课件04.【面试】：面试应急应变.pdf

服务电话：400-678-1009 0 面试理论课程 应急应变篇 讲师：赵寰宇 服务电话：400-678-1009 1 目 录 第一章 应急应变概述.2 一、题型概述.2 二、答题原则.3 第二章 应急应变一般类.4 一、答题思路.4 二、参考解析.4 第三章 应急应变公共类.5 一、群体事件处理.5 二、答题思路.5 三、参考解析.5 四、应急应变补充点.6 五、答题思路.6 六、自然灾害的应急处理.6 七、答题原则.6 服务电话：400-678-1009 2 第一章第一章 应急应变概述应急应变概述 一、一、题型概述题型概述 你第一次去女朋友家，刚进门，突然接到导师电话，让你回去见他，你怎么办？你第一次去女朋友家，刚进门，突然接到导师电话，让你回去见他，你怎么办？我们身边的那些倒霉事？我们身边的那些倒霉事？题目范例题目范例 1.1.在单位组织的一次老干部外出考察活动，中途换车时，发现一个老干部不见了，在单位组织的一次老干部外出考察活动，中途换车时，发现一个老干部不见了，你怎么处理？你怎么处理？2.2.在两会期间，因征用农民土地问题，有数百名群众到机关静坐示威，并扬言不解在两会期间，因征用农民土地问题，有数百名群众到机关静坐示威，并扬言不解决问题，就去北京上访，领导委派你去解决这个问题，你打算怎么办？决问题，就去北京上访，领导委派你去解决这个问题，你打算怎么办？3.3.领导让你负责组织盈江抗震救灾工作，你怎么开展？领导让你负责组织盈江抗震救灾工作，你怎么开展？服务电话：400-678-1009 3 二、二、答题原则答题原则 以人为本以人为本 工作为重工作为重 对事不对人对事不对人 原则性与灵活性兼顾原则性与灵活性兼顾 服务电话：400-678-1009 4 第二章第二章 应急应变应急应变一般类一般类 一、一、答题思路答题思路 题目范例题目范例 在单位组织的一次老干部外出考察活动，中途换车时，发现一个老干部不见了，你在单位组织的一次老干部外出考察活动，中途换车时，发现一个老干部不见了，你怎么处理？怎么处理？二、二、参考解析参考解析 在单位组织的一次老干部外出考察活动，中途换车时，发现一个老干部不见了，你在单位组织的一次老干部外出考察活动，中途换车时，发现一个老干部不见了，你怎么处理？怎么处理？【事件分析】一位老干部不见了的结果，一方面使老干部的人身安全受到一定的威胁；另【事件分析】一位老干部不见了的结果，一方面使老干部的人身安全受到一定的威胁；另一方面也使其余老干部的情绪受到波动。一方面也使其余老干部的情绪受到波动。【角色定位】作为一名单位工作人员，必须承担起相应的责任，认真对待，积极主动地进【角色定位】作为一名单位工作人员，必须承担起相应的责任，认真对待，积极主动地进行寻找。行寻找。【主体分析法】“我”一方面要以镇定冷静的态度安抚好其余老干部的情绪，尽快将他们妥【主体分析法】“我”一方面要以镇定冷静的态度安抚好其余老干部的情绪，尽快将他们妥善的安置，并请其他负责组织活动的同事陪伴在老干部们的身边，以防他们出现情绪上的善的安置，并请其他负责组织活动的同事陪伴在老干部们的身边，以防他们出现情绪上的波动或身体上的问题。另一方面要积极寻找失踪的老干部。波动或身体上的问题。另一方面要积极寻找失踪的老干部。【层层假设法】，分析失踪老干部的去向可能，从而得出不同的解决办法：【层层假设法】，分析失踪老干部的去向可能，从而得出不同的解决办法：【假设【假设 1 1：老干部能用手机联络】：老干部能用手机联络】【假设【假设 2 2：老干部被落在换车地或换车前的那辆车里了】：老干部被落在换车地或换车前的那辆车里了】【假设【假设 3 3：联络本人无果、联系司机与搜寻无果】：联络本人无果、联系司机与搜寻无果】【假设【假设 4 4：多方联系无果，寻求专业人士的帮助】：多方联系无果，寻求专业人士的帮助】【假设【假设 5 5：短时间内找不到老干部】：短时间内找不到老干部】相信经过各方面的共同努力，一定能找到那位失踪的老干部。相信经过各方面的共同努力，一定能找到那位失踪的老干部。【总结提升】此次事件为我们敲响了警钟。在今后的工作中我们应该引以为戒。加强组织【总结提升】此次事件为我们敲响了警钟。在今后的工作中我们应该引以为戒。加强组织管理与协调能力。做到专人专责，做好行程的制度贯彻。避免类似的事情再次发生。管理与协调能力。做到专人专责，做好行程的制度贯彻。避免类似的事情再次发生。服务电话：400-678-1009 5 第三章第三章 应急应变应急应变公共类公共类 一、群体事件处理一、群体事件处理 第一，热情接待；第一，热情接待；第二，稳定群众情绪（想尽一切办法）；第二，稳定群众情绪（想尽一切办法）；第三，认真倾听（群众的呼声）；第三，认真倾听（群众的呼声）；第四，仔细记录（群众反映的问题）；第四，仔细记录（群众反映的问题）；第五，宣传解释（力所能及）；第五，宣传解释（力所能及）；第六，及时汇报，承诺答复（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导或转到相关第六，及时汇报，承诺答复（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导或转到相关部门）。部门）。二、二、答题思路答题思路 题目范题目范例例 在两会期间，因征用农民土地问题，有数百名群众到机关静坐示威，并扬言不解决在两会期间，因征用农民土地问题，有数百名群众到机关静坐示威，并扬言不解决问题，就去北京上访，领导委派你去解决这个问题，你打算怎么办？问题，就去北京上访，领导委派你去解决这个问题，你打算怎么办？三、三、参考解析参考解析 1.1.两会期间，比较特殊，处理不好的话会产生怎样的后果，必须以大局来看待，积两会期间，比较特殊，处理不好的话会产生怎样的后果，必须以大局来看待，积极处理事情。极处理事情。2.2.到现场做调解工作，找带头示威的人了解诉求，重点做工作。积极引导。到现场做调解工作，找带头示威的人了解诉求，重点做工作。积极引导。3.3.同时口才比较好或有经验的人说服群众离开，引导群众到信访部门立案登记，承同时口才比较好或有经验的人说服群众离开，引导群众到信访部门立案登记，承诺行政答复期内予以答复。诺行政答复期内予以答复。4.4.了解农民土地方面的问题，是征地拆迁补偿不到位，是强迁，还是宅基地地违建了解农民土地方面的问题，是征地拆迁补偿不到位，是强迁，还是宅基地地违建等等等等，并联系国土资源局的有关工作人员到场，说明所有情况。并根据不同的问题，并联系国土资源局的有关工作人员到场，说明所有情况。并根据不同的问题分别对待，在法律允许的范围内公平公正公开地解决问题，以期给群众一个满意的分别对待，在法律允许的范围内公平公正公开地解决问题，以期给群众一个满意的回答。回答。5.5.因为群众到机关静坐，要联系公安部门派人维持好现场秩序，待命，以备不时之因为群众到机关静坐，要联系公安部门派人维持好现场秩序，待命，以备不时之需。需。6.6.提一些完善的措施让以后不会再发生这样的事件。例如群众监督举报，开辟更多提一些完善的措施让以后不会再发生这样的事件。例如群众监督举报，开辟更多信访渠道，加大土地方面的管理监督，利用卫星技术等科技手段强化管理等等。信访渠道，加大土地方面的管理监督，利用卫星技术等科技手段强化管理等等。服务电话：400-678-1009 6 四、四、应急应变应急应变补充点补充点 五、五、答题思路答题思路 题目范例题目范例 因为一次意外事故，导致有群众受伤，因为一次意外事故，导致有群众受伤，100100 余名群众为此围堵政府，如果你是政府余名群众为此围堵政府，如果你是政府的工作人员，怎么做？的工作人员，怎么做？六、六、自然灾害的应急处理自然灾害的应急处理 （一）灾前准备，提早预防（一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力（二）灾中应急，措施得力 转移安置、物资保障转移安置、物资保障 合理利用武警、部队的力量救灾，并组织村民自救。合理利用武警、部队的力量救灾，并组织村民自救。（三）灾后重建，考虑周全（三）灾后重建，考虑周全 抢救伤者，预防次生、衍生灾害抢救伤者，预防次生、衍生灾害 紧急救援和转移灾民，最大限度减少人员伤亡和财产损失紧急救援和转移灾民，最大限度减少人员伤亡和财产损失 七、答题原则七、答题原则 心态、效率、能力心态、效率、能力 服务电话：400-678-1009 7 （一）心理稳定、快速反应（一）心理稳定、快速反应 （二）以人为本、工作为重（二）以人为本、工作为重 （三）轻重缓急、有序处理（三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成（四）多方协调、合理完成 心之所向素履所往心之所向素履所往 谢谢观看谢谢观看 服务电话：400-678-1009 8