管理学阳运清课件一.pptx

管理学原理考点串讲,全国高等教育自学考试系列课程,主讲老师：阳老师,欢迎报考我校自考,自考课程详情,管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的:研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。,课程目的学习本课程的主要目标是：通过学习，掌握现代管理的基本理论和基本方法，掌握一定的领导艺术和管理技能，提高分析问题、解决问题的能力，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。具体目标是：1.使考生对管理方面的基本理论与实务有一个概况性的了解与认识，对计划、组织、领导、控制等管理职能有较深刻的理解，并熟悉和了解各类组织的管理活动。2.使考生了解国内外管理问题的现状，掌握分析管理问题的基本方法和基本技能，培养分析、解决各种管理问题的能力，为进一步学习专业课和以后的实际管理工作奠定基础。3.提高考生在经济管理等社会科学方面的素养，为进一步学习其他专业课程打下必要的基础。,课程的教材管理学原理00054，全国高等教育自学考试指导委员会组编，白瑷峥主编，中国人民出版社，2014年版。,课程知识体系共13章，分四部分第一部分（1-4章）管理与管理学管理理论的形成与发展组织环境与组织文化管理道德与社会责任,第二部分（5-6章）决策计划第三部分（7-9章）组织人员配备组织改革,第四部分（10-12章）领导激励沟通第五部分（13章）控制,课程的重点和难点“管理学原理”课程的学习重点包括管理、管理者、组织环境、组织文化、管理道德与社会责任等基本概念和范畴，以及决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理职能活动的内容、方法及原理。,本大题共15小题，每小题1分，共15分,本大题共5小题，每小题3分，共15分,本大题共4小题，每小题5分，共20分,本大题共5小题，每小题2分，共10分；多错少未选均不得分,本大题共1小题，每小题10分，共10分,本大题共2小题，每小题15分，共30分,判断说明,论述题,多选题,简答题,案例分析,单选题,复习建议第一阶段完成基础学习，构建知识体系考前三个月左右开课，每科2-3天（周末），内容主要是考点串讲。开课前一周请留意开课通知。第二阶段进行模拟演练，熟悉历年真题考前一个月大量做题：章节练习、历年真题、模拟题。特别是历年真题，要做到熟悉并掌握的程度。第三阶段调整临考心态，轻松备考考前一周查漏补缺，重点记忆高频考点。考试当天的时间也不要放过，把平时的错题集过一遍，加深印象。,第一章 管理与管理学,学习目的与要求了解和掌握管理的产生、概念、特征、职能、管理有效性的衡量等基本内容掌握管理者的概念与分类、管理者的角色和技能、有效管理者与成功管理者的区别理解管理学的概念、特点及学习管理学的方法等内容。,第一节 管理概述,一、管理的产生及必要性（一）管理的产生1.管理产生于欲望无限性和资源有限性之同矛盾的协调2.管理是人类群体活动的产物,一、管理的产生及必要性（二）管理的必要性1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性,二、管理的概念（一）国外学者的观点科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。,二、管理的概念（一）国外学者的观点亨利法约尔是对管理概念有重大影响的人。他在其工业管理与一般管理一书中认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”这一观点强调，当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，他便是在做管理工作。,二、管理的概念（一）国外学者的观点诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙认为：“管理就是决策。”西蒙强调，决策贯穿于管理的全过程和所有方面，任何工作都必须经过一系列的决策才能完成，管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。,二、管理的概念（一）国外学者的观点彼得德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。,二、管理的概念（一）国外学者的观点哈罗德孔茨等人的观点是：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。他们认为，为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境，是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。,二、管理的概念（一）国外学者的观点斯蒂芬罗宾斯的观点为：“管理是指通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程。”罗宾斯强调管理者离不开被管理者，强调过程、有效率和有效果。,二、管理的概念（二）国内学者的观点徐国华等人认为：“管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。”芮明杰认为：“管理是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。”周三多等人对管理的定义是：“管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。”,二、管理的概念（二）国内学者的观点对管理的表述可以说是仁者见仁、智者见智。集百家之长，本书认为：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。,二、管理的概念（三）管理的含义1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体组织可分为营利性组织和非营利性组织。,二、管理的概念（三）管理的含义2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标管理的目的不是为管理而管理，而是通过管理实现组织的目标。管理是手段，而不是目标。,二、管理的概念（三）管理的含义3.管理是由一系列活动构成的管理活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。,二、管理的概念（三）管理的含义4.管理是一个追求有效的过程管理是为了有效地实现目标。所谓有效，就是既要讲究效率，又要讲究效果。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，体现在组织花费最少的资源投入而取得最大的成果产出。有效的管理还必须确保组织的产出能切实地符合顾客的需要，也即具有好的效果。,二、管理的概念（三）管理的含义5.管理的实质是协调所谓协调就是使表面上似乎相互矛后的事物有机结合、和谐统一。管理要解决资源的有限性和组织目的不断提升这一对矛盾，因此，就需要进行人与人之间关系的协调、人与组织间关系的协调、组织与组织间关系的协调、人与物关系的协调、物与物关系的协调等。,三、管理的特性（一）管理活动不同于作业活动1.作业活动作业活动是人类为实现自身目的而进行的活动。生产制造产品的活动、流通企业的销售活动、农民的种植活动、医院中的诊治活动、学校中的教学活动,三、管理的特性（一）管理活动不同于作业活动2.管理活动管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段。,三、管理的特性（一）管理活动不同于作业活动管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。（1）管理活动的范围更广（2）管理活动比作业活动承担更多的责任（3）管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动,三、管理的特性（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性（三）管理的核心是以人为本,四、管理的职能（一）计划是对组织来来活动进行的预先筹划和安排任何活动开始之前，首先要制定计划。计划工作主要包括的内容：研究组织活动的内外条件、制定组织目标、制定战略及战术决策、编制行动计划。,四、管理的职能（二）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排组织职能要完成下述工作：设计组织，包括设计组织的机构和结构；人员配备，将适当人员安置在组织结构的适当岗位上；运行组织，向配备人员发布指令，提供必要条件；变革组织，即根据变化的环境对组织进行调整。,四、管理的职能（三）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程领导要具备领导能力和领导艺术，善于激励和沟通，这样，组织的目标才有可能实现。,四、管理的职能（四）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作组织在运行过程中可能发生偏离计划的情况，因此，管理者要善于识别偏差，并采取必要的措施，确保目标和计划的实现。,四、管理的职能管理职能之间存在某种逻辑上的先后顺序关系：先计划，继而组织，然后领导，最后控制。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。但由于管理工作过程的复杂性，管理职能实际上并不可能完全按照理论上介绍的某种固定顺序按部就班地进行。,五、管理有效性的衡量管理的有效性是由效率和效果来衡量的。（一）效率所谓效率是指投入与产出的比值。例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。对于给定的资源投入更多的成果产出对于较少的资源投入获得同样的甚至更多的成果产出,五、管理有效性的衡量管理的有效性是由效率和效果来衡量的。（二）效果效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。利润是销售收入与销售成本之间的差额，是衡量效果的一项客观指标。,五、管理有效性的衡量管理的有效性是由效率和效果来衡量的。有效率无效果与有效果无效率都是不可取的。管理的有效性既追求效率更追求效果。效率意味着“正确地做事”，效果意味着“做正确的事”。因此，管理是效率和效果的统一，即“正确地做正确的事”。比较“正确地做事”与“做正确的事”这两项，“做正确的事”更重要。,【单选】管理的首要职能是（）A、计划 B、组织 C、领导 D、控制【答案】A【解析】计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。2016年10月，P41,【单选】“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性【答案】B【解析】管理活动中又存在着大量无法理性、无法上升为一般理论的部分，它需要管理者创造性地、灵活性地、随机变通地处理各种问题，而这就是管理的艺术性。P40,第二节 管理者,一、管理者的概念与分类（一）管理者的概念管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。简单地说，管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。离开了管理者，也就不存在管理。管理者工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。,一、管理者的概念与分类（二）管理者的分类1、按管理者所处层次的不同：高层管理者高层管理者是指对整个组织负有全面责任的管理人员。他们负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针，有权分配组织中的一切资源，对组织的生存和发展具有特别重要的作用，对于组织的成败负有最终责任。高层管理者包括董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员等。,一、管理者的概念与分类（二）管理者的分类1、按管理者所处层次的不同：中层管理者中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。他们在高层与基层之间起着桥梁和纽带作用，贯彻执行高层管理者所制定的重大决策并传达到基层，同时将基层的意见和要求反映到高层。中层管理者通常拥有部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经理等头衔。,一、管理者的概念与分类（二）管理者的分类1、按管理者所处层次的不同：基层管理者基层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。他们的主要职责是传达上级指示和计划。给下属作业人员分派具体的工作任务，指导和协调下属的活动，控制工作进度。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。基层管理者有：汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员；医院妇产科的护士长等。,一、管理者的概念与分类（二）管理者的分类2、按管理者所从事管理工作领域及专业不同：综合管理者综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。综合管理人员应当是管理的全才，是全能管理者。如：一个公司的总经理应当具有生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、技术管理等多方面的才能。,一、管理者的概念与分类（二）管理者的分类2、按管理者所从事管理工作领域及专业不同：专业管理者专业管理是指仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者，如：人力资源管理人员、营销管理人员、财务管理人员、设备管理人员等。专业管理人员应当是某一方面的专家，具有某一方面的专长。,二、管理者的角色所谓角色（Role）就是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，管理者通过这些角色的履行影响组织内外个人和群体的行为。这十种角色可以进一步组合成三大类：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。,二、管理者的角色（一）人际关系方面的角色管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体又包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。（二）信息传递方面的角色信息传递方面的角色具体又包括监听者角色、传播者角色和发言人角色。（三）决策制定方面的角色决策制定方面的角色具体包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。,三、管理者的技能（罗伯特卡茨（RobertKatz）（一）技术技能技术技能（Technical Skills）是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、管销技能等，都属于技术能力的范畴。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解。,三、管理者的技能（罗伯特卡茨（RobertKatz）（二）人际技能人际技能（Human Skills）是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。为了有效管理好人际间的互动性活动，组织中的每一个人都需要学习如何和他人形成默契，如何理解別人的观点及他们所面临的问题。人际技能对于高、中、基层管理者的重要性大体相同。,三、管理者的技能（罗伯特卡茨（RobertKatz）（三）概念技能概念技能（Conceptual Skills）是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衝不同方案的优劣和内在风险。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理则不太重要。,四、有效的管理者与成功的管理者美国组织行为学专家弗雷德卢森斯（Fred Luthans）对450多位管理者进行研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动：传统管理（包括决策、计划和控制）；沟通（包括交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（包括社交活动、政治活动和与外界交往）。,四、有效的管理者与成功的管理者不同的管理者花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。由此，他把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。,四、有效的管理者与成功的管理者卢森斯根据以上的调查研究得出如下结论：（l）对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。（2）对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。（3）社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。,【单选】对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是（）A、概念技能 B、技术技能 C、人际技能 D、政治技能【答案】B【解析】技术技能对于基层管理最重要，生产车间工长属于基层管理者P44,第三节 管理学,一、管理学的概念管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。是对千百年来人类管理经验，智慧的高度概括和总结，是人们学习管理的主要途径。20世纪初的1911年，美国著名的管理实践者泰勒出版了他的著作科学管理原理，这部里程碑式的著作的问世标志着管理作为一门科学的诞生。,二、管理学的特点（一）综合性管理学是一门非常综合的学科，是吸收了社会科学、自然科学等多方面的知识面发展起来的一门综合性学科。,二、管理学的特点（二）不精确性在给定条件下能够得到确定结果的学科可以称为精确科学，如数学、物理学、化学等。管理缺乏精确科学中的严密性和唯一性，因此具有不确定性。,二、管理学的特点（三）实践性管理学所提供的理论与方法都是实践经验的总结与提炼，同时管理的理论与方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方法的强大生命力。,二、管理学的特点（四）历史性管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。,二、管理学的特点（五）发展性管理学还是一门处于不断更新、完善的学科，在社会经济发展和科技进步的过程中，管理学也必将不断地发展和完善。,三、管理学的学习方法（一）唯物辩证法（二）理论联系实际法（三）系统方法,【单选】管理学形成的标志是（）。A、泰勒科学管理理论 B、法约尔管理过程理论C、韦伯理想行政组织理论D、梅奥的霍桑实验【答案】A【解析】20世纪初的1911年，美国著名的管理实践者泰勒出版了他的著作科学管理原理，这部里程碑式的著作的问世标志着管理作为一门科学的诞生。P46,第二章 管理理论的形成与发展,下午13：30上课,学习目的与要求通过对本章的学习，能够描述管理及管理理论的产生及发展历程了解古典管理理论、行为科学、现代管理理论、当代管理理论的四个发展阶段的主要特点掌握科学管理理论、一般管理理论、人际关系理论的主要观点熟悉管理理论的前沿动态及当代管理活动的特点。,第一节 管理理论产生前的管理实践与管理思想,一、早期的管理实践与管理思想（一）早期的管理实践一开始，管理出现在氏族、家庭、部落中，后来，国家、军队、宗教、政党等更高级的政治团体中均需要管理。早在原始社会，氏族管理古埃及金字塔、我国的万里长城。古代的军事组织和战争实施。在生产管理方面，如陶瓷业管理、丝绸业管理、矿冶业管理、建筑业管理、造纸业管理、印刷业管理、食盐产销管理、茶叶专卖管理、酒类专卖管理和海外贸易管理等。,一、早期的管理实践与管理思想（二）早期的管理思想1.中国古代的管理思想我国古代管理思想的主要著作有：尧典、孙子兵法、周礼、管子、货殖列传、梦溪笔谈、天工开物等。在这些文献中，包含了国家管理、市场管理、经营理论、用人之道、领导艺术等各种管理思想。兵家、儒家、道家、法家,一、早期的管理实践与管理思想（二）早期的管理思想2.外国古代的管理思想西方文化起源于希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国，它们在公元前6世纪左右建立了高度发达的奴隶制国家，在文化、艺术、哲学、数学、物理学、天文学、建筑学等方面对人类做出了辉煌贡献。,一、早期的管理实践与管理思想（二）早期的管理思想2.外国古代的管理思想埃及在建造金字塔的实践中，形成了计划、组织和控制的观念。巴比伦人对管理思想的最重大贡献可以说是汉摩拉比法典，其形成于公元前2000年至公元前1700年间，其中谈到责任、奖金制、最低工资制、交易控制等。400多年前意大利人马基雅维里著的君主论，对领导能力做了较为透彻的论述，其目的是协助年轻的国王获取领导能力。该书中所有关于领导与权力的原理，也适用于其他组织的管理者。,二、管理理论萌芽时期的管理思想（一）亚当斯密资本主义古典政治经济学的创始人，1776年他发表了代表作国民财富的性质和原因的研究。（l）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比过去多得多的工作。所以，只有分工协作才能提高劳动生产率。（2）提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益。,二、管理理论萌芽时期的管理思想（二）查尔斯巴贝奇代表作是1832年出版的论机器和制造业的经济。一是深化了劳动分工原理，认为分工除提高效率外，还可节省工资支出。二是提出了“边际熟练原则”，即对劳动强度进行界定，将其作为付酬的依据，同时还对比工人的效益与企业的成功按比例付给工人奖金。三是提出了“管理的机械原则”，即以科学的方法分析工人工作量、原材料及利用情况，以提高工作的效率。,二、管理理论萌芽时期的管理思想（三）罗伯特欧文英国空想社会主义代表人物，也是一名企业管理改革家，被人们誉为现代人力资源管理的先驱。欧文提出了著名的管理思想：“人是环境的产物”，认为有什么样的环境就会产生什么样的人。他认为只要对工人加以训练与指挥，就可以取得50%-l00%的报酬。欧文在人事管理方面的理论与实践，对后来的行为科学理论产生了很大影响。,【单选】“分工协作原理”和“生产合理化”的概念是()提出来的。A、罗伯特欧文 B、查尔斯巴贝奇 C、亚当斯密 D、泰勒【答案】C【解析】亚当斯密 提出了分工协作原理”和“生产合理化”的概念。P55,第二节 古典管理理论的形成,一、古典管理理论形成的背景资本主义生产方式的发展，推动了管理实践在微观方面企业生产组织方面的发展。18世纪下半叶起始于英国后在欧美各国接踵而来的“工业革命”确立了工厂制度，发展了专业化协作。另外，由于管理落后，生产率不高，存在着大量人财物浪费的现象。,二、古典管理理论的主要学派（一）科学管理理论1.科学管理之父科学管理理论形成于19世纪末20世纪初，以美国学者泰勒1911年出版科学管理原理为其正式形成的标志，泰勒也被誉为“科学管理之父”。科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。,二、古典管理理论的主要学派（一）科学管理理论2.科学管理制度的目标科学管理制度又被称为泰勒制，其目标是提高劳动生产率，把“经济大饼”做大，追求利益的劳资双方所占份额同时增加，避免一方多得而另一方少得。,二、古典管理理论的主要学派（一）科学管理理论3.科学管理的主要内容第一，工作定额原理第二，标准化原理第三，科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”第四，实行差别计件工资制第五，管理工作专业化原理第六，管理控制的例外原理,二、古典管理理论的主要学派（一）科学管理理论4.泰勒思想的影响泰勒的思想在大西洋两岸引起了轰动，受到许多人的追捧，拥有了一大批追随者。如亨利甘特的“人的因素最重要”的思想；吉尔布雷思（被后人誉为“动作研究之父”）的动作与疲劳研究；吉尔布雷思夫人对多劳动者心理的研究；福特的福利刺激计划；福莱特的利益结合论；埃默森的效率原则，等等，这些都对科学管理理论的形成与完善做出了卓越的贡献。,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论1.一般管理理论的特点古典管理理论的另一派别是法约尔的一般管理理论，有人也称之为经营组织理论。其特点是从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论2.经营管理之父亨利法约尔（Henri Fayol，1841-1925）出生于法国，他长期担任一家煤矿大企业的总经理，使他得以从最高层次探索企业及其他组织的管理问题。法约尔的理论被称为“一般管理理论”，他被尊称为“经营管理之父”。法约尔的思想主要体现在1916年出版的代表作一般管理与工业管理一书中。,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论3.一般管理理论的主要内容（1）经营与管理的区别法约尔认为经营与管理是不同的概念。经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动，企业的经营活动可以概括为六大类：1）技术活动生产、制造、加工；2）商业活动购买、销售、交换；,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论3.一般管理理论的主要内容（1）经营与管理的区别3）财务活动资金的筹集和运用；4）安全活动设备和人员的安全；5）会计活动存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；6）管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论3.一般管理理论的主要内容（1）经营与管理的区别在不同的企业工作中，六大活动所占比例不同。高层人员的工作中管理活动所占比重较大，而在直接的生产工作和事务性活动中管理活动的比重较小。,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论3.一般管理理论的主要内容（2）管理的五要素法约尔第一次提出了管理的组成要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论3.一般管理理论的主要内容（3）管理的十四条原则1）劳动分工：劳动分工的目的是用同样的努力生产出更多更好的产品。2）权力与责任：如果要一个人对某项工作的结果负责，就应当赋予确保工作成功的应有的权力，因为权责是互相对应的。3）纪律：纪律的实质就是遵守公司各方达成的协议。严明的纪律是企业顺利经营的保障。,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论3.一般管理理论的主要内容（3）管理的十四条原则4）统一指挥：统一指挥强调一个下属只能听命于一个领导者5）统一领导：统一领导是指一个集团为了同样目的而进行的各种活动，要由一位领导根据计划开展，这是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件。,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论3.一般管理理论的主要内容（3）管理的十四条原则6）个人利益服从整体利益：整体利益大于个人利益的总和。7）人员的报酬要公正：应该制定公平合理的报酬制度，尽量使雇主与雇员满意。8）集中与分散：合理的集中与分散可以使组织各部分运动起来，尽可能发挥所有才能，集中分散的程度应当视企业的规模、环境、人员素质等情况而定。,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论3.一般管理理论的主要内容（3）管理的十四条原则9）等级链：对于保证统一指挥，那种从最高权威者到最低管理者的等级系列是必要的，但在紧急情况下，平级之间跨越权力而进行的横向沟通也是非常必要的。为此，法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”，即“法约尔跳板”，亦称“法约尔桥”,法约尔跳板,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论3.一般管理理论的主要内容（3）管理的十四条原则10）秩序：秩序即人和物必须各尽所能。理想的秩序是指有地方安置每件东西，而每件东西都放在了该放的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在了应该安排的职位上。只有这样才能做到物尽其用，人尽其才。11）公平：即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度，即“做事公平有理智，有经验，有善良的性格”。雇员们受到公平的对待后，会以忠诚和献身的精神去完成他们的任务。,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论3.一般管理理论的主要内容（3）管理的十四条原则12）人员稳定：成功的企业需要有一个稳定的职工队伍，因此，高层管理者应采取措施，鼓励员工尤其是管理人员长期为公司服务。13）首创精神：一个企业的成功，不仅其领导要富有首创精神，其全体人员都需要具有首创精神。14）集体精神：。职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量。为此，要保持与维护集体中团结、协作、融洽的关系。,二、古典管理理论的主要学派（二）一般管理理论4.法约尔管理理论的影响法约尔的管理组织理论是西方管理思想和管理理论发展史上的一个里程碑，它为以后管理理论的发展勾勒出了基本的理论框架，它跳出了泰勒以实践研究管理原理的局限，在理论上努力将管理的要素和原则系统地加以概括，使管理具有了一般科学性，为以后推广管理学教育奠定了基础。同时，这些原则也曾给实际管理人员巨大的帮助，至今仍然为许多人所推崇。其不足之处是管理原则缺乏弹性，以致有时实际管理工作者无法完全遵守。,二、古典管理理论的主要学派（三）行政组织理论1.行政组织理论之父主要代表人物是马克斯韦伯（Max Weber，1864-l920）。韦伯出生于德国，对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，他在管理思想方面的贡献是在社会组织与经济组织理论一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“行政组织理论之父”。韦伯的“理想的行政集权制”又被译为“官僚集权模式”，它是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。,二、古典管理理论的主要学派（三）行政组织理论2.行政组织理论的主要内容（1）理想的组织形态1）超凡权力神秘化组织2）传统权力传统组织3）法定权力法律化组织,二、古典管理理论的主要学派（三）行政组织理论2.行政组织理论的主要内容（2）理想组织形态的管理制度韦伯对理想组织形态的管理制度进行了一系列的构想，提出了十条准则,二、古典管理理论的主要学派（三）行政组织理论2.行政组织理论的主要内容（3）理想组织形态的组织结构在理想的行政集权制理论中，韦伯把理想组织的组织结构分为三个层次,二、古典管理理论的主要学派（三）行政组织理论3.韦伯理想行政集权理论的影响韦伯的理想行政集权制理论总结了大型组织中的实践经验，为资本主义的发展提供了一种稳定、严密、高效、合乎理性的管理体系理论，同时，也为管理理论的创新做出了贡献。,三、古典管理理论的主要特点（1）以提高生产率为主要目标（2）以科学求实的态度进行调查研究（3）强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。（4）强调规章制度的作用。,第三节 行为科学的兴起,二、梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成（一）梅奥的“霍桑试验”的内容（1）1924-1927年的照明试验。该试验从变换车间的照明开始，计划研究工作条件与生产效率之间的关系。（2）1927-1932年的继电器装配室试验。为了更有效地控制影响效果的因素，研究人员决定从工人中选择一小部分职工来研究他们的行为。,二、梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成（一）梅奥的“霍桑试验”的内容3、19281931年的访问职工试验。在上述试验基础上，梅奥等人又进行了为期两年的大规模访谈调查，涉及的对象约2万人次。4、19311932年的布线观察室试验。研究人员选择了接线板小组做试验，以研究职工在工作中的群体行为，即了解非正式组织的存在对工作绩效的影响。,二、梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成（一）梅奥的“霍桑试验”的内容2.霍桑试验的结论（1933年出版了工业文明中人的问题）第一，工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，作为复杂的社会系统的成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。第二，认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓“士气”，而这又是由个人家座和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的。古典管理理论则认为“士气”只是受工作方法和工作条件所影响的。,二、梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成（一）梅奥的“霍桑试验”的内容2.霍桑试验的结论（1933年出版了工业文明中人的问题）第三，企业中存在“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，非正式组织左右成员行为。第四，新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的提高来激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。,二、梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成（一）梅奥的“霍桑试验”的内容3.霍桑试验的意义在霍桑试验的基础上产生了人际关系理论，开辟了管理学发展的新领域，奠定了以后行为科学发展的基础。,三、行为科学理论的建立与发展（一）关于动机激励的理论（二）关于企业管理中的“人性”理论（三）关于领导方式的理论（四）关于组织与冲突理论,第四节 现代管理理论的丛林,一、现代管理理论概述第二次世界大战结束后，随者社会生产力的进一步发展和系统科学、电子计算机技术在管理领域中日益广泛的应用，管理理论进入了一个新的发展时期。1961年美国著名管理学家哈罗德孔茨发表了管理理论的丛林，成为西方现代管理理论形成的标志。,二、现代管理理论的各学派（一）管理过程学派1.主要代表人物管理过程学派又叫管理职能学派。一般认为，这一学派的基本理论起源于古典管理时期的亨利法约尔，他早在1916年提出了管理的五种要素，即五种职能，这五项职能构成了一个完整的管理过程。当代管理过程学派的主要代表是哈罗德孔茨。,二、现代管理理论的各学派（二）社会系统学派1.主要代表人物创始人及最重要的代表人物是美国的切斯特巴纳德（Chester Barnard，1886-1961），他在代表作经理人员的职能中阐述了他的观点。,二、现代管理理论的各学派（二）社会系统学派2.社会系统学派的主要观点（1）协作系统的性质。（2）协作系统的基本要素：1）协作的意愿。2）共同目标。3）信息联系（3）效力与效率。（4）正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用。,二、现代管理理论的各学派（二）社会系统学派2.社会系统学派的主要观点（5）经理人员的职能。1）建立和维持一个信息联系的系统；2）从组织成员那里获得必要的服务；3）制定和规定组织目标。,二、现代管理理论的各学派（三）决策理论学派1.主要代表人物主要代表人物是美国的赫伯特A西蒙和詹姆士马奇。2.决策理论学派的主要思想（1）强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过程。（2）提出了决策的标准。（3）明确了决策的程序。（4）决策的技术。,二、现代管理理论的各学派（四）系统管理学派1.主要代表人物系统管理学派的代表人是美国的约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等。2.系统管理学派的主要观点（1）企业是一个人造的开放系统（2）企业内部包括各种子系统（要素），（3）从系统的观点考察企业管理的具体职能,二、现代管理理论的各学派（五）社会技术系统学派代表人物：特里司特及其同事。主要观点：认为要解决社会问题，不能只看社会系统，而把社会系统相适应的技术系统排除在外。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统的需要的组织才是最好的组织。,二、现代管理理论的各学派（六）经验主义学派经验主义学派简称经验学派，是以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，是通过研究一个组织或管理人员的实践经验来分析管理的。它的特点是：从企业管理的实际出发，通过分析一大批组织或管理人员的成功和失败案例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结，建立起一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。,二、现代管理理论的各学派（七）权变理论学派 权变理论学派创始人是美国的劳伦斯和洛希。所谓权变，就是随机应变，即根据不同的情况和条件，灵活区别地对待某种事物。西方管理学者中也有人将它称作“管理情景论”。,二、现代管理理论的各学派（八）经理角色学派代表人物亨利明茨伯格。经理角色学派得以此名，是因为它是以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论。,二、现代管理理论的各学派（九）管理科学学派管理科学学派创始人是布莱克特。主要代表人物伯法、莫尔斯和金希尔等。他们认为，管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标。,第五节 当代管理理论的发展,一、当代管理理论的新发展（一）战略管理理论战略管理注重研究企业组织与外部环境之间的关系，研究企业如何适应充满危机和动荡环境的不断变化。迈克尔波特（M.E.Porter）所著的竞争战略把战略管理的理论推向了高峰，他强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策。,一、当代管理理论的新发展（二）业务流程再造创始人是迈克尔哈默与詹姆斯钱皮，他们认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运转方式，进行所谓的“再造工程”。企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的“任务”。,一、当代管理理论的新发展（三）学习型组织 彼得圣吉是学习型组织理论的奠基人