电商搜索的未来发展报告-Trendin-2023.09-11页-WN9.pdf

电商搜索的未来发展报告The Future OfEcommerce SearchPowered by Trendin2023.7.23群内每日免费分享5份+最新资料 群内每日免费分享5份+最新资料 300T网盘资源+4040万份行业报告为您的创业、职场、商业、投资、亲子、网赚、艺术、健身、心理、个人成长 全面赋能！添加微信，备注“入群”立刻免费领取 立刻免费领取 200套知识地图+最新研报收钱文案、增长黑客、产品运营、品牌企划、营销战略、办公软件、会计财务、广告设计、摄影修图、视频剪辑、直播带货、电商运营、投资理财、汽车房产、餐饮烹饪、职场经验、演讲口才、风水命理、心理思维、恋爱情趣、美妆护肤、健身瘦身、格斗搏击、漫画手绘、声乐训练、自媒体打造、效率软件工具、游戏影音扫码先加好友，以备不时之需扫码先加好友，以备不时之需行业报告/思维导图/电子书/资讯情报行业报告/思维导图/电子书/资讯情报致终身学习者社群致终身学习者社群关注公众号获取更多资料关注公众号获取更多资料Point 01消费者和卖家平台的差距Table of Content报告目录Point 02消费者的需求分析Point 03卖家平台的情况分析Point 04归纳总结本调查报告数据来自欧美地区的2000+消费者、308个电商品牌卖家、1000+线上店铺Preface写在前面为了更好地研究消费者和品牌卖家之间的需求差距，看到品牌正在提供什么，分析消费者真实需要什么，我们针对电商网站的搜索功能开展了一项调查。希望本报告，能够为众多电商卖家提供有价值的指导帮助，从而升级改善自己的服务。电商网站搜索结果出现的不相关产品，是最主要的糟糕体验。虽然69%的人称他们经常遇到不相关的搜索结果，其中35%的人会因为找不到满意的相关结果而退出，但是电商网站并没有改善这一点，79%的购物网站在遇到双词搜索时，出现了大量不相关产品。然而，79%的消费者是会在搜索到的产品中进行下单购买的。POINT 1关于电商搜索消费者和平台的差距线上购物的旅程往往从搜索开始（也因此结束）。69%的消费者会在登录电商平台后直接前往搜索栏。80%的人因为搜索性能和结果不佳而直接退出电商网站。39%的品牌方认为过高的网站跳出率是因为糟糕的搜索购物体验。当前人们的购买习惯产生了改变，人们会比较许多不同平台的产品而决定购买，于是乎搜索体验的重要性就不言而喻了。尤其是那些25-34岁的消费群体，他们更习惯于商品搜索，并对此抱有很高的期待。于是，一旦遭遇不好的搜索体验，这些人绝大多数就会放弃购买。其中，显示缺货商品、等待搜索时间较长、搜索结果未体现个性化，都是主要的糟糕的体验感。品牌网站面临的痛点增强所搜能力、提高结果相关性是品牌方急需要做的（例如对热点查询词、交易百分比、跳出百分比等数据），添加筛选过滤器以缩小结果范围也是网站可以优化的点搜索结果即使为0，如果能够出现“建议替代产品”，56%的人表示会继续在网站购物。可见电商网站能够为买家提供价值就能被认可，但是只有34%的平台做到了这种搜索结果的服务。同时，70%的消费者希望根据其历史购买记录来进行个性化的呈现。现实是也只有三分之一的品牌方做到了这点。相关性内容同样重要除了对应商品出现在搜索结果，商品的相关性内容，例如评论评价，同样有着转化吸引力61%消费者会参与到搜索产品的相关内容中。54%的人会根据相关内容产生购买80%品牌网站没有提供相关性内容在搜索界面，60%的连常见问题解答都没有POINT 1关于电商搜索消费者和平台的差距79%的购物者会从搜索结果中选择购买。但是至于为何退出网站、放弃购买，35%的人是因为搜索结果未显示任何相关性，26%是因为显示结果居然是缺货，这都是糟糕的搜索购物体验。在搜索结果中呈现相关产品的评论、买家秀、客户评价等，都会产生积极的转化效果，54%的人会因此决定下单购买。69%的购物者进入电商网站后是直奔搜索栏的，76%的调查者十分同意良好的、快速的、准群的网站搜索能够让网购变得容易。68%的人表示随着生活成本的增加，通过搜索来多商品比价会显得更重要。POINT 2消费者的需求分析即使搜索结果是空白的、是缺货的，这不意味着无法提供更好的服务。如果搜索结果有推荐的替代产品，56%的购物者还会继续浏览网站，完成购物过程。24%的人认为呈现替代产品或是建议性产品，都会很好的保持对网站的好感度、信任度。搜索结果的个性化同样是一大趋势。如果搜索结果能够根据购买历史的尺寸、颜色喜好、品牌倾向、价格区间等做出特定的推荐，将会降低39%的网站跳出率。POINT 2消费者的需求分析尽管搜索功能如此重要，但实际情况上，购物者对搜索购物的体验都是不太满意的。有86%的消费者称电商搜索至少在一个方面上令他们失望沮丧。搜索结果显示的不相关、不准确，是最令人生气懊恼的。这对品牌的伤害性最大，而69%的人都遇到过此类情况，而只有35%的人选择了忍耐继续浏览购物。提供可缩小搜索范围的功能，也是改善搜索体验的重要举措。搜索结果过多、范围过大，只会增加消费者的烦恼和压力。因此设定动态的、特定于查询的过滤器，来筛选过滤结果，会大大提升购物体验。27%的人无法忍受加载搜索结果时间过长，31%的人建议网站保持流畅的响应速度。另外，接近70%的购物者建议，不要再显示缺货产品了，他们只希望看到有货的东西。没有库存只会让人更烦躁（26%的人因此退出网站）！收集每个购物者的行为数据，并不会直接带来反感和抵制。相反，客户愿意网站能够通过处理这些数据来针对性地提供个性化服务。59%的消费者同意，在搜索商品或某些产品属性时，他们希望网站考虑他们正在寻找的内容，并使用该信息来告知他们在网站上还会显示什么。这其实是购物者的期待和需求。77%卖家承认电商品牌并没有充分利用搜索功能的服务来提升销售转化。于是84%的品牌表示要持续投资改善这一情况。其中，提高加载速度、提供可替代产品、提供更相关结果、提供内容是大家认为最值得首先着手的点。POINT 3卖家平台的情况分析品牌们当然知道搜索功能很重要，并且99%的他们都觉得自己的搜索结果是相关的，35%的认为是非常准确相关的，虽然绝大多数消费者对卖家平台的这种自信并不买账，并且实际上在测试时出现的误差率达到了79%。76%的品牌网站没有搜索容错功能，66%的网站没有个性化推荐结果，65%的网站不会展现替代产品，56%的网站没有动态过滤器以便于用户缩小搜索范围只有11%的网站提供了搜索产品的相关内容。对于卖家来说，能做的、能用来改善的购物体验的还有很多很多。17%品牌网站未对搜索数据进行分析处理95%品牌网站在优化搜索功能是遇到了卡点POINT 3卖家平台的情况分析卖家平台在优化搜索功能体验时，面对着多项难题。最头疼的莫过于缺乏先进的数据处理能力、技术架构与实施的复杂性过大、人才和时间投入很高。卖家其实错过了一个很好的机会，就是从搜索词的数据方面，把握用户需求。高频搜索词的点击率、转化率、跳出率都可以指导优化的方向。01.重要但不足搜索对消费者的体验、购物行为转化，都有着十分重要的影响。然而，许多品牌和网站在这方面都没有很好地满足消费者的期望。POINT 04归纳总结02.值得改进的点相关搜索结果及内容、备选建议、个性化展示，都是网站改善搜索体验的功能点。03.潜力无限衡量和评判搜索功能的指标有很多，这取决于我们对用户的习惯、喜好的洞察。面对搜索功能和数据算法的改进，我们有很大空间来提升电商网站的成熟度和卓越性。Thank you for your Audience.Address:北京市朝阳区农展馆南路瑞辰国际大厦1513Phone/Email:群内每日免费分享5份+最新资料 群内每日免费分享5份+最新资料 300T网盘资源+4040万份行业报告为您的创业、职场、商业、投资、亲子、网赚、艺术、健身、心理、个人成长 全面赋能！添加微信，备注“入群”立刻免费领取 立刻免费领取 200套知识地图+最新研报收钱文案、增长黑客、产品运营、品牌企划、营销战略、办公软件、会计财务、广告设计、摄影修图、视频剪辑、直播带货、电商运营、投资理财、汽车房产、餐饮烹饪、职场经验、演讲口才、风水命理、心理思维、恋爱情趣、美妆护肤、健身瘦身、格斗搏击、漫画手绘、声乐训练、自媒体打造、效率软件工具、游戏影音扫码先加好友，以备不时之需扫码先加好友，以备不时之需行业报告/思维导图/电子书/资讯情报行业报告/思维导图/电子书/资讯情报致终身学习者社群致终身学习者社群关注公众号获取更多资料关注公众号获取更多资料