淘宝大营销@包文青CMO6.pptx

淘宝大营销,包文青文华青扬,电子商务的全网营销,包文青文华青扬（18676881668）,中国第一代互联网从业者，那时，互联网叫信息高速公路中国第二代广告人，以品牌营销见长，中国3C领域N多知名商战的策动者或参与者做过TCL市场总监、怡亚通全国供应链管理中心总经理2009年6月底联合创立易积电器：一家致力于在互联网商业旺地发展自主连锁的电子商务零售商，年增长率逾10倍,手机调成震动或关闭 积极反对，随时提出你的疑问 及时记录下你的想法,讲座要求,目录,第一部分：互联网营销的本质第二部分：淘外各平台流量的营销特点第三部分：SNS与CRM第四部分：淘宝营销那点事儿第五部分：课时作业新店开店前3个月的运营策略,第一部分、互联网营销的本质,今天，消费者的生活,城市化让我们孤独，电子社区则在取代、重构我们的社区生活,例子：facebook，新浪微博、蘑菇街、美丽说,从陆地到海洋，从海洋到太空，从太空到网络，人类发展史就是一部空间拓展史,今天，消费者的空间,真正伤害品牌的，是什么？,2011 SMiPE All rights reserved.,是要趋于平庸？还是要心神振奋？,时代背景：信息正在猛袭人类人们反应：身处信息时代人们的心智启动了两项功能以保护自己：一是排斥信息，二是自动将信息简化归类。在这样一种心智模式下，消费者不再往辨认哪个品牌的形象是怎样，而是把产品分成类别储存起来，同时每个种别又只记那么几个足够应付的品牌。有关品牌的新信息，只有符合这种分类才被接受，凡是与心智中已有信息或概念相冲突的信息，一律排斥在外。酸奶机小熊、吸尘器小狗、足浴盆泰昌、挂烫机贝尔莱德、精油阿芙,类目化成为今天人们的选择性记忆,社区成为建立人们消费信任的基础,时代背景：传统媒体塑造的大众权威正在遭遇解构人们反应：在大众传媒之前，是物物交换。靠的是彼此信誉，你的无形资产，如声誉，简直和你的产品或服务一样重要。人人都会选择和诚实可信的人做生意，远离江湖骗子。显然营销业的未来必将回归到信誉营销。传统大众营销模式的日趋式微早已不是什么秘密，电视广告、平面广告和直邮销售都已经风光不再。传统的群体组织形式开始逐渐被无数网络群体所取代，这些群体高度保守，对外来者充满警惕，而且极端憎恶商家的推销行为，营销者稍有不慎就会被这些群体列入黑名单。湿营销、娱乐营销等有内容的营销正变成趋势。,因此，搜索和社交成为电商营销的底层,百度和腾讯是中国目前最赚钱的互联网公司,搜索逻辑,社区逻辑,大淘宝战略,大淘宝战略,淘宝电子商务生态圈,试着用搜索和社交分分类，你发现了什么？,淘宝集市C2C,天猫B2C,交易线,社会化关系SNS,导购资讯,外部流量,淘宝娱乐,全网购物信息,电商营销的目标,类目搜索第一,第二部分、淘外各平台流量的营销特点,中国的电子商务格局,淘宝数据平台版权所有 2010-2011,一个帝国和7个小岛的游戏,马云电商帝国蓝图渐成型、京东、苏宁易购、腾讯三大家抢份额亚马逊、当当、1号店、V+趁机混水摸鱼,淘宝数据平台版权所有 2010-2011,平台化成为各大电商平台盈利化的必由之路,思考：除了淘宝和天猫在盈利外，其他家为何不盈利？其盈利点又在哪里？,淘宝数据平台版权所有 2010-2011,成熟的电商文明就是去资源流量，重底部流量,资源流量是自上而下的计划式经济，底部流量是自下而上的市场式经济,思考题,各大电商平台的流量特点。如何获取资源流量？,第三部分、SNS与CRM,强关系圈:裂变式传播,弱关系圈:直线型传播,圈子理论,社交化电子商务贯穿于消费者购买前的店铺选择、商品比较，购物过程中用户与电子商务企业间的交流与互动(IM、论坛等)，购物后的消费评价和购物分享的全过程。艾瑞SNS主题圆桌会议,什么是SNS?,Social Networking Services，即社会性网络服务,常用解释：Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。个人之间的关系网络。,目的,50,36%20,33%10%,SNS的价值,CRMSNS,获得一个新客户的成本是维护一个老客户的3倍。美丽说、蘑菇街日均UV接近百万，PV均过千万。,S-CRM是未来趋势,用SNS建起一个共同的生活圈子,组建“NALA美容大学”，并且按肤质分为不同学院，每个学院再分不同班级，用QQ群进行沟通管理，有效地划分人群进行互动。首先招募“NALA美容班委会”，作为粉头给予一定的虚拟职位和发送赠品的权力，报名上千。通过网络页面，客服，商家联盟等渠道发送“入学通知书”！600个QQ群，2万主动多人加入！各个QQ群内讨论非常热烈，每个群每天都有几千条互动消息。,案例：NALA美容大学,慢慢地，变成一个大家庭,社会化媒体入口,媒体平台,熟人关系,高质量的UGC,交易属性,学生圈子,25万用户，横切策略，高端用户，用户体验,千万PV，流量桥梁，不做平台，淘客盈利,开路先锋，媒体导向，达人策略，不断尝试,购物分享的崛起,微博引入到淘宝的流量，“新浪微博”一枝独秀。从淘宝分享到各平台出去的链接，腾讯微博回流更多。微博类网站引入UV的浏览转化率高于全网水平。新浪微博的成交转化率高于全网水平。“美丽说”和“蘑菇街”引导UV已超过“新浪微博”，且增速相当迅猛，,全网社交，淘宝成交,美丽说,新浪 微博,腾讯 微博,蘑菇街,社会化电商一天带给淘宝的UV增长趋势明显，但在单店流量占比还很低。,案例：SNS营销中的病毒式传播,2-KIDS老板和老板娘的争论！,MUJI的回复！,捕捉话题热点，形成病毒式传播,一个小案例,第四部分、电商营销基本式,练习题：请对自己店铺下个月销售额作分解,访客数,访客数：全店各页面的访问人数浏览量：店铺各页面被查看次数访问深度：用户一次连续访问的店铺页面数,成交用户数占访客数的百分比,平均每用户的成交金额,X,转化率,客单价,X,销售额=,站内流量,站外流量,老客户口碑推广,