客户关系管理.ppt

從GLBA談客戶關係管理與資訊隱私保護,XXXXXX資訊室,大綱,生活實況轉播麥擱卡啦！資訊隱私權 個人資料有哪些？為何大家都搶著蒐集？什麼是金融控股公司？金融控股公司怎麼處理客戶的資料？實務運作的缺失 建立雙贏的客戶資料運用政策,生活實況轉播麥擱卡啦！,您好，請問是王先生嗎？這裡是銀行您有向其他銀行貸款嗎？本行目前正推出現金卡，有沒有興趣申請一張現金卡您好，陳小姐嗎？我們這裡是保險公司最近SARS非常嚴重，您是否願意加入我們一年期的抗煞專案您好，王總經理嗎？我們是控股公司旗下的證券部門，目前整合銀行與證券業，只要開一次戶，就可以享有多種服務，要不要開個戶頭呢,生活實況轉播麥擱卡啦！(續),行銷電話 產品行銷目錄、六個月免費保費單（銀行與保險業合作）、強制責任保險要保書、信用卡附卡申請書、聯名卡申請書（如與金石堂、中國石油合作發行）、旅遊行銷目錄 消費分析表,資訊隱私權,隱私權就是生活的權利（right to life）與不受干擾的權利(the right to be let alone)資訊隱私權應包含於隱私權概念中，主張對病歷、宗教信仰、消費記錄、前科、入出境等個人資料應有控制支配權，除了限制他人取得個人資訊外，更應擴張到控制自我個人資訊的使用與流向，可稱為資訊自我控制權,個人資料有哪些？,基本資料 敏感性資料,敏感性資料,為何大家都搶著蒐集？,客戶關係管理之概念 個人資料商品化之趨勢搶著蒐集資料會造成什麼影響呢？新型態的白色恐怖,什麼是金融控股公司？,金融控股公司怎麼處理客戶的資料？,關係企業間金融控股公司之子公司進行共同行銷相關規範 基本資料個人敏感性金融資料：需要當事人同意與其他第三人間金融控股公司及其子公司自律規範 基本資料個人敏感性金融資料：需要當事人同意,處理客戶資料的流程,如何讓客戶同意定型化契約,第三人的範圍,實務運作的缺失,金融機構欠缺清楚明顯之隱私權公告 客戶之緘默變成同意 欠缺完善的監督機制 關係企業範圍過廣 例外規定範圍過廣，消費者並未實質獲利,建立雙贏的客戶資料運用政策,建立安全管理系統 選擇同意（opt-in）系統較能保護消費者權益 隱私權保障政策及準則之揭露,簡報完畢,謝謝您,