行而不辍%2C履践致远——记广西最美不动产登记人罗菁如.pdf

南方自然资源2023.816最美不动产登记人“把眼前事做好，把未来事谋好”，这是罗菁如始终秉承的工作准则。作为一名不动产登记人，罗菁如立足登记服务岗位，创新便民举措，甘当群众、企业的“服务员”。同时，她紧跟时代步伐，主动作为，带领柳州市不动产登记中心受理科员工攻坚克难，全力保障不动产登记高效、便捷实施，受到上级部门、群众的一致赞赏。罗菁如先后获评柳州市“巾帼建功”能手、柳州市三八红旗手等荣誉称号。民之所盼必行之人头攒动的服务大厅是罗菁如工作的阵地，她深知窗口岗位直面人民群众，是大家意见的“感知器”，在这里能第一时间了解到企业和群众的期盼和诉求。“我的不动产权证什么时候能办好？”“我家乡有一套房子急需抵押用于资金周转，可我身在外地，能不能办理呢？”诸如此类问题，行而不辍，履践致远记广西最美不动产登记人罗菁如 李 升，文艺菲编者按：近年来，广西不动产登记队伍日趋壮大，服务水平持续提升，涌现出一批理想信念坚定、为民服务意识强、业务能力突出的先进典型。近日，广西自然资源厅通过市、县自然资源主管部门推荐，实地寻访等方式，最终评选出5位广西最美不动产登记人，并报送参与自然资源部寻找全国“最美不动产登记人”公益活动。从本期开始，南方自然资源陆续刊登广西最美不动产登记人忠诚履职、心系人民、勇于担当、无私奉献的感人事迹，敬请关注 2023.8 南方自然资源17最美不动产登记人从侧面反映出不动产登记服务还存在不足，这也为不动产登记服务的优化指明了方向。为此，罗菁如默默记下群众诉说的难题，反复研究政策和信息化建设方案，优化服务流程，创新服务举措。从 2018 年 11 月到 2020 年 7 月，短短1 年多时间，柳州市不动产登记中心实现了不动产交易、纳税、登记“一窗受理”，并拓展到不动产转移登记与“水电气网”过户同步办理，还开通 EMS 免费邮寄权证到家服务，实现“只进一次门、只收一套材料、一站式登记、最多跑一次”。在服务大厅设立便民服务专窗，为实体企业开辟绿色通道，并安排专人对接，全程跟进，实现了企业间办理转移登记 1 小时内办结。为满足群众异地办理业务的需求，柳州市在服务大厅增设异地代收代办专窗，逐步推进全区通办、跨省通办，打通跨区域办理不动产登记的壁垒。这一系列精准举措，直击群众最关心的不动产登记问题。罗菁如除了关注不动产登记业务方面的提速增效，还特别在意服务大厅的意见簿。她常说，意见簿里的每一句话都是群众最直接的感受、最真实的声音。作为窗口工作人员，热情耐心至关重要。一个炎热的午后，一对夫妇从外地赶来办理不动产登记手续，在填写申请表时，发现笔无法顺利书写，便嘟囔了句“小地方就是不行”，并在意见簿写下“办公用品更换不及时，主动服务意识不强”的意见。事后，罗菁如找到工作人员了解情况后说道：“笔的事虽小，但折射出群众对我们服务环境和服务态度不够满意，作为窗口单位这就是大事。”罗菁如要求工作人员向办事群众打电话道歉，当事人感受到工作人员的诚意，也为自己的言语表达了歉意。为了给群众带来更好的办事体验，罗菁如要求服务大厅窗口物品整齐摆放，严格执行窗口工作人员行为规范、首问负责制、一次性告知制度，着力提升窗口服务质量，让不动产登记有“速度”更有“温度”。民之所难必解之农村“房地一体”不动产确权登记工作，是事关农村改革发展、乡村振兴的大事。该项工作任务重、情况复杂，不动产登记部门任务艰巨、责任重大。2021 年 1 月，广西自然资源厅要求“到2021 年底，房地一体 的农村宅基地和集体建设用地颁证率均达到 90%以上，基本实现应登尽登”。接到任务的第一时间，罗菁如迅速厘清工作思路，梳理工作流程，在柳州市自然资源和规划局的指导下，制定了农村“房地一体”不动产登记流程和操作规范，为该项工作的顺利开展提供了有力保障。为保证窗口接待工作的正常有序运转，罗菁如组织受理科全体员工集中办公，在完成日清零任务的同时，督促做好每日台账记录工作，发现问题及时反馈、沟通、协调。2021 年12 月罗菁如经过 20 多天加班加点的努力，为全年“房地一体”不动产确权登记工作画上圆满的句号。2022 年 9 月，罗菁如在工作中发现，柳南区太阳村镇百乐村有多户居民共用一个门牌地址，这给当地群众的日常生活带来不便。罗菁如想，何不联合公安部门开展上门服务，同时解决门牌、权证的问题。罗菁如在得到领导的支持后，积极与公安部门沟通，通过部门数据共享，实现业务协办，最终为 46 户 58 位居民发放了不动产权证和房屋门牌。有户主激动地说：“这么南方自然资源2023.818最美不动产登记人热的天，你们把不动产权证书和门牌送到家里，给我们解决了大问题，真是太感谢你们了！”罗菁如看到群众脸上灿烂的笑容，心里充满了喜悦和满足感。人才培养必谋之“要想深入了解不动产登记业务，一定要在实践中用心，善于总结思考。”罗菁如常常这样告诫年轻员工。在年轻员工的眼里，罗菁如工作雷厉风行，业务能力过硬，是科室里的“定海神针”。任何一项事业的发展，都需要一支精干的员工队伍。罗菁如想，要做好不动产登记服务，不仅要创新服务举措，更要重视新一代不动产登记人的培养。为了让科室年轻员工尽快熟悉各类业务，她在科室内部实行工作轮岗制，要求“人人学、岗岗会”，培养不动产登记“多面手”。清晨开工前的晨会、黄昏收工后的业务会，成为罗菁如传达政策精神、开展业务学习和员工交流思想动态的平台。为了更好地发挥业务骨干的引领作用，罗菁如在科室实行首席代表制度，亲自选拔业务骨干参与管理工作，同时通过业务骨干“传帮带”与年轻员工组成工作小组。在她的带领下，受理科成为一支分工明晰、高效协作的工作团队，2018 年被柳州市妇女联合会授予柳州市巾帼文明岗荣誉称号。虔诚而执着，至信而深厚。罗菁如秉持着对不动产登记事业的热爱，矢志为民服务，勇于开拓创新，用一言一行践行着不动产登记人的担当和使命，传递便民利企服务正能量，书写新时代不动产登记人的最美篇章。（作者单位：柳州市不动产登记中心）罗菁如（右二）为柳州市太阳村镇百乐村居民发放不动产权证书 朱瑾容/摄