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,人力资源部内训之十一,49,Chp1知识概述,Chp2实施原则,Chp5导入程序,Chp6心理辅导师,Chp3服务内容,Chp4服务方式,Chp7PCA&EHP,目录页 CONTENTS PAGE,Chapter.1,知识概述,过渡页 TRANSITION PAGE,Chp1 知识概述,1.1 EAP 是什么？,员工帮助项目 Employee Assistance Program，EAP,组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目；帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题；其本质是通过组织对员工的深层关怀，实现：,企业心理资本的积累员工幸福感的提升,Chp1 知识概述,1.2 EAP 的起源与发展,起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预；二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展；20世纪80年代以来，随着人力资源管理的发展而在全世界迅速普及；目前，EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标，95%以上的世界500强企业均配备EAP。,EAP已成为企业心理资本增值的最佳方式,Chp1 知识概述,1.3 EAP 的分类,EAP 的分类,EAP作为一个系统项目，长期实施，无终止时间。,特定状况下才实施，比如并购、裁员、灾难事件等。,建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。,由外部专业EAP服务机构操作。,长期EAP,短期EAP,内部EAP,外部EAP,Chp1 知识概述,1.4 EAP 的作用,对员工的作用,对组织的作用,摆脱心理困扰；塑造积极心态；优化人际关系；调节情绪，化解矛盾；提升工作绩效；促进家庭和睦；促进工作与生活的平衡；引导职业生涯发展；,丰富福利制度；改善组织氛围；增强员工幸福感；积累企业心理资本；提升组织绩效；提升企业的向心力；降低管理成本；树立企业的良好形象；,Chapter.2,实施原则,过渡页 TRANSITION PAGE,Chp2 实施原则,1,保密原则,适应于心理咨询、辅导等情形,保密原则是EAP的重要原则之一。EAP之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这也是EAP产生并流行的社会基础。,企业EAP心理辅导师需要签订保密承诺书；匿名案例分析及宣传，需要当事人的口头或书面同意；例外情形：当来访者对自身和他人是危险的，要采取必要措施；,Chp2 实施原则,2,自愿原则,适应于心理咨询、辅导等情形,事实上，EAP是组织为员工提供的一种产品，员工作为消费者，愿不愿意消费这种产品，完全是从员工本身的意愿出发，即便管理层的强烈推荐，也是如此。但是，我们不能被动等待，要积极创造条件为员工服务：,加强宣传，让员工详细了解如何参与；邀请体验，表露真诚，解除员工戒心；知识分享、心灵贴士，润物细无声；开展公开课，问题提前预防，辅导师风采展示；,Chp2 实施原则,3,免费原则,适应于心理咨询、辅导等情形,EAP是组织为员工提供的一种福利，已经纳入了组织的成本。只要是在组织提供的EAP的范围之内，雇员本人是不需要承担任何费用的。当然由于各种约束条件，组织不可能无限制的提供EAP，如果员工的需求超出了组织提供的EAP的范畴，一般情况下，员工是要自己支付相关费用的。,Chp2 实施原则,4,适合原则,需要有针对性的为员工提供EAP服务,在一个竞争日趋激烈的社会，员工的困扰问题是多种多样的，所急需要解决的问题也是不尽相同的。因此，组织在设计EAP服务时，必须充分调查研究员工的需求，有针对性地为员工提供EAP服务，这样才能发挥EAP的作用。,根据我本人的工作经验，可从过去员工参加EAP心理辅导的案例中提取员工的共同需求，开设相应的公开课，或进行相应的知识宣传、案例分析，则更有针对性。,Chapter.3,服务内容,过渡页 TRANSITION PAGE,Chp3 服务内容,心理情绪问题,