18D培训课程28D方法�8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。3何謂8D�此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。�此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。�此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。4面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8888DDDD精神5何謂8D�此方式須通过“8D报告”。�此方式可以为从统计过程控制作业,如何走向品质实际提升之间,提供一项具体的联系。应用SPC提升制程能力8D方法6何謂8D�所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录.�如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。7何时采用8D�並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。�而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。�针对客戶要求回覆的客訴抱怨。8了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組9成立小组�邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。10清楚描述问題�将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。11何谓5W2H�Who:Identifycustomerscomplaining�What:Identifytheproblemadequatelyandaccurately�When:Timingwhendidtheproblemstart�Where:Locationwhereisitoccurring�Why:Identifyknownexplanations�How:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?�Howmany:Magnitudequantifyproblem12何謂5W2H�何人：识別哪一个客戶在抱怨�何事：适当、精确地识別问题�何時：从什么时候问题开始发生�何地：什么地方发生问题�为何：识別已知的解释�如何：在什么模式或状态下发生这...
