2019.06.02 2019江苏事业单位面试真题精析（统考6月2日） 程菲 （讲义+笔记）（面试班）.pdf

2019 江苏事业单位面试 真题精析（统考 6 月 2 日）主讲教师：程菲 授课时间：2019.06.02 粉笔公考官方微信 1 20192019 江苏事业单位面试真题精析（统考江苏事业单位面试真题精析（统考 6 6 月月 2 2 日）日）（讲义）（讲义）20192019 年年 6 6 月月 2 2 日江苏省事业单位面试真题（统考）日江苏省事业单位面试真题（统考）1.小张他听取前辈指教工作一直很好。但是来了一个新项目。同事都说项目是前所未有的太难了，小张一时不知道怎么办，老同志说照以往经验直接用就好了。请你谈谈看法。2.小区有部分群众想在楼顶建阳光房，以下是在微信群里居民业主群的对话：A 说阳光房算违建吗？物业说，应该是违建。B 说那我们不建阳光房漏雨啊。C 说人家建了，我们家就要建。如果你是物业工作人员小张，请问你会怎么办？3.图书馆存在各类问题：有人占位，有人不带耳机听音乐看视频。有人借一大堆书，有人还图书乱丢乱放。请问你怎么办。20192019 年年 6 6 月月 2 2 日江苏省交通运输厅面试真题日江苏省交通运输厅面试真题 1.国务院总理李克强宣布撤销全国高速公路收费站，对此你怎么看？2.有人说基层是聪明人的跳板，傻子才待在基层;有人说基层工作轻松，福利待遇好。你怎么看？3.交通运输行业接到举办安全生产月的活动，如何宣传？江苏事业单位盐城江苏事业单位盐城 1.最近美国对华为进行制裁，就有国人说要抵制苹果手机，购买华为的产品，请问你怎么看待这个问题？2 2.你的同事做了一项领导安排的工作，却受到了领导的批评，同事就跟领导辩论了起来，同事说你了解这个工作的具体情况，让你来跟领导说一说，请问你怎么办？3.领导交给你一项工作任务，但你无法胜任，请问你会怎么处理？3 20192019 江苏事业单位面试真题精析（统考江苏事业单位面试真题精析（统考 6 6 月月 2 2 日）日）（笔记）（笔记）【说在课前】1.本节课讲解6月2日江苏事业单位面试真题，据老师所知一共考了三套题，本节课主要讲解统考题目，因为很多同学考统考，而且这套统考题具有代表性。在统考的三个题型中，代表了未来省考在题目中进行杂糅和变化的趋势，大家可以通过听本节课了解题型会如何杂糅、如何处理等基本知识。上一节课预测到了考题的题型设置方式。2.本节课重点讲解统考题，如果考的是江苏省交通运输厅面试真题还有江苏盐城面试真题，本节课也会简单讲解。20192019 年年 6 6 月月 2 2 日江苏省事业单位面试真题（统考）日江苏省事业单位面试真题（统考）1.小张他听取前辈指教工作一直很好。但是来了一个新项目。同事都说项目是前所未有的太难了，小张一时不知道怎么办，老同志说照以往经验直接用就好了。请你谈谈看法。【解读】1.审题：（1）关于“题干假设我是小张”，对于本题没有任何区分（影响），本题重点看设问方式，即请你谈谈看法，定位这是一道综合分析题。上节课提到综合分析题非常“不乖”，之前这类题干会给出非常具体的社会现象，但是现在可能把组织中的一件小事或者人际关系中的小事说出来，需要分析对这件小事的看法。（2）如果在考场只分析这件小事情，没有可以分析的地方，小张一是懒，二是依赖思维（经验主义），三是能力不到位，所以这类题的答题思路是以小见大，即能否从这件事看出机关单位、企事业单位中的工作常态。常态是倾听前辈的意见做工作，按照前辈的经验能干好工作，现在是新项目，没有前辈经验，工作做不好，在这种情况下老同志说照以往经验直接用就好了，说明目前工作中严重依赖经验、害怕新的挑战等工作状况。此处依然是完成社会现象题的第一步，提炼整个题干现象、题干观点，这是作答这类题型的一个小窍门，即把这类事件以小见大进行提炼，提炼观点后可以发现题目很好作答。4 （3）依赖经验是负面词汇，可以谈如果大家都依赖经验对于单位、个人的危害，更深层次的是可以分析其中存在的原因，对于这类现象提出改进对策。2.作答思路：按照综合分析社会现象题的总体思路作答。【梳理】1.危害层面：小张、同事、老同志都说要用以前的经验做事，如果每个人都用经验做事，这个人的能力不能得到提升，而且会下降。如果每个人的工作能力都不能得到提升，单位工作会是“一潭死水”，工作效果大打折扣，在工作中不能应对新局面、新时代、新挑战。关于“好的经验不能借鉴吗”：注意看题目的语言倾向性，题目是“以往听从前辈指教工作一直很好，但是新项目干不好，此时老同志还说以往经验可以用”，实际整体上是对过去经验主义的批判，要抓住重点作答，否则一会说好、一会说不好，答题会很混乱。2.分析原因：这道题是人际关系题的变形。人际关系题中找矛盾的一种方式是找题目中有哪些人，每个人都代表一个矛盾、一个深层次原因，本题的人有小张、老同志、单位其他同事，对这三个主体依次进行分析，看经验依赖源自哪里。（1）小张：代表单位的新人，固然题目中表明新人通过向老同志学习能够获得一定经验、获得成长，但是单位对于新人的培养方式只有“老带新”，反映出单位对于新人培养方法、提升途径不完备，只有老同事传递经验过于单一，而且新人本身缺少对于工作经验的积累，对于工作方法的独立思考，甚至工作中没有独当一面的机会，所以导致独自开展工作、面对新挑战的能力是不足的。（2）老同志：题目没有指名道姓，代表单位老同事、资历比较深的老人，存在的问题是经验主义（“老同志说照以往经验直接用就好了”），由于经验导致面对新事情时不想采用新方法，思想固化、缺少创新思维/固定思维模式、有路径依赖（政府工作中常用到的“高档”词语，需要储备），想要用过去的老方法解决新问题。对于新项目、有难度的项目，说明过去的方法不能完全解决，但是老同志却说“照以往经验直接用就好了”，反映不重视、应付交差、得过且过的思维。关于“可以借鉴经验”：可以把“借鉴”放在对策中作答，本题要分析问题在哪，毕竟工作中只借鉴以往经验没有用，工作面临的是新项目，总是用以往经验解决问题，说明和题目中的人存在的问题一样。（3）同事：所有同事代表的是单位工作的氛围，单位作风不够正面和积极，5 面对工作存在畏难情绪、不敢挑战，拿到新任务第一反应是好难，缺少担当精神。除此之外，可能面对新项目确实捉襟见肘，能力不匹配，素质确实普遍低下，没有掌握单位办事的方法导致无法应对，这也是一种客观情况。一方面是思想上存在畏难情绪，一方面是能力上、素质上不到位。答疑：也可以作答“不敢试错”。（4）总结：这是针对原因进行的分析。3.对策：提出对策时不能针对小张、老同志、同事等主体逐一作答，因为每一个主体涉及的对策要点可能差不多，所以可以从这几类人中找出代表。（1）每个工作人员都要加强对于自身能力的提升和意识的转变，从自己做起，尤其是如果自己是小张，要从自身做起。如何做：题目中有一个可以采取的点，即要一如既往向老同事学习，而且学习单位以往经验，不能因为经验主义这个词抛弃单位以往的经验，该保留则保留，并且还要继续参加单位中的各项培训活动，快速适应岗位。除此之外，可以拓宽学习方法，上网自学，思考工作的创新方法，探索新的做法，做好总结反思，通过这些方式提升自己，也可以向兄弟单位学习。（2）同事代表单位，单位要加强对于工作人员的培训、培养。谈培训可以有两个方面，一是思想意识方面的做法，一是工作能力上如何提升。思想意识：培养“不忘初心，牢记使命”“增强担当作为，转变工作作风”等党性修养，激发干事热情，即进行各类专题教育活动。工作能力：学习互联网机制，利用大数据工作，组织去其他单位考察，定期强化工作人员的学习机制，每年定期开展培训。（3）只提升能力不行，要从根本上鼓励全单位工作人员都有担当作为的意识，需要在制度上进行完善、提供保障。应该通过考核将有担当作为、富有激情、敢于创造的工作人员选择出来，把干事激情、干事实效、勇于担当的精神纳入年终考核评价中，真正建立“能者上、庸者下”的工作机制，选拔李云龙式的干部。除此之外，为了鼓励大家敢于试错、敢于创新创造、敢于做事情，还要继续完善容错纠错机制，甚至在容错纠错机制上进行细化，做到常态化，这样才能给工作人员干事试错的空间，防止沿用过去的老路子、老方法。【思维导图】6 【梳理】1.现在考题的创新考法是给出非常微小的切入点，但是这个切入点是工作常态，需要谈怎么看。在作答综合分析题时，需要为自己选择答题方向，不要因为现象中有好有坏而纠结是否要一会说好、一会说不好，这样会很懵，可以在分析主体部分时对重点内容进行分析，如果觉得还有好的一面需要沿用，可以放在对策中作答。这是作答这类题时如何让自己思维更清楚的方法。2.答疑：（1）关于“一分钟之内很难想到”：这道题的解析是老师写的，粉笔解析非常长，除了解析部分还有前面的审题点，后面的扩展，包括画思维导图，总共用了十五分钟，如果大家加强熟练度，一分钟可以想到。（2）关于“表态不讲小张好的部分吗”：表态是比较开放的，想讲也可以讲，比如“各位考官，我认为题目中小张能听取前辈的意见是很好的，但是在面对新任务、新挑战时单位全部工作人员都有畏难情绪，以及沿用以往的经验，我认为这是不好的”。3.作答这类题，在分析中常使用的方法：一般分析时要么使用人际关系题的答题技巧，即找题干中有哪些人，根据这些人推导主体。第二种情况是题目有时 7 是应急应变题的变形，需要寻找矛盾，根据不同矛盾分析原因所在。这类题从去年省考开始考查得一直很多，需要掌握这类题型。4.对策部分如何作答：要么沿用过去的对策，基于题目逻辑答题，一点点拔高。如果不行，可以使用组织管理题、应急应变题的几条做法，一是开展调查、二是处理各项事情、三是进行宣传。比如在单位中再遇到类似情况时，第一步是调查全体工作人员的思想情况以及工作能力，第二步针对问题进行解决，针对工作能力不强的针对思想有畏难情绪的针对老同志不能适用新时代的（提出三个解决），第三步是进行强化提升，之后在单位固定培训机制，在考核机制上进行健全。注意：现在省考题考查形式很活，强调思路的融会贯通，不要用某个题型固定答题思维。5.答疑：从去年省考开始，不同地方都出现这类考法，包括内蒙古这一不创新的省份，去年考了三道类似的题，所以这类题很多，需要大家掌握。【示范答题】1.各位考官，考生开始答题。题目中小张和老同事在职场上的现象很典型，代表工作中存在依赖经验、害怕挑战的状况，我认为如果任由这种状况持续下去，不利于工作人员个人的成长和进步，也会让单位工作效果大打折扣，这是无法打开新局面的，所以我们需要思考导致这种工作作风的原因。2.第一，是因为单位对于新人的提升途径不科学，往往只有“老带新”这种单一方式，并且是让他们学习既定成型的经验，固然从经验中可以获得一定能力，但是只靠这种方式会让新人缺少对于经验规律的总结，缺少独立开展工作的能力。第二，老同事在工作中也会缺少进取意识，老同事往往认为凭借以往经验可以应对各种工作，在工作中缺乏工作创新，路径依赖的现象特别严重，甚至有偷工减料、应付交差的思想。第三，从单位同事对于工作的反应来看，整个单位的工作作风不够正面和积极，大家在面对工作时有一些畏难情绪，导致不敢挑战新难题，当然可能是因为他们在工作中普遍素质较低，难以应对高难度的风险，所以带来畏难情绪。3.我认为单位工作作风以及单位工作人员的整体工作能力，对单位开展工作是至关重要的，所以在单位中要避免成为小张。具体来说，可以从以下几方面进行提升。8 （1）第一，作为新人要加强对于自身能力的提升，一方面要继续利用单位各项培训机制，通过“老带新”、新人培训、岗位大练兵、大比武等方法快速融入岗位；另一方面要善于在工作中总结自己、思考创新方法、探索新的作为、勇于担当各种工作任务，在工作任务中提升自己。（2）第二，单位要加强对于工作思想和工作能力的整体培训。单位要通过落实“不忘初心，牢记使命”等各种专题教育活动或树立榜样促进相互学习的活动，增加工作人员的责任担当，激发干事热情。另一方面也要完善常态化的工作人员学习机制，每年定期开展培训，组织大家去外地、兄弟单位考察，学习互联网、大数据等新兴工具，从而能够应对高风险、高难度的工作。（3）第三，要把工作人员的能力和作风与干部考核相挂钩，把干事的激情、完成事情的难度、主动作为的思想都纳入考评机制中，真正落实中央在文件中所说的“能者上、庸者下”的激励机制，同时也要进一步完善容错机制，给大家试错的空间，以防止因为不敢作为而沿用老路子、老方法的状况。考生答题完毕。【答疑】1.“不忘初心，牢记使命”这一轮主题教育活动只在县处级以上的干部中开展，但是实际上这一主题教育活动从十九大后就没有停止过，答题时使用没有任何问题。而且虽然现在只针对县处级以上干部，慢慢还会往下扩展，党员干部都会进行主题教育。2.“改革创新，奋发有为”不是山西仅有的，每个地方提法不一样，山东是“鼓励担当作为，培养李云龙式干部”，上海的提法是“勇于创造，敢于创新，富有激情”，虽然提法不一样，但是基本内涵是一样的。3.面试答题可以举例，言之有理即可。2.小区有部分群众想在楼顶建阳光房，以下是在微信群里居民业主群的对话：A 说阳光房算违建吗？物业说，应该是违建。B 说那我们不建阳光房漏雨啊。C 说人家建了，我们家就要建。如果你是物业工作人员小张，请问你会怎么办？【解读】9 1.审题：（1）应急题、人际关系题和之前形式不同，给出小材料、小对话，需要进行分析，题目用对话的形式呈现矛盾点，拿到题需要找题目中的矛盾。（2）第一个矛盾不断重复，即是否要建阳光房（阳光房，是指阳台搭建玻璃房，可以在里面晒太阳）；还有从阳光房延伸的点是不建阳光房会漏雨，漏雨的事情需要解决。同时，群众在业主微信群发起对话，说明是舆情问题，需要解决。2.作答思路：（1）第一，要想方设法安抚群众，避免事情扩大化。（2）第二，作为物业不知道阳光房是否属于违建、不建阳光房是否会漏雨，说明对于情况不了解，所以需要进行调查了解。（3）第三，调查了解后可以向群众说明，一是阳光房的事情，二是漏雨该如何解决。（4）第四，进行反思提升，总结工作。3.关于“阳光房就是违建，需要城管以及自然资源和规划局的治违办来解决”：阳光房本身是违建。对于基础知识掌握比较牢固的同学可能答题时会出现一个问题，即由于自己有某些专业知识，思考时会忽略题目大局，因为题目要解决的不仅是阳光房问题，也不仅因为阳光房是违建就采取拆除这一种单一手法予以应对，注意拿到题目后第一步永远是“审题，给思路”，然后再把亮点内容放在合适的要点中作答。大家要注意扭转思路。【梳理】1.安抚群众，避免事情扩大化：（1）感谢大家的发言，做出承诺，物业是解决小区居民的问题的，大家所讨论的话题一定会解决，尤其是漏雨问题。对于大家要搭建阳光房，物业高度重视，询问哪些业主想要搭建阳光房，留下房号、联系方式，做好调查了解后会进行针对性答复。（2）不论能不能搭建阳光房，题目中的场景是目前物业不知道能不能搭建阳光房，所以先留取大家的信息。同时可以在微信群发一个红包，感谢大家对于我们工作的支持，希望大家不要再扩大对于此事的讨论。答疑：作为物业管理方，10 可以给业主发红包，但是作为工作人员不能在工作群发红包。2.开展调查：可调查的内容很多，但是不是每一点都要谈，要针对题目的有效信息谈。（1）物业说“应该是违建”，说明自己不知道，此时可以走访住建委、城管局、上网查有关资料文件，或者看其他社区类似的管理经验。（2）对于漏雨，可以实地查看。关于漏雨可能性不是很大，像是一个理由，但是不能断言，所以要实地查看是否漏雨，如果漏雨后续要予以解决。3.解决问题：组织有意愿搭建阳光房的业主来参加宣讲会、座谈会，第一是说明阳光房的建设问题，因为核心矛盾是建造阳光房，是不是漏雨不是以搭建阳光房的方式予以解决，所以这个问题是居民关注的次要矛盾，可以放在后面说。（1）搭建问题：如果有知识储备，知道阳光房属于违建，可以直接谈；如果不知道到底是不是违建，可以分情况讨论，如“如果是，如何做；如果不是，如何做”。建议了解这方面的相关知识，作为公务人员对于公共管理的基础知识要有所了解，见到一个则积累一个。实际上阳光房属于违章建筑，在座谈会上，要向居民谈这个政策规定，介绍法律法规，说明阳光房为何是违建，有些阳光房搭建后会改变楼高或外立面、外观，这种改变是政策文件不允许的，而且影响安全，因为这些原因所以阳光房属于违建，将这些原因告诉业主，并且如果私建阳光房会予以拆除，甚至会进行处罚，比如罚款，这是国家针对阳光房的管理规定。不是所有的阳光房都不能搭建，有些阳光房允许搭建，比如想要在顶楼私人区域内搭建，需要向物业、相关部门申请，申请通过后可以建。此处如果不知道，可以不说，能想到可以说。答疑：如果有保证金，且开发商和物业同意后，向城管等部门写申请报告是可以搭建阳光房的。如果不知道，可以针对“人家建了，我们家就要建”这类跟风的人作答，消除他们的跟风思维。可以算账，告诉业主搭建阳光房成本高，造价十几万，而且用处不大，性价比不高，让大家妥善处理、理性判断，如果想搭建阳光房，符合条件可以申请；但是不鼓励搭建。关于“可以建阳光房为何不让建，可以养花、晒衣服”：如果这样想，和题目是相反的，不仅要帮助小区居民搭建阳光房，还要提供硬件设施，帮他写申请、走流程，到他家做客，这样作答题目是跑偏的。11 作答人际题、应急题、情景模拟题时要选择对自己最有利的方式作答，不利的东西不要说。（2）漏雨问题：有两种情况，一是漏雨，一是不漏雨。第一种情况是不漏雨，这只是居民为了搭建阳光房找的理由，此时把楼层检测数据告诉大家，给大家看当时检测时拍摄的视频，说明没有漏雨情况，请大家放心。如果确实漏雨，可以组织物业部门动用修缮资金，找相关专业人员补修，漏雨情况严重的屋顶及时返工，解决漏雨问题。同时向群众说明，即使建阳光房也不能解决漏雨问题，如果漏雨，可能整个房顶都有问题，在某个区域搭建阳光房可能没用，中断搭建阳光房和漏雨二者的关系。4.总结提升：本题作答的内容很多，反思总结可以简答。事情处理完后，把情况汇报领导，作为工作人员之后要了解和物业管理有关的法律法规、管理规定，增加知识储备，防止出现在和业主聊天时不能确定答案的尴尬情况。同时，利用微信群或者私聊等各种方式和业主做好沟通，平时也要加强对于基础设施的维修，尽到物业工作人员应尽的本分。【思维导图】【示范答题】1.各位考官，如果我是小张，我会用以下方式开展工作。12 2.第一，我要稳定业主情绪，在业主群中感谢大家踊跃发言，并且针对大家反映的问题表示会组织核实，承诺给予解决。同时请有意愿安装阳光房的业主私聊我留下自己的住宅信息、姓名和联系方式等，我在了解完情况后一定会予以答复。3.第二，开展调查，一方面向城管部门、法律专家或其他小区的物业工作人员请教关于加盖阳光房的相关规定，研究其他小区处理此类事情的典型案例，做到心中有数。另外一方面派技术工作人员到楼顶进行防水层测试，查看漏雨情况是否属实。4.第三，展开情况说明，解决居民问题。（1）其一，面对搭建问题，我会针对大家的搭建意愿进行说明，搭建阳光房实际上属于国家违章建筑，不符合国家相关的政策法规，如果私自搭建可能会予以拆除，甚至可以罚款处理，希望各位居民谨慎行事。同时，如果有个别业主确实有强烈搭建阳光房的意愿，我会告诉他们如果想在私人领域搭建，可以向物业和城管部门提出申请，走相关的流程进行审核，审核如果能通过也是可以搭建的，我会向大家说明审核流程。对于那些跟风想要搭建阳光房的业主，我会帮他们计算搭建阳光房的造价以及实际的使用价值，劝他们理性思考，做决定不要冲动。（2）其二，针对漏雨问题我也会针对性解决，如果经过检测后楼顶没有出现漏雨状况，我会将检测防水层的数据和当时所拍摄的视频作为证据，向小区居民进行公示，告知大家，请大家放心。如果经过检测后发现真的存在漏雨状况，我会立刻动用维修资金，请专业人士、施工人员对楼顶进行返工，组织进行维修，尽快解决这个问题。5.第四，对于整体工作进行总结提升，在事情处理过后我要写一份总结工作报告，将具体处理方法上报领导。并且向领导建议之后要加强对于业务人员法律法规的培训，加强和业主沟通，定期检查基础设施，发现问题并及时处理。考生答题完毕。【答疑】1.在第三点结束后可以写一封致居民关于搭建阳光房的一封信。2.如果第一次见到这类题，确实不简单，思路比较乱，但是如果答顺畅了，13 其实这类题特别常规。3.这类题内容较多，是因为题干给了对话，对话中信息点很多，所以大家尽可能找到信息点，如果真遗漏了一两个要点，也没有问题。4.“一、二、三、四”“第一，第二，第三”“其一，其二，其三”都是可以用的。如果不想说也可以不说。5.江苏面试可以看题本。6.注意：如果题干给出小对话或是微信截屏，都有题本。3.图书馆存在各类问题：有人占位，有人不带耳机听音乐看视频。有人借一大堆书，有人还图书乱丢乱放。请问你怎么办。【解读】1.本题也不太常规。有的同学判断不清这是什么题型，有人认为是应急应变题，让我们解决问题，但是不清楚身份。如果题目身份不清，那么自己的身份是有权限做这件事情的，不必纠结。有的同学觉得是组织管理的整改整治类题目，有的同学觉得是综合分析的对策类题目。大家的思路要活，只要能够解决问题，不必关注是什么题型，可以按照应急、组织、对策来回答。老师倾向于按照对策作答。2.题目的核心话题为在图书馆中存在不文明的乱象。如果当作普适性社会乱象来回答，本题为综合分析题，可以直接过渡到对策层面回答。如果觉得内容较短，答不满 3 分钟，可以稍微说一点原因和危害，但是不必展开作答。这是在图书馆中存在的各种不文明乱象。“有人有人有人有人”是描述乱象的具体举例，不必纠结于这些乱象的具体解决方法，不必一个个作为矛盾点解决，而是统一解决即可。3.在图书馆中导致乱象的原因可能是读书的人素质不高；图书馆的管理制度有问题；国家相关的规章制度建设不完善；缺乏惩罚、宣传，监督缺乏力度等。这部分可以作为过渡句。4.对策：重点谈论对策。如果大家听了“面试技巧提升 1”的话，会觉得本题没有难度。14 （1）图书馆存在各类问题，说明图书馆在管理方面没有细则，可以让它按照细则进行管理，故要在图书馆细化其管理规定。具体的细化方法即完善制度。要谈首先基于什么样的基础去完善。方式：要调查了解图书馆中出现哪些乱象；走访其他图书馆，观察他们的管理方式；征求专家、市民、读书者对改善图书馆环境的意见。内容：要谈针对哪些问题进行管理，要明确图书馆的管理规章，对在馆内占位、听音乐、乱丢乱放图书、毁坏图书等行为列出具体的行为准则，给出明确的处罚方式，如罚款、建立图书馆黑名单制度。如果说纳入征信体制，不太现实。在管理细则上可以从这些方面细化。（2）要将细则落实下去。在细则引导下，加强对图书馆秩序的管理。专项整治：如果某事已经成为乱象、普遍存在的事情，要进行专项整治。在阅读的高峰期，派工作人员现场对大家的行为进行纠正和教育；进行巡查，对大家违规行为给予警示；将行为不端的人员公告出来，因为他们确实违背了社会公德。图书馆可以建立自己的细则，只要过审，都能罚款。长效化管理：除了专项整治，还要有长效化的管理。在图书馆树立遵守图书馆管理规定的牌子；设立监控摄像头；请志愿者在图书馆中帮助劝导；读者之间相互监督和举报。（3）对于这种涉及到公共管理的问题，只靠管是无法解决根源性问题的。有人占位说明座位不够；有人不带耳机听音乐、看视频，说明没有听音乐、看视频的专区；有人还图书时乱丢乱放，可能因为基础设施不足。我们要思考自己在服务方面是否需要优化。不能只要求市民提升素质，自己也要提升服务。精细化的服务需要提升。如有人想要看图书、听视频、开会，可以根据不同的需求设置不同的专区。基础设施本身要完善，建立电子图书馆；多种书目入库，增加书籍的数量；合理规划图书馆座位的分布情况，延长图书馆的开放时间，让人们到图书馆看书后心情愉悦，创造好的环境，才能满足不同的需求。在创新服务方面，这是值得思考的点。作为未来的政府工作人员，我们的思维不仅仅是管，要想尽办法为服务对象提供各种服务。（4）在整个中国，我们在人的公共意识上需要提升，要培养人的意识。要从我自己做起，要求每个读者进入读书馆的时候，遵守其中的规则，按时还书，15 以身作则，同时规劝身边的人，让他们遵守规定。除此之外，还有媒体宣传等方面。如学校从小教导学生，媒体可以开设专题讨论、播放公益短片，说明要在公共场所举止文明、遵守规则。（5）答疑：精细化服务是每个城市（尤其是经济发达的城市）都在提的事情。而图书馆分专区、延长图书馆的开放时间、设置电子图书馆是很多地方都在做的事情。习近平说“管理城市，要下绣花针的功夫”，做每件事都是如此。当你订立好管理细则后，相关部门审核通过后，可以罚款、纳入黑名单。即便不说“经过审核后”这句话，也没有问题，因为答题抓大放小，能够谈出自己的主要思想即可。细节问题是未来在工作中遇到相类似的问题时考虑的事情。【思维导图】【梳理】1.综合分析：重在解决，谈四条对策。2.如果将本题当作组织管理、应急应变题回答，两者没有大的区别：（1）第一点，既然存在图书馆的乱象，要对乱象进行调研。16 （2）第二步，有人占位、有人不戴耳机听音乐、有人借很多书，要对这些人开展工作，向他们讲道理，说明公共规则，谈道德，说明违反规则的处罚方式，我们这里有很多服务，可以让他享受这些服务，提出解决问题的方法。（3）第三步，在工作中有一些长效提升的内容，细化图书馆制度，加强对公众意识的宣传，开展图书馆的活动，如志愿者共同维护图书馆的专项体验活动。3.这四个问题如果都要细化解决的话，不太好说。如针对占位的问题，让他到其他地方去，要制定细节，让他不要占位；针对看视频的问题。如果每个点都回答，中间会有重复，可能时间不够用、答不完。如果考场上真的答不完了，可以使用这个方法。但是还是建议整合一下信息。4.如果看到“有人有人”，这是通过这些内容填充各类问题，是考官向我们释放出的善意，让我们理解各种问题，而不是让我们解决这些具体问题。【示范答题】1.各位考官，考生开始答题。题干中的事情反映出图书馆的不文明乱象。之所以存在这些乱象，可能是因为存在读者规则意识不强的问题，也存在人员引导和管理缺失的问题，甚至也有政府制度建设不到位的问题。针对图书馆不文明行为进行整治，是系统性工作，需要多方去入手解决。2.第一，需要图书馆完善相关管理规则。图书馆的管理层可以通过走访考察、询问专家、集体讨论等方式确定图书馆的管理章程，明确在馆内读书、借阅要遵守的规定，如不能大声喧哗、不得损坏图书等。对于不遵守管理规定、不听劝导的借阅者可以对其进行处罚，并纳入本图书馆的黑名单，禁止他再次入内。3.第二，要加强引导和管理。一方面要对不文明现象进行一段时期的专项整治，在阅读高峰期对违规行为进行现场督查、现场巡查，以及纠正和教育，对违规行为警示和宣传，扩大整治效果；另一方面建设长效的管理机制，可以通过在图书馆周边或在场馆内张贴警示牌等方式，时刻提醒读者要遵守规定，还可以考虑招募一些志愿者，并且鼓励大众相互进行劝服等方法来加强管理。4.第三，要提升整个图书馆的综合服务水平。首先要从基础上下功夫，增加图书馆的馆藏，通过增强阅览室的容纳度、硬件设施舒适度等方式入手，创建好的环境，满足阅读者的需求。从更高端的要求来说，还能推进精细化服务，比如探索图书馆的功能分区，增加阅览室，来解决一座难求的问题；增加专门的阅读 17 室，如儿童阅读室，来解决成年人聊天的问题；同时可以增设电子音频阅览室，对有所需求的读者进行集中管理。5.第四，在全社会培养读者遵守公共规则的意识。每位读者自身要树立好公德意识，遵守图书馆内的借阅规则，比如按时按量还图书、轻声慢步不喧哗等；在全社会营造尊重公德，有公德意识的氛围，可以在学校开展公德教育，在主流媒体上通过播放短片、制造话题讨论等方式，号召大家在公共场所遵守社会公德，举止文明。6.人们常说“图书馆是了解城市的一个窗口”。我们每个人都要利用好这个地方，在休闲放松、获得知识积累的同时，恪尽职守，严格要求自己，才能真正让图书馆窗明几净，赋予图书馆属于自己的魅力。考生答题完毕。【注意】1.老师最后觉得答题时间可能不足，因此在最后进行展望。2.“有人常说”的内容是老师编的。如果大家在考场上真的想不出内容，可以自己编一下。2019 年 6 月 2 日江苏省交通运输厅面试真题 1.国务院总理李克强宣布撤销全国高速公路收费站，对此你怎么看？2.有人说基层是聪明人的跳板，傻子才待在基层；有人说基层工作轻松，福利待遇好。你怎么看？3.交通运输行业接到举办安全生产月的活动，如何宣传？【解读】1.第 1 题：（1）这是一个热点话题，直接考查热点。在态度上要进行点赞，这是国务院总理李克强提出的事情，是一个好政策，解决了人民平时出行的困难。有时候开车开到大型收费站，一定会很拥堵。现在只是撤销收费站，但是还是要收钱的。现在要实现撤销收费站，是在全国推行 ETC，是电子化管理，顺应科技建国、科学强国的思路。精简了机构和人员。（2）如果觉得还有不足，可以谈一谈。大家以为撤销收费站就是不收钱，其实还是收钱。中国目前高速公路的收费与其他国家相比还是较高的，很多群众 18 呼唤不收费，这是民众的需求，这是我们的希望，要去面对。老师有时候经过杭州路段，路况很差。目前国家在高速公路发展方面还有亟待解决的问题。这部分要少谈一些。（3）对策：对策要落实下去。现在还是收费，收费标准结合目前道路使用情况重新计算，收费标注要公开。收了费用后，用在高速公路的建设方面，很多地方需要基建。我们要使用其他的手段。此处使用 ETC 收费，其实也给群众带来一定的负担，群众要安装 ETC，可以用更加高科技的东西替代 ETC，或者对 ETC 本身进行完善。马云的支付宝上可以给车牌制定芯片，通过芯片感应的方式可以直接经过关卡，扣钱用支付宝直接扣掉，这是更好的方法。这是大家可以谈的科技创新。不局限于这些内容，大家觉得能谈的都可以谈。2.第 2 题：（1）考乡镇、选调、基层的同学可以积累一下这道题。这两种“有人说”都不对，可以用切片分析法。基层是聪明人的跳板，傻子才待在基层：意思是说在基层得不到提升。但不是这样的，基层是打磨人、锻炼人的地方。毛主席说过“农村是大舞台，基层是大的练兵场”。习近平总书记之前就在基层，“宰相必起于州部”，也可以用李忠凯等举例说明。基层工作轻松，福利待遇好：这是错误的，基层并不轻松，“上面千条线，下面一根针”，所有的工作都堆在基层，需要解决。基层的工作量大、难度大，工作对象未必都讲道理，有一定难度。福利待遇并不一定很好，有的地方薪水待遇、生活环境水平很低。题目里面说什么，反着说即可。（2）提对策：在基层，思想上要学习，端正态度；社会上对基层有误解，通过宣传来纠正大家的思想；基层确实比较苦、比较难，让政府在制度上加强保障，2019 年是基层减负年，要落实下去。老师之后会讲一个热点，是关于基层减负年落实问题的。3.第 3 题：19 （1）交通运输行业要举办关于安全的活动，特殊条件是按照月来开展活动。（2）分为前期准备，中期开展，后期总结。只不过在中期开展的时候，要把这个月四个星期中每个星期的核心工作说清楚。第一个周一般是宣传造势，等同于之前提到的全面性宣传；第二、三个周针对性宣传，交通运输行业包括铁路运输、汽车运输、航空运输、航轮运输，针对性论述；第四个周总结比拼，各个行业可以进行大的比赛。不必分成每天，按照周去讲即可。江苏事业单位盐城 1.最近美国对华为进行制裁，于是就有国人说要抵制苹果手机，购买华为的产品，请问你怎么看待这个问题？2.你的同事做了一项领导安排的工作，却受到了领导的批评，同事就跟领导辩论了起来，同事说你了解这个工作的具体情况，让你来跟领导说一说，请问你怎么办？3.领导交给你一项工作任务，但你无法胜任，请问你会怎么处理？【解读】1.第 1 题：第一题比较难，如果大家昨晚听完了热点 30 分，会觉得本题不难。（1）先表态。本题中有 2 件事，一个是抵制苹果手机，一个是购买华为产品。老师认为不需要抵制苹果手机，且要购买华为的产品（老师目前的手机就是华为的）。（2）要分析为何不抵制苹果、为何支持华为，重点分析为何不抵制苹果。如果美国人对华为制裁，中国就抵制苹果，就与美国同流合污了。苹果公司是企业，不必上升到政治高度。经济问题和政治问题要分开看。世界本身是开放、包容的，没有哪一个企业能够脱离其他企业独立存在。就算是华为也没有掌握所有的核心技术，也需要开放、包容、容纳其他企业。不能用其人之道还治其人之身，要坚持开放的态度，尤其在爱国这个层面上要理性。（3）对策：个人：每个中国人在危急关头，去购买华为产品，用这个举动爱国，这是个人的选择，没有问题。但是在爱国方面要有理性的行为。有人在网上传播不利 20 于华为公司、中国的负面信息，要抵制。要宣传中国的理念，要加强自己的自信，坚信我们在这场贸易战中不会输。这是每个中国人都能够做到的。可以将刘欣辩论的例子加上来，就像刘欣辩论一样，通过辩论越辩越明，获得真知，通过辩论获得世界各国对中国的认同。华为公司：要坚持包容开放的态度，寻求合作发展，在科学技术上加大研发力度，通过合作、纵横联络其他公司。国家：这最终还是国家的问题。国家对企业进行支持，将国家目前的方法说出来即可。我国一直在就华为问题进行交涉，几次进行会谈来维护中国权利，并且坚决不签订不平等条约。今天还发布了白皮书，揭开美国真面目，向世界进行宣告。而且中国一直坚持“要打则打，中国没有怕过谁”，这是中国做事情的底气，也是向世界发出的宣言。2.第 2 题：（1）本题的同事是在“坑”你。同事在本题中犯了一个错误。领导批评他的时候，他没有认真、虚心接受。“辩论”这个词比较中性，可能是吵起来了。我们首先要帮助同事纠正错误、心态，无论在什么情况下，领导都是我们的上级，要尊重领导，要冷静思考领导做得对不对，且领导的批评是对事不对人的。（2）要有担当，有作为，要根据不同情况讨论。但凡领导和同事意见发生冲突，要分情况讨论，用“假如”解决问题。假如同事的做法是对的，我可以代替同事向领导道歉，向领导解释工作的具体情况、原则、标准、好处；假如领导是对的，要领着同事一起向领导道歉，在中间起到粘合的作用，然后一起听一下领导对工作的指示，根据领导的指示开展工作。（3）最后反思，以后工作中我要多学习，多倾听别人的意见，要保持对领导的尊重。（4）要拆穿题目的“坑”，这样会觉得题目很简单。这个题目的“坑”在于同事说你了解这个工作的具体情况，可能会感觉同事说得很对，没有问题。但是同事存在礼貌问题。3.第 3 题：是单一矛盾题。（1）先表态，我以后在工作中要努力、积极、提升自己。21 （2）单一矛盾可以分情况假设。我们不知道是何种程度的无法胜任，如果对一些工作不了解，要在学中做、做中学；如果工作量大，要加班、提升工作效率；如果自己确实不行，向领导申请加派人手，实在不行，请他另派人手。这是三个由轻到重的假设。也可以从时间讨论，如果这个工作不紧急，先学习，学完之后再做；如果比较紧急，请领导提供比较详细的工作指导方针，向其他同事请教。（3）提升总结：在题目中要加强学习，提升能力；在更多的工作中实践，才能成为单位的多面手。【说在课后】1.江苏事业单位统考的题目价值最大。大家要再练一下，了解省考创新的点所在。2.热点：省高速公路收费、中美贸易战、基层工作。这是今年各个地方省考的热点话题，大家要练一练、答一答。3.其他还没有考试的同学按部就班去听课、回答即可。【答疑】1.如果考法检的同学，就罚款问题态度严谨，是很好的。但是其他同学不必纠结，图书馆罚款是可以的，图书迟交也会被罚钱，不遵守规定被罚钱是可以的，这并不妨碍作答。2.对中美贸易战所掌握的程度到老师今天讲解的难度即可。如果不明白华为和美国的问题，可以听一下昨晚的热点课程。华为被美国进行技术封锁、限制。这已经不是企业层面的问题，而是国家层面的问题。最根本的原因是华为掌握了5G 技术。但凡遇到超过它的国家，美国都会进行打压。30 年前的日本以及法国，都经历过同样的事情。如果大家还有精力，可以看一下美国陷阱这本书，据说在任正非的书桌上摆着这本书。川普目前在国内不太好过，国民施加给他的压力大，且美国的党派之间有分歧。目前美国对特朗普进行查税，他想要连任的话，也不是那么简单。华为有一些代工企业，在台积电。台积电掌握了华为的命脉，而