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【售卖】面试辅导-通用结构化小组-5.13-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔职教许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 第一套 1.某地政府整合12345、数字城管、网格管理等152个线上受理渠道，按照“集中受理，统一分拨”原则构建了统一的事件分拨体系，请从公共服务的角度评价一下当地政府的做法。 【考点】 社会现象-单一现象 【星级难度】 三级难度 【粉笔审题】 本题是社会现象类题目，要求对整合线上受理渠道项公共服务进行评价，既然是评价就要从全面的角度进行说明，可以有优势、不足和建议。具体结合题目分析如下： 审题点1：“某地政府整合12345、数字城管、网格管理等152个线上受理渠道，按照‘集中受理，统一分拨’原则构建了统一的事件分拨体系” 由本句话可以看出，以往的线上受理渠道方式特别多且分散，但是现在把所有的线上服务都集中在一个平台上，然后根据群众诉求再“统一分拨”，也就是分配到对应的职能部门，这显然是把以往纷繁复杂的线上受理模式进行了整合，使得线上受理更为简单便捷，目的也是为了更好更集中地做好公共服务，这个举措是值得肯定的，可以在开头提观点时给予肯定。 审题点2：“请从公共服务的角度评价一下当地政府的做法” 题目问法特殊，要求从公共服务的角度去评价政府的做法，这需要从政府本身出发，站在公共服务角度进行分析，此外还要注意分析要以评价为主，包括优点、不足，以及针对不足给出的建议。 关于优势，可以从公共服务关联的主体角度进行分析：群众是最大的受益者，有了综合性的线上渠道，群众不用再记录各种号码，有问题直接找整合后的线上渠道即可，这是方便了群众反映问题；整合平台后，所有事情都可以集中受理，减少了以往重复到各部门询问的这个过程，其实是提升了基层治理的效率，公共服务业随之优化。 关于不足，其实就是集中受理平台可能会因为承载量过大导致网页崩溃或者稳定性不足导致问题不能做好精准分拨，另外，有些群众不知道，或者不会用，就难以发挥平台的作用。 关于建议层面，可以针对问题进行解决，比如要完善技术建设，加大宣传，还可以继续优化公共服务，如建立反馈机制，完善补充方式。 故本题的作答思路可为：提观点肯定政府的行为；从便利群众、优化服务的角度分析优势；从平台技术压力、群众不会使用的角度分析缺点；从技术优化、加大宣传和完善服务的角度提出建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 我认为政府采用“集中受理，统一分拨”的形式搭建新的服务体系，这是一项创新的惠民举措，值得肯定。我的评价具体如下： 第一， 方便群众解决问题。在整合后的线上平台，群众有任何问题都可以向平台反馈，而后平台根据问题的种类进行分拨，再由相应的职能部门帮助群众解决问题，大大减少了群众“跑路”的环节，群众的问题能够更快、更便利地得到有效解决，可以更好地享受到公共服务。 第二，提升公共服务水平。集中受理平台会将问题直接分派到责任部门，以往那种“九龙治水”式的多头管理也会随着整合平台的投入使用，得到有效改善；此外，集中受理平台的统一管理，减少一些基层工作人员与群众解释和沟通的环节，基层负担大大降低，可以集中精力做好职责范围内的公共服务事项，大大提升了公共服务的效率。 但是我们也应当看到线上集中受理平台的一些劣势：一方面，平台的承载力和技术的稳定性可的制约可能导致平台不堪压力，无法准确识别问题，致使问题分拨出现失误；另一方面，群众不知道或不会使用也可能导致部分诉求无法得到回应，制约着平台作用的发挥。 因此，我认为还应及时采取措施，做好优化： 第一， 提升技术手段。由政府主导，通过引入专业技术外包公司加强对集中受理平台网络技术的完善，提高平台数据服务器配置，保障高峰时有序运转；另一方面，理顺分拨流程,引入只能精准识别系统，对群众问题按照所属种类进行识别并匹配职能部门受理解决。 第二， 加大宣传力度。一方面，要在各机关单位办公大厅、政务网站以及微信、微博等平台，向社会大众宣传集中受理平台已经投使用，引导社会公众在此平台反馈问题、表达诉求；另一方面，借助互联网平台做好针对性教学，将细化的流程步骤通过图片文案、动画小视频等向公众进行展示，方便群众快速学会使用。 第三， 优化升级公共服务。一方面，建立线上平台问题反馈机制，收集群众办理业务的意见反馈，并针对问题及时做好系统改进和服务升级，保障问题解决；另一方面，保留一定数量的传统咨询平台，在一些老年社区周边继续保留线下咨询窗口，以及提供线上人工服务等方法，在群众进行问题咨询时耐心解释和说明，为特殊群体做好公共服务。 2.排序题：你是政府工作人员，今天有五件事情需要你处理，请问你将如何安排? （1）领导出差，委托你上午替他去外单位开一个紧急会议； （2）领导安排你撰写一份汇报材料，后天会议上用； （3）下午3:00有群众来访，需要你接待； （4）有一场内部羽毛球赛下午4:00开赛，你是科室球队的主力； （5）家人生病住院需要你今天去办理交费等事宜。 【粉笔审题】 排序题这种形式考核越来越多，一般会给定多个事件，这些事件之间必然会存在冲突，可能是时间冲突，也有可能是场地冲突，考生审题时首先要大致浏览找到冲突事件，然后在冲突事件之中进行优先排序，排序的原则要把握“先公后私、先急后缓”的原则，同时还要学会并善于利用身边的资源，尽量做到全面合理。接下来结合题干关键信息进行分析。 审题点1：“你是政府工作人员，今天有五件事情需要你处理，请问你将如何安排” 题干开头给定身份是一名政府工作人员，意在指出在处理下列事件时要首先基于这个身份出发考虑，也就是要明白自己的职责与义务，分析排序时首先要确保完成工作任务。先将5个事件按照公私性质进行分类，很显然事件1、2、3和4属于公事，事件5属于私事，要先公后私，优先考虑公事，然后再查找事件之间的矛盾，按照紧急、重要程度进行解决。 审题点2：“（1）领导出差，委托你上午替他去外单位开一个紧急会议；（2）领导安排你撰写一份汇报材料，后天会议上用” 事件1和事件2都是领导安排工作，属于工作内容，必然很重要，但是不同的是事件2中材料后天才用，时间上不是很紧急，还有缓冲的余地，在今天的安排中可以稍推后一些；而事件1相比而言比较紧张，而且时间不能更改，所以要优先保证完成。审题到这里，考生还要注意题干虽然只是提到开会，但是作答时可以加上事前准备、事后汇报等细节，以丰富答题内容。 审题点3：“（3）下午3:00有群众来访，需要你接待；（4）有一场内部羽毛球赛下午4:00开赛，你是科室球队的主力” 事件3接待群众来访，属于工作内容而且涉及群众事件，很重要；事件4属于单位集体活动，可以划分到公事范畴，但是具体内容又是内部活动，考生还要注意，虽然表面看时间没有冲突，但是存在冲突的可能，要根据接待活动的时间来确定，所以二者相比，建议优先确保接待群众的时间，但是还有一个关键信息是“球队主力”，意思就是说不建议直接放弃，要尽量参加，但要提前和科室领导打好招呼。 审题点4：“（5）家人生病住院需要你今天去办理交费等事宜” 事件5属于私事，虽然没有明确说明时间，但是考生最好的处理方式是找他人代办，因为交费这件事并不是“非你不可”，也有考生可能会进行时间上的假设，不是不可以，但是实际考场作答时怕假设情况太多显得凌乱，所以建议考生找人代办，然后下班后前去看望照顾。 综合以上分析，本道题考生可以按照一天时间轴的先后顺序进行排序，为了丰富答题内容还可以说明事件处理的细节。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为一名政府工作人员，尽职尽责完成各项工作是基本要求，即使同时遇到多件事也要学会科学分析、合理安排、灵活机动，争取都能圆满完成。如果是我在一天中遇到上述事件，我会做如下安排： 第一，上班接到领导开会通知后，我会第一时间了解具体情况，包括会议时间、地点、主题、前往路线等，并根据领导指示准备相应材料，按时参会，认真听会，详细记录，会后及时向领导汇报情况传达精神。 第二，关于后天要用的材料，我会提前了解要求及目的，利用会前会后时间整理思路，撰写提纲，梳理数据内容来源，如果有需要其他同事提供的，我会及时沟通联系，约定资料收集期限为下午下班前，然后集中明天的时间进行整理汇总修改。 第三，中午休息时，我会和科室领导及球队队员请假，说明下午3点要接待群众，在接待活动一结束就会前去参加比赛。然后按时接待群众来访，详细记录群众诉求，解答群众疑问，不能现场解决的会后及时汇报落实并实时反馈信息。 第四，待接待工作结束安排好后，我会马上赶到比赛现场，和队友一起战斗，为科室增光，同时也要借这个机会提高团队凝聚力与集体荣誉感。 第五，关于为家人办理医院交费的事，我会提前联系好有时间的朋友，详细告知其地点信息，并把钱通过手机银行进行转账，同时我也会通过电话安慰家人，请他好好休息交费的事已安排妥当，请他放心，等我下班后会第一时间赶过去照看。 【问题预设及回应】 学生在答本道题时，容易出现以下问题： （1） 处理方向出现不同意见： 例如：处理方式不同：事件4中作为球队主力，集体荣誉也很重要，如果怕和事件3冲突，是否可以和群众商量提前或修改时间？ 对该问题的回应： 可以先感谢对方提问，说明考生认为这样做不妥当，然后进行解释说明： 对方考友提到的修改接待群众的时间确实能够保证按时参加比赛，可以为科室争光，但是考生认为，我们作为公职人员全心全意为人民服务是我们的宗旨，在群众工作面前，单位内容荣誉可以做出牺牲，而且相信科室领导和同事也能够理解，另外，接访时间一般都是固定的，如果临时修改，上访群众可能无法知道，所以可操作性也不强，所以考生认为优先保证接访工作比较妥当。 （2）审题思路不同： 例如：对事件处理顺序不同：事件5家人生病住院虽然是私事，但是涉及到生命健康，应该也比较重要，为什么不自己抽空去办理？ 对该问题的回应： 首先可以感谢对方提出的问题，现就该问题进行解释： 在全篇来看只有事件5是私事，而且题干明确提到办理交费等事宜，虽然是涉及到健康问题，但交费并非必须本人到场，所以请他人代办完全可以，假设工作期间抽空去办理也没有时间照看，倒不如上班安心工作，下班后全心照看。 3.为了打造文明小区，你需要给小区业主进行开会，在以往的工作中小区存在如下问题。请你结合之前的问题进行发言，你将重点说明什么？ （1）个别居民喜欢在小区遛狗，经常不栓绳，还随意大小便。 （2）有居民认为垃圾分类很麻烦，不能有效地将垃圾进行分类回收处理。 （3）小区内一些电动车、自行车随意乱停乱放。 【粉笔审题】 这是一道人际沟通类的题目，设置了一个给业主开会的场景，并且给出了三个问题，要求结合问题进行发言。在给业主开会发言中，既需要点明目前出现的问题，也要告知具体的做法。下面结合题目进行详细分析： 审题点1：“个别居民喜欢在小区遛狗，经常不栓绳，还随意大小便” 第一个问题是“遛狗不栓绳，随意大小便”，所以在给业主开会发言中，需要说明这个问题的危害性，会咬伤别人，污染小区公共环境，也要告知居民日后的做法，遛狗使用牵引绳，及时清除犬只粪便。 审题点2：“有居民认为垃圾分类很麻烦，不能有效地将垃圾进行分类回收处理” 第二个问题是“不能有效进行垃圾分类”，在开会发言中，要告知居民垃圾分类的意义， 如果不能进行垃圾分类，会造成一定的环境污染，也不能实现资源的循环回收再利用。也要告知居民垃圾分类标准和办法，并通过一些奖惩措施，对于垃圾分类进行积分管理来调动居民的积极性。 审题点3：“小区内一些电动车、自行车随意乱停乱放” 第三个问题是“车辆的乱停乱放”，要告知居民车辆乱停乱放的危害：扰乱小区公共秩序，不利于整体环境干净整洁，同时说明会划定专门的区域用于停放非机动车车辆，引导大家有序停放，对于乱停乱放的及时进行纠正。 故本题的答题思路为：首先，表明自己身份，说明此次会议主题，拉近距离；其次，指出小区目前存在的三个问题：遛狗不栓绳，随意大小便，不能真正推行垃圾分类，车辆乱停乱放；再次，为建设文明小区提出一些倡议措施，告知今后如何去做；最后，发出号召，希望物业和业主密切配合好，共建文明小区。 【粉笔思维】 【解析示例】 我会在小区业主大会上，重点谈及以下内容： 首先，我会表明自己的身份是物业公司的负责人，欢迎各位业主来参加此次会议，说明此次会议的主题是打造文明示范小区，提高居民道德素质，打造文明小区对我市创建文明城市具有重要意义，也是满足小区居民对美好生活的向往需求。 其次，我会指出小区目前存在的一系列问题，其一是居民遛狗不栓绳，会导致宠物走失，甚至可能会发生咬人事件，而且随意大小便，不仅影响到其他居民的生活，也会不利于小区的整体环境卫生；其二是不能有效落实垃圾分类，垃圾分类意义重大，有助于再生资源循环利用，改善小区环境，提升小区居民的文明素质，如果不能进行垃圾分类，就不能让垃圾变废为宝，也会造成一定的环境污染；其三是电动车自行车乱停乱放，扰乱小区的公共交通秩序，给小区居民出行造成了极大麻烦，还会影响到小区的整体环境。 再次，为今后文明小区建设提出倡议措施： 一是希望大家遵守市文明办出台的《养犬管理条例》，养犬居民携带犬只外出时，需要使用牵引带，主动避让他人，遛狗过程中及时清理犬只粪便，从而做好文明养犬，健康养犬。 二是告知大家可以通过小区内的LED显示屏、垃圾分类手册进一步明确干垃圾、湿垃圾、有害垃圾、可回收垃圾的分类标准，在家中配备不同的垃圾桶，在物业管理人员的引导下将不同的垃圾进行分类投放。小区也会有一定的奖惩机制，对进行垃圾分类的居民进行积分管理，积分达到一定程度，可以兑换一些生活用品。 三是小区会划定专门的停放电动车、自行车区域，安装遮阳棚和充电设施，引导大家有序地将车辆停放在专门区域，便于统一管理，让居民出行更加顺畅。 最后，向全体业主发出号召，在小区物业牵头下、住户密切配合下，全面规范小区居民的行为，形成齐抓共管的工作格局，真正打造“文明示范”小区。 【问题预设及回应】 学生在答本道题时，容易出现以下问题： 1、考友提问自己： 例如：答题内容不具有针对性：在作答之时没有关注到题干的问法，你将重点说明什么，答题时没有突出重点内容，只是将整个会议的内容进行了阐述， 对该题的回应： 我会先感谢对方考友的问题指出，然后解释自己对问题的看法，并介绍自己的答题思路和内容。具体示范如下： 非常感谢1号考友对我答题的点评，让我对题干的问法有了更进一步的理解和把握，在答题时，只是在开头回应了题干的问法，阐述具体内容时比较散，没有突出核心的重点，其实我整个的答题思路就是按照四个重点内容进行展开说明的，第一是介绍会议主题和意义，第二是说明小区存在的问题，第三是建设文明小区提出倡议措施，第四是发出号召总结收尾。我应该在每个层面概括出核心重点，这样答题内容才会更加符合题干的问法和要求。 2、自己提问考友： 例如：解决第三个问题是措施略显单薄：我认为考友在作答时，针对题干中第三个问题电动车、自行车乱停乱放给出的措施太过单一和笼统，缺少一些具体有效地建议举措。 对该问题的回应： 我会先感谢对方考友的问题指出，然后说明考友建议合理，解释由于时间原因论述不完善，并针对考友建议进行补充完善。具体示范如下： 非常感谢2号考友对我答题的点评，由于时间的限制，在答题时，对于第三个问题，只提出了大方向上的建议措施，刚才你的点评启发了我，在这里我借此进行补充：会对小区内的电动车、自行车数量进行摸底统计，针对不同区域的楼层合理划定专门的停车区域，通过小区公告栏、微信群通知广大业主，并且由物业保安每天对停放的电动车、自行车进行巡逻，发现乱停乱放及时纠正。 第二套 1.请根据漫画提出建议。 【粉笔审题】 该题是漫画类题目，要求我们提出对策。从漫画中我们可以提炼出手机APP侵犯用户隐私信息这一主题，那么针对这一问题，可以从细化法律制度、加强监督检查、加强宣传引导、加强行业自律等角度提出对策建议。具体而言： 审题点1：阅读漫画。 漫画类题目审题非常重要，这个漫画里有几个细节需要大家注意 ，这是以手机为背景，上面有“APP”“同意”“隐私”等文字，由此，我们可以联想到，现在有很多APP，使用前都需要用户点击“同意”，否则就不能用，而一旦用户同意，APP们往往会在后台读取用户的隐私数据，造成了用户隐私泄露的风险。由此，我们可以提炼出这个漫画的主题就是当前手机APP运营不规范，利用后台侵犯用户隐私信息的问题。 审题点2：“请根据漫画提出建议” 题干要求我们提出建议，考生可以有两种开头方式，一是简要分析漫画含义以及这一现象存在的危害，然后重点提出建议；也可以不必分析危害，阐明漫画含义后直接提出建议。针对漫画揭露的手机APP侵犯用户隐私这一问题，提出建议我们可以采用主体分析的方式，找到不同的责任主体，提出相应对策建议，例如：一是政府方面，可以强化制度，细化法律明确行为规章；加强监督检查，网信等部门及时检测、收集线索发现问题；二是新闻媒体作为一个主体，要加强引导，提高群众保护隐私认识；最后，APP企业和软件平台也是重要主体，也要规范经营，行业自律。 综上，本题的答题思路：首先，分析漫画，提炼主题；其次，提出对策建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 在这幅漫画中，我们可以看到手机APP软件在用户“同意”的选项背后，用放大镜在窃探用户的隐私信息，让我想到了现在很多APP不点击“同意”就无法使用，还有的采取把隐私条款用小字注明等套路来获取用户的个人信息。这一现象反映出了当前手机APP运营不规范，利用后台侵犯用户隐私信息的问题。这一现象由来已久且广受诟病，对当前手机用户的隐私安全造成了极大危害 ，也扰乱了APP市场竞争秩序，甚至会带来了整体的网络安全问题。对此，我提出以下建议： 第一，完善法律机制。要在法律层面强化保护，立法和法治部门要做好调研，进一步加强对《网络安全法》司法解释的制定和完善，进一步严惩泄露个人信息、非法买卖信息等违法犯罪行为，维护公民信息安全。 第二，强化监督管理。一方面，公安机关、工信部门要加大监督检查力度，通过随机检查、定期抽查等方式，及时发现APP侵犯隐私的问题，并强化技术监管，利用大数据检测、敏感信息抓取等办法，提高监管效能，对监督检查发现的问题，采取官网批评曝光、限期整治、下架处理、罚款等方式进行追责，提高企业违规运营成本；另一方面，要拓宽监督举报渠道，要在工信部门官网设立监督举报专栏，并开通举报热线、邮箱、留言板等，请群众提供相关线索，及时发现问题。 第三，要强化宣传引导。新闻媒体要通过多种方式强化民众的个人信息保护意识。可以通过微博热点话题讨论、拍摄小视频、公益广告、社区街道宣传栏等方式，告知群众在使用APP的过程中，如何设置好隐私保护程序，认真阅读“同意”框架内的隐私条款，不下载来源不明的APP等等，提高个人保护意识。 第四，要加强行业自律。一方面，网络APP企业应该组建行业协会强化自律经营意识，不得违规获取用户信息、不得转卖用户信息，并且在合法取得用户信息后，要加强数据安全保护手段，避免信息泄露；另一方面，应用软件下载平台要加强日常管理，例如App Store、安卓应用市场等平台，要对APP进行严格审查，公开用户的评论，尤其是关于用户隐私使用权方面的评论可以进行突出呈现，通过打分设立红黑榜，并建立页面一键举报模块，净化APP软件市场。 相信通过以上方式，能够更好保护手机用户隐私信息。 2.你单位要组织一次“绿色低碳生活从我做起”的环保活动，工作人员小陈为此次活动设计了如下四个方案： ①要求全体员工绿色低碳出行，不开私家车 ②面向全体员工发放宣传册，呼吁绿色低碳生活 ③办事大厅全面采用无纸化办公 ④组织全体职工在“绿色低碳生活从我做起”的条幅签名 请你针对小陈的四个措施一一评价。 【粉笔审题】 本题属于组织管理类的创新题型，答题时注意根据题目要求，对题干中给出的四个措施逐一评价，分析优缺点，并给出完善建议。 审题点1：“你单位要组织一次‘绿色低碳生活从我做起’的环保活动，工作人员小陈为此次活动设计了如下四个方案，请你针对小陈的四个措施一一评价” 从这一点可以看出，此次活动是面向本单位职工的一次环保宣传活动，倡导“绿色低碳生活从我做起”。根据题目的问法，应当对小陈的四个措施一一评价，结合措施对于践行绿色低碳生活的效果，分析措施的优点与不足，并要从如何更好实现活动目的的角度提出完善建议。 审题点2：“要求全体员工绿色低碳出行，不开私家车” 第一个方案的好处在于效果明显，能够减少全体员工上下班出行的车辆尾气排放，切实践行绿色低碳环保这一活动目的，但是对于全体员工一刀切式的要求，方法比较简单粗暴，对于一些不方便通过公共交通出行的员工会带来极大不便。对于这一方案，可以将要求转化为倡导和指引，对于采用绿色低碳方式出行的员工予以表彰和鼓励，对于需要开私家车出行的员工，也倡导他们就近组成车友，轮流开车，减少汽车尾气排放。 审题点3：“面向全体员工发放宣传册，呼吁绿色低碳生活” 第二个方案的好处是宣传效果明显，能够有效增强全体员工对于绿色低碳生活的认识和重视，但发放宣传册本身会造成较大的纸张资源浪费，不利于绿色环保。因此，可以采用电子化的宣传方式，通过单位OA系统或短信、微信推送宣传。 审题点4：“办事大厅全面采用无纸化办公” 第三个方案的好处是能够切实减少办公纸张的使用，节约纸张，也能起到绿色环保，保护树木的作用，但办事大厅不仅面向全体员工，还面向来办理事务的群众，如果完全无纸化办公，对于许多群众而言会增加办理事务的难度。因此，可以将无纸化办公尽量在内部事务办理中落实，减少会议纸质文件、减少日常书面通知，通过行政能力现代化来落实无纸化办公，并逐步向群众宣传推广。 审题点5：“组织全体职工在‘绿色低碳生活从我做起’的条幅签名” 第四个方案的好处是能够通过这一仪式增加全体员工对于绿色环保的责任感和使命感，起到宣传效果，但不足之处在于号召意义大于实践效果，缺乏具体的落实措施。因此，可以引导全体员工在签名时签下自己要采取的绿色低碳环保行为，在日常生活中从小事开始落实。 故本题的答题思路可为：逐一点评优缺点，提出建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 开展“绿色低碳生活从我做起”的环保活动，能够引导带动全体员工重视绿色环保，从身边小事做起，促进生态文明建设，具有极大的积极意义。下面我对小陈的四个方案逐一进行点评。 第一，要求全体员工不开私家车，绿色低碳出行，能够有效地减少我单位员工上下班开车的尾气排放，具有较好的活动效果，但是，一刀切的要求不得开私家车，没有考虑员工的实际情况，落实中可能出现反弹或阳奉阴违的现象。因此，我认为可以丰富这一措施，向全体员工宣传公交地铁的换乘优惠措施，呼吁员工绿色出行，对落实较好的员工，给予环保标兵的荣誉称号；对于确需开车上下班的员工，也建议他们根据路线拼车上下班，减少尾气排放。 第二，面向全体员工发放宣传册，能够有效向员工呈现环保的重要性和紧迫性，提高全体员工对于绿色低碳生活从自身做起的重视，但面向全体员工发放宣传册本身就需要使用较大的纸张资源，一定程度上也浪费了纸张，不利于环保工作的落实。因此，我建议采取电子宣传手册的方式，将日常生活中的环保小妙招、污染和资源浪费给地球带来的损害等视频影像资料融合在宣传手册之中，通过单位OA系统和微信公众号发放给全体员工，既丰富宣传方式，又减少纸张浪费。 第三，办事大厅全面采用无纸化办公的方式能够有效减少纸张的使用，极大程度地节约纸张资源，但是，对于部分群众而言，全面采用无纸化办公会对于他们办理业务带来较大的不便，可能导致群众对于环保工作产生负面印象。因此，可以在我单位内部工作中尽可能采取无纸化办公，在日常公文交换、会议资料以及工作通知等环节全面采用电子通知，提高全体员工的现代化工作能力；在办事大厅也倡导无纸化办公，通过展板说明电子化政务办理的流程，引导群众在线办理。 第四，组织全体职工在“绿色低碳生活从我做起”的条幅签名，可以通过这一极具仪式感的活动增强全体职工的使命感和责任感，切实增强环保意识。但是，仅仅签名难以帮助员工明确日常生活中可以采取的绿色低碳生活方式，不利于他们践行环保理念。因此，可以先通过此前的宣传方式，引导职工了解日常工作与生活中的绿色环保方式，在条幅签名活动中签下自己如何践行环保的举措，从点滴小事做起，切实履行环保承诺。 3.你单位计划组织“百年正青春 一起向未来”的团支部活动，计划带领团员开展一次助力乡村振兴的文化下乡活动。你作为新任团支部书记小夏，在与原团支书小陈沟通时，他提出了三个问题：（1）以前村民都很喜欢一起看电影，但现在受疫情影响，这种聚集性活动无法开展；（2）单位能够支持团支部的经费有限；（3）很多团员没有农村生活经历，不接地气，加上不懂方言，有时候老乡们对此不“买账”。 答题规则：C+A，A+B，B+C，两两搭档互动模拟，双方均需要发言沟通。考生作为小夏，为“沟通方”，配合的考生身份为“小陈”（被沟通方）。不仅沟通方要答题，被沟通方也要说话。交替答题，不允许全程一人说话，限时4分钟，需要双方考生站立作答。 【考点】 结构化小组题型-现场模拟 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题是一道现场模拟题，设置了组织团支部活动的背景，而活动的主要内容是进行文化下乡，同时题干还提出了面临的一些现实问题，对此就需要在沟通中说明如何解决这些问题，具体结合题目详细进行阐述。 审题点1：“你单位计划组织‘百年正青春 一起向未来’的团支部活动，计划带领团员开展一次助力乡村振兴的文化下乡活动” 这是题目的背景信息，开展团支部活动是为了庆祝建团百年，展现青年人的担当，助力乡村振兴也是当下一件非常热的事情，能够帮助团员提高对乡村振兴战略的认识，可以积极主动参与到乡村振兴工作中。另外，本次活动的主题是文化下乡，因此就要考虑群众的接受程度和团员的参与程度等问题。 审题点2：“你作为新任团支部书记小夏，在与原团支书小陈沟通时，他提出了三个问题：（1）以前村民都很喜欢一起看电影，但现在受疫情影响，这种聚集性活动无法开展；（2）单位能够支持团支部的经费有限；（3）很多团员没有农村生活经历，不接地气，加上不懂方言，有时候老乡们对此不‘买账’” 首先，这一审题点明确了我们的身份是新任的团支部书记，因此需要对本次活动全权负责，但新任也意味着对以往的情况不是非常了解，所以在和原团支书沟通时，要有必要的感谢。 具体的三个问题，则是沟通中需要着重解决的，第一个问题是结合当下的实际情况，无法开展聚集性活动，所以可以充分利用互联网，采用线上直播的方式，也能让村民享受到文化大餐。第二个问题是经费问题，可以通过开源和节流实现，通过获取赞助以及充分利用物资、减少不必要的开支等方式，保证经费问题。第三个问题是节目的问题，没有农村生活经历可以向他人请教以及调研群众，了解他们的需求，设计比较接地儿气的节目，并且邀请群众参与表演，不懂方言可以针对节目进行学习，采用普通话和方言交叉表演的方式，赢得群众认可。 审题点3：“C+A，A+B，B+C，两两搭档互动模拟，双方均需要发言沟通。考生作为小夏，为‘沟通方’，配合的考生身份为‘小陈’（被沟通方）。不仅沟通方要答题，被沟通方也要说话。交替答题，不允许全程一人说话，限时4分钟，需要双方考生站立作答” 这是答题的规则，我们需要以小夏的身份开展沟通，并且沟通方和被沟通方都需要发言，为了能够调动被沟通方的发言积极性，可以采用设问的方式，引导对方对问题进行解答，让对方有说话的机会。另外，为了凸显沟通的有效性，结尾部分要体现效果，赢得小陈的认可，并且表明希望获得小陈的帮助。 因此为了凸显出互动与场景感，建议可以采用疑问或者商量的语气进行模拟，另外，既然是沟通，我们最好要凸显出沟通的有效性，因此在结尾的时候，还可以注意效果，让小夏和小陈达成一致。 综合上述分析，本题的答题思路是：首先，表达谢意切入主题；其次，针对问题分别进行解答；最后，体现效果达成一致。 【粉笔思维】 【解析示例】 小陈，非常感谢你这么真诚向我提出这些问题，让我意识到举办一次团支部活动确实需要面对很多困难。你所提出来的这些问题和我刚好想到一块去了，我这次找你来，主要是想跟你商量一下我的一些想法，你也帮我看看这些想法能不能有助于完成这次活动，你现在有时间吗？（此处可进行简单对话） 关于聚集性活动无法开展的问题，我是这样想的，虽然目前受疫情影响，大型的聚集性活动无法开展，但是小规模活动还是可以举办的，而且我们可以采用线上和线下相结合的方式，线下举办一些小规模的文艺表演，线上进行直播互动。您看这样的方式可行吗？（此处可进行简单对话） 单位的经费问题也一直在我的考虑之内，我会向团委申请相关活动经费，看是否可以给我们一些更多的经费支持，另外我想寻求企业的赞助，请企业给我们一些资金或者纪念品支持，我想这样应该是可以的吧？（此处可进行简单对话）您放心，肯定是正规的赞助，不会违反纪律规定的。另外，我们之前举办文艺节目购买的一些物品，我看了看都还可以使用，如果确实需要新的东西，我们可以采用租的方式。我来也是想问问你，咱们团员中有哪些人会视频拍摄剪辑，有文艺表演才能，我想充分调动这些人的工作积极性，减少不必要的支出，将活动花费控制在预算之内。（此处可进行简单对话） 我们的团员确实不太具有一些生活经验，我是想可以向有其他农村生活经验的单位同事进行请教，并事前充分了解农民的需求，最终确定合适的节目，比如小品、相声、三句半等群众喜闻乐见的节目形式，获得群众认可。你所说的方言这个问题，确实我也之前没有考虑到，是不是可以只针对表演节目让团员们学习一些方言，可以让群众听得懂呢？（此处可进行简单对话） 听您这么说，我就放心了，也感谢您能够认可我的方案，再次感谢你的提醒，对我帮助太大了，以后有一些我不太明白的地方，可能还要麻烦你给我一些帮助。 【问题预设及回应】 学生作答本道题时，容易出现以下问题： 1.考友提问自己： 例如：阐述逻辑不够清晰：在进行模拟时，对解决问题的举措上感觉比较乱，层次不够清晰，没有体现明显的逻辑思路。 对该问题的回应： 我会先感谢对方组员指出问题，随后向组员解释自己答题逻辑的理由，消除对方疑问，具体示范如下： 感谢A号组员的点评。对阐述逻辑的问题，我想我们两个可能理解不太一样，对题干中小陈提出的三个问题，我做出了一一回应，在回应中切分出了比较清晰的逻辑，对第一问题，我先说明了现状，之后提出了举办小型活动的措施，紧接着提到了线上举措，采用由浅入深的逻辑；对第二个问题，按照开源和节流的思路，分别提出了获取资金和节约资金的方式，是并列逻辑；对第三个问题，我是针对问题中的不了解农村、节目不接地气儿、不懂方言分别提出了解决措施，是对照问题的逻辑思路，所以逻辑是非常清晰的。 2.自己提问考友： 例如：问题解决不充分：A号组员在进行模拟的时候，对团员没有农村生活经历，不接地气，加上不懂方言，有时候老乡们对此不“买账”的问题解决不充分，没有有效的解决措施。 对该问题的回应： 我会先感谢对方考友的问题指出，随后说明确实对问题解决内容不够充分，并进行必要补充完善，示范如下： 非常感谢B号组员的点评，确实我在对该问题的解决上阐述比较简单，主要是考虑时间因素，对内容没有做过多展开，在此进行补充完善。没有农村生活经历，可以通过召集会议播放农村生活视频，以及向单位其他有相关经验的人员进行请教的方式，尽可能了解农村的生活情况。对节目可以通过前期问卷调查，了解群众喜欢什么样的文化展现方式，愿意接受怎样的送文化活动，根据群众的需求进行节目彩排。方言问题可以采用学习的方式，要求团员针对表演的节目进行学习，确保一定数量的方言节目，保证群众听得懂。 第三套 1.这周上级领导来你乡检查工作，在深入农村调研过程中出现以下情况： （1）有的村干部组织村民迎接欢送； （2）有的村搞面子工程，提前安排好行程活动； （3）有的村民为反映问题，拦车堵路。 你是乡领导，请你针对以上情况给全乡村支书做一个讲话提醒。 【粉笔审题】 这是一道变形的演讲题目，要求考生结合特点场景和身份，对事件中出现的问题进行讲话提醒，考生在作答时要对这些问题进行有针对性的解答。接下来结合题干关键信息进行分析。 审题点1：“这周上级领导来你乡检查工作，在深入农村调研过程中出现以下情况” 题干给定的背景事件是上级领导深入农村检查工作，领导干部深入群众当中是坚持走群众路线的具体表现，目的是为了调查了解群众的真实生活，及时发现基层工作中的问题与群众生活中的困难，切实帮助解决，考生在思考分析作答时要以目的为导向。 审题点2：“有的村干部组织村民迎接欢送” 村干部组织群众进行迎接欢送，其本意可能是为了表达对领导的欢迎，但是这种形式违反了中央的“八项规定”精神，所以在讲话中首先要明确这一点，另外要说明这种做法的其他危害，比如会影响村民正常工作生活、会影响领导干部在群众心目中的形象等，然后要强调及时纠正，如果再发现类似问题将追求责任。 审题点3：“有的村搞面子工程，提前安排好行程活动” 提前安排行程活动，大搞面子工程，本质上是弄虚作假的行为，这种行为直接违背了领导下乡调研的初衷和目的，所以在讲话中是要着重说明领导调研的真正目的和意义，就是为了发现问题，解决困难，这种行为实际上对村里的发展也是不利的，在讲话中要明确说明这种行为的弊端。 审题点4：“有的村民为反映问题，拦车堵路” 村民有问题向领导进行反映是可以理解的，政府也欢迎大家检举揭发干部工作中的问题，但是拦车堵路这种行为是极其不妥的，会影响到领导的正常工作，同时要强调村民反映问题要通过合理合法的渠道层层反映，同时要引导村干部及时深入群众中去发现问题，避免积攒矛盾，最重要的是要强调村干部要切实以身作则，为民服务，如果接到群众举报会认真调查，严肃处理。 审题点5：“你是乡领导，请你针对以上情况给全乡村支书做一个讲话提醒” 综合以上分析，题干要求进行讲话提醒，讲话的内容就是分析解决问题的内容，但是要注意前面有引题，后面有结尾总结号召，而外在形式上则要符合演讲的要求，语言富有交流感、语气音调有变化。 本道题可以按照“开头点明主题---逐条解决问题---鼓励认真迎检”这三部分进行作答。 【粉笔思维】 【解析示例】 各位同志： 大家下午好！今天这么晚把大家叫过来，主要是有几件重要的事情要和大家强调一下，这周市县两级领导来咱们乡调研检查工作，今天是第二天，走过了几个村，总体上大家的工作做得还是很不错的，但是在调研过程中也出现了几个问题，在这里我必须要和大家及时强调，避免在接下来的检查中再次出现。 第一，有的村出现了组织村民迎接欢送检查组的情况，我理解大家可能是出于对领导的尊重，也确实想表达欢迎，但是这种行为明确违反了落实中央“八项规定”精神的相关规定，规定明确要求领导到基层调研不得安排群众迎送。另外这种行为也打扰群众的正常工作生活，同时还有损领导干部在群众心目中的形象，影响干群关系，不利于接下来工作的开展。所以大家要意识到这种行为的错误性，对于已经发生的要及时反思纠正，如果在以后再发现类似情况，会严肃处理相关责任人，请大家一定要引起重视。 第二，有的村大搞面子工程，提前安排好活动行程，不仅自己当“演员”，还安排群众配合演戏，努力宣扬工作成绩，对于存在的问题和不足则尽力掩盖，同志们，这是一种错误的政绩观呀。领导到基层调研就是要了解真实情况，发现群众困难，找到工作中的不足，及时研究解决，如果弄虚作假则违背了初衷和目的。另外，趁着领导来基层的机会，我们应该把工作中遇到的困难及时向领导反映，请教好的方法和经验，而不是回避问题，掩盖不足，所以这种错误的政绩观一定要及时纠正。 第三