【精品班】答题指导-浙江事业单位2.docx

【精品班】答题指导-浙江事业单位2 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.有人为了一元钱打官司，有人为了在公交车上没开空调而打官司。有人认为这是维护自己的权益，有的人认为这是一种司法资源的浪费，你怎么看？ 【考点】 社会现象-现象+观点 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题是一道社会现象题目。核心话题为“一元钱官司”，对于这样一个比较复杂的现象，我们看问题时角度不可偏废，因此可以分析一下这种官司的积极影响以及潜在的一些问题，最后提出对策加以解决。具体如何作答，接下来结合题干进行分析： 审题点1：“ 有人为了一元钱打官司，有人为了在公交车上没开空调而打官司” 为这些小事而打官司它的价值仅仅是微不足道的补偿吗？我们可以更深入的思考一下它的后续影响，首先，对于诉讼方，得到公正的判决有助于维护自身权益，对于社会中的一些乱象也能起到有效的震慑效应；另外，民众在相关新闻的探讨中也能增强法律意识，提高法律的公信力。 审题点2：“有人认为这是维护自己的权益，有的人认为这是一种司法资源的浪费” 这里出现了两种观点，反过来我们可以思考这种官司带来的一些问题，首先正如题干所说，一元钱官司多为小事，很多事情没有必要通过司法手段解决，是一种资源的浪费；其次，从新闻中我们也会了解某些人是出于炒作的目的来打官司，助长了不正之风。 而为了解决这一问题，我们可以采用主体分析法提出对策，从法院提升诉讼效率、媒体宣传引导、社会成员遵守公共秩序等角度共同努力。 故本题的答题思路为：首先，表态说明要全面看待，其次分析“一元钱官司”的积极意义和潜在问题，最后，从法院、媒体、公众三个角度提出对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 近年来，类似于“农夫山泉有点甜”之类的一元钱小额诉讼案屡屡见诸报端，引发了公众的广泛关注和探讨，我认为这类现象有着非常深远的积极影响，同时也存在一些问题需要予以关注。 小额诉讼案得到公正裁决，会带来以下几点积极影响： 第一， 维护公民合法权益。小额诉讼案往往有着普遍代表性，例如商家的不合理条款、配套服务的缺失，这类案子一旦胜诉，通过媒体宣传报道就会产生相当的社会效益，能够让其他消费者意识到什么是不合理的，对于整个社会公序良俗的规范、保护公民权益都有极大意义。 第二， 增强群众法治观念。“一元钱官司”体现了当事人的权利意识不断觉醒，反映了当事人对国家法律制度的信任，这一点正是贯彻实施依法治国方略所必不可少的群众基础。而通过媒体的报道会让每一个公民更加信任国家的法律，提高国家司法机关的公信力，法治的观念也能真正地深入人心，法治的权威也才能得到尊重。 然而，我们也要看到“一元钱官司”中也有不和谐的现象，需要我们引起重视：一是小额诉讼案如果采用复杂的起诉、立案、调查、开庭审理、宣判流程，既占用司法资源，同时耽误时间长，效率较为低下；二是部分别有用心人士滥用诉权，在明知自己缺乏胜诉理由的情况下，以合法形式进行恶意诉讼，借助此类事件进行恶意炒作，看似为公众发声，实则是为个人或产品打广告引流，助长了不正之风的蔓延。 为了更好的提升群众的法律意识，推进依法治国。我认为需要多方着手，共同发力： 第一， 法院要创新工作方法。一方面要大力推进民事案件审理简易程序，对于那些事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单的民事案件，基层法院和它派出的法庭适用简易程序，快速审理结案，避免占用太多的司法资源，同时也可以遏制恶意炒作现象的发生。  第二， 媒体加强宣传。对于有代表性的小额诉讼案件，官方媒体要及时发声，可以通过邀请法律专家解读、制作专题节目等方式进行普法教育，引导群众认清自己的合法权益边界，并学会运用基本的法律知识进行维权，对不法行为产生震慑效应。 第三， 群众要增强法治观念，合理维权。广大群众要提高对于保护公众权益的思想认识，在遇到不法侵害时，要积极进行维权，可以通过官方渠道反馈、拨打投诉电话、寻求法律援助等方式进行维权，日常也要加强对于法律知识的学习，以此来维护社会的公平正义。 【粉笔拓展】 本道题目的解析在分析时我们主要从利弊两个方面来对这一现象进行了解读，考生在作答时还可以选择从这一现象产生的原因入手，例如群众的法治观念逐步增强，法律制度、司法理念更加进步，互联网时代信息传播更加迅速，产生示范效应等。 【粉笔积累】 用时不到法定审限一半，小额诉讼程序有效提升法院审判效率 我国启动民事诉讼程序繁简分流改革试点以来，试点法院全面提升小额诉讼案件质效，案件平均审理期限27天，少于法定审限的一半，提起再审率为0.1%，再审改发率为0.01%，实现司法质量、效率双提升。 这是27日提请全国人大常委会会议审议的《最高人民法院关于民事诉讼程序繁简分流改革试点情况的中期报告》显示的信息。报告显示，试点法院健全完善独立于简易程序的小额诉讼程序规则，通过降低适用门槛、探索合意适用模式、有序简化审理方式和裁判文书，充分发挥小额诉讼程序高效、便捷、低成本、一次性解纷的制度优势，避免人民群众“赢了官司、亏了时间”。 与案件审理的普通程序相比，简易程序具有“简、快、灵”的制度优势。报告显示，试点法院合理扩大简易程序适用范围，明确庭审程序和裁判文书简化方式，强化简易程序审限要求，与小额诉讼程序、普通程序形成合理区分、有效衔接。一年来，各试点法院共适用简易程序审结案件207.98万件，简易程序适用率达到63.8%，平均审理期限48天，较法定审限缩短42天，审理效率明显提升。 同时，试点法院及时回应互联网时代群众司法需求，通过细化流程规则、加强诉讼引导、完善系统平台，探索构建从立案到执行的全流程在线诉讼模式。特别是在新冠肺炎疫情防控形势严峻的特殊时期，各试点法院依托“中国移动微法院”等在线诉讼平台，推行案件办理全流程网上运行，实现疫情期间“公正不止步、服务不掉线、诉讼零接触”，确保了疫情防控和审判执行工作两不误。（来源：新华网） 【相关真题】 （1）总书记指出：“古人说‘消未起之患、治未病之疾，医之于无事之前’，法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。我国国情定了我们不能成为‘诉讼大国’。我国有14亿人口，大大小小的事都要打官司，那必然不堪重负!”谈谈你的理解。（2021年6月1日下午内蒙古区考） （2）不良商家制造虚假产品，侵犯消费者权益，对此你有什么建议？（2018年7月14日上午山西沂州） 2.做红花要勇担重任，做绿叶要默默恪职尽守，你愿意做红花还是做绿叶？请阐述理由。 【考点】 态度观点-双观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道态度观点题。题干中谈到两种不同观点，我们可以选择其一或两者兼顾，明确自己的态度，接着阐述做出选择的理由。最后，谈谈在以后的工作中如何践行。下面结合题目具体分析： 审题点:“做红花要勇担重任，做绿叶要默默恪职尽守，你愿意做红花还是做绿叶？请阐述理由” 题干给出了两个不同观点，要求我们选择其一并阐述理由。第一个观点是做红花要勇担重任，对个人来说，勇担重任能帮助我们抵御风险、克服困难；对党员干部来说，勇担重任是必备素质，有助于群众工作开展，因此，做红花是一种理性的选择；第二个观点是做绿叶要默默恪尽职守，恪尽职守是工作必备素质，而党员干部只有恪尽职守，才能守住红线和底线，因此，做绿叶也是一种合理的选择。题干的问法是你愿意做红花还是做绿叶，考生可以择一而选，也可以两者兼顾，因为红花和绿叶并不矛盾，在遇到困难之时需要我们勇担重担，而在日常工作之中需要我们恪尽职守。因此，在分析环节，可以展开说明之所以两者兼顾的理由，最后从思想和行动两个层面展开说明如何践行。 因此，本题的答题思路是：首先，说明红花和绿色可以两者兼顾；其次，说明之所以做出这样选择的理由，用道理论证和举例论证相结合的方式加以展开；最后，从思想和行动两个层面展开说明如何做。 【粉笔思维】 【解析示例】 我认为做红花和做绿叶两者并不矛盾，应该统筹兼顾。它们适用于不同的工作场景。在遇到困难、面对挑战时，我愿意做红花，担当重任，解决难题；在日常工作中，我也会成为绿叶，恪尽职守，为民服务。 一方面，勇担重任是个人成长的必备素质。总书记曾说：“看一个领导干部，很重要的是看有没有责任感，有没有担当精神”。勇担重任能够磨练意志、提升能力，帮助我们抵御人生的风险和困难。从更宏观层面来看，当前社会发展还存在不平衡不充分的问题，政府改革处于攻坚期和深水区，这就要求全体党员干部直面困难，勇担重任，为社会发展贡献一份力量。100年前，陈独秀、李大钊等先进共产党人勇担重任，让马克思主义之风吹进中国，为中国人民带来了救亡图存的新希望；100年后的今年，像黄文秀、李忠凯等一大批优秀的党员干部担当起了精准扶贫的重任，为中华民族的伟大复兴奠定了坚实的基础。 另一方面，恪尽职守是做好工作的必然要求。总书记在任职时对自己的要求是：恪尽职守，夙夜在公，为民服务，为国尽力，他也会实际行动践行了他对人民的庄严承诺。恪尽职守是完成本职工作所必须的条件，恪尽职守也是党员干部守好底线红线，竭尽全力为民服务的基础。疫情期间，无数医护人员、基层干部、志愿者履职尽责、恪尽职守，不顾自身安危，守护一方安宁，为疫情阻击战的胜利做出了卓越的共享；相较之下，近年来，干部群体中出现形式主义、官僚主义等作风问题，其根源都在于对于本职工作的疏忽和轻视，那些贪官污吏只在乎个人私利，而忘记为民服务的根本宗旨，最终锒铛入狱。 作为当代青年，我们既要做红花，也要做绿叶。一方面，要加强理论学习，树立担当意识，积极参加单位的各项培训以及实践活动，守好心中的红线和底线，夯实为民服务的宗旨意识；另一方面，在遇到困难之时，要勇于担当、敢于作为，积极承担难题，并用创新方法解决问题，另外，要坚持履职尽责，精益求精的完成每项工作，积累工作经验，提升工作能力，争取高质量完成各项工作。 【粉笔拓展】 除了解析的思路，本题也可以采用其他思路，比如在做红花和做绿叶中选择其一，并阐述理由。如果选择做红花，阐述的理由可以从担当是个人成长必备素质、担当是党员干部服务民众必备能力、担当推进改革创新必要条件三个层面展开；如果选择做绿叶，阐述的理由可以从恪尽职守是完成本职工作必要素质、恪尽职守是提升工作能力必然要求，恪尽职守是创新工作方式基础条件三个层面展开。 【粉笔积累】 总书记指出，“看一个领导干部，很重要的是看有没有责任感，有没有担当精神” 。 十八大以来，习总书记在不同场合反复强调党员领导干部要敢于担当，勇于承担职责与责任。概括起来，中国共产党的领导干部主要应有如下八个方面的担当，即矢志不渝的民族担当；无私奉献的为民担当；坚定不移的改革担当；恪尽职守的职责担当；互惠共赢的大国担当；强军兴军的治军担当；敢抓敢管的治党担当；好干部的为官担当等。担当大小，体现着干部的胸怀、勇气、格调，有多大担当才能干多大事业。 “实现全面建成小康社会奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，关键在于培养造就一支具有铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当的干部队伍。”这充分表明勇于担当、能够担当、敢于担当、善于担当已成为衡量领导干部品德与能力的主要标准。 勇于担当是攻坚克难、创造辉煌业绩的必然要求。当今社会面临众多矛盾和困难，没有敢于担当的信心与能力，是难以实现宏伟大业的。习总书记一再告诫党员干部，一定要珍惜使命、不负重托，在难题面前敢于开拓，在矛盾面前敢抓敢管，在风险面前敢担责任，尽心尽力干好工作。中国改革经过30多年，已进入深水区，可以说，容易的、皆大欢喜的改革都已经完成了，好吃的肉都吃掉了，剩下的都是难啃的硬骨头。这就要求我们胆子要大、步子要稳。胆子要大，就是改革再难也要向前推进，敢于担当，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩。步子要稳，就是方向一定要准，行驶一定要稳，尤其是不能犯颠覆性错误。（来源：人民网） 【相关真题】 （1） 干部应当善作为、敢担当，但是如今存在着有些干部不敢担当，不善作为的现象，对此你怎么看？（2019年6月23日下午山东省公务员） （2） 结合自己曾经的事例，谈一谈担当精神。（2021年3月20日下午上海市公务员） 3.习近平总书记说，善于学习，就是善于进步。我们党依靠学习创造了历史，更要依靠学习走向未来。请结合报考岗位的要求，谈一谈你会如何学习。 【粉笔审题】 本题是一道领导人讲话和自我认知相结合的题目。我们可以谈一下对习总这句话的理解，之后再按照要求，结合报考岗位，向考官阐明应该如何学习。下面结合具体题目分析。 审题点1：“习近平总书记说，善于学习，就是善于进步。我们党依靠学习创造了历史，更要依靠学习走向未来” 习总书记的这句话，既告诉了我们学习的重要性，又提醒我们要重视学习、不断学习。结合这个点，我们可以去谈学习有什么重要意义，比如可以提高自身素质，可以更好地完成工作，可以促进社会发展进步等，可以从个人、工作、社会，甚至我们党发展角度出发分析。 审题点2：“请结合报考岗位的要求，谈一谈你会如何学习” 题目设问是谈如何学习，那么本道题的答题重点就要落到具体学习的举措上。要求结合报考岗位，考生就要从自己所报考的岗位出发，紧密结合工作特点及岗位要求，答题内容要有细节。比如，如果是政务服务大厅窗口服务岗位，这个岗位直接接触群众，是政策执行与业务办理的第一线，所以既要熟悉业务知识，还要掌握沟通技巧。另外，在具体学习的时候，我们首先要有学习的观点、之后还要知道学什么、怎么学，以及学到的东西如何运用到工作实践中去。 综上所述，本题的答题思路可以是：表明对习总讲话的态度—学习的意义—岗位特点—如何学习。 【粉笔思维】 【解析示例】 习总书记这句话为我们每个人都提出了严格的要求，我们应该遵照习总书记的教导，坚持学习，不断提高综合能力。 中国古代就有活到老学到老的谚语，也有很多闻鸡起舞、悬梁刺股的典故，可见不断学习是一种优秀的品质，结合我们生活实际也有很深远的现实意义：其一，不断学习可以提高个人的道德品质和综合素质。其二，不断学习可以提高个人的业务能力，帮助更好更快的完成本职工作，从而更好的为人民服务。其三，不断学习还可以影响周边的人，促进社会营造良好的学习氛围，助力社会进步和发展。 考生本次报考的岗位属于窗口服务类，是各项政策贯彻落实执行的第一线，也是和群众沟通交流的主要岗位，我个人工作的好坏将会对群众或企业有很大的影响，所以为了提高服务质量和效率就要求我不断的进行学习，我将具体从以下几点着手努力： 首先，在思想上要树立正确的学习观。我要端正学习态度，要充分认识到学习的重要性，深刻明确学习是提高能力的重要途径，只要不断学习，才能在思想上行动上不落后，才能更好的完成好本职工作，更好的践行为人民服务的宗旨。 其次，明确学习方向及内容。作为与群众直接打交道的窗口人员，我是各项政策的宣传者与直接执行者，所以我必须要及时研读和熟悉党和国家的各项方针政策，及时更新各项制度办法，同时还要主动学习与人沟通技巧，培养耐心，提高与群众沟通的有效性，提高服务质量，只有这样才能使更多人享受到社会发展和政府改革的红利。 然后，通过多种途径坚持学习。我会科学制定学习计划，努力通过多种方式提高自我能力，一方面可以通过自主学习各项文件、专业书籍以及网络专题讲解等提高理论知识，另一方面还可以在实际工作中请教有经验的老同事或单位的业务骨干，从而提高实践沟通办理能力。此外还可以结合互联网等技术不断创新工作方法，优化业务流程，提高办事效率。 最后，加强知识运用与落实。在不断学习的同时还要注意将所学运用到工作实践中来，并不断地修正错误，通过不断完善促进不断学习，加强理论与实践的联系性，让不断学习真正成为指导工作的有力措施。 我相信，通过我的不断学习，坚持提高和完善自己各方面的能力，一定能够胜任岗位，更好的为人民群众服务。 【粉笔解读】 这是一道综合分析题，题干比较简单，主题也比较鲜明，当考生拿到这道题目时看似简单，但是想要拿到高分就要答出亮点，结合本道题目，考生可以从两个方面进行亮点突出：一方面是在答题思路要完整，本道题的答题重点无疑是学习的对策，但是在答题开始部分可以简单谈一下学习的意义然后引出话题，答题结尾可以落脚到学习应用上，这样使答题结构更加完整；另一方面是要按照题目要求紧密结合岗位，就像解析中一样一定要具体到自己所报考的岗位类别上，谈细节谈具体，避免空话套话，不切实际，同时考生要注意在结合岗位时要切忌暴露个人信息，以免违反考试规则。 【粉笔拓展】 关于古人好习的典故： 1.凿壁借光 匡衡年轻时十分好学。他家里很穷，买不起蜡烛，匡衡晚上想读书的时候，常因没有亮光而发愁。后来，他想了一个办法，就在墙壁上悄悄地凿了一个小孔。让隔壁人家的烛光透过来。就这样，他经常学到深夜，后来成了西汉著名的学者，曾做过汉元帝的丞相。从凿壁借光的事例可看出：外因(环境和条件)并不是决定性的因素，匡衡在极其艰难的条件下，通过自己的努力学习和坚强毅力，终于一举成名。这就说明内因才是事物发展、变化的根据和第一位的原因，外头因只是影响事物变化的条件，它必须通过内因才能起作用。 2.悬梁刺股 东汉时候，有个人名叫孙敬，是著名的政治家。他年轻时勤奋好学，经常关起门，独自一人不停地读书。每天从早到晚读书，常常是废寝忘食。读书时间长劳累了，还不休息。时间久了，疲倦得直打瞌睡。他怕影响自己的读书学习，就想出了一个特别的办法。古时候，男子的头发很长。他就找一根绳子，一头牢牢的绑在房梁上。当他读书疲劳时打盹了，头一低，绳子就会牵住头发，这样会把头皮扯痛了，马上就清醒了，再继续读书学习。 3.踏雪求师 宋濂是我国明代一位著名学者。他生平著述极多，除了主修《元史》外，还著有《浦阳人物记》、《宋学士全集》等。宋濂小的时候，就喜欢读书，因为家里穷，弄不到书，只好到有书的人家去借，亲自抄写，约定日子归还。宋濂成年以后，为了求得更多知识，解决自己存在的疑难问题，特意跑到百里以外去访名师求教。他背着行李，走过深山巨谷，冬天大风雪，雪深到好几尺，脚皮都裂开了，也不以为苦。到了客栈，四肢都冻僵了，人家给喝了热水，盖了被子，半天才暖和过来。正是由于这样刻苦勤奋，虚心向老师学习，而且专心致志，持之以恒，宋濂才获得学问上的成就，成为一代有名的大学者。 【相关真题】 （1） 十九大提出要不断学习，请你结合工作岗位谈如何学习。（2018年4月2日上午上海） （2）检验检疫工作有一个特点就是需要不断学习新的技术和标准，请你举一个例子说明自己是如何做到不断地学习的。（2015年3月10日出入境检验检疫） 4.兄弟单位要来你们单位进行为期一周的考察，领导将这项接待任务交给你，你怎么接待？ 【考点】 组织管理-接待 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于接待类的组织管理题目，题中给出接待的对象、接待周期、接待事项，则考生就需要根据已获得的信息，按照接待工作的时间流程依次展开具体的接待工作。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。 审题点1：“兄弟单位要来你们单位进行为期一周的考察” 这句话给出了工作的主要信息。既然来的是“兄弟单位”，说明此次考察的内容定是关围绕业务工作方面的内容；要进行“为期一周”的考察，说明考察时间较长，需要对这一周的活动做出安排。 审题点2：“领导将这项接待任务交给你，你怎么接待” 这句话给出了作答身份和作答要求，接待工作全权由我们负责，则考生需要对工作内容流程都做出具体的安排。为了做好充分的接待工作，首先需要做好前期对接，掌握考察的主要方向、考察人数等，还需要提前做好食宿、交通方面的准备，确保考察顺畅进行。接下来在具体的接待中需展示出具体接待的流程，由于此次考察为期一周，考生可以按照时间对流程进行划分，例如第一天主要是进行单位内部考察，第二天到第四天开展户外的实地考察，最后一天可以开座谈会讨论考察的心得感悟。在考察结束之后，需要安全送走考察团，也可以总结此次考察过程当中获得的经验教训，为今后工作做好经验积累。 因此，本道题的答题思路是：首先，对接兄弟单位，做好接待准备；其次，具体开展接待工作；最后，结束接待，做好工作总结。 【粉笔思维】 【解析示例】 如果此次考察接待由我负责，我会这样开展工作： 第一，沟通对接，充分准备。其一，电话联系兄弟单位负责此次学习考察的负责人，对接了解此次考察的目的、考察人数、时间安排、大致行程，询问是否需要安排车辆接送，食宿上有无特殊要求等，做好详细记录。其二，根据兄弟单位提供的考察文件和人员名单做好交通、食宿等后勤保障工作的安排。同时，根据考察重点制定详细的考察行程，上报领导审查，之后及时下发接待方案并通知相关科室做好接待准备，全力迎接考察。 第二，认真接待，交流经验。本次考察为期一周，共分为三个考察阶段，全程都会安排工作人员摄影记录。 第一阶段，开展内业资料考察。兄弟单位考察团到来的第一天主要是修整精神和开展内业考察，考察地点安排在单位内的大会议室和档案室。其一，领导发言对兄弟单位的到来表示欢迎，请兄弟单位的考察人员自行查阅我们预先准备的资料，有不懂的地方可以询问我单位的业务骨干。其二，由相关科室的工作人员通过PPT和视频展示的方式全方位讲解我单位在业务开展方面的经验和亮点特色，例如引进先进的办公系统，定期开展业务培训交流会，展示建成的项目全貌等，让兄弟单位对我单位的工作有一个全面的认识和了解。 第二阶段，开展实地参观考察。兄弟单位考察团到来的第二天到第四天是开展全面的实地考察。我会安排兄弟单位考察团实地参观和感受我单位在项目管理、扶贫工作方面的成就，带着考察团前往我单位管辖的不同情况的项目基地和扶贫点，亲身感受业务工作和扶贫工作的规模和优势，让考察团自己和基层工作人员、群众沟通掌握实际情况，参观考察中业务骨干会全程跟随，为兄弟单位考察团讲解工作重难点和注意事项。 第三阶段，召开考察交流座谈会。兄弟单位考察团到来的第五天我们回到单位总结考察情况，在座谈会上请兄弟单位考察团代表对我单位的日常工作、档案管理、扶贫成效提出宝贵的意见建议，共同探讨工作中难点问题的解决方法，同时针对考察团提出的疑问进行解答和回复。 第三，结束接待，总结经验。一方面，考察结束后欢送兄弟单位离开，请兄弟单位之后与我单位加强业务交流。另一方面，整理本次考察情况、影像资料，形成接待总结和新闻通稿，总结经验教训为之后的工作做参考。 【粉笔拓展】 本题属于比较典型的接待类题目，考生可积累解析示例中的具体流程步骤，以后遇到接待类题目时可巧妙化用。需要注意的是，本解析示例重点突出的是考察内容，所以对于一些接待环节有适当的弱化，考生在作答时如果接待内容不够丰富，也可以时间流程作为接待的线索，例如考察团到的第一天需要去高铁站或是汽车站接考察团来单位，在考察团要走的最后一天安排聚餐并合影留念。这些内容出现在接待中也并无不可，只要能够逻辑通顺，安排得当即可。 【粉笔积累】 “下去调研要轻车简从，不搞层层陪同，不得要求主要负责同志出面接待。”日前，中办印发《关于持续解决困扰基层的形式主义问题为决胜全面建成小康社会提供坚强作风保证的通知》，再次对调查研究改进作风作出明确规定。 然而，形式主义官僚主义之弊非一日之寒，从根子上减轻基层负担也非一日之功。“不得要求主要负责同志出面接待”，便是针对在调查研究方面的作风顽疾新问题的靶向治疗。 调查研究重在察实情、听真话、取真经，与主要负责同志是否出面接待并无关系。可现实中，要求主要负责同志出面接待，还普遍存在。 在地方开展调研，需要搞好工作对接。但要求主要负责同志出面接待，则多是礼节性的，往往是多余的安排。让主要负责同志出面接待，还是官僚主义作祟。有的领导干部认为，只有主要负责同志出面接待才有面子；有的认为，主要负责同志是否出面关系到调研的规格；有的讲究职级对等，甚至要求提级接待，好像这样，地方才算重视，调研才够充实。 地方主要负责同志的工作头绪很多，但对上面的调研，不能“不给面子”，不敢得罪领导，只能硬着头皮上。有的时候，同时来了几路调研组，主要负责同志还要放下手中工作“赶场子”，疲于应付。 为地方主要负责同志减负，是为基层减负的具体要求。此次中办通知，让困扰基层许久的难题有望得到进一步解决。但是，要根本解决此类问题，还需要在落实上下更大功夫，常抓不懈。一方面，下去调研的领导干部应当摆正心态，面对基层干部不应该讲究接待规格，而应该发扬求真务实的作风，在求深、求实、求细、求准、求效上下功夫，决不能因为主要负责同志出面接待、热情周到就放宽评判标准，更不能因为人家没出面就“上眼药”“穿小鞋”。另一方面，相关的制度硬约束也不可或缺。对于“不得要求主要负责同志出面接待”要进行细化，必要时可出台相应规定，让上级和下级都做到有章可循，严格依规行事。这样大家心里都踏实，工作起来更务实。（出处：人民网） 【相关真题】 （1）有投资团要来你市考察绿色农业产业项目，领导叫你来接待，你会怎么组织? （2021年5月31日江西省考） （2）隔壁县经发委主任带着十位企业家，来你们区学习考察工业互联网，领导叫你来做好接待工作，请问你如何撰写接待方案？（2020年10月18日重庆市考） 5.有群众来单位办事，在大厅脱了鞋子，还占了两个座位，引起周围群众不满，请问你怎么办？ 【考点】 应急应变-群众工作-阻碍冲突 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道应急应变题目。考生需要通过审题找到自己的身份权限，然后找全题干中的所有矛盾，按照“轻重缓急”进行解决，给出的解决措施必须切实可行且符合工作实务。下面结合题目具体分析： 审题点1：“有群众来单位办事，在大厅脱了鞋子，还占了两个座位，引起周围群众不满” 这句话给出本题矛盾。本题一共三个矛盾，一是群众来办事大厅脱鞋子；二是群众一人占两个座位；三是引起周围群众不满。 经过分析我们发现，举止不文明的群众是解决本题的根本矛盾，所以我们可以先解决，在解决矛盾之前，需要和群众进行沟通交谈，了解其具体情况。首先，针对矛盾一群众脱鞋的问题，可以上前进行劝说，从公共环境要求、其他群众影响、自身形象维护等进行劝说；其次，对于矛盾二占座的问题，我们可以对群众进行劝说，解释具体的规定和占座的不妥之处，如果他是因为携带了大件行李没地方放等原因，可以为他提供行李寄存服务，保证群众知晓规定并满足其需求。最后，在解决完此名不文明群众的问题后，周围群众的不满就可以迎刃而解，在这里简单的安抚好群众情绪即可，同时还需要做好大厅秩序的维护，按照前来办事群众的诉求和大厅群众的数量，合理协调资源，将工作做好。 审题点2：“请问你怎么办” 本题没有给定具体的解题身份，可以假设为自己是有权利解决此项问题的工作人员即可，遇到重大事项及时上报领导。 解决完本次的问题后，还应该要借由此次工作给今后的工作以启示，在今后的工作中，可以通过张贴文明提醒标语，引导员定期巡查劝导的形式，保证前来办事的群众都能做到举止文明。 因此本题的答题思路是：第一，和群众进行沟通交谈；第二，劝诫群众不要脱鞋；第三，解决一人占两座的问题；第四，处理好群众不满，保证大厅正常办理秩序；第五，做好工作的总结优化。 【粉笔思维】 【解析示例】 出现题干中的情况，如果不及时处理，将会引发更多的群众不满，作为办事大厅的工作人员，我会如下做： 第一，上前询问。我会上前和这名群众进行沟通，询问其前来办理什么业务、排队办理是多少号、查看他是否带有大件行李、脱鞋是否是存在什么不适、为什么要占据两个座位等情况，做好心中有数。 第二，劝说穿鞋。我会直接告知这位群众，办事大厅是公共场所，每个人都应该做到举止文明，在大厅里脱鞋会影响到周围的环境，影响他人的办事体验感，引发周围群众的不满，还会影响自身的形象，希望他赶紧把鞋子穿上，不影响大家。 第三，解决占座。我也会进一步与该名群众沟通了解，一方面，告诉他办事大厅的座位比较有限，是为前来办事的群众排队等待和提前填写资料所用，通常不允许提前进行占座，也不允许一人占两个座位，这会影响其他有需求的群众使用，希望他能及时让出一个座位给其他群众，大家共同营造良好的办事环境；另一方面，如果群众携带了大件行李而没有地方放，占座放行李，我会告知这位群众，我们引导台的附近可以帮助他寄存行李，我会全程带他去寄存行李，并请他把座位腾出来给其他群众。 第四，保证秩序。在处理完该名群众的问题后，相信其他群众也能解开心结，消除不满情绪，我会按照群众排队的顺序，提前为他们预审资料，判定可否在自助机器上进行办理，及时做好人员分流，加快业务的办理进程，便利群众。 第五，总结提升。在今后的工作中，我会按照办事大厅的建设规范，打印“禁止占座”“文明办事”等宣传提示语，张贴在大厅醒目的位置，同时建议领导加强对引导员的培训，请引导员及时关注大厅具体情况和特殊诉求，帮助群众解决。 【粉笔拓展】 本题在处理周围群众不满这个矛盾时，采用的是先处理不文明群众，处理结束自然过渡的方式，本题还可以先解决周围群众不满的问题，可以“首先，安抚周围群众”，引导员迅速上前对周围群众进行疏散，按照合理顺序让他们有秩序的排队，并且告知大家我们会全力劝说这位民众，我们立刻处理。 【粉笔积累】 从“文明城市”到“城市文明”（节选） 　　“您好，请把头盔戴好。”“老人家，现在是红灯，请您稍等。”……1月19日，在广安城南金安大道上段与平安大道岔路口，头戴小红帽的文明志愿者正耐心地劝导过往市民。 　　在广安，“小红帽”“红背心”等一道道红色的文明风景，经常活跃在交通路口、社区小区、景区景点等，传递文明理念，倡导文明行为，他们或协助交警维持交通秩序，或专注于清理卫生死角，或为游客提供暖心服务…… 　　在巩固提升全国文明城市创建成果过程中，广安市以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以制度化建设为抓手，以群众需求为出发点，大力组织开展志愿服务活动，不断加强志愿服务阵地和队伍建设，丰富志愿服务内容，打造志愿服务品牌，推动志愿服务活动常态长效开展。 　　本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，广安市着力构建网格化服务体系，印发《广安市学雷锋志愿服务管理办法（试行）》，建立志愿者招募注册、教育培训、服务记录、星级认定、激励嘉许回馈、关系转接等8项制度，开展“小城大爱广安志愿”优秀志愿服务宣传推选活动，每年评选一批优秀志愿者，落实激励嘉许回馈，进一步扩大志愿服务的覆盖面。 　　据不完全统计，全市实名注册志愿者54.7万人，已建成志愿服务站168个，公共文化设施志愿服务工作站18个。 　　广安市还广泛组织开展了文明交通劝导、文明窗口引导、文明社区共建等志愿服务活动，培育和发起志愿服务项目7000余个；引导市、区两级文明单位联系对接中心城区社区，组织开展政策宣讲、普法宣传、健康教育、垃圾杂物清理等志愿服务活动，为广大市民提供了优美环境、优良秩序和优质服务。 　　伴随着志愿服务的常态化，全市志愿服务队伍日益壮大，服务内容更加丰富，服务领域不断拓展，从扶贫济困、义诊送药、治理环境，到参与社区建设、主动服务城市发展，志愿服务融入社会生活的方方面面，志愿服务精神成为社会新风尚，城市文明之光更加闪耀。（出处：人民网） 【相关真题】 （1）在一个办事大厅，有一个气急败坏的当事人在办事大厅大吵大闹，你的同事劝解之后解决不了，你是工作人员，你怎么办？（2021年4月18日河北定向选调） （2）单位有记者来采访，你负责接待，参观到办事大厅时，有群众和办事大厅窗口争吵，说办事差，你怎么办？（2018年7月6日青海省考） 6.请用：红旗、生态、美好、石头、封闭，五个词编一个故事。 【考点】 其他-串词 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 题目是串词编故事型的题目，需要根据给定的词语讲述完整的故事，并且要把题干当中的词语都用上，故事需要注意情节完整，有起承转合。下面结合题干进行具体分析： 审题点1:“红旗、生态、美好、石头、封闭” 题目要求我们串起这五个词语，我们可以先从这五个词语展开联想。红旗，我们可以联想到五星红旗、党旗等，由此可以联想到党和国家的政策、关怀等，可以视后面的情况从宏观的层面展开思考。生态，可以很快联想到生态文明建设、生态保护地、保护生态等词，可以作为名词出现，就是故事发生的背景，如果作为动词出现，就可以作为故事的主线。美好，可以想到美好生活，是一种从精神到物质的良好状态。石头在路中间，可以看成困难，也可以就当做是普通的山里的石头、水边的石头，可以根据故事来决定。封闭是一种状态，可能是思想上的封闭，也可能是环境上的封闭。 审题点2:“五个词编一个故事” 通读五个字可以看到，美好和封闭都是表示状态的词语，但是封闭达到美好，跟我们现行开放包容的价值观不符，所以这里其实是两个相对矛盾的状态，可以做为故事中的的矛盾出现，那么就是讲的一个从前期的封闭到后面开放之后的美好生活，石头就可以看成大山等，打造一个物理封闭的状态，后面的美好生活，就可以是一个人与生态共同发展的美好状态，这种状态，是在党和国家的好政策下完成的。 因此，本题的作答思路是，首先描述封闭的状态；其次给出地方的转变，如何打开封闭的环境、如何引进绿色产业；最后，描述现在的美好生活。 【粉笔思维】 【解析示例】 各位考官，我将讲述一个小村庄变化的故事。 深山里面有个小张村，四周都是山，山上怪石嶙峋，不能种树、不能种粮食，村里的人时代守着几亩薄田过日子，日子越过越穷。几任村干部，都想改变这种封闭的环境，奈何石头太多，开凿困难，修路的成本太高了，于是就只好作罢。慢慢的，村里的年轻人都出去打工了，只留下老人小孩守着小张村，村里的人越来越少，也越来越穷了。 新任的村支书觉得这种情况不能再继续下去，把情况详细向县里汇报了。县里非常重视，带来了党员先锋队来考察，先锋队很快为小张村制定了详细的整体脱贫方案。他们告诉村民，小张村现在过得像世外桃源，就要把它打造成一个生态村，让城里的人们都体验一下这里宁静的生活，村民害怕折腾，怕越折腾越穷，村干部就和党员先锋队一起，挨家挨户做工作。后来，在不不懈努力下，终于动心了，先锋队马上开始了行动，请人来开凿山洞、修好道路，请人给这些怪石拍照命名，请人给村里的小溪做净化、种绿植，请人把村民的土屋改成好看的民宿，还把村里的小道一条一条命名，在墙上画上了好看的涂鸦。一时间，村里到处都飘着党员先锋队的红旗，村民们看着这些红旗，想象着将来美好的生活，像过年一样开心。 不到三个月，村里就换了新面貌，大家聚集在一起，给小张生态村举行了开张仪式。游客来到生态村，可以吃当地的特色，可以体验在山下的田地里种植的快乐，可以住上干净敞亮的民宿，还能到山上去和宣传画报里的怪石拍照打卡。村里的人一下多了起来，尤其是周末，都要忙不过来了，外出的年轻人听说了，也都纷纷回来，村民们又聚在一起，过上了幸福美好的生活。 【粉笔拓展】 本题需要串成一个故事，不是简单的使用这些词语。故事一定要有矛盾冲突，要有解决的过程，最终给一个大团圆的结局。另外，答题的过程中，可以通过重复、重音等方式强调词语的使用，如果可以，最好在开头就把词语用掉。 【粉笔积累】 唯物辩证法中矛盾的特殊性告诉我们，要坚持“量体裁衣”“对症下药”“因地制宜”。习近平总书记曾强调，农村环境整治要“因地制宜，精准施策”。这是我们做工作的基本经验和重要方法。 各地地理、民俗、发展水平等均存在诸多差异，在推进美丽宜居乡村建设中，如果不能科学把握各地差异特点，就容易出现“把农村和城市建得一个样，把村与村建得一个样”的现象，让村庄失去了灵魂。只有更加注重因地制宜、精准施策，才能充分利用好各地优势、挖掘出各地潜力、激发起