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【售卖】面试辅导-通用结构化-3.11-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔职教许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.你在单位从事专业对口的工作，经常给单位提一些专业化的意见，同事认为你爱表现，联合起来孤立你，你怎么办？ 【考点】 人际关系－与同事 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道人际关系类型题目，围绕同事认为我爱表现展开，要求考生在分析中说明自己的看法，下面结合题目具体分析： 审题点1：“你在单位从事专业对口的工作，经常给单位提一些专业化的意见” 在单位从事专业对口的工作，有利于发挥自己的专业优势为工作出谋划策，这是“我”地一个优点，但是在提意见的时候，也要注意自己的方式方法，避免造成误会，进而影响了工作的开展。 审题点2：“同事认为你爱表现，联合起来孤立你” 这里明确了题目的矛盾，一是同事认为我爱表现，二是联合起来孤立我，而根本矛盾在于同事认为我爱表现。因此，要先解决爱表现的问题，可以进行合理假设，假设同事认为我爱表现的原因，例如我是否没有注意方式方法，或者我是否只注重了个人表现忽略了他人贡献等并分别给出对应的解决方法，例如控制自己发言时长或者向领导阐明分工，和同事做好解释等。对于同事的联合孤立自然也就迎刃而解，为了巩固效果可以注意好团队协作，多和同事沟通等，让大家更好地接受我。 审题点3：“你怎么办？” 对于同事的孤立，首先需要端正态度不能因此影响了工作的开展。其次，要解决好同事认为我爱表现的这一矛盾，消除同事们对我的意见。再次，还要主动出击，让同事们对我的联合孤立转变为接纳我，可以多在团队中承担工作，分享好的经验方法等。最后，要做好自我反思，避免类似事情再次发生，例如要做好团结配合，更加谦逊等。 因此，本题的答题思路为：首先，端正态度，做好自我反思。其次，解决同事认为我爱表现的问题。再次，主动融入集体，让同事们接纳我。最后，做好反思和提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对题干中的情况，我会做如下解决。 首先，端正心态，自我反思。在单位从事专业对口的工作并提出建议，能够让我积极发挥所长，助推工作的进展，因此我会端正工作态度，继续发扬自己的优点，不会因为同事的孤立而影响工作的开展。同时，我会进行自我反思，回顾自己在提意见的过程中是否存在方式不当，只注重个人表现，骄傲自满等问题。 其次，解决矛盾。如果是我提建议时没有注意场合和方式，比如在集体讨论时只关注自己发言，没有顾及其他同事表达的机会，我会在私下向同事道歉，承认过去的不恰当行为，并在以后注意表达方式和场合，发表意见时多考虑其他同事感受，注意适当控制发言时长和频率，让大家都能充分地表达意见建议。如果是我提建议时没有说清楚同事的贡献，比如一些工作建议实际是由多个同事探讨研究，我只是总结、概括、提炼，而我却没有说明清楚我们的分工，只强调了个人贡献，那么我会在适当时机向领导说明各个同事对这个思路所做的探索和付出，并及时和同事沟通说明，避免产生误会。相信经过我的改进，同事们一定能够消除对我的意见。 再次，主动配合，融入集体。对于同事的联合“孤立”，我会在后续的团队合作中积极承担一些任务，给同事们分享一些专业知识和工作方法，并虚心听取大家对我的意见建议。除此之外，我也会多参加集体活动，在团队中增进和同事之间的友谊，让大家看到我的转变，更好地接纳我。 最后，在以后的工作中，我会继续发扬优点，并在工作中和同事团结配合，注意提出建议的方式方法，严谨谦逊地向领导汇报分工，通过不断努力赢得同事们的认可。 【粉笔拓展】 在解决同事认为我爱表现的矛盾中，除了假设我没有注意提建议的方式方法，确实只注重个人表现以外，考生也可以假设是由于我和同事之间缺少沟通，平时过于沉浸在工作中，导致同事对我产生了误会，那么就需要多加强和同事之间的沟通交流，让大家更好地了解自己，从而解除同事对我的误会。 【粉笔积累】 如何处理同事间的矛盾 工作在职场，人与人的沟通难免会发生矛盾，不管是误会或者争吵，都会伤害到彼此之间的感情。而同事之间为了完成工作任务或利益纠纷，就会脸红，好的情况可以沟通解决，不好的就会严重影响公司的发展。那么，当发生矛盾的时候如何处理才是比较好的呢？ 1.学会情绪控制。 其实，一般发生矛盾大多数是因为工作问题对接的时候，双方理解能力不一样，且管理范围不熟悉对方，于是，都想争个所以然来，说话语气越来越大，情绪越激动，于是矛盾没解决，反而加深了。所以，学会控制情绪，是避免矛盾的第一步。 2.学会沟通技巧。 有些人一开始就把问题摆出来，让对方觉得你这是推卸责任，那么会心生怨气。认为都还没搞清楚状况就事先把责任推给我，于是，后面就算你想跟他沟通，他也会选择沉默逃避，让问题迟迟得不到解决。所以，要讲究沟通技巧，把矛盾淡化。 3.学会尊重他人的工作能力。 在其位谋其政。一个人只要在他的岗位必定有其的道理，作为同事首先要相信对方，而不是怀疑他的能力。你给予信任尊重对方了，他自然会感觉到，毕竟每个人都是在努力工作。问题总会有，矛盾总会产生，你尊重他人，才能让他人尊重你。 4.本着问题解决出发，节省时间。 有时候因为一个很小的问题，都不想去解决，想着推卸给对方，于是在这个问题上浪费的时间越多，也耽误工作。到最后，问题没解决，还牵扯更多的问题。同事之间要开明大度，面对问题矛盾，要同心协力，毕竟，问题总会有，解决还需要靠对方一起努力。 5.从大局目标看待。 一个公司或单位的发展离不开所有人的努力。如果你只是小心肠地去针对某个同事，只能说明自己的心胸狭隘，能力不足，目光短浅。一个有作为的人，不会只盯着眼前的小利益来看待，所以，应该以大局目标看待，给自己一点发展空间。（源自：百度经验） 【相关真题】 （1）小李之前帮你完成了一项工作，受到领导表扬。这次小李有个紧急工作找你帮忙，你不能帮忙，小李有情绪，同事们也说你忘恩负义，你怎么办？（2021年3月27日部委党群及参公单位公务员） （2）你做了一项工作，副科长对你的表现很满意，但是科长不发表任何意见，请问你怎么办？（2018年7月16日云南省公务员） 2.在我们日常生活当中，有很多急事需要我们立马抉择，为了避免抉择出错，医疗行业有四个原则，其中一个原则就是马蹄声原则。当你听到马蹄声的时候，应该想到的是马，而不是这是不是斑马，因为马常见，而斑马并不常见。所以说，在我们的日常生活当中，应该多考虑大概率事件，尽量少去思考罕见的事件，以更好做决策，以免出错。你认为在应急管理中，要怎样运用好马蹄声原则？ 【考点】 态度观点－单一观点 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题属于综合分析态度观点题目中原理原则类的题目，问法较为特殊，答题时应针对“在应急管理中怎样运用”这一问法，具体来谈如何落实马蹄声原则。接下来结合题干详细剖析。 审题点1:“在我们日常生活当中，有很多急事需要我们立马抉择，为了避免抉择出错，医疗行业有四个原则，其中一个原则就是马蹄声原则” 从这一点可以看出，马蹄声原则应用于面对急事需要立刻抉择的时刻，应当应用在应急管理的范畴之中，应用的目的是为了避免决策出错。 审题点2:“当你听到马蹄声的时候，应该想到的是马，而不是这是不是斑马，因为马常见，而斑马并不常见。所以说，在我们的日常生活当中，应该多考虑大概率事件，尽量少去思考罕见的事件，以更好做决策，以免出错” 这一点对于马蹄声原则进行了具体的解释。在面对突发事件时，我们可能只是看到了一个苗头，难以做出完全准确地判断，因此在做出选择时可以根据马蹄声原则，针对概率最大的事件来作出应对，可以尽快做出尽可能正确的决策。 审题点3:“你认为在应急管理中，要怎样运用好马蹄声原则” 这一点是题目的问法，询问马蹄声原则在应急管理中要怎样运用。答题时应当针对问法，从应急管理的运用方式上，从事前、事中、事后进行分析。要想准确快速地根据“马蹄声”作出判断，首先需要事前打好基础，积累事件类型，形成工作机制，对于不同的预警信号对应的事件以及各自的可能性有全面准确的了解；事中，在接到“马蹄声”的预警信号后，则要进行细化评估，结合工作经验和逻辑判断，做出尽可能准确的评判；评判后，随着事件的发展变化，根据得到的更加完备的信息，还需要做好后续预演，持续调整应对；事后，还应当对于事件处理进行总结分析，积累经验，为日后应急管理做好筹备。 因此，本道题的答题思路是：首先，简要阐述对马蹄声原则的理解；其次，从事前积累－分析研判－调整应对－事后分析分别谈如何运用。 【粉笔思维】 【解析示例】 在信息不全的情况下，“马蹄声原则”就是说要应对大概率事件，这在应急管理中具有十分重要的意义。我认为，在应急管理工作中可以从以下几个方面来更好地运用这一原则。 首先，完善信息积累机制。“马蹄声原则”的运用需要我们对于突发苗头所代表的事务及概率大小有准确地把握，这就意味着在日常管理中就要做好积累和储备。一方面，建立信息库存。通过全体人员的日报分析制度，对于日常事务及突发性苗头进行及时总结整理，确保没有遗漏。另一方面，构建平台联通。打通各应急管理部门的信息平台，对于日常事项及突发情况的数据进行汇总，定期开展培训，增强应急管理工作人员的应变能力。 其次，运用原则准确评判。“马蹄声”的大小轻重可能预示着不同的事件，而结合不同的“马蹄声”所对应的“大概率”到底是什么也有不同，因此在运用这一原则时，对于判断准确性和经验丰富性的要求非常高。第一，预警信号准确记录。对于突发事件或突然出现的苗头要确保观察记录的准确全面，尽可能真实完整地予以呈现。第二，苗头分析机制完善。通过应急管理信息平台对于突发苗头进行最高级别、最快效率的推送流转，确保应急管理人员能够及时准确获取信息，并可以结合自身经验以及客观规律、发生概率做出决策。第三，数据剖析减少误差。通过应急管理大数据分析，对于苗头对应的事件概率进行量化分析，减少个人经历、感情因素带来的误差，帮助作出更加准确的决断。 再次，持续关注灵活调整。“马蹄声原则”有助于我们针对大概率事件快速做出应对，但也具有一定的偏差，也要谨防小概率事情的发生。因此，在作出决策后仍然应当对于突发事件保持持续关注，补充事件信息，并根据事态发展持续采用“马蹄声原则”，对于可能发生的事件概率性大小进行调整，并据此对于此前作出的决策进行微调，做好多角度应对。 最后，复盘总结补充信息。处理完毕后，还应当针对苗头发展、决策处理进行全面复盘，对于机制运行不通畅的，及时修改完善，规范工作要求；对于出现新情况、新问题的，结合实际情况调研分析事件再次发生的概率，调整应对方法，为以后的应急管理工作增加经验。 【粉笔拓展】 本题给出了一个专业性的原理“马蹄声原则”，问法较为特殊，要我们从应急管理中来谈如何运用好这一原则，这就需要我们明确这一原则的内涵，而后从应急管理决策的角度来谈如何运用。解析是从决策的事前、事中、事后出发，既发挥“马蹄声原则”的快速决策效用，又尽量减少误差，力求准确决策。考生答题时也可以集中于“马蹄声原则”的运用，从提高分辨“马蹄声”的能力，到完善应对“马蹄声”的工作机制和决策责任承担，再到根据“马蹄声”变化对事态应对进行调整的角度进行分析，注意结合应急管理的特点，言之成理即可。 【粉笔积累】 信息不完备下的快速决策四项原则： 1.唐僧法则 唐僧法则告诉我们的是，在紧急情况下，要找到事情的要害，也就是本质，将紧急的事态转变为常规的事态，并进一步处理。这给到我们的启示是，我们不可避免去处理紧急事件，紧急事件不一定一次过能解除，但可以先把要命的部分解决掉，缓和下来，再慢慢处理。并且也要做好日常复盘，尽量把日后可能出现的紧急事件转变为常规事件。 2.第一张骨牌法则 这个法则想告诉我们的是，要去推倒第一张骨牌，那么其他骨牌自然而然就会顺势倒下。也就是我们要去解决关键的要害问题，而其他问题会随着这个问题迎刃而解。 3.马蹄声原则 当我们听见马蹄声的时候，会有多种可能的假设，但无论如何总有一件事是最有可能发生的，存在一个概率分布，那么我们就应该首先考虑最可能并概率最大的那个事情。因为考虑最可能的事情而不是罕见的事是最高效率和性价比最高的。 4.高尔夫法则 这个法则告诉我们，正如打高尔夫进洞一样，为了让我们的球最后能进洞，必定是要随着我们上一击高尔夫的球的轨迹去不断调整我们打球的方向，力度和技巧。这从侧面反映出，我们要最终实现我们假设的验证，也是需要用多种方法来交叉验证的。因此，在日常工作中处理工作和任务时，不要一味贪多求快，而是在做完一个小的阶段后，暂停一下，先做一个小的回顾和复盘，考虑一下未来的安排，再去执行。（引自：中国医疗网） 【相关真题】 （1） 蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就像蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。对此，你怎么看？（2020年9月19日下午陕西渭南） （2） 拔河的时候，有的人使劲，有的人不使劲。这种集体合作时，总有人偷懒的现象叫做社会惰化效应，谈谈你的认识和理解？（2020年9月26日上午内蒙公安） 3.兄弟单位人员要来参观学习你单位，并且想要在参观时查看你单位的党支部工作台账。领导让你负责安排查看工作台账的事项，你会怎么与兄弟单位对接？ 【考点】 组织管理-接待 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题属于组织管理类题目，题干以兄弟单位要来参观学习为背景，要我们负责对接，安排一项具体内容，属于接待类题目。结合题干设问如何对接，我们可以按照对接需求、对接方案、对接收尾的逻辑展开作答。下面结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“兄弟单位人员要来参观学习你单位，并且想要在参观时查看你单位的党支部工作台账” 入题给出了背景，兄弟单位要来参观学习，既然是参观学习我们就应该全力以赴、热情接待，保障学习效果。接着题干给出了参观学习的细节内容，想要查看党支部工作台账，秉持热情公开、共同进步的原则我们可以为他们提供，值得注意的是在党支部工作台账中的一些涉密信息需要规避，如：党内投票信息台账、党员身份信息台账等。 审题点2：“领导让你负责安排查看工作台账的事项” 指出了我的工作职责，即安排查看工作台账的事项，既然负责安排这一事项，我们首先要对接了解兄弟单位的查看需求和想重点学习的东西，并做好准备；其次要沟通联系，明确查看的方式和内容，一般参观学习都是先看，然后听，最后座谈讨论，我们就可以借鉴这一逻辑安排查看事宜；看完之后，我们可以对接一下收尾工作，给兄弟单位分享一些资料以及建立长效的参观学习机制，便于互相帮助共同提升。 审题点3：“你会怎么与兄弟单位对接” 题干设问较为特殊，问我们如何跟兄弟单位对接，本着“问什么答什么原则”可以从两方面思考。一是语言方面，要紧密回扣，既然是对接，那我们的作答语言要突出与兄弟单位沟通、联系、协商、明确等，不能自顾自讲如何安排如何做；二是内容方面，要尝试灵活转换，我们想到这次工作需要前期准备、开展和总结这些内容，但是跟对接的要求不太相符，因此就可以把前期准备转换为沟通了解需求积极准备资料，把开展转换为明确查看方案，把总结转换为沟通后续内容等。 故本题的答题思路可为：首先主动联系兄弟单位，了解需求，针对准备；其次，深入对接沟通，明确具体的查看环节和内容；最后探讨后续的合作事宜。 【粉笔思维】 【解析示例】 单位之间的参观学习，既能为兄弟单位分享经验，也能够让我单位查漏补缺，按照职责分工，我会妥善对接，具体如下： 其一，对接前期需求，做好准备。接到任务后，我会采取打电话、发邮件等方式第一时间联系兄弟单位人员，询问他们参观过程中预备在哪一环节查看党支部工作台账、预计的查看时间以及想要通过查看了解哪些方面的重点内容。基于兄弟单位的参观学习需求，我会与我单位党办负责人进行联系，说明安排，一起对我单位党支部工作开展中的基础台账、专项工作台账、工作纪实台账进行梳理，尤其是对涉密资料信息进行筛选，保证交流学习期间，既能全面展示，又符合保密工作要求。 其二，对接查看方案，敲定流程。充分准备后我会采取线上会议的方式与兄弟单位再联系，明确查看工作台账的具体方案，做到未雨绸缪。一是查看。明确参观学习时的查看内容，我会将我单位党支部各类工作台账按照版块分类，将党员交纳党费登记台账、组织生活台账、“三会一课”台账以及党史学习教育等专项活动纪实台账等进行分别摆放，供兄弟单位翻看。二是讲解。按照全面细致、条目清晰、科学分类的原则，在兄弟单位看的同时，由党办工作人员为其讲解我单位台账建立的标准、整理台账要求。三是讨论。查看完之后召开交流会，沟通交流党支部工作台账建立的经验做法，对学习查看过程中发现的问题进行点评补充，共同探讨创新的台账建立思路。 其三，对接收尾工作，长期合作。明确参观学习查看台账方案后，我也会向兄弟单位表明，我们后期会总结整理材料，对兄弟单位想要学习的内容进行打包，赠予他们；此外，表达出与兄弟单位建立长期合作机制意愿，希望两单位能以此为契机日后能定期开展党建工作务实交流活动，提升党建工作质量。 【粉笔拓展】 本题解析示例选择的是了解需求做准备、积极联系确定流程、深入探讨长期合作的角度展开作答，是按照时间轴的方式进行对接的。除此之外，考生也可以按照要素的逻辑与兄弟单位进行对接联系，可以从沟通参观学习查看工作的台账的环节、时间开始，进而围绕查看党支部台账的具体哪些内容进行沟通，也可以就查看的方式、形式进行沟通。 【粉笔积累】 运用台账管理工作法抓实基层党的组织生活 近年来，审计署安排的审计项目广泛采用异地交叉、“跨建制编组”等模式，审计工作呈现出人员分散和较长时间异地流动作业等特点，机关党委对党支部的党建工作进行指导、督促和检查也存在一定困难。 机关党委在总结以往管理经验和组织模式的基础上，结合审计工作的特点，形成了支部组织生活台账管理工作法。即以党的组织生活相关的一系列制度为依据，以党支部为平台，对党支部开展“三会一课”、组织生活会、民主评议党员、党日活动等情况，运用台账方式进行管理，充分发挥党支部教育管理党员的主体作用。其目标是进一步强化党支部书记的责任意识，加强支部党建工作计划的落实和日常监督，把全面从严治党的要求落实到支部，通过台账管理，使党支部动起来、组织生活严起来、党员学习和参加组织生活的自觉性调动起来，党支部的作用发挥出来。 台账管理工作法分为三个板块，即机关党委建“总台账”，各支部（包括临时党组织）建“分台账”，党员个人建“明细台账”，通过建台账、晒台账、查台账、评台账四个环节，形成组织好、落实好党的组织生活管理约束机制。 实行台账管理工作法以来，机关党委对各党支部有一本“明白账”，党支部对每位党员有一本“清晰账”，总台账与分台账相符，分台账与明细台账相印，使党的组织生活真正严起来、实起来。（来源：人民网） 【相关真题】 （1）随着政务电子化的发展，很多党员干部既用不着下乡调研、走访群众，也用不着深入一线、亲身考察，只需通过各式各样的“电子化台账”，就可以在办公室里完成本部门的组织任务。对此，你怎么看？（2021年5月28日下午内蒙） （2）本市砂糖橘滞销，因此想要办一场爱心直播，让你去联系直播团队，你怎么做好对接工作？（2021年5月17日下午福建） 4.有外来人员进工地不愿登记姓名，领导让你放行，你怎么办？ 【考点】 应急应变－群众工作－阻碍冲突 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 这是一道应急应变类题目。其核心问题在于领导让我们做了一件违背常规工作要求的事情，面对这个问题，我们需要对情况进行划分，然后提供不同的解决方法。接下来结合题目具体分析： 审题点1：“有外来人员进工地不愿登记姓名” 此处为本题其中一个矛盾点，外来人员进工地不愿意登记姓名。通过这个情景我们可以得出自己的工作职责是照看工地大门，登记相关来访人员信息。想要完成自身的工作职责，就可以假设外来人员为什么不愿意登记姓名，比如说是不理解为什么要登记，或者不会写字，又或者嫌麻烦不愿意登记等，找到这些原因之后我们可以有针对性地解决即可。 审题点2：“领导让你放行” 外来人员不愿意登记的情况已经违背了我们的工作要求，因此我们要坚守原则。但是在坚守原则的过程中也应该跟领导解释清楚工地的管理规定。 因此，本题的思路可以是：首先，跟领导解释清楚。其次，分情况解决外来人员不愿意登记姓名的问题。最后，总结反思，做好以后工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对题干中的这个情况，我会在坚守原则的基础上灵活机动的处理。 首先，真诚地跟领导解释清楚。面对领导让我放行的情况，我会跟领导解释工地的管理规定，说明外来人员进工地一定要登记，并且强调这是我的工作职责。而且目前是特殊时期，工地对于疫情防控有严格的要求，做好登记有助于出现问题时的流调工作，所以希望领导能够重视安全问题。我也会跟领导保证我会尽快解决，不会耽误时间。 其次，区分情况完成登记。我会及时跟外来人员交流，了解他为什么不愿意登记自己的姓名，然后分不同的情况进行解决。 如果他不理解我们为什么要登记姓名，我会告诉他，进工地要实名登记是我们的管理规定，工地各种物资较多，如果出现丢失等情况，我们也能够根据登记的记录进行核查。再者我也会解释，在疫情防控常态化的当下，我们的实名登记也是为了他以及全体施工人员们的安全着想，希望他能够配合我们工作。 如果他不会写字，不能登记。那我就会直接问他的名字是哪几个字，耐心地一一确认之后再帮他写到登记簿上，确保完成登记工作。 如果他只是不想登记，嫌麻烦，耍无赖，我会跟他说我已经跟领导沟通过了，一定要登记之后才能放行，在解释清楚之后，我会坚决坚守职责，不允许他在未登记的情况下进入到工地中。 最后，在以后的工作中，一方面我会注意做好与来访人员的沟通，注意沟通方法，耐心解释并且为他们提供力所能及的帮助；另一方面我也会坚守原则，严格按照工作规章的要求做好外来人员的实名制登记工作。 【粉笔拓展】 本题难度不大，而且矛盾点不多，在答题中需要注意的地方有以下两点：第一，矛盾点不多的时候一定要进行充分的假设，对外来人员，他们的行为必然有自身的原因驱动，假设不同的原因，才能将题目解决清楚。第二，工作要坚持灵活性和原则性结合，所谓灵活性体现在工作方法的灵活，而原则性则要求我们在这道题里，即便是领导让我们放行，在没有登记的情况下我们也不可以放行。 【粉笔积累】 年轻干部切莫盲目“唯上” 无论是从自身成长角度考虑，或是立足于党的事业发展，年轻干部于公于私、于情于理，都应该主动、坚决克服盲目“唯上”不良心理。 就年轻干部而言，克服“唯上是从”，首先要有提不同意见的底气，所提意见要有针对性、建设性、可操作性，就必须对具体工作知全局、情况明、过程清，“心中有数”才能底气十足，同时要善“提意见”，注意方式方法，尽可能让其他同志欣然接受；当然，更重要的还是要有提意见的勇气，有主见也要敢于言，少考虑领导的好恶，只针对事实说话，做到“不唯上、只唯实”，敢于坚持自己的意见、固守应有的原则，表明真实的观点，真正当好领导的决策“智囊”、工作“助手”。 当然，要让年轻干部不盲目“唯上”，上级领导干部也要有所作为，身为年轻干部的“指路人”、“领航员”，一个单位的领导干部，必须要有“豁达雅量、开门纳谏”的胸怀，面对年轻同志的意见建议要少生气、少批评、多鼓励，不成熟的意见要解释引导，有意义的建议要接受采纳，对敢提意见、多提意见者更要予以褒奖和重用，如此方能营造一个利于年轻干部“敢言、善言”的良好氛围。 年轻干部是事业薪火相传、接续发展的承载者，是中国梦的追梦寻梦圆梦者，在成长过程中务必要遵从“尊上”不“唯上”、“服从”不“盲从”、“唯实”不“唯人”的原则，唯有坚持求真务实，才能在推动事业发展的同时获得个人成长，才能成就不负时代、不负人民的精彩人生。（引自：人民网） 【相关真题】 （1） 你是新入职的公务员，甲领导认真严肃，乙领导谨小慎微、丙领导脾气暴躁，你如何与他们相处？（2021年5月29日江西省考） （2）领导交给你一份工作，让你不懂就要问，你遇到问题总是去问领导，最后一次领导批评了你，你会怎么做？（2019年5月18日河北省石家庄市选调） 5.你是我市不动产登记中心的一名工作人员，和你关系很熟的朋友，想找你查询他人的房产信息，你会怎么做？ 【考点】 人际关系 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道人际关系类型题目，围绕朋友让我帮忙查询房产信息展开，要求考生在分析中说明自己的看法，下面结合题目具体分析： 审题点1：“你是我市不动产登记中心的一名工作人员，和你关系很熟的朋友，想找你查询他人的房产信息” 题干中给出了背景，作为市不动产登记中心的工作人员，必须依照工作的原则办事。对于和我关系很熟的朋友来找我查询他人的房产信息，需要明确一个原则，那就是要按照查询流程提交相关的材料，如果并非是相关房产信息的产权人或者是利害关系人，则不能为朋友查询信息。 审题点2：“你会怎么做？” 对于朋友提出的要求，首先我会询问他和该房产的关系，查询信息的用途等。其次，可以根据朋友和该房产之间的关系开展假设，如果朋友是该房产的利害关系人，那就按照相关工作流程帮助进行信息查询。如果是该房产的不动产权利人委托我朋友帮忙查询信息，那么可以按照流程让朋友提供委托书。最后，也要做出反思，例如以后工作中要做好政策宣传，同时要把握好工作的原则等。 因此，本题的答题思路为：首先，了解朋友查询信息的基本情况，其次，分类假设朋友和所查询房产的关系进行问题解决，最后，做好反思和提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为不动产登记中心的工作人员，遵守工作原则及流程是我工作必须中的准则。对于题干中出现的情况，我会这样处理： 首先，了解情况。对于朋友来找我查询他人的房产信息，我会热情地接待，为朋友提供职权范围内的帮助。我会详细了解该房产和我朋友之间的关系，以及查询的目的，做到心中有数。 其次，根据情况分类解决。如果朋友和要查询的房产构成了买卖或者是赠予关系，属于该房产的利害关系人，那么我会告知朋友提供提交查询申请书以及利害关系人的身份证明材料，并按照工作流程帮助朋友查询相关信息。 如果该房产的权利人和我朋友之间是亲戚关系，想委托朋友来帮忙查询他的房产信息，那我会告诉朋友，他作为被委托人应当提交双方身份证明原件和授权委托书。在委托书中详细说明委托事项、委托时限、法律义务、委托日期等内容，双方签字或者盖章。 如果经过了解，朋友和该房产没有任何关系，只是单纯出于好奇心理想要了解该房产的具体信息，那么我会遵守工作原则，不因朋友和我的私交比较好就帮助提供信息。我会向朋友耐心解释，他查询该房产信息的目的是不符合法律法规规定的，因此我不能帮助他查询相关信息，如果我作为工作人员擅自查询他人的房产信息，泄露不动产登记资料将会被依法给予处分。同时，我也会详细给朋友解释什么样的情况下不动产登记中心能够为群众查询房产信息，相信经过我的解释，朋友会充分理解我的工作。 在以后的工作中，我会继续遵守工作的原则，认真学习不动产中心的各项办事流程，在工作中严格按照工作流程为群众提供热情地服务。同时，我也会建议领导加强政策宣传，让群众更好的了解房产查询流程。 【粉笔拓展】 在本题矛盾解决的假设中，对于朋友是该房产的利害关系人，考生除了假设朋友和该房产构成了买卖或者赠予关系以外，也可以假设朋友和该房产之间存在民事纠纷且已经提起诉讼，则告知朋友提供查询申请书以及利害关系人的身份证明材料后帮忙查询。 【粉笔积累】 党员干部尤其是担负一定领导责任的党员干部，要想做好工作、干好事业，总是免不了要得罪人的。是否敢于坚持原则、不怕得罪人，是衡量党员干部党性强不强的重要标准之一。 这是因为，党员干部做工作、干事业总要遵循一定的规则。没有规矩，不成方圆；没有原则，就什么事情也干不成。而原则、政策、规定总是从做好工作的需要、从最广大人民的根本利益出发制定的，总有一定的“杠杠”。因而，只要坚持原则，就会在推进事业发展和维护人民利益的同时，触及和影响少数人的利益。这就产生了敢不敢、怕不怕得罪人的问题。 怎样才能做到敢于坚持原则、不怕得罪人？一要牢记党的宗旨，摆正人民利益与个人利益的位置。无私才能无畏。只要把人民利益放在至高无上的位置，就不怕得罪那些违反党的原则、损害人民群众利益的人。二要加强党性修养，正确处理党性与人情之间的关系。共产党人并非不食人间烟火，也并非无情无义。但讲情义要分场合，要在符合党的原则的范围内通情达义，决不能因碍于情面、怕得罪人而丧失党性，决不能拿原则做交易、用党性换人情。三要坚持以身作则，处理好正人与律己的关系。不敢得罪人的人往往存有私心，有自己的“小算盘”。“打铁还需自身硬”，正人须先正己。应勇于改掉自身存在的那些不符合党的原则的思想和作风，勇于对亲友和身边人的不当私欲说不，以自身的模范行为体现党的原则，带动更多人坚持原则。在深入开展党的群众路线教育实践活动中，每一个党员领导干部都应严于律己、率先垂范，这样才能理直气壮地抵制和反对“四风”，维护党的肌体健康。 当然，敢于为坚持原则而得罪人，也要讲究工作方法。我们不怕得罪人，但更应千方百计化消极因素为积极因素，团结更多的人齐心协力地推进党和人民的事业。一个优秀的领导干部应既敢于坚持原则，又善于坚持原则；既敢于得罪人，又善于引导人、教育人、感化人、团结人，从而最大限度地凝聚改革发展的正能量。（源自：人民日报） 【相关真题】 （1）小李之前帮你完成了一项工作，受到领导表扬。这次小李有个紧急工作找你帮忙，你不能帮忙，小李有情绪，同事们也说你忘恩负义，你怎么办？（2021年3月27日部委党群及参公单位公务员） （2）现在依旧有很多人有问题不找法律法规，习惯找熟人。对这一现象你怎么看？（2021年5月22日河北省公务员） 6.领导让老李和你共同负责一项调研工作，老李在工作中经常不配合。你将调研报告整理好了，还没有来得及提交领导，老李却向领导提交了一份未定稿的报告，说是他自己把调研报告修改好的，这份报告和定稿的报告有出入。你会怎么办？ 【考点】 人际关系－与同事 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道人际关系类型题目，围绕同事不配合工作展开，要求考生在分析中说明自己的看法，下面结合题目具体分析： 审题点1：“领导让老李和你共同负责一项调研工作，老李在工作中经常不配合。” 领导将工作布置给我和老李，本应两人共同完成，但老李在工作中经常不配合，这就需要了解老李不配合的原因，可以进行分类假设，可能是我和老李之间缺少沟通，对老同志缺少尊重等，在之后的团队协作中就要注意加强沟通，听取老同志意见。 审题点2：“你将调研报告整理好了，还没有来得及提交领导，老李却向领导提交了一份未定稿的报告，说是他自己把调研报告修改好的，这份报告和定稿的报告有出入。” 老李向领导提交了一份未定稿的报告，报告中就可能有没有经过完善的内容，和定稿会存在一定的差距，因此需要先和老李沟通说明未定稿报告可能存在的问题，并向领导撤回这份报告，修改后再进行提交。同时，老李向领导强调这份报告是自己修改好的，说明老李对工作也有自己的付出和奉献，因此后续向领导汇报时，也需要充分肯定老李的付出。 审题点3：“你会怎么办？” 对于题中的矛盾，首先需要反思自己在与老李的配合中有哪些问题，和老李沟通说明未定稿存在的问题，可以先肯定老李对于工作的付出，再让老李充分了解定稿和未定稿的区别。第二，就要找到领导撤回这份报告，可以一起向领导承认错误，承诺修改后再交回领导。第三，和老李共同商讨报告的修改，接纳老李的建议共同完成定稿。第四，进行反思提升，例如加强沟通等避免类似事情再次发生。 同因此，本题的答题思路为：首先，端正态度，做好自我反思。其次，解决同事认为我爱表现的问题。再次，主动融入集体，让同事们接纳我。最后，做好反思和提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对题干中的情况，我会做如下解决。 第一，自我反思，做好沟通。对于老李在工作中的不配合，我要认真反思在平日和老李的配合中自己是否存在沟通不畅、没有倾听老李建议等问题。同时，对于当下出现的未定稿问题，我会积极找到老李沟通，积极肯定老李在工作中的付出，并说明未定稿中存在的问题，告之如果把未定稿给领导可能会影响领导对我们工作的看法，也影响后续工作的开展，希望老李能够跟我一起去找领导撤回报告。 第二，找到领导，撤回报告。我会和老李一起找到领导，向领导说明由于我们的疏忽，之前沟通不到位，所以误将未定稿的版本提交给了领导，这里边的内容还不够完善；请领导能够将这份调研报告重新交还我们，同时向领导承诺我们会抓紧进行修改完善，待定稿后再将报告提交给领导。 第三，完善报告，解决矛盾。我会把我修改好的调研报告给老李，以谦逊的态度向老李请教他对这份定稿的看法，和老李一起对比未定稿和我所整理的报告有哪些不同，再次核实修改后的内容是否准确、完善。对于老李有意见的地方，我会认真听取老李的看法，充分吸纳老李的建议，并在这一过程中多向老李学习优秀的工作经验，通过交叉审核的形式将报告更加充实完善。在完成报告的修订后，向领导进行提交，详细说明有哪些地方进行过改动，同时在汇报中我也会说明各自的分工，充分肯定老李对工作的付出。 在以后的工作中，我会加强和老同事之间的沟通交流，尊重老同事的意见，营造良好的工作氛围。同时，我也会不断通过参加专题培训的形式提升自己的业务能力，更好地完成领导布置的任务。 【粉笔拓展】 在和老李团结协作的过程中，除了直接以谦逊态度向老李请教以外，考生也可以采取别的思路来主动加强和老李之间的协作，例如先向老李进行赔礼道歉，说明之前在工作中忽略了团队的配合，缺少和老李的沟通交流，希望老李能够谅解自己的无心之失，缓和了和老李的紧张关系之后，再和老李讨论对比两份报告的内容，并加以完善和充实。 【粉笔积累】 如何处理同事间的矛盾 工作在职场，人与人的沟通难免会发生矛盾，不管是误会或者争吵，都会伤害到彼此之间的感情。而同事之间为了完成工作任务或利益纠纷，就会脸红，好的情况可以沟通解决，不好的就会严重影响公司的发展。那么，当发生矛盾的时候如何处理才是比较好的呢？ 1.学会情绪控制。 其实，一般发生矛盾大多数是因为工作问题对接的时候，双方理解能力不一样，且管理范围不熟悉对方，于是，都想争个所以然来，说话语气越来越大，情绪越激动，于是矛盾没解决，反而加深了。所以，学会控制情绪，是避免矛盾的第一步。 2.学会沟通技巧。 有些人一开始就把问题摆出来，让对方觉得你这是推卸责任，那么会心生怨气。认为都还没搞清楚状况就事先把责任推给我，于是，后面就算你想跟他沟通，他也会选择沉默逃避，让问题迟迟得不到解决。所以，要讲究沟通技巧，把矛盾淡化。 3.学会尊重他人的工作能力。 在其位谋其政。一个人只要在他的岗位必定有其道理，作为同事首先要相信对方，而不是怀疑他的能力。你给予信任尊重对方了，他自然会感觉到，毕竟每个人都是在努力工作。问题总会有，矛盾总会产生，你尊重他人，才能让他人尊重你。 4.本着问题解决出发，节省时间。 有时候因为一个很小的问题，都不想去解决，想着推卸给对方，于是在这个问题上浪费的时间越多，也耽误工作。到最后，问题没解决，还牵扯更多的问题。同事之间要开明大度，面对问题矛盾，要同心协力，毕竟，问题总会有，解决还需要靠对方一起努力。 5.从大局目标看待。 一个公司或单位的发展离不开所有人的努力。如果你只是小心肠地去针对某个同事，只能说明自己的心胸狭隘，能力不足，目光短浅。一个有作为的人，不会只盯着眼前的小利益来看待，所以，应该以大局目标看待，给自己一点发展空间。（源自：