2 管理发展概要.ppt

,管理发展概要,SCAU,第二讲,目 录,04 西方古典组织理论,01 中国传统管理思想,02 西方早期管理思想,03 科学管理理论,05 行为科学理论,06 现代管理理论丛林,01 中国传统管理思想,中国人的世界,西方社会以个人为本位，人与人之间的关系，好像是一捆柴，几根成一把，几把成一扎，几扎成一捆，条理清楚，成团体状态；中国乡土社会以宗法群体为本位，人与人之间的关系，是以亲属关系为主轴的网络关系，是一种差序格局；这个网络犹如蜘蛛网,自己是其中心像石子投入水中,越往外推,关系的紧密程度和信任程度是递减的。,01 中国传统管理思想,家族主义：中国人的组织规则,家族规则是一套在经济的、社会的及文化的生活中以自己家族为重心的特殊心理内涵与行为倾向；此等内涵与倾向主要包含认知（或信念）、感情及意愿三大方面之稳定且相关关联的态度、思想、情感、动机、价值观念、及行为倾向。,01 中国传统管理思想,家族主义的进化：泛家族主义,中国的家文化之重要，是因为它不只是给家庭或家族提供一套规则，而是把它泛化到社会经济生活的方方面面。例子：刘关张桃园三结义例子：山西票号,01 中国传统管理思想,刘兆明笔下的台湾企业,组织领导有意无意都会形成家长式的权威，且将此种权威建立在道德伦理基础之上；组织内强调家庭气氛，特别重视和谐，鼓励团队精神，形成组织是个大家庭或大家都是一家人的一体感；组织内形成类似家庭伦理中之长与辈分，并建立私人感情以维持此种特殊伦理关系；依关系亲疏形成组织内的差序格局，进而导致以组织领导为中心的内团体，使组织内的层级化更为明显。,01 中国传统管理思想,传统的管理哲学,无为而治,君无为，法无不为,老子,孔子,韩非,02 西方早期管理思想,古老法律里面的管理思想,汉穆拉比法典：公元前18世纪古巴比伦王国制定并颁布的法律，其中有“最低工资标准”等条款，实际上是现代管理的主要内容之一。十二铜表法：公元前5世纪古罗马共和国制定和颁布的法律，其中包括保护私有财产，准许奴隶买卖，限制高利贷等条款内容。,02 西方早期管理思想,比较有影响的西方早期管理思想,马基雅维利：必须适用强制手段对人进行管理和控制才能达到目标、完成任务，而这种强制性是可以不顾道德原则的；亚当 斯密：分工与专业化提高工作效率工人技术熟练程度的提高；转换工种所需时间的节约；技术进步，即许多方便操作且节约时间的劳动工具被制造出来。,科学管理产生的背景经验管理的基本特征“个性管理”：社会不存在普遍适用的通用原则或制度；管理绩效主要取决于管理者个人经验和能力，与企业的产业或行业分布无关；“共同特征”：普遍采取延长绝对劳动时间，或增加劳动强度的方式来实现企业利润的增长。,03 西方科学管理理论,到19世纪末，经验管理已走入“死胡同”所有权和经营权的分离，出现专门的管理阶层生产的发展也需要有系统的管理方法与之相适应；资本家也需要找到一种缓解劳资矛盾，同时也不会减少企业利润的管理方法。,03 西方科学管理理论,泰罗其人Taylor,1856年出身于费城一个富裕家庭。1875年进入费城的一家工厂当制模工和机工学徒，1878年进入费城的米德维尔钢厂当机工并在夜校学习，获得工程学位后提升为该厂的总工程师。1891年开业专门从事管理咨询工作。1901年，45岁的泰罗退休，作为一名不取报酬的顾问和演讲者到处宣扬他的科学管理思想。泰罗论著较多，如论传送带、记件工资制等，代表著为科学管理原理。,03 西方科学管理理论,泰罗及其科学管理理论科学管理理论，俗称“泰罗制”，是以泰罗为代表的科学管理理论的总称，其内容主要反应在科学管理原理中，也见诸于泰罗的其他论著中。并且，科学管理理论不仅是泰罗自己的劳动成果，也包括他的追随者的贡献。,03 西方科学管理理论,泰罗的三大实验搬运铁块的试验：最优搬运方法、最优步距、最优工休间歇和仔细挑选工人，训练他们严格按指定的要求从事作业劳动。铁砂和煤炭的铲掘试验：铲上的负载应；锹的形状、规格；各种原料装锹的最好方法、动作的精确时。金属切削试验：花费26年，15万美元，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。,03 西方科学管理理论,“泰罗制”的内容工作定额原理关于“磨洋工”的分析能力与工作相适应原理科学选择工人，教育培训，用其所长。标准化原理“动作研究”、“时间研究”。差别计件付酬制度计划和执行相分离原理,03 西方科学管理理论,一个延伸：不同的计件对象的后果思考一个问题：现代有哪些行业、企业或工作岗位有此要求？关注的是工作内容中的什么？个人计件有利于个人积极性高涨，能直接将劳动与报酬相联系；但容易使人自私，不利于团队精神；小组计件有利于团队精神，但容易造成组员相互间的不平衡和不积极现象（Q：为什么？）；,03 西方科学管理理论,美 彼得 德鲁克对“泰罗制”的评价在整个19世纪，包括马克思在内的经济学家都认为，增加生产的 唯一途径在于提高劳动强度和延长劳动时间。泰罗表明，增加生产的真正潜力在于”更聪明地工作”。“泰罗制”不仅极大地提高了产量，而且增加工资，降低产品价格和增加对产品的需求。没有泰罗，产业工人的数量仍会急剧增长，但他们会成为马克思所说的受剥削的无产阶级。由于有了泰罗，就业的蓝领工人人数越多，在收入和生活水准上成为“中产阶级”和“资产阶级”的人数也就越多，他们在生活方式与价值观念上也就会变得更保守，而不会成为马克思所说的革命者。,03 西方科学管理理论,科学管理的贡献第一次使管理由经验上升到科学；讲求效率的优化思想；调查研究的科学方法。思考：科学管理的局限性,03 西方科学管理理论,对“经济人”假设的商讨；偏重于技术因素，而忽略人群社会因素；重视局部（具体）的工作效率的提高，而未解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,其他泰罗的追随者甘特（1916，1919）：工业的领导和工作组织书中提出的甘特图吉尔布雷斯夫妇（1911）：动作研究一书中通过对动作分解的研究来得到标准操作程序福特：T型车流水线产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专业化、作业专门化；列宁与斯大林都是科学管理的拥趸：1929年，斯大林聘请甘特的弟子玻拉科夫为顾问,03 西方科学管理理论,“现代组织管理之父”法约尔Henri Fayol，1841年出生于法国，1860年大学毕业，并以采矿工程师的身份开始其职业生涯。1888年被任命为所在的科芒博联矿冶公司的总经理，一干就是30年，到1918年77岁时才从总经理的位置上退休，然后一直致力于他的管理思想的宣传，直至1925年去世，终年84岁。法约尔一生著述颇多，且大多数著作都是在退休后完成的。其代表性著作是1916年用法文出版的工业管理和一般管理。,04 西方古典组织理论,法约尔“组织管理理论”的主要内容第一次明确地把管理和经营严格区别开来。法约尔把企业主管人员的各种活动分为六种形式会计活动核算、财产目录编制、成本控制等；技术活动产品工艺流程设计、技术革新、人员的技术培训等；商业活动市场开发、原材料采购以及产品销售等；安全活动生产环境维护、生产设备及人员的安全保证等；财务活动筹资、资金使用，分配等；管理活动计划、组织、指挥、协调和控制。,04 西方古典组织理论,提出了管理的十四原则（1）劳动分工（2）权利与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬,04 西方古典组织理论,（8）适当的集权和分权（9）跳板原则（10）秩序（11）公平（12）保持人员稳定（13）首创精神（14）人员的团结,对法约尔组织管理理论的评价法约尔与泰罗的比较：“从车床前工人开始的管理”与“从办公桌前的总经理开始的管理”。“现代经营管理理论之父”。缺乏弹性。,04 西方古典组织理论,VS,对古典管理理论的总评价,04 西方古典组织理论,行为科学产生的背景“泰罗制”“经济人”假设的负面影响；生产过程中对“人”的忽视；马克思主义理论在全世界的传播。行为科学早期代表人物梅奥,05 西方行为科学理论,霍桑实验第一阶段：照明实验验证车间照明强度与生产效率的关系，结果实验失败，预期目标与实际结果大相径庭。第二阶段：继电器装配工人小组实验（福利实验）检验工作环境与工作效率的关系。实验过程：研究小组选择了五名女装配工和一名划线工，单独安置于一间工作室内工作。研究小组分期改进工作条件。在各种改善措施实行一年半后，又取消了其中的大部分，结果该实验小组的产量仍维持在高水平上。,05 西方行为科学理论,女工为什么能提高工作效率的五种假设第一，改善了材料供给情况和工作方法；第二，增加了休息时间，减少了工作天数，从而减轻了工人的疲劳程度；第三，改善了休息时间，从而缓和了工作的单调性；第四，增加产量后每人所得的奖金增加了；第五，改善了监督和指导方式，从而使工人的工作态度有所改善。研究小组对这五个假设进行逐一验证，推翻了前四项假设,05 西方行为科学理论,第三阶段：大规模访问交谈实验发现 第一，影响生产率最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇及工作环境；第二，每个工人的工作效率的高低，不仅取决于他们自身的情况，而且还与他所在小组的其他同事有关，任何一个人的工作效率都要受他的同事们的影响。,05 西方行为科学理论,第四阶段：对接线板接线工作室的研究发现第一，大部分成员都故意自行限制产量，即按他们自己确定的“非正式标准”工作。第二，工人对待他们的不同层次的上级的态度明显不同。一般，职位越高，受到的尊敬程度越大，但工人对他的顾忌心理也越强。第三，成员中存在小派系，各派系有自己的领袖，有自己的行为规范（非正式组织）。,05 西方行为科学理论,继电器装配车间的小派系（W=接线工，S=焊接工，I=检验员）,05 西方行为科学理论,你不应该做太多的工作；你不应该做太少的工作；你不应该向上级“告发”同事的行为；即使你是检验员，也不要多管闲事。,梅奥行为科学的基本内容对早期经济理论中“群氓”假设的批判；提出工人是“社会人”假设；强调非正式组织的影响；提倡领导方式的变革。,05 西方行为科学理论,我也是有想法、有感情的！,一个专题：正式组织 VS 非正式组织正式组织的产生：组织设计的结果正式组织的行为逻辑：以成本和效率为主要标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并通过对成员活动过程中的表现予以物质上或精神上的奖励与惩罚来引导他们的行为。维系正式组织的是理性原则。对成员有强制作用,05 西方行为科学理论,一个专题：正式组织 VS 非正式组织非正式组织的产生：伴随正式组织的运转而形成非正式组织的行为逻辑：以感情和和谐的关系为标准，它要求成员遵守共同的、不成文的行为规则。不论这些规则是通过何种方式形成的，非正式组织都有能力使其成员自觉或不自觉遵守。维系非正式组织的，主要是接受与欢迎，或鼓励与排斥等感情上的因素。,05 西方行为科学理论,非正式组织的积极作用可以满足组织成员的某些心理需要；有助于成员间产生和强化合作精神；非正式组织对其成员工作状况的重视，有助于正式组织工作效率的提高；被外部环境认同的需要，常常使非正式组织自觉或自发地维护正常的活动秩序，从而使正式组织的运行更加有效。,05 西方行为科学理论,非正式组织的消极作用非正式组织的目标一旦与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员保持一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展。非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，使组织产生惰性。,05 西方行为科学理论,积极发挥非正式组织作用允许非正式组织的存在，为其形成提供必要的条件，并努力使其与正式组织的目标相吻合。通过建立和宣传科学的组织文化，影响非正式组织行为规范的形成，引导非正式组织提供积极的贡献。思考：你身边有什么“小圈子”？如何发挥其积极作用？,05 西方行为科学理论,梅奥基础上行为科学的发展马斯洛的“需求层次理论”赫茨伯格的“双因素理论”麦格雷戈：X、Y理论,05 西方行为科学理论,马斯洛：需求层次理论,05 西方行为科学理论,赫茨伯格：双因素理论,激励因素：具备时，能起到明显的激励作用；不具备时，不会引起极大的不满。这些因素包括工作的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任等；保健因素：这些因素低于一定水平时，将引起职工的不满，当这些因素得到改善时，职工不满将消除，但这些不能起到激励作用。包括企业的政策和行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下属的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位等。思考：你身边的激励因素和保健因素,05 西方行为科学理论,麦格雷戈：X、Y理论,X理论：（1）一般人生来就是懒惰的，希望工作越少越好，所以总是设法逃避工作；（2）一般人都缺乏责任心，愿意接受别人的指挥或指导，而不愿主动承担责任；（3）人生来就以自我为中心，对组织的要求和目标漠不关心，把个人利益放到一切之上；（4）人习惯于守旧，反对变革，不求进取；（5）只有极少数人才具有解决组织领导问题所需要的想象力和创造力；（6）人是妒乏理性的，一般不能控制自己，易受外界或他人的影响。,05 西方行为科学理论,X理论管理措施（1）把人和物等同，只把金钱作为促使人们工作的最主要的激励手段，把惩罚这种强制性手段当作管理的重点之一；（2）依照这种理论，工人只是一种会说话的机器，管理人员必须实行“胡萝卜加大棒”的政策。,05 西方行为科学理论,Y理论：（1）一般人并非天生厌恶工作，工作究竟是一种满足的来源，视人为的情况而定；（2）人为了达成其本身已经承诺的目标，自将“自我督导”和“自我控制”；（3）人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬；（4）只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，且能学会争取责任；（5）以高度的想像力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃是大多数人均拥有的能力，而非少数人所独具的能力；（6）在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能仅有一部分已被利用。,05 西方行为科学理论,Y理论管理措施（1）任何一个组织绩效之低落都应归之于管理，即未能了解如何充分利用人力资源潜力的缘故；（2）人是依靠自己的主动性、天资察赋与自我督导去工作的，因而在管理上要求由集权化管理回复到参与管理；（3）创造一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达成各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功；（4）强调要同时兼顾组织的需要与个人的需要。,05 西方行为科学理论,社会系统学派（1938）管理过程学派（1955）经验学派（19世纪60年代）群体行为学派（1944）社会技术系统学派（19世纪70年代）决策理论学派（1974）经理角色学派（19世纪70年代）沟通（信息）中心学派（源于二战时期）管理科学学派（源于古典管理学派）权变理论学派（19世纪70年代）,06 现代管理理论丛林,社会系统学派：彻斯特 巴纳德（Chester Barnard）,观点：主要强调组织以组织里的人、人与人之间的关系是推动工作进程的重要因素；缺点：过于强调人，忽略了物质资源。来源：人际关系学派强调人与人，没有说明人与组织系统，组织系统与组织系统之间的协调等。,06 现代管理理论丛林,管理过程学派：哈罗德孔茨（Harold Koontz）,观点无论管理者身处什么环境，企业、政府、宗教团体等，他/她所做的工作都是相同的；这些工作可以被分成不同职能，主要包括计划、组织、认识、领导和控制五项；操作上可以按照职能在企业里定位不同经理人的岗位。例如销售、市场、运营等部门。缺点：组织一般是先有目标，再根据目标设定岗位。经典的职能岗位有时不能适用具体的企业。,06 现代管理理论丛林,经验学派：彼得德鲁克（Peter F.Drucker）,观点以经验支撑决策；参考过往案例解决问题侧重经验，轻原理；缺陷新手难以入门；过去的并不一定是好的，也不一定是通用的。,06 现代管理理论丛林,经验学派,彼得 德鲁克的影响力,比尔 盖茨,菲利普 科特勒,安迪 格鲁夫,彼得 圣吉,约翰 科特,群体行为学派：卡特莱温（Kurt Lewin）&克里斯阿吉里斯（Chris Argyris）,贡献：关心的主要是一定群体中的人的行为（注意与社会系统学派的差别），而不是一般的人际关系和个人行为；研究方法：社会学、人类文化学、社会心理学；研究内容：各个群体的行为方式；缺陷：组织各式各样，没有标准。强加标准可能导致主、被动失业,06 现代管理理论丛林,群体行为学派的例子：公司的“意见箱”一段时间以来，某汽车零部件生产商高层管理人员总觉得公司有些“怪怪的”，但又说不出为什么。请咨询团队过来调研：表面一切都好，人际关系看似和谐；意见箱没什么人用，有的意见也是寥寥几条，没有实质作用；工厂、车间员工保持着相似的生产率,分析：1.若有人提出意见，可能会损害群体利益；这个提出意见的人也深知这点，所以常常“话到嘴边”就不提了；2.大家小心维护的是群体规范，损失的是企业应有的利益；你有什么解决办法？,可能的解决办法：强化公司价值观（若有需要，应修改企业价值表达）；定立正式目标，包括个人与团队的，辅以相应的惩罚；加强员工培训与教育，特别强调上、下级关系；,06 现代管理理论丛林,社会技术系统学派：特里斯特（E.L.Trist）、埃默里、赖斯、班福斯等,代表著作：组织的选择、长壁采煤法的某些社会和心理影响等。贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。企业中的技术系统。局限：过于注重工业工程、人机工程方面的研究，较少地关注第三产业（服务业）对比分析：与之前社会系统学派只强调人而不强调组织系统形成对比,06 现代管理理论丛林,决策理论学派：西蒙（Herbert Alexander Simon）,代表著作：管理行为、组织、管理决策的新科学等;贡献：决策贯穿管理全过程：管理就是决策；什么是决策？收集问题、拟定方案、执行方案、评价方案；令人满意即可，不必做到最好；程序化决策与非程序化决策局限：对非程序化决策研究不够,06 现代管理理论丛林,经理角色学派：亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）,著作：管理工作的本质贡献：将研究经理人作为理论与实际相结合必不可少的桥梁；主张在公司里建立管理与激励经理的良好制度既不影响经理发挥职能，又能有效发挥其积极性、创造性，同时又能约束其滥用职权的制度,06 现代管理理论丛林,沟通信息学派：哈罗德 李斯特（Harold J.Leavitt）,背景：随着计算机、运筹学等工具与方法的问世，人们开始追求更高的效率；贡献：认为管理者是信息中心，主要工作就是接收信息、贮存与发出信息；每一位管理人员的岗位犹如一台电；强调计算机等信息工具的应用；局限：忽略了管理者的其它角色：例如企业形象代表等；不适用于欠发达地区的企业没有计算机怎么办？,06 现代管理理论丛林,管理科学学派：兰彻斯特（F.W.Lanchester）,代表作：生产管理基础贡献：把数学定量分析法应用于军事，发表过关于人力和火力的优势与军事胜利之间的理论关系的文章，为西方管理科学学派的代表人物之一。局限：数学模型应用范围有限如何拿来研究复杂多变的人？不懂数学的人如何管理？,