管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net泡沫之后话IT作者：JamesM.Manyika，T.MichaelNevens来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.2IT还会东山再起，前提是技术供应商必须懂得如何帮助客户盈利。轰轰烈烈的企业信息技术黄金时代已经告一段落，至少在IT购买者看来，这一点不足为怪。从1995年到2000年，仅在美国对信息技术的投资总额就高达1.2万亿美元。对于企业来说，在进行大规模部署之后，现在该是把那些虚无飘渺的生产率和利润率落到实处的时候了。如果说买家们愿意给挥霍无度的日子画上句号的话，IT供应商们自然另有一番苦衷：历年来销售额盲目增长的好光景已经一去不复返，随着客户心态渐趋平和加上产能过剩的出现，IT企业进入肉搏战式的竞争时代。几乎一切都出现了过剩：销售代表、制造产能、工程师、管理人员。IT企业必须改变在大兴土木、招兵买马时代的做法，对短期需求做出更合理的预测。更糟糕的是，由于当前客户的注意力更多地集中在已安装IT系统的维护和管理上，对新投资项目则更多地持怀疑态度，供应商可以预见到更严峻的价格压力。面对客户不断削减预算的压力以及日趋激烈的竞争，IT供应商的利润空间还将进一步缩水。仅仅依靠“瘦身”并不能从根本上解决问题。在未来的1年到1年半内，随着企业技术需求的逐渐复苏，IT成功的要素也将与以前的鼎盛时代截然不同。在20世纪90年代，供应商靠着一些纸上谈兵的资本回报率分析就能赢得订单。而现在，在进行任何一项投资之前，客户不仅要考虑当前的业务环境以及现有的IT投资，更要分析新推出的产品和服务对营业额和利润的影响。供应商必须借鉴成功企业的IT投资经验，并介绍给落后的企业客户以供效仿。把这些经验学到手绝非轻而易举。作为供应商，必须掌握有关业务流程或垂直行业的专业知识，更好地了解客户的系统部署和配置，当然还有相关的经济效益。据我们估计，为了在泡沫破灭后新的行业环境中继续保持领先，那些在繁荣时期走在前列的IT供应商必须在未来的8—10年中舍弃现有业务组合中的一半甚至更多。实际上，现在他们就应该为将来早作绸缪了。成功的时机就在眼前IT企业赖以成功的因素已不同往年，原因有两个，都与20世纪90年代末期多数企业无法从IT投资中创造价值有关。首先，业绩欠佳的企业将不断敦促IT供应商帮助他们从已经在技管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net术上投入的资金中实现短期效益。其次，他们眼看着少数有先见之明的企业借助IT获得竞争优...
