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客服 培训 流程
日 期第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天培 训 内 容(9:00-11:00)公司一些规则的了解以及公司企业文化(13:00-14:30)客服注意事项、客服职责(视频)(9:00-11:30)XX产品知识 (13:00-15:00)XX产品知识(9:00-11:30)XX产品知识 (13:00-15:00)温习页面和两天内所讲的产品(9:00-11:30)简单的售后处理 (13:00-11:30)发票注意事项和具体操作 (13:00-14:00)(聊天标准流程)(9:00-11:30)分配子旺旺(不分流)了解旺旺基本操作和客道操作以及淘宝后台操作(13:00-16:00)看每一条快捷回复(9:00-11:30)erp操作,好客服的聊天记录查看学习 (13:00-15:30)销售技巧,情绪管理(8:30-13:00)挂店,在挂店中发现问题 解决问题 (13:00-15:00)新客服今天一天聊天记录讲解考 核 今 天 学 习 的 内 容目 的考核(15:00-16:00)(笔试)了解并认同公司企业文化、客服基础知识个淘宝基础规则掌握,知道客服到底是做什么的。无了解并掌握公司出售产品的产品知识考核(15:00-16:00)笔试了解并掌握公司出售产品的产品知识考核(15:00-16:00)(笔试、口试)了解并掌握公司售后等工作 规范新客服聊天流程考核(16:00-16:40)(实操)掌握旺旺以及公司客服日常使用软件 熟练运用快捷回复 提高效率考核(15:30-16:40)(笔试)了解一些议价技巧和关联销售技巧 提高客单价和转化率,学会调整聊天中心态,处理突发事件分配到各店客服经理提出聊天记录中出现的问题,并给出正确的话术,鼓励并称赞做得好的地方。让新客服能发现自己聊天中的问题。

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