开发：逻辑思维的客户开发与沟通.pptx

,罗辑思维的客户开发与客户沟通,2012.12.21 罗辑思维正式上线,罗辑思维是互联网知识型脱口秀罗辑思维的口号是“有种、有趣、有料”，做大家“身边的读书人”,2013.08.09七夕，罗辑思维在淘宝上开放第一期会员资格销售。,2013.12.27 在微信上开放第二期会员资格销售,死磕自己 娱乐大家,罗辑思维客户关系管理“三步走”,1,罗辑思维简介,2,3,罗辑思维会员开发,逻辑思维会员沟通,1 罗辑思维简介,罗振宇70后，自媒体视频脱口秀罗辑思维主讲人互联网知识型社群试水者资深媒体人和传播专家2012年底，罗振宇与独立新媒创始人申音合作打造知识型视频脱口秀罗辑思维。半年内，由一款互联网自媒体视频产品，逐渐延伸成长为全新的互联网社群品牌。,1 罗辑思维简介,视频：罗辑思维将节目形式定位为“互联网知识型脱口秀”的是个网络视频。也就是说，其节目不靠堆砌一个个搞笑的段子来博取点击量，也不靠调侃时事来博取眼球，而是在节目中进行知识的传输、观点的分享、思维的拓展。具体而言，作为一档网络脱口秀节目，罗辑思维由身为创始人之一的罗振宇担当主讲人。每期节目，罗振宇凭借着自己的知识与志趣，围绕着一个话题，通过与该主题相关的优秀书籍的推荐介绍、自己读书心得的分享，完成对于讲述话题的解读，并在节目末尾向受众传递自己对于该话题的观点，拓展受众的思维。,1 罗辑思维简介,微信公众号：资深媒体人罗振宇的自媒体微信公众号。每天早晨推送一条亲自录的60秒语音，语音最后一般会提供一个关键词，以便自动回复阅读一篇罗胖推荐的文章。每天推送的文章都有一定的深度，对思维有一定的启发。目前逻辑思维公众号平台已经有微信用户200万，有会员2.5万特色：逻辑思维语音信息，互动平台 其他微信公众号简单的信息推送，缺少互动,2 罗辑思维会员开发,会员定位罗辑思维有着明确的受众定位。对此，罗振宇在罗辑思维微信公众号上明确提出：“我们想要打造的是一个有灵魂的知识社群，一帮自由人的自由联合。罗辑思维寄托着我们对知识、对自由、对未来、对独立的向往，承载着我们对爱智求真、积极上进、自由阳光、人格健全的公民社会的责任。”可见，在主创团队心中，该节目的目标受众是一群有着独立思考能力的互联网群体。具体而言，罗辑思维所面向的受众是活跃于互联网、拥有一定知识贮备、有着独立思考能力的都市白领和青年学生。相关的宣传推广：视频网站的宣传，在优酷视频推荐上有推荐罗辑思维的视频节目，我们在观看节目过程中，对该节目产生良好的印象，自然会持续关注相关的动态，罗胖在每期节目中都会提醒观众关注微信公众号了解更多的动态，以用互联网思维有针对性地做宣传,2 罗辑思维会员开发,用户分类普通用户 免费 关注即可普通会员 年费200 为期一年铁杆会员 年费1200 为期一年,2 罗辑思维会员开发,普通会员一个会员的专属号码罗辑思维专属徽章一枚罗辑思维图书第一册在逻辑思维社群里，可以发起和参与各种罗辑思维活动当然你有奇思妙想可以和罗胖提意见，罗胖和申音提供全力支持凭徽章免费占座未来一年罗辑思维线下各种异想天开好玩的会员活动理直气壮参与“罗利”游戏和我们一起去找各种商家占便宜,铁杆会员享受普通会员的权益罗胖每月还送上罗辑思维定制的专属图书各种优先其他还没想好，比如和罗胖一起游山玩水,3 罗辑思维会员沟通,沟通渠道微信线下活动微博百度贴吧有道云笔记邮箱电话,3 罗辑思维会员沟通,微信沟通形式语音 每天会有一段60秒的语音推送文章 每天的语音关键字，对应每天的推送文章会来事 会员求助以及提供帮助的模块会员服务 会员信息查询、会员问答、每月情况汇报社群服务 罗胖书单、会员问答、每月情况汇报原文链接 可以观看每期视频节目,3 罗辑思维会员沟通,他们欲把罗辑思维变成一个知识社群：首先利用自身的内容产品粘性来影响聚合兴趣相符的粉丝，然后通过限额会员制（收取会费）形成基于共同价值观的交流社群，再以社群为品牌提供社会化推广合作的基地，而罗辑思维则作为品牌和社群的中间件，将二者衔接起来，最终形成三方共赢的“自商业”模式,3 罗辑思维会员沟通活动,活动简述罗辑思维创始人罗振宇和王凯发起的一个只有互联网能完成的，15天准备但却High翻所有人的儿童节；一个让大人们放弃愧疚，开动起来为孩子们各尽其能，最后共襄盛举的儿童节；一个互联网时代“失控”的儿童节Party。活动名称：众筹一个失控的儿童节 活动发起时间：2014.05.15活动结束时间：待定活动对象：罗辑思维全体会员活动目的：利用互联网在15天内众筹一个疯狂的儿童节活动形式：在罗辑思维微信公众号上开展众筹活动，会员均可通过微信公众号响应号召,3 罗辑思维会员沟通,罗辑思维与会员互动的基本活动流程：活动发起，众筹资源会员响应，各尽其力从会员提供给的资源中选择资源，对有需要的资源再次发出号召对策划再详细考虑，组织团队准备活动开始,3 罗辑思维会员运营,罗辑思维的运营模式就是利用微信公众号平台来做客户关系管理，在这个过程中最主要的就是如何让会员活动起来，与企业活动多了，增加了会员的黏性，企业的客户自然就很忠诚并且满意，基本上罗辑思维的模式就是一个众筹模式，对于会员内的货币或者活动有需求，就还在微信公众号上发布通知，这样在2,5万会员中有想要参与的都可以参与，提高了会员的参与度。,”不足之处”,“建议”,微信公众号应该从以下5个方面入手贴身客服(Close Service)：手机作为一种随身通讯工具，可以随时随地进行微信沟通，成为企业与既有客户7X24的即时沟通工具，延伸现有客户服务体系，满足现有客户产品咨询服务，成为被动咨询应答平台。客户关怀工具(Care)：微信丰富的表达方式(文字、声音、视频、map、超链接等)，可以向客户以友好的方式传递产品使用提示及客户关怀活动，增加客户粘性。语音咨询台(Consulting)：在客户服务角色以外，面对非既有客户对产品或服务的咨询，可以发挥其自动应答、即时回复等功能，解答潜客问题，完成对零散客户的服务。新客户关系发展工具(Client)：通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息，可以建立与微信用户新的关系链。配合二维码、移动互联网广告实现更多新客户的关系链接。企业主信息发布平台(Center Information Diffusion)：可以向客户简短的传递新闻、优惠信息、营销活动等，并结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动，以转化潜客为顾客。,死磕自己，娱乐大家!,