装饰公司客户经理首谈必胜(1).ppt

首 谈 必 胜,首谈必胜,一、客户经理与客户的沟通技巧二、客户经理与设计师的配合技巧三、培养设计师的个人竞争力与团队打造,一、客户经理与客户的沟通技巧,1、客户资源的持久跟踪和约访电话营销客户资源日常监管 重点楼盘信息的了解、统计、户型图的整理确定时间并成功约至公司，设计师的预判断设计师与客户有效沟通的问题.xls2、进店咨询前的准备工作充分准备客户经理保持销售状态谈单环境的备战状态（客户的评价从一进门就开始了）销售工具：营销资料、内部管理文件、大客户名录、时尚杂志等.（内部管理文件：图纸预算审核标准；工程管理手册；客户满意度统计；正式机打发票；完整规范的图纸范本)客户经理专业知识的日常积累（练兵千日，用兵一时）,客户经理与客户的沟通技巧,3、沟通过程的关注点：破冰，赢得信任 销售谚语：“在相同的情况下，人们愿意同他们的朋友做生意，在不同的情况下，人们仍愿意同他们的朋友做生意”询问基本信息，全面了解客户情况捕捉客户需求点。“人们不喜欢推销但喜欢购买”投石问路，判断消费实力和潜力迅速判断设计师最佳人选,二、客户经理与设计师的配合技巧,对设计师的充分了解 毕业院校、获奖情况、风格倾向、性格特点及谈单习惯、擅长的客户类型判断客户与设计师的匹配度包装设计师 告诉客户选择的理由；扬长避短；生动 将客户的兴趣点反馈给设计师，帮助设计师迅速找到与客户的共鸣把握沟通火候，关注成交时机。激发消费欲望，创造成交机会。有效闭环，为下次沟通做铺垫,三、团队打造及培养设计师的个人竞争力,店面经理对设计师类型的甄选“八仙过海，各显神通”设计师个人核心竞争力的方向性培养提倡内部竞争；各种类型：设计风格、沟通能力、专业方向（商业空间）年龄、客户类型、性格特点（严谨的、张扬的、内敛的、时尚的、艺术的、商务的、阳光的）,特别补充：目标明确，统一思想、积极的工作心态,