决策2-12COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.钟文晶jeffyzhong@126.com经管学院733室2-2COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.2.1描述决策过程的八个步骤。培养你的创造技能。2.2解释管理者决策的四种方式。2.3归类决策和决策条件。2.4描述不同类型的决策并讨论偏见如何影响决策。知道如何识别和处理你的决策错误与偏见。2.5识别有效的决策技术。在管理工作和个人职业生涯中成功的关键之一是知道如何成为有效的决策者。2-3COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.THEDECISION-MAKINGPROCESS•决策：在两个或多个备选方案中进行抉择2-4COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION5活动你入校至今做过的最满意的一次决策？是如何完成的？4-5人一组分享尝试总结本组同学一般的决策过程图表2—1决策的过程2-6COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.1决策过程•第一步:明确问题–问题(problem),即在现有状况和预期状况之间存在矛盾。–每个决策开始时都有问题(problem)–让我们看一个例子。阿曼达(Amanda)是一位销售经理,她的部门需要新的笔记本电脑。2-7COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.•第二步:明确决策标准–决策标准是对解决问题重要或与之相关的重要因素。–在我们的例子中,阿曼达在仔细考虑后作出决策,即记忆和存储、显示屏质量、电池寿命、保修期和载重是她决策中的相关标准。2-8COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.•第三步:为标准分配权重–如果相关标准不是同等重要的,那么决策者必须对项目给予权重,使它们在决策中具有正确的优先级。–图表2—2是本例中的赋权标准。2-9COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.图表2—2重要决策标准2-10COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.记忆和存储10电池寿命8载重6保修期4显示屏质量3•第四步:开发备选方案–列出解决问题的切实可行的方案。–我们的销售经理阿曼达确认八种笔记本电脑是可能的选择(见图表2—3)。2-11COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.图表2—3可能的备选方案记忆和存储电池寿命载重保修期显示屏质量HPProBook1031085SonyVAIO87787LenovoIdeaPad8571010AppleMacbook87787ToshibaSatellite78787SonyNW836108DellInspiron107867HPPavilion41048102-12COPYRIGHT©2016BYPEARSONEDUCATION,INC.•第五步:分析备选方案–评估每一个备选方案的优点和弱点。–对备选方案的评估要基于其解决与标准和标准权重相关的问题的能...
