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通用结构化面试辅导11.1 【售卖】面试辅导-通用结构化-1.7-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔职教许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.7面试辅导 通用结构化 1.当前，国家推行全面压减作业总量和时长，减轻学生过重作业负担的教育“双减”政策。对此，你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“双减”，是国家教育部针对现在孩子负担过重问题采取的有效举措，属于正面的社会现象，所以在作答时可以谈该政策带来的意义，然后思考以何种方式更好的推进政策落地。下面结合题目具体分析： 审题点1：“教育‘双减’政策” “双减”政策是指中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，“双减”政策的“减”主要包含两点：一是减轻学生作业负担，包括量化各个年级的作业时间，压减作业总量和时长；二是减轻学生校外培训负担，使校外培训机构培训行为全面规范，学科类校外培训各种乱象基本消除。根据政策内容，我们可以看到“双减”首先减轻了孩子的负担，其次作业的减少也让家长的辅导压力缓解，最后打击校外培训机构也能对现在鱼龙混杂的教育行业进行规范，所以在分析时可以从学生、家长、教育行业等主体进行意义分析，当然政策落地不是一蹴而就，想要政策更好的落地还需要不断努力。 因此本题的答题思路是：首先，提出对教育“双减”政策的看法，表示支持。其次，阐明教育“双减”政策的意义，从不同主体出发论述。最后，再提出落地政策的措施。 【粉笔思维】 【解析示例】 百年大计教育为先，富国强民育人为本。教育问题始终牵动着每一个家长的神经，而“双减”政策出台减轻了教育焦虑，使教育迎来的“春天”，我认为这项政策意义深远。 其一，减轻了孩子负担。“双减”政策减掉了孩子过多的学业压力和校外培训的压力，尊重孩子的个性化发展，还给孩子自由成长的空间，让他们重拾自由、健康、快乐的童年。 其二，缓解了家长压力。现在政策要求孩子尽量在学校把作业完成，不能给家长布置作业，无疑是帮助家长解决了辅导孩子作业的“一级难题”，让家长不再发出“孩子写作业，亲人两行泪”的无奈感慨。同时严厉打击校外培训机构，也让家长不再为报高昂价格的辅导班而掏空钱包，让教育不在成为家庭的负担。 其三，规范了教育行业。一方面“双减”政策对学科类培训机构的经营性质、资金准入、办学标准等都进行了严格的规定，提高了校外培训机构的准入门槛，让从事教育行业的人可以回归本心。另一方面整顿了培训机构课程服务质量低，收费过高的市场乱象，打击了教培行业的过度商业化，给原本浮躁的教育生态，打了一针镇定剂。 当然，所有的改变都不是一蹴而就的，道阻且长，行则将至，持续发力才能让政策更好落地。 首先，压力减下来。一方面学校要落实好低年级不布置家庭书面作业，在校内适当安排巩固练习的要求，老师可以根据学生的特点适当布置综合性作业。另一方面高年级也要控制作业时间，布置分层作业、弹性作业和个性化作业，杜绝重复性惩罚性的作业，多往科学探究、体育锻炼、社会与劳动实践等作业类型上创新。 其次，质量要过关。一方面在校内课程设计上要精和全，学科类课程要做到内容有效，符合孩子认知水平和发展规律，同时也要注重孩子兴趣培养，合理设置舞蹈、围棋等特色课程； 另一方面，也要允许一些白名单的校外培训机构存在，对办学资质、授课师资、课程设置、收费模式等严格筛查，让有资质的培训机构进入，满足孩子多元化的发展需求。 最后，意识提上去。对于孩子的健康成长，家长要有静待花开的心态，减少焦虑心理，不盲目报班，要结合孩子的兴趣进行爱好培养。同时更应该肩负起家庭教育的责任，合理安排孩子的家庭生活，鼓励孩子从事力所能及的家务劳动，多开展体育锻炼、阅读、文艺活动等，也要帮助孩子合理使用电子产品。 【粉笔拓展】 这道题在分析部分除了站在学生、家长和教育行业角度进行思考，还可以站在国家层面继续深挖。政策未实施前，有钱人家的孩子可以花钱上昂贵的辅导班，而穷人家的孩子只能“望班兴叹”，导致的结果就是差距越来越大，而现在对于校外培训机构进行了严格的管控，不允许存在“超纲教学”“提前教学”“强化应试”等违规行为，同时校内课程质量不断提升，很多线上免费的“云课堂”也逐步兴起，例如国家中小学网络云平台，可以实现中小学各学科免费学，让不管贫穷还是富有的孩子都能同等享受优质的教育资源，这对教育公平将有极大的促进作用。 【粉笔积累】 除了“双减”政策，国家针对教育公平还采取了其他教育配套措施，如多校划片、集团化办学，教师轮岗等，这些措施的实施有利于保障每个孩子的发展权益，让学生不再分三六九等，让不论经济上是贫是富的人都能平等的获得良好的教育机会，最大限度的保证教育公平。 多校划片：是指原本一个小区对应单一的学校，如今变成了对应区域内的多个学校，将热点小学、初中分散至每个片区，确保各片区之间大致均衡。在具体操作中，实行多校划片将通过随机派位方式分配热点学校招生名额，读哪个学校变得不确定。 集团化办学：是指将一所名校和若干所学校组成学校共同体，以名校为龙头，在教育理念、学校管理、师资培训等优质资源都实现共享，名校和各校之间既有统一的协调和管理，保证教育品质相同，各校之间又相对独立，追求各自的办学特色，实现互惠互助，共同成长。 教师轮岗：是指老师将不再固定学校授课,实行跨学校及跨区域流动。以北京为例，新学期北京市将大面积、大比例推进干部教师轮岗。根据轮岗市级政策指引，凡是距退休时间超过5年，并且在同一所学校任职满6年的正、副校长原则上应进行交流轮岗；凡是距离退休时间超过5年，并且在同一所学校连续工作6年及以上的公立学校在编教师，原则上均应进行交流轮岗。（出处：中国教育报） 【相关真题】 （1）当前一直在提倡教育减负，有人认为，英语这一科目其实不具有实用性，要取消英语作为主科的地位，对此，你怎么看？（2021年5月19日下午福建省公务员） （2）教育部下发文件要求中小学禁止让家长批改作业，你是教育主管部门的工作人员，领导让你去调查规定落实情况，你认为此次调研的重点是什么？（2020年11月15日安徽省公务员） 2.有这样一首诗：“白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。”请你结合实际谈谈你的理解。 【考点】 态度观点-发散观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于态度观点题。题干给了一首古诗，主要描写了苔花盛开的景象。需要逐句理解找寻启示，之后对挖掘出的观点进行分析，最后简单谈谈如何做。接下来就这道题进行详细分析： 审题点1：“白日不到处” 描绘了苔藓生存的环境。这个环境不是“阳光普照”的璀璨，但是结合下文能发现，在这样的环境中它也能创造属于自己的光彩，说明环境不是决定因素，再苦的环境依然能够成就英雄。  审题点2：“青春恰自来” “青春”在这里和现代汉语里的意思略有不同，是指带来了满眼绿色的苔藓，一个“恰”字，很好地展现了苔花不急不躁、坚韧不拔的性格，所以通过这句可以看出坚定的意志对于成功的重要性。 审题点3：“苔花如米小” 描绘了苔花的形态，可以看出其平凡，联想到生活中很多人就如苔花一样在平凡的岗位上从事着平凡的工作。这样的坚守既需要安于平淡的心理为基础。 审题点4：“也学牡丹开” 这句是这道题的落脚点，也是诗人最想抒发的观点，是说苔花最终绚烂开放，成就了美丽的景色。和之前几句描绘苔花的微小、环境的恶劣形成对比，说明苔花自信乐观不妄自菲薄，最终取得成绩。 故本题的答题思路可为：简要阐述诗歌大意——根据诗中提炼出的苔藓品质结合实际、举例分析——联系自身，学习优秀品质。 【粉笔思维】 【解析示例】 题目中的这首清代诗人袁枚的《苔》，运用比喻、拟人等手法，描述了苔藓虽然生长在没有阳光的地方，且青苔花也很小，但毫不自惭形秽，而是充满自信，如牡丹一般绽放。这首诗表现了诗人要在逆境中坚强、自信地实现自己的价值和理想的精神，让我深受启发。 第一，先天环境并非决定因素，苦难之中也能就成事业。苔藓的生长之地虽未有阳光，但它从不埋怨、自暴自弃。近几年大热的《摔跤吧，爸爸》等一系统印度励志电影向我们展示了无论身处多艰难的环境，都不能决定人生之后的道路。相反，现在许多年轻人将自己的失败、不努力怪在父母没有给其创造好的条件上，怪天怪地，这样的人未来定不会成功。 第二，环境黑暗不等毫无希望，意志坚定也能走出光芒。正如诗中的苔藓，不急不躁、坚忍不拔，在阴暗潮湿的环境中茁壮成长、顽强绽放。《战狼2》的导演兼主演吴京，曾经在拍摄过程中遭遇了资金缺乏、演员临时拒演、被狮子咬伤、被抢劫等多重困难，但他仍然坚持不忘初心，最终成就了票房奇迹。 第三，寂寞孤独恰能积蓄力量，卑小低微也要谋求绽放。苔花虽然只有米粒一般的大小，平凡又普通，但它仍在阴暗处日复一日、持之以恒地坚持着，以等待日后的绽放。正如好干部廖俊波同志，虽然身在基层，最苦最累最平凡，但是他默默坚守，深入基层、了解实情、因地制宜，不仅在脱贫工作上取得优异的成绩，更能够得到当地百姓的爱戴。 第四，平凡普通不是不能美丽，自信绽放人生更添色彩。青苔即使花像米粒大小，却依然勇敢地开出美丽的小花，自信地展现自己的美丽。就好像受到广大群众喜欢的“洪荒少女”傅园慧，在一直以来都不是中国擅长的游泳项目上，以开朗乐观的心态、刻苦的训练，多次登上世界领奖台，取得骄人战绩。武大靖在冬奥会上，虽前面队友再三失利，但他仍存信心与勇气，最终获得金牌。 在生活中，我们总能听到有人在抱怨，抱怨命运不公，抱怨时运不济，好像永远生存在不见阳光的环境中。这时候我们就要树立起如苔花般的勇气，即使路途坎坷，无人喝彩，也要执着地开放，认真地把自己最美的瞬间，毫无保留地绽放给这个世界。 【粉笔拓展】 受篇幅所限本示例对落实部分没有详尽展开，考生也可结合自己的思考具体谈谈如何落实。作答可参考如下内容：第一，不随意被环境影响。在遇到坎坷和艰难的时候，不自暴自弃，要努力奋斗，用自己的力量改变现状。第二，保持意志坚定。平时多了解党史、历史，在革命先烈的身上学习信念坚定坚持到底的斗争精神，让自己拥有坚定的信念。第三，默默积蓄力量。在平时的工作中要甘于平凡、守住寂寞，解决好群众的各种小问题小矛盾，在日常工作中不断提升工作能力。第四，培养自信乐观的心态。遇到问题的时候，要多看到积极的一面，并对自己的能力保有信心，用积极的态度解决遇到的每一个难题。 【粉笔积累】 “白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开”这首诗的意思是没有阳光照射到的植物生长不易的地方，苔藓却能长出绿意，展现出美丽的青春。苔花如同米粒般大小，也要像国色天香的牡丹那样靠着自己生命的力量自强开放。 这首诗是《苔》，是清代诗人袁枚所写，此诗歌颂了苔藓虽生活在阴暗潮湿之处，却有自己的生活本能和生命意向，并不会因为环境恶劣而丧失生发的勇气。全诗把苔藓人格化，把诗人的感受、情绪融入到形象的塑造中，理趣横生，意蕴明彻而深邃，简约疏朗中具有浓重的哲理意味。 《苔》这首诗写于袁枚归隐十余年后的乾隆二十九年（1764），在具有明确系年的《小仓山房诗集》中被编次在《望山尚书以七十生辰作相仍督两江奉贺四首》《董畅菴守砚图》后，可知《苔》写于这两首诗后不久。 这首《苔》是有所本事的，它是袁枚奉贺恩师尹继善七十寿辰受乾隆赐宴擢相之作。袁枚在为尹继善得到朝廷嘉赏而高兴时，也表达了自己向恩师学习以有所成就的人生志趣，因此写下了《苔》这首诗。（来源：百度搜索） 【相关真题】 （1）习近平总书记说：历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。谈谈你的理解。（2020年5月30日上午辽宁省公务员） （2）有人说留守儿童的生活环境不好，我们应该给予更多的关爱与同情；有人说这种环境养成了他们自理能力强、性格独立坚韧的意志品质。你怎么看？（2021年6月6日宁夏区公务员） 3.习总书记曾多次使用“钉钉子”精神这一生动论述，结合报考岗位谈谈你的看法？ 【考点】 态度观点－复合类－态度观点和自我认知复合化 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题是态度观点和自我认知复合化题目，要求讨论的是“钉钉子”精神，且要结合报考岗位谈看法，则考生首先必须对“钉钉子”精神有透彻的理解，然后再结合自己报考的岗位说一说具体要如何发扬“钉钉子”精神。下面，我们结合审题点内容展开具体分析： 审题点1：“习总书记曾多次使用‘钉钉子’精神这一生动论述” 这句话给出讨论的话题，钉钉子精神是2013年两会期间，习总书记在参加上海代表团审议时，以朴素的话语，提出的一个意蕴深远的命题，指的是干事业要秉持的一种脚踏实地的精神。事业就好比钉钉子，钉钉子是要一锤一锤接着敲，才能把钉子钉实钉牢，钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效。因此钉钉子精神的寓意主要包含的就是扎实努力脚踏实地、坚持不懈刻苦钻研。 审题点2：“结合报考岗位谈谈你的看法” 这句话给出作答要求，需结合报考岗位谈看法，因此考生可参考态度观点类题目的作答方法，先提出观点，指明钉钉子精神之于社区工作的重要性，接着着重论述钉钉子精神的内涵，结合审题点1中的内容，从脚踏实地和坚持不懈两方面说明钉钉子精神的可贵之处，在论述中可以增加有关的人物案例加强论证效果。最后在谈做法时，可结合报考的社区工作者岗位，从学习理论提高思想、钻研政策提高业务水平、坚持不懈久久为功等角度阐述践行钉钉子精神。 因此本题的作答思路为：首先论述钉钉子精神与社区工作的关系；其次，具体分析论证钉钉子精神的内涵；最后结合岗位论述自己的工作做法。 【粉笔思维】 【解析示例】 习总书记提出的钉钉子精神用朴素易懂的话语为我们讲述了一个隽永深刻的道理，干任何事业都像是在钉钉子，要想把事业干好，必须一锤一锤、一颗一颗地敲打，具备脚踏实地与坚持不懈的品质。 一方面，脚踏实地才能做出成效。钉子很小，只有耐住性子一步一个脚印，不断从小事着手，做好本职工作，才能逐步积累有一定成就。就像2021年“最美城乡社区工作者”候选者绳桂玲，就是在工作中保持脚踏实地的作风，一项一项抓社区工作，打造“移动办公桌”、“民意联络微信群”解决民生难题，推动“绿地认领”自管模式推动美丽社区建设，正是这种脚踏实地的工作作风才让她所在的社区年年被评为优秀先进社区。相反，如果凡事都眼高手低，不愿意躬下身子耐心做事，那么必然会浮于表面，工作像“空中楼阁”一样，虚无缥缈难以落地。 另一方面，坚持不懈才能不断进步。一颗钉子钉好后，必须紧接着捶打下一颗钉子，才能看到最终的大成效，而现实中时代在不断进步，要想干好事业也必须一个工作接着一个工作干，保持坚持不懈的精神，才能打牢工作基础。就像八年脱贫攻坚战让近1亿的农村贫困人口全部脱贫，让800多个贫困县全部摘帽，靠的就是英明领导下的长久坚持。相反，如果干出一点成就立马沾沾自喜，“躺在功劳簿上睡大觉”，那必然只会止步不前，最终被时代所淘汰。 在我未来的工作中，我一定会不断努力，发扬钉钉子精神： 首先，学习理论，提高思想认识。通过学习习总书记系列讲话，学习优秀社区工作者的先进事迹，学习党的光荣历史等方式，端正自己的思想，从人物事迹、历史经验当中获取前进的动力，真正认识钉钉子精神的丰富内涵并用以指导自己的工作。 其次，探索钻研，强化业务水平。在日常工作中一方面我会认真学习社区的有关规章制度，熟练掌握各项工作的具体流程、工作要点。另一方面我也会运用自己的专业知识，不断的探索创新，提高自己的工作效率与服务质量，让自己的业务水平更上一层楼。 最后，踏实肯干，不断积淀成长。在繁琐复杂的社区工作中我会保持耐心细心，不半途而废，发扬艰苦奋斗的精神，遇到困难咬牙坚持，将每一项工作坚持干出成效，让自己在平凡的岗位上干出不平凡的成绩。 【粉笔拓展】 本解析示例在分析论证环节，采取的是要素维度法，先从钉钉子精神中分析出不同的精神维度，然后再从不同的维度入手进行分析论证。除此之外考生也可采取主体分析法，从个人、单位、社会等维度分析钉钉子精神的意义，例如对每个党员干部来说，拥有钉钉子精神才能够干出一番事业实现个人价值；对每个机关单位来说，拥有钉钉子精神才能做好业务工作，服务好群众；对于社会来说，拥有钉钉子精神才能树立良好风尚，诞生更多的工匠、先进。只要论证充分即可。 【粉笔积累】 “政贵有恒，治须有常。”实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦，离不开一代又一代中华儿女矢志不渝、接续奋斗。党的十八大以来，我们党带领全国人民在经济、政治、文化、社会、生态文明等各个领域取得的显著成就，无不闪耀着钉钉子精神的光彩。需要清醒地看到，当前，我们处在一个船到中流浪更急、人到半山路更陡的时候，处在一个愈进愈难、愈进愈险而又不进则退、非进不可的时候。越是在这个时候，越需要全体党员不放松、不停顿、不懈怠，大力发扬钉钉子精神，干好工作、干出成效。 钉钉子，往哪儿钉很重要。如果钉不到点上，钉子就会打歪。对党员干部而言，这个点就是人民群众的安危冷暖和关切期盼。唯有时时处处以人民为中心，把实现好维护好发展好最广大人民的根本利益作为下钉子之处，钉子才不会钉歪、力气才不会用错。钉钉子还要有恒心，这就要求党员干部特别是领导干部以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，正确处理大我和小我的关系，多做打基础、利长远的事，不搞脱离实际的盲目攀比，不搞劳民伤财的“形象工程”“政绩工程”，坚持一张蓝图绘到底、一任接着一任干，真正做到对历史和人民负责。 一张桌子，关键部位的钉子钉得不牢，钉子再多，桌子也会散架。唯物辩证法告诉我们，在认识事物时注意区分主要矛盾和次要矛盾，善于抓住事物的主要矛盾，牵住牛鼻子。在实际工作中，我们应把握住关键重点，分清轻重缓急，善于统筹协调，集中力量抓关键、攻难点，以重点突破带动全局发展，工作才会有成效。 钉钉子不能光凭着一股蛮力，逢墙乱钉，碰到容易脱落或者开裂的墙面时，还要想办法修补墙面，打好钉钉子的基础。这启示我们，干工作、抓落实不能脱离实际照搬照抄，而应在吃透上情、摸清下情的基础上做好结合的文章，在坚持原则的基础上，因地制宜，大胆创新，善于以新思路、新办法解决问题、推动工作。（出处：《解放军报》） 【相关真题】 （1）请以“钉钉子精神”为主题进行演讲。（2021年5月23日下午河北省考公务员）  （2）钉子精神是雷锋在学习上对自己的要求，所谓钉子精神，就是挤时间学习并深刻钻研学问，以弥补自己的不足。对此，谈谈你的理解？（2021年7月11日上午辽宁省考法检公务员） 4.我市化工企业众多，针对化学品生产，运输，储存等环节，要进行大检查，领导要你来组织，请问你怎么做？ 【粉笔审题】 这道题目是一道组织管理题，需要结合题目要求的活动形式即大检查对前期、中期、后期的各个环节予以展开，可以围绕具体要求的各个检查环节思考可以检查哪些内容。 审题点1：“我市化工企业众多” 化工企业众多可以说是我们此次工作开展的背景，因为数量多所以出现安全问题的风险就大大增加，体现出进行检查工作的必要性。同时也能反映出我们此次工作任务之繁重，必然不是我们自己单打独斗就可以完成的，答题时可以谈一谈如何组建、利用小组。 审题点2：“针对化学品生产，运输，储存等环节，要进行大检查” 这里指出了我们本次工作内容是要进行大检查，以及检查工作的范围，涵盖了生产、运输、储存等各个环节，在作答时就不能仅仅局限于安全生产的领域内。因此中期具体开展时就需要考虑到每个环节有哪些方面是需要重点检查的，例如生产环节可能需要注意设备的安全性，生产人员的防护是否到位等问题；运输环节牵涉到装卸的流程是否规范，司机的资质，是否具备安全运输基本知识等，储存环节最重要的是仓库的管理，各区域的布局设置，防止泄露的各项安全措施等。以上都可以作为我们检查过程中的具体内容进行展开。 审题点3：“领导要你来组织” 既然是领导要求我们来组织这次检查，我们就是这次工作的负责人，有调动人员以及统筹安排各项工作的权力。同时责任也会更重，因此一定要全力以赴开展好此次全面检查工作。 综上所述，本题答题思路为：前期做好人员调配以及其他的经验借鉴等准备工作，中期可以分组对于化学品的生产、运输、储存环节进行严格检查，后期进行效果的巩固，例如开展“回头看”等。 【粉笔思维】 【解析示例】 开展安全检查对于我市众多化工企业的长远发展，保障群众生命财产安全都有着十分重大的意义。如果领导让我来负责此次工作，我会采取以下方式确保大检查工作发挥实效。 首先，筹备工作。一方面我会采取查阅单位档案资料的方式，借鉴以往开展类似检查活动的经验，同时收集本市化工企业的生产类型以及位置分布，有无出现过安全事故等基本信息，做到心中有数；另一方面我会挑选本单位业务能力强，对于化学品特性及本市化工企业较为了解的同事与我一起组成检查小组，共同开展此次工作。 其次，宣传告知。通过在本单位官网以及公众号推送的方式发布本次检查通告，告知企业和广大市民，我们即将对本市化工企业开展全面安全检查，检查的时间、内容、标准等，要求各企业先行自查自纠，及时整改。同时也可以公布检查组举报电话，欢迎广大市民提供线索。 再次，全面检查。根据前期企业自查情况和群众提供信息进行全方位重点排查。其一，合理分工。我会在与小组成员讨论的基础上，对组员按照各自擅长的领域进行科学分组，按照企业不同生产类型或所在区域进行划分，分区分片开展大检查。其二，严格检查。对于企业的生产环节要严格对照国家相关标准，查看各项操作制度是否完善，特种作业人员是否具备相关职业资格，企业对生产人员安全教育是否到位等；运输环节可以现场观看操作流程是否规范，司机是否具备一定的化学品安全知识以及应急处置能力；储存环节要对仓库的设计布局进行检查，是否有防泄漏、防火、防爆的相关措施和制度要求。其三，汇总结果。对于本次检查工作中出现的各项问题要进行全面梳理，根据不同类型企业、化学品进行问题分类，查找出目前存在最普遍的安全问题，以及是否存在有重大安全隐患的企业。 最后，落实整改。检查结束后，我会在领导的指示下对各化工企业下发整改通知，针对性地指出存在的各项问题以及整改要求，对于一些存在重大安全隐患的企业，责令停业整顿，确保安全。我也会建议领导定期进行安全教育培训，开展“回头看”，巩固效果。 【粉笔解读】 这种开展检查的题目不是组织管理题的最常见题型，在作答时可以联系生活实际或者其他的一些检查工作去思考检查内容有哪些。同时看到检查其实也可以联想到整改整治，因此这道题目如果按照先自查自纠再专项检查的思路去作答也是可以的，作答时需要注意紧扣题目要求的检查内容即可。 【粉笔拓展】 危险化学品企业安全生产检查内容 按照国家安全监管总局安监总管三〔2015〕113号《关于印发《化工（危险化学品）企业安全检查重点指导目录》的通知》的内容开展安全专项检查，对照《危险化学品企业事故隐患排查治理实施导则》和国家安全监管总局《化工和危险化学品生产经营单位重大生产安全事故隐患判定标准（试行）》，全面彻底开展危险化学品企业安全专项检查。 1、企业安全生产责任落实情况。安全生产责任体系“五落实五到位”情况；企业负责人的履职情况；企业和单位领导班子安全生产责任制建立和落实情况。 2、机构设置、人员配备和教育培训情况。依法设置安全生产管理机构、按规定配置专职安全管理人员及其专业素质和培训取证情况；特种作业人员考核合格并持证上岗，新进、转岗人员按规定培训并考核合格等情况。 3、规划设计总图布置合理规范情况。周边的安全距离与法规、标准规范的符合性情况；企业内部各装置、罐区之间是否存在距离不足、布局不合理的情况。 4、工艺运行和工艺纪律执行情况。工艺操作规程的修订及执行情况，工艺指标的控制情况；制定开停车方案，严格安全条件确认和风险防控措施落实情况；建立变更管理制度，并严格按照变更程序组织实施情况。 5、装置设施设备安全情况。压力容器和压力管道等关键装置日常的维护及定期检测情况；可燃和有毒有害气体泄漏报警系统投用运行情况；紧急停车系统、联锁等系统、现场视频监控设备的的有效投用情况。 6、罐区运行管理情况。包括罐区管理制度制定、特殊作业管理、设备设施定期检查，倒罐、清罐、切水、装卸车等环节管理制度建立及落实情况；罐区设置温度、液位、压力测量仪表和连锁情况；危险化学品仓库的规范性、危险化学品储存情况。 7、涉及“两重点一重大”危险化学品安全管理情况。涉及危险化工工艺的企业、装备和完善自动控制、紧急停车系统和安全联锁装置情况；涉及重点监管危险化学品的企业，落实相关安全技术措施情况；构成重大危险源的企业，落实安全管理、安全技术和监测监控、应急管理等措施情况。 8、危险化学品使用企业未经正规设计的在役化工装置进行安全设计诊断情况；通过安全诊断查出问题整改情况。 9、检维修和特殊作业环节安全管理情况。安全管理规章制度定期修订完善情况；特殊作业管理中作业票规范性和执行情况。 10、承包商管理情况。承包商的资质和安全生产业绩的审核情况；承包商入厂前的安全教育情况以及对承包商的现场监督检查情况。 11、夏季高温期间各项安全生产措施落实情况。企业防火、防爆、防泄漏、防静电、防粉尘爆炸等方面的安全措施落实情况；领导干部现场带班制度落实情况；是否开展有针对性的应急演练等情况。 12、企业（单位）开展隐患排查治理工作情况。是否按要求认真开展了隐患排查，排查出的隐患是否及时进行了整改，无法立即整改的隐患是否落实了防范事故的措施，是否存在屡查屡犯的问题；完善隐患排查治理各项制度。危化品企业要按照《导则》和《危险化学品企业安全生产事故隐患排查治理常态化管理办法（试行）》要求，建立隐患排查治理工作责任制，完善隐患排查治理制度，规范各项工作程序，实时监控重大隐患，逐步建立隐患排查治理的常态化机制。 【相关真题】 （1）去年南方寒潮，许多船舶停靠在码头，无法工作，今年西伯利亚寒潮来袭，会对我市造成影响，作为海事部门的工作人员，组织一次船舶安全隐患检查活动，你如何开展？（2016年2月27日海事） （2）对学校安全隐患进行检查，作为教育部门工作人员，开展这项工作的重点是什么？（2016年6月18日下午广东省直） 5.你是一名电路维修工，需要去客户家里维修，但此次维修存在风险。你对客户进行说明，可是客户不接受，并向你的领导投诉，请问你怎么办？ 【粉笔审题】 本题是应急应变类题目。需要结合着自己的电路维修工的身份定位，处理好因拒绝风险维修导致客户不满意而被投诉的事件。具体结合题目分析如下： 审题点1:“你是一名电路维修工，需要去客户家里维修，但此次维修存在风险” 这句话交代了考生在本题中的身份——电路维修工，基于这个身份到客户家里去进行存在风险的维修之时，要对电路维修的风险作出评估，在评估之后还要做好解释。解释也要有说服力，比如可以从安全风险事件告知义务角度说起。 审题点2:“你对客户进行说明，可是客户不接受，并向你的领导投诉” 此句话交代了本题的矛盾，在向客户说明之后，客户不仅不接受而且还向领导进行投诉。客户的投诉一定是领导反馈后，“我”才得知，因此可先对领导作出回应，简要说明因自己沟通不当导致投诉，并也向领导了解客户的联系方式，向领导承诺会处理好投诉事件。 在跟客户取得联系后，可以通过入情入理的劝说和解释来消除顾客的误会，如先跟客户表示歉意，再从情感上理解客户；但也要跟客户讲明道理，说明自己要尽到告知义务，此处可以结合线路维修这个工作本身进行思考，一般来说，维修风险发生概率不高，因此可以向客户介绍实际情况并说明一旦发生风险事件的处理方法；此时在获得客户认可之后就可以及时帮他维修了，但要注意，投诉这事情也要适时提出，请客户撤销投诉。 审题点3:“请问你怎么办” 作为服务业员工要以此事为教训，给出一些后续提升的办法，比如加强维修技能学习，优化服务水平和沟通能力，以良好的态度帮助顾客解决问题。 故本题的作答思路可为：先回应领导简要解释说明，并承诺妥善处理；再联系客户，入情入理做好解释；惩前毖后提升技能和服务水平。 【粉笔思维】 【解析示例】 针对此次投诉事件，我将会从以下几个方面作出处理： 第一， 回应领导并承诺妥善解决。我会及时向领导表示歉意，说明由于我自身可能存在沟通方式不妥，解释不够充分等问题，在向客户告知维修存在风险时，未能得到客户理解，客户对此不接受产生了投诉。此外，我会向领导索要该客户的联系方式，承诺会联系客户做好说明，尽可能撤销此投诉。 第二， 及时联系客户并做好解释。 首先，我会向客户表明我的身份，并就上一次线路维修事情向他表示一定歉意，也会向客户说明因为我没有帮他修好线路导致投诉我非常理解，毕竟由于我只是告知了存在风险，并未对风险做进一步说明，导致了他的误解。 其次，我会进一步向他详细解释并说明理由，我会告诉客户关于此次线路维修虽然是有一定风险，但是发生概率较小，一般情况下修好之后不会影响后期使用，但我必须要进到告知义务，让客户全面了解情况；接着我会详细向客户说明此次线路维修奉献的基本情况、具体表现和发生概率等，打消客户疑虑，化解他对维修事项的误会；此外，我会以通俗易懂的语言向他讲解电路维修的专业相关知识，介绍我在后续维修过程中对线路的具体操作方法，说明经过维修之后的线路效果改善情况等。 最后，在获得客户认可后，我会及时赶往他的家中，帮助他做好电路维修，我也会恰当地向他表示，请他能够理解服务业员工的难处，主动撤销上一次投诉，并对客户的理解表示感谢。 第三，总结好此事，做好后续的改进与提升。一方面，我会加强学习，及时通过网络搜索和单位内部的培训，学习电路维修新理论新知识，熟练操作并掌握电路维修具体方法，提升专业业务技能；另一方面，在以后与用户的沟通过程当中，我会注重沟通的方式和方法，以良好的态度和服务精神做好解释工作。 【粉笔解读】 考生在作答此题时需要注意挖掘潜在矛盾。如本题最明显的是客户不满并向领导投诉，此时虽然题目并未说明领导的态度如何，但考生也需先去回应领导，毕竟客户投诉到了领导那里，“我”是通过领导才得知客户投诉事情的。 【粉笔拓展】 处理投诉的办法： 1、收集客户意见、建议 通过各种渠道收集对司发展有益的意见及建议，比如热线、网络等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。市场营销部门也应积极收集客户信息反馈并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整 2、开展客户情感维系 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通逐步完善客户需要，提升客户満意度。了解各地区客户时我们产品及服务工作的反馈，以便适时发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主体性。 3、建立售后服务标准规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维抑、公司要向自主品牌方向发展售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展真正满足各区域消费者的服务需求。 4、及时快速的处理投诉 所有投诉信息由综合管理部整理、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决可题，预防同类投诉的再次发生。 5、开展客户蓣意度、忠诚度调查 顾客满意度调查可以提升产品和服务的质里，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来时企业极为有利的市场效应客户蓣意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户寸挖掘。 【相关真题】 （1） 电力公司要给一个老旧小区修电路，通知的停电时间是8:00-16:00，结果18点还没来电，居民不满于是吵了起来，你是社区工作人员，你会怎么办？（2019年2月22日上午部委党群及参公单位） （2） 你是品牌手机维修部的维修人员，下到实体店进行维修，有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好，容易碎屏，操作不够人性化，定点维修网点少，分布不合理，请问你会如何处理？（2018年3月22日海关） 6.单位领导让你安排小张做一项工作，但是小张认为这不是他的份内事，产生严重的抵触情绪，你怎么办？ 【考点】 人际关系-与同事 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于人际关系类题目，要求解决小张产生严重的抵触情绪，并且不想接受不属于他份内工作的矛盾，可以按照轻重缓急的顺序，先解决情绪问题，再解决工作问题。下面结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“单位领导让你安排小张做一项工作” 这里明确了题目中的背景信息，涉及到三个主体分别是领导、我和小张，我的工作职务没有明确，可以默认为小张的同事。事件背景是领导让我安排小张做一项工作，这里考生需要注意，虽然是我负责安排小张一项工作，但这项工作最终是领导做的决策，我只是按照领导的要求，执行领导的命令，因此权责关系要理顺，我和小张最终都要尊重和服从领导的安排。 审题点2：“但是小张认为这不是他的份内事，产生严重的抵触情绪，你怎么办？” 这里交代了题干中的矛盾点，一方面，是小张认为这不是他的份内事，属于工作矛盾，另一方面，产生严重的抵触情绪，属于心理矛盾。面对多重矛盾的情况，考生需要优先处理心理矛盾，再解决工作矛盾。 解决矛盾之前，首先，可以先了解小张的基本情况，明确小张的工作内容、性格特点、工作风格等，做到心中有数。其次，在了解情况的基础上，解决心理矛盾，可以主动与小张进行沟通能力，通过动之以情，理解小张的心情；晓之以理，强调工作的意义和价值；诱之以利，说明我会为其提供帮助。再次，解决工作矛盾，包括开展工作前将工作安排给小张，让小张明确任务的内容、完成的期限、注意事项等；开展工作的过程中，我也要及时了解工作动态，把握工作进度，适时为小张提供帮助。最后，做好总结提升，完成工作后，陪同小张进行汇报，我也要以此事为契机，干好份内事，留意份外事。 综上，本题的答题逻辑为：第一，了解情况，明确小张的工作风格和性格。第二，与小张进行沟通，动之以情，安抚小张情绪，晓之以理，说明工作意义，保证提供帮助。第三，安排小张开展工作，明确任务要求，保质保量完成工作。第四，总结提升，汇报领导，干好份内、份外事。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对题干中的状况，我会积极做好协调，帮助小张共同完成领导安排的工作。具体会从以下几方面开展。 第一，了解基本情况。面对小张的抵触情绪，我会先找到小张科室负责人，了解小张份内工作的完成情况，平时的个人性格和工作风格，做到心中有数。 第二，与小张进行沟通。寻找恰当时机，主动找到小张，和他进行交流。 一方面，安抚小张情绪，向小张说明，理解他的心情，每个人的精力都是有限的，手头上都有属于自己份内工作，对于不属于自己份内的工作，完成起来有压力很正常。但是，无论大事还是小事,无论份内事还是份外事,归根究底都是单位的事，希望他能够摆正态度，保持冷静，以单位利益为重。另一方面，讲明利害关系，待小张情绪平复后，向其说清楚，这项工作意义重大，单位领导非常重视，领导将该项工作交由小张完成，体现出对他的能力的肯定，他应该借此机会，好好表现，不负领导重托。与此同时，向小张保证，在他完成工作的过程中有任何困难，都可以向我寻求帮助，我一定会给予全力支持。 第三，安排小张开展工作。一方面，将领导安排给小张的工作说明清楚，将工作资料发送给小张，陪同小张一起按照工作的具体要求和完成期限，安排好每一部分工作的节点。另一方面，在开展工作的过程中，及时了解小张的工作动态，每天召开碰头会，跟进工作进度，对于小张工作中不明白的地方积极为其进行答疑，力所能及地提供帮助，保证小张能够按时按点完成领导安排的工作。 第四，做好总结提升。一方面，待小张工作完成后，我会陪同小