信息反馈员岗位手册(1).doc
蜗牛文库
-高品质阅读，高比例分成-
下载文档
温馨提示：
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件，查看预览时可能会显示错乱或异常，文件下载后无此问题，请放心下载。
2. 本文档由用户上传，版权归属用户，汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容，确认文档内容符合您的需求后进行下载，若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误，付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服：3074922707
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件，查看预览时可能会显示错乱或异常，文件下载后无此问题，请放心下载。
2. 本文档由用户上传，版权归属用户，汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容，确认文档内容符合您的需求后进行下载，若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误，付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服：3074922707
信息反馈
岗位
手册
大锦囊 （品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556
康佳集团海外营销中心
信息反馈员岗位手册
岗位编号： KKJT-10-013Y
岗位
目的
及时、准确、全面地掌握海外用户的售后反映，配合用户服务主管的工作
岗位
职责
1. 保持与海外各片区、分公司的联系，及时取得各片区、分公司对售后服务的要求，向用户服务主管反映；
2. 及时反映海外各片区的用户服务网的建设进展情况；
3. 汇总、整理和分析海外各片区的用户对产品的意见和要求，向用户服务主管反映；
4. 领导安排的其他任务
关键业绩指标
指标项目
量化目标
指标权重
1
以书面形式向用户服务主管反映海外各片区、分公司对售后服务的要求和进展情况
及时、准确、全面；至少每月一次
30%
2
向用户服务主管提交海外用户对产品的意见和要求的汇总分析报告
及时、准确、全面；
30%
3
海外用户服务网的建立及时完善，技术和材料支持及时、充分
100%
20%
4
海外市场销售收入完成率
100%
10%
5
领导满意度
100%
10%
岗位技能要求
熟悉用户服务的具体内容，了解海外用户服务的特点；
良好的沟通协调能力；
较好的文字表达能力；
岗位资格要求
大专以上学历，信息管理、文秘等相关专业毕业
