管理篇第29讲：管理者的反馈篇（下）【知识管理】第97天【关键词】反馈篇个人订阅号：jqnote（专注打造爱智慧、爱学习、不急功近利的小圈子）负面反馈时，对事莫对人与正面反馈相比，对员工进行负面反馈是管理者工作中最棘手的部分。一般情况为了避免引起员工的情绪反弹，管理者会对员工进行三明治反馈模式。第一层,表场员工平时工作做得不错。第二层,指出员工在现阶段工作中存在的问题。第三层,告诉员工改进之后会达到的成就。这种沟通方式的缺陷在于,员工会有选择地接受那些表扬性的词汇,而将真正需要反思的问题抛诸脑后。更有甚者,由于管理者批评的语言婉转晦涩,员工甚至都不知道这是负面反馈。负面反馈四大流程：1.准备事实有句话叫“事实胜于雄辩”。相比臆测,人们总是更容易接受事实。负面反馈的第一个步骤就是准备事实,同时也要准备与员工谈话的情绪以及对谈话后果的心理预期。2.谈话有了事实,就可以开始谈话了。在谈话过程中,有几个细节需要管理者注意。(1)设定情景设定情景就是希望员工在第一时寸间内明白此次谈话的主题,避免谈话的效率低下。比如,“我今天找你来是要了解一下这个月的销售情况”,“让我们谈一下近期工作量的问题”,“我想和你聊一下客户满意度的问题,等等。(2)给予反馈给予反馈的过程有很强的个人色彩,每个管理者都有自己的谈话风格,有金刚怒目,也有和风细雨。风格无所谓对错,但内容有其标准。向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。BIC是英文BehaviorImpactConsequence”的缩写,意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用,是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言,就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听,中间不停顿。谈话内容可以分为以下三部分第一部分:Behavior(事实)事实是指那些已经发生的行为,比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在,很容易被验证,因此在管理者说出事实时,人们一一般不会产生抵触情绪。在事实部分里,管理者需要区分事实和观点,只讲事实,不提观点。第二部分:Impact(影响)影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场,会议主持人和其他与会人员的思路会被打断,这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容,这是对其自身的影响。第三部分:Consequence(后果)后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。比如如果与会者的思路总是被打断,管理者和其他同...
