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中国系统分析员 2002 年第 4 期 主办单位 主办单位 中国系统分析员协会 软件工程专家网 出版单位 出版单位 中国系统分析员编辑部 创刊年份 创刊年份 2002 年 主编 主编 张友生 副主编 副主编 马映冰 王 巍 王锦东田俊国 刘 兴 编委 编委 马 荣 王瑛珑 陈建忠 郑泽胜 胡志华 编辑 编辑 戴丽芬 李志刚 本期责任编辑 本期责任编辑 戴丽芬 编辑部 编辑部 地址 地址 长沙市芙蓉中路259号华天新城汇景阁 11-D 邮政编码 邮政编码 410011 电话 电话 0731-2225515 传真 传真 0731-4415037 主页 主页 http:/ 电子投稿 电子投稿 版权声明 版权声明 中国系统分析员电子杂志内所有文章的版权归中国系统分析员杂志社所有，未经允许，杜绝一切转载行为。如需转载者，请直接与编辑部联系。中国系统分析员协会会刊 2002 年 12 月版 第 1 卷第 4 期（总第 4 期）目目 录录 协会动态协会动态 主编随笔 刘 兴 3一个平凡的系统分析员 小 刀 5如何加入中国系统分析员协会 CSAI 7 解决方案解决方案 如何编写企业解决方案书曹 伟 10 企业信息化企业信息化 企业管理软件的需求描述方法 任甲林 23 系统分析系统分析 论数据库的完整性 程永利 32软件复用技术在产品开发中的实践 葛志春 42应用 UML 仿真并模型化企业流程 天 雨 48 水平考试水平考试 论软件项目的质量管理 尤一浩 55 编读往来编读往来 投稿指南 编辑部 59软件工程专家网简介 51CMM 62 第 2 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 主编随笔主编随笔 一个系统分析员的希望一个系统分析员的希望 一个人可以自由地选择人生道路，可以干最喜欢干的工作，应当是一件十分幸福的事情。但是，世上的事情都有两面性，选择余地大，选择难度也大。比如，买电视机，在短缺的年代，不论什么牌子，只要是弄到一个票，那简直是谢天谢地了；但在今天，同样是买电视机，我保准你不跑上几次商店是搞不定的。人生道路选择也是一样。因此，在发达国家盛行着人生职业生涯设计，并成为咨询业的一个重要内容。我们应当看到，一个人通过考试而成为一名系统分析员就标志着你已完成了人生的一次重要选择，但如果到此为止，那就不对了。红楼梦里空空道人唱的“好便是了，了便是好”，其实那只是表达了人被剥夺选择权后的一种无奈，而在市场经济的今天，应该是“好了不能了，了了就不好”。所以说，一个人成为系统分析员后，仍然要不断地选择。那么，选择什么呢？要选择自己的发展方向。系统分析员应根据自身的条件和个人偏好进行选择，比如，成为信息系统的分析和设计专家，成为信息系统或管理咨询专家，也可以成为软件公司或咨询公司的老板等等。不过，还有一个更能令系统分析员大有用武之地的岗位，就是 CIO。拿破仑有句名言：不想当将军的士兵不是好士兵。如果说在 IT 里也有“将军”的话，那这个“将军”就是 CIO。CIO 制产生于美国，近年来，在世界范围内逐渐盛行起来。目前，在发达国家的大中型企业里，CIO 制已基本普及，也有许多中小企业设立了 CIO。特别地，在美国政府和军队里都设立了 CIO。在我国，CIO 也已成为信息化的一个热点，上海和江苏政府都出台了在大型企业里设立CIO 的政策，其他的许多地方政府也正在酝酿此事。CIO 从哪里来？CIO 应从系统分析员队伍中选拔，这是笔者一直坚持的观点。1998 年，CIO 热了一阵。笔者清醒地意识到，在系统分析员考试逐步萎缩，系统分析员队伍乏人的情况下，CIO 必然成为无源之水和无本之木，它是热不下去的。感慨之余，草就一篇拙文CIO如何成为有源之水？（1998 年IT 经理世界第 3 期）。笔者在文中指出，“CIO 的概念可以热起来，但会不会冷下去？CIO 在中国是否有社会基础？政府应该怎样引导？企业应该怎样对待？这些问题都值得我们认真思考，冷静分析。世界上许多系统都是金字塔型的层次结构。比如，在军队里，最下面是成千上万的士兵，上面是各级官长，最上面则是将军。在工程技术人员队伍里也有同样的结构，最下面也是最多的是技术员、描图员，上面是专业工程师或设计师，最上面则是总工程师或总设计师。从中我们可以很容易地知道，要选拔一位统帅三军的将军，只有从如云的战将中去挑选；选择一位合格的总工程师，也决不能离开人才济济的工程师队伍。如果用同样的道理看 CIO，就不免会令人万分担心，因为，到目前为止在我国信息技术人员中，还没有形成一个金字塔型结构。因此，如果有一个企业要实行 CIO 制度，选拔一位 CIO，试问到哪里去选呢？有谁是既懂管理和业务，又懂信息技术，且具有领导才能的人才呢？即使有人具备了这样的条件，又怎样证明他具备了条件了呢？笔者认为：CIO 将从系统分析员(System Analyst)中成长起来。第 3 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 如果说系统分析员是 CIO 的基础，那么，这个基础在今天的中国还非常薄弱。如何才能造就一支宏大的系统分析员队伍是我国信息技术应用水平提高所必须解决的问题，否则，CIO就永远只能停留在概念的讨论上，就是无源之水，无本之木。”笔者进一步指出，“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。这是唐代边塞诗人岑参的 白雪歌送武判官归京 中的两句，经常有人喜欢用这两句诗来形容某些生机竞发的事物或者蓬勃向上的形势。其实岑诗的原意更用来形容北国边塞寒冷异常，不是吗？将军角弓不得控，都护铁衣冷难着，说来也巧，岑参的这首诗在今天我们这个 CIO 论题上派上了用场，当前CIO 热真有点象忽如一夜春风来，而系统分析员却冷得风掣红旗冻不翻!”从 1998 年至今已经三年多的时间过去了，随着全国信息化热潮迭起，CIO 又在神州大地上热了起来。各种媒体都在大谈 CIO，特别应当指出的是，中国信息协会于 6 月主办了“首届中国 CIO 发展论坛”，笔者参加了会议。当然，会上不乏高论。但是，高论的背后，笔者总觉得忽略了一些问题，最突出的还是“CIO 从哪里来？”笔者在会上又发表了一篇拙文，题目是CIO 热的冷思考（中国计算机报20020617）。笔者在文中提出了五个应当思考的问题：CIO 是什么？CIO 做什么？CIO 哪里来？企业该怎么办？政府做什么？其中在回答“CIO 是什么？CIO 是什么？”问题时，笔者认为，“CIO（信息主管）是官吗？我们必须明确地回答，CIO 首先不是官，一定不是官，必须不是官！说到底，CIO 是一种职业。一个人从他成为合格 CIO 的那天开始，就意味着开始了他一生的 CIO 职业生涯。他可以在这个企业当 CIO，也可以到另一家企业当 CIO；他可以当 CIO，也可以不当 CIO，而是当 CEO 或其它什么，但是，他的 CIO 职业背景是不会改变的。”特别地，在回答“CIO 哪里来？”CIO 哪里来？”时，笔者再一次强调“CIO 只能从系统分析员（System Analyst，系统分析员）中选拔。”在回答“政府做什么？”政府做什么？”时，笔者从经济学的角度强调了系统分析员考试的重要性，指出，“在推进企业信息化和实行 CIO 制度的过程中，政府应当做什么？其实政府要做的只有一件事，那就是提供与之有关的公共品。这些公共品可以分成三类，一是基础建设投资和管理，二是制度供给，三是人才供给。政府应大力推进系统分析员水平考试，以便向企业、政府机关和社会供给信息化的合格人才。我们可以肯定地说，这是一件事半功倍，甚至是事一功十的事情！政府的制度供给还有一项重要内容，就是发展中介咨询业，特别重要的就是建立中介咨询的执业制度。中介咨询机构是政府与企业、企业与企业之间的中介组织，因此与一般企业不同，对其要求要比一般企业高得多，管理也严得多。中介咨询的执业制度一般由执业人员管理、执业机构管理和执业行为管理三方面构成。随着市场经济的发展，我国政府逐步在一些行业里建立起执业资格考试制度。到目前为止，我国政府已举行律师、注册会计师、注册资产评估师等执业资格考试，为市场提供了合格的执业人员，为市场经济的完善起到了巨大的促进作用。为了推进企业信息化和实行 CIO 制度，当前急需建立有关的执业机构管理制度和执业资格考试制度，举行系统分析员等执业资格考试。”在会上，笔者的观点连一家之言都不能成，只能是一人之言。“援琴鸣弦发清商，短歌微吟不能长”，一个人的声音是很微弱的。可喜的是，有了中国系统分析员这块我们自己的园地，可以把一人之言变成众人之言。同时，我特别地希望有更多的系统分析员成长为 CIO，成长为 CEO，或是别的什么 CXO。到那时，中国的系统分析员自然就会热起来了。若如此，则中国系统分析员幸甚！中国 CIO 幸甚！刘兴 2002 年 12 月 第 4 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 一个平凡的系统分析员 一个平凡的系统分析员 小刀 在没有看到中国系统分析员之前，我断然不会想过我的大学同学张华已经是系统分析员。但静下心来想一想，这的确又是一件意料之中的事情。时隔半年多，张华会又是个什么样子，想着想着，一个长着长发，穿着随便甚至有些不协调的身影浮现在我的眼前。与张华认识是在大学入学时，触了高考“霉头”的他在新生入学后十二天跚跚来迟，成为了全班唯一一个能被所有人叫出姓名的同学。不过那时他的牢骚特别多，慢慢地，他的激进和叛逆也得到了体现。他拒绝参加学校和班级活动（除运动会外），但这不影响他的交际能力的发挥，只影响他期末的奖学金评定。最终他还是成为了班长,让班主任和同系其它班的同学大跌眼镜。他上课从不听讲，课堂上喜欢编打油诗扔纸条，末了就是睡觉，大学四年上自习的天数加起来还没有二十天，但这并不影响他考试的发挥，只影响老师改卷时的情绪。尽管每次考试班里很多人作弊，但他的名次总能居全班前三分之一。此外他的长跑成绩非常好，因此经常拿奖。大一时的张华自学数学和物理，加起来估计至少也有三十门。大二时的他心血来潮改学电子学和建筑学，当然三、四十门课也少不了，很自然地就成为了修无线电的行家。张华开始学习计算机是在大二（我们是大二学校开始开计算机课）。上学期他心不在焉，计算机成绩并不是很好。下学期在电教机房发生了被老师驱赶的事使得他从此再也没上过计算机课，没有到过学校机房。之后的他常常骑着自行车往南京理工大学跑，听说是去旁听无线电学。后来报江苏省计算机等级考试，他报了三级偏硬，大家都觉得不可思议，连教计算机的老师也取笑他。不过大三上学期期末时的等级考试成绩发布着实回敬了大家一个“耳光”。张华通过了三级考试。大三年级过了三个，其它两个是学机械电子的。更让同学不可思议的就是大四他全国计算机四级居然考了优秀，对嫉妒他同学再次进行了回击，之前大家从来没有听说过南农大有通过计算机四级的。也就在这个时候，张华对计算机病毒技术和Crack产生了极大的兴趣，并不断地“修炼”，成了这一方面的行家。张华在课余时到过几家公司打过工，做过多个OA系统和HIS系统的设计和编码。但他拒绝参加学校的软件开发。因此在学校里使他闻名的不是计算机，而是他的无线电修理技术。此外他本人也不是学校无线电协会的会员。由于性格倔强加之不修边幅和身着古怪，因此被誉为“怪才”。也许是毕业后受学校牌子和专业影响，也许是一时冲动，张华找了份不太好工作。主要是搞计算机网络管理，也开发一些软件，不过收入很低，同时还要参与企业管理的工作。大抵就是在这个时候，张华喜欢上了软件工程。2001年的五月份，张华辞去了在浙江的工作，经朋友介绍到了上海的一家通信公司从事系统集成方面的工作，同时还要参与公司无线通信方面的翻译工作和企业管理。就在这个时候，公司同事发现了他在软件开发方面的潜质，私下劝他离开公司谋求更好的发展。张华也觉得这样下去对自己的前途不利，于是十一月底张华辞去了第二份工作到了现在的富创软件公司。张华是一个喜欢思考、富有创见的人，且有非常好的文学功底。他喜欢在思索的同时接受新事物，然后在加以改进。他认为在软件项目管理中，大家往往容易忽视了一些最基本的常识，这里面包括对开发人员的心理把握。他还认为在软件外包项目中，程序员的外语能力不是最重要的，最重要的是大家对业务流程的不了解而导致了对式样的误解，因此程序员需要加强业务知识方面修养。才能从根本上解决问题。第 5 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 在软件质量管理方面和软件新技术方面引进方面，张华认为只说不做不行，一味照搬而不加以消化、改良更不行。记得一次讨论CMM和UML，张华认为UML和CMM是需要改良的，不改良未必适合中国的软件开发。为此他还专门学习了UML的扩展机制和富士通的SDEM（目前他尚在日本学习SDEM和系统监察技术）。此外张华对自动化测试，CASE工具研发等方面也颇有心得。在谈到一个系统分析员的作用和素质时，张华认为作为一个系统分析员必须掌握企业管理、经营以及计算机技术三方面的东西。他认为系统分析员不单纯是一个技术角色，同时也是一个管理角色、经营角色。系统分析员的定位应当是CIO。合格的系统分析员应该在技术和管理经营理念上跑在企业职员的前头。张华还特别强调在中国现在的IT企业，目前缺少系统审计（日本称之为系统监察）这一环节，因此软件开发进度、资金、质量得不到保证，这是一个极为严重的问题。他自己也正在努力促使公司引入该环节。生活中的张华是一个非常热心和诚实的人，在学校时的他就常常给同学们义务修理电器和计算机，而且是每求必应；工作后的他常常帮助同事们解决问题，因而他的朋友很多。平时他的住所总能高朋满座。在年初跟他谈到通过系统分析员考试这一事情上，张华苦笑着说：“在没有通过之前，由于学校专业的关系，找工作时别人总是用怀疑的眼光来看待我，因此吃了不少闭门羹。通过之后当然就大变样了，加之中日IT互相认定，我的生活和工作发生了巨变。但究实际，我还是我自己，一点也没变”。张华除了散步没有其它的运动爱好。喜欢看一些天文、地理和哲学方面的书。平时也常常酗酒，这是大学留下的后遗症。作为一名系统分析员，他最近一直在自学经营管理学方面的课程。张华曾经的梦想是成为一名数学家，不过拿他的话说这的确变成了梦想。空遐之余的他也看一些应用数学方面的东西。不过现在使张华日夜发愁的是自己的日语。不过也许在明年，我们大家会惊异于他日语水平的提高，就象惊诧于他通过系统分析员考试一样。第 6 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 如何加入中国系统分析员协会 如何加入中国系统分析员协会 一、协会简介一、协会简介 中国系统分析员协会（China System Analyst Institute，CSAI）于2002年1月28日正式成立，是由通过国家考试的系统分析员和多年从事系统分析员工作且热衷于这项工作的人士组成的全国性的社会团体。CSAI的宗旨是加强全国系统分析员之间的合作与交流，提高系统分析员的技术水平和工作水平，积极推进企业信息化建设和软件产业化发展。二、协会职责业务范围二、协会职责业务范围（1）积极吸收通过国家考试的系统分析员和多年从事系统分析员工作且热衷于这项工作的人士加入本协会，开展各种形式的合作与交流，提高系统分析员的技术水平和工作水平。（2）积极推进政府和企业的信息化建设，推进软件产业化。（3）开展软件工程领域的咨询活动。（4）进行国家软件人员水平（资格）考试的跟踪研究，推进软件行业的水平认证和资格认证，确立国家认证的权威性。（5）开展培训活动，培养高素质的软件人才。（6）开展与软件企业的广泛合作。（7）开展与兄弟社团和国外类似的技术组织的交流与合作。（8）完成政府业务主管部门委托的其它有关工作。三、协会会员三、协会会员 CSAI会员分为普通会员、专业会员、高级会员和名誉会员。所有会员必须是中华人民共和国公民。（一）普通会员任职资格（一）普通会员任职资格（1）具有大学本科（学士）学历，从事IT行业研发、经营和管理8年以上者；具有硕士学位，从事IT行业研发、经营和管理4年以上者；具有博士学位，从事IT行业研发、经营和管理2年以上者。（2）申请者向协会理事会提交近三年的三个项目总结。（3）向协会理事会提出申请，并经协会理事会讨论同意。（二）专业会员任职资格（二）专业会员任职资格（1）通过中国系统分析员考试者。第 7 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期（2）向协会理事会提出申请，并提交有关证明。（三）高级会员任职资格（三）高级会员任职资格（1）专业会员经本人向协会理事会提出申请，并由三位高级会员推荐，再通过高级会员投票产生（必须有50%以上高级会员参加投票，并获得投票人数的2/3以上选票方可当选）。（2）一般，高级会员总人数应控制在专业会员人数的10%左右。高级会员是一种荣誉。（3）高级会员一般为通过系统分析员5年以上并最近8年一直从事IT研发和管理者，应具有相当成绩，且在学术上也有相当的成就。（四）名誉会员任职资格（四）名誉会员任职资格（1）必须是业界有很高声誉的专家、学者、企业高级管理人员和政府官员。（2）经理事会讨论后可吸收为名誉会员。（3）会员人数必须严格控制以确保其崇高性。（五）会员的权利 （五）会员的权利 （1）会员享有CSAI的选举权，被选举权和表决权（普通会员和名誉会员不享受本项权利）；（2）参加CSAI的活动；（3）获得CSAI服务的优先权；（4）对CSAI工作的批评建议权和监督权；（5）入会自愿，退会自由；（六）会员的义务 （六）会员的义务 （1）执行CSAI的决议，遵守协会章程；（2）维护CSAI的合法权益，维护协会声誉；（3）完成CSAI交办的工作，积极参加协会组织的活动；（4）按规定交纳会费，会员会费每年100元，学生会员减免一半；名誉会员免收会费。（5）向CSAI反映情况，提供有关资料。四、入会流程四、入会流程（一）专业会员（一）专业会员（1）向CSAI提出入会申请，申请时附系统分析员证书复印件或扫描后用邮件发送。（2）CSAI秘书处审核资料后，批准入会，申请者交纳会费。（3）CSAI发送会员证，申请者成为专业会员。（二）普通会员（二）普通会员 第 8 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期（1）对照“普通会员任职资格”，向CSAI提出入会申请，附有关资料（学历证明、近三年的三个项目总结）。（2）CSAI秘书处审核资料，提交理事会讨论。（3）理事会批准入会，申请者交纳会费。（4）CSAI发送会员证，申请者成为普通会员。五、联系方式五、联系方式 联系地址：长沙市芙蓉中路259号华天新城汇景阁11楼D座 联系人：张友生 电话：0731-2225515 传真：0731-4415037 电子邮件： 联系地址：上海第二工业大学计算机与信息学院 联系人：王巍 电子邮件：Wei_Wangcomputer.org 联系地址：广州市天河区五山路金山大厦北塔1307-1310#联系人：马映冰 电话：020-38468020-607 传真：020-38468029 电子邮件： 第 9 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 如何编写企业解决方案书 如何编写企业解决方案书-如何编写中小企业 ERP 项目的解决方案书-如何编写中小企业 ERP 项目的解决方案书 曹伟 作者声明作者声明 软件开发过程系列文章仅仅授权 网站或中国系统分析员杂志刊登，本文作者保留其他版权。最近在项目整体架构上有新的认识，从整体解决方案的提出到项目验收实施，关于项目管理的在实际应用过程中必须注意的问题、如何解决这些问题、这些问题的一些理论基础。为此，我这里写了该系列文章来和大家交流交流（Mail:）。写作本文章时，我在跟踪一家中型服装公司的 ERP 项目，先拿这个 Case 来解剖，希望得到一点体会。当然该项目的实施是面队全国范围服装的原料采购、委托加工、生产、市场推广、分销、售后。当然，这个 Case 仅仅来说明问题，在分析系统的架构时，同时也是我对我管理的项目相关的经验分析，一是蜂星(CELLSTAR)体系的全国分销系统、二是 UT 斯达康(UT STARCOM)全国(含东南亚部分地区)维修及售后服务系统。一、引出问题 一、引出问题 项目上线一旦列进项目的计划时，总是需要一些关于项目的参考意见，那么关于项目的“硬件”和“软件”，硬件有谁提供，软件又由谁提供。我这里所说的“硬件”和“软件”是经济学上的概念，比如说“软件”包括我们下面将要叙说的由程序编码产生的软件，另外一方面有咨询管理、项目资源管理、人力资源的知本，林林总总，很多的。额外的一句话，现在的知识管理正在“大跃进”，我们在这里说几个简单的概念，还是可以的吗，也符合潮流。在这里我们就会感到茫然，不知道这个项目从那里下手，另又如此之知识体系，我们如何劈繁从简地来解决这个问题呢？第一，编写项目的解决方案书。第二，编写项目的可行性分析报告。编写可行分析报告一般是咨询公司的事情，但作为 ERP 的供应商和 ASP(应用服务的供应商)，我们还是提供一个全套的解决方案比较好。在编写解决方案的时候，首先需要考虑的问题是什么呢？1、针对行业 ERP 的实施是很困难的，在中国这个环境下，很难取得成功，这个我很有体会。所以，中国这个大环境我们需要考虑，就是要“有中国特色”。2、针对服装行业的问题又有那些？和物流是否相关？和区域地域相关？和进出口是否相关？和中国加入 WTO 是否相关？当然问题是很多的，这也是企业为什么舍得化许多钱第 10 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 来上这些东西。3、首先需要搞清楚该行业的供应链，供应链中的各个相关的因数，相关的知识结构体系。4、其次分析该公司在该供应链的地位，利益关系，利益来源。5、再次分析该公司的业务流程。6、最后讨论系统的可行性，提出可行性方案。我们首先考察一下服装行业存在的问题，根据这些问题我们来分析问题，解决问题。该服装行业存在的问题是从服装行业内的人事在最原始的需求开始了解的。所以系统分析员就是干这些问题的。项目的立案是在行业人事需要针对问题（投资、再发展和回报）的基础上，有针对地提出的，不是领导拍拍脑袋。二、服装行业中小企业问题 二、服装行业中小企业问题 在当今信息经济时代，大环境的生成和进化既取决于市场主体的有序规范的市场行为，又能为各厂商构建低耗、高效、优质、多品种、广开放的共生环境和条件，直接决定着厂商的生存和发展。这种共生关系和合作要求更能促进信息、知识资源的共享，实现现代化配置和创新。所以，企业间的信息共享、商务协作将成为企业发展的主要战略。同时，目前的中小型分销企业由于实施“独特风格，连锁专卖，领导市场”的经营战略，同时在市场运作中，依靠产品质量和新颖的样式在用户中树立了很好的口碑，培养了较好的营销渠道和客户群体。但是，在新的市场竞争中，传统的软件商务运作模式已经成为企业进一步发展的瓶颈，主要表现在以下方面：1、公司采集的销售数据均是由各地分公司、专卖店从电话或传真给总部的记录统计，公司的各种数据流转不畅通，客户的需求信息不能快速响应，缺乏科学系统的数据分析。2、基于市场竞争的需要，公司须针对性的进行产品促销和调价，每个店铺均有一套自己的零售价和历史调价记录。3、仓库的所有出入单据均需带零售价。（包括内部之间的调拨单、退货单）4、为配合统计和盘点数据核实，希望能得到每个店铺每一天的进货数量及金额、退货数量及金额、销售数量及实收金额、正品折扣金额、赠品折扣金额的报表。5、由于配货部的工作需要，希望能更完善提供一些配货功能。具体能详细到每一个货号的在每个位置里的进销退存的情况。6、希望按照公司一向的习惯及作风制定工作单据格式。7、半成品的购销合成处理，由开始的订货合同，再自动统计布料的订购、付款、仓存情况。8、需对产品生产过程的具体进行分析统计，包括它的发外加工的物料、标准用量、发料、实耗料、实际进仓及净成本的统计。如何整合这些资源，我们根据现在较为成熟的技术，提出应用条件：提出应用条件一定需要考察该企业的实际的资源，比如说现在正在使用的软件资源、硬件设备、网络设备、人力资源等情况。同时，也需要借助现有的社会环境，提出符合客户要求的方案（投资、收益及和投资其他方面收益的比较）。如此，企业对信息化的要求程度相对以前要高出许多。现在在大部分的连锁专卖店铺都有一台网络终端机，目的是把当时的交易记录实时地进行汇总，减少当日的人工报帐的有意识和无意识的错误性，同时也对各个区域的销售情况做出当日的统计。但这类采用用终端机第 11 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 的模式投资大，应用专业性强，不利于企业内部的资源合理利用和分配。用户端PC数据整合应用服务器数据库MQ队列用户web服务器表单XML其他协作应用应用服务器企业门户管理EIP客户关系管理CRM供应商关系管理SRM财务管理FM人力资源管理HRM知识管理KM战略管理SEM 图 1：企业协同商务平台-中小型应用 图 1：企业协同商务平台-中小型应用 为了解决如此的资源浪费，减少企业投入，增加企业信息化程度，拓展企业的信息应用范围和应用趋向，我（基于公司的软件开发的采用的工具和人力资源的基本情况，同时也针对我本人在 Microsoft 商业软件的应用经验）提出小型应用的企业协同平台，通过这样的一个平台，企业可以自由拓展自身的业务范围。企业级（主要针对中小企业）的在目前存在如下问题：1、企业门户管理：该问题大多数公司都已经达到了，只是门户的质量上有写问题，没有什么不断更新的内容。2、客户关系管理：需要的很多但公司（中小公司）使用的较少。3、供应商关系管理：同上 4、财务管理：都有，但无非是财务软件，但和 ERP 的结合很不够理想。所以如用友推出了 NC 平台。5、人力资源管理：需要的很多但公司（中小公司）使用的几乎没有。6、知识管理：刚提出的概念。7、战略管理：该提出的概念。企业级的模式建立企业门户，建立客户关系、供应商关系，采用 EDI 来交互双方的数据，节约开支，增加企业的核心竞争力。我为用户提出的方案基本上采用基于 XML 数据交互形式的平台软件，同时也根据自身的因数和从客户考虑采用 Microsoft biztalk 的平台。三、ERP 协同电子商务解决方案 三、ERP 协同电子商务解决方案 以下说明我提出的协同解决方案和可扩展问题：何谓小型应用的企业协同平台：针对企业在各地设置有分公司或其他需要进行信息交互的企业，我们对企业内部平台进行了扩展，以现实远程应用和接入（该平台的扩展仅仅在服务层面上，并不涉及到硬件设施的投入）。第 12 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 MQ服务器服务器Web服务器可Link的系统公司员工用户端代销客户系统分公司系统零售点Internet 图 2：协同电子商务企业协同平台 图 2：协同电子商务企业协同平台 针对服装行业根据其实质的应用范围、应用模式、应用规模等该协同商务平台解决了以下问题：1、销售数据的采集与处理 1、销售数据的采集与处理 销售数据的采集与统计三种方式：（1）销售记录，所有的销售记录都在 Internet 上填写。第一次确认记录销售数据，库存记录未经审核的数据。但只有经过第二次审核时，库存数据再被审批的真实数据更改（假如有更改的可能）。（2）若存在销售现场，则采用简单的条码采集设备，销售数据传给办事处，办事处再以 Internet 方式传给总部更新库存。（3）若店铺没有连接上 Internet 的设备，则每天销售数据电话或传真公司，由公司代填入系统，记录数据记录。2、价格管理 2、价格管理 每个店铺均有一套自己的零售价格及历史调价记录。另一方面，系统对定价的权限和级别有着既严格又灵活的方法，按照销量范围设定业务员定价的级别，在销售业务当中当销量大小在业务员的级别范围内，则该业务员被赋予定价的权力，但所定的价格也不得超过一个额定范围。通过对某一商品在不同时间段、销售地点的销售情况统计分析，通过对某一商品的产销比的分析、畅销商品排行榜等一系列统计数据的分析判断，可以为企业根据不同情况灵活制订合理的打折政策提供帮助。3、仓库出入单据均有零售价格（包括内部调拨单、退货单）3、仓库出入单据均有零售价格（包括内部调拨单、退货单）由于每个分店均有自己的零售价格，在系统中可以实现其功能。对分公司间的调拨，公司一般可能存在三种情形，第一种：不涉及金额，只是仓库之间第 13 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 的移仓，存货所有权的简单转移；第二种地区之间以内部价进行调拨，主要考虑发生了仓储和运输费用；第三种则是地区之间以销售价进行调拨，需开据销售发货单和进货单。另外，若设立销售总公司，则上面第三种情形中的所有要货单和调拨单，由销售总公司确认，并进行分公司之间的协调，否则则由分公司之间自行协调和双向确认，系统自动与正常的客户销售进行区分。4、店铺数据报表 4、店铺数据报表 由于所有单据均有数量和金额，在系统中可以实现其功能。5、配货处理 5、配货处理 根据配货中心的物流规程设计了入库、出库、出入库信息及总库存查询统计、网络通讯管理、代码管理及系统管理等模块。其中出入库两个模块包含了散件或整箱出入库功能，可由手工录入商品号或箱号，也可以扫描箱条码直接录入整箱商品信息，商品号或箱条形码均通过代码反映出商品的属性信息，判读十分方便。在查询统计模块中通过精确或模糊查询可生成各类统计报表及历史数据。数据通讯模块可完成由调配中心至工厂、营销中心、各办事处、专卖店等多个层面上的双、多向数据传输与接收，在局域网或广域网均可实现。6、公司习惯的单据格式 6、公司习惯的单据格式 系统提供了大量美观、大方的各种数据报表和柱、线、饼统计图，直观地显示企业的运营数据，并且可以自由定制需要的数据报表和统计图，满足公司实际和业务发展的要求。7、半成品的购销合成处理 7、半成品的购销合成处理 半成品（如布料）可以作为商品处理，统计到进销存中。8、单件商品的追踪 8、单件商品的追踪 采用条形码技术，给每一件产品编排一条形码，使企业的管理者能够掌握非常详尽的生产、市场信息，可以方便地查到每套衣服的特性、生产、销售的全过程。9、渠道内部事务处理 9、渠道内部事务处理 充分利用 Internet，将分布在全国各地的分支机构有机地联成一个网络。通过电子邮件，将业务数据库的更新信息自动同步到分布服务器上，达到了既及时、高效，又低运行成本。采取定制开发，充分实现成功企业的管理特色。财务存货系统是根据我国的财务制度和企业特色，并结合业务系统而设计开发，能较好地反映财务人员的需求；销售系统充分考虑到各种客户的不同情况，按自营、代销、经销、批发等，作不同的处理。借助于网络通信、Internet 及分布数据库技术、采用集中与分布相结合的形式，实现经营管理信息的动态共享，提供分析、统计功能，为决策提供依据。严格的用户权限管理及信息的高安全性和可靠性。第 14 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 根据以上的问题，确立该行业的供应链的结构，确立该企业在该供应链上的位置，确立企业的现有资源，为企业提供一个完整的解决方案准备条件。问题存在的条件下，如何解决问题是一个主要的、关键的问题所在，所以我们针对各个企业的不同，提供供企业发展的战略负责人选择的具有可行性的解决方案。以下我为该行业的供应链管理提出一个提纲。四、供应链管理的解决方案 四、供应链管理的解决方案 1、软件 1、软件 软件环境与应用构架：1、数据库服务是基于 Microsoft SQLServer2000，提供完整数据库服务和数据分析。2、Web 服务是基于 Windows Advance Server 2000/IIS4.0，提供良好的、简易的 Web解决方案。3、MQ 服务是采用 Microsoft Biztalk Server2000，提供平面数据翻译、平台间沟通、数据的交换等信息交互的功能。4、邮件服务器是基于 Microsoft Exchange Server 2000，提供完整企业级邮件服务，和信息系统有机相连。5、信息服务，是我公司提供的系统增值服务，该服务一方面基于手机短信平台，该服务提供了最简洁、最快捷的信息。2、硬件构架 2、硬件构架 参见如下的建议构架。数据库服务器SQLServer数据库服务器SQLServer信息服务器信息服务器Web服务器(IIS)Web服务器(IIS)邮件服务器(ExchangeServer)邮件服务器(ExchangeServer)防火墙防火墙MQ服务器(BizTalkServer)（XML/EDI）MQ服务器(BizTalkServer)（XML/EDI）VPN网络VPN网络客户端蜂窝电话台式PC手持式计算机防火墙防火墙供应商系统InternetInternet大宗客户系统运输公司系统金融部门系统移动PCInternetInternet分公司系统系统扩展系统扩展 图 3：服装加工/分销体系电子商务系统架构 图 3：服装加工/分销体系电子商务系统架构 第 15 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期 为了适应信息快速发展的需求我们进行信息应用进行扩展：1、扩展而出的信息系统，在物理的设备上无须增加任何设备，仅在服务的项目上增添了可支持手持式的设备，一般如手机，PDA 等。即系统可提供如短信平台、E_mail 平台等向具有权限和需求的用户发送信息。2、扩展而出企业间的数据交换系统，因为本系统采用 XML 的标准数据格式，可以和具有可交换系统进行电子数据交换(EDI)。如此，大大地提高了信息交换的速度，也大大地提高了数据交换的准确性。经过有效扩展，该平台提供了完整的 Web 服务、邮件服务和信息服务，该信息服务涵盖手机短信息平台的应用、客户端订阅信息平台的应用、邮件信息平台的应用等。面对目前各家公司所需信息的细化、深化和泛化，企业的信息平台也针对性用于企业管理。该系统提供目前一切可能的人与人之间的信息交互、共享的途径和方法。同时系统为决策者提供直观的、冗余的分析信息，也实时把共享性信息，发布性信息通过各种渠道发布给需要了解该信息的人员。3、供应链描述 3、供应链描述 供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。SCM 的以其灵活性和上市速度而文明，SCM 帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。维持持续的通信和严密的集成是成功的关键，这一切都要从可靠的网络基础设施开始。在厂家-消费者-供应商的基本关系中，各个参与者在供应/价值/需求链中起着多种作用。他们之间的互动日益加快，变成关系重大的事务，对给予支持的网络基础设施提出额外的性能要求。着供应链的全球化，网络的复杂性也增加了。所以，网络基础设施必须确保供应链所要求的数据完整性和性能。SCM 实施方案要求网络具有以下关键特性：互操作性：SCM 必须能够支持很多不同的网络、应用软件和数据库资源。可靠性：及时的事件路由要求部分网络和服务器容错，并具有冗余。可扩展性：成功实施 SCM 会使销售量、定单和发运量大增，因此，基础设施必须提供灵活性和可扩展性。性能：由于 SCM 需要作出接近于实时的决策，因此，网络必须接受高级的服务质量(QoS)机制的指导。可管理性：网络必须定期监控 QoS 和应用性能，还必须支持各种分析工具，并能够管理信息流。安全性：SCM 功能采用 Internet 来实现。这就要求增加全面的加密措施和审核措施。第 16 页 中国系统分析员 2002 年第 4 期（下图为服装体系供应链）营销子公司代销点仓储最终客户出货$进货$MICROSOFTCORPORATION财务柜台业务半成品供应商厂商半成品供应商原材料供应商原材料供应商原材料供应商公司内部事务制造图 4：服装加工/分销体系供应链 图 4：服装加工/分销体系供应链 ：原材料供应商即为布料供应商，对于服装加工/销售的企业一定需要关注到上游的原料变化，如此才能保证商品的出货不短缺、不间断、不空白。半成品供应商则是承包生产某一类部分商品，在基本实施的基础上保证源头的货源和生产的期限。当然，信息系统的目的是管理好所有的客户，分销渠道上并不仅是如是几种客户类型，仅仅是有代表性的，所以必须针对不同公司再添加新的类型和分析该类型对渠道影响。4、业务的系统构架描述 4、业务的系统构架描述