温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服:3074922707
广州
十年
���ݰ���ʮ����
�����Shenan�ƶ����л��Ĺ۵㴴����Shenan���Ͻ����ܶ�����˶�֪���������ƶ��۵�����ˮһ���ܲ�����������һ�������Ϲ�����Ӧ��ϣ�����������ף����Ƕ�д������д���µ��ҸϿ�����ʸ�������ҡ��
ʮ��ع˲����ף����ʸ������֣����������ø��˵ĽǶ���д��Ψϣ������ܿ��ö�����һ���˵ľ����ܴ�����һ�㲻ͬ��˼�����Ǿͺ�ֵ���Ҹ��ˡ�
СС�Ĵ�Ը��
1988�꣬��̨�������ѹ���5�꣬TBͬ������͵���ʵϰ���꣬������˵���Ų��١�
��ʱ�ܶ��ذ���ͬ�¶��й�������Ȥ���������̨��ȥ�Ļ�Ƥ�������ڣ��һ����˺ܶࡰ�й���½�������⡣�ҵ�ʱ����һ����Ը--����ȥ�й���½��չ��
1993������У�����10���̨��������������ֵܣ��ȵ���۰����ϰ࣬����ﱸ���ݷֹ�˾����ʱ���������½�����ͬ�¶������ࡣ�����̫�ųǰ���ʱ�⣬�����Ӱ�˯�ڹ�˾��̺�Ϲ�ҹ����������࣬��������ͦ��죬��Ϊ�������и�Ը����
�������������
Ӣ�����������۵�����һ����ɫ�ǡ����Ρ�����һ����۳��������˵�������û����̨�����ʮ���꣬Ҳ�����������Ӧ������������Ļ�����Ȼ�Ҹ��˲��Ǻ���ͬ�����ܿ��ڴ�½����Ӧ�����й���֤Ҫ�Ǻܶ��£����ݷֹ�˾��Ӫҵִ����һ����õ�����1993��Ĵ�½������˵�����Ź��ʹ�˾��ִ���Ѿ����Ǻ�˳����ת�۵�������;�ı���ԣ����С���ϵ���Ľ�����������ҳ��������Լ���һ��Ҫ�˽⡰���顱����ʱ����Ŀ���Cath��һ�����ļ���δ��Ϻ����������ܣ���ÿ�ε����ֵ̾Ĵ���С�㶼���������ȱ����һ��ʲô������ʱ����С�㼰Cath�ı������ʲô��ͬ����������������������Cath�»��㣬���ݰ�������ʮ�꣬������ҵ�ܼࣩ
��������
����Ϊ����������ν���⼮��ͬ�����ڴ�½��չ��������ѡ��һ����������ܣ��ۻ���ͬ�����飻һ��������һ�����У����Խ���������������ѡ�˺��ߡ���Ȼʮ��������˽����Ů�⣬��û��ʲô�ɾͣ��һ�����Ϊ��ѡ����ʺ��ҡ������һ�ο��й����飬�Է���ʱ�ص�Scott��TB˵��Ramsey���ҵ����������й�ʮ���ˣ���˾����ʲô������TB��Ӧ�ܿ죬����������ɫ��Ӣ������˼˵Ramsey����̫̫Ů�����Ǻܴ���ջ��Ҳ�̫�˽�Scott��ʱ�ķ�Ӧ����ʵ�������й�����Ҳ��ʮ���ˣ���ȴ����ͦ�ã�Ȣ��һ����̫̫������һ����Ů����ȷʵ�ǹ��ݸ��ҵĺ��ջ�
�������ϱ��У����Ƶ��㶫��
����90������й����е�һ�仰���ⲻ��˵�ҵ��㶫��Ϊ�˷��ƣ�����ʾ�˹㶫��ʱ��һ���й������أ��й��ܶ��˲ŵ��궼�������ܣ�Ψ����Ϊ��ȥʮ��㶫�ķ�չ��������ˣ���������������ԭ��һ���й����Ϻ���������б�����ǵط������д�ת�͡�������ĵ��������������Ǹ�������Ż�����㶫һ���µ���������ʵ�Ϲ�ȥʮ��㶫��ʵ��GDPƽ������Ϊ12%��һֱ��Խ����ƽ��ˮƽ��ʼ���Ǻ���ʵ������ܸ��㶫�˽���ʵ���йأ���ϣ���������Ǹ�������ǹ���/��۵�ͬ�¼�ͬ�д���������õķ�չ���ᡣ
�����DZ��ؾ�����ҵ��г�
СС�������˿ڵij����нӽ���ǧ�ҵĹ�湫˾���ܶ��������˶������Ȼ�İ�����Ŵ�����90��������㶫�����Ѿ������˱��ع����ҵ�ľ�����չ����������Ϊֹ���������ҵ�����Թ�����������ҡ�����������
�㶫����һ����ɫ�DZ��ؿͻ��϶࣬���ʿͻ����٣��ֹ���Ʒ�Ƶ��й��ܲ��������Ϻ���������Ȼ�γɶԱ��ع��ҵ��չ�����������������ڹ��ݲ�û��ȫ����Ӫ�Ĺ��ʿͻ�����չ�ϱ���Ҫ�������뱾�ؿͻ���������չ��ʮ�������˲����ۻ����ؿͻ������⣬�����빤�ֹ̾�洦�����ؼ�λ����ͬҵ����ȣ�����������4As��ϣ������һЩרҵ�淶���ù��רҵ��������������Ȼ��Ϊרҵ����ȷ�ķ�չ�������ĵ�·��
�뱾�ع�˾�ľ�����������������ҪŬ��������Ʒ��רҵ����Ʒ��Ϊ���ĵġ�360��Ʒ�ƹܼҡ�ȷʵ�Ժܶ�ı�����ҵ�����������������ġ���湫˾���������ع�˾�������˿�ϵ������˾��������Ծ��������ڹ����Ϸ�չ���۵�רҵ��˾����360Ϊ��ҵϵͳ����������ͻ�������һ��Ʒ�Ƶ����彻�����Ǵ����Ʒ��һ����ǿ����Ը��й���Ч�档
��һ���棬���۸�������������Թ㶫�г�����Ҫ��ս���ͼ۾����Ѿ����������в��ֱ��ع�˾��ʡ��һЩ�����ɱ���ѹ�۾���������Ҹ�����Ϊ���й������ϳ�����нϴ�ĵ�������������ҵ�����������������ڰѱ��ع�˾�����Ŭ������רҵ����������רҵˮ�������ǿͻ����档
ͬ������
���ڵ��ι���4As���£������뱾��ͬ�����죬���Ǵ��Ǿ�Ӫ�ϳ�ɫ��˽Ӫ�ϰ壬������ںܿ��ܻ����ڱȸ壬�����ھ�̨ͬ�Է����������Ƕ������ֹ��ʹ�˾��ӡ����Ϊ�����ʱ��ۺ���ҪΪǮ������������ǰ����С�Ӳָ�ꡱ���ɱ��ȱ��ع�˾�߶��Ҳ�����ƺ��ϸ��ʱ���˶���һ���������ŵ��۹⿴���ҡ�
��ʱ����Ҳͦ��Ľ���ǣ�������������С���������ͦд�⡣��ǰ�Ĵ����ĵ�CharlesҲȥ�����Լ��Ĺ�˾�����ϰ��ܶ���ڹ�˾������绰��ʱ�������ڼӰ࣬���Ѿ��°��ڼ����Ȼ�����ϰ������Ҳ�в�����Ľ�ĵط�--רҵ���ۡ���Դ���Ļ���ȫ�����硭���㿴�Һã��ҿ���á�
��ͬ�н��꣬����һ���ô��ǻ�ͨ�����������в��ֹ㶫�Ŀͻ������Ǻܳ��ţ������ȸ�Ϊ����͵���ӡ������������ݹ��綼���˲��ٰ��࣬�Դӳ�����4As�������ӽ��������Ƕ������Կͻ����õ����������ͦ��Ч�������ֲ��淶�����������Ѿ����١��������������ȸ��շѵ���ҵ������ҵȷʵ�е�Ӱ�죬һ���ӿͻ�����ȸ���Ա�ý��Ͻ�����רҵ�ˣ��ҿ�������ǡ��Կͻ����Ǻ��£���Ϊ�ͻ����ϰ�Ҳ��ϣ����ҵרҵ�淶����
�ͻ����ڻ���ϵ
��һ�������ʹ�˾���ĽǶȿ���һ�ǹ��ʿͻ���һ�DZ��ؿͻ���
��Ӫ���ؿͻ�����ʿͻ��кܶ�ط���ͬ���ܶ�����Ϊ�ܲ����ף���ʱ�������ؿͻ��Լ�Ҳ������������ҵ�Ĵ����̲����ס� ����ΪҪ��һ��Ʒ�����ã�����һ��Ҫ�����г��ڵij�ŵ��Ͷ�룬����һ����Ʒ�Ƶ�Ȼ����Ҫʱ����ۣ������˼����⣬����Ҫ�����̶Կͻ����г�������˽⡭���������������ĸ���Ͷ�롣��һ���������ҵ̸���ڹ�ϵ����һ�����������飬�����и�Ը���������������ߣ�Ŭ���뱾�ؿͻ��������ڹ�ϵ����ĿǰΪֹ�����DZ�����õķ����ϵ�ǹ㶫�ġ��й��ƶ���������7�꣬������Ǣ������С�鶼�ܹ��ļ�ϲ������ͻ�����ϣ��������ͻ���ϵ���Է�չ�ø�Զ����Ȼ��Ҫ�ֿͻ��ձ��Ϊ���ڻ�黹�д����Dz��ϵ�Ŭ����
�Ҹ�����Ϊ�������ڹ�ϵ������רҵ��ֵ�⣬����Ҫ���ǡ����ġ���������һ�仰����Client don��t care how much you know. Until they know how much you care�����������Ĺ��ģ��������ܶ�����������������࣬���úܸ��ˣ����м�ֵ���ͻ�����Ȼ����ܵ����Һܶ�ʱ��ע�������ڿͻ����ŵ��ϣ���������Ȼ��ϲ���ҵĿͻ�����Ȼ��ͬʱ��Ҳ�����ͻ������㣬�����Ҿ����Լ����м�ֵ����Ϊ���л���ȥ�������Ľ�����˵��㣬��������Ϊ����д��������������ʵ���ĵá������е���Ȥ������֮һ���кܶ�õĿͻ����ѣ��ͻ�������̵���ݻ�䣬���ѵ�����ȴ���Ժܳ��á�
���DZ�
�ˣ���һ�е��ص㣬�ҳ����룬����������ݺ������һ�ζ�Ŀ�����ʲô�ˣ�������һ���ǰ�����һȺ�������µ�ͬ�¡�
�ͻ�����Ҫ����רҵ�и�����Ŷӣ��ھ�Ӫ���ݰ�����˵����������ס�˲�����Ҫ�ص㣬ͬʱҲ����ս���й���ȥ��ʮ��ĸ�仯�ܿ�Ҳ�ܴ������Ч���Ϊ����Ļ���ɫ����������������£����г��ڷ�չ��ֵ�۵��������ġ�������һ������ѵ��������϶���Ч������£��в�����ְ�߿��ܰѰ������ɡ����ֲ�ϰ�ࡱ��ѧ������ȭ���ܣ�������ɫ������--�С��ƽ𡱡���ĿǰΪֹ���ڹ��ݰ������ϳ���5���ͬ�£�����ֻ��18% ��������ڹ��ݵĹ���4As������Ҳ���Ѿ������ܿɹ�
����Ϊ��ѵ�Ǻ���Ҫ���¸�����Ϊ����Ҫ������ѧҽԺ���ҿ��Ǻ��е������ѧϰ��ʵ�٣���Ҫ�������ȶ��ķ�չ�������Ҹ�������ȷʵ�в��ٵġ�������Ҫ��һ������ȶ��ĺû����½������ۻ��������ڹ��������ϣ�һ����Ϥ���������������°빦��Ч���������룬Ҫ�ѹ��ݰ�����Ӫ�ã�����Ҫ����һ�����õķ�չ�������������������Եľ�Ӫ������ȷʵ��������ս�����飬ͬʱ�����ǽ������ڿͻ���ϵ���л�����ϵ��
��һ��Ԫ�ذ�������û���������ἰ����ȴ���������е��ǡ�ͬ�¸��顱�����ǵ�����ȫ���ܲ�ShellyԼ��ʮ��ǰ��ʼ���¸������£�������ν����������ﳣ���ж��ϳ��ٵĸ��飬Shelly��ȫ�������Ϊ��Ogilvy Family���������м䶼��¶���١��������顱�Ļ����Ҹ��������⽫�ǰ���δ�����й����ȵ���Ҫ����
����Ϊ��ͬ���˲ţ��ڲ�ͬ���쵼���кܲ�ͬ�ķ��ӽ�����쵼�ĸ�֡�ǰհ�ԡ����巽��İ��ա��۹⡢��������������Ҷ��Ǻ���Ҫ����ս��ѧϰ����
�ʱ�����������
������Ϊ���ݵĹ��ʹ�湫˾�ձ顰���������������п��ܵ�ԭ��֮һ�Dz��ֹ��ʹ�˾���������ǡ�֧Ԯ����supporting����ɫΪ���������ı����������������˲�������֧Ԯ�Եľ�Ӫ��̬�����ݰ����ں�������ų���
�ڹ��ݾ�Ӫ���ؿͻ�����ϰ�������ʿͻ����˲���˵������Ҫ����������Ҫ�������ľ�����--�������������ۣ���ע��Ч�档�����㲻�ܳ������ͻ���ֵ�ķ������Ǹ�����Ա�����⣬���Ƕ���ͻ������⣬��Ϊ��ͻ����㲢û�С����������Ĺ�ϵ�����������Dz����������ƶ��ϵĵ������ԣ�����һ�����ڳ��Եķ�ʽ��Ա���Ľ�����ͻ�������ҵ��ֱ�ӹҹ���Ŀǰ��˵�ͻ����ܻ�ӭ��Ը��ึһ�㽱�𣬸���������Ա�������һ������һ��ͬ��ͬ����
��������棬Ҫ���Ƶ��˶���������������������������˴ֶ����˲ţ���������ҷ��ӣ�����ʵ�֣��������潱��ֻ�Ǹ�������Ҫ���Ƕ�����Ȩ���ӡ�һ����֯�������ǰ�ߵ���Ա�������ܺõ��жϣ������֯�ܲ����ˣ� �����쵼����ս��ҪЭ�������Ŀ�ļ�����������������Ȩ����ʵ�Ϻܶ��ɫ�Ľ��֮��ͨ����ǰ����Ա�Ĺ��ס�
ʲô���ʺ������ݷ�չ��
����������������⣬����Ϊ�������ݵġ����ؿͻ���������أ����ŵ㷽��ȥ������Թ��ʿͻ������б�����ҵ��CEO�����й��������Լ����ӿռ�����нϺ��������й���������ҵͨ�����ǡ����������ı仯�������Ϲ���Ʒ�ƣ��ܶ�ʱ���������������飬�õĽ������۴�С�������ڻ������ϰ弴ʱ�İ�ִ�У���������������ҵ���˲��������ص㣬�ر��Ǵ�����Ա�����������չ���ʺϵ����Խ������ˣ����仯����ս���ˣ������г�ֿռ䷢�ӵ��ˡ������չ���ر�Ҫ���й��г��кܺõĴ���������������Ϊֻ�����������������������ҵ��CEO�Ի���
�������
��ˮ����д���������̸���꣬��ʱ�������ܽᡣ�ڰ�����ʮ����ң�����Ȼ�������--����ȷʵ�Ǹ�����ĵط�����Ȼ���ܶ���ỹ��Ҫ�������Լ����ա�������˵���ڰ���������Ǯһ�����࣬����ȥ���й�ʮ�껨Ǯ�Ļ��Ტ���࣬����������С����������һ����˻��Ҳ�������˵����������Ϊ��������������һ���֣�����ϣ���ǿ�������ÿһ��ͬ�¶��кܺõķ�չ��׳��׳��������ص㲻һ�������ڼ��ŵ�size������Ҫ����ÿһλͬ�����������鶼�ܵ��ͻ���ҵ����Ƴ�--��ÿһλͬ�¶�׳���˹��ݰ������ŵ�������ʱ�����ǵ�size��Ȼ�С��
ϲ�����ݵ�ԭ����˵����ģ�������Ǹ������أ���Ȼ�һ��dz����������ݣ�Ҳ�������Ϊ���İɣ������Ŵ��������Ľ�ϣ����Ż�����൱�õķ�չ�ռ䣬�����ۻ��һ��������ͬ����������δ��ʮ�꣬�������й��д������õ���Ҫ���õ���֮һ����Ӧ��������������ķ�չ���Ѿ����൱����ȡ���ļƻ���ϣ��������һ��һ����˳��ʵ�֡�
��ʵ����̫��ûд���£��������£���л�廪ѧ��������CindyΪ�ҶԸ壬���ǹ��ݰ�������5�����ϵ�ͬ��֮һ��