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粉笔公考官方微信 专项突破-管理 1 目 录 考点一 管理学概述.2 考点二 管理学思想.5 考点三 计划.10 考点四 组织.11 考点五 领导.17 考点六 控制.20 考点七 沟通.22 2 考点一考点一 管理学概述管理学概述 一、管理的含义一、管理的含义 管理是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。3 二、管理的基本职能二、管理的基本职能 包含计划、组织、领导和控制。【真题演练】1.（多选）管理的基本职能是（）。A.计划 B.沟通 C.组织 D.协调 三、管理者的角色三、管理者的角色 【真题演练】2.（多选）根据明茨伯格理论，管理者可以分为十大角色，这些角色可被归为三大类（）。A.人际角色 B.信息角色 C.管理角色 D.决策角色 四、管理者的技能四、管理者的技能（一）概念技能 管理者纵观全局，洞察组织与环境之间相互影响的能力。（二）技术技能 管理者所监督的专业领域中的能力。（三）人际技能 管理者处理人际关系有关的能力。4 【真题演练】3.（单选）对于高层管理者来说，最重要的技能是（）。A.谈判技能 B.概念技能 C.人际技能 D.技术技能 4.（单选）某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，以过人的洞察力发现海外度假旅游项目与 25-35 岁的新婚家庭消费群体之间的关联性，并针对这部分群体快速设计出一套新的旅游项目和体验项目，并在广泛宣传后收到丰硕的订单。但由于涉及到与交通管理、签证、保险等机构的协调，新项目一直未能批准，信任危机造成该公司丧失大量的市场机会，公司经营每况愈下。下列哪种说法最能概括该总经理的管理能力？（）A.技术技能和人际技能强，概念技能弱 B.人际技能和概念技能强，技术技能弱 C.技术技能和概念技能强，人际技能弱 D.技术技能、人际技能和概念技能都强 5 考点二考点二 管理学思想管理学思想 一、古典管理思想一、古典管理思想（一）科学管理理论 创始人：泰罗 科学管理理论主张一切管理问题应当而且可以用科学的方法去研究解决，实行各个方面工作的标准化。科学管理理论第一次使管理从经验上升为科学。【真题演练】5.（单选）“科学管理理论”的创始人是（）。A.法约尔 B.泰罗 C.西蒙 D.马斯洛 （二）组织一般管理理论 代表人物：法约尔 法约尔认为管理和经营是两个不同的概念。管理是一种专业性强的工作。经营是引 导一个组织趋向于一定目标的活动。6 【真题演练】6.（单选）通过对企业全部活动的分析，法约尔经过提炼处理，称为经营的六项职能，他将生产、制造、加工归为（）。A.管理活动 B.技术活动 C.财务活动 D.商业活动 二、现代管理思想二、现代管理思想（一）行为科学学派 1.早期理论-人群关系理论 创始人：梅奥 梅奥通过霍桑实验，研究发现工人不是被动的、孤立的个体，生产效率不仅受物理、生理等因素的影响，而且受社会环境、社会心理等因素的影响。经营活动 具体内容 技术活动 生产、制造、加工等活动 商业活动 采购、销售、交换等活动 财务活动 资金的筹措和运用等活动 安全活动 设备维护和职工安全等活动 会计活动 编制财产目录、成本核算等活动 管理活动 计划、组织、指挥、协调、控制五项活动 法约尔概括的六种经营活动 7 2.需要层次理论 最具有代表性：马斯洛需要层次理论 【真题演练】7.（多选）美国心理学家马斯洛把人的需要归纳的层次有（）。A.安全需要 B.自我实现的需要 C.感情和归属的需要 D.受人尊重的需要 8.（单选）根据马斯洛的需要层次理论，其中处于最高层次的是（）。A.生理需要 B.感情和归属的需要 C.受人尊重的需要 D.自我实现的需要 8 3.X、Y、Z 理论（1）X 理论和 Y 理论 （2）超 Y 理论 该理论认为 X 理论和 Y 理论都具有各自的应用范围，管理的方式还应该由工作性质和成员素质来决定。思考：基层生产工作 研究所的科研管理工作 成员素质低 成员素质高 （3）Z 理论 企业管理者和员工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。【真题演练】9.（单选）管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人行为以满足组织需要的过程，该观点属于（）。A.超 Y 理论 B.Y 理论 C.ABC 理论 D.X 理论 9 (二）决策理论学派 代表人物：西蒙 主要观点：1.管理就是决策 2.决策分为程序性决策和非程序性决策 10 考点三考点三 计划计划 一、计划的含义一、计划的含义 计划是指人们在工作或行动之前预先拟定的具体内容与行动安排。计划是管理的首要职能。二、计划的内容二、计划的内容 计划包含“5W1H”。What做什么？Why为什么做？Who谁去做？Where何地做？When何时做？How怎样做？【真题演练】10.（单选）“我们需要做什么，我们为什么这样做，这件事有谁去做，什么时候做，在什么地方做，怎么去做”是我们在日常生活和工作中处理各种关系常常提及的话题。后经人们的不断运用和总结，美国政治学家拉斯维尔将其定义为“5W1H”模式。在管理学中，该模式是下列哪项职能应解决的问题？（）A.组织职能 B.计划职能 C.控制职能 D.领导职能 11 考点四考点四 组织组织 一、组织的含义一、组织的含义 组织是根据目标和计划的需要明确部门、岗位，并为每个部门和岗位配备相关人员，明确部门和岗位的职责和相互之间的关系。二、组织结构设计二、组织结构设计（一）部门化 组织的全体成员划分到若干个部门，给每一个部门安排一个管理者，统一协调部门内的所有工作。（二）层级化 1.管理幅度 管理者能够直接指挥或控制下属的数量。2.管理层次 组织中最高管理者到具体工作人员之间的层级关系。12 【真题演练】11.（单选）某工厂设置厂长 1 名，车间主任 3 名，每个车间有 50 名工人，厂长的管理幅度是（）。A.1 B.3 C.51 D.154 12.（单选）新并购的咖啡店采用直线职能制的组织结构，设有店长一名，以及财务、出品、外场、采购四个部门。其中，店长是新招募的小李，由他负责咖啡店经营管理工作。财务部有部长 1 名，收银员 3 名；出品部部长 1 名，正副吧台领班 2 名，吧员 6 名；外场部有主管 1 名，正副外场领班 2 名，外场服务员 7 名；采购部有采购组长 1 名和助理 1 名。这样的结构中，小李的管理幅度是多少呢？（）A.4 B.25 C.5 D.8 三、组织结构形式三、组织结构形式（一）直线制 组织领导关系按垂直系统建立，实行一元化管理。适用范围：规模较小、人员较少或发展初期的组织。图示：13 （二）职能制 在组织内设置若干职能部门，职能部门在职责范围内有权向下级发布命令和指示。适用范围：中小型的、产品品种比较单一的组织。（三）直线职能制 管理者对下级进行命令，而职能部门对下级只起到业务指导的作用。适用范围：大部分组织。图示：【真题演练】13.（单选）下列关于直线职能制组织结构的说法，正确的是（）。A.职能部门有权向下级进行命令 B.职能部门对下级只起到业务指导的作用 C.适用于发展初期的组织 D.适用于产品品种比较单一的组织 14 （四）事业部制 组织按照地区或所经营的各种产品来划分事业部，遵循“集中决策、分散经营”的原则，各事业部独立核算、自负盈亏。适用范围：产品、业务多元化经营的组织。图示：【真题演练】14.（单选）以下关于事业部制组织结构形式特点，不正确的说法是（）A.高层分权下的集权管理 B.实行单独核算，独立经营 C.分级管理、分级核算、自负盈亏 D.总部只保人事决策、预算控制和监督权 （五）模拟分权制 将组织划分为若干个单位，实行模拟独立经营、单独核算的组织形式。模拟分权制是介于直线职能制和事业部制之间的一种组织形式。适用范围：连续生产的大型组织。图示：15 【真题演练】15.（单选）模拟分权制也是一种组织的结构形式，它的特点是（）。A.介于直线制和职能制之间 B.介于直线制和生产区域制之间 C.介于矩阵制和直线职能制之间 D.介于直线职能制和事业部制之间 （六）矩阵制 矩阵制是由纵向职能部门同横向项目结合而成的组织形式。适用范围：临时性的重大项目以及科研、设计等创新性较强的组织。图示：【真题演练】16.（单选）矩阵制是由纵向职能部门同横向项目结合而成的组织形式。矩阵制组织结构这种组织形式适用于（）。A.规模较小的组织 B.产品、业务多元化经营的组织 C.科研、设计等创新性较强的组织 D.连续生产的大型组织 16 17 考点五考点五 领导领导 一、领导的含义一、领导的含义 领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，实现组织目标的过程。二、领导方式二、领导方式 （一）专权型领导 领导决定一切，布置下属执行。（二）民主型领导 领导鼓励下属积极参与管理活动。（三）放任型领导 领导松散管理，鼓励下属独立行事。【真题演练】17.（单选）在大学的班集体中，作为一班之长，你认为下列哪种类型的领导方式更受大家欢迎（）。A.专权型领导 B.放任型领导 C.民主型领导 D.以上都是 18 三、领导理论三、领导理论（一）管理方格理论 【真题演练】18.（单选）根据管理方格理论，小市民式领导者的工作风格是（）。A.只关心业绩指标，很少关系员工，在他看来，员工只是完成业绩的工具 B.既不偏重业绩指标也不偏重员工关系，有一定的团队士气和业务量，但都不卓越 C.对业绩指标的关心少，对员工关系的关心多营造一种轻松、充满友谊的工作环境 D.对业绩指标和员工关系都很关心，将两者紧密结合起来 管理方格图 19 （二）领导生命周期理论 【真题演练】19.（单选）按照管理学中领导生命周期理论，对于新进员工和中年骨干员工，应分别采取（）和（）的领导风格。A.命令型、参与型 B.说服型、参与型 C.命令型、授权型 D.参与型、说服型 20 考点六考点六 控制控制 一、控制的含义一、控制的含义 控制就是按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。二、控制的分类二、控制的分类（一）根据控制活动的性质 （二）根据控制活动的进程 分类 含义 预防控制 管理者为了防止资金等资源的消耗，而采取的一种预防保证措施。更正控制 管理者事先没有预计到问题，当问题出现以后采取的一种更正措施。分类 含义 预先控制 管理者在活动开始前进行的控制。过程控制 管理者在活动过程中进行的控制。事后控制 管理者在活动结束后进行的控制。21 【真题演练】20.（单选）下列控制中，属于过程控制的是（）。A.生产产品前对原材料检查 B.管理部门制定的规章制度 C.驾驶员行驶中根据路况随时调整方向和速度 D.人才招聘结束后对整个招聘过程进行总结 21.（单选）不是为保证现行决策的圆满实现，而是为了有利于下一个环节的工作得以顺利开展的控制属于（）。A.预先控制 B.前馈控制 C.过程控制 D.事后控制 （三）根据控制信息的类型 （四）根据控制的手段 【真题演练】22.（多选）控制根据不同的标准有不同的分类，按照控制手段可以分为（）。A.直接控制 B.前馈控制 C.间接控制 D.事后控制 分类 含义 反馈控制 管理者利用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制。前馈控制 管理者利用最新信息进行预测，把计划所要达到的目标同预测相比较，并采取措施修改计划，使预测与计划目标相吻合。分类 含义 直接控制 控制者与被控制对象直接进行控制。间接控制 控制者与被控制对象之间通过中间媒介进行控制。22 考点七考点七 沟通沟通 一、沟通的含义一、沟通的含义 沟通是可理解的信息在两人或两人以上的人群中传播或交换的过程。二、沟通的目的二、沟通的目的（一）说明事物：陈述事实 引起思考 影响见解（二）表达情感：表示观感 流露感情 产生感应（三）建立问候：暗示情分 友善（不友善）建立问候（四）进行企图：透过问候 说明（暗示）达成目标 【真题演练】23.（单选）在沟通的目的中，“陈述事实 引起思考 影响见解”的过程属于（）。A.说明事物 B.表达情感 C.建立问候 D.达成目标 23 三、沟通的类型三、沟通的类型（一）按照沟通的方向 （二）按照组织的结构特征 【真题演练】24.（单选）我们所说的“小道消息”属于（）。A.下行沟通 B.非正式沟通 C.上行沟通 D.正式沟通 方向 含义 下行沟通 上级将信息传达给下级 上行沟通 下级将信息传达给上级 平行沟通 同级之间横向的信息传递 分类 含义 正式沟通 依照组织明文规定进行信息传递和交流。非正式沟通 在正式沟通以外进行信息传递和交流。24 遇见不一样的自己 come to meet a different you