开始行动：如何把关键对话转变成行动和结果【知识管理】第108天【关键词】开始行动个人订阅号：jqnote（专注打造爱智慧、爱学习、不急功近利的小圈子）塞缪尔·约翰逊说：每个人都有能力选择不作为。既然我们已经对关键对话有所了解，那么最终需要做的就是行动，以及所想要达到的结果和目的。在关键对话中，两个最冒险的阶段是开始和结束。前者是因为你必须想办法营造安全感，否则问题就会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别，后期执行过程就会破坏期望，这种情况往往以两种方式出现。即如何制定决策和是否做出决策，前者是人们不了解决策是如何制定的，后者是需要决策的时候无人去做这个决策，不知道是否该作出决策。首先我们要了解决策的四种方式，这四种方式逐渐体现了决策者参与程度的提高。从不需要参与决策到达成共识。命令式：即不需要参与决策。一般有两种情况在发生：一是外部力量对我们施加命令，我们并没有选择权；二是我们主动将决策权交给对方。顾问式：决策者在作出选择之前需要倾听他人的意见。顾问式决策是一种有效获取观点和支持。但又不会影响决策过程的决策方式——至少不会对决策过程产生很大影响。投票式：最适用于强调效率的决策场合，你只需在几种现成的方案中挑选一个即可。共识式：意味着决策者必须讨论到所有人都取得一致意见。好处是带来巨大的统一性和高质量的决策方案但是会浪费大量的时间。在如何选择决策方式中，你需要关注四个重要问题关注者（Whocares?）：确定哪些人想参与决策，哪些人会受到决策的影响，这些人通常都是参与决策的候选人。不要让对问题漠不关心的人参与决策。知情者（Whoknows?）：确定哪些人具备作出最佳决策的能力，鼓励他们参与决策。不要让不了解的人参与决策。支持者（Whomustagree?）：确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。参与者（Howmanypeopleisitworthinvolving?）：你的目的应当是让最少的人员参与决策，同时必须获得足够的支持以作出高质量的决策。在具体的“你该怎么做”这个步骤，我们有如下解读：布置任务——决策执行环节行动人（Who?）行动目标（DoesWhat?）行动时间（ByWhen?）检查方法（HowWillYouFollowUp?）记录你的工作明确执行细节在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。当然，关键对话的能力...
