QQ企鹅之父马化腾成功之路探究（免费）.pdf

中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 1 1 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 2 2 目目 录录 中投顾问点评：马化腾为何能成功？.3 马化腾其人.6 个人介绍.6 创业之路.6 低调与凶猛.8 虚拟与真实.11 一飞冲天.13 经营哲学.14 腾讯.17 腾讯简介.17 企鹅初成长.17 腾讯“生产力”.18 腾讯“软实力”.21 腾讯发展.22 腾讯扩张.24 腾讯战略.25 经营数据.26 中国投资咨询网产业研究中心（中投顾问）介绍.31 如果您觉得您的朋友对此文件感兴趣，点击此处本文件即可转发给他/她参考：)中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 3 3 中投顾问点评：马化腾为何能成功？中投顾问点评：马化腾为何能成功？腾讯公司成立于 1998 年，2008 年刚好是腾讯成立 10 年周年。中投顾问认为，短短 10年时间，腾讯已经从当初五个年轻人花几百万元人民币注册的小公司，成长为市值超过 100亿美元的企业集团。之所以能够取得如此惊人的成就，得益于马化腾和他的团队创造了一种互联网企业的商业模式和扩张模式。花瓣式扩张 腾讯探寻即时通讯工具的盈利模式，是从网络广告开始的。在 2000 年 7 月一版新推出的 QQ 聊天软件中，一个广告条被塞在了 QQ 聊天的消息接收端当中。尽管当时腾讯的网络广告销售开展得还不错，但对于每天新增几十万的 QQ 注册用户，一个月之内就要新增加两台服务器的投入而言，那点网络广告收入显得微不足道。2001 年年初，中国移动公司推出了“移动梦网”服务。在那一刻，中国移动肯定没有预料到，它的这一个创新，会拯救一大批互联网公司。腾讯就属于这批被拯救的互联网公司。当时，腾讯拥有接近一亿的注册用户，而且这些用户中很多人有大量的消费需求，但腾讯却苦于没有收费的渠道。移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议（电信运营商分二成、互联网内容提供商分八成），就像一根及时的救命稻草，拯救了当时仍在生死挣扎的腾讯。腾讯开通了移动 QQ 业务，发展收费会员，并针对收费会员开展更多的增值服务。一时间，腾讯成了移动梦网的骨干，最多的时候，腾讯占据了移动梦网内容提供商七成的业务份额。到 2001 年底，腾讯终于实现了正现金流。2002 年，腾讯的净利润是 1.44 亿人民币，比上一年增长了 10 倍之多；2003 年，腾讯净利润为 3.38 亿人民币，比 2002 年又增长了近一倍。到了 2004 年，腾讯不仅摆脱了生存之忧，而且形成了三大块业务收入来源：互联网增值业务收入、电信增值收入以及网络广告的收入。这三项收入来源持续大幅度攀升，让腾讯摇身一变，成为了资本市场的宠儿。2004 年 6 月 16 日，腾讯控股在香港联交所正式上市挂牌交易，上市保荐人为大名鼎鼎的国际投行高盛集团。当时，马化腾表示，腾讯在互联网领域仍然处在圈地阶段，还远没有到收获的阶段。接下来，腾讯利用通过资本市场融得的资金，迅速实现了“花瓣式扩张”，推出 QQ.COM门户网站、QQ 邮箱、自主开发大型网络游戏、互联网搜索（soso）和个人电子商务网站（paipai）等，腾讯开始涉及几乎所有互联网的应用领域，难怪有人惊呼：“腾讯已经成为所有互联网公司的对手！”但马化腾认为，腾讯所有已经增加和将要增加的业务，都是基于腾讯公司已有的用户优势而采取的市场行为。中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 4 4 随着腾讯完成在互联网领域的布局，其盈利能力逐年提高，腾讯继续受到资本市场的追捧，股价节节攀升。到 2006 年年底，腾讯的股票市值已经大于“网易新浪搜狐”三大门户网站市值的总和。2008 年，腾讯的总市值超过了 100 亿美元。马化腾凭什么成功？腾讯摆脱生存危机，进入全面扩张阶段之后，所走过的道路，也并非一帆风顺，也曾经遭遇危机，马化腾曾经多次受到消费者的公开指责。例如，腾讯曾经让 QQ 用户可以挂机晒太阳、晒月亮来提高等级，被外界指责为浪费能源；QQ 游戏曾经被指责涉嫌开设网上赌场；2005 年下半年，腾讯还爆出过“QQ 秀整人风波”，只要花费 2Q 币，就可以把别人的QQ 秀变成驴子，当然也可以把别人砍死，然后用绳子把他的脑袋挂起来。这项收费服务一推出，立刻就遭到了网上网下的一片谴责之声。消费者的不满和非议，给马化腾敲响了警钟。马化腾将腾讯内部一些用户体验不佳的互联网服务，称为“红色”业务。马化腾在给员工的一封信中指出，这些红色业务给腾讯带来的影响难以估量，他对腾讯存在的问题感到痛心疾首，无地自容。他提醒员工立即警醒，全力以赴解决用户的不满，消除红色业务的负面影响。事实上，2006 年，腾讯公司架构调整完成，管理进一步完善之后，公司曾经推出的“红色”业务不但都得到了整改，而且没有出现新的“红色”业务，对于腾讯的负面评论也日渐减少。马化腾开始致力于将腾讯打造成为受人尊重和注重社会责任的互联网企业。2006 年 11月，腾讯申请成立了“腾讯公益慈善基金会”，以基金会的名义开展了援建希望小学、救助贫困儿童等活动。2008 年“5.12”四川汶川大地震之后，腾讯一次性向四川灾区捐款超过2000 万元。马化腾之所以能够成功，从其个人的角度来分析，主要有三点原因：首先，马化腾有顽强的意志品质和坚韧不拔的毅力。当初做即时通讯，根本就找不到盈利点，没办法挣钱，但在极端困难的情况下，马化腾坚持了下来。他可能动摇过，但从没有想过要放弃。据说，当年在腾讯最艰难的时刻，在为 QQ 融资的过程中，马化腾做了两次腰椎手术。手术后，马化腾是平躺在床上，高举着笔记本电脑工作的。其次，马化腾具有严谨的经营企业的作风，这种严谨似乎与生俱来。马化腾知道在企业发展的每一个阶段，企业应该作什么，自己应该做什么，他是一个制定企业战略的高手，并愿意自己带头，以身作则，去执行既定的战略。第三，马化腾做人也非常严谨，即便是在各种富豪榜上，他的个人财富不断增加，排名不断跳跃上升，马化腾也从不张扬，关于马化腾私生活的报道非常少，更没有和他个人有关 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 5 5 的负面新闻。关于马化腾的报道都和工作有关，马化腾专注于工作，而工作也回馈他乐趣和荣誉。也许腾讯并不完美，小企鹅 QQ 也不完美，但马化腾在很多人的心目中却几近完美。马化腾成了很多创业者的偶像，成了很多年轻人心目中的时代英雄。如果您觉得您的朋友对此文件感兴趣，点击此处本文件即可转发给他/她参考：)如果您觉得这份电子书对您的朋友或同事有用，请将书推荐给他/她参考！您可将此文件直接通过邮件发给他/她，或点击下面链接直接推荐：http:/ 中投顾问文化服务行业研究部制作出品“商务服务”行业相关研究报告，是您全面深入了解商务服务行业的最佳工具。相关报告如下：报告主题 报告主题 报告目录报告目录 电子商务市场 http:/ 互联网广告市场 http:/ 网络视频行业 http:/ 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 马化腾其人马化腾其人 个人介绍个人介绍 马化腾，1971 年 10 月出生于广东潮阳。腾讯公司执行董事、董事会主席兼本公司首席执行官。1984 年随父母从海南迁至深圳。1989 年至 1993 年，就读于深圳大学计算机专业。1993 年深大毕业，取得深圳大学理学士学位，主修计算机及应用，并在电信及互联网行业拥有逾十年经验。当选为深圳大学校友会副主席计算机系大学校友会主席。进入润迅通信发展有限公司，从专注于寻呼软件开发的软件工程师一直做到开发部主管。1998 年，创办腾讯计算机系统有限公司。马化腾，腾讯公司执行董事、董事会主席兼本公司首席执行官（CEO），全面负责腾讯集团的策略规划、定位和管理。是主要创办人之一，自一九九九年起受雇于腾讯集团。出任现职前，在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开发工作。创业之路创业之路 马化腾，1992 年毕业于深圳大学计算机专业，当年的他，流落在一些中小公司打工，最多只能算做深圳的边缘人，一次偶然的机会，马化腾接触了 ICQ，一个以色列人开发的即时聊天工具，马化腾觉得 ICQ 这个东西很好，好到什么程度呢？马化腾认为，好到可以做 PC 机之间的传呼机，要知道哪个时候，别说手机，那是大富豪的标志，要是你能有个 BB 机，嘿嘿，可也是挺阔的，要泡女朋友肯定没问题。马化腾觉得 ICQ 能够在电脑上提供即时信息功能，可是就是有一个很大的缺点，ICQ 版本没有中文的，用起来很不方便。于是，马化腾就想搞一个中文的 ICQ，马上叫上几个朋友成立了一个公司，仿照 ICQ 搞一个中国的 ICQ。当然，刚开始，腾讯的日子非常艰难，好些时候，QQ 是近似用一种卑鄙的手段去偷人家的空间和带宽，没有钱来买服务器，而市场上 ICQ 的中文版 OICQ 特受欢迎，下载的人特多，公元 2000 年，那可是 OICQ 的冬天，是腾讯的冬天，第一次网络泡沫席卷了整个中国互联网，腾讯要出手让贤了。中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 6 6 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 7 7 腾讯的高层某人找过中华网，新浪。卖 100 万，可是，中华网，新浪的高管层都拒绝了。马化腾几乎是倾其所有，这个时候，QQ 不知道自己的赢利点到底在哪里？注册资源是很多，有什么用呢？难道 QQ 只能向申请 QQ 号码的用户收取可怜的一点注册费吗？（有一段时间 QQ 上，申请号码要收费，就是 QQ 最艰难的见证）这个时候，有风投公司砸钱帮助腾讯在香港上市了，QQ 当时是没有现金资本的，如果一定要讲资本的话，那就是许多许多与你我这样的数量高达 3.4 亿的 QQ 用户。QQ 上市后，马化腾的个人身价迅速飚升，身价 17 亿港币。马化腾在模仿间不经意打造了一个庞大的 QQ 帝国，改变了中国人沟通的方式，手机，电话，EMAIL，还有 QQ 成了大部分中国人必备的工具，甚至，有许多小弟弟小妹妹们可以不用手机，不用 EMAIL，可是万万不能没有 QQ，上面有好多好多谈得来的人，有好多好多好玩的游戏。从前一段时间开始，腾讯开始走多元化战略，已经是中国的第四大门户网站，有了自己的 ，有了 QQ 幻想，QQ 堂。有了自己的搜索引擎 腾讯不光在线上像网络章鱼一样扩张，在线下更不例外，与可口可乐搞得如火如荼的促销活动就是最好的明证。马化腾不喜欢作秀，QQ 的新产品总是在无声无息间推出。虽然年纪不大，马化腾的网龄却非一般人能比。很少有人知道在真正的 Internet 普及之前，有许多网迷已在慧多网上早早体会到网络的乐趣。而马化腾就是其中之一，初上慧多网他就乐此不疲，半年后自告奋勇地投了 5 万元在家里搞了四条电话线和 8 台电脑、承担起慧多网深圳站站长的角色，每天在工作之余忙得不可开交。久而久之，深圳“马站”在慧多网上名声鹊起，马化腾有些自豪。“在网上我才会获得完全的兴奋。”通过网络马化腾结识了相当多的朋友，例如网易的丁磊就是他的老友。“当年一起喝啤酒的时候，我们只是打工仔而已，都还不知道未来。丁磊后来的成功为我带来了启发，只要去做，没有什么事情是不可能的。”1993 年从深大毕业后，他进入润迅公司，开始做软件工程师，专注于寻呼软件的开发，并一直做到开发部主管的位置上，这段经历使马化腾明确了开发软件的意义就在于实用，而不是写作者的自娱自乐。“许多软件技术人员往往对自己的智力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而我已希望自己写出的东西被更多的人应用，也愿意扮演一个将技术推向市场的小角色。”实用软件概念不仅培养了马化腾敏锐的软件市场感觉，也使他从中盈利不菲。“要相信自己写的东西可以卖钱。”马化腾是风靡一时的股霸卡的作者之一，他和朋友合作开发的股霸卡在赛格电子市场一直卖的不错。马化腾还不断为朋友的公司解决软件问题。这使他不仅在圈内小有名气，而且也有了相当的原始积累。马化腾平静而有耐心，1994 年入股市的马化腾将 10 万元炒到 70 万元，为独立创业打 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 8 8 下了基础。2008 年 10 月 30 日发布的福布斯中国 400 富豪榜，中国十大富豪马化腾排名第九。“从 1998 年开始，我就考虑独立创业，却一直没想清楚要做什么，但创业的想法并没有起伏，我知道自己对着迷的事情完全有能力做好。我感觉可以在寻呼与网络两大资源中找到空间。”马化腾是个崇尚共享、自由精神的人，不会单纯强调“我”的价值，他知道团队的意义。腾讯的几个创始人都曾在深圳电信、网络界有多年的从业经验，几乎是深圳第一批搞互联网的人，这无疑可以在技术和业务层面为腾讯提供很多帮助。“创业不是说着玩的事，腾讯也并非一帆风顺。一开始，我们的服务器都无处托管，创建一家公司可比写软件复杂多了。”马化腾感觉创业初期还是有许多东西可以回味。对于如何将寻呼与网络联系起来发展业务马化腾早有自己的想法，但对于是否上马 ICQ项目，当时腾讯的股东方的确存在过激烈的争论。“最后，对网络技术发展方向的认同感使大家求同存异，我们开始对 ICQ 技术倾注偏爱。”ICQ 是一种基于 INTERNET 的即时通信工具，它集寻呼、聊天、电子邮件和文件传输多种功能于一身。当用户将 ICQ 安装在个人电脑上，它就会嵌入 Window 系统，成为桌面上的图标，用户每打次打开计算机，它就是一个固定设备。互联网用户可借此知道朋友是否在上网并可进行直接交流。三个年轻人看到了用户对中文环境 ICQ 服务有极大的需求，自主开发了基于 INTERNET 的网上中文 ICQ 服务-OICQ，并成为全国在线人数最多的中文ICQ 服务商。“我们曾险些把开发出的 ICQ 软件以 60 万元的价格卖给别人。现在有点庆幸当初没有贸然行事。要在互联网上掘金就不能只看到眼前利益。许多很有才华的网络人才往往没有注意这一点而失去了长远机会。”马化腾经常这样告知同行。在新兴互联网市场中淘金，是一项艰苦的工作。当时，这家十几个人的小公司的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目，QQ 只是公司的副产品。整个公司经常为了一个项目倾巢而出，还要时刻避免露出马脚。为了给客户留下很有实力的印象，那时马化腾的名片上从来不印“总经理”的字样，而只带“工程师”的头衔在深圳，像腾讯这样的公司有上百家，马化腾当时的期望，只是公司能生存下来。低调与凶猛低调与凶猛 新经济 近年来，随着“网络股”的飙升，一些人把以信息、网络业为代表的“高科技产业”称为“新经济”。在中国，代表新经济的企业家们与“原罪”这两个字无缘，他们的成长更多依靠国外风险资本的“输血”，盈利模式则建立在庞大的用户群上。中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 9 9 马化腾的腾讯、马云的阿里巴巴、丁磊的网易，其实是从里到外都完全与国际接轨的年轻企业。相比于其他互联网的公司领头人，马化腾的媒体曝光率很低。公司内外对他的一致评价为“低调”。更多时候，他喜欢窝在位于深圳高新科技园南区飞亚达大厦的腾讯总部里，测试公司的产品。在不确定中等待未来 1998 年 2 月，马化腾和张志东开发了中文 ICQ。而在此之前的 1996 年，4 位以色列人发明了 IM 的鼻祖ICQ。1999 年 11 月，OICQ 推出的第 10 个月，注册人数已经超过 100 万，那时候马化腾和他的团队一直贴钱在做 QQ，同时做一些看不上眼的小活，赚来的钱立马花到 QQ 上。他们如此辛劳，只是为了让大多数网民把 QQ 从互联网上免费下载下来，然后再免费地使用它；为此腾讯公司还要给通讯局交上一笔数目不小的服务器托管费。随着用户数量的攀升，马化腾想把 QQ 卖掉。谈了几家，因为价格问题，没谈拢。软件卖不掉，用户增长却很快，运营 QQ 成本越来越大，马化腾只好四处去筹钱。找银行，银行说没听说过凭“注册用户数量”可以办抵押贷款的。没有盈利模式，只能提供免费服务。在当时的业界流行着这样一句话，“在互联网领域，你确实很难看得清。这个领域新到连价值规律、商业规律都是全新的甚至反传统的。”时代周刊的主编沃尔特对亚马逊老板杰夫贝索斯的评价，似乎可以拿来做一个诠释：“他（贝索斯）试图依靠增长速度，而不是利润来建构一个公司。这听起来有些不可思议，但这种理念无论是好是坏，无疑都已经改变了 1999 年的整个经济模式。”了解了这一点，就可以明白为什么所有经营互联网的公司，包括鼎鼎大名的 Yahoo、亚马逊等等都好像比赛似地比着亏钱了。那一年，新浪的王志东、搜狐的张朝阳、网易的丁磊和马化腾一样，在一种不确定中，他们坚信着未来的美好。那时候，互联网的飓风从大洋彼岸的美国强劲地刮了过来，纳斯达克指数从 1991 年的500 点，一路飙升，到 1999 年 12 月的时候，已经逼近 5000 点，市场的繁荣点燃了风险投资商的热情。2000 年，马化腾拿着改了 6 个版本、20 多页的商业计划书，凭着“用户数量”，从 IDG和盈科数码那里，拿到了 220 万美元，他们分别占腾讯 20%的股份。找到盈利模式 腾讯是第一家有胆量提出要和电信运营商共同运营的.COM 公司。2000 年底中国移动推 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 1010 出“移动梦网”，当时，腾讯拥有逼近亿级的互联网注册用户量，但马化腾却苦于没有收费的渠道。移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议（运营商分二成、SP 分八成），提供了一种新的可能性。马化腾醍醐灌顶。到 2001 年 7 月，腾讯就实现了正现金流，到 2001 年年底，腾讯实现了 1022 万人民币的纯利润。而在这一年，三大门户也因为与移动的分成业务从互联网的冬天中缓过神来。之后，马化腾开始推出 QQ 秀、QQ 行等一些新业务。比如，偶然一次，他发现韩国推出了一种给虚拟形象穿衣服的服务，觉得很有意思，就把这套东西搬到 QQ 上尝试。另一方面，他又不断学习，比如学新浪推短信和铃声服务、学网易推出交友业务QQ 男女、学盛大发展网络游戏等。2002 年，腾讯净利润是 1.44 亿，比上一年增长 10 倍之多；2003 年，腾讯净利润为 3.38 亿，比 2002 年又翻了近一倍。“马化腾其实就是腾讯最大的产品经理，他经常把自己的角色定位为腾讯的产品总设计师，他会试用腾讯所有的产品或服务，然后提出问题，他这方面的感觉很好，是个天才。”腾讯内部人士如此说。2004 年，腾讯奔赴香港上市。当时马化腾的账面财富是 9 亿多。互联网资深人士王峻涛说：“毫无争辩的压倒性市场份额，拥有活跃用户最多的中文网上社区，做到这一切，只用了 6 年。这是腾讯的光荣，也是中国网络用户的光荣。”企鹅凶猛 至少看上去，马化腾是个非常沉稳，甚至有些沉闷的人，但他掌控的公司却表现得非常具有攻击性。腾讯的多元化历史，就是马化腾不断地给自己宣布对手的历史。2003 年，腾讯开始做门户，与新浪搜狐为敌；后来做休闲游戏和大型网游，跟陈天桥和丁磊狭路相逢；2005 年年中，腾讯又在网络拍卖和在线支付上出手，追赶马云；此后，腾讯更冲入搜索市场，为自己宣布了一个新的敌人：李彦宏。马化腾成为行业“战争”的发起者。结果是：马化腾创立了中国三家最大的综合门户网站之一、第二大 C2C 网站、最大的网上休闲游戏网站。其社区服务 QQ 空间的活跃用户数甚至超过了 Facebook。其实在中国互联网业中，横跨多个业务线的企业不在少数，但没有一家互联网公司能在两条以上的业务线同时做到领先，腾讯是唯一的一家。马化腾喜欢打游戏，据说还相当有天赋，是个策略玩家，即便对手拼命想阻击他，都很难奏效。酷爱武侠小说、怪招不断的马云如此形容马化腾所向披靡的攻击性，“QQ 的攻击永远是悄悄的。”中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 1111 当然，不管马化腾愿不愿意，几乎所有互联网公司曾向他宣战。第一个动手的是网易。2003 年，网易大力推广研发多时的 IM 工具网易泡泡。此后不久，新浪与搜狐也进入 IM 领域。接下来，网络游戏盟主陈天桥、阿里巴巴的马云也推出了自己的 IM 工具。事实上，互联网巨头彼此入侵对方领地的战争从未停止过。因此，马化腾和他的帝企鹅，还要在硝烟中寻找将来。虚拟与真实虚拟与真实 在网络世界，马化腾大名鼎鼎。他每天大部分时间在网上度过，对于网络商机有着超乎常人的敏感。他说：“虚拟的世界里有我真实的生活，构筑一个自己的虚拟世界，做虚拟帝国的真霸主是我一生的梦想！”近日，在深圳举办的“商道学堂”上，利用茶歇时间，本报记者采访了腾讯控股有限公司董事局主席、首席执行官马化腾。在网上圈养“QQ 宠物”“你是新一代潮商代表，你怎样评价潮商？”有人问，1971 年 10 月出生在广东潮阳的马化腾干脆地说：“经商应该不分南北，不论叫潮商也好，还是深商也好，最重要的一点是都要扎实做事。”马化腾营造的网络世界，年轻的心态是唯一的通行证。马化腾说，QQ 游戏“玩也是生产力”，这里所谓的玩，是想知道这个东西为什么好，用户为什么会喜欢它，是用一种研究的心态去尝试。马化腾说：“我每天大部分时间都在网上，我上网只有一个目的，就是在网上的犄角旮旯里发掘新的商机。”功夫不负有心人，马化腾又捕捉到一条信息：据估计，我国目前至少有宠物 1 亿只（条），宠物经济的市场潜力也达到 150 亿元人民币。于是马化腾干起了圈养宠物的买卖。他把他圈养的宠物命名为“QQ 宠物”。跟其他刚开始创业的互联网公司一样，资金和技术是腾讯最大的问题。“先是缺资金，资金有了软件又跟不上。”1999 年初，腾讯开发出第一个“中国风味”的 ICQ，即腾讯“QQ”，受到用户欢迎，注册人数疯长，很短时间内就增加到几万人。人数增加就要不断扩充服务器，而那时一两千元的服务器托管费对公司都不堪重负。“我们只能到处去蹭人家的服务器用，最开始只是一台普通 PC 机，放到具有宽带条件的机房里面，然后把程序偷偷放到别人的服务器里面运行。”在马化腾为资金而犯难的时候，他起了要把 QQ 卖掉的想法，先后和四家公司谈判，都以失败告终。中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 1212 马化腾只好四处去筹钱。1999 年下半年，从美国到中国，互联网开始“发烧”，受昔日老友丁磊海外融资的启发，马化腾拿着改了 6 个版本、20 多页的商业计划书开始寻找国外风险投资，最后碰到了 IDG 和盈科数码，他们给了 QQ220 万美元的投资。幸运只因为有优势 憨厚的神态，幽默的语言，矫健的动作，原本只会乖乖呆在 PC 桌面右下角的小企鹅，开始活跃在 QQ 用户的桌面上。他时而酣然入睡，时而蹒跚前行，时而左顾右盼，一只活灵活现的小宠物，他在煽情，他在怂恿，他在撒娇，他在“勾引”着男男女女、哥哥姐姐、弟弟妹妹用爱心去喂养这只 QQ 小宠物。马化腾干起了圈养宠物的买卖，引进了大量的文化养料，把宠物家族驯养得十分人性化。马化腾把企鹅家族圈养在 4.2 亿台电脑上。他最大的愿望就是每一位中国网民上网第一件事就是打开在电脑桌面右下角戴着红领巾的 QQ 图标。钻石情侣 QQ 号、生日 QQ 号、手机 QQ 号、结婚纪念日 QQ 号等等，一切只要能够满足用户潜在需要的人性化服务经营理念，在充分得到 QQ 用户热爱的同时，腾讯的经营业绩一直处于迅猛增长的状态。马化腾曾经很喜欢天文，但那毕竟有些遥远，当计算机出现在他面前的时候，他的生活中便有了新的主宰。在深圳大学读计算机专业的时候，马化腾的计算机水准已令老师和同学刮目相看，他既是各种病毒的克星，会为学校的 PC 维护提供不错的解决方案，同时又经常干些将硬盘锁住的恶作剧，让学校机房管理员哭笑不得。我们要养肥“小企鹅”很多人认为腾讯的诞生和发展是中国互联网的一个传奇。但马化腾知道，“传奇”光环的背后，是许多不为人知的艰难而困惑的日子。创业之初，为了能让腾讯存活下来，马化腾率领自己的团队做网页、做系统集成、做程序设计。“什么业务都敢接”。但由于不懂市场和市场运作，腾讯的产品拿出去向运营商推销，却经常被拒之门外，“甚至连见我们都不见。”闭门羹吃多了，一鼻子灰的马化腾“感觉挺挫折”，但他还是决定“锲而不舍”，他不断自励：“经过很多次的不断尝试后，总会有用户接受我们。”而后，当腾讯抱着试试看的心态把 QQ放到互联网上供用户免费使用时，“奇迹”发生了：就连马化腾本人也没有想到，QQ 居然在不到一年的时间里发展了 500 万用户。这之后，马化腾的腾讯才开始有了点“腾飞”的感觉。QQ 这种即时通信工具在互联网产业中展现出了极其美好的发展前景。现在回忆，马化腾认为腾讯是在“对专注的坚持下”，取得了第一笔风险投资，使公司有了生存下去的基础。腾讯的三大网络平台 QQ、QQ.com、QQ 游戏门户在市场上取得了不俗的表现，马化腾评价，中国互联网行业的长期增长潜力令人振奋。腾讯要养肥“小企鹅”。马化腾看上去为人儒雅，性格沉静。当年一起创业的几个伙伴至今都还在腾讯抱团发展，中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 1313 团队之稳定，互联网少见。女员工喜欢叫老板“小马哥”，男员工多叫他英文名 Pony，是小马驹的意思。“你怎么看待与你观点不同的人？”朋友问，“小马哥”说：“人有不同观点很正常。我从一个技术人员实现了到商人的转变，没有老师领我去做，不同观点的人就是我的老师。企业发展靠的是一个整体团队，要组合成最强战斗力的团队。”“你认为经商最重要的应该具备什么呢？”有人问“小马哥”。“小马哥”的回答是：“正直、合作、创新。”一飞冲天一飞冲天 2008 年，马化腾成立腾讯公司正好整整 10 年，在这短短 10 年的时间里，谁会想到腾讯 QQ 的注册用户会达到 7 亿，同时在线人数超过 4000 万。这只曾经在世界网络巨头面前不起眼的小企鹅竟然捉住了中国网络发展的机遇，一飞冲天。学会飞的企鹅 在马化腾创立腾讯公司之初，他并没有意识到这只并不起眼的小企鹅改变了中国人的上网习惯。1998 年底，毕业于深圳大学计算机及应用专业的马化腾在深圳创办了腾讯公司，10 年之后，腾讯公司从最初的即时通讯工具 QQ 发展成为了集在线游戏、新闻门户、在线商务以及 QQ 即时通讯工具的四大网路平台。其中，截至 2008 年 3 月 31 日，腾讯即时通讯工具 QQ 的注册账户数已经超过 7.834 亿，活跃账户数超过 3.179 亿，QQ 游戏的同时在线人数达到 400 万，腾讯网（QQ.com）已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。然而，创业之初的腾讯却与许多公司一样，经历了一段艰难的进入期。根据马化腾的回忆，为了能让腾讯存活下来，腾讯的团队什么业务都敢接。但由于不懂市场和市场运作，腾讯的产品拿出去向运营商推销，却经常被拒之门外，然而“闭门羹”并没有让腾讯的团队倒下去。终于，当腾讯抱着试试看的心态把 QQ 放到互联网上供用户免费使用时，奇迹发生了，在不到一年的时间里，QQ 居然发展了 500 万用户。这成为了小企鹅起飞的发动机，QQ 这种即时通信工具在互联网产业中展现出了极其美好的发展前景，而腾讯也在对其专注的坚持下，取得了第一笔风险投资，使公司有了生存下去的基础，并“与竞争对手一起创造价值”。2005 年，腾讯的三大网络平台 QQ、QQ.com、QQ 游戏门户在市场上已取得了不俗的表现。自己养大小企鹅 然而，暴增的用户量和不断扩大的下载量在给马化腾带来兴奋的同时，也带来了新的问题。没有盈利模式使得腾讯不得不重新开始考虑生存的问题。既要保证服务器的质量，又要解决财务的压力，马化腾不得不开始了艰难的找钱之路。中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 1414 在当时，有人曾劝马化腾卖掉 QQ，而倍感压力的马化腾也考虑过这个想法。然而在经过了几次的谈判之后，马化腾失望了。买家根本不了解 QQ 的发展潜力和无形价值，只愿意以有形资产转让的形式来购买，这让马化腾感到十分沮丧，在这种情况下，马化腾决定自己做下去。然而找钱的过程是艰难的，最终却在连马化腾本人都不曾想到的深圳首届高交会找到了第一桶金，获得了第一笔风险投资。而此后，由于受到深圳高交会的启发，腾讯成为国内惟一一家把互联网虚拟产品成功发展为线下实际商品的互联网企业。有了资金之后的腾讯由此进入了快速发展期。截至 2004 年 6 月腾讯公司上市之前，腾讯 QQ 的注册用户超过了 3 亿人，同时在线用户达到了近 2000 万。而这个庞大的用户平台也成为了腾讯日后集群化发展的奠基石。打造企鹅帝国 解决了生存问题的腾讯开始考虑更长远的发展战略，据了解，目前腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标。目前为止，腾讯集团已经构建了 QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ 游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ 即时通讯工具、QQ 邮箱以及 SOSO 搜索；在满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的 QQ 空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ 群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQShow、QQ 宠物、QQ 游戏和 QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c 电子商务平台拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。腾讯并为此在技术创新方面投入了大量的精力和资金。根据腾讯公司的介绍，目前，腾讯 60以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007 年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。经营哲学经营哲学 无心插柳成就 QQ 1993 年从深大毕业后，马化腾进入深圳润迅公司，开始做软件工程师。1997 年，马化腾第一次认识了 ICQ，一见面，他便被其无穷的魅力所吸引。立即就注册了一个号，可是使用了一段时间，他觉得英文界面的 ICQ，在中文用户中想推广开来不是一件容易的事儿。于是他想，自己能否做个类似于 ICQ 的中文版本工具呢？中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158 1515 1998 年 11 月，马化腾与同学张志东合作，在深圳注册了深圳腾讯计算机系统有限公司，决定开发一个中文 ICQ 软件，从此踏上了创业征途。当初公司运作的全部资本就是几个小伙子的所有积蓄，而整个公司就三个全职员工。最初，马化腾和张志东只是想将寻呼与网络联系起来，开发无线网络寻呼系统。当时，这家十几个人的小公司的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目，QQ 只是公司一个无暇顾及的副产品。当时，为了能赚钱，马化腾他们啥业务都敢接，做网页、做系统集成、做程序设计。当时在深圳，像腾讯这样的公司有上百家，马化腾和张志东最大的期望就是，只要公司能生存下来就是胜利。马化腾的成功，有人总结原因说是运气太好。而马化腾总结说，是对 QQ 的专注成就了今天的自己。“他是一个专注的人”，几乎所有业内伙伴提到这位才三十多岁的老板，都会用“专注”这个词。腾讯都在做而且只做完善和规范 QQ 服务的工作，是国内惟一专注从事网络即时通讯的公司。马化腾素喜低调，但他也有“兴奋点”。诸如“即时通讯”、“腾讯发展”之类的字眼总能让他侃侃而谈。1998 年底，毕业于深圳大学计算机及应用专业的马化腾在深圳创办了腾讯公司。马化腾自己也没有料到，10 年后，“小企鹅”腾讯 QQ 的注册账户居然能突破 4 亿，这个数字，接近中国总人口的 1/3。经营哲学：“三问自己”马化腾在经营中总是小心翼翼地追问自己三个问题，而这“三问”准确地揭示了马化腾的经营哲学理念。一问：这个新的领域你是不是擅长？竞争对手多半对商务、利润、资本感兴趣，却不一定把握客户的真正需求；而马化腾凭着对网络市场一种朦胧却又相当有预见性的理解，用近乎偏执的兴趣和近乎狂热的工作热情搭起腾讯的架子，牢固坚持以技术为核心的公司理念，极端专注于技术开发和提升质量，当然能高出对手一筹。二问：如果你不做，用户会损失什么吗？做软件工程师的经历使马化腾明白，开发软件的意义就在于实用，而不是作者的自娱自乐：“其实我只是个很爱网络生活的人，知道网迷最需要什么，所以为自己和他们开发最有用的东西，如此而已。”三问：如果做了，在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势？1999 年下半年，腾讯在网络寻呼系统市场上越做越大，淘到大桶“金银”，然而也面临着重大选择：一方面寻呼行业在走下坡路；另一方面，腾讯的 QQ 用户数达到了 100 万，而且还在迅猛增长。早先，QQ 只是作为公司的一个副产品存在的，马化腾们对 QQ 所蕴含的巨大市场价值并没有足够的认识。而且无论从技术上还是资金上，他对自己究竟能保持多大的竞争优势并没有把握。当时腾讯所采取的策略是“三管齐下”：一、继续巩固传统网络寻呼系统带来的大量利润；二、将精力更多集中在改进 QQ 功能和开发新版本上；三、寻找风 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中国领先的行业研究、投资咨询专业机构 中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：0755-82571158中投顾问：QQ 企鹅之父：马化腾 电话：