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1,3.4 資訊系統與企業策略 Information System and Business Strategy,TOPICS策略資訊系統業務層次的策略及價值鏈模式公司層次的策略及資訊科技產業層次的策略及資訊系統,2,策略資訊系統 Strategic Information System,改變組織目標、營運、產品、服務、甚致與環境的關係，即改變了企業的經營方式可以幫助企業獲得競爭優勢可以提供組織任何階層來使用例:Cardinal Health,3,業務層次的策略及價值鏈模式 Business Level Strategy,一般常見的策略有：降低成本【Lower Costs】產品或服務的差異化【Differentiation】改變經營範疇【Serve New Markets】透過資訊系統來支援業務層次的策略供應鏈管理系統【Supply chain system】客戶察覺與回應系統價值網路【Value web】,4,價值鏈模式 Value Chain,將資訊科技運用在具競爭力的特殊活動公司活動由一串或鏈來組成主要活動最直接關係公司的生產價值者進原料、生產、包裝、銷售、服務等支援活動使主要活動能順利進行者行政事務、人力資源、技術、採購等,5,價值鏈模式 Value Chain,行政與管理：電子排程與信息傳遞系統,人力資源：人力規劃系統,技術：電腦輔助設計系統,採購：電腦訂貨系統,進貨自動倉儲系統,生產電腦控制加工系統,銷售與行銷電腦訂貨系統,服務設備維修系統,出貨自動送貨排程管理系統,支援活動,主要活動,資源取得與採購系統,客戶關係管理系統,企業價值鏈,產 業 價 值 鏈,供應商的供應商,供應商,企業,批發商,客 戶,6,價值鏈模式 Value Chain,資訊科技網路運用在緊密協調許多獨立公司的生產流程例：Benetton（義大利休閒服飾業）本身僅控制設計、採購、行銷與批發利用電腦網路提供生產規格，由協力廠商及國外獨立公司來進行勞力密集的生產活動。,7,價值網 Value Web,網路型的企業生態體系，可以協調產業內企業夥伴的價值鏈，快速回應供給和需求的改變企業可透過內部的價值鏈活動與外部的價值網發展策略資訊系統，以獲得最大價值，創造策略優勢,8,價值網 Value Web,策略聯盟與公司夥伴,供應商供應商的供應商,客戶客戶的客戶,間接供應商,產業公司ERP系統核心交易系統,客戶關係管理系統,供應鏈管理系統私有產業網路網路市集,9,產品差異化 Product Differentiation,避免以價格來競爭透過發展新穎與獨特的產品與服務來建立品牌忠誠度稀少、難以被競爭者所模仿,10,產品差異化 Product Differentiation,11,例：旅遊網站大對決,XX國2001年旅遊預訂金額達5000億美元消費者透過旅遊業者預訂旅遊計劃旅遊公司向航空公司、旅館、汽車租賃業收取回扣，過去十年來回扣成本提高7%2001年有10%的旅遊預訂是透過網際網路來進行的，預計將成長到50%以上,12,例：旅遊網站大對決,Henry Silverman of Cendant寄宿服務、別墅出租、汽車出租等勢力買下全美第二大的旅遊預訂系統Galileo，成立T買下全美第十大廉價機票販售網Cheap Ticket提供個人化的功能選擇度假地點Barry Diller of Expedia擁有影視公司(派拉蒙、福斯)電視購物網路買下全美第一大旅遊網站Expedia24小時的旅遊頻道，並提供旅遊套餐,13,例：旅遊網站大對決,14,專注的差異化Focused Differentiation,專注於利基市場（Niches）在小範圍的目標市場提供專門而特殊的產品或服務，並作取捨透過資訊系統挖掘出增加利潤與市場滲透的資訊信用卡交易、人口統計資料、市場櫃台掃描器中的購買資料、網站流覽及互動資料從複雜的資料中找出消費規則,15,專注的差異化Focused Differentiation,16,供應鏈管理及高效率的客戶回應系統,利用資訊系統將供應商、企業本身、消費者等的價值鏈結合，以迅速反應消費者需求，並降低存貨成本。Wal-Mart：連續補貨系統供應商可即時查詢Wal-Mart銷售與存貨資料降低存貨成本及管理費用,17,供應鏈管理及高效率的客戶回應系統,有效的利用資訊系統結合上下游的價值鏈，增加了轉換成本，使客戶不易流失。Baxter Healthcare International醫院內安裝了和Baxter連線的終端機系統自動產生送貨單、帳單、發票及存貨資訊Baxter就像是醫院的倉庫，醫院零庫存,18,供應鏈管理及高效率的客戶回應系統,傳統供給推動經濟系統 traditional supply-push economic system需求拉動生產系統 Demand-pull production system,19,鎖定Lock In,企 業 公 司,供 應 商,客 戶,供應鏈管理零庫存連續補充即時送達,公司內策略Product DifferentiationFocused Differentiation Lower costs,有效的客戶回應銷售點系統資料分析線上訂購,企 業 階 層 策 略,20,公司層次的策略及資訊科技 Firm-Level Strategy,公司是一群業務單位所組成資訊系統可以改善各個業務單位的整體效能，藉由：1.提升綜效(promoting synergies)2.加強核心能力（core competency）,21,加強核心能力 Core Competency,公司的特定作業或流程領先他人，並居於世界的領導地位能夠鼓勵公司內各業務單位共同分享知識的資訊系統都可以強化公司的競爭能力,22,產業層次的策略及資訊系統 Industry-Level Strategy and Information systems,從三個不同的觀點來探討：Information partnership 資訊夥伴關係The Competitive Force Model競爭力模式Network Economics 網路經濟,23,Information partnership 資訊夥伴關係,每個公司可藉由分享資訊而不需要真正的合併，就可以將力量聯合起來，並獲得策略上的優勢星空聯盟（STAR ALLIANCE）全球規模最大的航空策略聯盟 單純簡化的訂位票務手續,24,The Competitive Force Model競爭力模式,25,競爭力模式-續,利用資訊科技共同發展出產業標準運用資訊科技的支援建立起產業聯盟、論壇或溝通網路,，,26,新的競爭力模式,27,網路經濟 Network Economics,從網路的觀點來看，資訊科技是一項有用的策略性工具利用Internet建立“使用者社團”經驗的分享,28,運用資訊系統提昇競爭優勢在管理方面的議題,策略轉變 Strategic transitions在社會科技系統（Sociotechnical system）不同層次間移動管理上的議題組織內部與外部邊界上的模糊,