【精品班】答题指导-山东事业单位（8.17-8.23）.docx

【精品班】答题指导-山东事业单位-3 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.当前,在很多的家庭教育中，家长只注重分数,不注重孩子的其他知识培养，如果孩子分数达不到父母的要求，可能会出现家庭暴力等现象，为解决这个问题,一些街道社区开展反暴力培训活动。对于街道社区的做法，你怎么看? 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于社会现象类题目。要求考生就街道社区开展反暴力培训活动谈看法，整体具有正面倾向，所以在作答时可以谈该做法会产生的积极意义，也可以深入剖析该家庭暴力等现象背后的原因，最后思考如何治标治本。下面结合题目具体分析： 审题点1：“当前,在很多的家庭教育中，家长只注重分数,不注重孩子的其他知识培养，如果孩子分数达不到父母的要求，可能会出现家庭暴力等现象” 这段话为题干背景，通过对部分家长家庭教育观念及方式的阐述，引出“家庭暴力等现象”的问题，同时，“只注重分数”、“不注重孩子的其他知识培养”等表述也体现了出现这类问题的原因，家长的做法具有明显的负面倾向，结合当前社会上很多孩子情绪崩溃痛诉家长做法，甚至因此自杀等热点事件，考生可就此进一步分析该问题的症结所在。 审题点2：“为解决这个问题,一些街道社区开展反暴力培训活动” 这句话中的“这个问题”指代审题点1中家长过度重视分数，甚至因此产生家暴的现象。社区街道对此开展的“反暴力培训活动”，针对性较强，对于家长反思家暴行为、保护孩子基本权益、建设和谐社会等均具有积极意义，因此考生可持有支持的态度，分析该做法的积极意义。同时，家暴行为背后的深层次原因在于家长错误的教育理念、学校过度的应试教育模式等，仅仅开展反暴力的单项培训长久角度看自然是治标不治本的，因此考生可进一步分析家暴现象的原因，并带着问题意识就此推出具有可操作性的对策建议，例如社区后续的多元活动方向、家校联合机制的建设、教育部门的举措等，实现标本兼治。 审题点3：“对于街道社区的做法，你怎么看” 本题设问，需要考生注意的是，本题针对的是“街道社区的做法”，而非“家长的做法”，作答过程中要将背景介绍及题干核心抓准，避免答偏答乱。 综上，本题的答题思路可为：首先，进行明确表态，肯定社区做法；其次，进行分析论述，依次谈谈社区做法的积极意义及家暴现象背后的深层次原因；最后，提出后续建议，这里可以用主体分析法，从社区、学校、家长等角度分别阐述。 【粉笔思维】 【解析示例】 街道社区对暴力行为开展的反暴力培训活动是积极保护未成年人合法权益的体现，能够产生如下意义： 第一， 有利于家长改善教育方式。暴力行为中所谓的“虎妈”、“严父”会从根本上扼杀孩子自主学习的积极性，综合素质也无法全面提升，而街道社区开展的反暴力培训，可以引导家长反思自身，鼓励家庭成员之间进行有效沟通，中止低分数和暴力行为之间的恶性循环。 第二， 有助于保护未成年人合法权益。未成年人权益包括狭义和广义两种，社区街道开展的反暴力培训活动一是能够避免因殴打、捆绑等对未成年人身体带来的损害，保障公民基本的人身安全；二是能够为未成年人营造一个平等、自由的成长环境，保障其更高层次的发展权益。 第三， 能够促进家庭和谐、社会稳定。家庭成员间的暴力行为导致目前自杀群体出现低龄化趋势，结合常见于短视频平台、新闻频道中孩子情绪崩溃痛诉家长暴力做法的热点事件可知，开展对暴力行为加以关注和干预，能够化解家长和孩子之间的矛盾，弱化代际之间价值观冲突。 然而，仅仅开展反暴力活动是不够的，之所以会产生题干中的现象，说到底与广大家长错误的教育观念、学校为升学考试不合理的应试教育模式以及广大社会对此关注度的不足等有着密不可分的联系。为了从根本上杜绝家庭暴力行为，还需要从如下几个方面着手： 首先，切实调整家长教育理念。一方面，街道社区可以家庭教育为主题，多样开展专题讲座、心理辅导、家庭社工入户走访等系列活动；另一方面，家长自身要通过定期向学校班主任了解情况、阅读青少年心理健康书籍、培养孩子兴趣爱好等方式，树立科学的教育思想。 其次，深入推进教育体制改革。各级教育部门可吸取浙江、江苏等地高考改革经验，采用“三位一体”、学考与选考相结合等方式，变笔试“一考定终身”为“笔面结合”的模式，允许学生依照兴趣自主选择考试科目，倒逼学校和家长改善“唯分数论”的错误理念。 再次，引起社会层面广泛关注。电视新闻媒体可通过制作播出“少年说”一类的综艺节目、对不同教育理念的家长进行专访、开启微博超话引发讨论等形式，畅导社会大众关注青少年心理健康和综合素质培养。 不好的童年需要一生来治愈，愿天下所有的青少年都能在各方的努力下，用好的童年治愈一生。 【粉笔拓展】 本题分析对策的过程中采用了主体分析法，对于考生充实答题内容、拓宽思路适用率较高，不仅如此，本次设问将核心集中于“社区街道”这一主体，考生也可将对策环节的答题篇幅集中于社区街道，采用流程法分别论述给社区街道后续的发展建议，例如开展细致调研，了解青少年及妇女需求；科学制定方案，设计多样化社区活动；保持长效监督，实时接收线索反馈等。 【粉笔积累】 第二章　家庭暴力的预防 第六条 国家开展家庭美德宣传教育，普及反家庭暴力知识，增强公民反家庭暴力意识。 工会、共产主义青年团、妇女联合会、残疾人联合会应当在各自工作范围内，组织开展家庭美德和反家庭暴力宣传教育。 广播、电视、报刊、网络等应当开展家庭美德和反家庭暴力宣传。 学校、幼儿园应当开展家庭美德和反家庭暴力教育。 第七条 县级以上人民政府有关部门、司法机关、妇女联合会应当将预防和制止家庭暴力纳入业务培训和统计工作。 医疗机构应当做好家庭暴力受害人的诊疗记录。 第八条 乡镇人民政府、街道办事处应当组织开展家庭暴力预防工作，居民委员会、村民委员会、社会工作服务机构应当予以配合协助。 第九条 各级人民政府应当支持社会工作服务机构等社会组织开展心理健康咨询、家庭关系指导、家庭暴力预防知识教育等服务。 第十条 人民调解组织应当依法调解家庭纠纷，预防和减少家庭暴力的发生。 第十一条 用人单位发现本单位人员有家庭暴力情况的，应当给予批评教育，并做好家庭矛盾的调解、化解工作。 第十二条 未成年人的监护人应当以文明的方式进行家庭教育，依法履行监护和教育职责，不得实施家庭暴力。 ——《中华人民共和国反家庭暴力法》 【相关真题】 （1）习总书记在全国教育大会上强调，要培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。然而，一些地方的学校和家长仍然坚持“唯分数论”，不重视“五育”并举。对此，你怎么看？（2020年11月7日下午山西省考） （2）社区举办活动，要求以“幸福家庭、和谐社区”为主题，请你想两个创意活动，并就其中一个具体开展。（2019年3月3日国家税务总局） 2.毛主席指出：“我们共产党人好比种子,人民好比土地,我们到了一个地方,就要同那里的人民结合起来,在人民中间生根、开花。”结合实际，谈谈你对这句话的理解。 【考点】 态度观点-单一观点 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题是一道态度观点题。题干是领导人讲话，而且比较长，可以先点明讲话实质，再用切片分析法分析每层含义。需要结合实际谈理解，在分析过程中举一些实际的例子，或者抓落实部分结合自身实际谈做法。下面结合题目具体分析。 审题点1：“我们共产党人好比种子,人民好比土地” 运用比喻将共产党人比作种子，人民比作土地，实质上阐述的是党和人民的关系。种子依靠土地，在分析时可以先阐明共产党人要依靠人民的观点，进而思考为什么要依靠人民。可以按时间流程举例子，例如革命时期依靠人民取得战争胜利；建设时期依靠人民获得发展基础。 审题点2：“我们到了一个地方,就要同那里的人民结合起来” 联系党史，我党走的是农村包围城市的革命路线，“与人民结合起来”即团结人民群众，在分析时可以结合革命战争时期我党到过井冈山、延安等不同革命根据地，团结当地群众，壮大革命力量。 审题点3：“在人民中间生根、开花” “生根”即自身会得到发展，生命得以延续，“开花”可以影响人民群众，给人民群众带来实惠，所以可以从这两个角度阐述联系群众的意义。在论证方面，可以用“一切依靠人民、一切为了人民”、“从群众中来、到群众中去”等进行道理论证，也可以以当前各项惠民政策的推出作举例论证。 审题点4：“结合实际，谈谈你对这句话的理解” 本题要结合实际谈理解，即论证部分或抓落实部分有结合实际即可。在抓落实部分，可以按分论点逐一谈做法。要依靠人民，就要问计于民、问需于民，接受人民监督；要团结群众可以从加强意识引导，加强我党服务宗旨多宣传；要惠及更多群众就要结合实际出台更多惠民政策。 因此，本题的答题思路为：首先，指出毛主席的讲话实质是谈党和人民的关系；其次，从党的发展要依靠人民、团结人民、为了人民三个角度进行分析；最后，从依靠人民、团结人民、为了人民的角度谈做法。 【粉笔思维】 【解析示例】 毛主席的讲话生动阐述了共产党人和人民的关系，无论何时，每一名共产党员都应该牢记于心。 首先，依靠人民是党发展的基础。共产党人像种子，人民像土地，有了土地的滋养，种子才能生存。共产党人是从群众中来的，共产党的生存和成长离不开人民。革命年代，敌众我寡，正是因为有了人民的支持，才有了以少胜多的游击战、地道战，也才有了人民用小推车推出来的争的胜利。建国初期，百废待兴，也正是依靠人民群众，三大改造得以顺利完成，为国家发展打下了坚实基础。人民也是党的智慧源泉，让中国特色社会主义道路越走越宽。 第二， 团结人民是党发展的法宝。“到一个地方，同那里的人民结合起来”，即建党以来，党始终与人民团结一心。例如共产党到井冈山、延安等地建设革命根据地，人民群众由恐惧、逃避到后来舍不得党员离开；解放上海的前夜，全体解放军战士宁愿睡马路也决不打扰当地群众，每到一个地方就能与那里的人民亲如一家。如今，无论是好干部黄文秀、樊贞子，还是人民的勤务员习总书记，优秀党员们每到一个地方，都能将当地人民群众当做自己的亲人。正是因为我们能够始终与人民群众团结一心，才能够得到人民积极拥护。 第三，为了人民是党发展的目标。在人民中间生根，党的生命能够延续，在人民中间开花，人民群众能享受实惠。共产党在人民的支持下成长，带领人民实现了国家站起来到富起来到强起来的历史性跨越。无论是精准扶贫政策的落实，还是乡村振兴战略的推动，抑或面对疫情的时候倾尽国家之力，应治尽治，所有疫苗免费投放等都体现出我们党是全心全意为人民服务的，也正因如此，我党的能够永葆活力。 因此，可以从以下几点巩固党与人民的鱼水关系。 第一，依靠人民。在政策出台前积极深入群众调研，调动人民群众参与社会治理，汲取群众智慧。也要拓宽网络等监督举报渠道，接受人民监督。第二，团结人民。广泛开展群众路线教育实践活动等，坚定党员服务人民的理想信念。同时，以纪录片、公益广告等方式广泛宣传共产党人的先进事迹，获得人民群众认可。第三，惠及人民。出台更多促进教育公平、保障妇女儿童合法权益等国计民生方面的优惠政策，让改革的红利惠及更多人民。 【粉笔拓展】 本题解析中抓落实部分是从宏观角度出发，与分论点一一对应。除此之外，考生也可以从个人角度出发，结合报考岗位，例如报考基层岗，可以说在初入岗位之时，经常走访基层群众，依靠群众了解基层实际；在实际工作中，运用现代媒体平台，结合群众喜闻乐见的短视频等方式宣传各项政策。动员群众落实；在服务群众过程中，多运用网络等先进手段，减少群众办事成本，真正做到服务为民。 【粉笔积累】 “人民目标观”。2012年11月15，刚刚当选党的总书记首次会见记者，习总书记就向世界庄严宣告了他的“人民目标观”，他说：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”习总书记认为，改善人民生活，人民得到真正实惠是坚持立党为公、执政为民的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证，也是衡量一切工作成效的终极尺度。不断改善民生，让人民有越来越多的获得感始终是我们发展的根本目的，为了人民的好日子，我们不断踏上新征程。习总书记指出：“面对浩浩荡荡的时代潮流，面对人民群众过上更好生活的殷切期待，我们不能有丝毫自满，不能有丝毫懈怠，必须再接再厉、一往无前。” “人民导向观”。“因民之利而导之，顺民之意而能之。”习总书记在各种场合多次强调“要树立以人民为中心的工作导向”，表现出满满的为民情怀，彰显了人民至上的价值取向。他要求全党严格贯彻落实这一导向，时刻把人民装在心中，遵循人民的方向、顺应人民的意愿去干事创业。他指出：“中国特色社会主义道路是实现社会主义现代化的必由之路，是创造人民美好生活的必由之路”。他始终把好前进的“方向盘”，带领党和人民逐渐靠近既定的奋斗目标。 “人民主体观”。“民者，国之根也。”毛主席指出：“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力”，“群众是真正的英雄”。习总书记多次强调“人民是历史的创造者”，“人民是历史的主体”。他说：“我们必须坚持国家一切权力属于人民，坚持人民主体地位，支持和保证人民通过人民代表大会行使国家权力。”习总书记指出，“党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民”，“坚持人民主体地位，充分调动人民积极性，始终是我们党立于不败之地的强大根基。”人民群众作为中华民族的主体，是实现中国梦的根本力量。习总书记强调：“实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须紧紧依靠人民，充分调动最广大人民的积极性、主动性、创造性。” （出自：央广网） 【相关真题】 （1）习总书记说，江山就是人民，人民就是江山，谈谈你对这句话的理解。（2021年3月17日部委党群及参公单位） （2）习总书记在江西考察时指出:党的根基在人民、党的力量在人民，党员干部守初心就体现为以百姓心为心，与人民同呼吸、共命运、心连心。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。谈谈你的理解。（2019年6月18日下午内蒙古自治区） 3.当前，各行各业都需要借助发达的新媒体开展工作。你单位要开展新媒体应用培训，领导将此事交给你负责，你认为关键在哪些方面？ 【考点】 组织管理-培训 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是组织管理类中的培训题目，需要我们针对新媒体应用做培训，但是题目属于特殊问法，是询问关键有哪些，我们可以在之前进行关键点的总结，然后对应开展培训。下面结合题干进行具体分析： 审题点1:“当前，各行各业都需要借助发达的新媒体开展工作” 这里告诉我们本次开展培训活动的目的，就是我们需要与时俱进，借助新媒体开展工作。组织的目的通常在开头简单陈述，这里其实还可以做为培训的案例出现在培训内容当中，比如展示其他行业如何使用新媒体收集信息、做好宣传，这些也可以为我们单位的新媒体工作提供一些工作思路。 审题点2:“你单位要开展新媒体应用培训，领导将此事交给你负责” 这里明确是要做培训工作，那么我们就要考虑培训的各项要素，宣传动员、培训时间、培训内容、培训讲师、培训形式以及效果保障。在宣传动员上，我们可以采用多种形式，尤其要针对当前从事宣传工作和业务工作的同事，内容上需要结合当前的新媒体形式，并注重和我们的业务工作结合。培训老师可以选择大学老师以及业内资深人士，形式上可以采取理论实操并重，效果保障可以用结业考试的形式。 审题点3:“你认为关键在哪些方面” 题目是特殊问法，询问关键在哪里。这种题目有两种答法，一种比较简单，可以说培训的关键在以下步骤，然后按照正常的培训类题目进行展开即可。另一种可以稍微进行总结，比如按照培训的不同环节，将重点信息进行总结，比如培训人员的准确，培训内容的实用等等，建议在作答过程中尽量使用第二种方法。 因此，本题的答题思路是，首先阐明此次培训的关键部分，其次按照事前准备、宣传动员、开展培训、保证效果的步骤阐述本次新媒体应用培训开展过程。 【粉笔思维】 【解析示例】 新媒体已经应用在群众生活的方方面面，是我们提升政务水平、更好为群众服务的必要工具，因此做好本次培训意义重大。领导把这项工作交给我，我认为关键在于培训内容的实用性，以及培训方式的多样性和培训效果的有效性上。具体会按照以下方式开展： 首先，做好充分准备。我会充分了解当前的新媒体类型，与同事共同商议可以用于政务工作、政策解读等各方面的具体类型。同时向行业内龙头公司、兄弟单位等询问具体的业务和开展的难易程度，做到心中有数。 其次，广泛宣传动员。在单位内部通过OA系统下发本次培训的具体时间和师资安排，动员大家踊跃报名。同时对于宣传工作、业务工作的工作人员重点邀请，告知培训的意义，以及新媒体在工作中的重要作用，希望他们拨冗参与培训。 再次，开展培训工作。为确保本次培训内容实用，我会邀请各方师资，并认真与老师商讨培训内容，请大学从事新媒体研究的老师为我们进行理论方面的讲解；邀请相关公司从业人员为我们讲述不同行业对于新媒体的应用方式和范围，介绍运营较成功的典型案例；邀请一些新媒体应用较为深入的兄弟单位为我们传经送宝，进行经验传授和具体工作指导。 为保证培训方式的多样性，除了理论教学外，还会带领培训人员进行现场教学，前往我市优秀的融媒体、大数据处理中心进行现场观摩；采用小组教学的方式，找到当前已有的政务新媒体平台，让大家就已有的新媒体应用方式充分讨论，明确其中的优势和问题，碰撞新的工作思路；同时开展实操训练，由专业团队带领，针对公众号运营、抖音短视频拍摄、直播等新媒体方式进行模拟，并就拍摄技巧、群众关注点等专业问题进行指导。 最后，为确保本次新媒体培训效果，会以小组作业的形式，请参训人员采用一种新媒体运营方式进行模拟运营，包括建立、推广、后期维护的全过程形成详细方案，并进行评比。同时，为保证长期效果，会将理论教学的精彩片段整理成视频片段，在OA系统上传供大家学习，同时总结一些应用的小技巧，不定期在单位微信群进行分享。 【粉笔拓展】 新媒体培训涉及的方面很广泛，包括微博、微信、app、抖音等不同方面进行，这里所需的内容很多，比如有人设计文案，进行绘制，也需要方式渠道拓宽认知度，更需要后台技术支持。在培训的时候，也可以针对不同的技能进行培训，比如擅长文字写作进行方案设计、文案撰写培训，擅长技术的学习后台运营、数据抓取的技术等，也是一种培训的思路。 【粉笔积累】 近年来，随着移动互联网的快速发展，政务新媒体犹如雨后春笋般不断涌现。从大家熟悉的“两微一端”，到短视频平台、知识分享平台、音频平台等，数量众多、类型多样的政务新媒体，丰富了政务公开的途径，也成为贴近群众、服务群众的新渠道。从建立政务新媒体发布厅，到强化“键对键”的政务服务，从开通领导留言板广纳民情民意，到通过微博直播庭审助力信息公开，蓬勃发展的政务新媒体，体现着政府部门积极适应媒介生态、创新传播手段的努力，也彰显着转变政府职能、打造服务型政府的决心。 与以往线下及传统线上服务形式相比，政务新媒体传播速度快、受众面广、互动性强，因而更加考验运营者的媒介素养、责任感和服务意识。当前，部分政务新媒体在运维过程中还存在着一些问题。信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位，导致部分政务新媒体的传播力、互动力、服务力不足，让政务为民的效果打了折扣。政务新媒体运营不专业、不用心，反映出一些职能部门在互联网思维与为民服务意识上还存在欠缺。 政务新媒体的发展，不仅要注重“形”，更要注重“实”。说到底，政务上网是为了更好地问政于民、服务群众，提升治理效能。但在政务新媒体建设过程中，有的地方贪多求全，运营多个平台，耗费运营者大量精力；有的一味追求阅读量、粉丝量。诸如此类现象，表面上看着热热闹闹，实际上却陷入“指尖上的形式主义”，违背了政务新媒体建设的初衷，也加重了基层负担。政务新媒体发展得如何，很重要的就是看面对突发事件能否快速反应、对网友诉求是否及时回应、为群众办事是否便捷高效。避免“重数量轻质量”“重外在轻内在”等形式主义倾向，聚焦为民服务、办好实事，政务新媒体才能多出实绩、行稳致远。 群众在哪里，服务就要到哪里。展望未来，随着社会信息化程度的提高，运用“互联网+”思维推进政务服务改革已成必然趋势，建设形式更加多样、服务更加优质的政务新媒体也是必然要求。推动政务新媒体加强创新、健康发展，让政务服务更加亲民、更为智能，我们的政务服务就会为美好生活注入更多正能量。 ——摘自《人民日报人民时评：引导政务新媒体规范发展》 【相关真题】 （1）在新媒体运营环境之下，政务新媒体正逐渐走入公众视野，但是运营效果不尽如人意，导致很多政务平台被迫关闭，对此你怎么看？（2019年7月1日河北省考） （2）单位准备更新系统，领导让组织培训，你怎么组织？（2019年8月10日贵阳省贵州市云岩区事业单位） 4.某自媒体平台播出你单位的负面消息，造成了不良影响。领导让你解决，你怎么做。 【考点】 应急应变-舆情处理-媒体曝光 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题为舆情处理类应急应变题。既然领导让“我”解决，那么我们就有了处理问题的权限。下面结合题干具体分析。 审题点1：“某自媒体平台播出你单位的负面消息，造成了不良影响” 本题矛盾点只有题干中呈现的这一个，就是网络舆情导致不良影响。为了不让负面舆论进一步扩散，所以第一步应该主动发生赢得主动权，可以和当事网友联系，也可以向公众表达解决问题的态度；在当面交流之后，本题只是说“播出了负面消息”，但没说消息是真是假，所以可以进行调查核实，在调查核实时，除了对事情本身调查，也要及时关注舆情动向；在了解清楚后，就可以分情况进行处理，如果问题不属实那么就要做好解释并且可以请发文网友帮助澄清，如果问题属实那么就需要对有关责任人进行处理并且对问题进行整改。 审题点2：“领导让你解决，你怎么做” 既然是领导让你负责，说明对于这件事而言，自己的处理权限较大，但是也需要注意，因为此次的事情可能影响范围较广，所以在涉及一些重大事项的事情，最好还可以在征得领导同意的前提下，再开展有关工作。 综上得出本题思路，首先主动联系，其次了解核实，再次分情况解决，最后反思提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 自媒体时代下，人人都是传播者。对于出现的负面消息，我会迅速行动、妥善处理，给公众一个满意的答复，树立单位的正面形象。 第一，主动联系。首先和消息发布者取得联系，我会通过私信等渠道和该网友进行沟通，感谢他对政府工作的监督，详细询问情况并邀请他参与到后续的调查中。其次和公众进行交流，通过在相关信息下进行评论、借助单位官方微博告知等方式，表示我单位已经知悉此事将尽快开展调查，呼吁公众保持耐心，在事实查明之前不要随意转载、发表不实言论。 第二，了解核实。一方面，尽快对消息展开调查，结合之前网友提供的信息，通过询问单位业务人员、调取监控、走访其他办事群众了解好事情的来龙去脉；另一方面，时刻保持对网络舆情的关注，及时了解好网友的评论风向和有无其他举报信息。 第三，消除影响。经过了解，我会根据不同的情况进行不同处理。 如果网友反映的问题并不存在，可能只是对单位规定有所误解或者因为情绪激动发布了夸张的信息，那么我会通过官方平台在网络上进行反馈，结合现场视频、照片、政策文件等资料向网民们做好解释，并且也和发布信息网友进行沟通，征得他的理解，也请他撤销相关信息或者重新发布一个澄清说明； 如果网友反映的问题确实存在，比如单位确实存在着工作人员办事态度敷衍或者办事流程不合理等问题，那么我会在请示领导后对相关人员进行相应处理，研究出台整改方案，并将调查结果和处理过程在网上公布。 第四，总结反思。本次事件处理完成后，我会总结处理经过并向领导汇报。同时也提醒我们在今后的工作中一方面要畅通反馈渠道，鼓励办事群众通过单位自设的意见箱、打分卡或微信公众号反映问题，另一方面也要建立对网络舆情的预警机制，及时研判可能存在的民情民意，并制定应急处置预案。 【粉笔拓展】 本题在消除影响环节，采用了最基本的对立假设方法，围绕如果不属实和如果属实进行了展开。除此之外，考生也可以假设群众之所以发布负面消息的原因来解决，比如说他可能是对政府某些政策有所误解，那么就要做好相应的政策解释；也有可能他个人某些业务因为不符合条件无法办理而心存不满，那么要跟他解释清楚并且给出合理化的建议；还有可能他反映的问题确实存在，比如就是工作人员存在问题，那么就要进行相应人员处理并进行整改。 【粉笔积累】 自媒体时代，信息的传播速度、范围都得到了突飞猛进的发展，公众对信息的需求比以往任何时候都要多。信息传递过程中的偏差甚至会给整个社会带来混乱。在信息社会，加强政府主动发声和积极回应是政府密切联系群众、做好社会治理的重要内容，政府如果能在突发事件中主动发声，第一时间传递真实信息，并耐心解答公众的疑难问题，杜绝“避重就轻”“东拉西扯”，切实为公众服务，就会在点滴中提升政府公信力。 政府应该有舆情追踪机制，注重日常收集民情民意，针对民意热点有针对性地主动设置议题发布信息，不让人云亦云最后发展成网络事件。另外，如果一旦发生突发事件，有针对性地收集舆情信息，可以让政府部门有充分的信息用来作出舆情研判，引导事件向有利于公众利益的方向发展。 政府应该主动了解公众心理，通过对网民受教育程度、家庭情况、工作情况的分析研究，对网上的舆论进行区分对待，对于因为好奇、娱乐等引发的网络舆论，采取合理引导为主，通过摆事实讲道理进行理性引导，而对于敌对势力故意制造的网络谣言，则要坚决遏制、绝不手软，要对敌对分子采取法律措施。 同时，政府在公布信息时，要将关注点放在百姓关注的焦点上，比如发生了什么事情，进展到什么程度了，采取了什么措施，什么原因造成的，会对社会造成什么影响，而不要将关注点放在哪些领导到了现场，哪些领导作出了什么指示等。 加强政府主动发声和积极回应是政府密切联系群众、做好社会治理的重要内容，有利于提高政府的正确舆论导向，让政府能在纷繁复杂的自媒体事件中占据主导地位，展现政府的良好形象，提升政府公信力。（来源：人民网） 【相关真题】 （1）行政服务人员小张在处理群众问题中秉公办事，但是群众很不满意，说他故意刁难。随后群众在网上发帖说你们单位不作为，造成不良影响。你是小张同事，领导派你去解决此事，你会怎么办？（2018年6月24日湖北（普通岗）） （2）某校有学生存在长期挑衅殴打其他低年级同学的暴力行为，个别同学向老师反映情况，反而被变本加厉的报复，有媒体曝光了此事，如果你是该校校长，你会怎么处理？（2019年6月22日上午陕西） 5.你是项目负责人，同工作组有一位你的老乡，你俩私下接触较多，大家觉得你工作安排偏心，对此议论纷纷，你怎么办？ 【考点】 人际关系-与同事 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是人际沟通类题目，主要解决同事觉得我们的工作安排存在偏心的问题，在作答的过程中需要注意，既要解决当前问题，又不能疏远同事，下面结合题目进行分析： 审题点1：“你是项目负责人，同工作组有一位你的老乡，你俩私下接触较多” 我们的身份是项目负责人，作为项目负责人必须要公平公正地分配工作，并且要团结好我们工作组的所有同事，形成合力共同把工作做好。工作组有我们的老乡，我们之间有比较有共同的话题，所以私下里可能会分享一些家乡的事情，这件事情本身无可厚非。但如果与他讨论工作的问题，或者私交影响了工作，就是我们的问题了。我们在私下交往的时候应该把握好度，不能因为私交影响自身的判断。 审题点2：“大家觉得你工作安排偏心，对此议论纷纷” 大家现在已经觉得我们工作安排偏心了，那么就需要反思一下自己是否有一些工作安排不够妥当。在处理的时候，也要本着工作为重的原则，可以进行对立假设。如果自己不存在这种偏心的问题，那么我们需要跟同事进行说明。同时告知，私下沟通中没有进行过工作方面的交流。如果在工作过程中确实有分配不公的问题。可以了解同事的想法和建议，对工作重新进行统筹安置，合理进行分配。而出现这样的情况，也可能是老乡最近有所松懈，我们也要鼓励他在团队中多多担责。在之后的工作中，我们也需要注意避免出现类似的情况，和所有的同事都保持良好的关系。 因此，本题的作答思路是，首先反思自身的问题，其次和同事做好解释，并且解决问题，最后惩前毖后。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为项目负责人，我在工作中应该保持公平公正，做好统筹协调和计划安排，跟踪项目进程，保证项目效率，全面协调好同事之间的关系。如果出现这样的事情，具体我会按照以下的方式来解决。 首先，进行自我反思。我会翻阅最近的项目进度报表、会议记录等工作文件，排查自身工作，看看自己在分工方面是否有不公平的现象，存在厚此薄彼，在工作的要求方面，是否对自己的老乡等有所松懈。同时也会积极的沟通工作组的其他同志，了解他们对近期工作的看法。 其次，做好解释处理问题。如果我的工作安排不存在问题，我会详细向同事阐述最近的分工安排，明确理由，告知大家，近期项目已经到了攻坚阶段，业务较多，所以每个人肩膀上的压力都变大了，最近的工作分工也是结合大家的的经验、擅长的部分以及具体的业务要求进行的，如果有困难请大家及时和我联系，我会进行协调。同时，也向大家进行解释，我和同乡私下从不探讨工作，只是讲讲聊一下家乡的风土人情，也希望大家能继续监督我的工作。 如果我在工作分配过程中确实存在对我的老乡要求宽松的问题，我也会向大家郑重道歉，并且充分征求大家的意见，结合当前重点工作任务进行统筹安排，合理分配，并向大家保证，以后不再出现类似情况。同时，我也会请同乡到我办公室来，希望他今后工作中能承担重要任务，努力拼搏奋斗，在项目组中做出表率。 最后，在今后的工作中，我也会注意和所有同事都保持和谐的关系，关怀每一位同事。同事，在工作中做好统筹兼顾，保证业务工作安排科学，推动项目更好完成。 【粉笔拓展】 题目其实还有一种情况是，我本身存在失察的问题，可能最近同乡表现不佳，存在偷懒等行为，但是我并未对其作出批评和惩罚，那么我在处理时候也需要注意，如果确实存在这些问题，我们也应该提醒到位，在项目中一碗水端平。 【粉笔积累】 中纪委官员批有些干部搞同乡会 人民日报批“拉帮结派” 十八大以来，中央多次强调，党内决不允许搞团团伙伙、结党营私、拉帮结派，搞了就是违反政治纪律，正是因为这种行为会逐渐蚕食党的健康肌体。一旦圈子盛行，就会出现“出大力的不如抱大腿的”的怪象，干部想问题、干事情的立场必将出现偏差，导致空谈淘汰实干、关系淘汰能力等逆淘汰现象，甚至一些好干部也难免被污染。结果，必然是组织涣散、人心离散。 当团结变成“结团”，一些干部就成了整天忙着寻找“乡缘”“学缘”“业缘”的“团员”。或是官官相护，热衷拉关系、架天线、搞勾兑；或是私相授受，把分管领域当成私人领地，把下属当成家臣；或是以同乡会、同学会为名义，暗中相互提携、互通款曲……派系意识流风所及，一些干部只知有门户、不知有组织，只知有私利、不知有公义。干部选拔，不问能力水平，只看“是不是自己人”；决策论证，不凭实情民意，只看上边喜好。以利益输送为纽带，以人身依附为特征，将正常交往庸俗化、圈子化、派系化，对政治生态的危害之大，对政治规矩的破坏之深，对同志关系的异化之大，莫此为甚。 诚然，领导干部不是生活在真空中，也需要正常的人际交往。但越是身处复杂的社会环境，面临种种考验和诱惑，越需要多一些自省，守住党的规矩的底线。俗话说得好，针眼大的窟窿，能透过斗大的风。人际交往和生活情趣皆非小事。有时候，看起来是在讲感情，实际上却在徇私情，看起来是在交流体会，小处太“随便”，往往就是身陷“小圈子”，甚至坠入腐败深渊的开始。 江苏省建设厅原厅长徐其耀曾在家书中如此教育儿子，“做人就是把自己作为一个点编织到上下左右的网中，成为这个网的一部分。”甚至要求儿子“要多学习封建的那一套，比如拜个把兄弟什么的，这都不过分”。结果还没等儿子“实践”，自己已经东窗事发。大量教训警示我们，党的干部只有一个组织，不是任何人的家臣，也不是哪一派的门客。攀龙附凤、拉拉扯扯的后果，最终逃不脱拔出萝卜带出泥、树倒猢狲散的命运。当前，从严治党、反腐倡廉不断走向深入，圈子文化滋生的环境正在逐步改变。依附心理带来的是包袱，捷径思维通向的是邪路，严守纪律、常讲规矩，清清白白做人、干干净净做事、坦坦荡荡为官，才是为人从政的康庄大道。（来自：观察者） 【相关真题】 （1）单位有三个员工是老乡，工作之余偶尔会吃饭喝酒，引起了单位很多同事的不满，认为他们是拉帮结派，对于这种现象你怎么看？（2021年5月15日河南省公安） （2）领导给你分配了一项重要的工作，但工作任务繁重，同事们对此产生不少抱怨，作为项目负责人此时你该怎么办？（2018年6月29日青海） 6.你和兄弟单位的小王共同开展一项工作，小王有困难不愿意做，你将此事告诉了你的科长，你的科长又反馈给了小王的领导。虽然解决了工作问题，但小王觉得你主动跟科长打报告导致他很被动，对你不满。请问，你会怎样与小王沟通?请现场模拟。 【考点】 情景模拟-与同事模拟 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于情景模拟类题目。结合题目来看，本题属于同事之间矛盾类，在劝说过程中要把握住劝说题目的常规思路，沿着晓之以情、动之以理、诱之以利这样的思路进行思考。下面结合题干内容展开分析。 审题点1：“你和兄弟单位的小王共同开展一项工作，小王有困难不愿意做，你将此事告诉了你的科长，你的科长又反馈给了小王的领导。” 这句话交代了事情梗概 。自己和小王共同完成一项工作，两人对于工作的成效都负有责任，在这样的情况之下小王有所畏惧、迎难不愿意上确有工作问题，在这个情况之下自己层层上报属于正常的工作行为，本身无任何工作问题。但是如果反过来想，自己如果能够多和小王进行沟通，一起和小王进行上报可能效果会更好，所以对于这个事情要思考全面。 审题点2：“虽然解决了工作问题，但小王觉得你主动跟科长打报告导致他很被动，对你不满。请问，你会怎样与小王沟通?请现场模拟。” 这句话交代了本题的矛盾点和设问。小王觉得自己在打小报告这一点虽然显得心胸有点窄，但是结合前面分析也不无道理，所以要站在小王角度进行思考，要适度给与小王一定的道歉。但是话又说回来，自己这样做初衷是为了工作着想，确实也解决了工作难题，这也是工作成效的体现。另外，还可以适度脑补领导对于我们二人的工作夸奖，这些也都要和小王解释清楚，让小王打开心结。最后，从这件事情中可以看出小王工作态度多少存在一定畏惧成分，所以在解释清楚之后还要给点建议、给点鼓励，但尽可能思考自身存在问题，可以适度进行脑补。 另外，作为一道情景模拟类题目，模拟的语态要和场景相契合，本文自己属于主动一方，且有一定责任在身，所以语态要适度开朗、热情一些，将自己的状态展示更好。 故本题的作答思路可为：第一，自然入题，对小王进行适度夸奖，拉近距离。第二，讲清楚事情道理，从事情本身、工作成效、领导夸奖三个层面进行。第三，给出工作建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 小王，干嘛呢，这么闷闷不乐，现在也快下班了，咱俩聊聊吧。 咱俩刚一起完成的那个“大工程”还好有你的帮助啊，要不然就凭我自己真的很难将这么大的工作做好。另外，我还是想和你道个歉，在上几天因为一个工作难题我去找领导协商沟通，没有和你一起去，导致领导那边可能有点误会。这个还是我考虑不周全啊，不要跟我计较啊。 其实，这个工作本身确实难度不算太大，但是突然出现那样的一个情况搞得咱们两个一时丈二和尚摸不到头脑，真的是把咱俩难个够呛，我看你当时工作挺忙的就没找你，再加上上级一个劲的催工作进度，非要当天晚上将方案定稿上传，我当时也是没有什么太好的办法就直接硬着头皮找我们科长去求助了，科长一看这个事情非