2019.07.21 2019海南省面试真题精析（7月21日） 程菲 （讲义＋笔记）（面试班）.pdf

2019 海南省面试真题精析（7 月 21 日）主讲教师：程菲 授课时间：2019.07.21 粉笔公考官方微信 1 20192019 海南省面试真题精析（海南省面试真题精析（7 7 月月 2121 日）日）（讲义）（讲义）2019 年 7 月 21 日海南省公务员面试真题 1、有人说，工作做的好的人任务繁重，工作做不好的人反而比较轻松。针对此问题提出两点解决对策，并阐述说明。2、暑假将至，某小区周边的游戏厅中有许多未成年，网吧通宵等现象普遍存在。如果领导让你去整改，你会怎么做？3、郑志和沈云有一段对话意思是，他们两个都要写一份材料。结果沈云的稿件有问题需要修改。于是沈云责怪郑志说：昨天让你帮我看稿件有没有问题的时候，你说没有，怎么现在到科长那却有问题了呢。郑志说：昨天我没细看，今天细看才发现有很大的问题。沈云说：你就是想在科长面前表现一番。郑志：如果你有什么异议的话可以直接去找科长。沈云：去就去。作为他们俩的同事，你怎么劝说一下沈云，请现场模拟。2 20192019 海南省面试真题精析（海南省面试真题精析（7 7 月月 2121 日）日）（笔记）（笔记）【说在课前】海南考查结构化小组，和之前其他地方的考情不同。1、有人说，工作做的好的人任务繁重，工作做不好的人反而比较轻松。针对此问题提出两点解决对策，并阐述说明。2、暑假将至，某小区周边的游戏厅中有许多未成年，网吧通宵等现象普遍存在。如果领导让你去整改，你会怎么做？3、郑志和沈云有一段对话意思是，他们两个都要写一份材料。结果沈云的稿件有问题需要修改。于是沈云责怪郑志说：昨天让你帮我看稿件有没有问题的时候，你说没有，怎么现在到科长那却有问题了呢。郑志说：昨天我没细看，今天细看才发现有很大的问题。沈云说：你就是想在科长面前表现一番。郑志：如果你有什么异议的话可以直接去找科长。沈云：去就去。作为他们俩的同事，你怎么劝说一下沈云，请现场模拟。【解读】1.结构化小组的考查方式：一个题目，有三位考生一起答题。（1）第一题是 1、2、3 号轮流作答。（2）第二题是 2、3、1 号轮流作答。（3）第三题是 3、1、2 号轮流作答。（4）每个人每道题的作答时间是 2 分钟，接下来题目讲解都是按照 2 分钟的版本来进行讲解。2.作答结束之后需要有一个相互点评和回应的环节，每次张嘴说话不超过 2分钟。1、有人说，工作做的好的人任务繁重，工作做不好的人反而比较轻松。针对此问题提出两点解决对策，并阐述说明。【解读】1.审题：3 （1）题目说明的是在单位，如果工作做得好，就天天干活，做得不好就没有工作做。这是现在很多单位、企业中出现的忙闲不均的问题，针对这个问题，题目要求提出两个对策。因此给出两个对策就完成作答。（2）“请阐述说明”：此处是最纠结的内容，到底是具体阐述对策如何展开，还是阐述说明对策的意义，这里不清楚。为完整作答，在每一条对策中，首先提出对策是什么，给出总体的概括，之后分别陈述具体的对策要如何做，最后简单说两嘴，对策为什么好、意义在哪里即可。（3）按照以上的思路作答就不会出错。（4）给出两条对策，要保证这两条对策尽可能多地、全面地覆盖所有内容，让后面的考生无话可说。此处两条对策的大类需要分得广一些：在单位里面做事情，出现问题、解决问题，无非两个事情，一是人有问题，二是制度有问题。总结：不管是忙闲不均，还是其它事情，要么是大家不想干，要么是制度有问题，大家不用干。2.思路梳理：（1）人不想干：素质有问题，需要提高单位工作人员的素质。包含两方面，思想方面的建设、工作方面的提升。思想建设：单位里集体学习，学习模范典型、英雄事迹，例如近期的张福清、黄文秀等等。从他们身上学习主动承担工作的担当精神、责任意识；对于常常懒干活，还有抱怨的人，可以学习奉献精神。加强能力培训：a 忙闲不均、做不好的人，他们之所以轻松是因为能力不行。提升能力之后就不轻松了，加强能力培训即可。b 从单位着手：对员工多开展业务培训，邀请一些业界大咖来开展一些基础业务能力、如何应对群众的、如何写公文的培训。c 要求个人利用闲余时间进行自学，学习如何和同事们沟通，学习现代化的办公方式等。4 夸赞自己：这条对策为什么提出、有什么意义。要提高人的素质就是为了让更多的员工能够有责任心、奉献意识，让他们在自己的工作岗位上尽责。简单说一句即可（本题 2 分钟，1 分钟回答到以上内容即可）。（2）制度要完善：关键：a 干活好、工作繁重的人、有才能的人，要让他们德才相配（有才才能有为），给予他们自己的发展空间、正常的奖惩评比，即要建立如何看待工作人员的评价机制。b 评价人不能是吃“大锅饭”：如同年入职、学历一样，因此工资一样（不允许）。以后评判人，需要根据岗位职责进行评比；或者是量化工作制度（评估工作量）；或者是按照能力、对单位的贡献来判断、评判一个人。c 测评的方式上可以发生改变：除了填表的死板测评，还需要根据对个人的素质、个人谈对工作的理解、群众反馈等灵活的方式，进行综合评价。需要拿出实在的奖惩机制：a 让大家都愿意成为工作繁忙的人。因此要给予精神上、物质上的奖赏。例如目前机关单位推行的职务职级并行（做得多可以提升职级，虽然可能没有职务上的变化），与其挂钩的是钱。b 对于比较落后的个人、科室，可以在单位内部搞黑名单，施加压力。最后，简单说明意义所在：这样的做法是一种刺激，不管是评价还是奖惩，每天刺激、激励自己，可以激发单位内部人员的创事热情，以及单位内部分工不均的问题。3.类似的题目不需要开头和结尾，要求说两个就说两个，之后结束即可。【思维导图】5 【示范答题】1.各位考官，如果让我提出两条对策来解决单位内部忙闲不均的问题，我认为是以下两条。2.第一，要提升员工的自身素质。（1）一方面，要提高他们的思想道德修养，比如说，通过单位内部组织集体学习，通过向先进模范榜样学习，向先进模范榜样看齐、撰写英雄心得体会等方式，来让广大员工感受到其中所蕴含的担当精神、奋斗精神、责任使命和牺牲精神。（2）另外一方面，可以提高员工的个人工作能力，单位可以通过开展各类业务培训，如群众沟通技能培训、公文写作培训等等，提升其能力。也可以要求员工利用个人的业余时间，学习现代化的办公软件。（3）我相信通过在思想上和能力上的提升，可以让员工更有责任感、奋斗意识，并且勇于承担自己该承担的责任。3.第二个对策，我认为要建设比较合理的奖惩机制。（1）我们可以按照不同的科室设置、岗位职责来明确量化的评价标准。根据这些工作人员的能力、实际、贡献和评价，结合其个人素质或者是业务展示等 6 不同方式，来提高对于人才评价的精准度，并且将这种评价和合理的精神或者物质奖励进行挂钩。也可以对那些工作业绩非常落后的个人或者科室，给予量化的上榜标准、施加压力。（2）我认为通过这些措施，可以避免干多干少一个样的“大锅饭”问题，通过正面的激励和负面的惩罚，更好地激发大家的创事干业的积极性。考生答题完毕。【注意】1.此处属于结构化小组的面试，答案非常开放。尤其是要求选择两个来说明，因此答题的方向不仅仅是这两个。（1）题目有的人做得好，有的人做得不好，要让人都动起来，可以让两类人组合在一起，即单位中内部的“传帮带”工作机制，让工作做得好的人带领工作做得不好的人。（2）单位出现有人很忙、有人没事干的分配不公的现象，这些是领导分配的。领导要擦亮双眼，做好合理的工作分工和安排，知人善用。没有任何干部是不能干事情的，只有你把干部放在了错误的位置上，因此只要能够放好，那么就能干起来。（3）干不起来：分配的岗位中，有的岗位事情很多，但是只有一个人；有的岗位没有事情。现在要求岗位和人匹配，这种匹配是不对的，因此以后岗位职责的定岗、定责设计上需要注意，要根据一个人的最大承载量来设计岗位内容，或者根据岗位的工作职责来分配好有多少人来干活。如果有的岗位工作很少，那么可以安排一人双岗（不仅做这个事情，还做那个事情），大家都不空闲。（4）如果有其他想法，可以进行补充。2.在回答完毕之后，需要双方进行点评和回应。可能对手会针对自己的答题提出问题（一般问题不会很多，可能只有一个问题，因为要 2 分钟点评 3 道题，时间上没办法点出很多问题）。题目可能有的问题：（1）做两个选择和对策，大家想到的内容无非这些。这些具体做法可能不现实、效果不好，或者是没有使用过；或者从答题的角度来点评，如“对方考友的角度不能解决根本问题，没有我的好”。（2）有的考生会出现错误点评，如这道题，你只回答了怎么做，但是没有 7 解释说明。此处见仁见智，有人认为是意义，有人认为是对策如何展开，将不同的观点说清楚即可。（3）有的人比较实在，会从细节上进行提问，如问你进行思想教育是否有用。有的人工作做不好，是因为思想道德不太好，这样的人能教育好吗。此处可以反驳，不能认为教育不好就不教育，越是思想落后的人越需要教育。（4）总结：在点和点之间作对比，就题干要求看是否可以达到要求，否则就可以扣细节。3.后面的第二题和第三题开放性没有那么强，已经开始回归到传统的题目中，只不过没有日常题目的内容那么多，答题需要有舍弃。不同的考生有不同的舍弃，这样会让答题内容不同。2、暑假将至，某小区周边的游戏厅中有许多未成年，网吧通宵等现象普遍存在。如果领导让你去整改，你会怎么做？【解读】1.审题：（1）题干梳理：马上要到了暑假，小区周边有很多游戏厅，到了暑假之后，未成年人就放假了，他们会到游戏厅里面打游戏。未成年人不可以去网吧或者游戏厅。首先要知道常识，这是不允许的，需要登记身份信息，因此此处需要整改。网吧不允许通宵，也需要进行整改。（2）梳理整改方向：一是未成年人，二是网吧通宵。此处还需要整改未成年人不仅白天上网，晚上也上网的问题。2.整改思路：（1）首先做好调查、了解。（2）在理论课学习到，整改之前要做自查自纠、进行前期宣传、提供帮扶手段等等，此处没有必要（不可能提醒网吧，政府要整改了，大家要赶紧把未成年人藏起来），可能会让事情适得其反。因此本道题首先不进行自查自纠（时间有限），直接到开展活动的环节即可。（3）整改完毕之后大致说明后续总结、长效机制等内容即可。8 （4）如果想要宣传也是可以的，不同的思路答题内容不同，结构化小组就怕大家回答得都一样。3.思路梳理：（1）调查了解：走访：问问家长，自己的孩子放假后作业多不多，安排了什么样的娱乐活动、怎么安排（孩子会去游戏厅，说明家长日常会给孩子零花钱）。另外，也可以询问家长日常是否会限制孩子上网等行为，了解好情况。实地考察、摸底：假装自己是上网的顾客。看一下这些网吧里面是否有身份登记，环顾周围，看一下大概有多少孩子在此处，观察晚上网吧是否开门、了解网吧的内部管理情况。此处大概了解即可，只有两分钟无法展开过多的细节。（2）开展活动（重点）：此处身份一定是执法者。到网吧，对于未成年人：a 看到未成年人在上网，首先需要检查在网吧上网的人员信息，通过比对之后找到未成年人。b 此处不适合首先进行罚款，可以进行劝说，说明上网的坏处、不准上网的规定。c 如果不愿意离开，可以联系家长将其带离。网吧、游戏厅允许未成年人在这里：加强网吧管理。a 如果发现有未成年人在，存在违法的经营行为，要进行处罚。处罚的内容有依据什么法规，做什么处罚。b 法规：只要是涉及未成年的题目，就可以使用未成年人保护法；涉及互联网上网，可以用服务经营领域的管理方法等法规对其进行处罚。一般是罚款、警告、责令停业整顿，只有情节非常严重，才会依法吊销营业执照。c 有的网吧罚款之后，还需要对其进行教育，要求做好内部的管理。很多网吧都会悬挂一个“禁止未成年人进入”的标识。如果是正规的网吧，需要在上网之前进行身份登记（此处的身份登记与公安后台联网）；督促其按照国家的正常营业时间进行营业。（3）长效机制：暑期将至，开展一次活动难以治根（只能维持 2-3 天），因此活动需要拉 9 网式排查、长期巡查，即需要反复调查。小区的未成年人，来来往往，不可能天天防着，要把宣传做在前面。执法工作人员和社区在一起开展“适度上网，从我做起”等活动，让家长和孩子一起签倡议书，要求家长督促孩子进行学习。4.以上为所有内容，如果“嘴巴比较碎”，可能这些内容会超时，因此回答的时候需要有所取舍、回答的内容不要过于细节性。【思维导图】【示范答题】1.各位考官，我会从以下几个方面来开展此次的整改活动。2.第一，要做好前期的调查和了解。（1）一方面，我会和小区的家长进行随机访谈，了解他们在孩子暑期时间安排的娱乐活动，或者他们平时是否允许孩子上网。（2）另外一方面，也会实地暗访一些网吧和游戏厅，观察网吧的开门时间、管理方式和顾客的大致年龄层。3.第二，要开展整改整治活动。（1）其一，要开展一次专项整治。可以在小区周边未成年集中的网吧和游戏厅中检查身份，了解大家的身份信息，并且劝说未成年人离开网吧。对于不服 10 从者可以联络家长，将其带离。（2）其二，要去处罚涉事商家。严格按照未成年人保护法 上网服务经营场所管理办法等法律法规，对涉事场所给予警告、罚款、停业整顿，乃至吊销营业许可证等处罚。（3）其三，加强网吧的管理。我会要求网吧依法悬挂“未成年人禁止入内”的标识，并且督促商家做好日常管理，严格按照国家规定，对上网人员进行信息登记。同时按照国家规定进行营业。4.第三，保障好后续工作。我会建议领导在辖区内定期开展拉网式摸排，建立长效的巡查机制。同时，也可以和社区联合起来，举办一次签署倡议书的活动，邀请家长和孩子共同参与，并且督促家长加强对于孩子的日常监督和监管。考生答题结束。【点评】1.本题没有作答宣传。很多考生点评：开展整改之前需要进行宣传。此处见仁见智，是否作答均可，可以回应：如果提前宣传，后期可能会打草惊蛇；而且是在小区开展整治，活动范围小，没有必要进行宣传；网吧遵守国家规定是应尽的义务。2.考生点评：这位考友，有些事情做得不到位。按照正常的执法程序，现场检查应打开执法记录仪拍照，但你没有答到。可以回应：感谢这位考友提出的问题，现场执法的确需要打开执法记录仪。3.有的考生答题比例有问题。尤其这种类型的题目，会把很多语言答到调查上，一道题的答题时间是 2 分钟，调查占 1.5 分钟，整改只占 0.5 分钟。考生点评：不能只调查不解决问题，我认为开展整改中还需要加入什么内容。把自己没有时间答的内容加入点评中。3、郑志和沈云有一段对话意思是，他们两个都要写一份材料。结果沈云的稿件有问题需要修改。于是沈云责怪郑志说：昨天让你帮我看稿件有没有问题的时候，你说没有，怎么现在到科长那却有问题了呢。郑志说：昨天我没细看，今天细看才发现有很大的问题。11 沈云说：你就是想在科长面前表现一番。郑志：如果你有什么异议的话可以直接去找科长。沈云：去就去。作为他们俩的同事，你怎么劝说一下沈云，请现场模拟。【解读】1.审题：（1）矛盾一：沈云的稿件有问题需要修改。注意：题干中出现不对的事情或需要做的事情，先勾画下来。（2）矛盾二：科长发现沈云的稿件有问题，郑志没有发现稿件有问题。郑志解释后，沈云认为郑志是想在科长表现一番。两人发生误会，小沈误会小郑故意不给他看稿件。（3）矛盾三：他们想找科长解决问题。（4）自己的身份是他俩的同事，劝说对象是沈云。2.制止行为：作为同事，首先要拉住沈云，不要找科长（如果他们去找科长，则没有答题的意义）。比如小沈不要生气，不能什么事情都要找科长，科长很忙，不要打扰他了。同事之间一有小矛盾就找领导，恰好向领导说明自己的人际交往出现问题。3.安抚情绪：（1）理解对方的情绪。任何人写完材料，在别人给自己修改后，依然被科长发现有问题，都会生气，生气是人之常情，没有做好工作会有一些懊恼。（2）修改稿件是正常的事情，几乎每个人刚到科室，稿件都被改过，如果有时间可以举例，比如单位中的某某就是改文件改出来的，文笔非常好。4.分析问题：解决小沈误会小郑在科长面前炫耀的问题。先理解小沈感觉委屈的情绪，然后分析两个人都要写材料，小郑也很紧张自己的材料，花费了很多精力检查自己的材料，小郑经验不充足，未必能看出沈云的材料是否有问题。文件好不好需要自己把关，不能完全依赖别人，小郑并非想在科长面前表现。5.解决问题：小沈，大姐的工作经验丰富，要不你把文件拿出来，我帮你看一看，语言措辞上修改一下、格式上改一下，增加具体案例。并承诺小沈：你再写一个，我帮你仔细看一看。12 6.结束：那我就不打扰你了，你修改下稿件吧。小沈消气以后，主动跟小郑说说话，年轻同事之间不要冷冰冰的。7.注意：两分钟之内可能无法答得这么全面，可能有信息要点的遗漏，不用过于纠结。【思维导图】【示范答题】1.考生开始模拟。小沈，怎么还真生气了呢？还要找科长，快坐下我跟你说说，科长那么忙，不要麻烦他了，再说你跑到科长面前告小郑的状，那不是更让领导感觉年轻同事之间相处有问题吗？你和小郑那点事，大姐就帮你调节了。2.你的心情我能理解，咱都想把工作做好，出现问题难免懊恼，但你也不能钻死胡同啊，这个文件谁没改过，当年我来单位时每个文件也被改得很厉害，这是很正常的。3.你说对他很信任，昨天没有指出问题，感觉很委屈，这个咱也要对小郑理解一下，他自己也有材料要交，他的时间也很紧张。再说小郑自己也是新来的工作人员，你让他看，他未必发现你的稿件有问题。在我看来，小郑真的不是在领导面前邀功，也是紧张自己。再说，稿件最终需要依靠自己把关，要提高自己的能力。13 4.说到稿子，要不你把文件拿过来给我看一看。哦，格式和字体需要调整，还要补充一些新鲜案例，这样吧，你把稿子重新改一下，改好以后我帮你看一看，再交给科长。5.行，那我就不打扰你了，你先改稿子吧。等稿子写好了，咱消气了，你回头跟小郑聊聊天，两个人一起进单位是好同事，也没有啥事是不能说开的。考生模拟结束。【点评】1.考生点评：先提出不找科长，会不会没有办法劝服小沈。有的考生将不找科长放在前面，有的考生将不找科长放在后面。如果有人点评这里有问题，可以回应：见仁见智。此处没有点评的必要。2.在劝说过程中，一旦有情景模拟劝说，很多考生说话语气有问题，因为情景模拟考查人际关系，反映出未来自己与同事相处的人际关系，在语气上可以找其他考生的问题。比如没有吸引力、语气太弱、太颐指气使。此处可以点评。3.很多考生只作答劝说，没有解决问题，这是不行的。如果答题时没有作答如何帮助改文件，可以提出来这个问题，正所谓“嘘寒问暖，不如打笔巨款”。4.题目的信息过多，很多考生可能遗漏要点。比如小沈存在误解，认为小郑要在领导面前表现，此处一定要说明白。劝说小沈的目的是希望他不要生小郑的气，两者关系的和谐可能会被遗漏，此处可以点评，并提出自己的见解。5.有的考生将题目当成劝郑志，在高压的情况下会存在这种问题。如果遇到这种对手，一定要用委婉的语气提醒：题目要求劝说沈云，你可能太紧张，看错题目，劝成了郑志，你在劝说郑志过程中也清楚地找到他存在的问题，但我认为还是要依据题目去劝说。6.本题中的名字有些拗口，当前各地考官都在想办法增加题目的难度，大家要加油，尽早上岸。14 遇见不一样的自己 Be your better self