如何克服客户时间障碍？？？.doc

今天跟大家讨论一个问题就是客户时间障碍，成交客户经常会遇到的一些问题我们展开来讲，在沟通过程中难免遇到以下几个问题 　　今天跟大家讨论一个问题就是客户时间障碍，成交客户经常会遇到的一些问题我们展开来讲，在沟通过程中难免遇到以下几个问题 。 　　每当价格产品说完客户就这样回复，有意识无意识拉长成交时间。 　　对于我们来说这不仅仅增加时间与成交的成本，作为微商，或者线下卖货。时间都是我们一个重要成本。 　　这些你觉得都是一些真实的想法吗？ 　　不是真实的想法对吗？有时候可能只是一个借口，所以呢，这个时候我们给对方一个考虑机会，我们说“ 好，你考虑。”的话你就明白一句话，就是有些人一转身就是一辈子。 　　一辈子可能都不会成为我们的客户，下一次在沟通他可能已经忘记了当初跟你沟通或者对这东西感兴趣。 　　听起来好像很正常一个逻辑结合我们自身也是一样。认同嘛？ 　　那我们怎么处理这方面的问题呢？        首先我们要有一个识别的疑虑，我相信很多小伙伴去解决对方疑虑的时候，可能当客户跟你说贵，我们第一就去解决贵的这个问题，没有识别客户为什么说出这样的话。 　　在回复前的一个原则就是识别，在处理。不是这样一个思路的话你会发现客户不理你了，客户不回复你了，你也找不到原因。 　　自己感觉很幸福，但是客户不理你了。根本不清楚真正的原因。 　　这类情况的时候我们怎么去处理。基本上对于很多客户        第一个：担心的问题是上当受骗，可能还不够了解，缺乏信心。 　　第二个：就是也可能产品的功能还帮不到我，或者产品本身吸引不到对方。 　　第三个：就是资金的问题。 　　第四个：客户跟她本性有关，比较纠结的人。自我决定能力因素。 　　我们可以结合自己产品，想一下，之前流失的客户是基于什么原因，下一次遇到这类问题我们怎么处理。 　　知己知彼才有针对性，不能千篇一律，比方说，客户说要考虑考虑我们可以说，是不是哪里没有解释清楚。确认一下客户对产品是否足够了解。 　　第二我们可以说，没关系你是需要考虑的，那你说考虑是对我们产品感兴趣的对吧。这是判断客户是否对产品疑虑。 　　假如产品没有问题那就是服务，后期效果。 　　怎么吸引他就是我们的服务。可以根据自己的产品做相关的回复。找一个点就是思路处理的方式，认同，赞美，转移，确认。 　　不能做决定这类的客户呢，为什么不能做决定，是没能力还是没决定权，有可能买的产品不是自己用而是给别人买。不然就是资金不足以购买还是对产品有疑虑。那我们可以这样说，哦亲爱的是对这产品有疑虑还是资金有问题。 　　通过这样的回复去做判断，在思考下要是客户资金有问题怎么去处理，对客户做一个判断，在考虑下一步怎么去解决。 　　比方说有些客户说过几天我要买在跟你说把，这决定权在于她个人。那这是什么情况呢，是确定要买还是还要再确定跟你沟通。这时候怎么回复呢？ 　　看出来你是一个很细心的人，没关系过几天都可以，只是我要跟你说明一个情况就是我们这边很多客户都跟我反应一个情况就是后悔买迟了，后悔要是早点买早就解决这些问题了。 　　就像我有很多会员刚加入，一年前就有我微信现在才加入他都恨死自己了。 　　我们能不能找到这样的案例，收藏起来。把平时一些话术，处理一个思路，做一个模板，个人介绍或产品介绍，每天要聊很多人，不可能都打出来，收藏固定介绍，模板。 　　更有效率的沟通，而且要时间把控。 　　很多人就是比较后悔的说，为什么不早点加入，这是一个点，通过这个点去刺激客户购买的欲望，那你觉得过几天是两天还是三天我看到时间我再来跟你沟通，你看可以吗。 　　然后把客户备注起来，很多人在客户管理上很薄弱的。刷朋友圈每天都不知道跟谁互动，你现在做的还是一般，互动大于内容，不知道找谁互动。 　　找不到意向客户，沟通后初步的一个备注管理。 　　可能很多小伙伴都没有做，做的事没有目的性的。 　　不管销售还是卖货都是信心传递，情绪的转移，我们自己也经常性的习惯说一些好吧考虑考虑，不代表内心的感受。是怕我做出一个错误决定，并不能给我带来我想要的效果，没有给我足够的信心。 　　所以把握两个核心点：1 我来给你做决定。2我们要鼓励客户。 　　其实我们在沟通过程已经有判断，但没到一个点。情绪高的时候我们很容易做决定。 　　所以第一就是决定，第二就是鼓励客户。 　　你用完之后就。。。。我给你发我们之前客户。。。朋友圈的反馈拿出来给客户做渲染。把基础工作要传达的一个点价值说出来，接下来成交不成交就是情绪转移还是信心传递。 　　认同，赞美，转移，确认。这是销售的万能公式。 　　充分调动客户的情绪，一定要运用起来。 　　什么是认同呢，提出要考虑过一段时间，这种疑虑的时候，不是去认同其考虑的观点。 　　而是我们应该说，我理解你，才有沟通下去的可能，处理好客户的情绪，要表达自己观点前可以说，我明白你的意思，你现在是对资金是不是。。。？ 　　我理解你的想法，我理解你的心情，我知道你是有些担心等等。 　　不要小瞧这样的话，对于对方来说，说的话不到位客户就是永远对你打入冷宫的感觉。 　　这也是对客户的情绪做一些稳定，赞美，为什么要去赞美呢。就是具体表达一下我们对客户观点的理解，表达我们的真诚，消除对方的疑虑。 　　你很专业你的眼光真独到。我们都知道人都是不禁夸，对方会想今天真的是找到一个知心人。 　　对方可能就去考虑买多少疗程。 　　这也是赞美的功能。 　　接下来我们就是要转移了，千万别因为一个认同赞美把点走偏了。不要聊得特别嗨不知道怎么收回来了。 　　怎么去转移呢，要么转移到产品其他卖点，其实我们产品也结合什么技术，这就是体现专业的时候了。 　　再次的跟客户确定我们的功能，其实我们产品对于解决你什么什么问题呢。。。。。。可以是其他卖点，其他产品，当然最主要的是再次加深客户需要的卖点。 　　最后就是需要确认，我们也跟客户介绍产品，强化核心卖点之后呢，很多人等客户回复，你这时候要主动，人做决定是一个本能，我们通过在提问的方式来确认客户满意程度。 　　你觉得这个产品怎么样，还满意嘛。或者是很多客户都满意，你打算拿多少？ 　　其实就是通过这样之后客户无非就是买或者不买。 　　买就接下来一句话，你是银行卡方便还是支付宝方便还是微信转账方便？ 　　那我们再次确认，帮客户做一个决定。一般来说客户极少的会说我买吧，所以我们要把握住机会。 　　把握好这样的步骤出来，客户会觉得非常爽，好好记下来。对你整个成交有不一样的影响。 　　其实你在跟客户沟通过程中就必须让客户了解自己的态度，切莫用含糊的字眼。 　　也不是对方说什么你就依附对方。现在很多人遇到一个情况就是客户说什么就自己去做什么依附什么，最后自己很被动。 　　所以千万不要被牵着鼻子走，不是说客户说什么你就解决什么。作微商要明白做微商的态度。 　　客户没有成交是要么客户产生疑疑虑，要么产品不是他需要的，要么是我们做微商的态度。 　　希望大家好好理解一下，好好吸收，梳理属于自己的思路，不管卖货还是带人，以后所有经历跟学习只是给你思路补充。不变应万变，不然一旦发生变化，都不知道怎么走以后的路。 免费领取课件： 王九山公众号回复100集便可获得 更多微商课件，下面网站浏览，每天更新 课件合集： 看 懂 下 面 图 片的伙伴，下年能多赚100万以上…