双11那些事儿by强小明@苏州专享会.pptx

关于11.11的那些事儿,强小明,那些“11.11”活动定位与目标思考：如何玩好11.11？整体营销计划采购部门产品支持售前售后服务仓储物流服务管理系统支持公司后勤服务流程管控表小结,目录,一个朋友因为快递单没准备好，店铺全线绿了！某某公司去年11.11结束就提前放年假了，没货卖了，真爽！我们要用100个临时客服，提前要包一个网吧！为了刺激赛马销量全店我要送出3000个金项链！,一、那些“11.11”,定位11.11对立志成为行业TOP卖家，且具备此实力的卖家，意义重大！大部分卖家大促需谨慎，勿玩死、勿白玩、勿玩完退款率库存率店铺评分可持续销售无盈利建议：立志TOP的卖家更重地位：对后期资源的获得有直接影响中小卖家更注重利润：不赚钱的买卖，建议不做风险：服务风险、库存风险要可控,二、活动定位与目标,目标哪些目标营业额目标毛利目标行业地位目标其它目标如何定目标数据支撑公司定位,思维简图：,三、思考：如何玩好11.11？,如何玩好11.11,营销计划包含但不仅限于以下内容：产品计划推广计划活动节奏、活动方案、活动备案时间轴*附文档,四、整体营销计划,品类销售计划，单品销售计划 结合行业数据分析、店铺历史数据,*产品计划,产品定价天猫要求不是平时售价的5折，而是专柜价的5折专柜价不是天猫标价，而是吊牌价、实体店专柜价建议11.11销售价比平时性价比高些即可，8折、9折，不必要完全按平时售价5折，具体看毛利、竞争对手等因素*高客单价的东西当天往往更好卖,产品库存结合营业计划、销售周期、生产周期，制定稳健的库存原则爆款可大胆备货，必须考虑11.11结束后正常销售不断货非爆款谨慎备货，宁可卖完没货卖，不可卖不完积累大量库存,SEO：注重预热期店铺成交情况、注意双十一上下架付费推广：合理控制老顾客：沟通上很重要联合营销：提前联合其他一切手段：站外活动等,*推广计划,活动前预热：预热期销量维持、关注、收藏、送券、联合营销活动中紧迫：赛马、扯大旗、喊口号、限时间、限数量等活动后过渡：感恩素材准备、11.11后续活动准备活动备案：变化性素材提前准备-换页面、换宝贝、换客服,*活动节奏、活动方案、活动备案,各项工作分解清除，严格跟踪完成时间提前准备好时间不能只定截止时间，过程的核心环节要定时间和跟踪,*时间轴,结合提前打包工作备货，卖不完有迅速处理途径最佳：自主生产型：提前备货结合产能可相对宽松、原料准备要充分、生产产能预估要准确、生产工人要准备充足、特殊情况发生要有备案合作生产型：越提前做好越多备货越好，跟厂家要沟通好产能问题直接采购型：提前备好计划货品,五、采购部门产品支持,全民售前11.10-11.12日客服排班临时人员的组织、培训、办公产地提前考虑善用快捷回复、快捷回复灵活更新分组PK，刺激性绩效后勤保障：吃、住、气氛、突发情况应急等,六、售前售后服务,主动售后充足人员准备DSR评分是天条降低退款率很重要分组PK，成本控制问题分类解决，优化技巧，换被动为主动的服务理念,发货速度是天条临时人员提前准备足，分组定任务量提前打包赠品发放不能漏物料提前准备足（快递单、填充物、胶带、等等很多）后勤保障：吃、住、气氛、突发情况应急等,七、仓储物流服务,提前跟服务方对接协调,八、管理系统支持,大家保姆招兵买马：人强马壮好干事气氛鼓舞：敲锣打鼓搞生产生活保障：吃喝拉撒住应急预案：医疗、网络、水电等突发状况,九、公司后勤,岗位、事件、时间、负责人，明细化,十、流程管控表,不同级别的卖家定位清楚做11.11的目的，拟定目标11.11的流量资源整合是决定成败的关键低价不是11.11成交的关键各岗位做好顾客服务，维持DSR公司做好员工服务，确保全程斗志高营销、服务各环节都要多做备案,十一、小结,22/100,