robbins_mgmt13e_inppt_01a.pptx

附加模块 管理史,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,1a-1,1a-2,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,1.描述早期管理的一些例子。2.解释古典方法中的各种理论。3.讨论行为方法的使用和发展。4.描述定量方法。5.解释当代方法中的各种理论。,早期的管理,古代的管理 埃及(金字塔)，中国（万里长城）,1a-3,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,早期的管理,1776年,亚当斯密出版了国富论(The Wealth of Nations)一书劳动分工(division of labor)(或工作专门化(job specialization)，将工作分解为细小和重复性的任务。工业革命(industrial revolution)机器动力开始取代人工动力需要正式的理论来指导运营大型组织,1a-4,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,图表1管理学的主要方法,1a-5,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,古典方法,古典方法 第一种研究方法,强调理性的重要性,使组织和工人尽可能提高工作效率。,1a-6,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,科学管理理论,弗雷德里克泰勒“科学管理之父”科学管理(scientific management):用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式。,1a-7,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,图表2泰勒的科学管理原理,1a-8,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,1.对每个工人的工作因素进行科学研究,取代传统的经验方法。2.科学地选拔工人,并对他们进行训练、教导和培养。3.与工人一起工作以确保所有的工作严格按照设计好的科学原理进行。4.将工作和责任尽可能平均地委派给管理者和工人,管理者做所有相较于工人而言更适合他们做的工作。,吉尔布雷斯夫妇,动素(therbligs)：基本的手部动作(如伸、抓、握),1a-9,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,一般管理理论,一般管理理论(general administrative theory)更关注管理者做什么以及是什么造就了好的管理。,1a-10,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,亨利法约尔,管理原则(principles of management)可以应用于所有组织并可以在学校中教授给学生的管理的基本规则。,1a-11,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,图表3法约尔的14条管理原则,1a-12,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,1.劳动分工。分工通过使员工效率更高而增加产量。2.职权。管理者必须能够发出指令,职权给予他们此权力。3.纪律。员工必须服从和尊重组织治理的规则。4.统一指挥。每位员工应该从同一位上级处接受指令。5.统一领导。组织应该只有一份引导管理者和员工的行动计划。6.个人利益服从整体利益。任何员工或员工群体的利益不能超越组织整体的利益。7.报酬。员工必须得到公平的酬劳。,1a-13,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,图表3法约尔的14条管理原则（续）,9.等级制度。指从管理的最高层级到最低层级的权力链。10.秩序。人员和材料必须在正确的时间到达正确的位置。11.公平。管理者必须对下属宽容并公平。12.人员稳定。管理必须提供有序的人员计划,确保补充职位空缺。13.首创精神。被允许首创和施行计划的员工会投入很大努力。14.团队精神。提升团队精神会在组织中创建和谐与统一。,一般管理理论,僚行政组织(bureaucracy)：以劳动分工、清晰界定的等级、详细的规章制度以及非人际关系为特征的组织形式,1a-14,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,图表4韦伯官僚行政组织的特点,1a-15,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,行为方法,组织行为学(organization behavior,OB)：研究工作中人的行为早期倡导者:罗伯特欧文(Robert Owen)雨果芒斯特伯格(Hugo Munsterberg)玛丽帕克福莱特(Mary Parker Follett)切斯特巴纳德(Chester Barnard),1a-16,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,图表5组织行为学方法的早期倡导者,1a-17,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,霍桑实验,20世纪20年代和30年代进行的一系列研究，提供了对个体行为和群体行为的新的洞见,1a-18,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,定量方法,运用了定量技术改进决策制定。,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,1a-19,全面质量管理(TQM),一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,1a-20,图表6什么是质量管理?,1a-21,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,1.密切关注顾客。顾客包括购买组织的产品和服务的外部顾客,以及在组织中接触并服务其他人的内部顾客。2.关心持续改进。质量管理是一种永不满足的承诺。“非常好”并不是足够好。质量永远可以更进一步。3.注重流程。在产品和服务质量持续提高的同时,质量管理关注工作的流程。4.提高组织所做的一切的质量。涉及最终产品、组织如何处理送货、组织对投诉的反应速度、接听电话是否礼貌以及其他类似的事务。5.精确测算。质量管理用统计方法来衡量组织运营中的每个关键变量。这些数据会被与标准相比较,用来识别问题、追查它们的根源并消除它们的成因。6.员工授权。质量管理涉及流程改进过程中的人员。在质量管理项目中,团队被广泛用作授权的媒介来发现和解决问题。,当代方法,系统(system)一套相互联系、相互依赖的部分以特定方式组合起来的一个整体。封闭系统(closed system)不受环境的影响,也不与环境互动的系统。开放系统(open system)受到环境的影响,并与环境产生互动的系统。,1a-22,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,图表7作为开放系统的组织,1a-23,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,权变方法,一种管理方法，认为组织是不同的,面对不同的情况,需要采用不同的管理方法。,1a-24,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,图表8常用的权变变量,1a-25,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,组织的规模。随着组织规模的增加,有关协调的问题也会增加。例如,一种适合有5万名员工的组织的结构类型对于只有50名员工的组织来说可能是低效率的。任务技术的例行性。组织运用技术达到目标。例行技术需要的组织结构、领导方式和控制系统与定制技术或非例行技术不同。环境的不确定性。环境变化的不确定程度影响管理流程。在稳定和可预测的环境中表现最佳者,也许完全不适合迅速变化和不可预测的环境。个体的差异。个体在他们的成长渴望、自主性、歧义容忍度和期望方面存在差异。这些以及其他的个体差异在管理者选择激励技巧、领导方式和工作设计时尤其重要。,学习目标1小结,描述早期管理的一些例子。埃及金字塔的建造。亚当斯密的国富论提出了劳动分工的益处。工业革命，它使得在工厂中生产产品比在家庭内生产产品更加经济。,1a-26,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,学习目标2小结,解释古典方法中的各种理论。弗雷德里克泰勒研究了使用科学管理原理(即改善生产效率的指南)的人工劳动来找到做工作的最佳方式。吉尔布雷斯的主要贡献是发现有效的手部与身体动作,并为优化工作绩效设计合理的工具和设备。法约尔认为,管理职能普遍存在,而且与其他企业职能存在差异。,1a-27,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,学习目标2小结（续）,法约尔总结出了14条管理原则。韦伯描述了其称为官僚行政组织的理想组织类型。,1a-28,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,学习目标3小结,讨论行为方法的使用和发展。组织行为学方法的早期倡导者都相信人是组织最重要的财产,应该得到重视。霍桑实验极大地影响了关于人在组织中作用的管理理念,使得管理学强调了人这一新的因素。,1a-29,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,学习目标4小结,描述定量方法.定量方法涉及运用统计学、最优模型、信息模型和计算机模拟等量化方法进行管理活动。全面质量管理致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念也利用定量方法来实现目标。,1a-30,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,学习目标5小结,解释当代方法中的各种理论。系统方法认为,组织从环境中获得投入(资源),将这些资源转化或加工为产出,再将其分配到环境中。权变方法认为,组织是不同的,面对不同的情况,需要采用不同的管理方法。,1a-31,Copyright 2016 Pearson Education,Inc.,1a-32,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,