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【精品班】面试辅导-青海省考-3 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔职教许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.不法分子利用个人和企业想要消除不良征信记录的急切心理进行“征信洗白”，对我国的征信体系造成了恶劣影响。针对这种现象，谈谈你的看法。 【考点】 社会现象-单一现象 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题为社会现象类题目，主要围绕“征信洗白”展开讨论。从题目信息，明确知晓这是违法事件，因此要明确态度，值得警惕。接下来，可以通过分析影响、剖析原因进行阐述，并针对原因提出解决建议。具体分析如下： 审题点1：“不法分子利用个人和企业想要消除不良征信记录的急切心理进行‘征信洗白’，对我国的征信体系造成了恶劣影响” “不法分子”“征信洗白”“恶劣影响”都是负面词汇且有违法行为，所以表明观点应持重视、杜绝此类现象的态度。既然是负面问题，那么接下来可以分析“征信洗白”对征集体系产生的影响，以及剖析其原因，最后在提出针对性的建议。 在分析影响时，可以利用主体分析法，从群众、征信体系本身进行阐述。一方面，对群众来说，这种违法的“征信洗白”本身就是加重错误，不仅不会真正修复，还会被不法份子骗取钱财，促使群众进一步受骗；另一方面，征信系统本身是央行出具的信用报告，被非法篡改即会破坏信用系统，造成恶劣影响。而深究原因，可以通过主客观进行思考。从主观来说，主要是个人、部分企业不理解征信报告的概念，误认为征信可以被“洗白”，因此被不法分子利用；从客观来讲，主要是当前“征信洗白”尚在法律模糊范围，缺乏征信相关立法，对处罚、征信标准等不清楚，从而滋长了不法分子的“温床”。那么要解决此类问题，也可以相应提出建议。首先，完善立法，从根源上对灰色产业链加以处罚，有明确的征信规范标准。其次，提升监管，一方面，对此类广告、信息发布人、发布平台进行打击，从信息发布链上进行严惩；另一方面，由于银行从业人员，存在着“里内外合”的协助作用，因此也要对银行内部人员加以管理约束。最后，要加大对征信概念、征信异议反馈渠道的宣传，让群众不再受骗。 综上所述，本题作答思路：首先，明确“洗白征信”值得警惕的观点；其次，从群众、征信系统阐述影响；再次，通过主客观从公众认识不清、立法缺失两方面来剖析原因；最后，从完善立法、提升监管、宣传征信来提出建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 “洗白征信”在本质上是一种污点修复，是违法行为。因此，“洗白征信”值得警惕。 一方面，加重群众信用污点。不法分子利用个人、企业想要修复征信的迫切心理，通过伪造银行流水、篡改资料信息或与银行内部人员串通等手段钻法律空子，违法“征信洗白”。不仅不能修复征信，更加重信用污点，更有甚者打着征信修复的幌子进行网络诈骗，骗取用户征信修复款。 另一方面，影响征信系统。“征信修复”形成了“灰色生意链”，不仅存在着违法申诉的问题，还可能衍生非法反催收、“老赖培训班”等问题，这种“征信洗白”实则是“征信破坏”“信用破坏”，严重影响了国家征信系统。 深究“征信洗白”背后原因，我认为有以下几点： 首先，对征信概念认知不到位。征信报告是由中国人民银行征信中心出具的记载个人信用信息的记录，任何机构都无权随意更改或删除，而且征信系统也不存在“修复”概念，但大多数个人或企业对征信概念认知不清，迫切“修复”心理而给不法分子利用空间。 其次，信用体系缺乏立法保护。鉴于当前“征信修复”灰色产业还处于法律模糊地带，相应的法律约束力也较为有限，使得信用体系尚无统一立法，各地信用体系建设缺乏标准，对不法分子的处罚也不够明确，导致“征信洗白”持续发酵。 因此，杜绝“征信洗白”给群众、给征信体系造成的恶劣影响，有以下几点建议。 第一， 完善征信立法。通过专家论证、研讨等方式，尽快完善征信法律法规，通过法律进一步明确征信定义、范围及信息采集方式、数据处理要求等，并健全对灰黑产业的界定和执行标准，明确“征信洗白”违法行为处罚标准，从而推动我国征信市场规范有序运行。 第二，提升监管水平。一方面，监管部门加强对“征信修复”等违法行为打击力度，对网络平台中出现的“洗白征信”信息，不仅追究发布人、还要追责平台管理人，从信息传播链上严厉打击；另一方面，央行征信部门也要追责相关银行从业人员，避免业内人员“里应外合”协助篡改删除信息，加强人员管理，一经发现，给予法律追责。 第三，加大征信宣传。央行及商业银行借助广告等方式，加大对征信宣传，增强群众防范意识、法律意识，不要受“征信修复”机构忽悠，宣传通过合法合规渠道，提出对信用记录有异议的部分，避免上当违法。 【粉笔解读】 在分析影响中，利用主体分析法，从群众、征信系统进行阐述。考生在作答中，还可以从社会层面来谈，对信用体系的影响，征信体系被破坏，这是对诚信观念的挑衅，如不加以制止，容易扭曲公众对信用的认知，认为只要“修复”，就可“完好初如”，威胁着社会诚信。另外，在原因中，从主观因素来说，不仅是群众对征信概念认知不清，还有“提前消费”，不正确的消费观念导致无法履行还款责任，也会造成征信问题，最后又以违法方式进行修复，因此，在措施宣传中，也可以倡导公众不要过度、超前消费，在自己的能力下理性消费。 【粉笔拓展】 “洗白征信”差点被套路敲响警钟 很多缺乏信用管理意识的人，直到办理贷款时才发现自己的征信出了问题；少数人非但没有深刻反省，反而试图“走捷径”。“洗白征信”并没有那么容易，而那些打着“洗白征信”旗号的骗子们，肆意吹嘘自己的神通广大；“一处失信，处处受限，一个电话，消除记录”这显然迎合了人们的捷径心态。快速“洗白征信”说到底，就是用一种投机取巧的手段来逃避社会信用建设；如果“洗白征信”那么容易，整个社会的信用管理就会被消解了意义。 著名作家巴金在《再说小骗子》一文中写道，“有人看不见前门，有人找不到前门，他们只好另想办法找门路开后门，终于撞到骗子怀里。”天上很少掉馅饼，地下却从来都不缺乏陷阱，你想着“花钱消灾”，骗子想着从你身上“捞一笔”；你以为骗子们有门路，骗子们觉得你“人傻钱多”。 “洗白征信”差点被套路值得警惕。“洗白征信”在本质上也是一种污点修复，只不过是用错了方法。目前，各地纷纷出台相应的方案和措施，建立守法诚信褒奖机制和违法失信行为惩戒机制。但从目前实践来看，由于缺少信用体系建设的统一立法，各地信用体系建设缺乏标准。只有让“鼓励纠错、有限期惩戒、有条件修复”落到实处，建立更完善的实施操作系统，让污点修复实现宽严相济、张弛有度，“钻空子”的人才可能消失。（来源：半岛网-半岛都市报） 【相关真题】 （1）部分地方政府要将闯红灯、欠缴水电费等行为纳入个人征信系统，有人认为这是对信用系统的滥用，你怎么看？（2019年7月20日上午山西省长治市（法检系统）） （2）某地为提高国民诚信意识，把高铁霸座、闯红灯、不戴口罩、逃票等不文明行为计入诚信档案，又有某地把居民欠缴物业费列为征信，你怎么看？（2020年10月25日海南省考（第二套）） 2.习总书记指出：“健康是促进人的全面发展的必然要求，是经济社会发展的基础条件，是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大人民群众的共同追求。”谈谈你对这句话的理解。 【考点】 态度观点-单一观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是综合分析态度观点类题目。总书记的话体现了健康的重要意义，可以就此切片进行分析，然后提措施说明如何提升全民健康。具体结合题目分析如下： 审题点1：“习总书记指出：‘健康是促进人的全面发展的必然要求，是经济社会发展的基础条件，是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大人民群众的共同追求’” 第一句说明了健康对人的重要性，可以说明健康是人延展生命深度、加强奋斗和拓展生命宽度、学习知识的基础，此处可以引入一些年轻人猝死的案例，论证健康重要性。 第二句说明了健康对经济发展的重要性，可以引入“没有全民健康就没有全面小康”这句话，说明人的健康对经济发展的重要性，此处可以引入抗疫斗争的例子，说明当时民众健康受到威胁，经济也按下了停摆键。 第三句说明群众健康对民族发展的重要性，此处可以将民族富强与全民在各个领域奋斗建立联系，列举我国的科学家如钟南山、屠呦呦等健康长寿、积累工作经验，方可为国贡献智慧。 根据上述三句可以分别从个人、经济发展、民族富强角度分析论证健康重要性。 第四句说明健康是群众的追求，可以由此句过度引入到如何实现全民健康。关于实现全民健康，可以按照主体法进行说明，先从国家层面明确全民健康的制度，再从地方政府层面说明如何落实好全民健康，最后就是号召广大群众自己注重健康。 故本题的作答思路可为：肯定总书记的话；从个人、经济社会发展、民族富强三个角度切片分析健康的重要性；从国家、地方政府和广大群众等主体角度说明如何实现全民健康。 【粉笔思维】 【解析示例】 总书记的话情真意切，体现出他对全民健康的极大关注，也非常恳切地说明了健康于我们每一个人，于整个社会和整个民族的发展的重要性，我们必须要重视。 第一， 健康是人生存的基础、是人奋斗和发展的基础。一个人如果不具备健康，那他便无法去延展生命的深度，无法去对一个领域进行深耕和研究；一个人如果不具备健康，那他便无法去拓展生命的宽度，学习更多的知识。之前网络上曝出的一些年轻人猝死的案例，恰恰说明了没有了健康，未来的奋斗就无从谈起，所以我们必须珍惜健康。 第二， 全民健康是经济社会得到良好发展的基础。习近平总书记还说过：“没有全民健康就没有全面小康”，足见全民健康对经济社会发展的重要性。在2020年新冠疫情席卷华夏大地之时，当人民群众的生命健康受到威胁之时，国家只得经济按下了停摆键，因为没有健康，经济发展便是无源之水、无本之木。 第三， 健康更是民族富强和国家兴盛的基础。民族富强与国家兴盛不仅仅要有强大的经济做支撑，还要依赖于各个领域的全面发展，只有这些领域的从业者具备了健康的体魄，国家才能具备富强的基础。就像钟南山、黄旭华、屠呦呦这批老科学家们，正是因为他们有了健康的体魄才能专注于对科学的研究，如今耄耋高龄的他们依然坚守在科研战线之上，为祖国的发展、为民族的富强贡献力量。 诚如总书记所言，健康是广大人民群众的共同追求，我们更应该为这份共同追求而助力，具体而言，可以做到以下几点： 其一，国家当出台相关制度，明确规定全民健康的细节和守则，比如可以规定用人单位当定期组织人员进行体检，规定居民社区和农村地区要建设文体活动场所，为群众健康做好制度保障。 其二，地方政府当落实中央精神，推进健康规则尽快落地。可以通过深入到用人单位，检查用人单位加班情况，深入基层社区，查看健康设施安装情况，督促责任单位及时落实全民健康的相关举措。 其三，加大宣传力度，营造重视健康的氛围。媒体要承担起社会责任，及时向群众宣传健康体魄的重要性，引导鼓励群众日常注重个人卫生，积极参加体育运动，减少低头玩手机的时间，注重均衡饮食、营养搭配等。 【粉笔拓展】 本题解析示例中关于如何推进全民健康主要是分主体提出的措施，考生还可以有其他的思路，比如按照维度法，健康可以分为生理健康和心理健康，围绕身体健康可以提出健身、合理膳食、早睡早起等对策；围绕心理健康，可以从日常学校教育、社会建立心理咨询室，普及心理健康知识等进行作答。 【粉笔积累】 努力提高全民健康水平 健康是促进人的全面发展的必然要求，人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，历来受到党和国家高度重视。新中国成立以来特别是改革开放以来，我国健康领域改革发展取得显著成就。着眼于积极有效应对当前突出健康问题，明确“坚持预防为主”“关口前移”，要求加快推动卫生健康工作理念、服务方式从以治病为中心转变为以人民健康为中心，建立健全健康教育体系，普及健康知识，引导群众建立正确健康观，加强早期干预，形成有利于健康的生活方式、生态环境和社会环境，体现了坚持以人民为中心、与时俱进的健康中国建设理念。 预防是最经济最有效的健康策略。实施健康中国行动，目的是推动建立健康促进政策体系，提高全民健康素养，推广普及健康生活方式。为此，《意见》提出了两个阶段目标，即到2022年，健康促进政策体系基本建立，全民健康素养水平稳步提高，健康生活方式加快推广，重大、重点疾病得到有效防控和遏制，重点人群健康状况显著改善；到2030年，全民健康素养水平大幅提升，健康生活方式基本普及，居民主要健康影响因素得到有效控制，因重大慢性病导致的过早死亡率明显降低，人均健康预期寿命得到较大提高，居民主要健康指标水平进入高收入国家行列，健康公平基本实现。 从健康知识普及、合理膳食、全民健身、控烟、心理健康促进等方面综合施策，全方位干预健康影响因素；关注妇幼、中小学生、劳动者、老年人等重点人群，维护全生命周期健康；针对心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病四类慢性病以及传染病、地方病，加强重大疾病防控……《意见》聚焦当前影响人民群众健康的主要问题和重点疾病，注重从源头预防和控制，突出健康促进和动员倡导，为实现从以治病为中心转向以人民健康为中心提供了有效抓手。（来源：人民网） 【相关真题】 （1）你单位很多同事工作压力大，身体也处于亚健康的状态，领导让你安排活动，让人们快乐工作，健康生活，你会怎么开展？（2019年7月14日黑龙江省公务员公检法司） （2）云健身云产业很繁荣，你怎么看？（2020年7月22日部委党群及参公单位遴选） 3.你们社区准备以楼栋为单位，设立一批“文明社区示范点”，如果由你来组织，请问你会怎么做？ 【考点】 组织管理-其他常规组织 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于组织管理类题目，要求以楼栋为单位设立一批文明社区示范点，则考生需要对做得好的楼栋进行选拔，还需要对示范点建章建制、宣传推广，使其起到示范带动作用。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。 审题点1：“你们社区准备以楼栋为单位，设立一批‘文明社区示范点’” 这句话给出工作内容，设立“文明社区示范点”的目的在于挖掘做文明先进的楼栋单元，宣扬文明楼栋的先进事迹和治理经验，既然要设立“一批”示范点，哪些楼栋能够成为示范点就成为主要问题，因此需要针对示范点的确定开展评选工作。评选需要得到群众的支持，因此首先要发布评选通知，邀请群众报名，接下来就要组织开展楼栋互评工作，请报名参加的楼栋展示介绍自己的文明成果，邀请群众现场打分，得到各个小区里文明方面做得好的楼栋。但楼栋陈述的内容不一定真实可靠，因此对于名列前茅的楼栋需要开展摸底调查，看是否符合文明社区的标准，以此确立示范点。 审题点2：“如果由你来组织，请问你会怎么做” 这句话给出作答身份，作为组织者需要对全局作出统筹安排，为了做好此次“文明社区示范点”设立的工作，应当先做好充分的准备，例如掌握社区内楼栋的总数，确定设立示范点的名额，确定示范点的具体标准制定示范点建设方案。做好充分的准备之后，就要按照标准在社区内进行评选，结合审题点1中的内容，可以按照评选流程，对各小区楼栋从环境卫生、人员文明素质、楼栋内家庭家风等方面进行综合打分评比，找到符合条件的楼栋作为“文明社区示范点”。接下来就是文明示范点的设立流程，例如领导讲话介绍文明示范点的具体情况，进行授旗或是挂牌、合影留念，还可邀请媒体对设立示范点进行报道。示范点设立完毕之后还可再做一些巩固类工作，例如总结示范点的先进经验，加大对“文明社区示范点”的宣传推广。 故本题的答题思路为：首先，做好设立示范点的前期准备；其次，在社区内开展示范点的公开评选工作；再次，设立“文明社区示范点”；最后，总结经验进行宣传推广。 【粉笔思维】 【解析示例】 设立“文明社区示范点”为的是“以点带面”带动社区群众向文明楼栋看齐，进一步规范自身行为，如果此项工作交由我组织，我会这样做： 首先，前期准备。其一，组织社区工作人员对社区各大居民小区的情况进行重新摸排，掌握常住居民人口、楼栋总数、社区文明实践情况等，根据工作要求确定这批“文明社区示范点”的数量。其二，结合“文明社区示范点”的具体要求和我社区的实际情况，确定此次“文明社区示范点”的评选标准，明确此次设立示范点的具体工作流程，与小组成员进行合理分工。 其次，公开评选。其一，发布评选通知。通过在社区各大小区内张贴海报、在小区业主群内发信息的方式告知群众设立“文明社区示范点”的工作通知，告知评选标准，欢迎大家积极报名参加。其二，组织开展楼栋互评。请参加评选的各小区楼栋代表上台发言，为大家介绍他们在日常生活当中的一些文明行为，例如爱护公共环境卫生，严格遵守国家防疫要求上下楼梯佩戴口罩，邻里之间互相关怀友爱，家庭内部树立文明家风，注重对孩子的文明教育等，明确表态成为“文明社区示范点”后楼栋全体住户如何做好示范带动。邀请小区物业工作人员、业主代表、居委会在现场进行打分，选出每个小区中前五的楼栋。其三，调查核实确定示范点。工作组对各小区前五的楼栋依次进行明察暗访，掌握其实际情况，考察结果不符合文明示范标准的楼栋取消资格，剩下的楼栋确定当选为“文明社区示范点”。 再次，设立“文明社区示范点”。在社区文化广场举行“文明社区示范点”设立仪式。 其一，请市领导和社区领导依次讲话，强调此次“文明社区示范点”设立的意义与目的。介绍评选示范点的具体工作流程，宣布“文明社区示范点”的楼栋名单。 其二，请市领导和社区领导为获得“文明社区示范点”的楼栋进行授旗并现场挂牌，请获得荣誉的楼栋长上台一起合影留念。 其三，请媒体对“文明社区示范点”设立工作进行采访报道。 最后，宣传推广。之后将这批“文明社区示范点”的文明行为与有关经验进行收集整理，配以设立示范点的现场精彩瞬间图片，在社区公众号上发布新闻报道，在各大小区宣传栏张贴宣传海报，呼吁社区居民从现在做起争当文明先进人。 【粉笔拓展】 本题属于组织管理类的社会现象题目，题目设定与常规的组织管理类题目有所不同，考生可结合日常生活当中的见闻对该工作进行安排，除了解析示例中提到的内容之外，在宣传推广时方面也可定期组织楼栋交流活动，让“文明社区示范点”介绍自己的经验，大家共同交流探讨，之后举行第二批示范点评选活动，带动群众热情。只要能够达到示范带动的作用即可。 【粉笔积累】 之所以每天到徐溪社区新时代文明实践站来，是因为在这里我们能享受到居家养老服务与综合文化健康服务……提起社区新时代文明实践站，南京市溧水区东屏街道徐溪社区85岁的老党员李俊和78岁的钱松云精神焕发地说道。 近几年来，社区在党总支书记的带领下，通过党员、干部、居民的共同努力，社区获得2020年省级卫生村等荣誉称号，各项工作均得到快速健康的发展。社区加强基础设施建设，为居民建造健身广场、篮球场，推进“户户通”项目，安装太阳能路灯，自然村亮化实现了全覆盖，各村公厕、停车场全面建成。新建的社区卫生室设施配备完善，软硬件配备良好，专为社区居民服务。社区开展提升环境整治工作，将“三清一改”人居环境整治当作中心工作来抓。通过垃圾清理、整治农房和畜禽圈养、河塘清淤、垃圾分类、美丽庭院建设等等，努力做到村容整洁、道路通达、环境卫生、水清岸绿。社区服务居民最大的亮点是“新时代文明实践站”五大品牌志愿服务。他们的“理论宣讲平台、教育服务平台、文化服务平台、科技与科普服务平台、健康促进和体育服务平台”五大平台服务均列出服务项目和服务团队名单，让居民享受到实实在在的服务。带头抓健康管理，并通过创建健康型社区活动领导小组专门抓。同时，全面启动各种宣传活动，以辖区居住小区、工业企业、农业单位、小店铺、村民等为重点对象，以多途径、多形式宣传，让居民了解徐溪创建健康型社区的意义、规划等，使创建健康型社区观念深入人心，提高了居民的认同感，增强了社区的凝聚力。

 营造良好的社会舆论氛围，形成推动创建健康型社区的合力。社区充分利用宣传橱窗、宣传板报等宣传阵地营造氛围，在屏溪佳苑小区和各自然村张贴内容丰富的健康宣传小展板，广泛开展日常性的健康宣传工作。并依靠社区卫生院和街道共建单位，定期举办法律、健康等相关知识学习班，进行健康知识的宣传。开展专题报告会，组织健康知识交流活动，增强居民的健康意识。（出处：人民资讯） 【相关真题】 （1）市民观察员觉得你社区应急工作做得较好，想要你社区成立综合减灾示范社区，领导让你展开调研工作，为了全面掌握相关情况，确保调研数据真实有效，作为社区工作人员，你怎么展开调研工作？（2021年7月16日吉林省考公务员） （2）社区的大爷大妈们责任意识淡薄，对于社区垃圾分类不了解。假如你是社区工作人员，现在针对即将在社区开展的垃圾分类工作，开一次宣讲会，假设对面的考官就是社区居民，请你现场模拟进行宣讲。（2021年2月24日下午山东省考公务员） 4.单位让你和一个同事组成工作组去扶贫，你们所去的地方经济落后、群众反映问题很多，且需要驻村帮扶。如果你担任工作组负责人，该如何开展工作？ 【考点】 组织管理-其他 【星级难度】 三级难度 【粉笔审题】 本题是一道组织管理题。题目中你和同事去扶贫，面对具体情况要开展帮扶工作。为此，我们要做好前期准备工作、中期有针对性的开展、后期形成长效机制。下面结合题目具体分析： 审题点1：“单位让你和一个同事组成工作组去扶贫，你们所去的地方经济落后、群众反映问题很多，且需要驻村帮扶” 人员已经确定就是你和同事两个人，因此在工作过程中要和同事相互配合。本题给出了所去地方的问题，经济落后、群众问题多、需要驻村帮扶，因此，需要先对所去地方的基本情况进行了解，之后再针对性开展扶贫工作，针对经济落后，我们可以发展特色产业、促进村民就业、帮助申请低保等。针对群众反应问题多，可以开通意见箱、公开电话等，并帮助村民联系相关部门解决实际问题。关于驻村帮扶，我们可以联系上级部门说明情况，派驻专业人员进行驻村帮扶。 审题点2：“如果你担任工作组负责人” 作为扶贫工作负责人，需要针对当地情况出台帮扶措施。作为扶贫负责人，我们有义务宣传扶贫政策，帮助村民脱贫致富。在扶贫工作开展后，我们进行总结梳理，将工作中的一些资料进行整理，并上报相关情况。后续我们要持续关注相关工作，比如建议领导建立单位和贫困地区的长期帮扶机制，及时为贫困地区解决实际问题等等。 故本题的答题思路是：首先，前期做好准备调研工作。其次，中期做好扶贫帮扶工作，分别解决经济困难、问题很多、需要驻村帮扶等问题。再次，后期做好总结和机制建立工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为扶贫工作组负责人，为帮助该地区脱贫致富，我会和同事一起，做好下列相关工作： 首先，我和同事做好前期准备工作。我会通过入户走访、发放调研问卷、召开村干部座谈会、查询相关文件资料等方式，全面了解该地区情况，比如人口数量、年龄分布、历史禀赋、区位优势、相关资源、特色产业等内容，并重点关注村民的具体意见和问题。之后，我会开展扶贫政策宣传工作。我会利用村里大喇叭、公示栏等，将扶贫帮扶政策和措施进行广泛宣传，针对重点帮扶对象，我会通过入户宣传的方式，将国家政策进行全面解读，为下一步深入开展扶贫工作奠定基础。 其次，我会从多方面开展扶贫工作。 我会针对该地区经济落后问题开展帮扶。我会结合当地实际情况，帮助联系农业、旅游、发改、招商等部门到该地区进行调研，深入挖掘该地区的优势产业，帮助该地区发展农家乐、特色种养植业、食品深加工、手工编织等项目，帮助村民拓宽收入来源。之后，我会帮助联系人社部门，针对该地区青壮年文化程度、专业技能等情况进行梳理备案，寻找合适工作岗位，帮助其解决就业问题。同时，我会联系民政部门，对该地区孤寡老人、留守儿童、残疾人等情况进行分析整理，为其申请低保、助学贷款等救济资金。 我会针对群众反映问题很多的问题开展帮扶。我会采取在该地区人员比较集中的地方，比如村民活动室、村医务室等，悬挂意见箱，开通热线电话等方式，收集群众意见建议。对群众反应比较集中的问题，比如针对完善基础设施、开展专业技能培训、公开扶贫款项用途、组织文体活动等内容，我会和同事及当地干部进行集体讨论，积极争取上级资金和政策支持，共同协商解决，化解群众矛盾。 我会针对该地区需要驻村帮扶的问题，将需要驻村帮扶的人员要求、相关情况进行梳理总结，及时和单位领导及相关部门进行沟通，帮助协调解决，尽快派驻专业人员进行驻村帮扶工作。 再次，我会对此次扶贫工作中形成的资料、数据等进行梳理总结，形成工作汇报上报给单位领导，并建议单位领导制定长期扶贫工作制度，定期到贫困地区解决群众实际困难和问题。 【粉笔拓展】 本题围绕扶贫工作展开，我们在做相关工作时还可以从解决资金问题、政策问题、人员问题三方面着手进行展开。针对资金问题，我们可以积极争取上级资金，也可以进行招商引资争取社会资金等。针对政策问题，我们可以联系发改、市场、农业、旅游、文化等多个部门，对该地区的特色产业给予政策方面的倾斜和帮扶。针对人员问题，我们可以积极和上级部门联系，说明需要驻村帮扶，希望派驻专业人员驻村。 【粉笔积累】 为了实现到2020年全面消除贫困的目标，《中共中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定》再次提出要“注重选派思想好、作风正、能力强的优秀年轻干部到贫困地区驻村，选聘高校毕业生到贫困村工作。根据贫困村的实际需求，精准选配第一书记，精准选派驻村工作队，提高县以上机关派出干部比例。加大驻村干部考核力度，不稳定脱贫不撤队伍。对在基层一线干出成绩、群众欢迎的驻村干部，要重点培养使用”。到2015年年末，共有48万干部被派驻到贫困村，99%的贫困村已经有选派的第一书记进入。 向贫困村派驻帮扶工作队继承了两个传统，第一是中国共产党农村工作的传统。在历次的政治运动中都有从上级政府向农村派驻工作队的做法，派驻工作队可以打破原有行政体制的束缚，最有效地实现农村的动员。其次是扶贫中的对口帮扶的传统，通过政府部门、企业与社会团体与贫困村之间的对口帮扶，动员更多的资源支持贫困村的发展，并在规定的时期内达到目标。因此驻村帮扶工作队同时承担了两项任务，即在村一级完善反贫困的治理结构，同时动员更多的资源进入贫困村，实施扶贫项目。 反贫困是一项长期和复杂的发展过程，需要持续的多方位努力，然而精准扶贫要在规定的时间内完成规定的任务，这需要运动式的社会动员，因此要使扶贫工作队富有成效地工作就需要清楚地确定工作的目标，并配备与目标相适应的人力和物力。本文结合对贵州和甘肃的12村庄的访问，在农村发展的框架下，讨论如何使驻村帮扶更好地发挥作用。 （来源：光明网《精准扶贫与驻村帮扶》） 【相关真题】 （1） 现在是脱贫攻坚期，为了更好开展扶贫工作，要对扶贫政策进行宣传，你会怎么开展？（2019年8月19日青海省公务员） （2） 你是扶贫干部，你所负责的贫困村村民对扶贫项目没信心，认为扶贫产业周期长，见效慢。有村民想要外出打工，企业要求配合核酸检测，村民拒绝，你会怎么处理？（2020年5月29日下午辽宁省公务员） 5.你是窗口工作人员，有人来办业务但是他要办理的业务不符合规定，他要求见领导，要不就以服务态度不好投诉你，请问你怎么办？ 【考点】 应急应变-群众工作-诉求建议 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道应急应变类题目，核心话题是“群众要求不符合规定”，对群众应该保持热情态度；对流程规定要详细告知。下面，我们结合题干具体分析: 审题点1：“你是窗口工作人员，有人来办业务但是他要办理的业务不符合规定” 这句话交代了身份和第一个矛盾点，“你”的身份是窗口工作人员，该身份需要耐心细致地向群众讲解办事流程规定，帮助群众办理业务。矛盾点是群众办理的业务不符合规定，为什么不符合规定呢？考生可以通过合理假设的方法，丰富矛盾化解过程，可能是因为材料不全，可能是因为材料中有虚假材料，还可能确实不符合规定。 审题点2：“他要求见领导，要不就以服务态度不好投诉你，请问你怎么办” 这句话交代了第二个矛盾。群众要求见领导，如果不让他见，他就要投诉我。可以看出，此时群众情绪激动，你应该安抚群众情绪，了解群众诉求，帮助群众办理业务，让群众放心，并且需要告诉群众经过你的解释后如仍不满意，可以向领导投诉举报。设问依旧是常规问法，“你怎么办”，作为窗口工作人员，应该第一时间安抚群众情绪，了解群众诉求，进而帮助群众办理业务，最后做好总结反思即可。 因此，本题的答题思路可以为：首先，安抚群众情绪，做好工作对接。其次，了解群众诉求，帮助群众办理业务。最后，总结反思。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为窗口工作人员，遇到这种情况，我会从以下几个方面处理： 第一，安抚群众情绪。我会立即让同事暂时接替我窗口的业务工作，保证不影响窗口其他业务的正常进行。之后，把该群众请到接待室，告诉群众，我非常理解他想要快速办结的心情，但也请他先平复情绪，静下心来听我解释，之后如果还有不满意的地方，我再联系领导，并可以把单位的投诉电话告知群众。 第二，耐心解释规定。我会再次查看群众前来办理业务携带的资料，对照相关业务办理规定向群众解释。 如果是因为群众携带材料不全而不符合规定，造成我无法为其办理，我会耐心地说明相关业务所需要的材料，并且告知尚存在缺失的材料是哪些，同时写明材料清单交给群众，表示补好材料后一定会为他及时办理。 如果群众携带的材料中有部分虚假材料而不符合规定，我会向群众说明其携带的材料在信息共享系统中无法查询，希望群众能再次核实携带资料的真实性，并且会解释如果一经确认虚假材料，会被列入诚信记录，提醒群众做好资料确认。 如果群众要办理的业务确实不符合政策，比如现行政策中并无相关规定、未设置相关事项，那我会向群众说明相关限制条件和标准，解释清楚政策规定，希望群众能够理解，我也会预留群众电话，动态关注政策变化，一旦符合政策会第一时间联系群众。 相信通过以上的解决方式，能够让群众对我的工作满意，但如果群众仍然坚持见领导的话，我也会在汇报领导之后，根据领导的指示妥善处理。 第三，做好总结反思。一方面，提升服务质量，尤其是当业务量多的时候要解释清楚问题，让群众满意。另一方面，我也会向有关领导请示，在窗口张贴相关办理规定以及流程，让前来办事的人员事先就知道办理业务所需要的条件、证件等，保证业务更顺利开展。 【粉笔拓展】 本题在化解矛盾点时，使用了合理假设方法，假设群众业务不符合规定的原因是什么，进而一一化解。此外，本题还可以采用情理方的方法层层递进。情，也就是同理心，换位思考理解群众急迫的情绪，希望其冷静下来；理，也就是讲明群众业务不符合政策的原因是什么，群众不在此项业务办理范围之内且群众带的资料不全，详细解释；方，告知群众会为其动态关注政策变化，及时告知。 【粉笔积累】 “一网通办”，是指依托一体化在线政务服务平台，通过规范网上办事标准、优化网上办事流程、搭建统一的互联网政务服务总门户、整合政府服务数据资源、完善配套制度等措施，推行政务服务事项网上办理，推动企业群众办事线上只登录一次即可全网通办。 “一网通办”，关键在“通”。为解决“通”的问题，上海市大数据中心已正式揭牌。作为"智慧政府"的基础设施，大数据中心将打破部门“数据孤岛”，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。 “一网通办”，落脚在“办”。把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只要进一扇门，就能办成不同领域的事项，解决“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”等麻烦。 【相关真题】 （1）你为群众办理业务，但群众投诉你官僚主义作风。经调查后得知，是他不符合相关的办理条件，领导要你去处理，你怎么办？（2020年12月26日湖南长沙遴选） （2）你是领导，群众来办事，有个工作人员，脸难看，态度不好，被群众举报，单位扣了他的绩效工资，他感到心情沮丧，无心工作。请问你怎么劝说他？（2020年10月18日云南公务员） 6.王大妈最近在网上卖货，经常搬运箱子，吵到邻居休息。还会把纸箱在楼道里进进行堆放，邻居找你投诉，如果你是社区的工作人员，你会怎么和前来投诉的邻居进行沟通？请现场模拟。 【选题说明】本题涉及的主要矛盾点就是王大妈的做法影响了邻居，这里要注意帮助学生审题，是邻居投诉，因此我们模拟的对象应该是邻居。在和群众模拟的过程中，也要说明社区会如何解决这些问题。建议放在基础阶段。 【粉笔审题】 本题属于现场模拟类题型，重点考场察人际沟通能力和语言表达能力。题干中明确你是社区工作人员，因此我们的本职工作必须针对群众投诉解决问题，下面结合题目具体分析： 审题点1：“王大妈最近在网上卖货” 这句话阐述了矛盾背景，王大妈通过网上卖货增加收入，符合当下互联网经济发展趋势，也是为自己增加收入的措施，值得点赞，因此在和邻居进行沟通时候可以把王大妈的情况简单说明，让邻居能够更加理解王大妈。 审题点2：“经常搬运箱子，吵到邻居休息。” 针对这点作为社区工作人员必须要帮助邻居解决问题。因此，在与邻居沟通同过程中，首先要对邻居表示理解和抱歉，更重要的是要告知邻居我们是如何与王大妈进行沟通的以及王大妈给出的应对措施，让邻居知道社区解决问题的成果。 审题点3：“还会把纸箱在楼道里进进行堆放” 楼道是属于业主的公共区域，是业主的出行通道，因此纸箱堆放在楼道里无疑是不对的，作为社区工作人员你可以明确表示这一点。而针对这个问题，处理方式和上面的问题一致，一方面还是需要向邻居说明我们处理问题的过程，另一方面也要将我们对于王大妈纸箱堆放的处置方式明确告知邻居，解决后顾之忧。 审题点4：“如果你是社区的工作人员，你会怎么和前来投诉的邻居进行沟通？请现场模拟。” 题干要求现场模拟，因此在与邻居沟通时需要注意自己的态度和语气，在答题中需要体现社区处理问题的决心，在语气上要具有亲和力，保证邻居的满意度。 故本题的答题思路为：热情接待邻居-安抚邻居情绪并诚挚道歉-解释王大妈创业理由-针对邻居问题逐一提出解决方法-留下联系方式后续有问题及时反馈。 【粉笔思维】 【解析示例】 李姐你好，我是社区的工作人员小刘。您先别着急，您反映的王大妈的这些情况我们都记录下来了，我们肯定会帮您解决好的。其实李姐啊，我知道您孩子没多久就要高考了，正是关键时候，王大妈吵到孩子休息，又把箱子放得乱七八糟肯定是他的不对，我们在这里向您道歉，我们社区也有管理不到位的地方还请您见谅。 但是李姐您知道吗，王大妈也是有难言之隐的呀。他家儿子快结婚了，这又是买房又是买车的，经济压力实在太大了，不然他也不会一把年纪还在网上卖货遭这罪啊。 至于您反映的这两个问题啊，其实之前也有人反应过，我们已经找王大妈谈过啦。王大妈搬箱子呢主要是因为前段时间他进的货刚刚到家，他一个人搬上搬下搞了半天才弄出很大动静，我们跟他沟通之后啊他也非常不好意思，还让我们跟你们道歉来着，王大妈也保证以后不在您休息时间搬货了。还有楼道的纸箱，王大妈年纪大了也不懂，我们也跟他说了这是公共区域不能占用，而且纸箱是易燃物，堆放在楼道也有消防隐患，大妈也知道了，还跟我们保证一周内处理好呢，这不我们正准备去帮王大妈把纸箱搬去卖掉呢。 李姐，王大妈家里情况你也知道的，这么多年一个人带着孩子也不容易，我们社区为了支持王大妈网上卖货，也在社区服务中心专门腾出一间房间给王大妈囤货发货，只不过现在还没打扫干净所以王大妈还没有搬进去。您放心，这周之内我们肯定会帮王大妈安顿好的。这几天呢我们也会再次向王大妈强调一下这两个问题，也请您多多担待。 李姐，您看时间也不早了，也该给明明送饭了，这是我的微信，要不您加一下，这两天要是王大妈还在搬货堆纸箱的话，您就微信跟我说，我一定会第一时间赶去处理的，我也会督促物业阿姨赶紧把空房间整好，尽快安顿好王大妈！ 【粉笔拓展】 这道题属于投诉场景应对类题型，在对这类进行解答时，需要注意以下几个点：第一，面对投诉要有反馈意识。在应对投诉问题时，开头必须记录好投诉