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一、理性看电商 1. 传统企业看电商的心态：看不起（小儿科），极度向往（救命稻草），悲观迷失（电商骗局、） 2. 为什么会有“电商骗局”---管理者要的是销售利润率；投资人要的是投资回报率 3. 估值方式对电商企业的影响 4. 规模对独立电商为什么很重要（资本、现金流的安全感、用户数量及重复购买） 5. 实体店铺、电视购物及DM、B2C的优劣势 6. B2C的主要成本 7. 最终，传统零售和网络零售的财务结构将趋同，费用趋势（费用率分解、比较） 8. B2C的终极优势--决胜于人效（配图，亚马逊、百思买） 9. B2C的终极价值---（销售额快速增长，净利率迅速增长、资金使用效率高） 10. B2C是什么，两种流派，网络零售公司？数据技术公司？ 11. B2C的本质是通过卖货形式，利用数据挖掘和技术手段来经营用户的消费价值（配图） 12. 电子+商务，没有电子就没有商务 13. B2C的家底儿是---用户/客户 14. 中国为什么出不了亚马逊（机会、财务分析） 二、传统企业邂逅电商 1. 传统企业做电商的三个基本要素：1.主业要扎实、牢靠；2要有零售基因；3品牌商的sku够多，渠道商的品牌线、品类线）足够宽。 2. 传统企业电商团队的搭建（一把手企业内部，货品企业内部，其余尽可能电商人才） 3. 传统企业电商三步走：天猫、网络分销、独立商城 4. 传统企业进军B2C的注意点 5. 渠道商做渠道商的事儿，品牌商做品牌商的事儿 6. 传统企业做电商的禁忌（照搬线下、库存清仓） 7. 传统企业做电商的优势（品牌、供应链） 三、电商运营要点 1. 为什么B2C们都在扩张品类（重复购买率、用户消费价值、开发新用户） 2. B2C网站的品类扩张思路 3. 品类扩张的边界取决于供应链效率和用户购买力 4. 品类扩张时要主要毛利率、客单价、退货拒收率 5. 广告品类 6. 唯快不破--速度决胜，不怕失败、快速发现问题、快速调整 7. 成长的烦恼（技术、流程、企业文化随日均订单而快速调整） 8. 竞争对手是我们自己与时间 9. B2C网站订单来源解刨（8个，4个可控，4个不可控，4个付费，4个不付费） 10. 432理论，任何渠道来源不要超过40%，注册购买比不要低于30%，单一媒体来源不要超过20% 11. B2C的体检报告：流量结构、订单结构、用户结构 12. 如何提高销售额（配图） 13. B2C不同阶段的业务侧重点（配图） 14. B2C的业务流程和信息系统（图） 15. B2C的信息架构业务模块 16. 用户体验指标示例