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【精品班】面试辅导-山西三支一扶-3 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.本来是救命底线的“医保资金”，已成为少数违规医药机构眼中的香饽饽、唐僧肉。对此，请你提出解决措施。 【选题说明】所属话题，病有所医。本题的事件是当今少数违规医疗机构把“医保资金”当成香饽饽和唐僧肉。而问法比较单一，直接问如何解决，即谈对策即可。本题可以放在基础阶段。 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是一道社会现象类题目。本题的事件是当今少数违规医疗机构把“医保资金”当成香饽饽和唐僧肉。而问法比较单一，直接问如何解决，即谈对策即可。考生可以利用流程分析法，从事前制度规范，明确主体责任、事中加大监管、事后扩大宣传力度等角度去谈。下面结合题目具体分析： 审题点1：“本来是救命底线的“医保资金”，已成为少数违规医药机构眼中的香饽饽、唐僧肉。” 题干的第一句话交代了本题的背景事件。说明了现在有少数违规的医疗机构把“医保资金”当成了香饽饽和唐僧肉。这个话题其实是当前一个热门话题，社会中部分医疗机构甚至是医院、红十字会出现了套用、违规使用国家“医保资金”、盗刷“医保卡”等行为，这些行为为国家医保事业带来了较重的经济负担，而且也损害了部分群众的合法权益，在社会上造成恶劣影响，亟待解决。考生需要正确认知这一行为的危害，可以以危害简单入题。 审题点2：“请你提出解决措施。” 本题属于微观问法，直接问如何提出解决措施，因此重点回答对策即可。考生可以利用流程分析法，在全流程做好把关，在工作开始前制度先行，要能够明确配套制度和具体工作要求，为工作具体执行提供保障；其次，对于违规行为要加大监督管理的力度，及时惩处打击；最后，为了让这项工作彻底落地生效，还需要进一步扩大宣传力度，在全社会范围内形成良好的工作氛围。 因此，本题的答题思路是：首先，从违规行为的危害入题；其次，运用流程分析法从事前规范、事中监管惩处、后续宣传等角度谈具体对策；最后，概括式结尾。 【粉笔思维】 【解析示例】 “医保资金”是百姓的救命钱，医疗保障体系更是守护百姓健康事业的生命线和底线。现在，有少数违规医药机构把“医保资金”看成了眼中的香饽饽、唐僧肉，一方面会给国家的医保事业带来严重的经济负担，另一方面会破坏社会公序良俗，带来不诚信的风气，是亟待解决的，我认为需要我们具体要做到以下四个方面： 第一， 明确主体责任，规范使用清单。一方面，要进一步规范医疗保障基金使用的具体范围，进一步明确具体的报销项目、药品清单、报销比例，并向全社会范围公示，做到规范透明。另一方面，也要压实在“医保资金”保障维护中的主体责任，建立卫健委、医保定点医院、工商部门、红十字会、纪检委为主要责任部门的工作联动网络，明确责任范围，相互制约监督，促进工作落实。 第二， 完善各项执行制度。一方面，建立黑名单制度。要进一步完善对严重违反医保制度规定的医药机构、医保医师和医保参保个人的黑名单制度，对失信机构和个人予以惩处，并将向社会公众予以公开。打击骗保欺诈行为。另一方面，建立联合惩戒制度，提高违法违规成本，提升法律震慑力。公安、财政、审计、市场、纪检形成合力促进医保基金监管、协调及查处工作。 第三， 加大监督管理，严格惩处打击。一方面，卫健部门、工商部门等主要责任单位要定期对于药店、医院等场所展开专项检查，针对套取国家医保金、违规刷卡、不符合比例报销等情况进行重点核查。针对相关责任人要进行约谈，对于违规药店要解除医保签约并且进行罚款，相关违法人员移动公安部门。另一方面，要拓宽群众监督举报渠道，设置举报投诉专线广泛接受社会投诉，针对群众就医买药期间发现的问题及其他途径了解的情况要及时受理，第一时间核查处理。 第四， 扩大宣传范围，营造良好氛围。政府官方要及时公开，对于处理违法违规医药机构和具体案件进行公开公示。媒体要进一步加大案件曝光力度，在全社会范围内形成警示作用。同时，要对于最新的医保报销政策、报销比例、药品清单、报销流程等医保内容进一步扩大宣传，向社会公众普及医保知识，让大众能够了解知识遇到问题及时反映。 相信，通过多措并举，一定能够在全社会范围内起到警示作用，维护好医疗保障体系的生命线。 【粉笔拓展】 这道题目可以从其他的分析的角度展开内容，比如可以通过主体分析法法谈对策。从政府优化相关制度、明确主体责任；行业加强自律规范行为、部门联动加大监督管理、全民自治提高监管范围等角度具体展开内容。注意，答题中内容要切实可操作，具有针对性。 【粉笔积累】 2月20日，国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会，介绍《医疗保障基金使用监督管理条例》有关情况，并答记者问。 医疗保障基金是人民群众的“看病钱”、“救命钱”，基金的使用安全涉及广大群众的切身利益，关系医疗保障制度的健康持续发展。但医疗保障基金使用主体多、链条长、风险点多、监管难度大，欺诈骗保问题持续高发频发。国家医保局副局长施子海介绍，2019年，全国医疗保障部门共检查了定点医药机构81.5万家，采取约谈、责令改正、追回、罚款等方式处理违法违规违约的医药机构26.4万家，占被检查机构的32%。当年追回医保基金115.6亿元。2020年，医保局会同卫生健康部门在全面开展自查自纠基础上，检查了定点医药机构60余万家，连自查加检查，共处理违法违规违约定点医药机构40余万家，追回医保基金223.1亿元。 “也就是说，一半以上的定点医药机构不同程度存在基金使用方面的问题。”施子海表示。如何防止人民群众的“救命钱”成为“唐僧肉”？施子海介绍，《医疗保障基金使用监督管理条例》将于今年5月1日起正式施行，织密扎牢医疗保障基金监管制度的笼子是核心内容。具体包括六方面的内容。一是对基金使用相关主体的职责进行了明确。二是对构建行政监管、社会监督、行业自律相结合的监管体制做出了规定。三是对建立医保、卫生、中医药、市场监督、财政、审计、公安等部门的监管合作机制作出了安排。四是对加强医保协议管理提出了要求。五是对监管的形式作出了规范。六是对监督检查的措施及程序作出了规定。 此外，《条例》还加大了对违法行为的处罚力度，提高法律的震慑力。对医疗保障经办机构、定点医药机构、参保个人等的违法行为均细化了相应的法律责任，对欺诈骗保行为规定了严厉的处罚措施。（出处：北京青年报） 【相关真题】 （1）针对刷医保卡购买生活用品的做法，有人认为可以理解，因为是自己的钱；有人认为不行，医保属于专项消费。对此你怎么看？（2018年7月2日上午陕西省西安市公务员） （2）“轻松筹”、“水滴筹”等网络众筹很流行。一方面确实给贫困家庭带来了资金支持，但另一方面有些人利用众筹软件发布虚假等信息，存在着信息不真实，资金使用不规范的现象。对此你怎么看？（2018年6月11日上午内蒙古选调生） 2.习总书记说，山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达。谈谈你的理解。 【选题说明】教学重点，发散类题目。题干揭示的核心观点就是不畏难、努力做、坚持做，对此要表示充分认同，然后分析论证，最后给出抓落实举措。本题可以放在基础阶段。 【考点】 态度观点-单一观点 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是综合分析态度观点类题目。题干揭示的核心观点就是不畏难、努力做、坚持做，对此要表示充分认同，然后分析论证，最后给出抓落实举措。具体结合题目分析如下： 审题点1：“习总书记说，山再高，往上攀，总能登顶” 山高，意味着困难很大，但是困难面前不放弃，努力攀登，最终就能成功。攀登在实际工作中就意味这实干，总书记这句话就是在说明遇到困难别放弃，发扬实干精神最终也能获得成功。结合山高这个困难，可以列举全民抗击新冠疫情的个例子进行论证。 审题点2：“路再长，走下去，定能到达。谈谈你的理解” 此句，路长也说明距离目标还是比较远的，这也是一种困难，但是坚持走下去，定能达到目标，获取成功，说明坚持的重要性。此处可以结合建党100年的大背景，从党创立之初，我们国家积贫积弱，到新中国成立的站起来、改革开放的富起来和如今国家全面发展的强起来举例论证，说明百年坚持，中华民族取得长足发展。 如此寓意深远的观点，我们可以结合自身谈如何抓落实，这里可以结合实际，一般来说解决困难需要现有本领，所以要向学习；其次就是回扣题干观点，工作中注重实干和坚持。 故本题的作答思路可为：对总书记的话表示极高认可；分别阐述两句话的意思并举例论证；从学习、实干和坚持三个方面谈落实举措。 【粉笔思维】 【解析示例】 总书记的话朴素却寓意深远，他用登山和走路两个生动的事件告诫我们路再难再险、再远再长，只要坚持不懈，发扬实干精神，总会有成功那一天。 一方面，“山再高，往上攀，总能登顶”，其中山高就是摆在眼前的困难，但是困难再大，只要勇于攀登，用实干精神指引行动，我们终有成功登顶那一刻，而此刻便是困难土崩瓦解，我们获取成功之时。这不由让我想到了2020年的这场没有硝烟的抗疫斗争，彼时形势不明、感染者众多，疫情防控困难重重，但是面对困难，中国人民团结一致，以实际行动响应防控举措，非特殊事项不出门，全民居家隔离；社区志愿者无私奉献，做好物资保障；全国各地的医务工作者奔赴湖北，援鄂抗疫…因为勇者的无畏、因为实际的行动，我们筑起了疫情防控的巍峨长城，取得了抗疫斗争的伟大胜利，正所谓山高何惧，力攀定登顶。 另一方面,“路再长，走下去，定能到达”，其中路是我们通往成功的介质，路长意味着我们离目标还很远，但是即便再远，只要坚持走下去，也定能达到目标。坚持何其重要，2021年是中国共产党建党100周年，回望百年，党自浙江嘉兴南湖起步，坚持以民族伟大复兴为己任，此后一路披荆斩棘，带领中国人民取得了抗日战争、解放战争的伟大胜利，实现了中华民族站起来的目标；而后，中国共产党一路探索，摸着石头过河，坚持用实干精神检验真理，创造性地走出了中国特色社会主义的发展之路，通过改革开放，实现了国家富起来的伟大目标；当下，我们依然坚持积极发展经济、军事、科技、与世界接轨，从大国变强国，逐步实现强起来的目标。一百年，中国共产用百年坚持，让我们离民族复兴的伟大目标越来越近。 总书记的话深深叩击我的心灵，未来我会谨记总书记的谆谆教诲：第一，学本领、打基础，我会认真学习我党先进的理论知识和单位的业务技能，为后续工作奠定基础；第二，重实干、破难题，在工作之中，我会兢兢业业，一步一个脚印，按照认真履职，用务实作风带解决难题；第三，肯坚持，守初心，未来的工作中我会始终牢记自己为民服务、为国奉献的初心，坚守自己工作岗位、不忘自己的使命担当，为中华民族伟大复兴贡献力量。 【粉笔拓展】 本题解析示例主要是通过抗疫斗争和党的一百年奋斗历程对观点进行论证的，考生也可以通过其他例子进行论证，如精准扶贫，具体可参考如下内容：精准扶贫之初，面对近亿万贫困人口的大困难，从中央不畏难、英明决策，到基层干部脚踏实地逐户排查、找准致贫原因，再到全国发力精准帮扶，我们实现了脱贫攻坚的全面胜利，这离不开我们不畏难的勇气和踏实肯干的工作作风。 【粉笔积累】 路再远，走下去就能抵达 六盘山山间的红军小全长2.5公里，象征着长征两万五千里。无论脚下的道路多么窄小、崎岖、险峻，都没有阻碍红军前进的脚步，更没有减慢前行的速度。万里长征，行军条件差，但行军速度从来不慢。飞夺泸定桥时，一支红军部队除了打仗、架桥外，一天内赶了240里路；攻占腊子口时，面对“像过虎口”一样的天险及敌人重兵，在经历几次进攻失利并及时调整战略后，正面进攻与侧翼袭击相结合，第二天清晨就拿下了腊子口。据统计，红一方面军长征共用时368天，235天白天行军、18天是夜行军，日平均行军74里。红军长征的速度是行军时的驰骋，也是进攻时的奔袭，更是遇到挫折后快速的战略调整。 红军从于都渡河开始长征时，老百姓主动送来门板、床板，为红军转移搭设浮桥。在瑞金流传着这样一个口号：“心里不要慌，眼睛看木桩。搭好红军桥，一起上前方。”这是为红军搭起通往胜利的桥，也是为中国革命的胜利打桩奠基，更是架设了军民之间的“心桥”。习近平总书记指出，长征的胜利，“巩固了党同人民群众的血肉联系，使党牢牢扎根在人民之中”。长征走的是高山峻岭、渡的是大河险滩、过的是草地荒原，每一个行程、每一次突围、每一场战斗都需要智慧与勇气，但有了人民的支持、汇聚群众的力量，路程纵然漫长，却也能让党和红军变得强大。 山再高，往上攀就能登顶；路再远，走下去就能抵达，而在跋山涉水的征程中，我们也收获了奋斗的豪情、前行的动力。每一代人有每一代人的长征路，每一代人都要走好自己的长征路。从长征的终点再出发，我们梦想与事业的道路一定会越走越宽广，生活与未来的蓝图一定会越绘越美好。（来源：人民网） 【相关真题】 （1） 有人说：没有比山没有比人更高的山，没有比脚更长的路，谈谈你的观点。（2020年6月8日辽宁省公务员监狱戒毒岗位） （2） 习总书记在改革开放40周年大会上说，改革开放已经走过了万水千山，还要继续跋山涉水、攻坚克难。结合自身经历谈谈你作为青年人怎么理解。（2020年6月20日海关） 3.每个人都在不断挑战自我，结合你在学习或工作中一件印象最深刻的挑战自我的事情，谈谈有什么收获？ 【选题说明】教学重点：需要结合个人经历作答，先简单说明挑战自我的事情经过，再阐述启示收获，可以联系岗位职责，说明如何践行。建议放在基础阶段。 【考点】 其他-自我认知与职位匹配 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 这是一道自我认知题目，需要结合个人经历作答，先简单说明挑战自我的事情经过，再阐述启示收获，可以联系岗位职责，说明如何践行。接下来结合题目具体分析。 审题点1：“每个人都在不断挑战自我，结合你在学习或工作中一件印象最深刻的挑战自我的事情” 人生其实就是不断挑战自我，获取进步的过程，挑战自我可以打破思维定式、激发潜能、丰富阅历，在作答时可以通过简述意义进行开头。题干要求结合学习或工作中一件印象最深刻的挑战自我的事情，说明需分享个人经历。每个人的学习和工作经历不同，挑战自我的事件类型也不尽相同，因此印象深刻的事情只要能够体现挑战性即可，可以选择人生的“第一次”，如第一次参加比赛、第一次在公众前讲话、第一次担任项目负责人等等；也可以选择遭遇困难、最终克服的事件，如承担时间紧任务重的工作环节、学习中攻克难题等等。 审题点2：“谈谈有什么收获” 除了简要回答事件经过之外，还要说明自己在挑战自我的事情过程中有什么收获。例如：调整心态，遇到挑战不要慌乱，要当做进步的基石，相信自己一定可以克服；全面分析，结合自己所处境遇分析苦难，可以入手攻克的环节；提升能力，只有提高自身素质才能应对挑战……题目较为开放，对于收获的理解言之成理即可。在作答时，考生也可以结合消防救援队的工作职责，说明自己会如何将收获应用在工作之中。 因此，本题的思路可以是：首先，说明对于挑战自我的理解和事情始末；其次，分条阐述收获内容。 【粉笔思维】 【解析示例】 各位考官，其实我认为人生就是不断挑战自我、获取进步的过程。在我印象中最为深刻的挑战自我的经历便是在大学实习时第一次担任项目负责人，虽然之前自己也担任过很多次学生干部，但是第一次以项目负责人的身份接触社会还是非常忐忑。 我每天都很担心，完成不好怎么办、自己也没有什么经验会不会影响大家，后来我想明白了，这种患得患失的状态对于开展项目非但没有一丝帮助，因此，我迅速调整自己，暗自加油打气，马上结合实习要求和项目内容进行分析，发现本次实习和我们之前在学校的实践项目大致相同，都是进行社会调研，给出推广方案，难点在于和实习单位沟通了解要求，调研范围更加广泛。因此我立即和实习单位工作人员沟通，详细询问了他们的预期，想要达到什么效果，对于数据采用有何特殊要求，同时调整了调研方式，增加问卷的投放比例。 同时因为本次实习项目的时间要求较为紧迫，需要大家集中精力，尽量少出错，以防延误进度。我将实习项目拆分，根据大家的专业特长和之前在学校的实践经历，分为调研组、保障组、方案组，调研组负责获取数据支持，保障组负责物资采买、对外沟通等后勤工作，方案组负责构建框架、形成文字材料。 在大家的共同努力下，我们终于在规定的时限内高质量完成了实习项目，最终被学校评为优秀等级。 在这次事件中，我有以下几点收获： 一是要相信自己，调整心态。做任何事情一定要有积极的心态，有良好的心态工作就会有方向，达到事半功倍的效果。挑战也是机遇，是提升自己的良好契机，转变心态泰然面对。 二是要全面分析，抓住关键。工作中要有系统性思维，善于横向和竖向思考，明确自身优势和劣势，有的放矢，防止眉毛胡子一把抓，抓重点、抓关键是赢大局、出成效的突破口。 三是要团结集体，齐心协力。同心山成玉，协力土变金，一个人的力量是有限的，要把个人和团队的目标结合起来，发挥集体的协作力量，从而得到1+1大于2的效果。 【粉笔拓展】 本题除了解析的分析思路，还可以增加落实的内容，结合消防救援队的工作职责，说明自己会如何将收获应用在工作之中。如：今后，我也会将收获的经验继续发挥在工作中，其一，不管面对什么急难险重的任务，都要调整心态，多想我可以，少说我不行；其二，面对宏观性的工作，要通过分析明确关键环节，主抓要点，有的放矢；其三，要有集体精神，和大家共进退，团结同事，甘作团队的螺丝钉，完成组织交付的每项任务。 【粉笔积累】 　挑战自我的名言警句： 1、所谓活着的人，就是不断的挑战的人，不断攀登命运险峰的人。-- 雨果 　2、生命的路是进步的，总是沿着无限的精神三角形的斜面向上走，什么都阻止他不得。--鲁迅 　3、我们一步一步走下去，踏踏实实地去走，永不抗拒生命交给我们的重负，才是一个勇者。到了蓦然回首的那一瞬间，生命必然给我们公平的答案和又一次乍喜的心情，那时的山和水，又回复了是山是水，而人生已然走过，是多么美好的一个秋天。--三毛 　4、生命象一粒种籽，藏在生活的深处，在黑土层和人类胶泥的混合物中，在那里，多少世代都留下他们的残骸。一个伟大的人生，任务就在于把生命从泥土中分离开。这样的生育需要整整一辈子。--罗曼·罗兰 　5、我的一生始终保持着这样一个信念生命的意义在于付出，在于给予，而不是接受，也不是在于争取。--巴金 　6、预测未来最好的方法就是把它创造出来--尼葛洛庞帝 　7、人生有两个悲剧，一个是万念俱灰，另一个是踌躇满志。--萧伯纳 　8、苦难是人生的老师。-- 尔扎克 　9、像一支和顽强的崖口进行搏斗的狂奔的激流你应该不顾一切纵身跳进那陌生的、不可知的命运，然后，以大无畏的英勇把它完全征服，不管有多少困难向你挑衅。-- 泰戈尔 　10、志之难也，不再胜人，在自胜。 --荀况（来源：百度文库） 【相关真题】 （1）请举例你认为情商低的事情？（2019年1月25日外交部（财务岗）） （2）请谈人生中印象最深刻的一件事？（2019年1月24日外交部） 4.某一社区要进行老旧小区改造，社区里的老人反映想要加装电梯，上下楼方便；顶楼的人反映想要修整顶楼，说顶楼下雨的时候漏水；年轻人反映想要安装健身器材。如果领导让你负责，你该怎么推进这个工作? 【选题说明】教学重点，本题给出了不同人对于改造小区的意见，需要引导学生在推进工作时注意满足各方面的需求。本题可以放在强化阶段。 【考点】 组织管理-其他 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是组织管理类题目。对于社区的改造工作，需要满足不同人员的需求，可以先根据民意进行调查，再进行改造，最后总结工作经验。具体结合题目分析如下： 审题点1：“某一社区要进行老旧小区改造，社区里的老人反映想要加装电梯，上下楼方便；顶楼的人反映想要修整顶楼，说顶楼下雨的时候漏水；年轻人反映想要安装健身器材” 针对于这个社区改造工作，不同的人有不同的需求，根据这些需求可以进行针对性调查，如对社区楼层数、顶楼漏雨面积、空闲场地等进行调研。 审题点2：“如果领导让你负责，你该怎么推进这个工作” 推进改造要从满足针对性需求入手，就是要从加装电梯、楼顶防水和健身场地等方面做落实。 最后，此次改造完成后要注意总结经验，可以跟群众调查一下满意度和意见，也要再梳理工作，总结好优势和不足，留作以后借鉴。还有要保持改造的效果，就要打造文明社区，比如可以设定文明公约，打造文明社区。 故本题的作答思路可为：从群众反映的情况进行调研；从针对性改造推进改造；从调研群众意见、梳理工作、巩固改造成果角度进行工作总结。 【粉笔思维】 【解析示例】 老旧小区改造是民生工程更是民心工程，对于此次老旧小区的改造我会认真细致地从以下方面积极推进： 第一， 做好充分调查准备。一方面，针对于不同用户所反映的需求状况展开针对性的调查，主要会进入到单元楼内了解下小区的居民楼的楼层总数、楼内公共空间面积，关于漏雨问题，还会找专业人士到每栋楼的楼顶查看破损情况、破损面积，而年轻人想加健身器材之事，我会实地勘察小区内的闲置用地情况等；另一方面，针对于调查了解到的情况及时与专业人士进行对接，根据当前情况预算后期费用，并将费用情况和预备改造设施上报给上级部门，积极申请改造补贴。 第二， 关于此次小区改造工程，我会本着满足群众针对性需求的原则有序推进： 首先，针对于加装电梯事宜，我会在国家补贴申请成功后，对照预算情况计算剩余费用，向群众告知每户需要分摊的费用，通过实地走访、谈心等方法做好个别群众的思想工作；随后要积极推进电梯安装，请专业人士在楼内公共空间安装电梯，并给楼内业主发放电梯卡。 其次，针对于小区内的顶层漏雨情况，我会请一些专业的人员做好顶楼防水工程，比如可以通过铺设一些沥青，填充裂缝的方式改善漏雨情况，对于楼顶破损面积较大的居民楼，还会联系施工队在楼顶铺设整体覆盖材料，确保解决顶层漏雨问题； 最后，针对于小区年轻人想要健身器材的需求，一方面，我们会建设一个社区健身房，健身房内配备跑步机、划船机、杠铃等适合年轻人健身运动的器材；另一方面，我们会在小区的一些空余地段建设一个露天文化广场，在文化广场上加装一些健身设备，比如扭腰器、高低杠、滚腿器等普适性的健身器材，供小区内更多的居民休闲使用。 第三，做好改造总结和成果巩固工作。一方面，在小区改造完成之后，我会及时向社区居民发放调查问卷，了解一下他们的满意程度，以及他们的对小区改造的后续建议等；另一方面，我会出台小区居民文明公约巩固成果，规定小区内遛狗需要拴绳、宠物粪便要及时清理、小区内不得频繁按车喇叭、不得随地乱扔垃圾、不得践踏草坪等，打造环境优美的文明社区。 【粉笔拓展】 本题解析示例是按照针对性满足群众需求的就读展开作答的，不过现实生活中的老酒小区改造可能还会涉及水电等民生设施、道路、楼体外墙等基础设施，考生可在解决完题干中的针对性需求之后再就其他方面改造稍作补充。 【粉笔积累】 升级改造，老旧小区变身幸福港湾 在老旧小区里，失修、失管、失养，以及市政配套设施不完善等现象的存在，影响着居民的生活质量。很多老旧小区老年居民较多，基本的生活就医等需求因现实条件限制，改造意愿更加强烈。国办近日印发的《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》要求，按照党中央、国务院决策部署，全面推进城镇老旧小区改造工作，满足人民群众美好生活需要。把老旧小区改造好，不仅有助于改善人居环境，促进产业投资，还能优化城市功能；不仅是民生工程，也是民心工程；既与城市发展相关，更与人民福祉相连。 改造老旧小区，需要及时清理那些失修失管的角落，让小区内外焕然一新。把地下供水、排水、供电、供气、供热等基础设施做好，把地上如“蜘蛛网”般丛生的电力架空线规整好，同时把小区内建筑物屋面、外墙、楼梯等公共部位维修好，不仅能让老旧小区的“颜值”得以提升，“肌体”状态也能更为年轻。 老旧小区的改造，需要把各种问题考虑周到，更好满足居民生活需求。面对局促空间，改造过程中要梳理好现有资源，向室外要地，向空中要地，通过精巧设计、活用资源来进行小区功能的增补和优化。与此同时，要妥善处理好改造过程中的多元诉求，比如，加装电梯时如何打消低层居民顾虑、建设立体停车库时如何降低周边影响、增设公共空间时如何满足实际需求，等等。把好事做好，既需要调动群众积极参与，吸引社会资本和民间力量，更需要充分发挥街道、社区的主导作用。心往一处想，劲往一处使，才能更好实现改造效果。 广大群众在老旧小区改造中既是受益者，更是参与者。从“要我改”变为“我要改”，才能让改造成果持续巩固，实现后续管理的社会化、专业化、常态化。比如，提升类改造内容可以进行“点单式”选择，精准解决好居民最关心、最急迫的环境卫生、健身设施、水电气配套等问题，从而增强小区居民的参与动力。广大居民积极参与，推动改造顺利进行，就能向现代宜居生活迈进。（来源：人民网） 【相关真题】 （1）老旧小区改造前，领导让你做个调研，你怎么开展。（2020年10月17日重庆市公务员第一套） （2）老旧小区推进便民工程加装电梯，领导安排你调查其他小区安装电梯的先进经验，你如何调查。（2021年3月19日上海市公务员） 5.领导即将来你们单位检查，有一个群众拉横幅前来上访，导致群众围观并进行拍照，领导让你处理，你怎么办？ 【选题说明】本题给出的矛盾比较棘手，需要引导学生合理合法的解决群众上访的问题，同时注意领导检查的工作安排。建议放在强化阶段。 【考点】 应急应变-群众工作-诉求建议 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题为应急应变题，从题目中可以看到矛盾较多，需要逐一梳理厘清头绪。 审题点1：“领导即将来你们单位检查，有一个群众拉横幅前来上访” 此为矛盾一。群众有诉求有问题上访反映本来是他们的合法权利，但是题干中“拉横幅”的方式并不恰当，不仅妨碍了正常工作秩序，而且也不符合信访有关规定。所以出现上访问题本身，应该第一时间让他把横幅收起。另外对于上访反映的问题，我们可以分情况假设，看看是不是群众的利益真的受到了伤害，如果有的话立即协调办理，如果群众的要求无理也应该认真做好说明，并且对他对拉横幅的行为进行批评。现场处理完后，也可以想到后续继续参与迎检工作并且对群众上访问题保持关注。 审题点2：“导致群众围观并进行拍照” 此为矛盾二。在单位迎检之际出现这种情况，肯定会对单位造成不良影响，所以第一时间想到的应该是让大家不要再围观，立即疏散群众，以保证正常办公秩序。而且题干中说到了群众拍照，那么可能会引起负面舆论，所以应该对此也予以劝阻，并且之后也要关注是否出现舆情问题。 综上，对于上述两个矛盾，我们发现解决矛盾二更为迫切，所以先处理矛盾二，等秩序稳定下来后再处理矛盾一。由于每个矛盾都有第一时间处理和后续处理的内容，所以可以进行整合，首先第一时间稳定秩序，比如收起横幅、疏散群众、劝阻拍照；其次处理群众上访问题，分情况进行解决；然后在矛盾处理之后跟进后续事宜，比如继续参与迎检，并且对上访问题和舆情问题保持关注。由此得出本题的答题思路，首先稳定现场秩序，其次处理上访问题，接下来跟进后续事宜，最后做好反思提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 领导将这个事情交给我处理，说明了领导对我的信任。我一定会快速妥善处理此事，避免给单位造成不良影响。 第一，稳定现场秩序。一方面，我会安抚上访人的情绪，对他的激动情绪表示理解，但拉横幅涉嫌扰乱办公秩序对他不利，请他收起横幅，去接待室详细反映他的诉求；另一方面，我会联系其他同事以及安保人员赶到事发现场，尽快疏散围观群众，对他们好言相劝，表明我们会妥善处理此事，请他们将拍照删除并且不要将照片随意发布。 第二，处理上访事宜。在了解清楚上访人的情况后，我会根据不同情况妥善处理。如果他的切身利益确实受到损害，我会当场联系相关部门说明情况，请他们进行认真核查处理，并向群众承诺一周内会给他答复，请他回去耐心等待；如果他的诉求不合理，我会拿出有关政策文件耐心向他解释，并对他的具体困难提供合理建议，另外向他说明违规上访的严重性，表示这次不会反映给有关部门，希望他今后保持冷静。 第三，跟进后续事宜。等到群众离开后，我会向领导汇报处理结果和处理过程，听取领导的进一步指示，并且按照原定计划保障好检查工作顺利进行。之后我也会对上访人保持关注，了解后续事态进展。如果有群众将照片传到网上出现舆情问题，我也会向公众做好解释说明。 第四，今后反思提升。本次事件提醒我，在今后的工作中，一方面在单位重要活动筹备时应该做好充分准备，设想可能出现的意外情况，并制定好应急处理方案；另一方面，也要加强宣传，向群众宣传解读合理反映意见的渠道，如投诉电话、纪委监委、仲裁机构、市长热线等。 【粉笔拓展】 本题在处理上访问题（第二点）时采取了分情况处理的方法，分成了如果确实有问题和如果群众要求不合理。除此之外，也可以不分情况，参考模拟题劝说的思路，运用多种劝说的角度，对于他的不当行为该批评批评，对于他的问题该解决解决。那么在第二点处理上访问题时就可以先动之以情表示理解，然后晓之以理结合有关规定向他表明拉横幅的行为是不恰当的，接下来告之以方承诺调查核实并且尽快给这名群众回复。 【粉笔积累】 信访人不到指定的场所和按规定的逐级信访程序到有权处理信访事项的机关或组织提出诉求，而是采取蓄意的、过激的、相关法律法规明确限制或禁止的方式，以集访、闹访、缠访、越级形态出现的影响党政机关办公秩序，损害社会治安秩序，恶化地区建设发展环境，妨害国家安全和公共安全等行为均属非正常上访。 对以上访为名，到省委省政府大门、市政大楼、市领导宿舍区以及县委、县政府等敏感区滞留、滋事、扰乱社会秩序的，发现一次给予训诫，发现两次予以治安处罚，经治安处罚仍屡教不改，继续到重点地区和敏感部位滞留、滋事、扰乱社会秩序的，依法进行劳动教养；对以上访为名，散发传单、打横幅、拦车辆、服毒和自焚等极端手段到重点地区和敏感部位丢丑滋事、造成影响的，发现一次治安拘留，发现两次给予劳动教养。（来源：百度百科） 【相关真题】 （1）农民工聚集到信访办门口讨薪，把信访局围得水泄不通。李局长出差不在，你是信访办负责接待的工作人员，你会怎么处理？（2020年1月11日四川省公务员） （2）学生家长来信访局，投诉学校收费不合理问题，但是信访局的领导刚好在出差，你是信访局的工作人员，你要怎么做？请现场模拟。（2020年10月26日江西省公务员） 6.社区舞蹈队王大妈经常组织队员去徒步旅行或聚餐，费用由参与者平摊，但最近有队员抱怨质疑王大妈有社区补贴，王大妈很难过，假如你是社区负责人，怎么劝说王大妈？ 【选题说明】此题为人际关系中的工作障碍问题，教学重点：本题属于劝说类问法的人际，要引导学生注意答题侧重点和问怎么办的人际要有所区分。本题建议放在强化阶段。 【考点】 人际关系-与群众 【星级难度】 一级难度 【粉笔审题】 本题为人际关系类题目，核心矛盾点是舞蹈队队员质疑王大妈有社区补贴，作为社区负责人在劝解时，主要告知王大妈社区补贴的用途、让她跟队员做好解释，消除队员质疑，以及对舞蹈队“财务”账目提出一些建议，帮助王大妈化解矛盾。具体分析如下： 审题点1：“社区舞蹈队王大妈经常组织队员去徒步旅行或聚餐，费用由参与者平摊” 此句说明王大妈是一位比较热心的居民，经常组织队员徒步旅行或聚餐，在活动中对于经费处理也比较公平公正，大家平摊费用。不仅让队员们有娱乐活动，也能合理划分每个人的费用，是一位称职的队员。 审题点2：“但最近有队员抱怨质疑王大妈有社区补贴，王大妈很难过” 此句为矛盾点，队员抱怨质疑王大妈有社区补贴，王大妈很难过。这里最主要考虑的是社区补贴为对王大妈的生活补贴，并非是对舞蹈队的补贴，可能队员不理解，误以为是给舞蹈队的补贴，所以王大妈表示很难过。因此，在劝说时，建议王大妈将这笔社区补贴的来源、用途跟队员解释清晰，并将以往徒步旅行、聚餐的费用做好公示，以消除队员的误解。 审题点3：“假如你是社区负责人，怎么劝说王大妈” “我”的身份为社区负责人，我也有责任来帮助王大妈化解在舞蹈队中的误解。在劝说中，一般先肯定王大妈对舞蹈队的付出，要先跟王大妈解释清楚社区补贴的用途，以便让她也能跟队员做好解释，另外，还可以给王大妈一些关于舞蹈队用款的建议，让队员更清晰队内用款明细，消除不必要的误会。 因此本题的作答思路：首先，安慰鼓励王大妈的付出；其次，说明补贴质疑；再次给出财务建议；最后，总结工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为社区负责人，我会从以下几方面劝说王大妈： 首先，安慰鼓励情绪。我会先安抚王大妈的情绪，告知她作为舞蹈队成员，她非常负责，不仅在演出中能带领其他队员演绎精彩的舞蹈，还能组织好平时的舞蹈训练，也能劳逸结合带领大家经常徒步旅行和聚餐，这不仅减轻我们社区工作人员的工作量，还能凝聚舞蹈队队员的力量，值得称赞。 其次，说明补贴质疑。我也会告诉王大妈，社区补贴主要是给予困难群体、特殊居民的一些生活补贴，作为个人的生活经费，但并不是所有社区居民都拥有此笔补贴，所以舞蹈队队员并不理解这笔费用的来源，误以为王大妈将给舞蹈队的补贴私用，才对王大妈有所质疑，因此，我也会建议她可以召开舞蹈队小会议向队友解释清楚这笔社区补贴的来源用途，相信队员们都能理解；若是有需要，我们还会找到补贴的相关政策文件以及王大妈办理时的材料要件，让她带给队员查看；我们也可帮助出面进行解释，打消队员的顾虑，避免影响舞蹈队之间的和谐。 再次，提出用款建议。我也建议王大妈，可以通过建立台账的形式将每次舞蹈队演出、旅行、聚餐等活动的花费列表，发布在舞蹈队的微信群内给队员查看，让队员们知晓每次活动的用款，做好账目的公示公开，若队员有疑虑，可以马上提出，马上解释清楚，不让大家有误解。 最后，总结工作。在劝说王大妈后，我也会反思社区工作。今后不仅在做好政策落实的同时，也要做好政策解释工作，让社区居民理解政策，同时，也会关注社区居民的动态，协助他们做好娱乐休闲生活，也促进社区邻里和谐相处。 【粉笔解读】 本题为人际关系类题目。在劝说时，重点是告诉王大妈如何做来消除她在舞蹈队员心中的误解。除解析中说强调的，做好社区补贴款的解释和给出财务建议外，还可以考虑补充建议，专门设立舞蹈队“财务制度”小组，可以有队员轮流做财务人员，对舞蹈队的开销做公示汇报，让舞蹈队的经费发挥最大作用服务于队员，也消除大家对账目的误解。 【粉笔拓展】 根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第三条规定居民委员会的工作： （一）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动； （二）办理本居住地区居民的公共事务的公益事业； （三）调解民间纠纷； （四）协助维护社会治安； （五）协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作； （六）向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见，要求和提出建议。 社区居委会的主要工作职责： 1、负责办理本社区居民的公共事务和公益事业； 2、调解民间纠纷，协助维护社会治安； 3、协助政府做好与社区居民利益有关的社会保障、城市管理、社会稳定、公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等工作； 4、向政府反映社区居民的意见、要求和建议。文件规定，政府职能部门、街道办事处与社区居委会的关系是指导与协调、服务与监督的关系。理顺社区与驻社区单位关系，调动驻社区单位参与社区建设的积极性，挖掘社区资源，互惠互利、共建共享，驻社区单位有责任、有义务参与社区建设。 【相关真题】 （1）某社区为老年人开办提供营养午餐的食堂，由政府