【教材划重点第04章】项目管理一般知识【柯基资源网www.fjha.net】.pdf

【例-20下】关于项目目标和项目特点的描述，不正确的是(C)。A.项目具有完整生命周期和明确起始日期B.项目具临时性、独特性、渐进明细的特点C.项目目标可分为过程性目标和成果性目标D.项目通常是实线组织战略计划的一种手段【例-17上】项目目标包括成果性目标和(B)目标，后者也叫管理性目标。A.建设性B.约束性C.指导性D.原则性第4章项目管理一般知识建造活动纵贯人类文明史，从史前建造供人居住的茅屋，到建造现代的水坝、运河、大桥以及其他大型建筑，乃至当代的美国APOLLO登月工程、中国的载人航天工程、奥运会工程以及基于Internet技术开发的无数信息系统。所有这些工程活动怎么归类？有无统一的建设方法？这些都是人们致力探索的话题。现在我们赋予了建造、开发等活动一个科学的名字一项目，而对这些活动的管理逐渐形成了现代的一门综合性、实践性的学科项目管理。本章就上述问题，依据业内的共识，介绍项目管理的理论基础与体系、项目的组织、项目的生命周期、典型信息系统项目的生命周期模型和单个项目的管理过程。41什么是项目？什么是项目管理？，4.1.1项日的定义项目是为达到特定的目的，使用一定资源，在确定的期间内，为特定发起人提供独特的产品、服务或成果而进行的一系列相互关联的活动的集合。项目有完整的生命周期，有开始，有结束，具有一次性、临时性的特点。这里的资源指完成项目所需要的人、财、物等：期间指项目有明确的开始日期和结束日期。4.1.2项目目标1,项目目标的概念项目目标包括成果性目标和约束性目标。项目的约束性目标也叫管理性目标，项目的成果性目标有时也简称为项目目标。项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果，例如：建设一个视频监控系统是一个项目，建成后的视频监控系统就是该项目的产品。建设一个办公大楼也是一个项目或者说工程，建成后的办公大楼就是该项目的产品。开发一个网上书店也是一个项目，完成后的网上书店就是该项目的产品。一个ERP系统的实施也是一个项目，完成后的ERP系统就是该项目的产品。组织一次旅游也是一个项目，订票、订旅馆、解说以及其他让旅游者身心愉悦的【例-21上】(C)不是一个项目。【例-19下】关于项目的描述，不正确的是(c)。A.某公司组织优秀员工海外旅游A.建设视频监控系统是一个项目，建成后的系统是项目产品B.某公司为客户提供2次系统升级服务B.建设办公大楼是一个项目，建设后的大楼是项目产品，某酒店清洁人员定期清浩客房的服务C.商务谈判是一个项目，如果谈判成功，合同是项目产品D.某在线平台为首次注册用户免费提供D.ERP系统的运行维护是一个项目，ERP系统是项目产品一次线上课程服务第4章项目管理一般知识177工作均为这个项目提供的服务。进行一场谈判也是一个项目，如果谈判成功，合同就是该项目的成果。项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量。例如要在一年的期间内完成一个ERP项目，同时还要满足验收标准（质量要求）。项目的目标要求遵守SMART原则，即项目的目标要求Specific(具体的)、Measurable(可测量的)、Attainable(可以达到的)、Relevant(有相关性的)、Time-bound(有明确时限的)。2.项目目标的特性项目目标具有如下特性。1)项目的目标有不同的优先级项目是一个多目标的系统，不同目标可能在项目管理不同阶段根据不同需要，其重要性不一样。例如，在项目的启动阶段，技术性能可能给予更多的关注，在实施阶段成本、进度、质量将会成为重点，而在验收时，项目范围往往是给予高度的重视。对于不同的项目，关注的重点也不一样，如单纯的软件研发项目，将更多地关注技术指标和软件质量。当项目管理性目标中的三个基本目标（质量、成本和进度）之间发生冲突的时候，成功的项目管理者会采取适当的措施来进行权衡，进行优选，有时候可能为了保证进度需要减少对质量和成本的关注。其实项目目标的冲突不仅限于三个基本目标，有时项目的总目标体系之间也会难以协调。此时，都需要项目管理者根据目标的优先级进行权衡和选择。2)项目目标具有层次性项目目标的层次性是指对项目目标的描述需要有一个从抽象到具体的层次结构。即，一个项目目标既要有最高层的战略目标，又要有较低层次的具体目标。通常是把明确定义的项目目标按其意义和内容表示为一个层次结构，而且层次越低的目标应该描述的越清晰、具体。实践中，往往清晰界定的某一层次目标，就有可能直接作为初步的项目范围基准，为进一步范围划分提供最直接有效的依据。项目目标的描述应是一项非常重要的工作，其描述一般包含在可行性报告、项目建议书、合同等文档中。项目目标一般由项目的客户（或具体投资方）、用户或项目的发起人来确定，有时还需要潜在承包商来参与确定。客户是指提供资金、确定需求并拥有项目开发出的产品、服务或成果的组织（或个人）：用户则是使用项目开发出的产品、服务或成果的组织（或个人）。项目目标的确定需要一个过程，而且确认的项目目标需要被项目团队各层次的管理人员所了解。特别是项目经理，应该对项目目标的定义有正确的理解。原因很简单一项目经理不但是项目的管理者，还是项目的领导者，直接把握和控制项目的发展方向。【例-17下】以下关于项目与项目管理的描述不正确的是(C)A.项目临时性是指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间B.渐进明细是指项目的成果性目标是逐步完成的C.项目的目标不存在优先级，项目目标具有层次性D.项目整体管理属于项目管理核心知识域180系统集成项目管理工程师教程（第2版）满足客户和用户需求的新产品的有效手段，是快速改进已有的设计及已投放市场的成熟产品的有效手段。项目管理的目标一般包括如期完成项目以保证用户需求得到确认和实现，在控制项目成本的基础上保证项目质量，妥善处理用户的需求变动等。为实现上述管理目标，企业在项目管理中应当采用成本与效益匹配、技术先进、充分交流与合作等原则。传统概念上认为时间、成本和质量为制约项目成功的三约束。近几年的观点认为项目成功三约束是范围、时间和成本，项目应保证最低的质量要求但还是要受到“范围、时间和成本”的影响。最新的观点认为项目成功受到范围、时间、成本和质量等4个方面的约束。项目管理通过执行一系列相关的过程来完成，这些过程分布在核心知识域、保障域、伴随域和过程域中。值得注意的一点是，在实际工作中，项目管理的很多过程是重叠的和交互的。核心知识域包含整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理和信息安全管理等。保障域包含人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。伴随域包含变更管理和沟通管理等。过程域包含科研与立项、启动、计划、实施、监控和收尾等，而其中的监控过程则可能发生在项目生命周期的任一个阶段。4.1.6项目管理需要的专业知识和技术许多管理项目的技术和工具对于特定的项目管理来说是独特的，例如工作分解结构(Work Breakdown Structure,.WBS),关键路径分析和挣值管理。然而，对于管好一个具体的项目来说，单纯具有这些项目管理专有的知识是不够的。有效的项目管理要求项目管理团队至少能理解和使用以下6方面的专门知识。(1)项目管理知识体系。(2)项目应用领域的知识、标准和规定。(3)项目环境知识。(4)通用的管理知识和技能。(5)软技能或人际关系技能。(6)经验、知识、工具和技术图41描绘了这6方面专门知识领域之间的关系。虽然它们看起来是独立的，但一般又有交叉，没有一个方面是独立存在的。有效的项目团队会将它们整合到项目的方方面面。对于项目团队成员来说，没有必要要求所有人在这6个方面都是专家。实际上，第4章项目管理一般知识181对于任何一个人来说也不太可能具有项目所需要的所有知识和技能。项目管理知识体系应用领域的知识、标准和规定项客户和相关项目环境知识方的需求通用的管理知识和技能软技能或人际关系技能成经验、知识、工具和技术沙江173图41项目管理团队需要的专业知识领域1.项目管理知识体系项目管理知识体系描述了对于管理项目所需的管理知识，这些知识中的某些部分也可能出现在其他管理领域，因此项目管理知识体系与其他管理领域有重径的部分，如图4-1所示。美国项目管理协会发布的项目管理知识体系指南（即PMBOK指南）就是项目管理知识领域中的一个子集：项目管理知识体系，这个体系介绍了项目的生命期、项目管理的5个过程组以及项目管理的9大知识域。在PMBOK指南中，只介绍了管理项目所需的通用的管理过程，因此这些管理过程是跨行业的。要想把某个具体行业的项目管好，还需要这个行业的技术过程和业务过程，以及上面提到的其他知识。例如要想把一个医院的MIS系统管好，需要项目管理的管理过程，需要了解医院的工作流程和业务需求，也需要了解诸如需求调研分析、总体设计这样的T专业技术过程，更应该知道该项目的阶段划分和管理重点。2.应用领域的知识、标准和规定我们把项目按应用领域进行分类，同一应用领域的项目具有一些公共的元素，这些公共元素对于某些项目来说是重要的因素，但并不是对于所有项目都是必须的。应用领域通常根据如下几方面来定义。(1)职能部门和支持领域，如法律、产品和库存管理、市场营销、后勤和人事等。(2)技术因素，如软件开发、水利和卫生工程、建筑工程等。(3)管理专业领域，例如政府合同、地区开发和新产品开发等。(4)工业组织，如汽车、化工、农业和金融服务等。