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执业药师考试辅导　　　　　　　　　　中药学综合知识与技能　　　　　　　　 第九章　药品广告管理与消费者权益保护 　　单元概要 　　一、药品广告管理 　　二、反不正当竞争法 　　三、消费者权益保护 　　 　　单元一　药品广告管理 　　大纲框架 单元 细目 要点 药品广告管理 1.药品广告的审批 （1）药品广告的界定 （2）药品广告的申请、审查与发布 2.药品广告的内容 药品广告内容的要求 3.药品广告的检查 药品广告检查内容和方式 4.法律责任 违反药品广告的法律责任 　　 　　知识点：药品广告的审批 　　（一）药品广告的申请与审查 　　1.“省级药监部门”是药品广告的审查机关，负责本行政区域药品广告的审查工作。 　　2.药品广告须经企业所在地“省级药监部门”批准，并发给药品广告批准文号16B。 　　【提示】药品广告批准文号为“×药广审（“视”“声”“文”）第0000000000号”。 　　【示例】药品广告批准文号为“京药广审（“视”）第2016018888号”。 　　【解释】其中“×”为各省、自治区、直辖市的简称。“0”为由10位数字组成，前6位代表审查年月，后4位代表广告批准序号。“视”“声”“文”代表用于广告媒介形式的分类代号。 　　3.药品广告：凡利用各种媒介或者形式发布的广告含有药品名称、药品适应症（功能主治）或者与药品有关的其他内容的，为药品广告。 　　【提示】无需审查情况18A 非处方药 仅宣传“药品名称“（含药品通用名称和药品商品名称） 处方药 指定的医学药学专业刊物上仅宣传药品名称（含药品通用名称和药品商品名称）的 　　4.申请人的资格 　　（1）药品广告批准文号的申请人必须是具有合法资格的药品生产企业或者药品经营企业。 　　（2）药品经营企业作为申请人的，必须征得“药品生产企业”的同意。 　　（3）申请药品广告批准文号，应当向“药品生产企业”所在地的药品广告审查机关提出。 　　（4）申请进口药品广告批准文号，应当向“进口药品代理机构”所在地的药品广告审查机关提出。 　　（5）异地发布药品广告，在发布前应当到“发布地药品广告审查机关办理”备案16B。 　　①异地发布药品广告备案申请，药品广告审査机关应当制作告知承诺书，向申请人提供示范文本，一次性告知备案条件和所需材料。 　　②对申请人承诺符合条件并提交材料的，当场予以备案。 　　③加强事中事后监管，实行全覆盖例行检查，发现实际情况与承诺内容不符的，依法撤销审批并予以从重处罚（2019年新增）。 　　【考题.A型题】关于药品广告审查的说法，错误的是（　） 　　A.在广播电台上发布含有药品名称、药品适应症的广告，应按药品广告进行审查 　　B.非处方药仅宣传药品名称（含药品通用名称和药品商品名称）的无需审查 　　C.处方药在指定的医学药学专业刊物上仅宣传药品名称（含药品通用名称和药品商品名称）的，需经发布地药品广告审查机关进行审查 　　D.申请进口药品广告批准文号应由进口药品代理机构所在地的药品广告审查机关进行审查    『正确答案』C 『答案解析』处方药在指定的医学药学专业刊物上仅宣传药品名称（含药品通用名称和药品商品名称）的，无需审查；选项C错误当选。 　　（二）药品广告的发布 　　1.不得发布广告的药品： 　　（1）麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品； 　　（2）药品类易制毒化学品，以及戒毒治疗的药品； 　　（3）医疗机构配制的制剂18B； 　　（4）军队特需药品； 　　（5）国家药品监督管理局依法明令停止或者禁止生产、销售和使用的药品； 　　（6）批准试生产的药品。 　　2.处方药VS非处方药广告发布限制 　 处方药 非处方药 广告媒体与形式 （1）可以在卫建委和国药监局共同指定的医学、药学专业刊物上发布广告16B。 （2）不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。 （3）禁止利用互联网发布处方药广告 （1）可以在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传16B。 （2）必须同时标明非处方药专用标识（OTC）。 （3）非处方药广告发布的媒体没有限制 禁止性规定 （1）不得以赠送医学、药学专业刊物等形式向公众发布处方药广告。 （2）处方药名称与该药品的商标、生产企业字号相同的，不得使用该商标、企业字号在医学、药学专业刊物以外的媒介变相发布广告。 （3）不得以处方药名称或者以处方药名称注册的商标以及企业字号为各种活动冠名 不得利用公众对于医药学知识的缺乏，使用公众难以理解和容易引起混淆的医学、药学术语，造成公众对药品功效与安全性的误解 忠告语 “本广告仅供医学药学专业人士阅读”18B “请按药品说明书或在药师指导下购买和使用”18B 　　【考题.B型题】 　　A.基本药物 　　B.非处方药 　　C.医疗机构配制的制剂 　　D.处方药 　　1.在发布广告时应显示忠告语“请按药品说明书或在药师指导下购买和使用”的是（　）    『正确答案』B 『答案解析』非处方药：在发布广告时应显示忠告语“请按药品说明书或在药师指导下购买和使用”；选项B当选。 　　2.在发布广告时应显示忠告语“本广告仅供医学药学专业人士阅读”的是（　）    『正确答案』D 『答案解析』处方药：在发布广告时应显示忠告语“本广告仅供医学药学专业人士阅读”；选项D当选。 　　3.不得发布广告的是（　）    『正确答案』C 『答案解析』不得发布广告的药品：（1）麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品；（2）药品类易制毒化学品，以及戒毒治疗的药品；（3）医疗机构配制的制剂；（4）军队特需药品；（5）国家药品监督管理局依法明令停止或者禁止生产、销售和使用的药品；（6）批准试生产的药品；选项C当选。 　　 　　知识点：药品广告的内容 　　1.药品广告内容涉及药品适应症或者功能主治、药理作用等内容的宣传，应当以说明书为准； 　　（1）不得进行扩大或者恶意隐瞒的宣传； 　　（2）不得含有说明书以外的理论、观点等内容。 　　2.药品广告中必须标明药品的通用名称、忠告语、药品广告批准文号、药品生产批准文号16A； 　　（1）以非处方药商品名称为各种活动冠名的，可以只发布药品商品名称。 　　（2）非处方药广告必须同时标明非处方药专用标识（OTC）。 　　（3）药品广告必须标明药品生产企业或者药品经营企业名称，不得单独出现“咨询热线”、“咨询电话”等内容。 　　（4）药品广告中不得以产品注册商标代替药品名称进行宣传，但经批准作为药品商品名称使用的文字型注册商标除外。 　　（5）已经审查批准的药品广告在广播电台发布时，可不播出药品广告批准文号15A。 　　3.药品广告中涉及改善和增强性功能内容的，必须与经批准的药品说明书中的适应症或者功能主治完全一致16A。 　　4.电视台、广播电台不得在7：00－22：00发布含有涉及改善和增强性功能内容的广告。 　　5.在针对未成年人的大众传播传媒上不得发布药品广告。 　　（1）不得利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人。 　　（2）不得在中小学校、幼儿园内开展广告活动。 　　（3）不得在未成年人出版物和广播电视频道、节目、栏目上发布。 　　（4）药品广告不得以儿童为诉求对象，不得以儿童名义介绍药品。 　　6.药品广告中不得出现“获得国家非物质遗产”和“驰名商标”等内容。 　　7.药品广告中有关药品功能疗效的宣传应当科学准确，不得出现下列情形： 　　（1）表示功效、安全性的断言或者保证的18C； 　　（2）利用国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者的名义和形象作证明； 　　（3）说明治愈率或者有效率的； 　　（4）与其他药品的功效和安全性进行比较的； 　　（5）违反科学规律，明示或者暗示包治百病、适应所有症状的； 　　（6）含有“安全无毒副作用”、“毒副作用小”等内容的；含有明示或者暗示中成药为“天然”药品，因而安全性有保证等内容的； 　　（7）含有明示或者暗示该药品为正常生活和治疗病症所必需等内容的； 　　（8）含有明示或暗示服用该药能应付现代紧张生活和升学、考试等需要，能够帮助提高成绩、使精力旺盛、增强竞争力、增高、益智等内容的； 　　（9）其他不科学的用语或者表示，如“最新技术”、“最高科学”、“最先进制法”等。 　　8.药品广告应当宣传和引导合理用药，不得直接或者间接怂恿任意、过量地购买和使用药品，不得含有以下内容： 　　（1）含有不科学的表述或者使用不恰当的表现形式，引起公众对所处健康状况和所患疾病产生不必要的担忧和恐惧，或者使公众误解不使用该药品会患某种疾病或加重病情的； 　　（2）含有免费治疗、免费赠送、有奖销售、以药品作为礼品或者奖品等促销药品内容的； 　　（3）含有“家庭必备”或者类似内容的； 　　（4）含有“无效退款”、“保险公司保险”等保证内容的； 　　（5）含有评比、排序、推荐、指定、选用、获奖等综合性评价内容的。 　　【考题.A型题】下列药品广告发布行为，符合规定的是（　） 　　A.某药厂生产的“气血双补丸”，通过广播健康咨询方式宣传服用三个疗程心脏病治愈率达90% 　　B.某药厂生产的“冠脉通片”，发布报纸媒介广告宣传“服用后胸闷胸痛等症状逐渐消失” 　　C.某药厂以其生产的非处方药“西瓜霜润喉片”的商品名称为某省歌手大奖赛冠名 　　D.某药厂生产的“小儿感冒颗粒”，在某电视台儿童频道发布药品广告    『正确答案』C 『答案解析』药品广告中有关药品功能疗效的宣传应当科学准确，不得出现说明表示功效的断言或保证的、治愈率或者有效率等情形；选项AB错误。在针对未成年人的大众传播传媒上不得发布药品广告；选项D错误。以非处方药商品名称为各种活动冠名的，可以只发布药品商品名称；选项C正确。 　　【考题.A型题】根据药品广告审查发布标准相关规定，下列关于药品广告内容要求的说法错误的是（　） 　　A.药品广告中不得含有“家庭必备”内容 　　B.在广播电台发布的药品广告，必须同时播出药品广告批准文号 　　C.药品不得在未成年人出版物和广播电视上发布 　　D.药品广告中不得含有“毒副作用小”的说明性文字    『正确答案』B 『答案解析』已经审查批准的药品广告在广播电台发布时，可不播出药品广告批准文号；选项B错误当选。 　　【考题.X型题】关于在电视台，广播电台上发布药品广告的说法，正确的有（　） 　　A.已经审查批准的药品广告在广播电台发布时，可不播出药品广告批准文号 　　B.电视台、广播电台不得发布涉及改善和增强性功能内容的药品广告 　　C.只能发布非处方药药品广告，不得发布处方药药品广告 　　D.针对未成年人的广播电视频道，节目、栏目、不得发布药品广告    『正确答案』ACD 『答案解析』药品广告中涉及改善和增强性功能内容的，必须与经批准的药品说明书中的适应症或者功能主治完全一致，电视台、广播电台不得在7：00－22：00发布含有上款内容的广告；选项B错误，ACD正确。 　　 　　知识点：药品广告的检查 　　1.药品广告批准文号注销的情形 　　（1）《药品生产许可证》、《药品经营许可证》被吊销的； 　　（2）药品批准证明文件被撤销、注销的； 　　（3）国家药品监督管理局或者省、自治区、直辖市药品监督管理部门责令停止生产、销售和使用的药品。 　　2.篡改经批准的药品广告内容进行虚假宣传的，由药品监督管理部门18C： 　　（1）责令立即停止该药品广告的发布； 　　（2）撤销该品种药品广告批准文号； 　　（3）“1年内”不受理该品种的广告审批申请。 　　3.对任意扩大产品适应症（功能主治）范围、绝对化夸大药品疗效、严重欺骗和误导消费者： 　　（1）省以上药监部门一经发现，应当采取行政强制措施，暂停该药品在辖区内的销售，同时责令违法发布药品广告的企业在当地相应的媒体发布更正启事。 　　（2）违法发布药品广告的企业按要求发布更正启事后，省以上药品监督管理部门应当在15个工作日内做出解除行政强制措施的决定。 　　4.对提供虚假材料申请药品广告审批，被药品广告审查机关在受理审查中发现的：“1年内”不受理该企业该品种的广告审批申请。 　　【提示】对提供虚假材料申请药品广告审批，取得药品广告批准文号的，药品广告审查机关在发现后：应当撤销该药品广告批准文号，并“3年内”不受理该企业该品种的广告审批申请17A。 　　5.异地发布药品广告未向发布地药品广告审查机关备案的，发布地药品广告审查机关发现后： 　　（1）应当责令限期办理备案手续； 　　（2）逾期不改正的，停止该药品品种在发布地的广告发布活动。 　　【考题.A型题】下列违反药品广告申请和发布规定的违法行为，其法律责任属于3年内不受理该企业该品种广告审批的是（　） 　　A.甲企业篡改经批准的琥乙红霉素片广告内容，进行虚假宣传 　　B.乙企业异地发布已被注销药品广告批准文号的氟哌酸胶囊广告的 　　C.丁企业提供虚假材料申请左氧氟沙星注射液广告审批，被受理药品广告审查机关发现的 　　D.丙企业提供虚假材料申请刺五加片药品广告审批，并取得广告批准文号后被药品审查机关发现    『正确答案』D 『答案解析』对提供虚假材料申请药品广告审批，取得药品广告批准文号的，药品广告审查机关在发现后：应当撤销该药品广告批准文号，并3年内不受理该企业该品种的广告审批申请；选项D当选。 　　单元知识树 　　 　　 　　单元二　反不正当竞争法 　　大纲框架 单元 细目 要点 反不正当竞争法 不正当竞争行为 （1）混淆行为 （2）商业贿赂行为 （3）虚假宣传和虚假交易行为 （4）侵犯商业秘密 （5）不正当有奖销售 （6）诋毁商誉行为 （7）互联网不正当竞争行为的认定 法律责任 民事责任 行政责任 　　 　　知识点：不正当竞争行为 混淆行为 （1）擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识 （2）擅自使用他人有一定影响的企业名称（包括简称、字号等）、社会组织名称（包括简称等）、姓名（包括笔名、艺名、译名等） （3）擅自使用他人有一定影响的域名主体部分、网站名称、网页等 （4）其他足以引人误认为是他人商品或与他人存在特定联系的混淆行为 商业贿赂行为15A18A 经营者不得采用财物或者其他手段贿赂下列单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势： （1）交易相对方的工作人员； （2）受交易相对方委托办理相关事务的单位或者个人； （3）利用职权或者影响力影响交易的单位或者个人 【提示】明折明扣或佣金，如实入账除外 虚假宣传行为 （1）自我虚假宣传：即经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者 （2）帮助其他经营者虚假宣传：即经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传 【解释】通过虚假交易生成不真实的销售数据、用户好评的“刷单炒信”，会对消费者的购物决策产生严重误导，将定性为虚假商业宣传 侵犯商业秘密行为 （1）以盗窃、贿赂、欺诈、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密 （2）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密 （3）违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密 （4）第三人明知或应知商业秘密权利人的员工、前员工实施前款上违法行为，仍获取、披露、使用或允许他人使用该商业秘密的 不正当有奖销售行为 （1）所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖； （2）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售 （3）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元 诋毁商誉行为 经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉 互联网不正当竞争行为 （1）未经其他经营者同意，在其合法提供的网络产品或者服务中，插入链接、强制进行目标跳转； （2）误导、欺骗、强迫用户修改、关闭、卸载其他经营者合法提供的网络产品或者服务； （3）恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实施不兼容； （4）其他妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为 　　【考题.A型题】根据《中华人民共和国反不正当竞争法》不属于不正当竞争行为的是（　） 　　A.擅自使用他人有一定影响的域名主体部分，网站名称，网页 　　B.抽奖式的有奖销售最高奖的金额超过五万的 　　C.经营者在交易活动中，给对方明示支付折扣并如实入账 　　D.利用职权或者影响力影响交易的单位或个人    『正确答案』C 『答案解析』“明折明扣如实入账”即经营者在交易活动中，给对方明示支付折扣并如实入账不属于不正当竞争行为；选项C当选。 　　单元知识树 　　 　　单元三　消费者权益保护法 　　单元框架 单 细目 要点 消费者权益保护 1.法律适用 消费者的界定和消费者权益保护法的适用范围 2.消费者的权益 （1）安全保障权；（2）真情知悉权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）获取赔偿权；（6）结社权；（7）知识获取权；（8）受尊重权；（9）监督批评权 3.经营者的义务 经营者应履行的义务 4.消费者权益保护 消费者权益保护的措施 5.争议的解决 （1）争议解决的途径 （2）争议解决的特别规则 　　 　　知识点：消费者的权利 1.安全保障权 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求 2.真情知悉权16A18B 消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况 3.自主选择权 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 4.公平交易权18B 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 5.获取赔偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 6.结社权 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织 7.知识获取权 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识 8.受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利 9.监督批评权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议 　　【考题.B型题】 　　A.自主选择权 　　B.公平交易权 　　C.真情知悉权 　　D.安全保障权 　　1.消费者有权要求经营者提供所销售商品的产地信息、检验合格证明等，这种消费者权利属于（　）    『正确答案』C 『答案解析』消费者有权要求经营者提供所销售商品的产地信息、检验合格证明等，这种消费者权利属于真情知悉权；选项C当选。 　　2.消费者有权要求经营者提供质量保障、价格合理、计量正确的商品，这种消费者权利属于（　）    『正确答案』B 『答案解析』消费者有权要求经营者提供质量保障、价格合理、计量正确的商品，这种消费者权利属于公平交易权；选项B当选。 　　 　　知识点：经营者的义务 　　1.履行义务的义务 　　经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 　　2.接受监督的义务 　　经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 　　3.保证安全的义务 　　（1）经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 　　（2）采取召回措施的，召回必要费用由经营者承担。 　　4.提供信息的义务 　　（1）经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 　　（2）经营者提供商品或者服务应当明码标价。 　　5.真实标记的义务 　　经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 　　6.出具凭证的义务：消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 　　7.保证质量的义务 　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 　　8.履行“三包”或其他责任的义务18A 　　（1）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定要求经营者退货、更换、修理。 　　【提示1】没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货； 　　【提示2】依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 　　（2）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，除法律规定的情形外，无需说明理由。 　　【提示1】经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。 　　【提示2】退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 　　9.不得单方作出对消费者不利规定的义务15X 　　经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容，并按照消费者的要求予以说明。 　　【提示】格式条款、通知、声明、店堂告示等含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理内容的，其内容无效。 　　10.不得侵犯消费者人身自由的权利的义务 　　经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜査消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 　　11.为消费者提供相关服务信息的义务 　　采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 　　12.依法收集、使用消费者个人信息的义务 　　（1）经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 　　（2）经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 　　（3）经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。 　　（4）经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 　　【考题.A型题】关于经营者履行“三包”或其他责任义务的说法，错误的是（　） 　　A.经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定退货 　　B.经营者提供的商品不符合质量要求的，经营者应当承担退货运输等必要费用 　　C.消费者采用邮购方式购买的商品，若不满意退货，商品的运费由消费者承担 　　D.经营者采用邮购方式销售商品，消费者有权自收到商品十日内无理由退货    『正确答案』D 『答案解析』无理由退回商品的运费由消费者承担；不符合质量要求等依照规定进行退货，经营者应当承担退货运输等必要费用；BC正确。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，法律另有规定的情形除外；选项D错误当选。 　　 　　知识点：争议的解决 　　（一）争议解决的途径： 　　（1）协商和解； 　　（2）请求消费者协会调解； 　　（3）向有关行政部门投诉； 　　（4）仲裁； 　　（5）诉讼（具有强制力）15B17B。 　　（二）解决争议的特别规则 　　1.销售者的先行赔付义务 　　（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 　　（2）销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 　　2.网络交易平台提供者的责任：定位网购平台责任18X 　　（1）消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 　　（2）网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。 　　【提示】网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 　　（3）网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 　　3.虚假广告经营者、发布者的责任 　　（1）广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 　　（2）社会团体或者其他组织、个人（明星代言）在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 　　【考题.X型题】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者通过合法批准的网络交易平台购买医疗器械，在合法权益受损后，关于权益维护和纠纷解决规则的说法，正确的有（　）。 　　A.消费者可以向网络交易平台上的销售者要求赔偿 　　B.消费者可以向批准网络交易平台服务的审批部门要求赔偿 　　C.消费者可以向网络运营安全维护单位要求赔偿 　　D.网络平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿    『正确答案』AD 『答案解析』消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；选项AD当选。 　　【考题.B型题】 　　A.向人民法院提起诉讼 　　B.协商和解 　　C.向有关行政部门申请行政裁决 　　D.请求消费者协会组织调解 　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 　　1.消费者和经营者发生消费者权益争议的解决方式不包括（　）    『正确答案』C 『答案解析』争议解决的途径： 　　（1）协商和解； 　　（2）请求消费者协会调解； 　　（3）向有关行政部门投诉； 　　（4）仲裁； 　　（5）诉讼；选项C当选。 　　2.消费者和经营者发生消费者权益争议的解决方式中，其结果具有强制执行力的是（　）    『正确答案』A 『答案解析』选项中解决途径，其结果只有法院的判决具有强制力；选项A当选。 　　单元知识树 　　 　　　　　　 第12页