情商管理与沟通技巧.pptx

,情商管理与沟通技巧,通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。,IQ,EQ,情绪商数（Emotional Quotient）,2,转变8种状态,3,+,变小我为大我,大家、大器、大度、大为不一定当得了大官，但可以做大事情不一定谋得了高位，但可以有高品位不一定拥有多财富，但可拥有多智慧让人看得起你的能力让人想得起你的好处让人记得起你的作为让人瞧得起你的人品,4,+,变被动为主动,5,+,变痛苦为快乐,有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦工作上怎样找钱？,6,克服困难,资源配置:变资源优势为经济优势;解放思想:思想统领思路,思路决定出路,忘记痛苦,一般在听完话后。天(24小时)内忘掉20%；2天(48小时)内忘掉50%;4天(96小时)内忘掉80%。,直面挑战,困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。,7,例：牧场主-美国西部蒙大拿山区-莱克西-多次狼吃羊-美州驼羊抬起头-笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。,8,+,变重智商为重情商,EQ(情商)在成功中占,20%,80%,IQ(智商)在成功中仅占,9,失败是成功之母思考是成功之父,成功始于阴谋,10,在决策中提升情商深入了解民情,充分反映民意广泛集中民智,切实珍惜民力,用智商提升情商-理论,用情商完善智商-实践,11,+,变重过程为重效果,炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。,12,文凭水平,要把干事的水平转化为成事的能力,把有质量的过程转化为有认同的效果。,学历能力,过程结果,水平能力,13,中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。,14,+,变唱功为做功,官场+职场,既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举,15,不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法,外国老师喜欢学生提问外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之有新意、有创意，就能得高分；中学平 外国学生走进大学以后，创新多，成果多。,中国老师喜欢学生安静；中国考试是有标准答案的，死板教条；中学优 中国学生走进大学以后，创新少，成果少；,16,+,变失望为希望,我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是在民主社会下,在网络时代里。,在有些事情上要有白岩松的心境：不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解,找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。,17,+,变埋怨为感恩,满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。,父母抚养了自己【要感恩】单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，【要感恩】组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇【要感恩】,平心静气、多感激、多感恩、多感谢。,18,辨析8对概念,19,+,管理领导,管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。,领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。,20,+,重视重要,越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。,21,+,差异差距,没有距离就没有崇拜郑渊洁,差异性-构建和谐团队的重要因素。()忽视差异性-缺乏动力;()重视差异性-产生活力;()制造差异性-提升合力。,在生活中在工作中要敢于承认【差距】要勇于承认【不足】看到了差距才会努力看到了不足才会奋发,22,+,知识知道,没有距离就没有崇拜郑渊洁,知识就是力量 知道就是力量【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】世事洞明皆学问,人情达练即文章。一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感,X,23,+,不想不能,我不能跟同事【和睦相处】我不能和丈夫【沟 通】我总是不能戒掉【麻将瘾】,“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么你并非“不能”而是“不想”。“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多是命运的主人。,24,+,规矩方圆,俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩”就能自然“方圆”了？不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。,25,“规矩”弹性太大,留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。,“规矩”不便操作,理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。,“规矩”执行不力,执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”。,“规矩”脱离实际,26,+,努力成功,努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功但要想成功,必须要努力因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。,人一生都买不到的药,就是后悔药。人一生最难受的就是后悔。,27,太极拳:情随意动,意随心生。,有的时代老才吃香有的时代通才吃香有的时代奴才吃香,28,+,信用信誉,信用:经济学概念信誉:社会学概念,29,【企业信用】.【官员信用】.【公民信用】有恒产者有恒心有恒心者有信用,一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。,【稀缺资源】【国家信用】【政府信用】,30,用技术保证信用,