【精品班】面试辅导-山西省考-结构化（1）.docx

2023年山西省考精品班面试辅导题本1 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.农地区村贫困，大量女青年外嫁，农村大量适龄男青年只能靠“天价彩礼”来娶媳妇，对此，你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是综合分析社会现象类题目。女青年外嫁无可厚非，但靠“天价彩礼”娶媳妇显然不好，为此可以分析其危害、原因，最后给出季节措施。具体结合题目分析如下： 审题点1：“农地区村贫困，大量女青年外嫁，农村大量适龄男青年只能靠‘天价彩礼’来娶媳妇” “天价彩礼”本应是被抵制的封建余毒，但是本句话交代了农村地区的现状---贫困和大量女青年外嫁，由背景引发出的现象是：男青年娶媳妇要靠“天价彩礼”，由此可以看到“天价彩礼”的出现也是无奈之举，反映出农村之难、成家之难。 不过天价彩礼危害也确实存在，可以从关联主体的角度进行思考：首先，娶妻的男青年花了“天价彩礼”往往是举家之力，因此会给家庭带来沉重负担；其次，“天价彩礼”可能会造成一传十、十传百的不良效应，影响的是社会风序良俗，产生攀比心理，陷入越来越高的恶性循环。 有危害还要注意找准原因及时解决问题，此处可以结合主客观两个层面进行思考：主观上的人们的思想作祟，封建余毒未消，把婚姻等同于买卖，形成了互相攀比的风气；客观上是社会的发展造成了区域间不平衡，女青年外流增加，男女不平衡导致问题出现。 审题点2：“对此，你怎么看” 围绕审题点1中的原因，可以采取针对性措施解决。关于思想的问题，可以通过加强宣传解决，也可以通过完善制度，规定相关细则等解决；关于区域发展不平衡，则可以说明要依托乡村振兴发展农村，促进平衡，让农村留住年轻人、吸引年轻人。 故本题的作答思路可为：提观点否定天家彩礼；从加重家庭负担和引发不良风气等谈危害；从主客观两个层面说原因；从加强宣传、完善制度和发展农村的角度谈做法。 【粉笔思维】 【解析示例】 看到农村地区大量的男青年，由于家庭贫困和大量女青年外流，而不得不以“天价彩礼”作为娶亲的筹码，我感到十分担忧，天价彩礼虽是无奈之举，但是其危害却显而易见。 其一，加重了农村男青年家庭的生活负担和经济负担；其二，引发社会上互相攀比的不良风气。 天价彩礼在农村地区显现绝非一朝一夕之事，探本求源，不难发现，其原因主要在于以下方面： 一方面，人民群众的错误思想作祟。在农村地区，有的家庭把婚姻当做买卖，把嫁女儿当成“卖女儿”，把一桩喜事变成一场交易，“坐地起价”的买卖婚姻导致了“天价彩礼”的出现；另外，有的家庭存在攀比心理，觉得别人有的我也要有，结婚之时不考虑实际情况，只看到“面子好看”，为了让别人看得见、看得起，把彩礼的价码推高。 另一方面，城乡发展的不平衡加剧了“天价彩礼”现象。农村地区基础设施差、环境不好，许多女青年外出打工追求更好生活，最终留在城市，而大量的农村男青年即便外出打工，囿于城市的高房价，也很难在城市之中安家。城乡发展的失衡产生了农村地区适婚青年性别比例失衡，时间一长，为了能够娶妻生子，男青年也不得不付出天价彩礼。 天价彩礼是封建余毒，如何消除还需全社会共同努力。 第一， 加大宣传，扭转人民群众的不良思想。可以通过网络媒体，如抖音、微信、微博等平台向社会大众说明婚姻真谛是平等、互助、尊重等，说明天价彩礼的危害，普及正确的婚恋观，也可以借助“零彩礼”的案例增强说服力。 第二， 制度助力，移风易俗。国家要明确规定不得以天价彩礼作为婚姻筹码，出台专门文件指导区域彩礼价格；农村地区当建立村民公约，成立红白理事会，加强对村民婚丧嫁娶费用的管控。 第三， 借助乡村振兴，促进农村发展，缩小城乡差距。一方面，要加大农村地区的基础设施建设，硬化道路、改善卫生环境，引入产业，促进农村地区经济的发展；另一方面，要进一步增加就业岗位，吸引本地人留乡就业，为平衡人口结构和性别结构打下坚实的经济基础。 【粉笔拓展】 本题解析示例由于篇幅有限，对危害部分仅做简要说明，考生若想细化作答，餐参考如下内容：其一，加重家庭负担，农村地区的经济条件普遍不好，男青年家庭所掏出的天价彩礼甚至是“东借西借”找补来的，此举必定会使本不富裕的家庭生活更加举步维艰；其二，破坏农村地区的人口结构，“天价彩礼”加剧了婚姻难成的问题，而婚姻是大多是人繁衍后代的基础，结婚难成必然导致新生人口数量停滞不前，最终破坏人口结构；其三，社会上会出现攀比的不良风气，“天价彩礼”的出现会使得人们互相比较“谁的彩礼多、谁的彩礼少”，思想的不正确会加剧不良风气对婚恋的负面影响。 【粉笔积累】 莫让天价彩礼压弯了腰 “儿子娶媳妇，爹娘脱层皮”……一些农村流行着这样的俗语，折射出天价彩礼的重负，让一些男青年“望婚兴叹”，甚至让一些家庭“因婚致贫”。 送彩礼是体现两家交好、缔结婚约的一种仪式。小两口刚刚独立，双方父母给点支持也挺好。但两方关系是否深厚，并不宜与彩礼的多少挂钩。给彩礼要量力而行，如果强行赋予其彰显身价的作用，任其发展成天价，就是对原本美好希冀的销蚀。古人说：“嫁女择佳婿，毋索重聘。”男婚女嫁，最该考虑的是人好不好、合不合适，不能让物质条件成为幸福婚姻的绊脚石。婚姻货币化、感情物质化，不可取。 彩礼为啥一路飙涨？男多女少的现实是一方面。另外，也有攀比心理在作祟。其实很多人内心也没想铺张浪费，但是不这么弄的话，怕别人议论，只得硬着头皮把彩礼加码推高。 扭转乡风民俗，需各方聚力。各地已有很多好做法：红白理事会加强管理、村规民约主动宣传、乡贤带头树立榜样。还有一些地方探索由村妇联和计生人员组成红娘协会，义务给适龄青年介绍对象，断绝职业媒人对彩礼的助推加码。 移风易俗不可能一蹴而就，但只要下定治理的决心，办法总比困难多。今年中央一号文件点名“天价彩礼”，将其列入需要治理的范畴。而在各方努力下，新人举办“零彩礼”集体婚礼、新娘父母主动放弃彩礼……河南、河北、山西等地近来也陆续出现了婚礼新风尚。这说明对天价彩礼说不，让爱情和婚姻少些杂质、回归本真，是可以实现的。 （来源：人民网） 【相关真题】 （1）在乡村，天价彩礼“娶不起”、豪华丧葬“死不起”、名目繁多的人情礼金“还不起”，铺张浪费等都是移风易俗的难点。对此你怎么看？（2020年9月15日上午福建省公务员） （2）彩礼是中国的传统，适当的彩礼有利于增进感情，但是现在出现天价彩礼，导致很多年轻人结不起婚，专家建议立法来控制天价彩礼，请问你怎么看？（2021年5月15日重庆市优秀社区/村干部） 2.总书记在讲话中强调：“我国要实现高水平科技自立自强，归根结底要靠高水平创新人才”。对此，谈谈你的看法。 【考点】 态度观点-单一观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是态度观点类题目。习近平总书记的讲话揭示了高水平创新人才对高水平科技自立自强的重要性，这自然是高屋建瓴的，我们需要表示认同和赞成，那么为了佐证我们的认同立场，就需要我们重点说明这句话的重要意义是什么、怎样培养高水平创新人才等内容。接下来，结合题目进行具体分析。 审题点1：“实现高水平科技自立自强” 习近平总书记在科技自立自强和创新人才前面强调了“高水平”，也就是对科技创新提出了更高的要求。那么，为什么要强调“高水平”呢？当前我们正处在百年未有之大变局，不管是推动国家的发展，还是提升国际竞争力，都需要更强大的科技创新，这样我们才能战胜困难，把握机遇，因此，高水平科技自立自强是新时代高质量发展的要求。在我们答题说明题干这句话的重要意义时，就可以把此部分内容作为其中一点。 审题点2：“归根结底要靠高水平创新人才” 习近平总书记的这句话强调了高水平创新人才的重要意义，确实，科技竞争归根到底是人才的竞争，古往今来的科技发明证明了，只有科技人才队伍强大了，人才实力提升了，我们的科技创新才能更加充满活力与动力。这部分内容就可以作为题干重要意义的第二点。 既然高水平创新人才如此重要，因此我们需要加强创新人才的培养，培养的第一步就是教育，对科技创新的教育应该贯穿教育的全过程。其次，对正在开展的科研活动要加大支持力度，把科研工作做好。最后，延伸到整个社会来看，需要营造崇尚科学的社会氛围，激发万众创新的活力。 故本题的答题思路可为：首先说明习近平总书记这句话的含义与重要意义；其次，阐述这句话的重要意义，可以考虑从阐述高水平科技自立自强对高质量发展的重要作用、高水平创新人才对高水平科技自立自强的意义两方面去谈；最后，提出培养高水平创新人才，实现高水平科技自立自强的具体举措。 【粉笔思维】 【解析示例】 习近平总书记的这句话向我们揭示了高水平科技自立自强与高水平创新人才之间的关系，“功以才成，业由才广”，科技的竞争归根结底是人才的竞争，因此，我们要重视高水平创新人才的培养，从而推动高水平科技自立自强。 首先，实现高水平科技自立自强是新时代高质量发展的需要。高水平科技自立自强，是习近平总书记站在中华民族伟大复兴的战略全局和世界百年未有之大变局的背景下提出的，当前，全球的科技创新处在高度活跃的时期，我们要想战胜新冠肺炎疫情、国际形势动荡等诸多挑战，抓住新一轮科技革命和产业变革的机遇，就必须进一步推动科技创新，实现高水平科技自立自强。 其次，创新人才是推动科技自立自强的根本动力。古时候有张衡发明了浑天仪、地动仪，毕昇发明了活字印刷术，今有袁隆平发明了杂交水稻，钱学森研制火箭导弹和航天器，无谓古今，这些成果都有效推动了社会的发展与进步。这些科技成果都倾注了科研人员的心血，一开始可能只是一瞬间的灵感，通过多次实验、总结、分析，把想象变成了现实，最终成为推动国家经济社会发展、提升国际竞争力的重要法宝。从这个角度看，硬实力、软实力本质其实是人才实力，拥有创新人才，才能拥有科技自立自强的动力。 因此，我们需要多向发力，做好高水平创新人才的培养，打造世界一流的科技人才队伍，为建成世界科技强国提供源源不断的动力与活力。 第一，加强科技教育。须出台政策，引导义务教育阶段的学校重视中小学生的创新意识培养，添加科学原理与实验的课程，培养学生的兴趣。大学课程要突出专业性，课余组织创新创意类的比赛，激发创造热情。 第二，重视科研活动。减少科研人员形式化、程序化的工作内容，让科技人员把主要精力投入科技创新和研发活动，同时加大对科研活动的资金投入，提高科研人员待遇，保证科研活动蓬勃开展。 第三，营造科研氛围。一方面要加大宣传的力度，通过主流媒体、微信微博、微视频、纪录片等形式宣传科技创新的重要意义，在全社会形成尊重人才、尊重科学的氛围。另一方面加大政策扶持力度，对勇于创新的市场主体和个人要给予税费、贷款等方面的支持，鼓励创新。 【粉笔拓展】 本题的答题思路指向性比较明确，可发散的空间不多，在内容组织方面对考生的政治理论水平要求较高，因此，考生在作答时要想有话可说，就需要把习近平总书记的话融入到整个时代背景中去解读，结合国际、国内形势和古今中外的案例进行分析，让答题内容更加充实。当然，本题也可以围绕高水平创新人才展开论述，先说明高水平创新人才对科技发展的重要作用，然后阐述当前高水平创新人才短缺的现状和原因，最后阐述如何培养创新人才，推动高水平科技自立自强。 【粉笔积累】 激发各类人才创新活力： 国家科技创新力的根本源泉在于人，培养创新型人才是国家、民族长远发展的大计。习近平总书记强调：“要更加重视人才自主培养，更加重视科学精神、创新能力、批判性思维的培养培育。要更加重视青年人才培养，努力造就一批具有世界影响力的顶尖科技人才，稳定支持一批创新团队，培养更多高素质技术技能人才、能工巧匠、大国工匠。”这一明确要求，对于我们培养创新型人才具有重要指导意义。我国教育是能够培养出大师来的，我们要有这个自信！人才的培养培育离不开良好的环境，要在全社会营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的环境，形成崇尚科学的风尚，让更多青少年心怀科学梦想、树立创新志向。“栽下梧桐树，引来金凤凰。”构筑集聚全球优秀人才的科研创新高地，完善高端人才、专业人才来华工作、科研、交流的政策，就能面向世界汇聚一流人才，吸引海外高端人才。 激发各类人才创新活力，需要创造良好创新环境。习近平总书记在讲话中特别指出“科技创新离不开科技人员持久的时间投入”“保障时间就是保护创新能力！”着重强调“要建立让科研人员把主要精力放在科研上的保障机制，让科技人员把主要精力投入科技创新和研发活动。”明确提出“各类应景性、应酬性活动少一点科技人员参加，不会带来什么损失！决不能让科技人员把大量时间花在一些无谓的迎来送往活动上，花在不必要的评审评价活动上，花在形式主义、官僚主义的种种活动上！”习近平总书记情真意切的话语，道出了广大科技工作者的心声，在会场内外引发强烈共鸣。各级党委和政府要充分尊重人才，加强对科研活动的科学管理和服务保障，为科研人员创造良好创新环境。（出处：人民网） 【相关真题】 （1）我国科技创新取得了一些进展，但是还面临核心技术受制于人的情况，谈谈你对科技创新的认识。（2021年5月21日上午内蒙古区公务员） （2）习总书记说，创新是引领发展的第一动力，科技是战胜困难的有力武器，请你结合社会生活实际谈谈看法（2020年9月20日四川省公务员） 3.近日交通委发布了机动车礼让行人的规定，为此你单位准备开展“礼让行人交通安全宣传月”活动，你认为这个活动的重点是什么？ 【考点】 组织管理-宣传 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道组织管理类型题目，围绕“礼让行人交通安全宣传月”活动展开，要求考生在分析中说明自己的做法，下面结合题目具体分析： 审题点1：“近日交通委发布了机动车礼让行人的规定，为此你单位准备开展‘礼让行人交通安全宣传月’活动” 这里点明了背景，你单位要开展交通安全月宣传活动，具体围绕机动车礼让行人规定进行宣传，因此需要明确新规的具体内容，并通过多种形式开展好宣传。既然是宣传月，就可以组织丰富多彩的宣传活动，例如通过电视媒体、短视频、人流密集处发放宣传手册，讲座等形式讲解规定细则，例如礼让行人的意义，如何礼让，如果未礼让会受到的处罚等。 审题点2：“你认为这个活动的重点是什么？” 这道题的问法比较特殊，可以将其转化为常规的宣传类型题，考生可以说明活动重点在于做好前期准备、多样宣传并巩固宣传成效。然后再通过“具体通过以下几方面开展”，进而将本题转化成为常规题，按照时间轴进行作答。例如前期准备要了解规定细则、组成宣传小组，开展环节组织丰富多彩的宣传活动，最后再通过二次宣传、长效机制等形式进行效果提升。 故本题的答题思路为：首先，做好前期准备。其次，开展机动车礼让行人的宣传活动。最后，做好总结提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 交通安全关系到千家万户，开展好本次“礼让行人交通安全宣传月”活动，我认为重点在于做好前期准备、以丰富形式开展活动、做好成效巩固，具体从以下几方面开展。 第一， 做好准备工作。我会通过上网查阅资料的形式，进一步了解机动车礼让行人的具体规定内容，通过线上线下问卷调研、街头走访的形式，了解市民对这一规则的疑惑及建议；同时选择了解交通安全工作，沟通能力强的同事组成宣传小组，筹备好宣传条幅、海报、视频等物资，保障活动顺利开展。 第二， 展开丰富的宣传活动。一是通过官方网站、电视、广播、拍摄公益短片、利用官方短视频账号等多种形式，通过动漫的生动展示，宣传机动车礼让行人的相关规定。例如“机动车行经人行横道时，应当减速行驶；遇行人正在通过人行横道，应当停车让行。机动车行经没有交通信号的道路时，遇行人横过道路，应当避让”等。同时，引导市民认识到机动车礼让行人，让出的不仅是安全，更是一种关爱和温暖，倡导大家相互理解和支持。 二是通过在人流密集的广场、车站、主要的交通要道、斑马线等位置发放有关机动车礼让行人的相关宣传册，粘贴宣传海报、粘贴宣传标识，让群众了解出台机动车礼让行人新规是为了倡导交通文明，有效降低交通事故发生率。同时详细介绍机动车在斑马线前礼让行人的具体做法，如果被认定为“未停车让行”，交警将会根据《道路交通安全法》和机动车驾驶证申领和使用规定对机动车驾驶人处以一次记3分及20-200元的罚款。 三是对接社区负责人，针对辖区内的社区居民，利用讲座的方式开展宣传。在讲座上，我会先邀请交通干警详细讲解机动车礼让行人的重要性，通过典型案例讲解交通事故多发于机动车遇到行人后未及时减速和避让。倡导行人、非机动车在走路、骑车时做到：在过街时从斑马线、过街天桥或地下通道通过，自觉遵守红绿灯的放行规定，保障个人出行安全。倡导驾驶员遇到行人时按照新规主动减速行驶或者停车礼让，避免出现交通违法行为。 第三， 总结提升。我会收集好活动资料成宣传短片，在地方新闻媒体上进行滚动播放、多次宣传，同时建议领导形成长效机制，定期开展交通安全宣传，共同维护好交通安全，不断提升城市的文明程度。 【粉笔拓展】 在开展宣传的工程中，除了按照解析中所展示的三种宣传方式以外，考生也可以选择其他方法进行宣传，例如举行一次知识竞赛，号召市民积极参与，通过回答礼让行人的意义、如何礼让行人，未礼让会受到的处罚等答题环节，并为积极参与的市民发放毛巾、牙刷等小礼品，让大家更好地了解机动车礼让行人的新规。 【粉笔积累】 参与道路交通的每一个人、每一辆车，都对道路交通安全产生巨大影响。据权威部门统计，人的因素在道路交通事故成因中占比超过90%。当前，酒驾醉驾、“三超一疲劳”、闯红灯等严重交通违法行为的危害已普遍为人所知，但一些不文明驾驶行为的危险性，尚未引起人们足够重视。 遵守交通规则的深层含义，就是尊重他人路权。路权是为了解决交通参与者在使用道路时可能产生的冲突，基于安全保障和道路顺畅的原则而确定的优先使用权。“人车争路”之所以在一些地方依然存在，症结就在于不少人长期以来在潜意识里形成的“以车为尊”的路权观念。即使在越来越强调行人路权优先的今天，依然还有人将机动车“优先通行”视为“理所当然”，这种想当然的路权意识，不仅不尊重他人路权，也埋下了恶性交通事故发生的风险隐患。 观察近年来一些机动车“礼让斑马线”蔚然成风的城市，不难发现，文明素质的养成背后，不仅是包容和理解，更需要引导和监管。一方面，全社会对宣传文明交通的共同参与，让交通法治精神日益入心、规则意识日渐觉醒；另一方面，相关部门也要严格执法，加强巡逻、监控抓拍等措施的利用，并主动向社会曝光典型违法、事故案例，让广大驾驶人不敢心存侥幸。让法治精神、规则意识在越来越多人心里生根、形成共识，“礼让行人”将成为一种文明习惯。（源自：人民网） 【粉笔真题】 （1）你单位要到社区开展《民法典》宣传，但以往贴宣传单、拉横幅的宣传效果不好，如果让你负责，会怎么做？（2020年10月24日辽宁省公务员） （2）司法局和教育局准备联合开展法制宣传活动，你认为宣传活动的重点是什么？（2019年6月22日四川省公务员） 4.有群众反映你们办事大厅工作人员态度不认真，并把消息发到了网上，领导让你处理，你会怎么办？ 【考点】 应急应变-群众工作-诉求建议 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本道题属于应急应变题目。涉及到群众对我单位工作的质疑，以及网络舆情处理，需要考生合理解决，接下来结合题干详细剖析。 审题点1:“有群众反映你们办事大厅工作人员态度不认真” 此处为矛盾一，面对群众对于我单位人员工作态度的质疑，需要考生灵活解决。因为题干中并未提及群众产生质疑的具体原因，因此考生可以在调查了解情况的基础上展开合理假设。可以使用“对立假设”的方法，假设方向可以从“群众误会”“态度问题”两方面入手，并按照以工作为重的思路，在解决上述假设情况时，要将群众所办事项妥善解决。 审题点2：“并把消息发到了网上” “并”字引出矛盾二，消息一旦被上传至网络，会产生舆情，处理不好会对我单位声誉造成极大影响，因此需要优先解决。首先要主动出击，了解网络具体消息内容之后，感谢网友监督的同时希望要做到理性，等待我单位公示处理结果。 审题点3：“领导让你处理，你会怎么办” 此处属于常规问法，虽然题干未设定作答身份，可以秉持方便解题的思路，设定考生自己是办事大厅管理人员，需要多方调查了解事件原貌，合理解决问题，并将处理过程以及结果及时汇报领导，根据领导要求向大众公开处理结果。 因此，本道题的答题思路是：首先，回应网上舆论，希望网友理性看待；其次，调查了解情况，找到当事人双方还原事件原貌；再次，分类处理问题，从“群众误会”“态度问题”两方面出发解决问题；最后，公示总结提升，结果公布，完善后续工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 如果我遇到题干中的情况，我会做出以下方式处理： 第一，回应网上舆论。我会第一时间上网查看信息，了解具体内容。并且会在单位官方网站及微信公众号上发布声明，感谢广大网友监督，说明我单位已经安排专人进行调查，会第一时间公布调查进展及结果，也希望网友能够做到不信谣、不传谣。 第二，调查了解情况。一方面，立即与该名群众取得联系，向其询问详细信息，包括他所办理事项的具体内容以及质疑我单位工作人员态度不认真的原因。另一方面，与当时接待该名群众的工作人员面对面沟通，还原接待过程，并结合现场音视频录像等证据，进行综合研判。 第三，分类处理问题。经过调查了解后发现，如果是因为群众办理事情所涉及的流程比较复杂，同事解释后，群众仍然不清楚导致群众误解，那么我会和我的同事一起为群众解释服务指南要求，并提供申报材料样本指导群众逐项填写表中内容，帮助群众整理材料并选择走网上简易流程办理，告知群众网上办理可以缩减审批环节，全程跟踪审批进展，进而缩短群众等待时间。如果是由于我同事主观态度不认真，接待群众时敷衍解答导致群众多次往返大厅，引起了群众的不满，那么我会真诚告诉同事窗口单位的工作规范要求，需要严格落实“首问责任制”，一次性告知办事群众所要办理事项的环节，根据实际采取容缺办理，让群众“最多跑一次”，督促我同事能够按照制度要求执行，认真服务好群众，并希望同事可以和该名群众道歉，加强日后服务水平提升。 第四，公示总结提升。我会将处理过程汇报领导，并第一时间通过单位网站公布处理结果，告知我单位日后会加强员工服务水平培训，感谢群众监督。同时建议领导在网上推送各项事务的办事指南及政策解读视频，提高我们的办事效率。 【粉笔拓展】 本题解析示例中展示合理假设方法，实际上属于“对立假设”，即根据题干中“群众质疑同事态度不认真”这一角度，假设该名群众所质疑事件的真实性。考生也可以在假设时采用“由易到难”的方式，给出更多的假设情况，例如假设我同事是新人，对事项办理流程不熟悉，解答群众时无法给出针对性意见，导致群众有意见等。 【粉笔积累】 “解锁”舆情处置的正确方式 一、舆情处置存在三大痛点 掩盖事实真相，错失舆论疏导良机。以2018年泉州发生碳九泄漏事故为例，当地接连发布的环境通报都声称污染问题已得到解决。但从网民爆料以及当地网友上传的照片来看，污染并非像所说的那样已经得到妥善处理。在媒体不断地报道以及网民愤怒的声讨下，舆情持续发酵升级。 忽视舆情风险，“人祸”声音集中出现。以2015年深圳特大滑坡事故为例，群众投诉未能得到有关部门重视，直到事件爆发。此次事故起初被定义为“天灾”，但在舆论反弹中被指“人祸”，引发网民质疑，造成两大舆论场的割裂。 权责划分模糊，信息发布缺乏统筹。以2015年天津港爆炸事故为例，该事件涉及当地多个职能部门，但六次新闻发布会欠缺总体统筹，处置不当引发舆情二次发酵。根本原因是对“体制内舆论场”和“民间舆论场”这两个舆论场的认识不到位。需更熟悉并适应互联网群体传播背景下的突发公共事件传播规律，尽力避免因舆情聚焦、舆情联想效应而遭受网民的“高压式围观”和舆论的“全景式审视”。 二、日常舆情处置三大举措 强化政府公信力。政府形象构建来源于政府公职人员，政府要把握机会与公众互动，树立公仆意识，形成真诚、友善、快捷的工作作风，以正能量维护政府形象，消除民众与政府间的矛盾隔阂，从根本上扭转民众对政府的偏激看法，为政府争取有效引导社会舆情话语权奠定基础。 提高媒介素养。地方政府要转变观念，突破“一地一域”的限制，经营好官方微博和官方微信公众号，不能着眼于临时应急，而要注重平时运营，在舆情事件处置中吸取经验和教训。这样有助于提升自身媒介素养，进而提高线上发布的能力和水平。 建立舆情引导机制。政府机关应设立专属部门，具有独立性、专业性和权威性，既能监控日常网络舆情，又能与公安、宣传等部门保持联动机制，在网络舆情发生时协调相关部门给出统一意见并对舆情走向予以引导。（出处：网信办官网） 【相关真题】 （1）单位来了一位老人办事，由同事小李负责接待，中途小李有事离开，老人在办公室等了一个小时后指责你们工作态度不认真，大吵大闹要投诉，你作为小李的同事，该怎么办？（2018年6月30日甘肃省张掖市公务员） （2）群众网上留帖子反映办事不及时，推诿等，你怎么解决？（2018年11月20日陕西省定向选调生） 5.小王和小李都是你的同事，他们两个是很好的朋友，但产生了误会导致关系紧张，影响了工作开展。对此，你怎么办？ 【考点】 人际关系-与同事 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题属于与同事相关的人际关系题。根据题干，同事兼好朋友因误会影响工作，必然不能被允许，可分析其危害；同时，应把握其背后原因，并寻找解决对策。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。 审题点1：“小王和小李都是你的同事，他们两个是很好的朋友” 此处交代基本情况，小王、小李的关系，既是同事，也是好朋友。说明两个人彼此之间比较熟悉，了解对方脾性、熟悉对方习惯，同时对对方的工作也应该有一定的了解。因此，在与两人的沟通中，可以此来强调珍惜友谊、共创未来的愿景等。 审题点2：“但产生了误会导致关系紧张，影响了工作开展” 此处交代题干矛盾，即产生误会，关系紧张，工作受阻。因误会带来紧张关系，对当事人而言会直接影响二者的深厚友谊，题干也直接说明“影响了工作开展”。于公于私，这对小王、小李都不是好事，在处理时应向二人明确其中利害关系。其中，二人误会是矛盾的根源，由此可从二人的误会入手，可按照由简入繁的逻辑递进，如二人均无错，但缺少有效沟通，对方误认对方有隐瞒；或者二人合作工作，但一人因事急从权未能采纳对方建议，导致彼此有误会。因此，可做针对性的矛盾破解。在处理了二人误会之后，要尽快回归工作，确保单位工作不受影响、节奏不落后，此时，需再次分析工作、共同推进。并且，作为人际关系题，最后少不了惩前毖后的环节。 综上本题的答题思路为：首先，积极沟通，强调厉害与分析原因；其次，解决误会，聚焦问题，逐一破解；接着，推进工作，配合二人，完成任务；最后，惩前毖后，注重沟通、关注二人等。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对题干中情况，我会从以下几方面着手。 首先，积极沟通，引起二人重视。我会在工作间隙分别与小王、小李沟通谈心，请他们聊聊近期工作情况，并有针对性地引导二人谈谈这次发生不愉快事件的导火索、下一步打算等。期间，我会向二人表明，良好的朋友关系来之不易，不能因一些误会而闹僵，尤其是影响了工作进展也实属不应该，一点小事带来这些负面影响肯定也不是二人的初衷，希望二人能消除误会、重归于好、做好工作。 其次，聚焦问题，逐一破解。我会根据误会的具体情况，对症下药。 其一，如果是二人在推进工作中，其中一个人的一些好的想法、新颖的思路等，因工作保密原则等未能及时与对方沟通，导致另外一方误认为对方故意隐瞒而产生误会。我会借助工作交流的机会，把二人叫在一起，请一方与对方做情况说明，讲明工作原则为重，所以未能及时沟通，以取得对方的理解与认同。 其二，如果在重要工作中，一人因着急完成任务，对于另外一方提出的一些建设性工作建议未采纳也未能做出说明，导致一方心存芥蒂、有所误解。我会建议其中一人要主动向对方表示歉意，解释说明未能采纳相关建议的主要原因；同时也表明，后续的工作中会认真考虑，双方进行协调协商，共同推进工作开展。 再者，推进工作，保障工作进度。在二人消解误会之后，我会与配合小王、小李再次梳理已有的工作进展，理出当前的重难点，重新拟定工作计划节点。在具体工作推进中，如有必要我也会提供相应的帮助和支持。 最后，惩前毖后，防止再现。我会持续关注小李、小王工作状态，做好沟通的桥梁。在以后的工作过程中，我也会多与同事、朋友沟通交流，主动分享好想法，听取建议时积极予以相关回应等。 【粉笔拓展】 解析示例分析部分，关于同事为何紧张，还可有更多切入分析角度。如，一人工作近期比较忙，着力推进工作，少了沟通，让对方看起来有些冷淡而心生误会。再比如，双方合作完成的任务，领导只表扬了汇报工作的同事，而未提另外一人，让对方认为有人想贪功。由此，可针对不同问题，提出针对性的解决举措。 【粉笔积累】 怎样消除误会 被朋友误解，友谊会出现裂痕；被同事误解，工作会有麻烦；被家人误解，家庭会失去祥和气氛……被人误解的滋味里有愤怒、有委屈、有伤心、有焦躁……如何消除误会，恢复朋友间的友谊，同事间的默契，家庭中的祥和呢？ 1.消除委屈情绪：被人误解是很痛苦的事情，但大呼冤枉，唉声叹气是解决不了问题的。这时，最重要的是让自己平静下来。只要心中坦然，没做亏心事，就可以聊以自慰了，事后总会让人理解的。 2.谅解宽容对方：被人误解的确会让人觉得委屈，如果站在对方的立场上想想，如他是不是心情不好，是不是有人从中作梗，这样就可能谅解并宽容对方。 3.积极消除误会：如果有人对自己产生了误会，千万不可听之任之，或碍于情面让误会继续下去，令人苦恼不堪。可在对方心情愉快时，当面向他说清；也可以写一封真挚、诚恳的信，表达消除误会，重新和好的急切心情；还可以请他人出面，帮忙说清真相，以达消除误解的目的。 4.预防误会产生：如果自己说话准确一些，行事大方一点，周到一些，可能会避免许多误会的产生。（出处：综合自百度知道、百度经验等） 【相关真题】 （1）小王在单位因为误会被领导批评，很难受，你如何劝说，请现场模拟？（2019年10月26日甘肃平凉公务员市直） （2）你与同事产生误会，你去找他沟通，铊情绪激动，你怎么办？（2019年3月27日河南周口公务员检察院书记员） 6.漫画题，漫画是一个人挑着扁担后面是物质生活，然后有一个同事问：“文化生活呢？”文化生活被扔在了地上。据此谈谈你的理解。 【考点】 其他-漫画-社会现象类 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于漫画题，需要结合题干解读漫画。这幅漫画反映的是部分群众只关注物质生活，而忽视文化生活的现实情况，是负面的社会现象，因此可以分析其危害，并深入剖析原因，最后给出发展建议。具体结合题目进行分析: 审题点1：“漫画题，漫画是一个人挑着扁担后面是物质生活，然后有一个同事问‘文化生活呢？’文化生活被扔在了地上” 题干对漫画进行了初步解读，可以了解到漫画中的人只挑起了物质生活，并没有挑起文化生活，由此可知，此漫画反映的是部分群众重物质轻文化的情况。近年来，党中央一直在出台各种政策加强精神文明教育，可见文化是不可或缺的一部分。对于群众来说，忽视文化生活不利于提升生活幸福指数，从国家来看，忽视文化生活不利于我国推进精神文明建设。 审题点2：“漫画” 可以运用细节分析法解读漫画。漫画的左边是一个担着一个扁担，而扁担只担着一个桶，桶上写着“物质生活”四个大字，而这个写有“物质生活”的桶也已将扁担压弯，漫画右边被丢在地下的代表着文化生活的大桶冲着前面的人高声呼喊着。可以看出这幅漫画反映的是部分群众重视物质生活忽视文化生活的现状。从整体来看，漫画中的人物面对“文化生活”的呼喊，脸上并无喜悦，而是嘴角向下，眉头紧蹙，面露难色。可见此人满足自身物质需要已是负担很重，无力担起文化生活的负担了。 而深挖其背后的原因，我国在2011年的十二五规划纲要中才提出要建设社会主义文化强国，此前一直将发展重心放在了经济建设上，所以现在出现的忽视文化生活的情况也可能是社会发展的遗留问题。既然文化生活这么重要，现在也在加强文化建设，那我们就要积极作为，为文化建设添砖加瓦。发展文化，离不开基础设施，因此可以完善公共文化服务设施，这是做好硬件保障，从软件角度来看，还要开展丰富多彩的文娱活动，最后，为了让更多群众可以心有余力，感受文化生活，还要激发市场活力，在为群众解除后顾之忧的同时，提供高质量的文化产品。 因此，本题的答题思路是：首先，通过解读漫画，指明部分群众重物质轻文化的现状；其次，从降低幸福指数和不利于推进精神文明建设两个方面分析忽视文化生活的危害；再次，从群众物质生活负担重和社会发展遗留问题两个角度剖析原因；最后，通过完善服务设施，丰富文娱活动，激发市场活力三种做法让群众都能感受到文化生活的温度。 【粉笔思维】 【解析示例】 漫画中的人物挑着一个扁担，而扁担只有一头在挑着“物质生活”的桶，“文化生活”的桶则被丢在了地上，反映的是部分群众重视物质生活，忽视文化生活的现实情况，让人心生忧虑。 文化是每个人生活必不可缺的一部分，而忽视文化生活的危害也是显而易见的。 一方面会降低群众幸福指数。如果缺少了舞蹈、音乐、电影等文化生活，整日埋头于赚钱养家，会让人无法充分感受生活的美好和幸福。 另一方面不利于我国推进精神文明建设。发展文学艺术和其他文化事业是我国精神文明建设的重要一环，群众普遍不重视文化生活不利于促进文化事业的发展。 但群众忽视文化生活的问题，不单单是一方之过。 一是物质生活负担过重。就像漫画中的人物一样，可能部分群众只挑着物质生活的“担子”就已经负担很重了，较为拮据的经济条件让群众只能一心扑在满足物质需要上，没有精力、没有时间、没有意愿关注文化生活了。 二是社会发展遗留问题。从改革开放到现在，我国进行了几十年的经济建设，对文化建设的重视也是近几年才提上日程，撸起袖子发展经济的想法早已融到了百姓的骨子里，而文化建设还有很长一段路要走。 为了更好的促进文化发展，满足群众的精神文明需要。我认为可以从以下几个方面着手努力。 第一，完善服务设施，做好基础保障。各级各地按照国家要求、标准，合理配套社区文化服务中心、智慧书屋、美术馆、少年宫等公共文化设施，打造具有公益性、便利性、均等性的公共文化服务圈。 第二，丰富文娱活动，渲染文化氛围。可以利用春节、端午节、重阳节等传统节日，开展 “春节文化进万家”“温情端午”“忆故人，赛龙舟”等文化活动，另外，也可联合本地优秀的艺术团组织或企业，举办戏剧节、音乐艺术节、少儿艺术节等活动，丰富群众文娱生活。 第三，释放消费水平，激发市场活力。一方面，加快教育、社保等领域的改革，加强房地产调控力度，让群众有余力承担文化生活，另一方面，各地结合本地特色资源，打造文化名片，推进文化产业提质增效，提高文化产品供给质量。 【粉笔拓展】 促进文化建设的做法有很多，比如可以打通供需两端文化消费通道。如依托学习强国、人民日报等APP推广各地特色文化项目，另外，像陶瓷、剪纸、刺绣等文化产品可依托电商平台扩大市场，也为居民消费提供便利。还可以激发群众文化消费热情，在电视、地铁广告屏上通过播放公益广告的方式，引导群众注重文化生活，培养高尚情操。 【粉笔积累】 文化服务设施补充了解：《条例》规定，各级人民政府应当按照国家和本省有关标准、规定，建设、配备公共文化设施。省、设区市应当配备公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、科技馆（青少年科技中心）、体育场馆、工人文化宫（职工服务中心）、青少年宫、妇女儿童中心、老年人活动中心、非物质文化遗产展示场馆等公共文化设施