企业数字化协同运营中台白皮书(1).pdf

致远互联“企业数字化协同运营中台”白皮书第 1 章 什么是协同运营中台第 2 章 IT 治理新架构协同运营中台2.1 企业对运营中台的需求2.2 协同运营中台对企业的价值第 3 章 致远互联移动全员化前台3.1 M3 为企业提供统一移动办公室3.2 微协同移动应用发布利器3.3 小程序让协同办公无处不在第 4 章 致远互联协同运营中台4.1 业务中台4.2 技术中台4.3 连接中台4.4 数据中台结束语0103030608081617181950566672目录第 1 章 什么是协同运营中台我们看到，直到今天，中国还有不少企业停留在简单的信息化阶段，跟数字化、智能化之间的距离还相差甚远。时代在变，技术在变，商业环境在变，只有那些能跟随时代转型升级，不断进化的企业才能进入更高阶的循环和状态，而那些不能完成转型的企业，恐怕终将沦落为逐渐消亡的物种。致远互联 CEO 徐石全球知名调研机构 Gartner 在近期发布的2019 年首席信息官议程调查报告中特别提到，数字化业务正在走向成熟，逐步从探索试验阶段迈入规模化时代。可见，企业数字化已不是选择，而是唯一出路。数据显示，至 2020 年，全球 2000 强企业中 50%的企业核心业务能否在市场中占据优势将取决于其创造数字化增强产品、服务和体验的能力。2021 年，全球数字经济将占总 GDP 的 50%。数字化转型升级就像是一次企业的物种进化，它将重构企业运营模式、重塑客户价值、创新商业思维并实现生态融合。IDC的调研数据显示：全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都会将数字化升级作为企业的战略核心。阿里云研究中心也提出：在未来 3-5 年内，企业数字化程度将有望达到 70%-80%。而在工信部与埃森哲 2018 年联合发布的中国企业数字转型指数中则提出，中国各行业的数字能力建设目前尚处于初级阶段，只有 7%的企业突破业务转型困境，成为“转型领军者”。50%与 7%，这两组数字的巨大差异让人不禁深思：在全球数字化浪潮下，为何只有少数企业可以进入成熟阶段？业内研究人员给出的答案是，因为传统的“前台+后台”的平台化架构并不能满足企业进行数字化升级的“软需求”，大多数企业都缺一个“中台”。“中台”概念起源于军事范畴，目前已逐步成为领先企业的共同选择。近三年来，代表性的互联网巨头相继按“小前台，大中台”的模式进行组织调整；事实上，一些传统领域的领导企业亦陆续向打造具有自身特色的中台组织方向演进。罗兰贝格曾提出，企业的快速成长需打造以面向交互对象为核心的特种部队型前台交互作战单元，以快速响应、迭代交互。事实上，中台组织就是前台交互作战单元的航空母舰，它以聚合的方式帮助前台快速匹配所需的能力及资源，进而实现针对用户快速变化需求的敏捷响应，同时中台能帮助领先企业将现有核心能力产品化、业务化，在中长期延展现有业务生态，为未来提供全新收入及利润来源。埃森哲：仅 7%中国企业数字化转型成效好 埃森哲中国企业数字转型指数2构建企业协同运营中台 罗兰贝格 强有力的中台组织设计企业前台就是跟最终用户打交道的业务部门，ToC 的业务就是要贴近终端用户，ToB 的业务就要满足商家的需求，前台强调的是小步快跑，快速适应和调整，满足最终用户需求；“中台”则是强调资源整合、能力沉淀的平台体系，为“前台”的业务开展提供底层的技术、数据等资源和能力的支持，中台将集合整个集团的运营数据能力、产品技术能力，对各前台业务形成强力支撑。致远“协同运营中台”，基于协同办公延展至全员移动工作、工作流程与业务流程的整合、从协同工作延展至协同业务等，在数字化升级方面，由于全员应用性、激活组织的协同思想、全流程、全网数据、业务定制能力适应前端移动应用的场景灵动等，致远 17 年的发展历程，从 OA 延展至协同管理，到企业数字化协同运营中台，成为企业数字化升级新动能。数字化协同运营中台战略驱动下的数字化转型，整合企业后台应用(ERP、SCM 等)和云基础设施，结合数据中台、业务中台、管理中台，全面赋能移动前台实时在线化、场景化、轻量化、智能化，快速响应客户、员工的需求，敏捷应对市场的快速变化。第 2 章 IT 治理新架构协同运营中台2.1企业对运营中台的需求企业信息化的发展，以及信息技术的发展，催生了企业信息化的基于前台、中台、后台的 IT 治理新架构。企业信息化的范围从部门级、到全企业延展到企业的外部产业链、终端消费者；企业信息化从部分员工使用到全员以及外部成员；信息化的终端从 PC 到移动，以及移动前端的多样化，诸如 APP、微信、小程序等；企业信息化经历多年发展后，形成了信息化“烟囱”，需要登录集成、流程整合、数据集成等；全员移动化办公成为企业的信息化基础设施，但前台的企业应用服务需要有平台的业务定制、业务发布、业务规则等的快速适应，以支撑前台的灵动性、灵活性和轻量化业务应用；移动前台的多样化、轻量化、灵动性，以及后台诸如 ERP 系统的厚重性、刚性、系统分离孤岛等，催生了企业 IT 的治理新架构，就是移动前台的轻量化、中台的一体化和后台的集成化的前 中 后台的架构。同时，企业经营正经历着“5 不通 3 无 1 愚”的困境。“5不通”为系统前后台不通，组织上下级信息路径不通，内部信息共享协作不通，企业内部与外部客户、供应商等反馈闭环不通，不同功能系统之间连接不通。“3 无”代表着企业无基础数据的采集、无合理的算法模型、无智能驱动的决策，最终导致“不能以数据驱动决策”的“1 愚”情况出现。致远互联协同运营中台主要包括业务中台、数据中台，连接中台和技术中台。遵循“小前台，大中台”的建设思路，针对传统的烟囱式 IT 建设架构的设计弊端，旨在解决重复投资，业务协作成本高，业务无法沉淀与持续发展的终极问题。帮助企业构建中台共享服务能力，将应用的共享部分抽象在中台层，最终实现灵活，快速支撑前台应用建设需求，为企业的决策支撑应用，面向决策层的管控应用提供新的 IT 治理架构。业务中台主要包括提供各种企业应用服务组件及业务随需定制能力，包括业务共享中心，以及与业务应用相匹配的组织重构能力、流程能力，为企业提供围绕业务的共享服务中心，采用专业化分工中心的理念，建立相对应的共享资源服务中心，如财务共享中心、人力资本共享中心、法务共享中心以及采购共享中心等，并利用统一门户，移动化等中台构建工具，形成一个又一个的“中台共享服务中心”。前、中、后台的特征差异 致远互联数字化协同运营中台架构图4构建企业协同运营中台业务中台财务共享中心业务中台智能 BPM 流程管理中心数据中台基于现有大数据平台建设企业数据中台，实现数据整合、数据连接和数据价值展现，并形成数据门户（业务报表、标签库、指标库）及对外数据服务能力，实现企业数据和应用共享，同时简化流程、降低门槛、提升敏捷开发效率，做到大数据人人可用、处处可见。数据中台一站式大数据分析平台连接中台提供了企业业务系统的应用连接，流程集成，数据交换等连接服务，可以通过可视化的方式，所见即所得的实现系统和系统之间的整合和集成，将数据由后台源源不断的通过中台处理后，提供给前端门户，通过对服务能力的统一管理，实现对内部能力的统一注册，统一管理。连接中台CIP 集成平台技术中台为保障业务，数据，连接中台能够可靠，安全的运行部署，提供伸缩性强，高兼容性和开放的技术平台支持，让业务中台，数据中台、连接中台提供的服务天生就具备移动，高度自由，随需而变的特性。通过统一的技术架构，统一的协议标准，统一的运营标准，降低研发成本，降低交互门槛，提升运营质量。6构建企业协同运营中台 基于致远互联协同运营中台，企业可以将 CAP 业务定制平台延展到企业应用服务，将 BPM（工作流与业务流的一体化）流程管理延展到协同工作与后台 ERP流程的整合，并基于 CDP 整合全员行为数据/流程数据/组织绩效数据/流程审批效能数据等等，也可以通过 CIP 集成平台连接和集成外部资源（诸如商旅、电子合同、电子发票等）和后台 ERP 等。同时，基于协同办公的移动 M3 的移动化、场景化和小程序、微协同以及接入其他轻量化前台的能力，企业真正实现了前台轻量化、中台一体化和后台的集成化。可以说，致远互联协同运营中台正在成为企业数字化升级的新动能。在深刻洞察到企业数字化升级需求的前提下，致远互联希望通过构建企业数字化协同运营中台，从而面向企业各种业务场景提供一站式大数据分析解决方案，基于大数据、移动互联网、人工智能等先进技术，真正支撑企业业务创新，随时随地透视经营，辅助管理者科学决策，加速企业数字化升级。2.2协同运营中台对企业的价值我们可以看到，在数字化浪潮下，随需而变的企业服务正在向数字化、碎片化、个性化、移动化、云化（混合云、公有/私有云）升级发展，企业整体信息化也呈现出前台（移动化、轻量化、场景化、智能化）、中台（数字化运营中台）和后台（诸如 ERP 等后台业务数据处理后台）的分层架构。通过协同运营中台的规划，可以帮助企业形成新的 IT 治理架构，企业的前台和后台能进行深度连接，既有权限连接、组织连接、业务连接，也有客户连接、员工连接，这中间包含人和业务的巨大信息、流程、规则等。通过企业中台的建设，打破现有 IT 系统的烟囱式建设，通过微服务等技术，解决应用模块紧耦合的现状，实现以聚合，开放为核心，通过重构系统核心，对企业运营的整体架构进行重构，降低业务开发部署难度，大幅度提升新业务上线能力，促进业务创新，助力企业转型，帮助企业实现“小前台，大中台”的中台业务升级战略。致远互联的运营中台是为业务赋能的，而非简单的管控。它把业务的场景牢牢地融合在里面。通过协同运营中台成功融合了前台和后台，因此企业前台的诸多信息处理只需要在后台做数据调动即可。另外，传统数据管理，即传统 ERP 时代的企业管理，主要包括人、财、物、产、供、销，企业管理的内容全部和“数”有关。但是，这样的数据报表或者报告，只能证明数据本身的真实有效性，对于员工的行为、以及背后所反映出的组织效率的分析，很难获取。而一家成功的企业，一种成功的商业模式，一定和敏锐的商业嗅觉以及全方位的企业管理有关，这些内容一定不是通过ERP 来获得。这一类的数据分析需要通过对于企业员工的“行为数据”进行分析来解决，通过基于各种行为的大数据分析，解决企业数据的相关性、流程效率、业务响应度、员工的工作习惯等问题。企业的结构化数据和行为数据相结合，为数据中台提供了全面，丰富的数据支撑，为企业的决策提供了可靠地依据。以新零售行业为例，无论是门店管理、渠道管理还是销售管理，现在和过去相比都有质的变化。面对统一会员、统一营销、统一订单、统一库存、统一支付、统一信用等这些需求，企业必须要有业务中台来支撑；为了满足企业直播、IM、聚合支付、电子发票、电子合同、电子凭证、银企直联等这些需求，企业就必须拥有应用中台；如果要把公有云应用和私有云应用打通，企业还需要技术中台；考虑基于所有业务数据进行综合分析，数字中台也是必不可少。致远互联数字化协同运营中台产品构成 致远互联效 BPM 效能模型 流程效能构建企业统一的数字化运营管理中台，能够帮助企业实现：统一信息化入口，实现组织级统一工作场所及信息发布 统一流程管理体系，打造从战略到执行、从协同内到跨系统的一体化流程管理 统一系统集成整合，与异构系统单点登录、流程集成、信息集成 为组织提供业务生成平台，按需进行业务定制及业务扩展 为组织提供运营绩效服务，统一报表及组织级行为数据中心 为组织提供高安全能力、高可靠性及扩展能力的技术平台业务中台、数据中台，连接中台和技术中台构成了致远互联协同运营中台的核心，将臃肿不堪的前台系统中使用率相对低频且通用的业务能力“沉降”到中台层，为前台“瘦身”，大幅提高前台响应能力；将后台系统中使用频率相对高且通用的能力提取到中台层，赋予这些业务能力更强的灵活度和更低的变化成本，从而更好地为前台提供威力强大的“能力炮火”支援。8构建企业协同运营中台第 3 章 致远互联移动全员化前台致远互联 17 年发展历程，基于 OA 延展至协同管理成就高绩效组织，再到今天构建企业数字化协同运营中台，致远互联已成为众多企业 IT 治理架构中台、前台的重要组成部分，而致远互联强大的移动前台，以及移动办公全员化，成为众多企业的信息化基础设施。致远互联移动前台既源于移动 OA 的移动化能力，又源于与致远协同运营中台形成一体化的前台、中台，移动前台的灵动性、轻量化、角色化、场景化、智能化等与协同运营中台的业务能力、流程能力、组织能力、数据能力、连接能力等相结合，构成了致远互联独有的前台、中台能力。3.1M3 为企业提供统一移动办公室下面，在阐述致远互联的协同运营中台能力之前，先介绍致远互联的移动前台能力以及前台、中台的协同能力。致远互联 M3 为企业提供全员各业务角色的统一移动办公室 致远互联通过领先的“移动前台和大中台”产品架构为每一个企业提供了专业私有的统一移动工作解决方案，实现了简单，高效、跨业务系统和安全的协作模式。无论是公司高层管理者、前端业务经理还是终端的企业员工，都可以在致远搭建的统一移动办公室中顺畅完成日常办公活动。3.1.1 移动工作让管理随心，成功随行致远移动工作平台 M3 为企业预置了协同办公，企业文化，数据报表，个人工具四大类共计 20 余个全员日常办公应用。通过致远的移动建模工具，企业可以配置出满足企业自身管理需求的各种管理类业务应用，实现企业日常办公、行政审批，业务管理有效融入统一移动工作平台，构建新型企业移动办公室。多维度的消息通知，确保重要消息必达 多业务系统的待办审批，高效驱动管理工作通过致远中台的集成连接能力，可以将异构系统的业务单据和重要事项通过数据交换或者页面集成的方式在 M3 中统一展现处理。只需要一个移动工作端就可以处理全部业务工作，真正实现了企业统一移动工作入口。同时待办与消息共同形成双向业务驱动的中心，更加灵活地满足用户在各种场景下的工作落实。清晰区分出流程审批、任务、日程这三种不同类型的待办，同时支持待办的快速处理和批处理操作。聚合各类型待办事项，包括协同待办、重要事项、超期事项、异构系统待办等，增强了界面交互能力，方便用户操作。强大的移动审批，为企业经营管理保驾护航 实现审批移动化是企业提出移动化需求的第一步，M3 移动审批管理能够支持企业自定义工作流程和审批模式，各级人员根据业务需求在移动端随时发起申请，管理人员无论身在何处，均可以通过移动设备进行业务审批及其相关操作，在满足企业业务管理规范下驱动业务流高效运转。提供日常工作的 25 类审批应用，用户可以实现包括加签、当前会签、回退、撤销、移交、知会、转发、签章、归档、上传附件、跟踪等操作；应用全过程图形化，所见即所得；随时查看流程处理人的处理状态，进行批量或者单人催办，确保审批过程高效可控。10构建企业协同运营中台 多种考勤模式企业灵活选择，让上班打卡更便捷 多管理入口的派工利器，提升派工效率移动任务管理为企业领导提供了在讨论工作中即可派遣任务的新模式；为企业员工提供了任务的到期前提醒，任务完成即时反馈的便捷功能；完整地实现移动派工、监控、反馈、评价、催办完整的移动 PDCA 管理；通过分类展现任务，每个分类下按照本周待完成、未完成、已超期、任务总数进行分类；并可对任务进行新建、处理、回复、填进度、催办等工作，提升了企业员工的办事效率。灵动的业务定制，让企业管理更精细，业务覆盖更全面随着企业管理的多元化与深入，标准的办公应用已经无法满足企业发展的需要，借助致远统一移动工作平台，企业用户除了可以使用经典的办公应用服务和业务流程审批外，还可以实现企业发展中个性化的业务管理需求。下面通过某企业用户搭建的“客户管理”最佳实践来展示致远移动建模工具的强大能力。“移动客户管理”的建模目标：以客户信息为中心，以销售人员的业绩指标和达成情况为起点，从商机的增加、跟进、达成到产品订单、产品交付、售后服务全过程管理客户销售，达到管理并经营好客户的目的，实现企业本身效益与利润的最大化。突出移动特性，满足外勤销售人员通过移动端处理工作事务的诉求。客户经理业务：处理客户与销售管理的各项事务，包括：1、客户：拜访信息录入和客户信息管理；2、销售：新增与跟进商机、销售订单、销售交付、售后服务；3、活动与案例。管理，商务和促销活动录入销售和售后服务案例等。销售总监业务：根据授权处理客户与销售管理的审核和审批事务。包括商机，销售订单、产品定价与调价等；编制销售人员的销售任务指标；查阅销售业务统计报表等。销售分管领导业务：根据管理授权处理销售业务的审批事务，包括产品定价与调价。销售人员的销售任务指标、公司年度销售规划审定、查询公司年季月度销售业绩统计分析报表等。银行级的安全登录防护，为移动办公室加锁为了更好地实现企业移动安全，致远提供了移动数据传输加密，移动硬件管理（MDM），移动安全沙箱防护等移动安全架构。并在员工高频操作系统登录上采取了人脸识别，指纹识别，手势识别和传统的验证码验证等安全策略，为企业移动办公室加锁！某企业搭建的移动客户管理（CRM）应用业务全景3.1.2 多层级、多角色的移动工作门户致远移动办公平台 M3 能够支持企业管理员自定义的、以场景为中心的、适配多种业务角色的移动门户产品。基于场景的角色化协同门户致远经过前期对 100+家企业的移动门户需求抽样调研发现：企业高管对交付下属工作的完成情况、组织的生产销售、经营情况快速了解、重点项目情况知悉处理（签约新闻等）高度重视；业务经理对部门绩效的拆解安排（PDCA）、部门重点项目的督察督办、业务系统的核心数据信息（ERP）、团队建设管理、员工能力提升比较关注；普通员工对日常工作执行和汇报总结、基于任务的沟通和跨部门协作、领导安排的重点工作执行、负责的业务系统的信息（ERP）、员工自助（薪资，绩效等）、内部知识的分享比较在意。移动门户产品分体现了设计者的智慧，力求将美观、易用、好用的产品提供给企业终端用户。提供了十种界面模板，覆盖了不同的业务场景，近百种栏目风格支持多种导航模式：下导航、中导航、顶部导航、无导航，实现了不同业务角色的移动信息门户。零代码、配置级的移动门户设计器M3 移动门户实现了全配置的门户搭建设计器。通过对移动门户样式、栏目内容进行管理授权，确保了门户风格的统一和门户内数据的安全性。通过门户设计器，管理员可以为企业员工配置出员工日常高频使用的信息入口，包含日常工作的待办和审批、自主报销等员工关注的业务应用。借助致远中台，快速搭建多角色的业务门户XX 企业的门户实例致远移动员工信息门户12构建企业协同运营中台针对传统办公模式中流程审批过程缓慢的痛点，借助致远中台为不同的业务部门基于不同的业务场景搭建业务专属门户：营销门户，网报门户，人力门户，法务门户等。企业高管和各业务线经理、员工可以利用碎片化时间快速完成各项审批与协同工作的处理，实现紧急事物处理无延期，从而大幅提高信息流转的效率。打通信息壁垒，聚合多方能力的集成门户 通过致远“连接中台”的能力将企业中现有的一座座信息孤岛壁垒击穿，实现了异构系统与移动门户的单点登录，业务组织结构同步，待办与消息集成和异构系统的应用集成。集成工作门户将多方的业务系统聚合在一起形成统一的办公办事平台，让办公更加的便捷，协同更加的有序。挖掘数据价值，构建移动业务决策门户数据在企业竞争中的价值日益凸显，移动办公前台借助致远“数据中台”从企业经营管理数据中挖掘出更多的价值，利用数据发现现有业务流程中的问题，不断优化与提高企业管理效率，并时自动识别企业日常运营中的异动情况，指导企业经营决策，实现智能化的移动办公。3.1.3“小致”移动智能语音办公助手致远互联借助百度 AI 开放平台，联合推出了致远“小致”机器人，成为移动全员办公的每位员工的智能工作助手。“小致，请帮我查找五一放假公告”.“小致，明天请一天事假”.小致向企业客户提供了优质的智能语音服务，提升了企业客户日常办公的效率，增强了企业客户使用频率。致远智能语音的前台业务和中台架构致远的营销业务门户实例XX房地产企业移动门户集成明源待办、移动门户集成明源业务应用XX 企业的工程项目业务决策门户小致向企业提供了五大类业务服务，三十类办公应用服务，同时依托中台能力向企业输出自定义配置管理服务和业务解决方案的定制服务。使用致远智能语音助手应用的典型场景:1、为营销及外勤人员提供语音快速发起工作在驾车途中，或者是不方便、懒得使用键盘输入，却又需要进行工作办事时，可语音唤醒小致，并通过语音方式快捷创建协同、创建日程、请假，全程无需手动输入文字，仅需要语音命令小致即可进入创建步骤，通过语音输入标题和内容发起相关业务。2、为前端业务经理提供语音播报提醒服务“小致“语音播报，成为你的私人助理，服务成本低，服务态度好，最关键是服务贴心及时，从不会错过任何领导和公司安排的重要待处理事件：工作安排、业务管理、工作统计推送 工作日程安排：通过语音播报，智能提醒用户今日的会议、日程、任务等，确保消息及时准确高效传达，避免工作内容遗忘。业务数据推送：通过语音提醒，将用户关注的重要业务报表进行主动推送，实时掌握一手数据。工作统计播报：将个人的月度工作效率进行智能提醒，帮助用户掌握自身工作效率数据，及时调整自身的工作安排和节奏。3、为高层管理者提供向员工送祝福的服务作为企业的智能办公秘书，小致记录下了企业全员的生日，在每一个员工忙于工作而疏忽了自己的生日之时，送上企业及企业高管的生日祝福，“点滴关怀，感动员工”！4、为人力运营部门提供新型企业文化宣传方式：将重要的企业资讯、单位资讯及时传递给用户，塑造整体企业文化氛围，让员工更加了解企业的发展和战略目标，树立员工的主人翁意识。致远人工智能语音助手小致，秉承“让工作变得更加及时高效，便捷有趣，释放双手”的服务理念，邀请您一起走进智能语音办公的新时代。3.1.4“致信”激活组织协作活力致远致信是统一的企业办公业务通讯平台。作为企业级即时通讯工具，与其它即时通讯工具的最大差异就是“沟通场景化”，支持在M3 企业统一移动工作平台上，围绕业务进程和业务场景，实现组织内部、组织间成员的高效、透明、便捷的沟通、协作及资源共享，体现以“人为中心”的工作协作理念。智能语音快速发起工作智能语音播报工作智能语音传播企业文化依托致远业务中台和融云服务向企业提供的统一通讯服务14构建企业协同运营中台1、覆盖全员全域的实时通信平台企业员工和直线经理可以随时随地在移动端向组织内其他成员发出即时消息，满足私聊、群聊的需要；根据业务需要，按企业、部门、项目以及虚拟组织建群，聊天支持文本、语音、图片、位置、文件、表情等多种消息类型，实现业务沟通、信息共享、文档传送的互动交流。前端业务经理通过致信即时消息模式，可以向下属员工发起任务督查、业务催办等协同工作，并且可针对工作任务内容展开讨论，提供业务支持，提升员工工作效率，保证整体任务进度，通过及时的工作辅导，可以提高员工业务处理能力。企业高层管理者在与直线业务经理讨论工作的时候就可以快速派发工作任务，并实时获取直线业务经理的反馈，对于延时办理的系统会自动发起督办通知。2、赋能替换管理的业务沟通分享平台企业高管或人力运营人员通过致信的即时通讯能力，打通了企业员工办公沟通的链路，让每一个员工都成为自我驱动、自我激励、自我发展的经营实体；拓展前端业务经理人沟通渠道，让每个职能部门实现自组织、自运行、自创新、自激励，激活了前端业务经理人的活力，提升了整体职能部门的工作效能。致远最佳实践：在公司研发大会战前夕，公司高管在会战业务组中指明目标，给全体员工赋能。3、激活组织活力的移动协作平台在过去员工经常通过单点沟通模式完成任务，现今随着业务的复杂性的增加，个体间的沟通协作远远满足不了企业发现的需求。致信为项目或者前端业务经理提供了建群功能，通过群可以有效管理业务，在群组中分享项目经验，文档成果查阅，发起语音聊天等，实现了通过组织连接业务，提升了个体的协作效率。通过致信的即时通讯平台，真正实现了业务沟通的扁平化，打破了业务组织壁垒，鼓励员工开放思想，发挥主观主动性，提升企业的创新活力。3.1.5“中台战略”为统一移动前台助力借助致远的协同运营中台服务能力，增强了M3移动前台的业务使用和应用配制能力，大幅提升了企业用户的使用体验，拓展了移动前台的业务服务范围和服务深度。赋能替换管理业务实践企业前端业务经理 进行任务督办、企业高管层派发工作项目或前端业务经理建立业务群组进行业务协作 1、灵活的移动配置能力借助致远中台提供的“业务中台”，企业移动应用运维人员可以根据企业自身的需求及业务场景、业务角色随时调整移动门户的整体 UI 配色和展现风格；根据企业的业务需求可以灵活配置移动门户达到个性化需求、个性化管理的目标。2、统一的移动办公入口借助致远中台提供的集成“连接中台”，移动工作开始越来越多地同企业业务系统对接，将外部业务系统的审批、待办、业务数据推送到致远移动前台处理。致远对市场主流的 ERP 软件进行了移动插件封装，如：SAP，NC，U8，K3通过配置型的移动插件，减少了移动集成开发成本，提升了集成交付质量。统一移动工作给企业管理带来使用体验的提升和管理效率的飞跃，得到了企业员工的认可。同时移动前台积极拓展外部优质移动办公服务，如移动差旅、移动视频会议、移动OCR识别等，大大提升了移动办公服务能力，为企业创造了办公服务新价值。3、敏捷的移动应用开发借助致远的开发“技术中台”，通过使用 H5 和混合移动应用程序开发，将移动端的 LBS 技术与企业的巡店管理业务相结合，实现外勤签到，手机巡店，巡店轨迹跟踪等一系列移动管理业务功能。为分销零售业务的外勤巡店人员提供的巡店业务门户。4、实时数据共享的移动经营决策中心企业经营数据一直以来都被企业管理层视为宝贵的无形资产，掌握洞察企业的经营管理数据是企业领导层每日例行工作之一，如何能及时将企业经营上的点滴变化以管理数据的形式第一时间反馈给管理层，成为考量移动办公平台是否优秀的重要标准。借助致远中台提供的“数据中台”，将企业的经营的主数据按照企业管理的诉求，进行采集、清洗、建模、加工、分析，最终以移动数字报表的形式，展现在移动办公前台的“报表中心”，让企业高管和中层管理者可以随时、随地、随需了解企业每时每刻的经营过程，规避企业经营管理的风险。依托致远成熟稳健的中台，致远移动办公前台对客户的业务服务能力得到了大幅提升。相比过去的办公移动应用，现在致远移动工作前台已经成为企业经营管理的核心业务系统。M3+移动前台业务架构图16构建企业协同运营中台3.2微协同移动应用发布利器致远有近 55000 家政府机构及企业级用户、超过 600 万个终端用户。致远紧跟客户市场的需求于 2014 年推出了自己的第一款移动应用发布产品“微协同”，通过微协同企业可以将自身的业务管理系统快速发布到第三方通讯平台（微信，企业微信，钉钉等）中使用，而无需安装致远的移动端产品，这样减少了企业员工的安装成本，同时降低了办公应用的使用成本，提高了企业的工作效率。微协同的移动前台与致远中台架构1、微协同支持多端运行微协同与微信服务号、企业号、企业微信、钉钉等不同应用软件进行整合，企业用户可不安装任何企业移动 App 直接进入微信 App（钉钉等）进行移动办公。2、提供了强大的企业业务快速配置的能力 可视化的配置平台：提供了统一业务入口，统一管理，可视化配置，简洁、清晰、操作便捷的能力。组织结构同步：同步致远协同中组织架构到企业微信/钉钉通讯录，微信/钉钉用户只需加入对应企业账号。底导航/工作台灵活可配：微协同提供强大灵活的门户配置，微信底导航的自定义配置，微协同内信息门户自定义配置，企业微信、钉钉工作台自定义配置。3、随需定制不同业务角色的移动门户通过移动前台的门户设计器，微协同可根据客户需求定制微协同门户，根据角色分工不同、职务职责不同配置不同的门户，让客户集中关注的信息，最紧急需要处理的事项等内容集中在门户首页呈现。4、聚合多方业务应用，统一云端工作入口借助致远中台的能力，微协同可以推送第三方应用、待办、消息到微信，企业微信，钉钉的移动门户中，同时微信底导航、企业微信/钉钉工作台支持自定义配置第三方应用入口。企业微信和钉钉的致远工作门户3.3小程序让协同办公无处不在微信小程序，是一种全新的连接用户与服务的方式，一种不需要下载安装即可使用的应用，可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。小程序已经成为微信中不可或缺的业务能力，基于其“用后即走”的设计理念，被越来越多的用户所接受，对于企业来说，小程序给企业服务带来新的入口和新的工作方式。致远微信小程序是“致远办公应用”向“腾讯微信小程序”快速发布的工具。员工自助小程序、营销管理小程序、客户服务小程序等，充分结合致远协同与微信小程序的优势，实现协同应用的精准推送及便利使用。致远微信小程序凭借致远中台和移动前台，向企业客户提供了四大配置能力。1.用户无需下载和配置：无需下载 APP，通过微信扫描二维码即可打开小程序；无需进行地址设置，账号设置等，通过后台与手机号绑定，前端直接登录即可。2.协同业务和应用封装：小程序封装的内容丰富又多样，可以将整个产品作为小程序使用，也可以挑选指定应用（如协同审批、合同门户、新闻公告）或指定门户等内容作为小程序。企业的信息主管可以根据实际需要，为员工提供丰富的协同小程序。3.移动信息门户支持个性化配置：移动信息门户将协同入口、工作应用、业务应用、报表应用等按场景需要在一个门户页面汇聚呈现，汇聚内容支持个性化配置，呈现支持角色化呈现。4.体验更顺：致远协同应用与小程序的交互方式结合，更贴近用户基于微信操作的使用习惯。致远微信小程序为企业打开了全新的办公视窗，从企业高层管理关注的数据报表信息到企业员工的人文关怀行动，小程序都可以为您提供全面的解决方案，提升企业信息化管理力度，适用于企业个性化的管理诉求，是企业移动业务管理向互联网应用的有效延伸。致远小程序的部分业务应用场景企业办公门户 领导经营数据驾驶舱 员工个人办事门户18构建企业协同运营中台第 4 章 致远互联协同运营中台致 远 互 联的协同运营中台由业务中台、连接中台、数据中台和技术中台构成，下面分别阐述致远互联的中台能力和中台的产品构成。致远互联的协同运营中台架构致远互联的协同运营中台的产品构成4.1业务中台业务中台由中台的业务应用和中台的业务能力组成。而中台的业务应用最典型的是共享服务。共享服务是一种创新的管理模式，共享服务不是简单地将企业旗下所有子公司合并到总部，从而达到总部能够更加有效管理控制子公司经营情况的目的不同，而是在人员、组织、流程和技术方面践行整合与创新，旨在搭建在适合组织发展、更为扁平化、可随需动态响应的服务组织。共享服务中心一定要随着组织整体转型而发生变化！共享服务中心一定要适应组织发展不同时期管理的变化！致远协同运营中台支撑共享服务模式下的组织及流程优化！从 集团管控研究报告（Hacket Group）、中国共享中心发展报告 等资料中了解到，全球共享中心的类型主要分布在：财务、人力资源、采购、法律事务、信息技术、客户服务等方面。共享服务的内容旨在降低企业综合成本、提高运作效率、强化风险控制，为组织/员工/客商提供更为专业化的服务。4.1.1 业务中台的共享服务4.1.1.1 财务共享服务中心（FSSC）财务共享服务中心（FSSC）它将由国家、地区、地点的实体会计业务建在一个共享服务中心来记账和报告，优势在于保证了会计记录和报告的规范、结构统一，而且由于不需要在每个公司和办事处设置会计，节省了系统和人工成本。集团型组织构建财务共享中心主要继续促进财务管理从核算向管理职能的持续深化转变。更好地为战略、经营决策等管理会计工作提供重要的信息和分析，以支持更能为公司创造价值的管理会计活动。致远财务共享服务中台业务设计思路：建立创新管控型共享服务体系是企业集团化发展到一定时期阶段下的必然趋势。共享服务将企业各业务单位“分散式”进行的某些“重复性业务”整合到共享服务中心进行处理，促使企业将有限的资源和精力专注于自身的核心业务，并达到整合资源、降低成本、提高效率、保证质量、提高客户满意的目的。致远互联经过对多家企业的财务共享的应用实践，建议企业应根据自身经营特点分期规划，分期建设，逐步实现。阶段一：加强“一般服务型”财务协同的服务智能化与协同高效化。扩大系统中预算编制及费用报销的应用范围，通过更智能手段提高财务审批/操作的处理效率。阶段二：实现“管控服务型”财务协同的全面建设，增加收入预算、经营预算的多维预算编制及执行等功能管理，并从资金管控、项目管控、资产管控方面加大财务层面的控制力度。20构建企业协同运营中台阶段三：结合单位财务协同应用效果以及业务管理模式，财务组织管理模式再分析。（一）主数据共享中心统一财务基础数据是建立财务共享模式的基础；保证数据及业务分析口径一致性。包括不限于以下以个方面：公司代码；成本中心；人员信息；会计科目；现金流量项目；供应商信息；客户信息；辅助核算项目/人员物料信息；（二）经营数据共享中心各类经营收入数据共享：各类支出类合同台账（原材料采购、设备/资产采购、劳务采购等）；各类项目立项信息台账（基建工程、信息工程、投融资项目等）；各类证照管理；各类政策法规、规章制度；（三）预算管控服务中心扩大预算组织使用范围：从费用预算执行在组织内部的广度上加强应用，不仅实现单位本部及各部门的费用预算编制，同时下延至各营业部以及分子公司的费用预算编制执行；统一预算编制方案：根据不同的预算组织及业务的差异，制定多种满足需求（按机构规模、行业、部门属性等）的预算方案，系统定期推送到预算编制人员的办公桌面，降低预算执行单位填报不规范、不及时的风险。增加收入目标预算方案：根据不同的组织、业务经营范围，制定切实可行的经营目标，通过与 CRM、交易系统定期数据抽取，定期分析各组织经营情况。掌握各组织在市场推进过程中的优劣，为管理者决策提供服务。支出性事前控制的加强：在现有费用报销的管理基础上，扩大其他资金使用及各类支出性申报流程的管控，实现全面的支出控制线上管理平台；预算控制及预警自动识别：按制定的预算控制标准及体系，系统按受控或不受控两种策略，以消息或延长审批流程，并做到实时预警。（四）费控网报服务中心财务数据集中管理，费用支出多维控制；由于各类经营预算数据集中共享，各类支出审批直接网上实时控制。【例 1：费用报销】：按预算年度、成本中心、关联项目等维度【例 2：差旅费报销】：按预算年度、成本中心、关联项目、人员标准、电子发票、专用发票等维度【例 3：付款审批】：按预算年度、成本中心、关联项目、合同、电子发票、专用发票等维度。统一单据及规范授权体系：统一规范各类申报表格及流程，按企业授权体系配置；智能审批相关数据分析：统一各类管理流程的填报、处理等相关决策数据智能提炼，增加财务审批环节的多维分析数据的自动提炼与呈现，让每一个审批或审核人都做到充分的分析再决策。（五）票据共享服务中心增值税专用发票：定期同步发票资源池，在指定期间内员工可以使用，系统定期清除。电子发票智能控制：各部门在发起报销流程时，需将发票扫描上传至报销单中，系统可对发票智能检验。表单中上传发票附件，系统自动云端识别发票真伪并带出报销内容及金额；上传同一张发票时，系统就会自动判定为已报销发票，不予报销！报销单据扫码管理：针对每张费用报销单据，设定二维码防伪识别码。财务配备二维码扫码枪，方便高效的处理纸质发票的校验归档管理工作。商业汇票管理：统一汇票登记台账、规范票据使用，根据票据到期日定期提醒。（六）电子影像资料共享中心影像系统为业务集中化、票据影像化、业务流程化提供的基础技术平台。影像系统由一系列的子平台构成，包括影像采集、影像展现、影像存储、影像处理、影像编辑五个部分。多格式电子影像专业化、高效处理，支持共享中心业务处理，共享中心生成凭证。（七）资金管理共享中心资金管理服务中心通过了解企业资金配置结构，结合资金计划管理，对各项资金的使用（流动资金、专项资金、项目资金等），进行有效合理的审核，与管理；将统一集中与分口、分级管理相结合，建立使用资金的责任制，促使企业内部各单位合理、节约地使用资金；专业管理与群众管理相