艾瑞：中国生鲜电商行业消费洞察报告2018(1).pdf

中国生鲜电商行业消费洞察报告2018年22018.1 iResearch I开篇摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。中国生鲜电商行业历经探索、高速发展、洗牌，进入后成长期转型升级阶段。1.中国生鲜电商市场发展迅速，平均每年保持50%以上的增长率，2017年市场规模约为1391.3亿元。2.行业在2016年迎来洗牌期：一方面，一大批中小型生鲜电商企业或倒闭或被并购；另一方面，巨头入局，不断加码冷链物流和生鲜供应链投资，拥有全产业链资源和全渠道资源的企业将愈发具有优势。巨头入局形成第一梯队，“超市+餐饮”等创新模式不断涌现，成为发展重要趋势。1.中国生鲜电商市场发展早期以地域性垂直类生鲜平台为主，随着巨头入局，逐渐形成以阿里和京东等综合生鲜平台为主的第一梯队。2.中国生鲜电商平台的两条发展路径：向供应链布局越来越深；距离消费者越来越近。3.线上线下融合愈加紧密，成为生鲜电商未来发展的重要趋势。生鲜网购仍以水果为主品类，高频刚需引流作用明显。1.32.0%的用户表示最经常购买的生鲜品类为水果；各平台差异化发展，除水果外，京东在海鲜水产和冷冻食品品类具优势。2.综合电商平台是网购生鲜最常用的渠道，86.1%的用户表示经常在综合电商平台购买生鲜食品。3.生鲜食品导流作用明显，75.6%的用户表示在购买生鲜食品的同时会购买其他品类的商品。4.用户对生鲜网购整体满意度较高；京东生鲜各维度满意度均高于行业整体，物流配送方面优势明显。用户对创新模式的满意度较高，尝试意愿较强。1.潜在用户尝试在创新模式消费的意愿高，49.0%的潜在用户尝试意愿在8分及以上。2.创新模式客单价更高，54.0%的用户在创新模式消费的单均价超过200元。3.创新模式满意度较高，59.5%的用户对创新模式的满意度评分在8分及以上，90.9%的用户表示未来将继续在创新模式消费。3中国生鲜电商行业发展概览1中国生鲜网购用户消费行为洞察2中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级巨头入局，新兴模式纷纷涌现年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群生鲜网购为高频刚需，引流作用明显用户对生鲜网购整体满意度较高，推荐意愿强创新模式客单价高，潜在用户尝试意愿强42018.1 iResearch I中国生鲜电商市场规模迅速增长2017年中国生鲜电商市场交易规模约为1391.3亿元中国生鲜电商市场发展迅速，平均每年保持50%以上的增长率。2016-2017年市场迎来洗牌期，大量中小型生鲜电商或倒闭或被并购，市场遇冷；但与此同时，阿里京东等电商巨头入局，不断加码供应链及物流等基础建设投资，并带来了一系列创新模式，使得生鲜电商市场重振活力。2017年中国生鲜电商市场交易规模约为1391.3亿元，同比增长59.7%。注释：数据统计口径为线上生鲜市场规模，其中盒马鲜生等线上线下结合模式的企业，本口径只统计其通过线上渠道完成交易的部分。数据来源：综合企业财报及专家访谈，根据艾瑞统计模型核算。126.7 275.0 497.1 871.3 1391.3 1947.8 2565.3 3132.3 255.9%117.0%80.8%75.3%59.7%40.0%31.7%22.1%201320142015201620172018e2019e2020e2013-2020年中国生鲜电商市场交易规模生鲜电商市场交易规模总额（亿元）生鲜电商市场规模总额增长率（%）52018.1 iResearch I中国生鲜电商行业发展历程历经探索、高速发展、洗牌，进入后成长期转型升级阶段来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。萌芽期探索期成长期成熟发展期行业成熟度中国生鲜电商行业发展历程2005.10易果网上线，标志生鲜品类触网。主要以水果为主，蔬菜、肉禽蛋等尚未涉及。区域性的生鲜平台涌现。2012本来生活褚橙网络营销成功，成生鲜电商元年。垂直生鲜电商纷涌而出阿里、京东等电商巨头纷纷入局。模式愈加多元以垂直生鲜电商为主巨头入局模式多元，线上线下融合发展当前发展阶段中国生鲜电商市场历经14-15年的高速发展，在16年迎来洗牌期：一方面，一大批中小型生鲜电商企业或倒闭或被并购；另一方面，巨头入局，不断加码冷链物流和生鲜供应链投资，拥有全产业链资源和全渠道资源的企业将愈发具有优势。62017.12 iResearch I2017.12 iResearch I中国生鲜电商行业新变化消费者：愈加关注品质和健康，生鲜消费进入品质时代近年来，食品安全问题频曝，消费者对食品安全的意识越来越高，在购买生鲜食品时愈加重视产品质量。中国网络消费者协会在3月份的调研数据显示，70.0%的消费者在购物时优先考虑产品/服务的质量，64.4%的消费者考虑价格；在生鲜领域，对商品质量的重视表现得更为明显，57.0%的用户表示在选择生鲜电商平台时最看重食品安全，价格为第二考虑因素，占比约为11.8%。用户对品质和体验的高要求，将促使生鲜电商平台更加严格地选品、把控供应链、创新经营模式。来源：中国网络消费者协会网络诚信与消费者认知调查报告。B1.您选择生鲜食品购买平台时的看重因素有哪些？最看重的是哪个？-最看重因素样本：生鲜食品网购用户，样本N=1459，于2017年5-6月通过iClick调查获得。12.7%15.5%22.4%25.0%62.9%64.4%70.0%场所或机构环境快捷（时间）绿色环保卫生方便（空间）品牌及口碑产品/服务价格产品/服务质量2017年中国消费者消费/购物时的考虑因素0.2%3.4%5.1%5.7%8.0%8.8%11.8%57.0%其他APP设计及体验平台服务平台品牌知名度品类丰富物流配送价格食品安全2017年中国生鲜网购用户选择购买平台时最看重的因素72018.1 iResearch I中国生鲜电商行业新变化消费场景：由单一的网络购物向多元体验转变随着消费者对品质需求的提升以及市场从业者的探索，生鲜食品的消费场景逐步多元化，由单一线上或单一线下渠道，逐步演变为线上线下渠道融合，消费者生鲜消费方式的选择愈加多样化，购买愈加便利，用户体验也越来越好。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。传统的生鲜网购消费场景多元的生鲜消费体验场景生鲜购买需求围绕“吃”文化的多元的场景生鲜超市餐饮店生鲜电商便利店生鲜购买需求APP浏览下单在线付款物流配送8中国生鲜电商行业发展概览1中国生鲜网购用户消费行为洞察2中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级巨头入局，新兴模式纷纷涌现年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群生鲜网购为高频刚需，引流作用明显用户对生鲜网购整体满意度较高，推荐意愿强创新模式客单价高，潜在用户尝试意愿强92018.1 iResearch I生鲜电商产业链图谱注释：图示仅为示意图，未将所有企业LOGO列入其中。来源：综合公开资料与企业访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。冷链物流&仓储自建物流第三方物流生产者消费者生鲜电商综合O2O创新模式线下企业供应商蔬菜水果肉禽蛋品水产海鲜牛奶乳品熟食糕点2017年中国生鲜电商产业链图谱垂直网络购物 102018.1 iResearch I生鲜电商供应链：采购、冷链、仓储生鲜产品供应链任一环节均会影响最终用户体验供应链能力是生鲜电商企业降低成本、提高效率、保障商品优质稳定的关键。生鲜保质期短、易损耗的特征使得冷链物流在生鲜的运输和配送中尤为重要，物流成本在生鲜电商的成本结构中占比巨大。随着行业的发展，众多生鲜电商平台开始加码生鲜供应链建设，深入产业链。来源：公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017中国生鲜电商行业供应链分析仓储采购产地直采采购价格低对企业控货及运营能力要求高批发市场采购水果等品类存在市场倒挂现象，能购买到一些价格便宜的商品货源、价格不稳定供应商/品牌商采购货源价格相对稳定采购成本相对较高采购成本+分拣人工费+包装费仓储成本冷链物流干线物流成本+落地配成本一段式不经过物流商中转，全程冷链配送速度快，损腐率低前期投入成本高，模式不够灵活二段式依托城市间干线冷链运输，通过城市冷库最后进入宅配网络完成配送成本低，能快速复制规模化要求高，落地配分仓难度大模式分类成本构成集中式仓储重要节点建大型仓储中心对商品统一分拣、存储、配送面积大，温控能力强配送时间长，成本高分布式仓储将商品分散在离消费者更近的地方，覆盖半径5公里左右缩短配送时间前期建设成本投入高112018.1 iResearch I生鲜电商模式：大而全与小而美并存巨头入局，创新模式不断中国生鲜电商市场发展早期以地域性垂直类生鲜平台为主，随着巨头入局，市场格局发生了一系列变化：从综合实力来看，形成以天猫和京东等综合生鲜平台为主的第一梯队；线上线下融合愈加紧密，“超市+餐饮”等创新模式涌现。注释：企业顺序按照拼音首字母排列；由于位置有限，只标注部分企业。来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。综合电商模式垂直生鲜电商模式O2O模式“超市+餐饮”模式 综合电商平台开设生鲜频道，传统网购的点对点模式。通常采用第三方商家入驻+平台自营。分为三种玩法：一是与线下便利店、超市合作，将生鲜商品寄存在超市便利店售卖；二是在社区建立自己的站点，从前置仓向外发货；三是对社区超市便利店的整合平台。传统网购模式线上线下融合模式 前店后仓模式，门店既做仓库又做店铺，售卖供家庭消费的一站式小包装商品。传统B2C网购模式覆盖范围约为10公里以上。前置仓覆盖范围3-5公里。覆盖范围约为3-5公里。覆盖范围约为3公里 配送时长：1天-2天；部分可以2小时送达。配送时长：1-2小时。配送时长：30分钟 全品类，SKU在万数量级。多品类，SKU在千数量级。生鲜产品SKU数约为500-1000。每日优鲜、京东到家等7FRESH、超级物种、盒马鲜生等 多/全品类，SKU在千数量级。京东生鲜、天猫生鲜等天天果园、易果生鲜等2017中国生鲜电商行业模式简析 由于生鲜产品非标、保鲜期短、易损腐等特点，从采购到配送任何一个环节出现问题都会影响用户体验，垂直生鲜电商一般会从源头开始介入产业链的各个环节。122018.1 iResearch I生鲜电商模式各有优劣两条路径：向供应链布局越来越深；距离消费者越来越近注释：企业顺序按照拼音首字母排列；由于位置有限，只标注部分企业。来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。综合电商模式垂直生鲜电商模式O2O模式“超市+餐饮”模式传统网购模式线上线下融合模式 流量丰富。平台积累了大量的流量；对于入驻商家而言，平均获客成本相对较小。分布在用户周边，1-2小时送达，满足即时性需求；通过便利店做日销，可以降低商品损耗。“超市+餐饮”，现场加工制作可以有效降低损腐。每日优鲜、京东到家等7FRESH、超级物种、盒马鲜生等京东生鲜、天猫生鲜等天天果园、易果生鲜等2017中国生鲜电商行业模式优劣势分析 可以全程把控供应链，获得价格优势，全程把控保证商品品质和用户体验。流量运营。如何将平台的流量转化成购买力，增加日活和用户复购是挑战之一。商家入驻模式下，无法对客户体验进行全程监控。只能对商家进行资质审核，无法对其商品质量、物流体验进行全程监控。受到专业生鲜电商和玩法平台的挑战，如何引导商家持续运营也是未来发展的重难点。便利店合作模式下，无法保证足够的冷链仓，单纯依靠便利店冰柜也容易造成商品的损耗。对整个链路的有效配置和合理掌控能力是最大挑战，配置失衡会带来较高的损耗，例如做促销活动时，区域订单会造成仓库无法满足周围需求；不做促销，会造成仓库中生鲜货品的积压，造成损腐。模式过重：重成本、重资产。在区域建立冷链配送，自营配送，配送成本较高。门店覆盖的人群以及线上扩充的用户人群是否能够支持店铺的流转是关键问题。活鲜对平台毛利的拉低。这种模式中活鲜的数量更多，而活鲜的损耗率较高，面临拉低整个门店毛利的风险。模式过重。从原产地控货开始，到原产地加工仓城市分仓落地配等全产业链介入，成本过高。获客成本较高。一个新的垂直生鲜电商目前的平均获客成本高达100元。模式过重叠加高获客成本导致对资金链的强度依赖，一旦资金链断裂就容易遇到危机。挑战优势132018.1 iResearch I综合生鲜电商：京东生鲜自有物流和强大的供应链能力助力飞速发展2016年1月，京东成立生鲜事业部，独立发展生鲜业务。京东的生鲜业务目前已经形成B2C+O2O的立体格局，结合物流供应链的优势，可以实现覆盖地区次日达，保证了生鲜商品的品质和用户体验。另一方面，京东与永辉超市、沃尔玛等线下零售企业达成战略合作，投资天天果园等生鲜企业，多方布局，进行全渠道销售，增强生鲜供应链的把控能力。流量优势和供应链优势助力京东生鲜飞速发展，后来居上，成为生鲜电商市场领头羊之一。来源：公开资料，京东官方运营数据，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。名称模式品类采购物流配送京东生鲜B2C自营水果蔬菜、肉禽蛋、冷冻速食等产地直采+品牌供应商配送时长：次日达配送方：京东冷链京东到家O2O平台水果蔬菜、休闲食品、医药健康等加盟商配送时长：一小时达配送方：新达达7FRESH创新模式：线上+线下；前店后仓；超市+餐饮水果蔬菜、休闲食品、餐饮等产地直采+品牌供应商配送时长：覆盖范围内30分钟配送方：新达达2017年京东生鲜业务布局京东冷链物流能力覆盖城市自营生鲜配送覆盖全国300多个城市配送时长220个城市可实现48小时内送达配送站对原有5000多个配送站进行冷链改造冷链仓超过10个2015201620172015-2017年京东生鲜类商品销量及同比增速100%+300%+142018.1 iResearch I垂直生鲜电商：易果生鲜生鲜电商平台向生鲜综合运营商转变易果生鲜于2005年成立，为中国第一家生鲜电商。易果的生鲜体系目前包括三大部分：易果生鲜电商平台、易果供应链、安鲜达冷链物流。易果的发展优势主要有以下两点：一是与阿里的深度合作，易果生鲜是天猫超市生鲜频道的独家运营商，阿里为易果带来亿级流量和平台支持；二是全渠道的建设，向生鲜综合运营商转变，联手国内外优质生鲜公司，提升供应链能力；三是安鲜达冷链体系的建设，安鲜达目前全国订单处理能力达到 20 万单/日。来源：公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。易果生鲜易果生鲜电商平台易果生鲜供应链安鲜达冷链物流2017年易果生鲜业务布局 与阿里深度合作，易果生鲜是天猫超市生鲜频道的独家运营商，阿里为易果提供平台和流量资源。与供应链优质B2B企业达成合作，形成“产地B2B企业易果消费者”的完整链条。与国内外生鲜供应商合作，提升供应链能力。2015年底，作为冷链物流公司独立运营，为易果提供生鲜配送支持。开放平台，为其他生鲜电商提供第三方配送服务。2017年安鲜达的物流配送能力指标解释覆盖范围自配支持北上广深等 20 个大城市，辅以第三方物流可覆盖 27 个省的 310 个城市物流基地在北上广等 6 大中心城市建立了 7 个大型物流基地仓库数量在全国10个城市拥有11个仓库配送时长次日达为主，北、上、广当日达，还可提供定时达服务152018.1 iResearch I“超市+餐饮”创新模式：盒马鲜生树立零售新业态标杆盒马鲜生是新兴零售商业模式的开创者，定位中高端用户，主打产品生鲜和即时餐饮，门店面积多在5000平米左右。线上线下业务高度融合优势互补，线上销售占比约50%。线下用户强体验为线上服务背书，进行引流。同时，线下门店前店后仓，承担前置仓功能，保证配送时效的同时降低成本。生鲜+餐饮的模式筑起线下壁垒，餐饮体验一方面能增加用户在店内逗留的时间，同时也方便临期生鲜产品的处理，降低损耗。来源：公开资料及企业访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017年盒马鲜生基本情况介绍发展历程业务构成线上线下核心优势盒马鲜生首家门店上海金桥店开业2016.01盒马鲜生二代店“盒马集市”上海八佰伴开业2016.12盒马鲜生沪外首店宁波东岸里广场开业2017.12017.10盒马鲜生全国门店合计超过30家餐饮外卖生鲜配送中央厨房餐饮体验自营+外包生鲜超市配送自建配送团队3公里内30分钟送达技术优势供应链优势用户优势基于阿里大数据和研发能力通过技术手段将线下消费行为数据化自动化分拣及智能物流提升运营效率部分品类与天猫生鲜、天猫超市联合采购，降低成本推进源头直采，缩减中间环节，降低采购成本结合供应链优势提供高性价比商品，丰富的线下活动与餐饮体验增强用户粘性线上盒马与淘宝会员体系打通，享淘宝海量用户，线上流量成本低销售展示销售体验仓储162018.1 iResearch I创新生鲜超市：7FRESH精益的工匠精神打造品质消费场景，重构生鲜消费标准7FRESH是京东在其无界零售布局指导下的生鲜落地项目，瞄准在消费升级道路上的新中产阶级，采用线上线下融合的创新模式，集“超市”与“餐饮”于一体，围绕“吃”的需求，打造品质消费场景。在7FRESH的品类设置中，75%左右为生鲜产品，采用产地直采+优质品牌供应的模式，标准化选品。商业模式：7FRESH采用前店后仓模式，为用户提供线下体验的同时，满足其生鲜上门的即时需求；超市配送，固定的覆盖区域和稳定的配送路线也将提高传统电商模式下的配送效率。在线下体验方面，7FRESH也采用了很多的智能科技，例如智能购物车、魔镜系统等；利用人工智能技术，实时识别用户的购买决策全过程，更精准地描绘用户消费行为指导零售运营。线上APP围绕用户进行个人定制，最大限度实现“千人千面”的精准营销。来源：公开资料及企业访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017年7FRESH的创新消费场景产地直采+优质品牌供应保证商品品质部分品类可以实现产地直采，从源头实现高效品控；供应商采购模式下的合作伙伴均为各品类中的知名供应商，避开新发地等批发市场保障品质。智能科技提供极致用户体验线下门店采用众多智能科技为用户提供极致体验：例如魔镜系统、智能购物车等。商圈定制，线上及线下门店差异化发展根据覆盖人群的不同提供定制化的服务：门店根据商圈人群的特征匹配相应的商品和服务；线上APP根据用户特征，提供“千人千面”的个性化服务。大数据及数字化提升零售效率线上线下消费数据打通，对线下实际购买记录、线上浏览分拣等做大数据的描绘，更精准地了解用户消费行为，指导企业运营，降低成本，提高效率。17中国生鲜电商行业发展概览1中国生鲜网购用户消费行为洞察2中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级巨头入局，新兴模式纷纷涌现年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群生鲜网购为高频刚需，引流作用明显用户对生鲜网购整体满意度较高，推荐意愿强创新模式客单价高，潜在用户尝试意愿强182017.12 iResearch I2017.12 iResearch I中国生鲜网购用户以一二线城市为主京东生鲜不断开拓一二线城市以外市场冷链是影响生鲜电商发展的重要因素，中国C端冷链物流起步较晚，目前覆盖区域主要集中在一二线城市，由此生鲜网购用户也主要以一二线城市用户为主。调研数据显示，中国生鲜网购消费者中一线城市用户占比41.4%，二线城市用户占比40.4%；在省市分布中，北京市、上海市、广州市、深圳市为生鲜网购用户数量最多的地区。此外，京东利用物流优势，不断开拓一二线城市以外的市场，其运营数据显示，从2017年1-11月京东生鲜的销量同比增幅来看，三线城市增长最快，同比增幅接近400%。来源：Y8.请问您所在的城市是？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。来源：2017年1-11月京东官方运营数据，艾瑞咨询研究院绘制。2017年京东生鲜销量TOP10省份北京天津山东河北江苏上海浙江湖北四川广东三线城市同比增幅最高增幅接近400%2017年中国生鲜网购用户地域分布41.4%40.4%18.2%一线城市二线城市其他192017.12 iResearch I2017.12 iResearch I受教育程度高的年轻用户为主力人群整体生鲜网购用户与京东生鲜用户均集中在26-35岁年龄段调研数据显示，大学本科学历的生鲜网购用户占比超过一半，为66.4%，硕士博士占比9.6%，大学专科18.8%，生鲜网购用户普遍学历较高。年龄方面，26-35岁的用户占比最多，为57.6%。京东生鲜用户同样以26-35岁用户为主，占比达45.0%。教育程度高的年轻用户为生鲜电商平台的主要消费人群。来源：Y4.您的学历是？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。来源：Y2.请问您的年龄是？京东数据来源于京东2017年1-11月官方运营数据。样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。2017年中国生鲜网购用户年龄分布5.2%18.8%66.4%8.2%1.4%高中及以下大学专科大学本科硕士、MBA博士及以上2017年中国生鲜网购用户学历分布3.5%57.6%30.9%6.8%1.3%25岁及以下26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上2017年京东生鲜网购用户年龄分布45.0%16-25岁26-35岁36-45岁其他202017.12 iResearch I2017.12 iResearch I中产阶级家庭用户为线上生鲜消费主力个人月收入在8000元以上的用户占比达43.6%从收入状况来看，个人月收入在5001-8000元的用户占比最多，为30.5%，个人月收入在8000元以上的用户占比达43.6%。从婚姻状态来看，68.8%的生鲜网购用户来自已婚有子女人群，10.3%来自于已婚无子女人群，由此可见，中产阶级家庭用户已成为线上生鲜食品消费的主力。来源：Y6.您的个人月收入范围是？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。来源：Y3.您的恋爱或婚姻状态是？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。5.0%20.9%30.5%20.2%13.3%6.0%4.1%3000元以下3000-5000元5001-8000元8001-10000元10001-15000元15001-20000元20000元以上68.8%13.2%10.3%7.2%0.6%已婚有子女单身已婚无子女恋爱中离异2017年中国生鲜网购用户婚姻状况分布2017年中国生鲜网购用户个人月收入分布共计43.6%21中国生鲜电商行业发展概览1中国生鲜网购用户消费行为洞察2中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级巨头入局，新兴模式纷纷涌现年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群生鲜网购为高频刚需，引流作用明显用户对生鲜网购整体满意度较高，推荐意愿强创新模式客单价高，潜在用户尝试意愿强222018.1 iResearch I综合平台为用户网购生鲜最常用的渠道创新模式消费频次相对较高艾瑞将近两年兴起的“餐饮+超市”的生鲜模式称为创新模式，在用户网购生鲜常用的渠道分析中，综合电商平台为网购生鲜最常用的渠道，超过八成的生鲜网购用户经常在综合电商平台生鲜频道购买生鲜食品，综合电商平台流量优势明显。外卖平台、整合线下超市的平台、创新模式三个渠道用户相对较少，但消费频次更高，每周在创新模式消费至少1次的用户在创新模式整体用户的占比高达68.1%。来源：A1.最近一年，您经常在以下哪些渠道网购生鲜食品？A3.最近一年，您在以下渠道网购生鲜食品的频次是？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。2017年中国生鲜网购用户经常使用的购买渠道及各渠道消费频次86.1%综合电商平台生鲜频道59.5%垂直生鲜电商平台55.0%外卖平台45.1%整合线下超市的平台40.7%创新模式9.8%14.0%20.7%25.3%20.7%9.6%每年1-5次每月1次每月2-3次每周1次每周2-3次每周4次及以上6.6%12.6%22.6%26.9%22.2%9.1%6.4%11.2%18.8%27.0%26.4%10.1%4.9%9.7%15.2%28.4%29.2%12.7%4.7%9.0%18.2%30.8%24.3%13.0%共计68.1%232018.1 iResearch I网购生鲜食品的频次与家庭收入正相关家庭月收入越高，网购生鲜食品的频次越高调研数据显示，网购生鲜食品的频次与家庭收入正相关。随着家庭月收入的增高，用户网购生鲜食品的频次也在不断升高。家庭月收入超过3万元的用户中，每周网购生鲜食品的频次为4次或以上的占比高达36.8%。来源：A2.最近一年，您网购生鲜食品的频次是？Y7.您的家庭月收入范围是？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。2017年中国不同家庭收入人群网购生鲜食品的频次23.2%11.6%18.8%18.8%20.3%7.3%每年1-5次每月1次每月2-3次每周1次每周2-3次每周4次及以上5000元以下（%）15.4%10.7%26.2%20.5%18.1%9.1%5000-10000元（%）7.1%9.8%20.3%21.9%29.0%11.9%10001-15000元（%）5.0%8.7%15.6%23.4%34.6%12.8%15001-20000元（%）2.7%5.1%17.2%14.5%38.3%22.3%20001-30000元（%）4.8%2.4%17.6%16.8%21.6%36.8%30001元及以上（%）242017.12 iResearch I2017.12 iResearch I水果是最受网购用户欢迎的生鲜品类除水果外，海鲜水产和冷冻食品也是京东生鲜的优势品类在生鲜网购用户的消费行为中，水果是最受欢迎的品类，32.0%的生鲜网购用户最经常购买水果。牛奶乳品和蔬菜分别为第二和第三受欢迎的品类。根据京东运营数据，水果也是其销量最高的品类；此外，除水果外，海鲜水产、冷冻速食也是京东生鲜的优势品类。来源：A4.请问您最近一年网购过以下哪些品类的生鲜食品？最经常购买的品类是？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。来源：京东官方运营数据，2017.1-2017.11，艾瑞咨询研究院绘制。2017年京东生鲜销量TOP3品类2017年京东生鲜人均消费频次TOP3品类123水果海鲜水产冷冻食品123饮品甜品蔬菜猪牛羊肉0.7%5.6%6.5%9.0%9.3%12.8%24.2%32.0%其他熟食烘焙冷饮冻食水产品肉禽蛋蔬菜牛奶乳品水果2017年中国生鲜网购用户最经常购买的品类252018.1 iResearch I水果、蔬菜的消费频次相对较高从消费频次来看，超过半数的生鲜电商消费者网购水果或蔬菜的频次达每周一次及以上，其中高达29.5%的网购过蔬菜的用户每周会在电商平台购买2-3次蔬菜；而牛奶乳品、冷饮冻品等则属于相对低频的购买品类。注释：艾瑞生鲜产品统计内容：肉禽蛋、水产品、蔬菜、干鲜果品、牛奶乳品、冷饮冻品、熟食烘焙等七大类。来源：A5.最近一年，您网购以下品类的生鲜食品的频次是？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。2017年中国生鲜网购用户各品类消费频次水果肉禽蛋牛奶乳品消费频次相对较低牛奶乳品蔬菜水产品冷饮冻品熟食烘焙8.9%11.6%18.2%25.9%24.3%11.0%每年1-5次每月1次每月2-3次每周1次每周2-3次每周4次及以上9.3%19.1%24.3%22.8%17.3%7.3%12.6%15.9%21.9%25.6%16.8%7.3%7.7%12.2%22.0%29.8%19.1%9.2%5.0%7.8%15.1%28.5%29.5%14.0%11.0%18.1%25.2%23.8%15.4%6.4%9.9%17.7%23.8%23.5%18.3%6.8%262018.1 iResearch I101-200元为生鲜网购单均消费集中段51-100元为第二单均消费段从消费金额来看，生鲜网购用户网购生鲜食品的金额大多在51-200元之间，其中39.5%的用户平均每笔订单的金额在101-200元之间；30.0%的用户平均每笔订单的金额在51-100元之间。来源：A6.最近一年，您网购生鲜食品时，平均每笔订单的金额是多少？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。3.8%30.0%39.5%17.0%9.8%0-50元51-100元101-200元201-300元300元以上2017年中国生鲜网购用户网购生鲜食品的平均客单价272018.1 iResearch I18:00-21:00是生鲜食品的消费集中段用户根据需求的即时性选择不同的平台购买生鲜食品从消费时间来看，生鲜网购用户购物的活跃曲线在09：00-12：00和18：00-21：00出现波峰，这两个时间段分别对应午餐前和晚餐前的使用时段，用户可能选择这两个时间段网购午餐和晚餐所需要的食材。京东生鲜用户消费的第一段高峰期和整体用户基本一致，第二段高峰期时间为晚间21:00-22:00，相对靠后。艾瑞分析认为，京东生鲜B2C模式目前主要为次日达，用户在平台购买即时性晚餐食材的需求较小。来源：A7.您一般在什么时间段网购生鲜食品？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。0%10%20%30%00:00-03:0003:00-06:0006:00-09:0009:00-12:0012:00-15:0015:00-18:0018:00-21:0021:00-24:002017年中国生鲜网购用户一天内网购生鲜食品的时段变化一般在该时间段网购生鲜食品的用户比例（%）整体生鲜网购用户消费高峰期京东生鲜用户消费高峰期整体生鲜网购用户消费高峰期京东生鲜用户消费高峰期282017.12 iResearch I2017.12 iResearch I生鲜食品引流作用明显超七成用户在网购生鲜食品的同时会购买其他品类的商品生鲜食品引流作用明显，75.9%的用户表示在购买生鲜食品的同时会购买其他品类的商品。其中日用百货等高频需求是用户在购买生鲜食品时最常购买的品类，有69.2%的用户会在购买生鲜食品的同时购买日用百货。京东销量数据显示，网购生鲜食品时关联购买的TOP3品类为饼干蛋糕、纸品湿巾、衣物清洁，也是以零食及日用品为主。来源：A8.您在网购生鲜食品时是否会同时购买其他品类商品？京东数据来源于京东2017年1-11月官方运营数据。样本：会在购买生鲜的同时购买其他品类的商品N=1143；于2017年11月通过iClick网上调研获得。是75.9%否24.2%2017年中国生鲜网购用户购买生鲜时是否会同时购买其他品类商品来源：A8.您在网购生鲜食品时是否会同时购买其他品类商品？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。30.9%31.9%32.7%42.7%69.2%家电用品个护美妆家居家纺服饰鞋包日用百货2017年中国生鲜网购用户网购生鲜食品的同时最常购买的其他品类TOP52017年京东生鲜关联购买TOP3品类（按销量）12纸品湿巾饼干蛋糕3衣物清洁29中国生鲜电商行业发展概览1中国生鲜网购用户消费行为洞察2中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级巨头入局，新兴模式纷纷涌现年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群生鲜网购为高频刚需，引流作用明显用户对生鲜网购整体满意度较高，推荐意愿强创新模式客单价高，潜在用户尝试意愿强302018.1 iResearch I方便是用户网购生鲜食品的主要原因能够直接配送到家、品类丰富对用户有较大的吸引力调研数据显示，用户选择网购生鲜食品最主要的原因是方便，选择比例为63.8%。能够直接配送到家和品类丰富也是用户选择网购生鲜食品的重要原因，选择比例分别为58.9%和53.6%。来源：A10.您选择通过生鲜电商平台购买生鲜食品的原因是？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。2017年中国生鲜网购用户选择网购生鲜食品的原因方便，省去了去超市购买的时间63.8%能够直接配送到家58.9%品类更丰富53.6%价格比线下超市或市场便宜49.6%经常有朋友分享或网站推送优惠券33.2%能购买进口产品31.9%品质比线下超市或市场更好31.4%能购买到有机产品31.3%312017.12 iResearch I2017.12 iResearch I0.1%0.1%0.7%1.7%5.9%10.5%19.2%34.4%16.3%11.1%1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分2017年中国生鲜网购用户对生鲜平台的整体满意度生鲜网购用户对生鲜平台整体较为满意用户满意度集中在8-10分的高分段整体来看，生鲜网购用户对生鲜平台的满意度较高，34.4%的用户对生鲜平台的整体满意度为8分。来源：A14.根据您的实际体验，请您对生鲜电商平台整体的满意度进行打分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。来源：京东运营数据监测，艾瑞咨询研究院绘制。2017年消费者对京东生鲜的认知图322017.12 iResearch I2017.12 iResearch I生鲜网购用户对品类丰富度最满意京东生鲜满意度均高于行业整体，物流配送优势明显艾瑞调研数据显示，生鲜网购用户对整体生鲜网购各个要素的满意度均在7分以上，对品类丰富程度的满意度最高，平均分为7.66分。从京东生鲜与行业整体对比来看，其各个细分维度的满意度均高于行业整体，物流配送方面的优势最为明显：行业整体物流配送方面的评分较低，为7.33分；京东生鲜的物流得分则高达8.32分。来源：A13.根据您的实际体验，请您对生鲜电商平台以下各个方面的满意度进行打分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。D2.根据您的实际体验，请您对各生鲜电商平台的食品安全满意度进行打分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。样本：样本N=1459，于2017年5-6月通过iClick调查获得。7.918.328.098.108.088.07价格物流配送品类丰富程度食品安全平台服务APP设计及体验2017年中国生鲜网购用户对京东生鲜各要素的满意度7.417.337.667.547.567.49价格物流配送品类丰富程度商品品质平台服务APP设计及体验2017年中国生鲜网购用户对整体生鲜平台各要素的满意度332017.12 iResearch I2017.12 iResearch I九成以上用户愿意继续网购生鲜食品配送速度慢和品质问题是用户不确定或不会继续购买的主因高达91.0%的用户表示将继续通过生鲜电商平台购买生鲜食品，仅有2.3%的用户表示不会继续在生鲜电商平台购买生鲜食品。配送速度慢和商品品质差是用户不确定或不会继续网购生鲜食品的主要原因，选择比例分别为39.3%和38.5%。来源：A15.未来您是否会继续通过生鲜电商平台购买生鲜食品？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。来源：A16.请问您未来不确定或不会继续在生鲜电商平台购买生鲜食品的原因是？样本：不确定或不会继续网购生鲜食品的用户N=135；于2017年11月通过iClick网上调研获得。配送速度慢39.3%产品服务差15.6%APP使用体验差15.6%商品质量差，不新鲜38.5%不如去超市或菜市场方便31.9%商品价格贵27.4%商品包装不好19.3%2017年中国生鲜网购用户不确定或不会继续网购生鲜食品的原因2017年中国生鲜网购用户继续网购生鲜食品的意愿愿意不确定不愿意91.0%6.6%2.3%342018.1 iResearch I用户期待更快速的配送体验45.5%的用户希望配送时长在1小时内配送时长方面，用户期待更快速的配送体验。30.7%的用户希望能在几个小时内收到商品，28.8%的用户希望在30分钟至1小时收到商品，16.7%的用户希望能够在30分钟以内收到商品。来源：A12.最近一年，您网购生鲜食品的平均配送时长是多少？您希望的配送时长是多少？样本：N=1507；于2017年11月通过iClick网上调研获得。16.7%28.8%30.7%22.0%1.9%7.2%25.1%23.1%31.1%13.6%30分钟以内30分钟-1小时几个小时1天2天及以上2017年中国生鲜