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【精品班】面试辅导-江苏B类（行政执法）-3 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔职教许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 面试辅导3 （新）1.疫情发生之后，2月24日下午十三届全国人大常委会第十六次会.议表决通过了关于全面禁止非法野生动物交易、革除滥食野生动物陋习，切实保障人民群众生命健康安全的决定。你怎么看? 【考察能力】 综合分析能力 【粉笔审题】 本题是综合分析社会现象类题目，针对疫情发生后，国家出台相应决定来禁止野生动物交易。出台这个决定当然是好的，那么我们就可以分析一下他的意义所在，另外，一个好的决定出台了要落到实处才能真正的发挥作用，那么就需要我们提出对策，接下来我们进行具体分析： 审题点1：“疫情发生之后，2月24日下午十三届全国人大常委会第十六次会” 这句话给出背景，并且强调了是全国人大常委会第十六次会，从这点我们可以看出，国家层面出台的相关决定，主体是国家，是权威主体，因此，我们就明白，出台这个决定我们应当全面支持。 审题点2：“议表决通过了关于全面禁止非法野生动物交易、革除滥食野生动物陋习，切实保障人民群众生命健康安全的决定” 这句话道出了我们出台相关决定的目的，“全面禁止野生动物交易”这一句话，我们可以得出，此决定的出台有利于保护我们野生动物；“革除滥食野生动物陋习”这句话，我们可以得出，此决定有利于改变群众的陋习，提高人们保护野生动物的意识；“切实保障人民群众生命健康安全”这句话，告诉我们，决定的出台有利于保护公共卫生安全，保护群众生命健康安全。我们会发现这些其实都是出台该决定的意义所在。因此，我们在答题的过程当中，可以根据题干给出的信息，分析意义。 那么一个好的决定出台，意义再大如果不去落实，只是一纸空文，那么我们接下来可以根据社会实际谈谈如何的把该决定去全面落实，取得实效。因此，在答题中，在分析意义的基础上，从宣传、细化、执行等角度具体展开对策分析。 故本题的答题思路可以是：表明决定出台的必要性—分析带来的积极意义—如何落到实处。 【粉笔思维】 【解析示例】 2020年伊始，新冠肺炎疫情席卷全国，我们痛定思痛，在人大常委会上出台禁止食用野生动物、禁止非法交易的的决定，这一做法我认为是是正当其时，是民心所向，是极为必要的。人大常委会出台决定有着极为重要的意义： 第一，保护公共卫生安全。从当下来看，决定的出台规范了市场行为，为我们打赢新冠肺炎疫情阻击战带来了有力支撑；从长远来看，禁止食用交易野生动物能够从需求端和供给端双拳出击，遏制野生动物产业链，让人们远离野生动物身上携带的病菌，保护公共卫生安全。 第二，提高人们保护野生动物的意识。法律法规具有指引和评价的作用。决定能够引起大家对于野生动物保护的意识，推动生态文明建设,促进人与自然和谐共生。 第三，保护生物多样性。一些濒危的野生动物由于其神秘性、稀缺性往往是野生动物贩卖市场的热门商品。现在我们全面禁止野生动物食用和交易，能够很好地保护濒危物种，丰富生物多样性。 第四，照亮法律模糊地带。现行法律法规关于禁止食用野生动物方面的针对性、操作性还不够强，而且保护对象主要是珍稀、濒危类野生动物，范围偏窄。但决定扩大了禁食野生动物的范围，给予了明确的要求，让模糊地带变得清晰。 法律法规的生命在于执行，为了更好发挥决定的作用，我认为可以从以下几个方面加以做起： 第一，加大执法力度。一方面，健全执法管理体制,明确执法责任主体,落实执法管理责任,加强协调配合。另一方面，加大监督检查和责任追究力度,市监部门可以采用“双随机一公开”的方式加强监督管理，对违法经营场所和违法经营者,依法予以取缔或者查封、关闭，并且纳入诚信“黑名单”。 第二，完善配套措施。一方面，不断细化野生动物禁止食用名录，并且要根据实际情况不断加以调整更新；另一方面，做好衔接工作。对于已经饲养了野生动物的农户要给予补贴，帮助转型，尽可能减少经济损失。 第三，加强宣传推广。可以通过邀请专家、政策研究人员召开讲解会的方式，向群众讲解具体规定，也可以通过推出网上知识竞答的方式，让大家通过答题来熟知决定内容，重点可以考规定的变化之处，如哪些野生动物从可以吃变成了不可以吃，引导群众熟知内容，并在发现野生动物交易时进行举报。 【粉笔解读】 本题是一道典型的出台法律法规如何看待的社会现象类题目。答题过程可分为三大块。第一，表态的部分。对于国家出台的决定，以及疫情发生的大背景表示其重压性和必要性。第二，议论的部分，我们从题干以及生活日常的积累具体开展，重点讲述了决定的出台带来的积极意义。第三，对策环节，落脚点放在如何的将此决定落到实处。同时要特别提醒，对策予以细化，切忌对策过空过泛。 【粉笔拓展】 2020年2月24日，十三届全国人大常委会第十六次会议审议通过了《全国人民代表大会常务委员会关于全面禁止非法野生动物交易、革除滥食野生动物陋习、切实保障人民群众生命健康安全的决定》，决定自公布之日起施行。 决定明确规定，凡野生动物保护法和其他有关法律禁止猎捕、交易、运输、食用野生动物的，必须严格禁止。全面禁止食用国家保护的“有重要生态、科学、社会价值的陆生野生动物”以及其他陆生野生动物，包括人工繁育、人工饲养的陆生野生动物。全面禁止以食用为目的猎捕、交易、运输在野外环境自然生长繁殖的陆生野生动物。 决定规定了严厉惩治非法食用、交易野生动物的行为。对违反野生动物保护法和其他有关法律规定，猎捕、交易、运输、食用野生动物的，在现行法律规定基础上加重处罚。对本决定增加的非法食用和以食用为目的猎捕、交易、运输野生动物的行为，参照适用野生动物保护法等法律关于同类违法行为的处罚规定进行处罚。 对于鸽、兔等人工养殖、利用时间长、技术成熟，人民群众已广泛接受的人工饲养的动物，决定规定，列入畜禽遗传资源目录的动物，属于家畜家禽，适用畜牧法的规定。 决定还规定，因科研、药用、展示等特殊情况，需要对野生动物进行非食用性利用的，应当按照国家有关规定实行严格审批和检疫检验。国务院及其有关主管部门应当及时制定、完善野生动物非食用性利用的审批和检疫检验等规定，并严格执行。 决定要求，各级人民政府及其有关部门应当健全执法管理体制，明确执法责任主体，落实执法管理责任，加强协调配合，加大监督检查和责任追究力度，严格查处违反本决定和有关法律法规的行为；对违法经营场所和违法经营者，依法予以取缔或者查封、关闭。国务院及其有关部门和省、自治区、直辖市应当依据本决定和有关法律，制定、调整相关名录和配套规定。 【相关真题】 （1） 辖区要开展一个关于野生动物保护的活动，主题是“没有买卖就没有杀害”请问你怎么开展？（2017年6月15日广西） （2）你的朋友小王对你说：“他的朋友说别的警察都负责抢劫、贩毒还有打架斗殴的事件，但是你们森林公安的警察负责的都是一些砍树还有野生动物的保护。他说他的朋友说你们森林公安的警察不是真英雄是假警察”，对此你怎么回应?（2017年7月22日湖北森林公安） （新）2.习总书记强调：“权力是一把双刃剑，在法治轨道上行使可以造福人民，在法律之外行使则必然祸害国家和人民。”对此你怎么看？ 【解析】 审题重点: 本题是态度观点领导人讲话类题目，从该句话中抽取到核心观点是‘要依法用权’，本题的答题思路为，先明确肯定习总书记讲话的重要性，然后多种论证方式结合分析依法用权的重要性和必要性，再落实到自身和工作生活中去谈如何践行依法用权。 审题点1：“习总书记强调” 习总书记名言，在作答时需要注意找准站位，领会总书记的意图，判断讲话的对象，方能言之有理、言之有物。 审题点2：“权力是一把双刃剑” 这里出现领导人讲话的第一个关键词：权力，可以联想，权力是什么，权力从哪里来，如何正确运用。同时，明确指出了“双刃剑”一词，也就是说，我们在针对权力进行剖析的时候，要最基本的做到正反结合来论证，而不能顾此失彼。 审题点3：“在法治轨道上行使可以造福人民” 该句直观地阐述了规范权利运行需要利用法制。根据题干内容，“在法治轨道上行使可以造福人民”说明了依法用权的好处，我们可以提炼相应的分论点，如：依法用权，杜绝任性；规范权力需借助法制精神等，在分析时，可以联想到当下工作中学习的榜样和楷模进行论证填充，丰富分析内容。 审题点4：“在法律之外行使则必然祸害国家和人民” 该句其实是从反面论证违反法律的危害，故可以结合两方面的观点，运用正反对比论证的方式肯定。由此我们也可提炼反面分论点，如：随意用权，贻害无穷；滥用权力，作茧自缚等。这部分可以以一些贪官污吏为反例，进行论证。值得注意的是，在正反进行分论点的分析中，必须扣住题干中反复出现的关键词“权利”、“法律”，体现权力、法律这两部分的内容及其关系。 思维导图: 示范答题: 习总书记用比喻对依法用权进行了生动的描述，这既是对党员干部的告诫和提醒，也是对领导干部的关爱与珍视，我深受启发，感触良多。 其一，依法用权，利国利民。“手握公器要心存戒尺”，权力源于人民，人民赋予我们权利。在行使国家职权、服务社会事务的同时就要认识到我们自身是在代表人民群众在运用权力，只有将权利放在法治的轨道上，才能规范运行，发挥效力，才能让权利为国家、为人民服务。纵观我党优秀的干部焦裕禄、牛玉儒、邹碧华、张广秀、兰辉，他们无一不是依法办事、心存敬畏、手握戒尺，他们的行为作风都淋漓尽致地体现出对国家忠诚老实、对党忠诚老实、对群众忠诚老实的品质。 其二，滥用权力，万劫不复。“有权不可任性”，违背法律随意滥用权力，不仅会危害用权者自己，更重要的是会引发群体性腐败，这无疑会对人民的利益造成严重的危害，还会对我党以及政府的形象造成恶劣影响。无论是“史上最疯狂村会计”陈万寿挪用1.19亿还是“土地奶奶”罗亚平敛财1亿，或者“科级巨贪”马超群贪腐1.2亿现金37公斤黄金68套房产，他们的行为都让群众鄙夷、让群众愤怒。 由此，不禁深思，要做到依法用权、秉公用权、规范用权，还需多措并举： 首先，提升意识，端正行为。“奉法者强则国强，奉法者弱则国弱。”党员干部要强化学习，对党章党纪、法律法规深刻理解、领会，树立宪法法律至上、法律面前人人平等、权为民所谋、权由法定、权依法使等基本法治观念，对各种危害法治、破坏法治、践踏法治的行为要挺身而出、坚决斗争，做到在法治之下办事情、作决策。 其次，遵从法治，规范权力。能不能管住权力，是依法治国成败的关键，把国家和社会生活各个方面都纳入法治轨道的过程，尤其是在简政放权、转变政府职能等方面，必须要和制度化、程序化、法治化结合起来，处理好权和法的关系，切实做到法定职责必须为，法无授权不可为。 最后，多管齐下，监督权力。把权力关进制度的笼子里就是要加强对权力运行的制约和监督，把党内监督与群众监督、舆论监督等结合起来，加强对重大决策和权力行使的监督检查。通过开展党风检查、政风监察、行风暗查等工作，倒逼党员干部自觉在党纪国法的约束下用权，不越雷池、不碰红线，促进权利规范运行落到实处。 3. 某地景色优美，因此发展了旅游产业，但是景区存在旅游经营乱象，农家乐、小旅馆争夺旅客，甚至聚众冲突;景区经营者存在欺骗消费者，强买强卖、不合理收费等行为。如果你是有关部门的工作人员，领导让你去解决，你怎么办? 【考点】 组织管理-整治 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本道题属于组织管理整治类题目。要求你进行的景区周边秩序整治，因此要开展多样化的方式，紧密围绕矛盾问题，治标与治本相结合予以解决。接下来，结合题干进行分析。 审题点1:“某地景色优美，因此发展了旅游产业，但是景区存在旅游经营乱象” 旅游产业属于第三产业，有助于保护环境，实现增收。而旅游经营乱象是制约景区高质量发展的关键，必须坚持问题导向，深入分析原因，多措并举解决矛盾，建立长效机制，提高景区发展质量效益。 审题点2:“农家乐、小旅馆争夺旅客，甚至聚众冲突” 农家乐、小旅馆争夺旅客，甚至聚众冲突反映了景区商家恶性竞争，法律意识淡薄的问题。可能存在的原因有，第一，游客资源有限，商家为了增收，不得不外出揽客，甚至大打出手。第二，线上预约推广不足。游客大多抵达后临时找住处，引发商家竞争。第三，商家法律意识淡漠，逐利心理引发聚众冲突，违反法律法规。 针对上述情况，可以考虑通过宣传扩大客源，集中开通网上预约住宿通道，加大警力支持，开展普法宣传等方式解决。 审题点3:“景区经营者存在欺骗消费者，强买强卖、不合理收费等行为” 欺骗消费者、强买强卖、不合理收费侵害消费者权益，可以通过联合多部门开展执法检查来解决。按照整治类活动的一般思路，首先开展宣传活动，树立合法合规经营的理念。其次，正式开始检查，由多部门联合开展，对违法违规行为立案调查。最后，还要记得建立长效机制，固化前期检查结果，可以定期组织巡察，畅通消费投诉渠道。 综合以上分析，本道题的答题思路是：调研了解情况，分析研判问题—开展宣传活动，树立合法合规经营理念—组织联合执法检查，发挥震慑作用—提升景区接待能力，扩大客源—定期组织巡察，畅通投诉举报 【粉笔思维】 【解析示例】 旅游景区乱象频现会破坏我地旅游形象，制约旅游业高质量发展，如果领导将此事交我办理，我会系统谋划，全面解决。 第一，开展摸底调研。我会组织本部门工作人员摸清乱象具体表现，一方面，在景区发放调查问卷，了解消费者旅游体验。上网收集群众点评意见建议。另一方面，假扮游客全程体验旅游过程，查看景区欺骗消费者和强买强卖、不合理收费的表现；暗访哪些商家存在争抢客人和聚众冲突，列出问题清单及违法条款。 第二，组织宣传活动。以多种方式倡导合法合规经营。一是在景区主干道张贴宣传海报、使用LED屏滚动播出宣传标语，用生活活泼的形式宣传诚信经营、明码标价、消费者权益保护知识等内容，营造良好氛围。二是组织景区旅游从业者集体签署自觉守法经营承诺书并在经营场所显著位置公示。三是组织景区旅游从业者学习《消费者权益保护法》《价格法》等法律，请专业老师解读经营者法律义务和违法处罚规定，树牢从业者守法意识。 第三，强力执法检查。由文旅、市场监管两部门组成联合执法队伍，对景区经营户开展全覆盖式检查，重点查看是否存在欺骗消费者、强买强卖、价格欺诈、“霸王条款”等情况，对检查发现的问题迅速固定证据、依法立案查处，及时将处理结果向社会公示。由公安部门组织专项行动，严厉打击争抢游客，聚众冲突等行为，并加大警力部署，在关键路口增设移动警亭，维护社会秩序。 第四，提升景区质量。阶段性整治工作结束后，我会邀请专业机构参与，多层次全角度挖掘景区景色之美和人文故事，制作精品旅游宣传视频上传到“三微一端”，提升景区知名度，吸引更多游客。同事，借助现代信息技术搭建景区住宿、参观线上预订平台，与主流旅游平台合作，推动旅游价格透明化、体验高端化。 第五，建立长效机制。定期不定期开展执法检查，对违法违规经营行为“零容忍”。设立线上线下相结合投诉举报渠道，明确专人负责，第一时间回应消费者诉求，依法依规办理投诉事宜。制定景区管理制度规范，打造景区金字招牌。 【粉笔拓展】 解析疏堵结合给出了规范景观秩序的方式，在景区管理上，同学们也可以采取其他的方式，如建立信用评级制度，对经营户经营行为量化评级并向社会公示；加强非公经济党组织建设，制定行业规范公约，评选“五星经营户”等。 【粉笔积累】 当前旅游业正面临转型升级，旅游景区也面临从传统观光逐步转向观光休闲和度假复合、关注从资源禀赋转向更加符合市场需求、景区产品从同质化到特色化升级、单一的门票经济到收益模式多元化等发展趋势。如何适应新形势、新常态，都对当前旅游景区运营管理提出了新的要求与挑战，旅游景区的运营管理开始由粗放化进入专业化、规范化、精细化。 管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。 一是管理机制及架构。理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化需求，尽量减少行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件;同时，旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于任务的及时传达及执行。 二是旅游景区管理制度。“没有规矩，不成方圆”，完善的景区管理制度，明晰的奖惩条例和措施，有利于规范员工的言行举止，充分调动员工的积极性，实现景区的规范化、精细化管理。制定制度时，应征求广大员工的意见，增强制度的科学性、合理性，确保制度不脱离景区的实际情况，以制度管人、管事;同时，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的长期稳定性。 三是制度的执行。如果只是具备完善的制度，没有强有力的执行，同样达不到良好的管理效果。在日常管理工作中，应把制度的执行作为一项重要的常规内容，将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。 （源自：文旅探究：现阶段旅游景区管理运营的几点思考） 【相关真题】 （1）交管部门决定对城市僵尸车进行整治，但是面临有些车辆时间久远，车辆种类多样，整治问题比较复杂的现状，领导让你牵头整治，你怎么做？（2020年7月19日海关） （2）教育部发布通知，要求各地严厉整治校外培训机构，给中小学生减压。你是教育局工作人员，领导让你组织开展针对本县校外培训机构的专项整治工作，你会怎么办？（2021年5月30日江西省公务员） 4.你单位是民政部门，此次要在全市各社区内推行建立居家养老服务中心，小王根据此次活动设计了如下四个方案： ①公开送餐热线，长期与餐饮店合作管理，为有需求的老年人提供送餐服务； ②配备文体娱乐设施，为老年人提供固定舒适的娱乐场所； ③申请财政补助资金，确保专款专用建立居家养老服务中心； ④每天配备2名社区人员负责居家养老服务中心的日常运行管理。 请你针对小王的四个措施一一评价。 【粉笔审题】 本题是组织管理的创新题。考生在思考时，还是可以根据在作答组织管理过程中的方法来进行灵活思考。接下来结合这道题具体分析。 审题点1：“你单位是民政部门，此次要在全市各社区内推行建立居家养老服务中心，小王根据此次活动设计了如下四个方案” 从这道题的问法上来看，非常新颖，非常微观，不是让我们直接进行居家养老服务中心的建立，而是要对其中设计的四个措施进行点评。那点评时就要注意作答的针对性，开头先分析措施有哪些优缺点，能不能达到建立的效果，最后分析如何去用好这个方法。 审题点2：“①公开送餐热线，长期与餐饮店合作管理，为有需求的老年人提供送餐服务” 第一个措施是提供送餐服务，能够满足行动不便、家中无人照料的老人需求，但是餐饮店的安全卫生是否能够得到保证，流水线的食物是否能够让老人满意，都是需要考虑的问题，此外，老人的日常需求也不仅仅只局限在餐饮服务上。因此，在具体开展服务时，既要保证餐饮安全，尽可能满足老人需要外，也要开设更多其他的服务通道。 审题点3：“②配备文体娱乐设施，为老年人提供固定舒适的娱乐场所” 第二个措施是配备文体娱乐设施，能够让老人在闲暇时间有去处，也能丰富他们的精神文化需求，锻炼身体，但是也有可能因为不善使用设施设备，导致身体受损，反而失去了初衷。因此在配备时要充分结合老人身体素质，降低使用难度，也可以邀请专业老师来进行授课，帮助老人更好地使用设施设备。 审题点4：“③申请财政补助资金，确保专款专用建立居家养老服务中心” 第三个措施是资金的申请，财政补助能保障资金按时到位，也能体现出对于老年群体的关爱，但是只依赖于财政会导致资金负担加重。因此，资金方面需要多方筹措，充分吸纳社会各界资金。 审题点5：“④每天配备2名社区人员负责居家养老服务中心的日常运行管理” 第四个措施是针对居家养老服务中心的日常运行管理在人员上的配备，2名社区人员能够很好地保障稳定性，但是要考虑社区的规模和老年人的数量，2人负责是否可以进行正常的运转，是否可以应对复杂的需求。因此，在人员配备上不仅要有社区人员，更要有社会志愿者和社区普通居民的力量。 【粉笔思维】 【解析示例】 下面考生对四个措施进行评价： 第一，为老人提供送餐服务。优点是能够解决行动不便、家中无人照顾的老人的实际问题，解除子女家人的后顾之忧。问题是一方面，与餐饮店合作时，老人的餐饮安全难保障，餐饮店的流水线工作，也很难满足老人对于餐饮的个性化需求，另一方面，老人的需求不仅仅只体现在餐饮上，还有多方实际需求亟待满足。因此，不仅要在与餐饮店合作中，加大资质的审查，确保老人餐饮卫生安全，也要充分征求老人的意见，了解食物忌口，尽可能满足他们对于餐饮的需求。同时，也要考虑到老人在其他日常生活方面的需求，比如定期上门卫生保健服务、洗衣理发打扫卫生等家政服务。 第二，配备文体娱乐设施。优点是可以让老人闲暇时间有去处，满足了老人在精神文化和体育锻炼方面的需求。问题是由于老人年纪大、身体素质不如以往，很容易导致在使用文体设施时操作不当，反而伤害身体。因此，不仅要结合老人实际情况配备操作难度较低的设施设备，方便其使用，也可以在日常使用时，请相关的专业老师参与其中，制定适合老年人的课程，定期上课，帮助老人更好地使用文体娱乐设施，丰富他们的晚年生活。 第三，申请补助资金建立居家养老服务中心。优点是能够体现出政府部门对于老年群体的关心和重视，资金更有保障，且确保了专款专用，能够较快实现居家养老服务中心建成。问题是只依赖资金补助会在一定程度上加大财政的压力和负担，压降其他经费支出。因此，资金要多方筹措，除了申请一定的财政补助外，也要动员社区居民适当出资，吸纳更多社会爱心人士的捐赠。在使用过程中，也要建立财务独立核算科目，做到专款专用，定期公示，确保账实相符。 第四，每天配备2名社区人员负责日常运行管理。优点是可以确保时刻有人在岗，人员相对稳定，对社区情况比较熟悉，能及时满足老人需求。问题是社区老年人群体人数多，工作业务需要精细化，所以2名人员精力难免不足。因此，在后续的运行管理中，可以明确社区人员为负责人，日常具体工作开展可以适当请社会志愿者或者社区内有闲暇时间、身体硬朗的居民加入其中，有疑难问题无法解决时，及时与负责人进行沟通即可。 （新）5.卫生监督执法部门突查酒店，发现床单、毛巾、口杯等顾客用品用具存在微生物不达标，布草间混乱不符合卫生规定，酒店负责人拒不承认、态度恶劣、拒不配合，你会怎么处理？ 【粉笔审题】 本题属于应急应变类题目。题干给出了一个执法的场景，需要处理的是与被执法者之间的矛盾，应当秉持执法工作的原则，将这件事情妥善处理。 审题点1：“卫生监督执法部门突查酒店，发现床单、毛巾、口杯等顾客用品用具存在微生物不达标，布草间混乱不符合卫生规定” 这段话是题目的背景，通过描述我们了解到，突击检查的酒店在多方面存在卫生问题，我们需要对其下达执法文书，要求其限期整改。 审题点2：“酒店负责人拒不承认、态度恶劣、拒不配合，你会怎么处理” 这句话交代了要处理的矛盾，在我们合理合法的执法中，该酒店负责还是保持着不承认、态度恶劣、拒不配合的处理方式，我们需要针对这这些矛盾一一进行解决，最终达到执法的目的。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为卫生监督执法部门，保证群众住店安全也是我们的工作职责之一，所以如果遇到题目中酒店负责人拒不配合的情景，我会通过以下几点进行处理： 第一，纠正态度。面对酒店负责人恶劣的态度，我会冷静面对，再次出示我们的执法证件，出示酒店卫生管理标准相关的文件，告知其我们并非针对他个人，是按规定执法，执法记录仪全程在拍摄，告知其恶劣的态度并不能解决问题，反而可能因为阻碍正常公务受到行政拘留、行政处罚，希望其端正自己的言行态度。 第二，出示证据。面对酒店负责人拒不承认的现状，我们会向其展示拍摄到的布草间混乱的视频、照片，告知其在毛巾、传单、口杯等处简易检测出的菌落指数，酒店缺少公共用具专用洗消间和洗消设施，酒店管理缺少工作记录及操作流程，明确告知按照《旅店业卫生管理制度》的规定，酒店卫生管理应当达到怎样的标准。 第三，下达监管文书。在酒店负责人明确知晓酒店管理存在的问题后，我们会依法对其下达监管文书，责令其即日向公众道歉，开展全面自查，在三十个工作日内完成全面卫生整顿，开展对员工的卫生安全培训，细化酒店管理制度。到期检查若还存在问题将面临罚款与强制停业的处罚。同时告知酒店负责人其拥有的合法权益，如果觉得我们的执法存在问题可以向上级部门进行行政申诉。相信通过我们的文明、合规的执法，酒店负责人一定会认识到自己的问题，及时开展整顿工作。 第四，总结提升。执法结束后将此次执法的过程经过整理好向领导进行汇报，为后续检查整改工作提供执法依据。同时建议领导在全市范围内开展酒店突击检查，并由市公共卫生服务中心对所有大中小酒店的负责人进行培训，确保群众住店卫生安全。 6.小李认为自己从事文旅办公室的工作太大材小用，所以他就利用业余时间草拟了一份旅游调查报告，领导很认可他的热情，但是觉得他的调研不切实际，批评了他，让他做好自己的本职工作。对此，小李很委屈，觉得领导对他有偏见，假如你是小李的同事，你应该怎么帮助他？ 【考点】 人际关系-与同事 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题是一道人际沟通题，题目中同事出现工作心态不平衡、被领导批评等多个矛盾点，需要考生梳理后，一一给予劝解。具体结合题目详细进行分析： 审题点1：“小李认为自己从事文旅办公室的工作太大材小用” 这是第一个需要解决的矛盾点，也是本题的主要矛盾点。需要先帮助小李认可自己目前的工作，端正认知。可以从工作性质、重要程度、领导用意等角度，端正他的认知，先注重本职工作。 审题点2：“所以他就利用业余时间草拟了一份旅游调查报告，领导很认可他的热情，但是觉得他的调研不切实际，批评了他，让他做好自己的本职工作” 这是需要解决的第二个矛盾点，小李自拟了一份旅游调查报告，不仅是非本职工作，而且质量也没有达到要求。所以，一方面，要帮助他分析此次调研行为中的不足；另一方面，也可以帮助他从本职工作出发，学习自己感兴趣的东西，等到能力提升后，再考虑尝试。 审题点3：“对此，小李很委屈，觉得领导对他有偏见，假如你是小李的同事，你应该怎么帮助他” 这里是需要解决的第三个矛盾点，小李的心情以及对领导的误会。小李积极作为的方式可以给予肯定，安抚他的心情。同时，领导对他热情给予肯定，说明对他的工作能力有所期待，可以从领导对他的培养意愿进行劝说，消除认为领导对他有偏见的误解。 综合上述分析，本题的答题思路时：首先，理解心情，引导转变心态；其次，分析本职工作重要性，端正认知；再次，分析此次行为欠妥之处，给出改善建议；最后，给予鼓励。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为小李的同事，在他面临此次事情之后，我会考虑从以下几个方面帮助他： 首次，安抚心情，转变心态。我找到小李向其表示理解，年轻人希望多做事、有拼劲是好事情。领导也正是看中他这一点，所以对这次他撰写旅游调查报告的事情是积极肯定的。而且，还看出他的能力潜质，期待他一步一步稳扎稳打地成长，才会严格要求他，希望他不要误会领导的意思。 其次，强调本职工作重要性，端正认知。我会借此机会再次向其分析文旅办公室职责的重要性。一方面，我们的工作性质不仅仅是简单的文书整理、核查以及接听电话等工作，更是信息汇总的关键环节。关乎着单位不同部门之间信息传递、工作衔接等统筹安排，属于单位核心部门，倍受领导看重。另一方面，他目前的岗位需要全面、综合的业务知识，如果可以完全适应现在岗位的工作要求，那么，所具备的业务能力足够胜任单位其他任何岗位。所以，我会劝解他，先利用文旅办公室的优势，从自己的本职工作中涉及到的材料出发，学习相关的知识，加强与不同部门之间的交流，提升自己的综合能力，以应对未来的工作安排。 再次，分析不足，给出建议。我也会帮助他分析这次擅自进行旅游调查报告的不足之处。旅游市场的调查通常涉及多方面的市场知识，这个并不是他的专业，体现不出他的能力优势。并且，会因为知识储备不足、缺乏实际情况支撑等导致分析内容出现偏差。对此，如果确实感兴趣，我会建议他可以向市场部门的工作人员请教、交流，大致了解有关内容，慢慢学习。 最后，给予鼓励。我会继续鼓励他勇于挑战自己，积极思考工作，发挥主观能动性去发现问题、思考问题、解决问题，也相信他将获得更好的成长。 【粉笔拓展】 本题还可以将给予建议与分析问题分开表述，先帮助他认识问题，意识岗位重要性，再给出建议帮助他提高自己。例如第二个部分，分析不足，强调工作意义。从专业优势、实际数据缺失分析不足，再借此强调本职工作对单位和自身的重要性。第三部分，给出改进建议。首先，夯实本职工作知识，梳理流程；其次，参阅数据材料，学习提升；最后，能力提高积极展现。 【粉笔积累】 湖北省文化和旅游厅内设机构职责（部分） 1、办公室 负责机关日常运转工作。组织协调机关和直属单位业务，督促重大事项的落实。承担信息综合、新闻宣传、政务公开、机要保密、信访、综治、会议服务、公文办理等工作。负责文化和旅游行业社会组织的监管工作。统筹协调人大建议、政协提案的办理工作。 2、人事处 拟订文化和旅游人才队伍建设规划并组织实施。负责机关和直属单位的干部人事管理、机构编制及队伍建设等工作。 3、非物质文化遗产处 拟订非物质文化遗产保护政策和规划并组织实施。组织开展非物质文化遗产保护工作，承办国家级和省级非物质文化遗产代表项目的申报与评审工作。指导非物质文化遗产调查、记录、确认和建立名录。组织非物质文化遗产研究、宣传和传播工作。 4、资源开发处 承担全省文化和旅游资源普查、规划、开发和保护。指导、推进全域旅游。指导全省重点旅游区域、目的地的规划和乡村旅游、休闲度假旅游发展。指导文化和旅游产品创新及开发体系建设。承担红色旅游相关工作。 5、交流合作处 拟订全省文化和旅游对国外及对港澳台宣传推广与交流合作政策和规划并组织实施。承担全省文化和旅游整体形象和产品对国外及对港澳台宣传推广工作。统筹指导全省对国外及对港澳台文化和旅游交流合作相关事务。负责组织全省大型文化和旅游对国外及对港澳台交流活动。（来源：嘉鱼文旅云） 【相关真题】 （1）小李上周刚来单位工作，有一次工作没做好，被领导批评了，但是小李不服气当众和领导顶嘴，事后小李很懊恼，想和领导道歉，如果你是小李，你要和领导说些什么？（2019年1月19日广东省梅州市选调生） （2）在工作中，有人说“做好本职工作最重要”，有人说“和同事处好关系才不会被欺负”，还有人说“听领导的话才能讨好领导”，谈谈你对这三句话的看法。（2019年7月7日上午河北省公务员） 7.针对漫画问题提出建议。 【粉笔审题】 题目是一道漫画题，需要分析这幅漫画所传递出来的问题，并且提出具体解决建议，因此它是一道对策类的综合分析题目，具体结合题目详细进行分析。 审题点1：“观察漫画” 漫画的内容非常简单，一个写着虚假广告的老虎，吞食了一个写着消费者的人，这只老虎面目狰狞，而这个消费者卡在了老虎的口中难以挣脱。由此可以联想到现代社会虚假广告泛滥，对消费者造成了极大损失。但是仔细观察这幅漫画，发现这只老虎看起来很单薄，应该是用纸做的，所以虚假广告可谓是“纸老虎”，只要能够采取有效措施，一定能够有效治理这一问题。 审题点2：“针对漫画问题提出建议” 这是题目的问法，需要我们针对漫画所表现出来的问题，提出解决措施。想要治理虚假广告问题，需要多部门联动、各方配合，因此可以依照从前到后的流程，提出具体解决措施。首先，要完善法律规定，针对虚假广告出台更为细化的法律规定；其次，要统筹协调各部门之间的权责，一方面，通过细化的规定，明确各部门权责；另一方面，建立统一的信息共享平台，打破部门之间的信息壁垒，形成多部门联动的治理格局。再次，要加强监管，一方面，畅通监督举报渠道，加强对虚假广告的监督力度，另一方面，对于虚假广告要加大惩处，起到震慑作用。最后，加强社会宣传，一方面引导群众能够理性消费，准确辨识广告信息；另一方面，宣传树立典型，引导企业规范自身的广告宣传。 综合上述分析，本题的答题思路是：描述漫画、简述危害、详述建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 漫画中一个写着虚假广告的大老虎吞噬了一个写着消费者的人，这个人卡在了老虎的口中难以挣脱，这反映出了社会上存在的虚假广告问题。然而，这只老虎看起来非常单薄，可以看出来它是一个用纸做的老虎，所以，虚假广告就像是“纸老虎”一样，只要能够采取有力措施，一定能够予以解决。 虚假广告在社会上肆意泛滥会对消费者造成非常恶劣的影响。一方面，有可能让消费者购买到假冒伪劣产品，对消费者的财产造成损失；另一方面，如果所购买的产品是不合格产品，还有可能会损害消费者的生命健康。因此对于虚假广告，我们要采用多种方式予以治理。 首先，要完善法律规定，实现治理的法治化。一方面，针对于虚假广告问题，要弥补法律的漏洞，尤其是针对互联网环境下出现的一些新的违法模式，要及时完善立法，填补过往法律规定当中的不足；另一方面，对于法律规定要出台配套的实施细则，给予更细化的司法解释，让执法部门在执法时真正做到有章可循、有法可依。 其次，要统筹协调部门之间的管理权责。一方面，要以机构改革为契机，明确各部门对于广告管理的权责，依据部门的职责属性，规定其对涉及该领域的广告进行管理，避免出现部门交叉、权责不清、推诿扯皮等问题。另一方面，要建立统一的管理信息平台，打破各部门之间的信息壁垒，对涉嫌多个部门的虚假广告案件进行统一协调处理，形成多部门联动、统一管理的治理格局。 再次，要加强监管。一方面，管理部门要畅通监督举报渠道，鼓励群众对虚假广告进行监督举报，对于举报的问题，相关部门要在规定时限内予以查处和反馈，真正达到对虚假广告的有效监管。另一方面，如果出现了虚假广告问题，要根据造成的后果、社会影响等各方面情况，进行严厉惩处，通过加大罚款、吊销营业执照、列入黑名单不予准入等方式，提升违法成本，对于企业形成震慑。 最后，要加强社会宣传。一方面，可以通过微博、微信、公益广告等方式，向人民群众做好科普宣传，引导群众正确看待广告，不要盲目相信，而要有科学的分析、理性的辨别，避免因虚假广告造成财产和身体损失。另一方面，要通过树立典型，积极宣传引导等方式，鼓励企业在投入宣传时更加规范，自觉主动规避虚假、夸大宣传等问题。 遇见不一样的自己 come to meet a different you