导游业务试题（无答案）.doc

导游业务试题 一、单项选择题：请将正确答案前的字母标号填涂在答题卡上。(每题1分，共10题，合 计10分) l、中国大陆架延伸区200海里内属于中国，200海里约相当于——。( ) A．200公 B．400公里 C．200里 D．370公里 E．300公里 2、摄氏零下15度相当于华氏多少度——。 ( ) A．17度 B．5度 C．9.4度 D．27度 E．59度 3、零包价旅游是指——。 ( ) A．游客不需付任何费用 B．游客不购物的旅游 c．游客只交纳所有交通费 D．游客必须随团前往和离开旅游目的地 E．游客必须随团前往第一目的地，其余全部自由选择 4、为了预防误机，乘坐国际航班由北京飞往上海的旅游团应当提前多长时间到达机 场——。 ( ) A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时 E．30分钟 5、一视同仁，不卑不亢的核心是——。 ( ) A．自强 B．自信 C．自尊 D．平等 E．自爱 6、导游人员和游客之间最基本的关系是——。 ( ) A．提供服务与接受服务的关系 B．聘用与被聘用的关系 C．服从与命令的关系 D．完全平等的关系 E．平等的合同关系 7、我国旅游业的根本宗旨是——。 ( ) A．热情友好，宾客至上 B．友谊为上，经济受益 C．全心全意为旅游者服务 D．团结奉献，顾全大局 E．优质服务，宾客至上 8、全陪、地陪和领队的共同工作任务是——。 ( ) A．满足游客需求 B．执行旅游团队的旅游计划 C．维护所代表旅行社的利益 D．发展中国旅游事业 E．树立当地良好旅游形象 9、地陪导游服务工作的中心环节是———．。 ( ) A．核对商定活动日程 B．落实餐、车、房的安排 C．参观游览服务 D．接送服务 E．服务准备工作 10、送散客旅游者乘火车离站时，应使游客提前多K时问到达火车站——。 ( ) A．1小时 B．30分钟 C．40分钟 D．2小时 E．15分钟 二、多项选择题：每题至少有两个或两个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答 题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共60分)。 l 1、下列和北京的时差是一个小时的城市有 。 ( ) A．汉城、金边 B．东京、金边 C．新德里、卡拉奇 D．曼谷、河内 E．悉尼、堪培拉 12、应当选择“绿色通道”通关的旅客是 。 ( ) A．需要办理纳税的旅客 B．不知是否该纳税的旅客C．无携带物品的旅客 D．持礼遇签证的人员 E．已经有海关批注验放手续的旅客 13、导游讲解“虚实结合”的手法中“虚”是指 。 ( ) A．神化传说 B．趣闻逸事 C．历史史实 D．民俗风情 E．景观成因 14、在导游语言八要素中，体现导游语言的“艺术性和趣味性”的要素是一 。 ( ． ) A．言之有喻 B．言之有据 c．言之有情 D．言之有物 E．言之有神 15、游客在参观交河故城时心脏病突发，地陪做法正确的是——。 ( ) A．联系附近医院医生前来抢救 B．从患者口袋内寻找药物并帮助患者服用 C．．将自己备用的特效药给患者服用D．让患者就地平躺 E．让其他游客立即送患者去医院 1 6、接待穆斯林旅游团时导游人员应当——。 ( ) A．客观地介绍宗教的消极作用 B．饮食安排要注意宗教习俗和戒律 C．按时组织游客前往清真寺做礼拜D．游客要进行宗教宣传，给予适当帮助 E．要充分了解伊斯兰教的过去、现状及国家的政策 17、晚餐结束时部分游客提出去不健康的娱乐场所“长长见识”，导游应当 。 ( ) A．立即报告旅行社 B．断然拒绝 C．提醒游客注意安全，早回饭店 D．置之不理，随其自然 E．严肃指出这是违法行为 18、游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当． 。 ( ) A．劝其随团返回 B．建议别走的太远 c．若无事，可陪同走回 D．提醒游客别太晚回饭店 E．请其他游客陪同，以保证安全 19、上海旅游团中一位残疾人要求带自己新疆亲属随团以便照顾，导游行为正确的 有——。 ( ) A．同意并收取费用 B．征得领队和旅游团其他成员同意 c．婉言相拒 D．征得旅行社同意后收取费用 E．与旅行社相关部门联系，办理入团手续 20、游客想购买下榻酒店房间内的配备物品，导游人员应当——。( ) A．让游客自己与总台联系 B．协助游客与酒店有关部门联系 c．婉言拒绝 D．尽可能满足游客要求 E．告知游客酒店物品价格较高，建议游客认真考虑 21、导游按游客要求取消团队餐订好风味餐后，游客又想吃团队餐，导游应当 。 ( ) A．严词拒绝 B．劝游客按约定时间去吃风味餐 c．告知游客若不去，必须赔偿餐厅损失D．尽可能联取消风味餐 E．妥善安排游客在酒店川餐，餐费差价由游客自付 22、当游客向导游提出～些政治敏感话题时，导游应当 -------。 ( ) A．不予回答，岔开话题 B．正面回答，观点鲜明 C．各抒己见，积极宣传我国国策 D．互相尊重，求同存异 E．严肃制止，阐明观点 23、外国旅游团中有个别游客攻击诬蔑我国的民族区域自治制度，导游应当——。 ( ) A．不予理睬，岔开话题 B．严正驳斥，立场坚定 c．必要时报告有关部门 D．阐明观点，求同存异 E．积极宣传我国政策 24、预防旅游者在旅游期间患病，导游人员应当——。 ( ) A．认真分析团队人员情况 B．周密安排游览活动 c．随时调整变更接待计划 D．提醒游客注意饮食卫生 E．建议游客携带常备药品 25、在景区如果旅游者因自己没有记清地址和游览路线而走火，找到游客后导游可 以——。 ( ) A．主动向游客赔礼道歉 B．提醒游客以后注意 C．讲清利害关系 D．责令游客反省错误 E．耐心安慰游客 26、外国旅游者来华途中丢失行李，在当地旅游期间导游人员应当——。 ( ) A．不时打电话询问寻找行李情况 B．督促旅行社派人查找 C．协助失主购置必需生活用品 D．告知游客下一站将要下榻的饭店 E．通知保险公司给予赔偿 27、 卜列符合新疆导游服务基本原则的有——。 ( ) A．合理而可能的需求尽量满足 B．优质优价，等距离服务原则 c．满足游客一切合法需求 D．注重经济效益和社会效益原则 E．形象第一，效益第二 28、今后导游服务的基本特点是——。 ( ) A．脑体结合，双重应对 B．机敏善断，独立性强 c．情况复杂多变，游客需求多样 D．导游传播跨文化性 E．导游讲解内容高知识化 29、下列导游人员的行为符合服务礼节的是——。 ( ) A．主动和旅游者握手 B．主动向旅游者问好 C．对旅游者的“不当提问”不予理睬 D．上下车让老人和妇女先行 E．导游证佩戴在左胸的止上方 30、 下列符合导游人员进出旅游者房间礼节要求的是——。 ( ) A．预先约定，准时到达 B．若是异性游客房间，应站在门口谈论事情 C．坚决不能单独去异性游客房间 D．先敲门，经主人允许后再进入 E．帮助游客整理房间内的物品 31、导游人员引领游客进入餐厅时应当——。 ( ) A．走在游客左前方 B．走在游客右前方 c．侧身略向旅游者 D．保持1．5～2步距离 E．面向旅游者 32、一视同仁要求导游人员在服务工作中在同等条件下要——。 ( ) A．新老客人一个样 B．中外客人一个样 C．照顾贵宾和高消费客人 D．照顾先到的客人 E．照顾黑人和少数民族客人 33、旅游服务中的“到家服务”是指——。 ( ) A．服务程序和标准到位 B．到客人家中服务，服务上门 c．细致服务 D．超出期望值的额外服务 E．癖好服务 34、乐业是指导游人员工作中要——。 ( ) A．有职业荣誉感 B．有主人翁姿态 C．热爱职业 D．忠于职守，克勤克俭 E．有职业幸福感 35、从旅行社经营的角度看，游客的本质特征是——。 ( ) A．游客是企业利润的来源 B．游客是服务承受的主体 C．游客要求服务“物有所值” D．游客是具有个性需求和共性需求的群体 E．主要是寻求被尊重 36、社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的特点外，还具有下列哪些特点——。 ( ) A．进步性 B．崇高的目的型 C．稳定性和连续性 D．高度的自觉性和实践性 E．特殊性和服务性 37、我国旅游职业道德的基本要求是——。 ( ) A．爱国爱企，自尊自强 B．全心全意为旅游者服务 C．热爱旅游事业 D．发扬爱国主义精神 E．公私分明，诚实善良 38、地陪导游在带领团队前往参观景点途中的主要工作是——。 ( ) A．重中当天活动主要安排 B．风光导游 C．介绍游览景点 D．交待景点参观注意事项 E．活跃气氛 39、旅游团队进入购物店购物时，导游人员的职责是——。 ( ) A．讲清停留时间和购物注意事项 B．介绍本地商品特色和托运手续 c．帮助游客挑选特色商品D．帮助游客鉴定商品真伪 E．提醒客人不要上当受骗 40、地陪导游送客服务中的送行前的主要职责是——。 ( ) A．核实车船机票时间 B．商定出行李和集合出发时间 C．商定叫早和早餐时间 D．归还证件，协助饭店结消帐目 E．与司机结帐 41、地陪导游在结束当天参观内容，返回下榻饭店途中的工作是——。( ) A．介绍当晚的餐饮安排和特色 B．回顾当天参观、游览内容 C．风光导游 D．详细介绍第二天将要参观的景点 E．宣布次日活动日程 42、全陪导游上团前的服务准备工作有——。 ( ) A．熟悉接待计划 B．落实住房及用餐 c．做好物质准备T作 D．与接待旅行社联系 E．落实接待车辆 43、散客旅游服务中导游带领游客抵达饭店后的工作有——。 ( ) A．协助游客办理入住手续 B．陪同游客用好第一餐 C．确认机票 D．与游客确认行程安排 E．确定叫早服务 44、下列属丁地陪导游人员的主要职责的有——。 ( ) A．合理安排旅游活动 B．落实旅游接待计划 C．联络沟通，衔接各站安排 D．维护安全，及时处理问题 E．监督实施旅游接待计划 45、因导游人员主观原因导致漏接时，导游人员应当——。 ( ) A．主动说明情况，赔礼道歉 B．采取弥补措施，高质量完成接待计划 c．请求更换导游，消除游客抱怨 D．热情服务，取得游客谅解 E．请旅行社领导出面赔礼道歉 46、当由于沙尘暴天气必须延长一地的游览时间，则导游人员应当 。 ( ) A．制定应变计划报告旅行社 B．做好旅游者工作 c．告知游客属于不可抗力，游客自己休息 D．适当给予物质补偿 E．与游客商量增加部分旅游项目，然后收费并报告旅行社 47、为了预防误机事情发生，导游人员应当——。 ( ) A．提前落实离站交通票据 B．联系核对交通票据的时间、日期、班次目的地 C．临行前不安排景点参观 D．临行前不安排购物和自由活动 E．提前抵达离站地点 48、晚饭后美国游客急匆匆告诉导游：自己的护照不见了，则导游人员应当 。 ( ) A．立即报告组团社 B．详细了解情况 C．积极协助寻找 D．请公安部门帮助寻找 E．联系报纸，登报声明作废 49、为了发生火灾时导游人员能够及时救助游客，导游人员应当——。( ) A．熟悉饭店的太平门、安全出口的位置 B．牢记领队和游客的房间号码 c．常备一些消防器材和鲜艳的衣物 D．牢记饭店总机号码和电梯呼救电话 E．熟悉饭店的安全转移路线 50、导游发现团队游客正在与“三陪女郎”商谈非法事宜时，导游行为正确的是——。 ( ) A．立即报告公安机关 B．立即报告旅行社 C．给予必要的提醒和警告 D．介绍中国的法律及注意事项 E．上前制止，叫保安将三陪女郎带走 51、导游人员面对游客的无端指责和不合理要求应当——。 ( ) A．不卑不亢，严词驳斥 B．认真倾听，微笑对待 C．不予理睬，报告旅行社 D．耐心解释，征得谅解 E．微笑对待，赔礼道歉 52、饭菜准备好后，游客提出肠胃不好不能吃太辣的菜肴，要求更换，则导游可以——。 ( ) A．劝游客只吃不辣的菜 B．请游客自便 C．协助游客自行解决 D．请饭店单独上一份不辣的菜 E．请游客谅解无法更换 53、中午休息时游客请导游陪同去购买上午看好的工艺品，导游应当——。 · ( ) A．婉言拒绝 B．命令司机陪同前往 c．协助游客租车前去购买 D．必要时可以陪同前往 E．下午单独安排团队去购物店购买 54、在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以——。 ( ) A．安排在其他酒店，费用自理 B．安排在其他酒店，费用由原饭店承担 C．通知计调部负责更换 D．确有困难，说明理由，提出补偿条件 E．协同游客向酒店索赔 55、我国国内旅行社的业务性质和下列哪些旅行社业务性质相同——。( ) A．欧美的旅游批发商 B．日本的国内主推旅行 C．日本的旅行业者代理业 D．台湾省的乙种旅行业 E．欧美的旅游零售商 56、可以不含午餐和晚餐的旅游产品有 。 ( ) A．团体报价旅游 B．散客包价旅游 C．半包价旅游 D．小包价旅游 E．零包价旅游 57、卜列均可以办理落地签证的口岸有 。 ( ) A．上海、重庆 B．天津、北京 C．杭州、厦门 D．武汉、广州 E．桂林、珠海 58、下列属于不准出境的人员有 。 ( ) A．拒绝接受查验证件的人员 B．人民法院通知不能出境的人员 c．因故意伤害罪尚待起诉的人员 D．持过期签证的外国人 E．被本国通缉的外国人 59、游客发生骨折时，导游人员可以做的初步处理工作是 。 ( ) A．给客人服止痛药 B．给伤口涂止血药 C．包扎止血 D．给骨折处上夹板固定 E．搀扶客人去医院 60、积极与领队合作。处理好与领队的关系要求地陪 。 ( ) A．由旅行社与领队协商矛盾解决方法 B．尊重领队 c．避免与领队发生正面冲突 D．一切按照领队的要求去做 E．支持领队的工作 6l、导游服务的范围包括 。 ( ) A．导游讲解服务 B．市内交通服务 C．承揽旅行社业务 D．旅行生活服务 E．医疗卫生服务 62、下列属于诚实善良、公平守信的职业要求是．一． 。 ( ) A．诚实可靠，善良待人 B．团结服从，顾全大局 c．诚实不欺，信誉第一 D．告知实情，取得原谅 E．公正平等，维护游客权益 63、关于导游人员的行为叙述正确的是 。 ( ) A．不单独去异性游客房间 B．饮酒量不超过自己酒量的1／3 C．导游人员不得饮酒 D．不与同性外国旅游团领队同住一室 E．不与异性外国旅游团领队同住一室 64、下列导游人员宴席中的行为不符合规范的是一． 。 ( ) A．席间打翻酒水后让侍者收拾 B．用餐巾擦嘴、擦汗 c．将骨刺放置在餐具内 D．房间很热也不脱外衣 E．拒绝不想吃的菜 65、导游人员按业务范围分类，包括 。 ( 、 A．领队 B．全陪 C．景点景区导游 D．地陪 E．计调 66、下列不予颁发导游证的人员是一 。 ( ) A．受过刑事处罚的人员 B．限制民事行为能力人员 C．被吊销导游证人员 D．患有胃病、心脏病的人 E．导游证过期失效人员 67、OK票是指已经订妥下列哪些事项的机票 。 ( ) A．日期 B．航班 C．抵达地点 D．座位 E．抵达时间 68、下列人员出入中国边境不需要办理签证的是 。 ( ) A．18岁以下中国留学生 B．台湾游客 C．港澳居民 D．美国来华游客 E．美国华侨 69、小包价旅游中必需在旅游前预付的费用是 。 ( ) A．午、晚餐 B．城市间交通费 C．娱乐和风昧餐费用 D．住房及早餐费用 E．机场至饭店的接送费用 70、旅游活动结束时有位外国游客仍然需继续住院治疗，则导游人员应当 。 ( ) A．让其他游客等待陪同病人 B．不时去医院探望病人 C．帮助患者办理签证分离和延长手续 D．重新落实回国手续及交通票证 E．通知游客所在国驻华使馆前来照顾病人 ， 三、不定项选择题：每题一个或一个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡 上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共30分)。 71、预防游客在景区走失的基本措施有 。 f 、 A．做好提醒工作 B．不让游客去热闹的地方 C．讲清景区游览线路、停车地点D．时刻和旅游者在一起 E．让游客不要自由活动 ． 72、旅游期间游客患有痢疾时，导游人员正确的行为是 。 ( ) A．劝其及早就医，必要时陪同就医 B．责令其看病治疗 c．劝其在饭店休息 D．关心旅游者病情，经常询问身体状况 E．若在饭店休息，通知餐厅为其提供送餐服务 73、导致导游人员空接的原因可能有 。 ( 、 A．导游人员未按时抵达接站地点 B．旅行社未及时通知导游时间变更 C．因天气原因航班推迟抵达 D．航班班次已经变更，团队推迟抵达 E．社会其他人员非法接走旅游团 74、目前散客旅游咨询主要有哪些形式 。 ( 、 A．电话咨询 B．委托中介咨询 C．信函咨询 D．人员咨询 E．广告咨询 75、欢送词一般包含下列哪些内容——。 ( ) A．回顾旅游活动，感谢大家合作 B．表达惜别之情和美好祝愿 C．征求意见，赔礼道歉 D．预祝旅游愉快顺利 E．介绍离站手续 76、送客服务中要做到核实机票的以下内容 。 ( 、 A．计划时间 B．时刻表时间 C．票面时间 D．问询时间 E．抵达目的地时间 77、办理离站手续时要做到四方交接行李以免出现差错，四方是指 。 ( ) A．全陪 B．地陪 C．饭店行李员 D．领队 E．旅行社行李员 78、导游在参观景区前交待注意事项一般包含下列哪些内容 。( ) A．讲清并提醒旅游车型号、颜色、标志、车号B．讲清停车地点，开车时间 C．讲明游览中的注意事项 D．讲明游览路线，所需时间 E．讲明集合时间、地点 79、核对商定日程过程中地陪和领队手中的日程不一致时，地陪应当 。 ( ) A．以领队手中行程为准 B．报告旅行社 C．查明原因，分清责任 D．联系组团社，要求确认行程E．若责任在地接社，说明情况，赔礼道歉 80、导游人员在游客心目中的形象应当是 。 ( ) A．游客之友 B．地方形象代表 C．游客的亲人 D．诚信无欺的人 E．游人之师 81、导游服务发展的主要特征是 。 （） 、 A·导游服务社会化、职业化B．导游服务职能多样化C．导游服务需求多样化 D．导游服务语种多样化 E．导游职业兼职化 82、实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因是 。 ( ) A．图文声像导游是“死”的 B．导游现场情况复杂多变 C-导游服务需要随机应变 D．导游服务是情感交流过程 E．导游服务是人际交往过程 83、导游服务的经济性体现在 。 （） 、 A．有偿服务，直接创收 B．口头宣传，扩大客源 C．旅游购物，促销商品 D．促进经济交流 E．经济效益为重 84、下列符合导游人员行为规范的有 。 ( 、 A．坚持“内外有别” B．收受小费 C·收受经营者给予的“好处费” D．不介入旅游团内部矛盾和纠纷 E．不与游客过分亲近 85、下列关于礼貌礼节的说法正确的是 。 ( 、 A．礼貌礼节属于文化 B．礼貌礼节的核心是尊重人 C·礼貌是礼节的具体体现 D．礼貌是相互尊重和友好的行为规范 E．礼节是相互问候、致意、祝愿的惯用形式 86、中国大陆16岁以上游客由泰国返同火陆时可以免税携带入境的物品是 。 ( ) A．啤酒10瓶(每瓶750毫升) B．白酒1瓶(1升) C．香烟300支 D．雪茄200支 E．烟丝200克 87、下列符合中国民航旅客须知要求的是 。 ( 、 A·身高1．1～1．4的购买半价票 B．婴儿免票乘坐(每个成人限1名) C·公务舱免费行李额为30公斤 D．国内、国际航空客票有效期均为】年 E．飞机起飞前2小时退票，收票价20％的退票费 88、在我国殴立办事处的国际救援组织有 。 ( ) 、 A．亚太紧急救援中心 B．亚洲急救中心 C．美洲急救中心D．欧洲急救中心 E．国际红十字会急救中心 89、导游调节游客的审美行为主要涉及到哪些方面 。 ( ) A．改变游客错误的审美观 B．传递正确的审美信息 c．激发游客的想象思维 D．指出游客的错误观点 E．帮助游客保持最佳审美状态 90、导游人员向游客提供心理服务是指 。 ( ) A．带领游客去心理医院 B．尊重游客 C．保持微笑服务 D．与游客建立“伙伴关系，， E．提供个性化服务 9l、导游人员在游客中树立良好形象的途径有 。 f 、 A．经常给予物质鼓励 B．注重仪容仪表 C．注意语言的使用和技巧 D．多与游客沟通 E．一视同仁，等距离服务 92、下列外国旅游者不准入境的有 。 ( ） 、 A．未满18岁的学生 B．进入中国后可能进行非法活动的 C．在国外有未了结民事案件的人 D．患有传染性疾病的 E．被驱逐出境，未满不准入境年限的 93、游客要求导游人员转交给旅游行政管理部门一封表扬信，导游应当 。 ( ) A．婉言拒绝 B．建议其抵达目的地后邮寄 C．确有困难，可予以协助 D．立即收下，表示感谢 E．阅读内容后，答应予以转交 94、酒店服务员告知导游：游客在餐厅酗酒闹事，则导游人员应当 。( ) A．报告旅行社，请求帮助 B．让酒店服务员自行处理 C．予以规劝，尽力阻止 D．严肃指明后果 E．请服务员找领队或其他游客将客人带回房间 95、散客旅游接站服务要求导游人员提前多长时间到达接站点——。( ) A．提前20分钟到达机场 B．提前30分钟到达火车站 C．提前30分钟到达机场 D．提前10分钟到达火车站 E．均提前15分钟到达接站点 96、迎接旅游团抵达时要提前确认交通工具准确抵达时间，具体要求是 。 ( ) A．在飞机预定时间抵达前2小时询问 B．在飞机预定时间抵达前l小时询问 C．在火车抵达前l小时询问 D．在火车抵达前半小时询问 E．飞机火车抵达前1小时询问 97、下列属于古代学术考察旅行著名人物的是——。 ( ) A．李白、杜甫 B．司马迁、李时珍 C．鲁明善、徐松 D。林则徐、周穆王 E．苏秦、张仪 98、中国近代史上第一家旅行社成立于．． 。 ( ) A．1923年 B．1927年 C．1949年 D．1957~g E．1974~g 99、旅游团参加接待计划内的歌舞娱乐活动时，导游人员行为正确的是 。 ( ) A．陪同前往 B．游客自行乘车参加 c．简单介绍节目内容和特点 D．要提醒旅游者不要走散 E．在娱乐活动开始后悄悄退出 100、中华人民共和国国徽有哪些图案组成——。 ( ) A．天安门和五星 B．红色绶带 C．麦穗和齿轮 D．镰刀和锤子 E．镰刀和斧头