03【第02章】服务管理【柯基资源网www.fjha.net】(1).pdf

系统集成项目管理工程师-03【第2章】服务管理基础精讲班讲师:朱建军（江山老师）2022年上半年*全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试考点大数据分析本章主要有5个知识点，其中系统集成资质、监理知识、IT运维在最近几次考试里面均没有进行考察，建议不学！本章需要重点掌握的知识点有：服务管理的内容（1T）、信息系统审计（0-1T）,本章的分值1-2分，只在上午进行考察，下午案例不考！服务管理【例1-18上】信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（）要素关注“正确做事”。A.人员B.过程C.技术D.资源【例2-19下】信息技术服务标准（ITSS）。A.工具、技术、流程、服务B.人员、过程、技术、资源C.计划、执行、检查、纠正D.质量、成本、进度、风险【例3-19上】信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中（）是在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案。A.服务战略B.部署实施C.服务运营D.监督管理【例4-18下】信息技术服务标准（ITSS）是套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的IT服，ITSS定义的服务生命周期不包括（）。A.战略部署B.规划设计C.部署实施D.服务运营练一练【例5-20下】ITSS（信息技术服务标准）定义的IT服务生命周期包括（）。A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理【例6-21下】信息技术服务标准（ITSS）体系中定义的IT服务生命周期为（）。A.启动过程规划过程执行过程结束过程B.规划设计部署实施服务运营持续改进监督管理C.规划设计部署实施服务运营持续改进D.启动过程规划过程执行过程监督过程收尾过程练一练信息系统审计【例7-16下】信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证和建议。其关注之处可分为3类，分别是（）。A.保密性、及时性、完整性B.可用性、及时性、准确性C.保密性、准确性、完整性D.可用性、保密性、完整性【例8-18上】一般公认信息系统审计原则不包括（）。A.ISACA公告B.ISACA公告职业准则C.ISACA职业道德规范D.COBIT框架【例9-19上】基于风险方法进行信息系统审计的步骤是（）。决定哪些系统影响关键功能和资产评估哪些风险影响这些系统及商业运作的冲击编制组织使用的信息系统清单并对其分类在评估的基础上对系统分级，决定审计优先值/资源/进度和频率A.B.C.D.【例10-21上】（）不属于信息系统审计的关注点。A.完整性B.可用性C.保密性D.可扩展性练一练参考答案12345678910BBBADBDDDD加入正版课程获得VIP全套增值服务江山老师答疑微信扫一扫加关注抢先学早拿证问题咨询联系江山老师 QQ/微信:51815498 /915446173官方公众号备份公众号微信扫码做题抖音关注我知乎关注我头条关注我喜马拉雅关注我