任我行协同CRM精华版产品简介.ppt

产品及销售培训,任我行协同CRM 精华版,精华版产品定位1-明确针对10-30人企业2-解决4大核心问题 1）以客户管理为核心的业务管理 2）计划及汇报管理 3）内部审批及费用报销管理 4）沟通及知识管理,精华版市场背景大多数“业务员+实施人员”都能卖1、客户需求：客户需要“继管清楚帐后”要“管人管事”2、安装实施：一键安装（自带数据库）+不挑系统+即装即用3、价格优势：客户买得起、比市面价格便宜很多,精华版市场背景大多数“业务员+实施人员”都能卖4、代理优势：卖进销存时同时卖；老客户基础大 按人数计算：每人每月1套，毛利5000-10000，全年6-12万 其实是净利 有5个人可以卖呢？利润=5*（6-12万）=按老客户计算：30-50个老客户在30人左右实现销售 10个老客户=5-10万 20个老客户=10-20万 30个老客户=15-30万,精华版市场背景大多数“业务员+实施人员”都能卖 如果还有升级呢？人人可以卖、人人可以讲、买了用得好,卖得出去吗？就看两点：一是销售员能否打动客户销售套路 二是客户是否觉得值 协同版核心功能，1/3价格,精华版突出优势亮点,一 键 安 装,不 挑 系 统,即 装 即 用,数据库、软件、各项插件一键安装完毕,XP/WIN7随便跑,简单初始化后即可使用，效果立竿见影，实施成本极低,十年精华,精华版的功能是我们自身和客户每天都在用的核心功能，买了就一定用得好,性价比高,高性价比，接受快，容易卖，,傻瓜式产品介绍核心要点：不变一个字，否则味道全没,目录,1、目标行动,2、客户业务管理,3、流程管理,4、公司平台,5、个人主页,问题：,1-工作计划问题。工作计划如何安排？2-工作汇报问题。成果如何汇报？3-工作交代问题。工作交代有无反馈？,日常工作执行3大核心问题：,话术：,工作计划如何安排？,工作成果如何汇报？,工作交代有无反馈？,问题分解及话术,1、工作计划安排,我们通常都是通过周来抓落实的，比如周会周报有没有写周报？周报怎么写？写了周报做没做？有没有周报很丰满，执行很骨感，结果很难看？周会开了如何盯？,目标行动提升团队计划-执行-汇报水平,上机操作：1-新增一个周报 写上周日程安排一般都是上周总结本周计划；格式按照自己公司要求来定2-对周报进行批注1个,目标行动提升团队计划-执行-汇报水平,1、数字化，表格化引导员工工作方向，制定每周工作计划，确保月目标按周卡死;2、让员工会做计划 善于做计划，每周工作安排井然有序，要事不忘，轻重缓急一目了然 养成自我安排工作的习惯;3、让上级知道员工每周打算做什么，是否合理，可以及时给予指示和帮助.,1、工作计划安排效果,目标行动提升团队计划-执行-汇报水平,2、工作成果的汇报,问题员工每天在干嘛？周计划安排的事，有没有去做，做到什么程度了？有没有发现：老板不问，员工就不汇报；即使汇报了，内容也不是你想要的 更可怕的是，工作没记录，协同不好还扯皮,*执行最大的问题是不汇报 汇报最大的问题是不及时,目标行动提升团队计划-执行-汇报水平,上机操作,在周日程里，把每条日程结果写上去再对日程做一个批注,结果,计划,批注,目标行动提升团队计划-执行-汇报水平,2、工作成果的汇报效果,（点开一个的日程）：1）让老板随时随地了解员工工作进展过程：重点、难点、盲点，甚至员工工作饱和度。及时批注，快速指导；,3、工作成果的汇报效果,目标行动提升团队计划-执行-汇报水平,2）通过汇报，知道员工每天在干嘛!让执行过程全透明，上传下达畅通，工作协同高效，形成有计划必有结果的工作模式,目标行动提升团队计划-执行-汇报水平,3、工作交代的反馈,3)交代下去的事情是否执行到位？通过日程协同和工作汇报随时反馈执行进展；让老板随时随地了解交代了哪些事，完成得怎么样；让交代工作有记录，执行工作有反馈，并可及时批注指示,目标行动提升团队计划-执行-汇报水平,4、日清日结,上级操作：打开日目标，修改日程结果写好日总结,管理效果让员工做到今日事、今日毕；日清日结、日清日高,目标行动提升团队计划-执行-汇报水平,目标行动总结,通过“周目标和日目标”的两大应用，做到管理有底，把控到位！,员工：会计划、懂汇报、勤沟通、有记录，达目标；团队：形成“团队协同-上下协同-客户协同”的工作模式；公司：迈入标准化开展工作的轨道,客户管理以客户为中心的业务管理,二、以客户为中心的标准化业务管理体系,让客户滚滚来，不缺客户,客户管理以客户为中心的业务管理,EXCEL或进销存软件管理客户带来的问题1）公司的客户是集中管理还是散落在各个部门？2）企业经营多年每年到底新增了多少客户，流失了多少客户，你清楚吗？3）业务员手上的客户是否都管全了，还是只管了成交客户？,一、客户分类,客户管理以客户为中心的业务管理,一、客户分类,上机操作：直接修改客户树型分类,客户管理以客户为中心的业务管理,一、客户分类效果,1）建立黄页式客户分类索引，归档准确，查找快捷。,客户管理以客户为中心的业务管理,一、客户分类效果,2）根据公司业务情况，对客户进行有效分类，比如：按客户性质分：渠道代理、批发客户、零售客户、直销客户、政府项目等；按客户价值分：普通客户、重点客户、VIP客户等；清楚知道新增了多少客户，有多少重点客户，有多少快成交客户。按客户状态分：目标客户、意向客户、成交客户、失败客户、流失客户等便于进行业务分工和区别对待客户：什么样的客户该怎么对待，谁去做，花多少精力。以利于对业务进行指导,客户管理以客户为中心的业务管理,一、客户分类效果,3）集中管理其他部门往来单位：比如：供应商、竞争对手、合作伙伴、政府部门、行业协会等。让和公司交往过的往来单位资料不因人员的离职而遗失,客户管理以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,问题：-新接手业务员对客户情况很难掌握？-客户档案都不完整，怎么做营销，怎么做分析？-业务员拜访客户不知道获取哪些关键信息？,客户管理以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1、自定义模板客户和联系人模版,上机操作：自己修改客户模板,客户管理以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1、自定义模板客户和联系人模版,1）自定义客户各项管理要素。如：行业地位、股东背景、营业额、客户价值、客户满意度等,客户管理以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1、自定义模板客户和联系人模版,2）多联系人管理。避免一个客户多个联系人分散管理的情况,客户管理以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1、自定义模板客户和联系人模版,3）必填项控制：让业务员知道收集什么、怎么录入、录入完整；引导业务员知道拜访客户时需要了解哪些资料，这也是标准化带人的过程,客户管理以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1、自定义模板客户和联系人模版,4）让管理者不见面就知道客户的详细情况；方便业务指导，找对人做对事,客户管理以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,2、客户的人脉管理,管理好客户的上游、下游、同行、对手；让客户成为一口井，不是一碗水。,客户管理以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,问题-该联系的没联系，客户跟进情况不清楚；-业务处理没标准、没记录，造成业务失控、离职交接难；-部门之间各自为阵，效率低、缺乏协同，扯皮现象多；,客户管理以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,让联系过程透明上级及时指示！,让新接手的人可以知道以前与该客户做的所有联系记录，快速上手，离职不用交接！,1、往来记录管理-销售联系记录（关联日程）,客户管理以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,交易记录：管理与该客户的交易记录，若使用管家婆进销存软件可以直接查询经营历程及往来帐数据,2、往来记录管理交易记录,客户管理以客户为中心的业务管理,3、往来记录管理自定义业务表单,三、客户业务管理,自定义业务表单比如：记录服务记录、客户回访记录等,自定义各种业务表单,客户管理以客户为中心的业务管理,4、往来记录管理客户关怀,三、客户业务管理,客户关怀生日关怀、客户回访、并可群发短信及邮件；,客户管理以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,与客户相关的市场活动：如：促销活动，会议活动与客户业务流程审批：如价格审批、合同审批、采购申请等；,活动审批及记录,