装饰公司管理制度汇编(doc_610).doc

东易日盛管理制度汇编 总 目 录 第一章、公司简介 一、 基本情况 14 二、 组织机构 三、 工作流程 四、 主要特色与优势 第二章 岗位说明书 (非流程管理系统) 一、 总经理办办公室 （一）总经理 19 （二）执行总监 （三）总经理助理（分管前段流程） （四）总经理助理（分管后段流程） （五）总经办主任 27 1、行政干事 2、电脑维护员 3、驾驶员 4、炊事员 二、财务部 1、财务主管 32 2、会计 3、出纳 三、技经部 1、技经主管 38 2、技经员 3、客服专员 四、人力资源部 1、人力资源主管 46 2、薪酬考核专员（兼） 3、培训专员 4、培训基地干事 五、策划部 1、策划主管 51 2、文案策划（兼） 3、平面设计 （流程管理系统） 一、市场部 1、市场部经理 54 2、市场主管 3、高级商务代表 4、商务代表 5、见习商务代表 二、设计部 1、店面经理 65 2、店面行政助理 3、设计组长 4、专家设计师 5、主任设计师 6、副主任设计师 7、设计师 8、助理设计师 9、前台文员 三、工程部 78 1、工程部经理 2、工程部副经理（现场） 3、工程部副经理（内勤） 4、工程部经理助理 5、项目经理 6、维修专员 四、材料集成中心 92 1、材料集成主管 2、辅料采购员 3、材料开票员 4、仓库保管员 5、主材代购员 第三章 通用规章制度 （一） 人事管理规定及相关程序 1、新员工入职； 103 2、员工离职； 3、岗位变动或调动； 4、升级与降级； 5、工作时间； 6、考勤管理； 7、奖励与惩罚； 8、工作考核； 9、员工培训教育； 10、员工建议及投诉； （二） 行政管理制度 1、员工行为规范； 109 2、办公用品购买、领用及管理； 3、文档资料管理； 4、印章使用管理； 5、施工合同及设计合同管理； 6、安全保卫管理； 7、工作服装管理； 8、车辆管理； 9、图书、杂志、报刊管理； 10、电脑管理； 11、卫生管理； 12、电话管理； 13、复印管理 14、会议管理 15、周例会汇报内容； 16、内部管理规程 （三） 员工培训制度 1、培训的内容 121 2、培训考核与奖惩办法 附：新员工培训及考核要求 （四）保守商业秘密制度 1、保密的范围； 126 2、保密的责任划分； 3、保密的要求及措施； 4、对违犯保密制度的考核及处罚 （五）员工激励制度 1、员工激励的目的； 128 2、员工激励的原则； 1、 员工激励的形式； ① 物质奖励的形式； ② 精神鼓励的形式； 2、 员工激励的实施 （六）员工过失单考核管理制度 1、对员工工作过失考核管理的原则； 131 2、工作过失的划类； 3、开具过失单的权限； 4、对不同工作过失认定的细则 5、考核与操作办法 （七）财务管理制 一、总则 137 二、管理体制 三、预、决算管理 四、资金管理 五、存货及材料管理 六、资产管理 七、成本费用管理 八、财务报告 九、发票及票证管理 十、会计档案管理 十一、附则 附件一、分公司财务工作规范 附件二、施工工程结算流程 附件三、开具收据的规范 （八）加盟公司管理制度 1、加盟宗旨 146 2、加盟条件 3、 收费标准 4、 运作方式 5、 加盟步骤 6、 管理和服务 第四章 市场开发管理制度 （一）市场部工作流程 151 （二）客户来单确认原则及办法 （三）业务传递单制度 （四）市场部外放物品加强管理大规定 （五）关于让点的规定 （六）市场开发管理规定 第五章 设计管理制度 一、工作规范 155 （一）咨询规范 （二）设计、绘图规范 （三）报价规范 （四）签约规范 （五）全程服务规范 二、相关管理制度 （一）设计师级别管理及升、降级规定 158 1、 设计师个人级别管理 2、 设计师级别评定 3、 升、降级考核规定 （二）设计小组升、降级规定 （三）关于超、欠产值的累计计算和处理 （四）更换设计师后对提成、产值的计算办法 （五）关于签单后退单的处理规定 （六）关于设计师上工地的考核办法 （七）关于设计师签私单的处理 （八）关于竣工后也住拒付或少付工程款的处理办法 （九）关于绘图员的管理规定 （十）对未按正规程序离职的员工的考核 三、设计工作流程 163 （一）介绍 （二）沟通 （三）客户资源登记 （四）签约 （五）开工 （六）施工 （四） 质量检查 （五） 电话回访 （六） 投诉处理 （七） 中期验收 （八） 竣工验收 （九） 工程保修 四、八级质量保证体系 （一）客户登记 （二）设计审核 （三）设计师全程服务 （四）项目经理与客户一道实施质量认定制度 （五）专业工程监理每个工程规范巡回检查 （六）工程部经理控制和抽查 （七）客户服务专员对在施工程访问 （八）质量保修期客服专员定期回访并解决问题 五、设计师常见问题解答（105问） （一）公司的主要特色与优势 165 （二）关于设计方面的问题 （21问 ） （三）关于施工管理和工程质量方面的问题（23问） （四）关于材料方面的问题（20问） （五）关于价格方面的问题（23问） （六）关于客户服务方面的问题（17问） 设计师在设计中应注意的相关问题 （一）合同部分 （二）报价部分 （三）图纸部分 六、关于选派施工队的规定 186 七、关于客户投诉处理的规定现场交底规定 八、工程预验收制度 187 （一）预验收时间 （二）预验收条件 （三）预验收人员 （四）预验收流程和管理办法 九、施工现场交底规定 189 十、图纸的规范 190 （一）图纸内容要求 （二）图纸规范要求 十一、家装设计工作要求 193 （一）家装设计总的原则 （二）创造装饰设计个性的三种方式 （三）设计上节约材料的方式 （四）量房规范 （五）功能设计 （六）水电设计规范 （七）设计中的几个事宜 （八）设计中的安全性 （九）图纸交底与跟踪 （十）施工图设计深度及制图标准 （十一）装修功能考虑事项 十二、工地用材规范 （一）装饰材料使用的一般原则 202 1、 严把质量关 2、 提高材料利用率 3、 注意材料饰面效果 4、 保证材料的安全性 （二）装饰材料具体运用 1、 包门 2、 包窗 3、 地面 4、 顶棚 5、 墙面 6、 水路 7、 电路 8、 家具 十三、设计师质量审核标准化 206 十四、设计师考评办法 209 十五、设计派单规定 214 十六、客户来单确认原则和办法 216 十七、市场部业务传递单制度 第六章 工程管理制度 一、 工作流程 217 （一）工程咨询及施工通道 （二）施工工序流程 （三）施工管理流程 二、 管理制度 工程部管理制度 （一） 施工队管理 （二） 选派施工队的规定 （三）施工队服装管理 （四）施工队的培训和考核 （五）施工队的定级管理 （六）工程巡检的管理 （七）工程现场交底规定 （八）工程预验收管理 （九）施工现场的文明安全管理 （十）施工现场的过程管理 （十一）工程竣工后的后续管理 （十二）工程报价中的有关材料报价的规定 施工现场管理制度 （一） 制度内容 （二） 施工过程中管理 （三） 竣工验收 （四） 其它内容 附：工地包装内容 三、施工工地常用处罚标准 234 （一）对影响工地形象及安全的处罚 （二）对工程管理违规的处罚 （三）对泥水项目的违规处罚 （四）对水电项目的违规处罚 （五）对水工项目的违规处罚 （六）对木工项目的违规处罚 （七）对墙面油漆项目的违规处罚 （八）对家俬项目的违规处罚 （九）对安全生产的违规处罚 四、项目经理管理 238 （一）项目经理责任承诺书 （二）合同书（A）、（B）版 （三）责任承包协议 （四）工程质保金的规定 (五) 施工工程项目安排规范 （六）项目经理测试题 （七）承诺书 （八）塑造高素质的工队新形象活动 五、施工管理常见问解答（142问） 257 六、装饰工程施工方法及注意事项 270 七、 其它管理办法 （一）工程款付款的规定 （二）解除施工合同管理制度 （三）样板间管理制度 (四) 家居保洁管理办法 （五） 维修服务管理办法 第七章、材料集成管理制度 一、采购管理 321 1、对供货商的选择规范 2、合同签定规范 3、采购规范 4、验货规范 5、定价规范 二、材料仓库运作流程 三、仓库材料发放流程 四、代购主材操作流程 五、代购主材对项目经理的要求 六、仓库发料制度 七、材料采购结算流程 八、维修材料领用程序 九、关于加强材料集成中心管理的补充规定 十、关于对材料集成中心若干问题的整改意见 第八章 薪酬管理制度 一、薪酬计划及考核办法 329 （一）薪酬设置方式 （二）薪酬标准 （三）考核内容 （四）考核形式和办法 二、薪酬发放操作程序 （一）明确薪酬方式 （二）摸准工资基数 （三）规范奖惩范围 （四）严格按程序操作 第九章、报价规范? 一、基础部分 351 二、木工作业部分 三、其它 第十章 、验收标准 一、 前言 448 二、 住宅装饰装修验收标准 1、 范围 2、 基本原则 3、 文明施工基本点要求 4、 泥工作业 5、 木工作业 6、 油漆工作业 7、 煽灰工作业 8、 水工作业 9、 卫浴设备 10、水电工作业 11、质量验收及时判定 第十一章、客户权益 一、 咨询环节客户的权益 456 二、 设计环节客户的权益 三、 施工环节客户的权益 四、 售后环节客户的权益 第十二、企业文化概述 一、 东易日盛誓言 458 二、 “永远充满激情”的东易日盛精神 三、 “心系客户，诚信服务”的企业价值观 四、 “高品位≠高价位” 的服务标准 五、 “让员工拥有成功人生”的公司人才观 六、 “团结、协作、友好、诚信”的工作氛围 七、 “要做就做最好”的员工行为准则 第十三章 管理表格 一、 客户服务表格 457 1、 客户咨询登记表 2、 客户服务周报表 3、 业主调查表 4、 小区调查表 5、 客户档案表 6、 客户服务资料 7、 客户投诉登记表 8、 客户投诉、电话回访记录单 9、 客户意见反馈表 10、维修意见反馈单 二、设计部门工作表格 472 1、部门月度规划书 2、设计任务通知书 3、设计合同书 4、设计师工作周统计表 5、设计师工作周摸底统计表 6、设计师审核情况表 7、审核情况月报表 三、施工管理常用表格 1、工程问题解决程序表 2、工程施工工期表 3、工人注册表 4、承诺书 5、客户授权施工责任书 6、设计现场交底单 7、进场材料检验记录单 8、隐蔽工程验收记录单 9、防水工程闭水试验记录单 10、中期预决算单 11、中期验收单 12、工程变更单（增减项单） 13、工程延期证明单 14、竣工验收单 15、竣工结算单 16、确认书 17、工程限期整改通知单 18、施工质量检查表一 19、施工质量检查表二 20、施工规范管理现场考评扣分表 21、维修反馈单 22、工程保修单 23、工程部会议制度表 四、材料管理常用表格 501 1、入库单 2、出库单 3、采购申请单 4、代购主材明细单 5、托代购主材明细单 五、技经管理常用表格 505 1、电话投诉登记表 2、工作承办单 3、开工通知单 4、档案资料交接表 5、合同终止单 7、退单损失费补偿单 8、审核周报 9、处罚通报 10、整改意见书 11、工程技经记录单 12、工程技经报表 13、工程技经报告 六、行政管理常用表格 518 1、发文稿纸 2、用车单 3、会议安排表 4、用餐人员登记表 5、电话簿 6、工作日程表 7、报批请示单 8、会议纪要 9、部门工作联络单 七、力资源管理常用表格 528 1、应聘人员登记表 2、转正申请表 3、转正述职报告 4、入职表 5、履历表 6、岗位调整通知书 7、假单 8、辞退通知书 9、辞职申请表 10、离职签交表 11、过失单（三种） 12、嘉奖申请单 13、培训需求调查表 14、培训评估表 15、考核登记表 16、工资核算表 17、提成核算表 八、其它表格 1、公司装饰装修工程施工合同书 555 2、年度预算表 第十四章 员工培训资料 一、相关设计知识 （一）序言 576 （二）室内空间设计要素 1、 规划与合计 2、 生活与空间 3、 室内空间的类型（16种） 4、 分隔（12种） 5、 室内空间界面（17种） 6、 室内空间感受 7、 空间具有的限定性 8、 过程的构造前提 9、 区域划分 （三）室内设计与装饰风格（欧美室内史简述） 1、 古代 2、 中世纪 3、 近代 4、 现代 （四）欧洲访谈录 （五）家具 1、 家具在室内设计中的关系 2、 国际现代家具设计大师及其经典作品 二、 材料知识 （一）家装环保知识培训教材 589 一、墙面涂料注意“内存”污染 二、地面、地板谨防“游离”杀手 三、孝基清漆、乳胶漆有害气体知多少 四、材料是环保家装的源头 五、溶剂漆暗含杀手，水性漆商机渐旺 六、家装，小心你家不环保 七、家装讲环保，设计是一关 八、家庭装修中有哪些有害物质 九、家装，环保细节一个都不能少 十、国外的保健饰材系列 十一、合格石材放心使 十二、北欧的家具环境标志标准 十三、涂料的甲醛释放危害性 （二）部分材料质量标准 一、木质装饰材料的质量标准 二、石质装饰材料的质量标准 三、陶瓷制品材料的质量标准 四、石膏制品的质量标准 第一章、公司情况简介 略 第二章、岗位说明书 决策层（高管层） 一、总经理 （一）直接部属：执行总监、总经理助理、总经办主任、策划主管。 所属部属：公司所属单位员工 （二）工作职责：对公司的运作和发展全面负责并直接管理财务工作、策划工作。 1、依据国家和行业的宏观政策，科学地确立公司的战略目标和发展方向。 2、合理设置公司的组织机构，恰当地安排高、中层管理人员。 3、审定公司的财务预算、决算方案、决定资金运作，利润分配方案，指导督促财务主管按按照国家财务法规和公司的财务制度规范运作。 4、决定公司的用工制度，薪酬标准和奖惩办法。 5、按照行业标准审定公司的质量标准，收费标准，打造服务品牌。 6、审定对员工的培训计划，提高干部和员工的素质。 7、审定公司的营销策划方案。 8、决定开设分部和进行授权特许经营“东易日盛”品牌。 9、培植企业文化，培育员工的敬业爱岗精神，讲究工作方法，充分调动员工的积极性 （三）工作规范（略） （四）主要权力： 1、对公司运作和发展重大问题的决策权； 2、对高层和中层管理人员的聘用和解聘权，考核权； 3、对公司财务预算、资金运作的审批权； 4、对营销策划方案的审批权； 5、对重要规章制度的的审批权； 6、对开设分部的决定权； 7、总经理职责范围的其它相关权力。 （五）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金 A档 2500+1500=4000元 B档 3500+1500=5000元 C档4500+1500=6000元 D、奖金系数：2 (履职津贴中1000元与履职到位、500元与公司整体效益挂钩) （六）考核办法： 出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核 1、由于决策失误给公司带来损失，影响经营效果等。 2、由于用人失察，特别是对高、中层管理人员聘用不当造成工作被动。 3、由于指挥不当影响正常工作次序，造成运作麻烦。 4、由于程序违规，使规章制度形同虚设。 5、出现向上级协会或新闻单位重大投诉，影响公司声誉和品牌形象的。 6、其它造成公司全局工作被动的过失。 二、执行总监 （一）直接上级：总经理 （二）直接部属： （三）任职条件： 1、大学专科以上文化，学管理、法律或相近专业。 2、具备较强的法律意识、熟练掌握企业管理及多方面的知识和技能。 3、有高度的工作责任心、很强的原则性和对事物的辩析能力。 4、熟悉公司的工作流程、规章制度并通过有力的管理和监控措施促其实施到位。 （四）工作职责：协助总经理对流程管理系统和非流程管理系统及公司的关联交易单位进行监控，直接负责公司的发展规划、计划、政策研究，协助总经理分管财务并承担责任。 1、认真学习研究国家、行业、地方相关政策、法规尤其是建筑装饰装修的政策、法规的出台和变化，为公司的重大决策提供政策依据。 2、负责起草公司的长远规划、年度计划、经营方针等并提交相关会议研究通过。 3、根据年度计划和市场情况，制订公司的月度计划。 4、对涉及公司发展的重大问题组织调查研究，形成调查报告提交总经理或相关会议讨论通过。 5、参与研究公司的财务预算方案、用工方案、薪酬方案、利润分配方案，确定薪酬标准，激励和约束办法等并对实施过程和结果进行检查、监督。 6、参与研究公司的重要规章制度的制定、完善并对执行情况和执行效果进行检查、监督。 7、参与研究公司的干部任免，重要人才的引进及输出、外出培训深造等。 8、参与研究开设分部，开展品牌运作的重大问题。 9、总经理授权办理的其它工作。 （四）工作规范 （五）主要权力 1、履职范围的知情权； 2、对流程和非流程管理系统相关工作的检查权； 3、对检查发现该系统或部门负责人未按规定考核的违规和责任性差错的考核权； 4、对提交总经理工作室讨论决策的重大问题的参与决策权。 5、对公司整体发展的建议权。 6、总经理授予的其他权力。 （六）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金 A档1500+500=2000元 B档 2000+500=2500元 C档2500+500=3000元 D、奖金系数：1.5 (履职津贴中300元与履职到位，200元与公司整体效益挂钩) （七）考核办法 出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核 1、未及时研究国家、行业、地方有关家装的法律、法规、政策及变化，影响公司决策失误的。 2、未按时间要求制定出公司的发展规划、计划造成工作被动的。 3、调研、检查出现失误或责任性差错，造成负面影响的。 4、不坚持原则，对检查出现的应考核的问题不考核的。 5、对财务管理审核不到位，出现责任性差错的。 6、对总经理交办的其它工作执行不到位的。 三、 分管（前段）流程系统的总经理助理 （一）直接上级：总经理 （二）直接部属：市场部经理、店面经理 所属部属：上述部门的员工 （三）任职条件： 1、大学专科以上学历，学市场营销、设计、企业管理、法律或相关专业。 2、熟悉行业一般情况，具备市场营销和设计管理的一般知识。 3、熟悉公司的工作流程、规章制度、管理要求并能督促、指导所属部门的工作，具备较强的控制和驾驭能力。 4、具有很强的工作责任心和办事的原则性，善于团结、引导部属共同努力实现工作目标。 （四）工作职责：协助总经理对公司流程前段相关部门和环节进行管理、监控并承担责任。具体分管市场部、设计部门。 1、按照公司的年度计划和月度计划，组织好各部门对计划的分解和落实。 2、检查、督促市场部经理（或授权人）的工作，抓好市场营销按规范进行。 3、检查、督促设计部门店面经理（或授权人）的工作，抓好流程中设计环节按规范进行。 4、召集流程部门（前段）负责人或相关人员参加的会议，协调解决运作中的矛盾和问题。 5、负责对分管部门负责人的激励、考核并指导督促部门负责人搞好本部门的激励与考核工作。 6、协助总经理对工作流程的规范进行总结分析，提出改进的意见和措施，促进公司计划目标实现。 (五) 主要权力： 1、履职范围的知情权。 2、对分管部门指挥权、检查权、考核权。 3、对分管范围内相关制度、方案的审核权。 4、对与流程相关工作的协调权。 5、对提交总经理工作室讨论决策的重大问题的参与决策权。 6、对公司整体发展的建议权。 7、总经理授予的其他权力。 （六）工作规范 1、检查市场部经理工作是否到位 ① 是否根据公司经营目标，确立部内经营的目标，对达成率进行监督和追踪审查。 ② 是否对部门内目标方针执行结果进行分析评价。 ③ 是否加强对市场调查分析，并准确把握信息向领导汇报。 ④ 是否及时制定市场营销方案并组织实施。 ⑤ 是否对上级指示传达到位，认真执行并及时对部门的相关问题呈报处理。 2、检查设计部店面经理（或授权人）的管理是否到位。 ① 每月3日前检查有无制订本部门的月度计划、每周检查周计划的执行情况。 ② 有无召开部门晨会落实计划，及时沟通客户信息并掌握设计师的工作进度。 ③ 有无对客户情况进行科学分析。 ④ 有无对设计师进行培训及培训效果如何。 ⑤ 不定期抽查设计师对公司新流程特色、报价、谈单、绘图的掌握程度和规范操作情况。 ⑥ 对检查中发现的问题组织分析，督促店面经理及设计人员按规范进行改进。 3、定期召开会议，对公司月度计划实施情况进行评价分析，主要经验、主要问题，问题存在的原因和解决问题的办法，并将分析情况在干部例会上讲评，提出改进的意见和建议。 4、及时找分管部门的领导、骨干和员工谈心、沟通，针对性的做好指导工作。 5、每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案； 6、每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。 （七）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金 A档1500+500=2000元 B档 2000+500=2500元 C档2500+500=3000元 D、奖金系数：1.5 (履职津贴中300元与履职到位挂钩，200元与公司整体效益挂钩，工资中的500元放年终集中考核发放) （八）工作考核： 考核办法： 日常工作出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核或承担直接责任 1、市场运作不畅，信息反馈不及时，影响公司决策的； 2、设计流程出现严重违规，未督促组织分析、制订改进措施或在一个月内重复两次以上发生的。 3、因市场部商务代表或设计师问题引起客户就同一问题两次投诉，或投诉到上级协会或新闻单位的。 4、因分管流程不畅，影响月计划完成率不到70%的。 5、出现倾向性问题不组织分析、改进，导致问题久拖不决的。 6、总经理认为工作不到位应下过失单的。 年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩 1、未完成公司确定的全年产值计划，每低10%扣1000元 。 2、因设计原因造成直接经济损失的或追不回的经济损失用年底考核工资冲抵。 四、 分管（后段）流程系统的总经理助理 （一）直接上级：总经理 （二）直接部属：工程部、材料集成中心经理 所属部属：上述部门的员工 （三）任职条件： 1、大学专科以上学历，学工业民用建筑、企业管理或相关专业。 2、熟悉行业一般情况，具备工程和材料管理的一般知识。 3、熟悉公司的工作流程、规章制度、管理要求并能督促、指导所属部门的工