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【售卖】面试辅导-通用结构化小组-5.27-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 第一套 1.某地政府打造了集行政审批、业务办理、政策解读等为一体的政务服务大篷车，为企业和群众提供现场咨询、现场受理、现场办理等上门服务，力求“一次不用跑”。请从公共服务的角度评价一下当地政府的做法。 【题型】 社会现象-单一现象 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题为社会现象类题目。题干问题较为新颖，但通过题干可知，主要是围绕“政务大篷车”来进行阐述。设问部分要求我们对其进行评价，因此在答题时可以从意义、隐忧等方面展开进行评价，同时为确保答题内容能够凸显出我们的实务能力，因而也可以给出一定的发展建议。结合题干，具体分析如下： 审题点1：“某地政府打造了集行政审批、业务办理、政策解读等为一体的政务服务大篷车，为企业和群众提供现场咨询、现场受理、现场办理等上门服务” 此处给出了本题的核心社会现象，即某地政府推出了政务服务大篷车。同时题干对政务服务大篷车的功能进行了详细解释，这个大篷车具备行政审批、业务办理、政策解读等功能，相当于一个小型的政务服务大厅。这一举措自然是一种积极的尝试，我们要给予肯定。 审题点2：“请从公共服务的角度评价一下当地政府的做法” 题目问法较为新颖，需要注意两点事项。一是需要从公共服务的角度来谈，即从政府主体进行分析；二是进行评价，正如前文所言，为了确保全面性，我们应先分析当地政府做法的意义与隐忧，再提出针对性建议。 首先，意义层面。考虑到这一举措有一定的影响范围、涉及主体较多，因而我们可以借助主体分析法来进行分析，从本审题点的表述中我们可以找到一些明确的主体，如政府、企业、群众，因而可以按照一定顺序，如按照“从小到大”的顺序对三个主体进行排序，分别分析意义。对于群众和企业而言，自然主要是享受到了便利，如群众享受到了主动上门的暖心服务、企业可以高效快速地办理全部业务。对于政府而言，这也是“放下身段”、“当好店小二”的一项举措，对外而言，能够营造更加亲民的政府形象，对内而言，也能够提高政府内部工作人员的服务水平和能力。 但既然要“评价”，就不能只关注到其意义，也要考虑其问题和不足。一方面，政务服务大篷车毕竟是“车”，流动性强，只能在特定时间段为特定区域的企业或群众提供服务，因而在服务的全面性和均衡性上总会有缺憾。另一方面，大篷车毕竟空间较小、可承载人数较少，因此其可提供的服务种类也会存在局限性。 至于发展建议层面，就可以考虑怎样解决政务服务大篷车当前存在的不足。对于全面性和均衡性方面的缺憾，可以通过科学设立大篷车的路线并做好提前通知的方式来进行弥补，确保群众们能提前安排时间前来办理，也可以对不便下楼的特殊群体提供预约办理的途径。对于可办理业务数量少的缺憾，可以定期评估增设功能，也可以根据特殊需求提供点单式服务，形成“服务专列”。此外，政务服务大篷车毕竟只是创新举措中的一项，优化政府公共服务还需久久为功，因此可以从其他角度上补充一些对策，如可以不断拓宽自助办理途径，让企业、群众在没有大篷车的日子里也能轻松办理业务，也可以鼓励各地政府积极分享经验，互相借鉴优化提升。 综上所述本题答题思路：首先，提出支持肯定的观点；其次，从群众、企业、政府三个角度分析意义；再次，说明全面性与均衡性、业务办理数量等方面的不足；最后，给出完善优化政府公共服务的建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 我认为政务服务大篷车既是政府部门的创新暖心之举，又是“我为群众办实事”的生动实践。具体而言，我的评价如下： 首先，为群众提供暖心服务。政务服务大篷车将服务送至社区，让居民在家门口就能够办理有关事项，这既能解决诸如老人、残障人士等不便于出门的特殊群体的燃眉之急，又能让全体居民真切体验到“主动服务”的便利与温暖。 其次，让企业便于办理业务。随着经营业态的多样化，企业产生了更多个性化的业务办理需求。政务服务大篷车可以直接开进企业，提供全面系统的辅导帮办、项目验收等服务，大幅压缩了业务办理时间，同时能够面对面解答企业疑难问题，助力企业发展。 最后，使政府提高政务效能。一方面，这是政府部门化被动办理为主动服务的创新尝试，有效拉近了政府与企业、政府与群众之间的距离；另一方面，主动上门服务的方式也有助于提高政府工作人员的服务意识与服务水平，打通“最后一公里”。 但是我们也应当关注到政务服务大篷车的不足之处：一方面，很难保证服务的全面和均衡。政务大篷车流动性强，只能在特定时间段为特定区域的企业或群众提供服务；另一方面，可办理业务数量有限。大篷车毕竟空间较小、可承载人数较少，因此其可提供的服务种类也会存在局限性。 因此，我认为还应及时拾遗补缺、做好完善： 第一，及时通报开放预约。一方面，要通过统计、选取人流量大的地方设立大篷车停靠站点，按照固定频率每周发车，并在发车前一周通过微信公众号等方式进行宣传；另一方面，针对老年人、卧床病人、残障人士等群体，开放预约上门的热线电话，提供错时服务，让群众办事“零跑腿”。 第二，完善大篷车的功能。一方面，定期发放调研问卷统计需求，根据统计适时增设功能，并做好政务服务大篷车事项清单的更新与公示；另一方面，对于企业和群众询问频率较高但大篷车暂时无法提供的业务事项进行记录，根据需求定期与社区、园区、企业对接，提供“点单式”专列服务。 第三，创新优化公共服务。一方面，要在政务服务大篷车的基础上，积极推进政务服务自助一体机等向农村、社区、企业、医院、商场等人流密集场所覆盖，优化自助办理途径；另一方面，也要鼓励各地政府总结创新公共服务举措的经验举措，做好对外推广。 2.你是某市局办公室主任，办公室还有副主任老王，科员小李，今天上午有以下事项需要安排： （1）上午8:30，领导要求办公室上午下班前提交一份上半年度工作总结； （2）上午9:00，根据领导安排，办公室安排一人参加重要业务培训，培训时间2小时； （3）上午10:30，临时接到市委市政府通知，要求单位领导参加明天的会议； （4）上午9:00，单位组织各科室业务汇报总结会议，会议时间1小时； （5）上午10:00，上级领导来单位视察工作，需要办公室一人陪同。 【粉笔审题】 审题点1：“你是某市局办公室主任，办公室还有副主任老王，科员小李，今天上午有以下事项需要安排” 办公室共三个人，我是办公室主任，作为负责人，需要对于统筹办公室全局工作，老王作为副主任，拥有较为丰富的工作经验，作为办公室未来的接班人，可以接手一些重要的工作任务，小李作为年轻人，干事有激情，可以负责一些细致的工作，积累工作经验。我可以按照三个人的特长来进行合理分工，做到高效工作。 审题点2：“上午8:30，领导要求办公室上午下班前提交一份上半年度工作总结” 早上8：:30接到的通知，要求撰写上半年度工作总结，这份工作可以有效的对于单位上半年度的工作进行梳理，可以很好的锻炼工作能力，所以可以交给小李来负责撰写，但是因为事关整个单位的工作总结，所以可以给小李一些材料借鉴、并从旁指导，在审核后提交给领导。 审题点3：“上午9:00，根据领导安排，办公室安排一人参加重要业务培训，培训时间2小时” 上午9:00需要安排一人参加重要业务培训，及时了解最新业务、掌握高效工作方法对于提高单位工作效率具有极为重要的意义，所以可以安排副主任老王前去，叮嘱老王认真学习，在培训后回来分享培训内容，让办公室工作人员一同进步。 审题点4：“上午10:30，临时接到市委市政府通知，要求单位领导参加明天的会议” 这件事情较为简单，只需要接到通知的时候，记录清楚会议的时间、地点和主要事项及流程，并及时汇报相关领导参会即可，可以由在办公室撰写总结的小李兼顾做好，接听到电话并及时汇报，按照领导的指示准备好相关材料。 审题点5：“上午9:00，单位组织各科室业务汇报总结会议，会议时间1小时” 因为是各科室业务汇报总结会议，所以应当由科室负责人参加最为合适，所以将会由我代表办公室参加，提前整理好近期工作情况以及现存工作问题，按时参会，做好详细记录。 审题点6：“上午10:00，上级领导来单位视察工作，需要办公室一人陪同” 上级领导来视察工作是非常重要的，可以展现整个单位的形象和工作，所以应当由我陪同，可以先和上级领导沟通了解视察时间和重点，在单位科室汇报会议上优先汇报，节省出时间做好材料准备和视察陪同工作。 作为办公室主任，需要在一天内做好各项工作的轻重缓急安排，化解冲突，妥当处理好各项工作任务。因此本题的答题思路可以确定为：按照时间轴顺序合理完成工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为办公室主任，我会本着全面考量、统筹安排、合理分工的原则，做好今天上午各项工作任务的轻重缓急安排，妥善处理好以上事项： 第一， 安排小李负责撰写上半年度工作总结，我会为小李提供过往总结资料参考，并分享我的材料撰写经验，说明此次撰写的基本框架，请小李在上午11点前将总结材料完成，在我细细审核确认后，再提交给领导。 第二， 安排副主任老王参加重要业务培训，请老王按照培训要求准时到场，在培训期间认真倾听、详细记录，扎实掌握业务技能，在回办公室后及时分享学习心得，帮助同事们共同进步成长。 第三， 因小李在办公室撰写材料，可以由小李接听电话，详细记录市委市政府的通知，包括会议时间、地点、主要事项及流程，了解是否有我单位发言需求，并及时汇报参会领导，请领导明天按时参会。 第四， 我会按要求参加代表办公室参加业务汇报总结会议，提前整理好近期工作情况以及现存工作问题，并在会前和领导说明上级领导视察工作，请求优先汇报并提前离场，会上认真记录领导发言及建议。 第五， 我会提前与上级单位负责人对接，了解视察时间和重点，提前规划好视察路线和项目，待接到上级领导后按计划陪同视察，全程做好讲解和答疑，对于领导的意见和想法做好详细的记录，在考察结束后及时整理完善，对应改进。 【问题预设及回应】 学生在答本道题时，容易出现以下问题： （1）工作时间出现冲突。 例如：在参加单位科室业务会议和陪同上级领导考察的过程中，你都选择了自己负责，但是会议结束已经10点，就会与接待上级领导考察时间冲突，无法有效完成两项工作任务，建议分出一项工作给小李，避免时间冲突。 对该问题的回应：感谢考友给我提出的意见，因为时间紧张思考不完善，现在予以补充，我会在会前和领导说明上级领导视察工作，请求优先汇报并提前离场，利用这段时间做好上级领导的接待安排，避免上级领导考察工作出现空窗。 （2）人员安排冲突。 例如：对于上半年工作总结的撰写，你既然交给了小李负责，却一直在说你提供资料、分享经验、列明框架，没有展现小李的工作实绩，且在一项工作中安排了两个人，也显得人员过多，资源浪费，建议可以精简人员，由小李一人单独负责。 对该问题的回应：感谢考友的耐性倾听，对于这个问题可能因为时间紧迫，我的表述不清晰，这里我再重新进行说明，因为撰写工作总结是对于工作的梳理，可以有效的积累工作经验，了解单位工作情况，所以安排给小李，可以帮助小李更快的上手熟悉单位工作，提升小李的工作能力，但是完全放手给小李，有可能会导致撰写过于耗时耗力，所以我可以提供资料参考、分享撰写经验，帮助小李先梳理出材料框架，审核后再提交领导。 3.社区准备开展防灾减灾演练活动，作为社区工作人员，你在社区群中进行宣传，有几位群众进行了留言回复，请选择你最不能接受的一条回复群众与群众交流。①演练活动可以提高灾害防治能力，一定积极参加。②之前听讲座学了一些防灾减灾技巧，正好通过这次演练进行实际操作。③就是面子工程，这几年也没有什么灾难发生，不用演练了。④平时工作比较忙，演练不一定能够参加。⑤年轻人学东西快，老人和孩子可能比较困难。 【粉笔审题】 本题属于情景模拟题。要求考生在题干5条留言中，选择最不能接受的一条，针对群众对社区防灾减灾演练活动的质疑进行答复，重点突出社区演练活动的重要性，提高群众对演练活动的重视，并阐述演练活动中的一些具体安排，体现演练活动取得的切实效果，让群众更好的理解，并积极参与演练活动。注意需要采用微信回复的形式进行答题，要求表达具有一定的交流感。 审题点1：“社区准备开展防灾减灾演练活动” 这一句交代了活动背景。防灾减灾演练可以增强社区群众的安全意识，提高群众逃生、自救、自护的技能，提升群众抵御和应对紧急突发事件的能力。通过演练，帮助群众将所学的防灾知识进行实践，做到学以致用，知行合一。 审题点2：“作为社区工作人员，你在社区群中进行宣传” 这句话明确了考生身份。作为社区工作人员，应该做好社区群众的服务工作，号召和组织社区群众完成防灾减灾演练。在社区群宣传演练活动过程中，要积极关注群众对演练活动的看法和建议，及时回复群众的问题。通过耐心的说理和举例，提高群众的防灾减灾意识；通过严谨细致、切实可行的演练安排，打消群众的顾虑；通过适当的奖品激励，调动起群众参与演练的积极性。 审题点3：“有几位群众进行了留言回复，请选择你最不能接受的一条回复群众与群众交流” 这一点要求我们选择最不能接受的一条留言对群众进行回复，题干中给出了五条留言，我们可以先对留言进行分类。第一类为积极支持类，如第①、②点，肯定演练活动的意义，并积极参与其中，可以接受；第二类为提出问题类，如第④、⑤点，不反对演练活动，但同时提出了演练中时间协调、工作难点等问题，有一定的道理；第三类为拒绝参加类，如第③点，认为演练活动毫无意义，是走过场，不需要进行演练。建议选择第③点进行回复，重点解决留言中不重视防灾减灾，认为演练是形式主义，拒绝参加的主要问题。 故本题的答题思路为：感谢活动关注——明确演练意义——介绍演练流程——保证积极参与——感谢理解支持。 【粉笔思维】 【解析示例】 我最不能接受的留言是第3点“就是面子工程，这几年也没有什么灾难发生，不用演练了”。对此，我将在社区群中这样与群众进行回复沟通。 王大哥您好，我是咱们社区的工作人员小李。非常感谢您对社区工作的关注，可能是我们之前的宣传工作不足，让您对这次的演练活动有所误会，正好我借这个机会跟您解释一下。 您看，近些年国泰民安，人民生活幸福，但是我们不能忘却汶川大地震的悲痛画面。为了不让悲剧重演，努力减少灾害损失，社区特别开展防灾减灾演练活动，旨在提醒群众前事不忘后事之师，提高灾害防治能力，构筑生命安全防线。王大哥，只有咱们掌握了防灾减灾的基本常识、技巧，通过演练找到最佳避灾办法，才能在关键时刻保护自己和家人呀。 这次的演练，绝不是面子工程。社区为了保证演练效果，切实让居民掌握防灾减灾办法，做了十分严谨周密的部署安排。例如：成立防灾减灾演练工作联动小组，邀请公安、消防、卫生部门配合演练；通过社区微信群、信息栏进行广泛宣传，邀请防灾减灾专家进行专题讲座；制定完善的应急演练计划，演练场景多样，专家跟踪指导；演练后详细总结，定期学习推广等。 您放心，考虑到社区群众众多，时间难以协调的问题，我们将在公休日分批进行。针对老人、孩子或行动不便的居民，社区将选派工作人员或邻居协助演练。我们也准备了一些小奖品，奖励给演练中表现较好的居民。 感谢王大哥对我们的理解以及对社区工作的支持，今天下午的防灾减灾讲座，咱们不见不散。 【问题预设及回应】 学生在答本道题时，容易出现以下问题： 1. 选择回应的不是最不能接受的 例如：答题时考生选择回复的是“年轻人学东西快，老人和孩子可能比较困难”，在防灾减灾演练过程中确实存在相关问题，存在一定的合理性，并不是最不能接受的。 对该问题的回应： 感谢考友提出的建议，题目要求是选择你最不能接受的一条回复群众与群众交流。我选择第⑤点回复的原因是，我们在防灾减灾演练过程中会遇到各种各样的困难和问题，但这并不影响我们去解决问题，完成演练。年轻人学东西快，可以迅速的掌握避灾知识和相关技巧，老年人和孩子接受防灾减灾专业知识时比较困难，学习起来比较缓慢，社区可以通过视频演示、专人答疑、动画播放等方式，将知识以通俗易懂的方式教给他们。同时在演练过程中，针对老人、孩子、行动不便居民这部分人群的特点，可以专门选派工作人员或者动员左邻右舍协助他们进行避灾演练，让每一位居民都能切实掌握相关技能，提高防灾减灾意识和能力。 2.内容方面不够完善： 例如：有群众认为防灾减灾演练工作是面子工程，但考生在答题时，演练工作的部署安排内容比较简单，不够丰富。 对该问题的回应： 感谢考友提出的建议，针对这一问题，因为答题时间限制，不能进行详尽的说明，在此做如下补充：一是社区成立防灾减灾演练工作联动小组，邀请公安、消防、卫生部门配合演练，分工明确，救援车辆、物资保证充分。二是宣传更深入，配合培训同步开展。通过社区微信群、微博话题、信息栏、悬挂横幅等方式进行广泛宣传，在社区公众号上传避灾视频和相关影片，邀请防灾减灾专家进行专题讲座，讲解应急救援技能、消防设施使用方法、如何快速避灾，以及家庭防火、自救和逃生办法。三是借鉴兄弟社区，结合实际情况，制定完善的应急演练计划，既包括日常油锅、家用电器起火的灭火演练，也包括火场逃生求救演练、地震避灾自救演练等，保证演练内容多样，全程专家指导。四是长效保障，不走过场。演练过后进行详细的工作总结，积累经验，定期学习推广。 第二套 1.“基层人员、爱惜羽毛、界限、正能量”，请在这4个词中挑选2个，并以底线为主题，结合社会实际编故事，要求情节完整，故事生动。 【粉笔审题】 这是一道串词题，需要挑选词语并围绕主题讲述一个完整的故事，找准故事的叙事冲突和叙述脉络是讲好故事的关键，具体结合题干进行分析： 审题点1：“基层人员、爱惜羽毛、界限、正能量” “基层人员”——可以作为故事的人物，即基层工作者，基层工作者是政策直接执行者，把握原则的底线思维尤为重要； “爱惜羽毛”——珍惜自己的名声，这是坚守底线所必不可少的思维； “界限”——中性词，指事物的分界，底线其实可以理解成一种分界，违背底线就是越过界限进入禁区，坚守底线就是在界限之内做事，所以要强调找准界限才能更好把握底线； “正能量”——一种健康、积极向上的动力和情感，于底线而言，坚守了底线恰恰就是给社会输入了正能量。 审题点2：“请在这4个词中挑选2个，并以底线为主题，结合社会实际编故事，要求情节完整，故事生动” 明确了主题是底线，根据故事的三要素——人物、故事情节、环境，可以把人物“基层人员”作为固定词来和其他词进行搭配。比如基层人员和爱惜羽毛，可以通过讲述基层人员遇到了一些利益诱惑或者政策实施的阻力，但出于爱惜羽毛的心态，坚守了底线最终获得了赞誉。再比如基层人员和界限，可以讲述基层人员如何通过身边的人和事建立起来对工作中界限的正确认识，从而坚守底线为群众做事。 综上分析，本题思路是：确定两词——讲述“底线”故事 【粉笔思维】 【解析示例】 尊敬的考官，我选取的是基层人员和爱惜羽毛。 刚考入公务员队伍的小赵被派到某乡镇市场监管所工作，成为了一名基层人员。初到这个市场监管所的小赵特别开心，因为他所在的辖区恰好就是自己从小生长的地方，他对这里的环境非常熟悉，他觉得自己一定可以利用这个优势大展拳脚，然而上岗不到三个月他却因为这份“熟悉”开始发愁，因为经常有原来的街坊邻居、亲戚朋友来找小赵办事，想让小赵“开绿灯”，而最让他发愁的是堂哥因销售假冒伪劣产品被投诉来找他帮忙——因为属于他所在的辖区管理，所以堂哥希望他可以通融一下不要进行处罚。 面对亲情小赵犹豫了，不知如何是好，于是他把自己的苦恼向一名与自己同期进入岗位的同事进行倾诉，同事耐心听完他的诉说后对他说：“我记得我们刚入职的第一堂课就叫做‘爱惜羽毛’，老师说之所以把它放在第一节是因为作为公职人员会面临很多抉择和诱惑，珍惜自己的名声、有底线思维才能保证你实现为民的初心。”小赵听后突然醒悟了：自己怎么能把入职时这么重要的一节课忘记了呢？想要在这个岗位做出一番成就不就是要把握住法律法规和公职人员的行为准则吗？少了底线而一次次通融的话不就破坏了社会公平也违背了自己当初进入这个行列的初衷吗？ 想明白这些事后的小赵委婉拒绝了堂哥和一些亲朋的不合理请求，从此一直要求自己把握好底线、不触碰红线、公正做事，最终小赵得到了家人的理解，并获到了群众的认可。 【问题预设及回应】 学生在答本道题时，容易出现以下问题： 1. 内容存在问题： 例如：内容空洞：对故事的表述不细致，叙事性不强。 对该问题的回应： 可以承认由于时间关系的确故事的精彩度不够，之后进行完善： 我会增加故事的叙事冲突，可以设定具体人物为小赵出难题。比如可以设定小赵的亲属做了一些违规的事想让小赵帮忙求情免予处罚，小赵面对亲情出现了一些心理的波动，不知道该如何是好，但是经过他人劝说，小赵最终认识到“底线”对基层人员的重要性，决定坚守法律法规、行为规范，拒绝做触碰红线的事情。 2.语言错漏： 例如：语言过于大白话：讲述故事的对话太过于白话，无法引出哲理和内容升华。 对该问题的回应： 可以表明想要通过生活化的语言来讲述故事，这样更加的接地气，但是的确也存在一些哲理性不足的情况，接下来进行纠正： 故事在讲述小赵自己心里变化的时候，可以把内容中关于“底线”的认知表述的更加明显，比如可以说：小赵突然醒悟了，他认识到公职人员敬畏底线是对群众的保护也是对自己的维护，试想一下如果每个公职人员都不论规矩只论感情，那么法律成为一纸空文，社会大众的公平谁来保证呢？而且一旦违背底线做事就会让自己触碰红线，那些身陷囹圄的贪官不正是因为走出了红线吗？ 2.小王是民政局工作人员，现要对孤寡和留守老人开设长者饭堂，针对本活动有四个措施： （1）组织人员去开展过长者饭堂的地区进行考察学习； （2）通过新媒体形式对外进行宣传，让更多人了解本项活动的具体情况； （3）将社区空置的房间改造成老人饭堂，由工作人员做饭； （4）长者饭堂运营的过程中，遇到资金需求及时向上级申请。 请你针对小王的四个措施进行一一评价。 【粉笔审题】 本题是一道创新型组织管理类型的题目，需要对于给出的四个措施进行评价。我们看到这道题本质是策划活动类，因此我们要将题目中的四个措施对照组织活动所需的工作环节，考虑给出四个措施的合理性及问题所在，并给出完善措施。接下来，具体结合题目进行分析： 审题点1：“小王是民政局工作人员，现要对孤寡和留守老人开设长者饭堂，针对本活动有四个措施” 这里明确了你的身份是民政局的工作人员，工作内容是要开设长者饭堂，首先我们要知道长者饭堂的作用，就是为老人提供餐食，这是一项关爱老人、助推养老保障政策落实的好活动。其次对于开设长者饭堂，我们可以按照时间轴从前期了解准备、中间具体开展、后期完善提升等角度进行。 审题点2：“组织人员去开展过长者饭堂的地区进行考察学习” 去外地学习能够了解先进的经验，对我地区开设饭堂有借鉴意义，属于活动的前期了解调研。但是我们也要思考光去外地的经验不是完全符合我地区实际，因此调研阶段需要更多了解更多对象和内容。 审题点3：“通过新媒体形式对外进行宣传，让更多人了解本项活动的具体情况” 对外宣传能够扩大活动的知晓度，让更多人知道并参与，新媒体宣传也是很新颖的形式，但是我们要看到长者饭堂针对的是老年人，新媒体宣传的效果可能不是很好，因此还要有符合老年人习惯的宣传形式。 审题点4：“将社区空置的房间改造成老人饭堂，由工作人员做饭” 这里涉及到开设长者饭堂的具体内容，改造社区空房间，工作人员作为服务人员是比较有效的形式，同时能够节省开支。但是社区的空房间数量本就不多，工作人员又有其他的工作任务，如果单纯依靠社区，长者饭堂活动的效果肯定会受影响，因此要有多样性的方式和内容。 审题点5：“长者饭堂运营的过程中，遇到资金需求及时向上级申请” 长者饭堂作为政府养老保障的补充，政府理应有资金扶持。但是社会上需要政府资金的地方很多，不是所有的申请都会被满足，因此开设长者饭堂应该有更多资金来源的渠道，或者要思考节约资金的方式，确保长者饭堂顺利运行。 因此本题的思路为：对每项措施进行分析，包括此项措施的优势、问题和改进对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 针对小王提出的措施，我认为都有合理的一面，也有不足的地方，具体说来如下： 措施一，可以很好地了解先进地区的经验，避免走弯路，能够更好掌握成功的方法。但是外地的经验不一定适合本地实际，如果在做活动前仅仅只有学习借鉴他人经验，容易导致设计的方案“水土不服”，因此，除了去外地学习，还要学习国家关于长者饭堂的政策要求，问询当地群众对于长者饭堂的要求和看法，组织专家进行研讨论证，拿出符合本地区情况的方案，确保能够“因地制宜”。 措施二，能够让更多人了解本项活动的具体情况，是比较新颖、便捷的，覆盖面也比较广泛。但是本次活动服务的对象是老年人，如果仅通过新媒体进行宣传，老人不经常上网，大多不会使用APP，缺乏针对性，宣传效果不好。因此，在宣传动员上，我们可以在电视、广播里播放长者饭堂的广告，告知老人具体参与的方式。也可以在公园、老年人活动中心、养老院等地张贴广告、设讲解台，向老年人说明长者饭堂的好处和具体地点，动员老人体验参与。 措施三，能够盘活闲置资源，也比较快捷实际，确保长者饭堂快速建立起来，及时见效。但是我们也要看到，社区不一定有闲置房间或者空置房间较少较小，而且社区工作人员原本工作压力就很大，很难有空闲时间去做饭。因此，社区参与只能是其中一项内容，为了确保长者饭堂的专业性，我们还要设计多种形式，通过购买专业的餐饮公司，由他们负责按照标准做出符合条件的餐食。同时，对于出行不便的老人可以按照预约时间送至老人家里，这样既给老人提供方便，也能够减少现场用餐的人数，节约空间。 措施四，长者饭堂作为一项便民养老服务，政府理应提供资金保障，但政府资金有限，饭堂运行完全靠政府投入并不现实。因此财政不能大包大揽，可以多方筹措资金。一方面引入市场化机制。整合社区养老、医疗、社工、义工等资源，共同为老人服务。另一方面，也需要节约资金使用，精打细算，如长者饭堂中可以减少一次性餐具的使用，老人自带饭盒、碗筷用餐。杜绝浪费，而且也要践行“光盘行动”，可以明确提出要求，每次剩余饭菜不得超过30g等。 3.小王是一名下沉社区支援基层防疫的工作人员。社区领导张主任认为社区防控压力大，没有安排岗前培训，就让小王和社区居委会小李一起负责某小区出入管理工作。一次检查中，一名未按照要求佩戴口罩的居民想要进入社区，且拒绝出示社区通行证，小王要求按照规定拒绝该居民进入，但小李以方便群众为由同意让他进入。小王和小李发生了争执。张主任知道后，严厉的批评了小王和小李，二人都感到很委屈。请你评价一下张主任、小王、小李的不足之处。如果你是小王，你怎么办？ 【粉笔审题】 本题属于人际关系类题目。问法比较特殊，需要回答两个问题：一是基于题目评价三个人的不足之处，即简单说明他们分别错在哪里；二是要站在小王的角度，说明自己要如何做。接下来我们结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“小王是一名下沉社区支援基层防疫的工作人员”、“社区领导张主任”“社区居委会小李” 介绍了三人的身份：小王是下沉社区支援基层防疫的工作人员，张主任是社区的领导，小李是社区原有工作人员。三人的共同任务是做好社区防疫工作，保障居民生命健康安全。但是三人的身份又稍有不同，因此决定了他们思考问题、完成工作的角度有所区别。所以评价他们的不足，就要观察他们的工作细节，结合各自的身份定位来判定。 审题点2：“社区领导张主任认为社区防控压力大，没有安排岗前培训，就让小王和社区居委会小李一起负责某小区出入管理工作。” 这句话表明了张主任的做法，即在没有岗前培训的情况下，就让二人负责社区出入管理工作。尽管防控任务紧、压力大，但还是应该对参加基层防疫的工作人员进行岗前培训，才能指导他们正确工作。张主任没有安排岗前培训，说明他没有认识到防疫工作的专业性和重要性，缺乏对工作的合理安排。 审题点3：“一次检查中，一名未按照要求佩戴口罩的居民想要进入社区，且拒绝出示社区通行证，小王要求按照规定拒绝该居民进入，但小李以方便群众为由同意让他进入。小王和小李发生了争执。” 小王是下沉干部，对于工作认真、仔细，高标准，严要求，出于对其他居民负责的态度拒绝该居民进入，是坚持原则性的表现，但是态度过于强硬，群众有问题时，不能及时帮助群众解决，只是一味拒绝了事。同时，和小李发生争执，说明他和同事的沟通方式不太合理。小李是社区原有的工作人员，和群众比较熟悉，所以会想着方便群众，同意进入。但是这样显然违反了防疫规定，是对群众生命健康的不负责任，违背了工作规定，说明他原则性不强，同时他和小王发生争执，也说明了缺乏与同事恰当沟通的能力。 审题点4：“张主任知道后，严厉的批评了小王和小李，二人都感到很委屈” 张主任因为二人争执批评了他们，是对工作认真负责的表现，但是批评过于严厉，让下属感到很委屈，说明他其实缺乏恰当的管理方法，作为领导的管理能力不足，只是一味地指责而不能真正帮助下属分析问题、解决问题。 审题点5：“如果你是小王，你怎么办？” 作为小王，在做好基层防疫工作中，面临的矛盾有以下几点：一是未进行岗前培训，所以需要加强学习；二是拒绝群众进入但是引发矛盾，需要耐心沟通，妥善解决。三是和小李发生冲突，需要及时沟通，缓和关系。 因此，本题的作答思路为：依次评价三人不足，说明自己作为小王如何做。 【粉笔思维】 【解析示例】 这三人在工作中确实存在不足。 首先，张主任存在以下不足：一是工作安排不当。防疫工作专业性极强，不进行培训直接上岗，可能导致工作人员能力不足。二是管理能力不足。下属发生争执时，批评指责过于严厉，没能及时倾听下属心声、解决实际问题。 其次，小王存在以下不足：一是没能及时帮助群众解决问题。简单拒绝群众进入，引发矛盾，应该进行说服教育并帮助他办理通行证；二是沟通能力欠缺。工作意见不同，不应该和同事发生冲突，而应说明理由，理性沟通。 再次，小李存在以下不足:一是工作原则性不强。出于好心，想要给予群众方便，但这违背了工作原则，应当严格按要求进行出入管理。二是缺乏与同事恰当沟通的方法和能力，特别在自己工作出现错误的情况下更不应该与小王发生争执。 如果我是小王，我会采取如下做法： 一是做好岗前自学。我会自行搜集疫情防控的政策文件，明确背景信息、基本操作要求及注意事项，同时，我也会上网搜集各社区的经验做法和常见问题，做到心中有数。 二是切实履行职责。作为基层疫情防控人员，工作中我会严格履职，根据工作要求逐项检查进出人员的口罩佩戴情况、体温状况及社区通行证。对于有居民未按要求佩戴口罩且拒绝出行通行证，我会拦下这位居民，向他说明疫情防控的严峻形势，展示规定文件，说明严格要求既是对他的安全负责，也是对社区居民的安全负责，请他配合。如果该居民缺乏相关证件，我会详细说明证件办理的资料和流程，协助办理。 三是耐心沟通小李。我会向小李表达理解其服务群众的热心，但是，放任这位居民进入其实违背了工作原则，而且看似方便其进出，一旦出现疫情，相关居民被隔离，将会影响社区稳定，相信这样会得到小李的理解。 第三套 1.某微信公众平台发布了一位退休老教师致家长们的一封信，信中谈到了自己多年的从教经历与感受，并叮嘱家长们在疫情防控期间要对孩子的身体健康、心理健康、日常学习进行全面关注。如果你是家长代表，让你给这位老教师回信，你会如何回？ 【粉笔审题】 这是一道情景模拟题目的变形题，本题要求考生作为家长代表给退休老教师回信，一是要根据来信的内容进行回复，二是要考虑到书信的格式和措辞。接下来，结合题目进行具体分析。 审题点1：“某微信公众平台发布了一位退休老教师致家长们的一封信，信中谈到了自己多年的从教经历与感受，并叮嘱家长们在疫情防控期间要对孩子的身体健康、心理健康、日常学习进行全面关注。” 这封信写在疫情防控期间，退休老教师已经离开工作岗位，依然心系教育工作，致信广大家长，体现了对孩子们成长的关心，应向老教师表示感谢。老教师介绍了自己多年的从教经历与感受，其中必然有许多辛苦不易，这份奉献精神让人敬佩，我们也一定能从中有所收获，得到很多教育孩子的方法。同时，老教师对家长们提出了三点嘱托，即关注孩子的身体健康、心理健康、日常学习，为了让老教师能够放心，可以结合当前学校的安排，谈一谈家长们在这三方面所做的努力。 审题点2：“如果你是家长代表，让你给这位老教师回信，你会如何回？” 这里给出你的身份是家长代表，提示我们回复的内容要有代表性，谈出大部分家长的心声和做法。要求的作答方式是进行回信，在答题形式上类似于情景模拟题目，还要结合书信的格式和措辞，如称呼、问好、祝愿等。 综上所述，本题的答题思路为表示感谢——表达敬意——介绍做法——衷心祝愿。 【粉笔思维】 【解析示例】 尊敬的王教师： 您好！读到您的信，十分激动。您离开岗位，依然心系教育工作，对孩子的成长如此牵挂，我代表所有家长向您表示诚挚的感谢！ 许多孩子甚至许多家长都曾经是您的学生，难忘您的谆谆教诲。您在信中谈到自己多年从教的经历与感受，读来崇敬之情油然而生。这段时间，因为疫情的原因，家长们与孩子朝夕相处，才认识到你们老师的不容易，既要教授孩子们知识，也得关注孩子的身心健康发展，工作特别辛苦，也正是有你们的付出，孩子们才能够健康成长。 您在信中叮嘱家长们在疫情防控期间要全面关注孩子。我们一定会努力做到，请您放心。学校老师一天三次统计孩子们的位置和体温，家长们都全力配合，按时给孩子测体温，如果离开市区，一定提前向老师汇报，绝不隐瞒，确保孩子身体健康。另外，学校开通了心理服务热线，有7名专业老师轮流负责，家长和孩子都可以打电话。有的孩子在家时间长了，难免有些焦虑，家长们也一直关注孩子的情绪变化，与孩子沟通，昨天我家孩子还给老师打了电话，心情好了很多。孩子们虽然还没有复课，但是在网上的学习有条不紊，各科老师通过网络授课，课程质量不减。为了保证孩子做到劳逸结合，我们家长在全力配合老师、监督孩子学习的同时，也会和孩子一起参与家中动手实践活动，丰富孩子业余生活。 纸短情长，道不尽感激与敬意。最后，希望您有机会多举办一些讲座，不吝赐教。祝愿您万事胜意，平安幸福！ 【问题预设及回应】 学生在答本题时，容易出现以下问题： 1、 身份把握不够准确 例如：没有突出回信人的身份：回信人的身份是家长代表，但是在谈到如何关注孩子身体、心理和学习的时候，主要谈的是学校及教师的做法。 对该问题的回应（若是学生自己答到了这一方面被点出）： 可以先进行解释，由于写信人是退休老教师，离开了工作岗位，对于现在学校的具体工作并不了解，老教师写信主要是出于对孩子们的牵挂和关心，应该向老教师介绍当前学校的工作安排，请老教师放心，且家长的大部分做法都是在学校和老师的指导下完成的。 同时进行补充说明，作为家长，的确应当肩负起对孩子的教育责任，除了配合学校工作，家长们也应当加强教育方法的学习，调节自己的情绪，主动关心孩子，设计一切有意义的活动和游戏，营造温暖舒适的亲子时光。 2、内容不补充 例如：内容较为单薄：老教师在信中谈到自己多年的从教经历和感受，但是考友在回信中只是简单谈及对老教师的崇敬而已，没有具体谈自己读信之后的收获和感受。 对该问题的回应： 可以解释：结合实际情况，老教师谈起多年从教经验，必然有很多辛苦不易之处，这份奉献精神首先会让人心生敬佩，细细研读，我们才会联系到自己教育孩子中出现的问题，有所收获。因此，在回信部分，结合疫情期间家长与孩子的相处过程，其实也是属于自身体会和感受的部分。