标题《导游技能训练》电子课件周彩屏制作标题模块二地陪导游规范服务技能训练任务1接团服务准备模块二地陪导游规范服务技能训练我是地陪导游！我受地方接待社的委派，代表接待社负责实施接待计划，在领队和全陪导游的共同配合下，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解等相关导游服务的人员。我的职责●安排旅游活动●落实接待计划，做好接待工作●参观游览过程相关服务●维护游客安全●处理游程中发生的问题模块二地陪导游规范服务技能训练我的操作流程服务准备接站服务入店服务核对、商定日程参观游览服务服务送）站服务善后服务充分的准备是做好后续各环节的工作基础，也是导游工作信心的来源，也是带团质量的重要保证。通过本任务的训练，使学生了解地陪导游所需接团的准备内容、准备要求、准备环节，掌握服务准备的基本工作要领。模块二地陪导游规范服务技能训练【训练目标】任务引入任务实施任务1接团服务准备模块二地陪导游规范服务技能训练任务分析知识链接任务实施标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]北京景明国际旅行社作为国内组团社招徕了一个澳大利亚旅游团，接待计划见表2-1-1。2011年9月27日该社地陪杨丽接到旅行社导服中心的通知，大后天（9月30日）上午该澳大利亚旅游团安排给她，请小杨负责担任该团在北京期间的地陪服务工作。导服中心负责人把一份接待计划交给了小杨，请小杨做好接团准备。小杨接到接待计划后，需要着手哪些准备工作？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]小杨此次接待的是澳大利亚外宾团，拿到接待计划书后，小杨应该分析计划中的信息，及时做好接团前的准备工作，接团准备工作主要包括：业务准备、物质准备、知识准备、心理准备、形象准备等。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务实施]步骤一业务准备一、研究并熟悉接待计划小杨所在的旅游社既是本次接待澳大利亚团的组团社，又是本次接待团队在北京旅游期间的地接社。这种情况的地陪导游与纯粹地接社的地陪导游在一些具体准备内容上会有些小的差异。地陪小杨在接到接待计划后，应认真阅读接待计划，研究并熟悉接待计划，分析计划中包含的主要信息。通常地接社的地陪导游要掌握国内组团社联络人的姓名及联系方式，而小杨就是本社的人员，这一点是可以简化的准备内容。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务实施]二、制定活动日程制定活动日程这个环节严格意义上不需要地陪导游在接到接团通知后有更多变动，活动日程安排是相对有定数...
