日期第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天培训内容(9:00-11:00)公司一些规则的了解以及公司企业文化(13:00-14:30)客服注意事项、客服职责(9:00-11:30)XX产品知识(13:00-15:00)XX产品知识(9:00-11:30)XX产品知识(13:00-15:00)温习页面和两天内所讲的产品(9:00-11:30)简单的售后处理(13:00-11:30)发票注意事项和具体操作(13:00-14:00)(聊天(9:00-11:30)分配子旺旺(不分流)了解旺旺基本操作和客道操作以及淘宝后台操作(13:00-16:00)(9:00-11:30)erp操作,好客服的聊天记录查看学习(13:00-15:30)销售技巧,情绪管理(8:30-13:00)挂店,在挂店中发现问题解决问题(13:00-15:00)新客服今天一天聊天记录考核今天学习的内容目的无了解并掌握公司出售产品的产品知识了解并掌握公司出售产品的产品知识分配到各店客服经理考核(15:00-16:00)(笔试)了解并认同公司企业文化、客服基础知识个淘宝基础规则掌握,知道客服到底是做什么的。考核(15:00-16:00)笔试考核(15:00-16:00)(笔试、口试)了解并掌握公司售后等工作规范新客服聊天流程考核(16:00-16:40)(实操)掌握旺旺以及公司客服日常使用软件熟练运用快捷回复提高效率考核(15:30-16:40)(笔试)了解一些议价技巧和关联销售技巧提高客单价和转化率,学会调整聊天中心态,处理突发事件提出聊天记录中出现的问题,并给出正确的话术,鼓励并称赞做得好的地方。让新客服能发现自己聊天中的问题。