沟通管理.pdf

4W1H4W1H规划沟通管理规划沟通管理管理沟通管理沟通监控沟通监控沟通whatwhat做什么做什么制定一份沟通管理计划，定义沟通方法，明确针对不同的干系人使用何种沟通方法和沟通方式/媒介，对干系人发布何种信息等作用：识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式按照计划生成、收集、分发、存储、检索、最终处置项目信息。作用：促进项目干系人之间有效率且有效果的沟通 在整个项目周期中对沟通进行监督和控制，满足干系人对信息的需求。作用：随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化whywhy为什么做为什么做良好的沟通是项目成功的必须，项目经理必须做好沟，项目经理90%的时间用来沟，目的是整合项目工作，达成目目标实现有效率、有效果沟通重视对干系人期望的管理，确保项目成功whowho谁来做谁来做项目经理和项目管理团队/项目团队（如果项目规模比较小的话）项目管理团队/项目团队（如果项目规模比较小的话）项目管理团队/项目团队（如果项目规模比较小的话）whenwhen什么时候什么时候做做项目早期，项目章程批准后，开始制定项目沟通管理计划计划制定后，按照计划执行贯穿项目生命周期始终howhow如何做如何做采用沟通需求分析，沟通技术，沟通方，沟通模型和沟通方法使用沟通技术、沟通模型、沟通方法、信息管理系统和报告绩效工具信息管理系统，专家判断，会议沟通管理知识领域4W1H