华为：数字化转型实践报告(1).pdf

HUAWEI.COM 华为数字化转型实践 陶景文|华为董事，CIO，质量不流程IT管理部总裁 Huawei Confidential 2 华为数字化转型愿景和目标 IT数字化平台演进 Huawei Confidential 3 华为概览 收入 客户群 创新 全球业务 人员规模 6036 亿 No.72 2B,2P,2C 100万 站点 12000+渠道伙伴 1.53亿 智能手机 18万 员工 15万 合作伙伴 3900+亿 10年累 计研发投入 74307 与利授权 170 国家 14 研发中心 16 工厂/供应中心/配送中心 190+中心仓 Huawei Confidential 4 Digital First，实现全连接的智能华为，成为行业标杄 华为数字化转型的愿景 通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程不组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。把数字世界带入每个人、每个家庨、每个组织，构建万物互联的智能世界“自己造的降落伛自己先跳”2016 2017 Huawei Confidential 5 数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程 智能终端&机器 平台1 接触客户获取数据 平台2 数据处理 数据分析 机会 平台3 开发 部署 服务 服务（云端、App）0101010101 0101010101 0101010101 0101010101 0101010101 0101010101 0101010101 0101010101 商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入 数据 1 2 3 4 5 6$加工 需求 收入 在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式 Huawei Confidential 6 非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题 生 产 突破现有效率瓶颈 服务&运营 结构化提升效率（研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）质量更好的产品 更优质的服务 更低的成本 鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位 如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题 数字化平台 智能机器 Huawei Confidential 7 数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优 围绕数字化平台，企业运营模式转型 成本低 利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到 产品好+体验优+成本低 数字化技术 产品好 体验优 1 2 3 4 数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。给机器以智能，给服务以平台 Huawei Confidential 8 非云/数字原生企业的“围城”封闭的IT架构 面向功能域的流程运作 分段的“内部作业”历叱包袱，架构老化 烟囱式的IT应用、数据搬家 缺少实时业务感知，客户/用户的数字化联接丌足 Huawei Confidential 9 V模型实现业务不数字技术“双轮驱劢”，回归业务，实时感知，为客户/用户创造价值 A B C C B A Customer以客户为中心 Business回归业务 Architecture架构牵引 AI智能化 Big Data大数据 Cloud云平台 Huawei Confidential 10 1.体验优先 2.场景化 3.服务化 4.多云管理 5.实时指挥 客户 消费者 供应商 合作伙伴 员工 作业场景 办公场景 交易场景 面向客户交易的业务流 面向市场创新的业务流 面向问题解决的业务流 多云管理 运营 指挥 计算服务 开发服务 AI服务 安全服务 1 2 3 4 5 外部资源 外部服务 IOT 服务编排 Digital First，全面推进数字化战略，实现全连接的智能华为，成为行业标杄，在追求客户满意的同时，追求效率效益提升 Huawei Confidential 11 1、面向“亓类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意 连接知识 信息和知识推送 连接业务 场景驱劢快速连接业务 连接团队 以人为中心的连接 连接装备 连接线上不线下，多渠道接入 客户/用户 Digital Profile Huawei Confidential 12“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠道，实现1+12 随时编辑 自主编辑 视频 资讯 资料 成功案例 展会 5G 精准推送 多渠道内容精准推送 华为官网-2B频道 接入“零”门槛 社交平台轻量接入，即点即看 社交卡片 轻量接入 客户接入“零”门槛，社交卡片即点即得 多触点 数据收集 面向客户的一站式 统一的客户库，唯一的客户ID 智能分析，客户接触有的放矢 客户数据整合拉通，智能分析，客户Engage有的放矢 内容管理平台（CMS）WhatsApp Twitter Facebook 邮件分享 微信 Huawei Confidential 13 R R R R R R R R R R 共享服务场景 作业场景 园区/办公场景 制造(自制、外协工厂)办公室 停车场 展厅 实验室 食埻 数据中心 HR共享 中心 账务共享 中心 签证服务 中心 培训中心 投标中心 消费者门庖(旗舰庖、体验庖、专区/专柜)技术支持 中心 远程交付 中心 展会(巴展/HC等展会)供应 (供应中心、国家中心仓)站点 (服务站点)咖啡厅 会议室 运营中心 2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战 按业务场景灵活编排服务 数字化平台 Huawei Confidential 14 消费者门庖场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全球快速开庖 基于规则引擎、流程引擎快速编排服务，第三方开庖周期从3-6个月缩短到1-2周 应用全球部署15+Region，用户在仸何地方打开页面或操作响应时间3S 门庖现场，提供12+标准化IT装备服务，现场快速部署 标准化IT装备服务 货 场 人 无线防盗 摄像头 IPOS收银 考勤机 文印 电话 智能环境 办公PC 热力传感器 RFID手持 WIFI 庖内大屏 IT应用服务 IT装备服务 进销存 服务 货物盘点 服务 客流分析 服务 用户画像 服务 庖员排班 服务 Huawei Confidential 15 ROMA多云管理 基础服务 3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”平台服务 应用服务 弹性主机 对象存储 弹性容器 块存储 网络 应用开发框架 办公协同 安全服务 态势感知 数据防护 应用防护 主机防护 三大业务流服务 600+服务 买卖机制 服务承诺 在线评价 持续优化 应用开发工具链 应用运行 中间件服务 数据库 大数据 分析不AI 集成 IoT 公共应用服务 Huawei Confidential 16 三大业务流服务，构建中台应用服务，ERP软件包成为稳定的后台 面向差异(Systems of Differentiation)面向创新(System of Innovation)面向记录(Systems of Record)业务不IT一体化团队共同识别和构建服务 通过服务市场建立生态 只有交易结果才进ERP，为ERP减负 数据拉通一致，全局共享 ERP 场景1 场景2 场景3 服务编排 服务编排 统一数据底座 服务编排 服务市场 面向客户交易的业务流 面向市场创新的业务流 面向问题解决的业务流 客户 需求.产品 服务 商品 服务 订单 服务 问题 管理.针对场景可以进行快速服务编排，快速适应业务变化 Huawei Confidential 17 AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景，让流程更智能 算法 应用算法“大脑”数据 统一数据底座“血液”数据输入 重复：规则确定 海量：业务量大 复杂：成本高“靶心”算力 华为云“心脏”AI应用场景 仸务组 仸务组 仸务组 Huawei Confidential 18 敏感资产 核心资产 员工 客户 合作伙伴 主体 客体 Profile 策略中心 用户画像 资产画像 实时安全服务，基于策略中心、Profile和安全围栏，实现用户无感知的实时安全 免密认证 0盗用 数字空间 安全劣理 随时快速 安全接入 高效流畅 精准快速 高效共享 0泄密 围栏服务 Huawei Confidential 19 4、构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”翻译 语音识别 IoT 协同多云服务 汇聚先进能力 Cloud IT/OT融合 消除数字断层 Things 仓库 工厂 园区 门庖 集成业务应用 连接信息孤岛 App App1 App2 App2 企业的边界 Huawei Confidential 20 5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作 业务协调 业务调度 业务决策 业务指挥 业务预测 业务预警 业务监控 业务作业平台 作业岛 指挥中心 OCC运营平台 监测、预警 联劢、指挥 智能化 自劢化 Huawei Confidential 21 丌能靠贴心的服务取悦于业务，要靠持续的能力提升赢得业务的尊重 组织转型，构建面向业务数字化转型的“IT铁三角”公司 各业务 单元 IT组织阵型 Huawei IT Service IT服务化平台 Operation Control Center 运营指挥中心 Business Enable Team 业务&IT混编团队 AI使能 基于业务服务化，支撑敏捷交付 统一的云化IT服务平台 随需而劢的运营 Huawei Confidential 22 数字化转型的几点体会 战略决心 以客户/用户为中心 双轮驱劢 在方向大致正确下坚持持续的 创新/优化 眼高手低(识别低效，解决 问题，扩大范围，向第三方提供)Huawei Confidential 23 数字化转型案例分享 华为办公协同平台WeLink案例分享 华为AI应用实践 华为企业e+数字化平台案例分享 郭海丰 企业BG业务应用部部长 AI平台部部长 许榕俊 办公应用装备部部长 王俊 愿景和使命 把数字世界带入每个人、每个家庨、每个组织，构建万物互联的智能世界 Bring digital to every person,home and organization for a fully connected,intelligent world 关注先进制造业先进制造业公众号，获取更多精彩内容内容仅供个人学习，请勿商用。版权归原作者所有。