2018-5-24【知识管理】第109天.doc

开始行动：如何把关键对话转变成行动和结果 【知识管理】第108天 【关键词】开始行动 个人订阅号：jqnote（专注打造爱智慧、爱学习、不急功近利的小圈子） 塞缪尔·约翰逊说：每个人都有能力选择不作为。既然我们已经对关键对话有所了解，那么最终需要做的就是行动，以及所想要达到的结果和目的。 在关键对话中，两个最冒险的阶段是开始和结束。前者是因为你必须想办法营造安全感，否则问题就会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别，后期执行过程就会破坏期望，这种情况往往以两种方式出现。即如何制定决策和是否做出决策，前者是人们不了解决策是如何制定的，后者是需要决策的时候无人去做这个决策，不知道是否该作出决策。 首先我们要了解决策的四种方式，这四种方式逐渐体现了决策者参与程度的提高。从不需要参与决策到达成共识。 命令式：即不需要参与决策。一般有两种情况在发生：一是外部力量对我们施加命令，我们并没有选择权；二是我们主动将决策权交给对方。 顾问式：决策者在作出选择之前需要倾听他人的意见。顾问式决策是一种有效获取观点和支持。但又不会影响决策过程的决策方式——至少不会对决策过程产生很大影响。 投票式：最适用于强调效率的决策场合，你只需在几种现成的方案中挑选一个即可。 共识式：意味着决策者必须讨论到所有人都取得一致意见。好处是带来巨大的统一性和高质量的决策方案，但是会浪费大量的时间。 在如何选择决策方式中，你需要关注四个重要问题 关注者（Who cares?）：确定哪些人想参与决策，哪些人会受到决策的影响，这些人通常都是参与决策的候选人。不要让对问题漠不关心的人参与决策。 知情者（Who knows?）：确定哪些人具备作出最佳决策的能力，鼓励他们参与决策。不要让不了解的人参与决策。 支持者（Who must agree?）：确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。 参与者（How many people is it worth involving?）：你的目的应当是让最少的人员参与决策，同时必须获得足够的支持以作出高质量的决策。 在具体的“你该怎么做”这个步骤，我们有如下解读： 布置任务——决策执行环节 行动人（Who?） 行动目标（Does What?） 行动时间（By When?） 检查方法（How Will You Follow Up?） 记录你的工作 明确执行细节 在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。当然，关键对话的能力是需要反复练习才能够具备，理论正确，但并不代表执行立马就能够获得正确，需要靠实践的反复练习才能够达到这一点！继续加油！ 自我鼓励： 古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。